Asesora Gerencial Soluciones de Sostenibilidad Social y Ambiental (SESS) Primera Encuesta de Soluciones de Sostenibilidad Social y Ambiental

Prcticas y Tendencias Actuales de Responsabilidad Social Empresarial y Gestin Ambiental en Venezuela*

Edicin 2009 - Resultados de Encuesta 2008

*connectedthinking

Presentacin

Un cambio necesario

Nos complace presentar la primera edicin venezolana de nuestro 1 Estudio sobre Prcticas y Tendencias de Responsabilidad Social Empresarial y Gestin Ambiental en las empresas venezolanas. Esta edicin particular cubre un interesante enfoque sobre los avances de las empresas de nuestro pas en materia social y ambiental, permitiendo la comparabilidad de sus estrategias de Responsabilidad Social Empresarial. Es interesante observar cmo el mundo de los negocios est cambiando. Mucho se ha hablado de la Responsabilidad Social, pero esta primera encuesta destaca el despertar de este fenmeno en nuestras organizaciones y cmo stas se empiezan a alejar de la definicin tal como la conocamos: solo filantropa.

Actualmente presenciamos un momento en el que no slo las empresas en pases desarrollados o con influencias avanzadas cuentan con unidades o departamentos encargados de la Responsabilidad Social y Gestin Ambiental dentro de su estructura organizativa y presentan una Memoria de Sostenibilidad o de Responsabilidad Social, sino que tambin lo estn haciendo, y cada vez con ms fuerza, empresas de pases en vas de desarrollo. Se trata de una realidad que toma cada vez ms auge y que est marcando la pauta de accin en las organizaciones a nivel global. La demanda de la sociedad, el incremento de las exigencias de los grupos de inters, las exigencias de transparencia y responsabilidad, el incremento de las regulaciones, las normativas y mejores prcticas, el incremento de la presin competitiva y la nueva dimensin de valor que ha tomado el capital humano son algunos de los desafos que emergen con vigor en el nuevo escenario de los negocios.

Las respuestas de las organizaciones venezolanas reflejan que la sostenibilidad social y ambiental se encuentra actualmente en desarrollo y en proceso de internalizacin. La tica y la reputacin de los miembros de toda organizacin se han convertido en atributos clave para su xito y aspectos crticos para toda aquella que quiera sobrevivir en este nuevo entorno cuyo ritmo cambia vertiginosamente. En Venezuela, el mayor desafo es implementar los cambios necesarios para que las organizaciones sean social y ambientalmente sostenibles permitindoles ser ms competitivas en el mercado global. Aprovecho esta ocasin para agradecer a todas las organizaciones que participaron en este estudio, compartiendo sus opiniones y enriquecindolo con sus experiencias. Jos E. Snchez Socio Asesora Gerencial

Primera Encuesta de Soluciones de Sostenibilidad Social y Ambiental Espieira, Sheldon y Asociados, Firma miembro de PricewaterhouseCoopers

Contenido

Indice

Introduccin........................................................................4 Objetivos................................................................................5 Participacin y metodologa. ............................. 6 Resultados........................................................................... 7 Conclusiones................................................................. 18

Primera Encuesta de Soluciones de Sostenibilidad Social y Ambiental Espieira, Sheldon y Asociados, Firma miembro de PricewaterhouseCoopers

Introduccin

Responsabilidad Social Empresarial: Mucho ms que filantropa

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Gestin Ambiental (GA) afecta positivamente el desempeo de la empresa, contribuyen a fortalecer la confianza, mejoran la reputacin y generan valor para la empresa. La RSE y la GA tienen que ver con una visin a largo plazo; es el compromiso de la empresa por mantener un comportamiento transparente y competitivo basado en los valores, la tica y el buen gobierno corporativo, que respondan a las expectativas de los diferentes grupos de inters: accionistas, empleados, proveedores, consumidores, sociedad. Los factores que estimulan a las organizaciones a adoptar estrategias de RSE de forma pro-activa y voluntaria son intangibles pero estratgicos. Esto es lo que piensan mayoritariamente algunas de las empresas lderes que comienzan a tomar en serio este concepto y que han empezado a disear estructuras organizativas que incluyan la RSE. De esta forma se han adoptado medidas que van ms all del cumplimiento legal, en temas relacionados con el buen gobierno corporativo, la mejora del entorno laboral, la accin social, el respeto al ambiente y a las prcticas comerciales. El reto de las organizaciones es incorporar la RSE y la GA dentro de la estrategia empresarial; asumir desde los altos niveles los compromisos adquiridos, evaluar los riesgos y las oportunidades que la RSE y la GA representan para la organizacin, desarrollar indicadores de seguimiento de los objetivos planteados de RSE y GA, aportar informacin veraz sobre las acciones realizadas, crear mecanismos de dilogo permanente con los grupos de inters que faciliten el intercambio de informacin sobre sus necesidades y exigencias para poder responder a ellas. El futuro ser de aquellas empresas que se anticipen a los cambios que demanda la sociedad actual y los convierta en ventajas competitivas y en fuente de creacin de valor, tanto para la organizacin como para todos los involucrados. Nuestra aspiracin es acompaar a las organizaciones por este camino de innovacin y compromiso con la sociedad, incorporando en sus estrategias de negocio la presentacin de la triple cuenta de resultados: econmicos, sociales y ambientales. En este contexto, surge la inquietud de conocer cul es la posicin actual de las organizaciones frente a la RSE y la GA. El estudio Prcticas y Tendencias actuales de Responsabilidad Social Empresarial y Gestin Ambiental en Venezuela fue desarrollado durante el perodo de Agosto 2008 y Noviembre 2008. Los resultados del estudio que se muestran a continuacin pretenden aportar un mayor conocimiento sobre la situacin actual, las prcticas y tendencias de la RSE y la GA en las organizaciones venezolanas.

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Objetivos

Objetivos

Espieira, Sheldon y Asociados ha realizado este estudio con el objetivo de valorar las Prcticas y Tendencias de Responsabilidad Social y Gestin Ambiental. El estudio persigue: Conocer el grado de informacin y sensibilidad de las organizaciones acerca de los temas relacionados con la RSE y la GA. Conocer la opinin y la integracin de los valores y polticas de RSE y GA de las organizaciones participantes y el nivel de compromiso adquirido en las reas de RSE y GA. Reflejar el grado de compromiso e implantacin de la RSE y la GA en las organizaciones venezolanas. Identificar el grado de avance de la gestin y las prcticas de RSE y GA que las organizaciones estn implantando. Estimular el debate en Venezuela sobre la Responsabilidad Social Empresarial y la Gestin Ambiental, as como su influencia en los procesos de decisin estratgica de la organizacin.

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Participacin y Metodologa

El estudio ha sido diseado y desarrollado por Espieira, Sheldon y Asociados firma miembro de PricewaterhouseCoopers. Para su diseo se utiliz como referencia el Pacto Global de las Naciones Unidas y el Global Reporting Initiative, de los cuales la Firma es miembro desde el ao 1998 y 2002 respectivamente, as como tambin las directrices propuestas a nivel internacional y nuestra experiencia local en materia de RSE y GA. Para esta primera edicin participaron 93 empresas de diferentes sectores econmicos tales como Banca, Seguros, Petrleo y Gas, Energa, Servicios, Telecomunicaciones y Tecnologa, Automotriz y Educacin, pertenecientes a nuestra base de datos de clientes a nivel nacional, distinguidas por su liderazgo en sus respectivos mbitos. En este estudio participaron representantes clave de reas de RSE y GA afines tales como Comunicaciones Internas, Relaciones Institucionales, Mercadeo, RRHH, entre otras.

El perfil de las personas que respondieron al cuestionario es tambin muy variado. Aparecen responsables especficos de RSE y es destacable que en un 79% de los casos responde la alta direccin (presidentes, vicepresidentes, socios y directores y alta gerencia) lo que indica la importancia dada a este tema dentro de las organizaciones. Para poder llevar a cabo una posterior evaluacin de los resultados se dise un modelo de encuesta con opciones de respuestas cerradas dejando un campo abierto en aquellas preguntas que requiera de algn comentario adicional. Agradecemos la colaboracin de las distintas personas y organizaciones que han participado en el estudio, por sus aportes y el tiempo que nos han dedicado.

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Resultados

Resultados Estrategias y Polticas de RSE

A continuacin se presentan los principales resultados obtenidos del estudio: El 67% de las organizaciones afirman haber incluido dentro de su planificacin, estrategias relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial. Del porcentaje de empresas que respondieron afirmativamente, el 61% afirma haber definido una poltica de RSE o estar desarrollndola (Figura N 1).

Estrategias

Polticas de RSE

22% 67% 11% 39% 61%

n Si

n No

n Desconoce la respuesta

n Si / En desarrollo n No

Figura N 1: Estrategias y Polticas de RSE

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Resultados

Relacin con los Grupos de Inters

El 61% de las organizaciones afirman involucrar a los grupos de inters en el dilogo sobre temas de RSE, mediante algn tipo de contacto de carcter ocasional (28%) o frecuente (22%). Sin embargo, slo un 11% de las organizaciones afirma haber consolidado sta prctica manteniendo un dilogo regular a travs de equipos de trabajo en permanente colaboracin.

A continuacin se muestran los grupos de inters hacia los cuales las organizaciones comnmente enfocan los esfuerzos y objetivos de RSE (Figura N 2).

Grupos de inters

Empleados Comunidad local Accionistas / Directores / Presidencia Proveedores y Clientes Desconoce la respuesta Otros 0 5 4% 7% 10 15 20 25 12% 23% 26%

28%

30

Figura N 2: Grupos de Inters

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Resultados

Areas de desarrollo de la RSE

Buen Gobierno
El 56% de las organizaciones se estn preocupando por incorporar mejores prcticas para su desempeo, direccionando sus esfuerzos en la creacin reas responsables de manejar las prcticas relativas a la sostenibilidad de la organizacin y desarrollando, en su mayora, su propio Cdigo de Conducta.

Empleados
Casi todos los encuestados afirman realizar algn tipo de accin en el entorno laboral y de trabajo. Algunas de estas acciones son medidas comnmente empleadas para garantizar los derechos de los trabajadores en su entorno laboral y de trabajo, por ejemplo, un 45% de las organizaciones confirman la existencia de canales de denuncia confiables y efectivos para reportar actos de conductas inapropiadas. Asimismo, la mayora de las organizaciones ofrecen a sus empleados beneficios adicionales que van ms all de los exigidos por la ley. Estos no solo agregan valor a nivel profesional sino tambin personal, tal es el caso de las empresas que promueven la participacin de sus empleados en actividades de voluntariado.

Proveedores
En general las organizaciones no verifican la gestin de la RSE con los proveedores. Slo un 34% afirma que cuenta con un control para asegurar que se respeten los derechos humanos en la cadena de sus proveedores. Sin embargo, un 19% de las empresas ha desarrollado planes para fomentar la cultura de RSE en sus proveedores, y un 15% afirma controlar sistemticamente los aspectos ambientales de sus proveedores.

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Resultados

Gestin Ambiental

22%
De las organizaciones que respondieron la encuesta ofrecen incentivos a sus empleados para contribuir al cumplimiento de los objetivos relacionados con los aspectos sociales y ambientales.
Polticas de GA

Un 72% de las organizaciones afirman que la consideracin de objetivos ambientales dentro de la planificacin estratgica de la organizacin ha permitido mejorar el desempeo ambiental (Figura N 3). Del total de empresas que consideran estrategias ambientales dentro de su planificacin, el 50% afirma haber desarrollado polticas ambientales (28%) o estar en proceso de desarrollo (22%).

Estrategias y polticas ambientales

6%

22% 50%

22% 28% 72%

n Si n No n Desconoce la respuesta n Si n En desarrollo

n No / Desconoce la respuesta

Figura N 3: Estrategias y Polticas Ambientales

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Resultados

Desechos Slidos

63%
Asimismo, slo un 22% de estas organizaciones que tiene identificado sus desechos slidos, afirman contar con un plan de emergencia para el manejo de sustancias, materiales y desechos peligrosos y un 17% con un plan de manejo integral de los desechos slidos en forma sanitaria y ambientalmente adecuada (Figura N 4).

Slo un 39% de las organizaciones afirman tener identificados sus desechos slidos. De estas, el 56% afirman haber adoptado medidas de minimizacin de desechos slidos a travs de procesos tecnolgicos viables y ambientalmente amigables. El 44% indica que algunos de estos desechos son reutilizados, reciclados o recuperados y el 33% afirma que los desechos slidos que genera son clasificados por tipo y volumen.

De las organizaciones considera que los procesos de negocio desarrollados por su empresa tienen algn impacto en el ambiente

Prcticas del manejo de desechos slidos

Cuentan con medidas de minimizacin de desechos slidos Se reutilizan, reciclan o recuperan algunos desechos slidos Se clasificacin de los desechos slidos por tipo y volumen Existe plan de emergencia para el manejo de sustancias, materiales y desechos peligrosos Existe un plan para el manejo integral de los desechos slidos 0 10 17% 20 30 40 50 22% 33% 44%

56%

60

Figura N 4: Desechos Slidos

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Resultados

Desechos Lquidos y Emisiones

Desechos Lquidos
Un 17% de las organizaciones afirman que sus actividades producen vertidos o efluentes industriales lquidos y dichos vertidos estn identificados y caracterizados.

Emisiones
Un 22% de las organizaciones afirma que sus actividades si producen emisiones que pueden ser contaminantes, el 75% de ellas las tiene identificadas en cantidad y calidad. (Figura N 5).

Gestin ambiental

Existe un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) La actividad de su empresa produce vertidos o efluentes industriales lquidos La actividad de su empresa produce emisiones que pueden constribuir con la contaminacin Existen indicadores de Gestin Ambiental 0

11

89

17

83

%
22 78

28

72

20

40

60

80

100

Figura N 5: Gestin Ambiental

n Si

n No
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12

78%
De las organizaciones afirma que sus actividades no producen emisiones que contaminan la atmsfera

11%
De las organizaciones cuentan con un Sistema de Gestin Ambiental (SGA)

61%
De las organizaciones han realizado acciones para promover el ahorro energtico

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Resultados

Comunicacin de la RSE

El 72% de las organizaciones afirman que comunican las actividades de RSE que desarrollan o apoyan y en consecuencia, disean estrategias para comunicarlas interna y externamente a sus grupos de inters.

Al preguntar sobre cules medios prefieren las organizaciones para comunicar la informacin sobre aspectos sociales y ambientales, la mayora se decanta a favor de los Informes o Memorias de RSE (28%), los Boletines Informativos (19%) y medios de

mayor difusin como la radio y la prensa (14%). Cabe destacar, sin embargo, que la comunicacin a travs de las Pginas Web / Internet comienzan a despuntar (Figura N 7).

Comunica las actividades de RSE que desarrolla o apoya?

Instrumentos y medios de divulgacin de los resultados sobre el desempeo social y ambiental

28%
De las organizaciones afirman haber elaborado un Informe o Memoria de RSE
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Informes o Memorias de RSE Boletines Prensa / Radio 14% 11% 9% 6% 13% 0 5 10 15 20 25 19%

28%

28%

72%

Internet Pgina Web Revistas especializadas Televisin Otros

30

n Si

n No

Figura N 7: Comunicacin de la RSE

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Resultados

Comunicacin a nivel interno

18%
De las organizaciones han realizado una Medicin interna de la Cultura de Responsabilidad Social
De manera similar ocurre con los temas de Gestin Ambiental entre los empleados (39%) mediante un sistema de comunicacin interna. (Figura N 8).
Existe una comunicacin interna que promueva el conocimiento de la GA entre los empleados? Tiene programas de formacin y adiestramiento en temas relacionados con la GA?

Para gestionar la confianza y la credibilidad, las organizaciones deben comenzar un proceso de reflexin estratgica interna que les conduzca a integrar la RSE en su negocio y gestionarla adecuadamente.

Las organizaciones afirman que promueven el conocimiento de temas de RSE (56%) los cuales estn dirigidos para todos los empleados (60%), slo para aquellos de reas afines (30%) y slo para directivos (10%) (Figura 7).

Existe una comunicacin interna que promueva el conocimiento de la RSE entre los empleados?

Tiene programas de formacin y adiestramiento en temas relacionados con la RSE?

60%

72%

44%

56%

30%

61%

39%

10%

15%

12%

n Si

n No
S, para todos los empleados Slo para empleados de las reas afines Slo para directivos

n Si

n No
S, para todos los empleados Slo para empleados de las reas afines Slo para directivos

Figura N 7: Comunicacin a nivel interno de la RSE

Figura N 8: Comunicacin a nivel interno de la GA

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73%
Comunicacin a nivel externo
En general, la informacin se comunica mediante informes de aspectos ambientales, sociales y pueden presentarse unidos a la memoria anual financiera. Slo un 28% de las empresas afirma elaborar informes no financieros contentivos de aspectos de RSE (Informes de RSE o Balance Social) y el 15% de estas afirma que son auditados por un ente externo. Un elemento importante a considerar es la incorporacin de elementos de credibilidad que le permitan transmitir el mensaje de RSE deseado. Uno de estos elementos puede ser la verificacin o auditora de la informacin no financiera contenida en las memorias de RSE, para potenciar la independencia, credibilidad, el rigor, y la importancia que se concede a estos aspectos.

De los encuestados opina que las actividades de RSE contribuyen a mejorar el desempeo econmico de la organizacin

Aunque la transparencia es considerada un valor que aumenta la confianza de los inversionistas y en general de los grupos de inters, las prcticas de elaborar y auditar los aspectos no financieros son todava incipientes en Venezuela. (Figura N 9).

83%
De los encuestados opina que el Informe o Memoria de RSE contribuye a mejorar la imagen o reputacin
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Su empresa ha elaborado un informe de RSE o Balance Social?

Su empresa audita el Balance Social o informe de RSE?

61%

28%

15%

62%

23% 11%
Figura N 9: Estndares Internacionales n Si n No n Desconoce la respuesta

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Conclusiones

En general, las organizaciones encuestadas parecen haber asumido la visin y los valores que sustentan la Responsabilidad Social Empresarial y la Gestin Ambiental. Algunas organizaciones estn internalizando la importancia de la RSE y la GA e incluso han comenzado a desarrollar polticas de RSE y GA. Aunque se ha asumido la importancia estratgica de la RSE y la GA, se aprecia debilidad en la creacin de estrategias especficas de responsabilidad social. Las organizaciones encuestadas desarrollan diversidad de prcticas de RSE y GA basadas generalmente en polticas ya existentes de recursos humanos, encuestas de satisfaccin de los clientes, mediciones de clima organizacional, seguimiento de la normativa de seguridad e higiene en el trabajo, donaciones de carcter puntual, entre otros. Las prcticas ms avanzadas e innovadoras, se encuentran aun en desarrollo.

El desarrollo e implantacin de sistemas de indicadores que le permitan a la organizacin medir y evaluar los aspectos ms intangibles estn todava en formacin. Se ha avanzado en la recopilacin de la informacin de tipo no financiero, pero la elaboracin de informes o memorias de RSE y GA que integren todos los aspectos que la componen, son todava minoritarios, aunque la tendencia va en aumento. Los prximos desafos para las organizaciones, en el mbito de la RSE y la GA, son: el desarrollo de estrategias de RSE y GA que consideren dentro de sus planes de accin el anlisis exhaustivo de los riesgos y las oportunidades; el desarrollo de las prcticas de medicin y reporte de los aspectos no financieros; la consolidacin de la RSE y la GA dentro de la estructura organizativa y el involucramiento de los grupos de inters mediante dilogos permanente.

Lograr una relacin de confianza entre la sociedad y el mundo empresarial es un reto a largo plazo. La confianza se construye lentamente y para cultivarla debe haber consistencia entre lo que hacemos y lo que decimos que hacemos, as como de la capacidad para anteponerse y adaptarse a los cambios. Ante el reto de consolidar la confianza, de diferenciarse de los competidores y de protegerse ante los posibles eventos externos, la RSE y la GA presentan una oportunidad nica. En la organizacin el proceso de integracin de las polticas de RSE y GA, recopilacin de la informacin y priorizacin los aspectos claves, lleva tiempo. El objetivo no debe dirigirse nicamente a la comunicacin, sino a la integracin de la RSE y la GA en la forma de hacer negocios. La madurez de la organizacin en su caminar hacia la RSE y la GA se puede medir por las mejoras palpables en procesos internos y en innovacin y por la informacin pblica creble que demuestre la incorporacin de los intereses de las partes interesadas.

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Espieira, Sheldon y Asociados

Para comentarios sobre la encuesta o dems aspectos relativos a Soluciones de Sostenibilidad Social y Ambiental (SESS), no dude en contactar con cualquiera de las siguientes personas: Jos E. Snchez Socio de la Lnea de Servicios de Asesora Gerencial Telfono: (0212) 700 6155 jose.sanchez@ve.pwc.com Feneln Perera Gerente del rea de Soluciones de Sostenibilidad Social y Ambiental (SESS) Telfono: (0212) 700 6160 fenelon.perera@ve.pwc.com Rosser Costantino Especialista del rea de Soluciones de Sostenibilidad Social y Ambiental (SESS) Telfono: (0212) 700 6160 rosser.costantino@ve.pwc.com

Espieira Sheldon y Asociados ha realizado las comprobaciones necesarias para asegurar que toda la informacin utilizada para la elaboracin de este informe, procede de fuentes fiables y rene un grado de precisin adecuado. Aun aceptando la premisa anterior, Espieira Sheldon y Asociados, no garantiza en ningn modo la plena veracidad y exactitud de la informacin que contiene este informe. Por ello, aunque el trabajo y las conclusiones que se derivan del mismo cumplan con los mximos estndares de calidad, esta publicacin no pretende ofrecer, en ningn caso, las cifras definitivas de los tpicos aqu tratados.

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Espieira, Sheldon y Asociados es Firma miembro de PricewaterhouseCoopers (www.pwc.com) presta servicios profesionales de asesora gerencial, auditora y asesoramiento tributario, con foco en las diferentes industrias, destinado a clientes del sector pblico y privado. Ms de 130.000 personas, en 148 pases, conectan su conocimiento, experiencia y soluciones para acrecentar la confianza pblica y generar mayor valor para sus clientes y quienes invierten en ellos. 2009. Espieira, Sheldon y Asociados. Todos los derechos reservados. PricewaterhouseCoopers se refiere a la firma venezolana Espieira, Sheldon y Asociados, o segn el contexto, a la red de firmas miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada una de las cuales es una entidad legal separada e independiente. *connectedthinking es una marca registrada de PricewaterhouseCoopers. RIF: J-00029977-3