CONCEPTOS DE MEDICIN

La empresa que eleg es una organizacin dedicada a la validacin de la informacin que elaboran las empresas para el pago de la Seguridad Social y Parafiscal de sus trabajadores, esto se hace a travs de un portal en internet por medio de una planilla nica de pago. Por ser un negocio relativamente nuevo es indispensable medir muchas cosas pues de esta forma saben si estn siendo productivas o no y a dems les permite entender y determinar la viabilidad del negocio, dentro todos los procesos que se miden los ms relevantes son los siguientes: 1. Los resultados en consecucin de clientes (empresas que hacen el pago a travs de dicho portal). 2. El nmero de trabajadores de cada una de estas empresas ya que el negocio radica en la compra y venta de cada uno de los registros que se pagan por cada uno de ellos. 3. En el rea de ventas se miden el nmero de visitas que hacen los vendedores como el nmero de trabajadores que cada uno consigue, a si mismo el nmero de llamadas que realizan diariamente en telemercadeo y la efectividad de citas conseguidas. 4. Tambin en el rea de ventas se mide el nmero de empresas que mantienen mensualmente como tambin el nmero de empresas que migran a la competencia.

TIPOS DE MEDICIONES

LA MAYORIA SON CUANTITATIVAS como por ejemplo: 1. El nmero de empresas mensuales que consigui cada operador de informacin como el nmero de trabajadores total que cada uno tiene esto lo reporta el Ministerio de la Proteccin Social en su pgina de Internet. 2. Mensualmente se mide el nmero de llamadas, citas concertadas, visitas efectivas, pruebas tcnicas en las empresas clientes, el nmero de clientes y trabajadores que trae cada uno de los vendedores.

3. Mensualmente se mide el nmero de empresas y trabajadores que llegaron nuevas como clientes como tambin las que desertaron a otro operador de informacin.

INSTRUMENTOS QUE SE USAN 1. Informe oficial del MINISTERIO DE LA PROTECCIN SOCIAL donde a travs de un cuadro utilizando barras transversales se determina la posicin de cada operador en el mercado de acuerdo al nmero de empresas y trabajadores que hizo en el mes y tambin presenta el consolidado a la fecha de su publicacin, como cada una de las administradoras de la seguridad social informa al Ministerio cuantos trabajadores y empresas les pagaron cada uno de estos operadores lo que a travs de un conteo se determina el total para cada uno de ellos. 2. En el rea de ventas se utilizan formatos que deben diligenciar los vendedores para establecer cuantas visitas efectivas hicieron en el da pues la empresa debe colocar un sello confirmando la visita de dicho asesor. 3. Con otro formato se mide el nmero de llamadas que hace cada vendedor en el da de manera que justifique su permanencia en la empresa. 4. Las empresas que llegan nuevas como tambin las que desertan se determinan en el portal en Internet pues cuando paga cada una de ellas o deja de hacerlo queda reportado en dicho portal.

ANALISIS DE MEDICIN

Por ser una medicin cuantitativa y contando con los instrumento precisos de dicha medicin se puede determinar que este proceso es bastante efectivo pues los datos son reales y verificables, tal vez en el rea de ventas cuando los coordinadores no hacen el seguimiento adecuado a los vendedores se podra ingresar informacin falsa por parte de los vendedores lo que implicara indicadores positivos pero resultados comerciales deficientes lo que sucede muchas veces luego se debe disear un instrumento que permita medir el problema del vendedor es decir seria una medicin cualitativa para lograr establecer por que teniendo buenos indicadores en su proceso comercial los resultados finales son tan deficientes.

Por otro lado pienso que el seguimiento a los que realizan dichas mediciones por otro actor en el proceso es fundamental pues cuando no se tiene medido cada uno de los procesos de la organizacin es muy factible que no arroje resultados objetivos.