UNIVERSIDAD DE PANAM

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

NEGOCIO ELECTRNICO

CURSO: SISTEMA DE INFORMACIN CONTABLE

Por:

MARILYN CASTILLO MARIA ELENA RAMOS ALANA FRIAS

2010

INTRODUCCIN

Hace pocos aos que hemos venido escuchado una y otra vez dentro del mbitoempresarial acerca del e-business, sin embargo, es muy comn tambin eldesconocimiento Generalmente cuando que tenemos sobre el mismo tema.

hablamos sobre e-business, tratamos de

relacionarlo con negocios a travs del internet, pero lo cierto es que este aspecto solo es parte de un instrumento de la administracin moderna para el manejo de la informacin en lnea. En la presente investigacion pretendemos hacerle una presentacin sencilla y prctica de lo que es el e-business, haciendo nfasis en la aplicabilidad de este en la administracin de empresas. No se pretende con este documento profundizar sobre el e-business, ya que el tema es tan extenso que sera literalmente imposible tratarlo en esta

investigacion, sin embargo si se busca crear inters por un tema tan actual y de tanta aplicabilidad.

A.

EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Una de las primeras empresas que utilizo el trmino "e-Business" fue IBM, en 1997, ao en el que lanzo su primera campaa temtica centrada en ese termino. Hasta entonces, la frase que todo mundo usaba era "e-commerce". El intercambio del trmino significo tambin un cambio de paradigma: Hasta ese momento, vender era la nica experiencia que poda reproducirse en la Web, pero la ampliacin del enfoque y la incorporacin de otros tipos de negocios en la Web gnero la nueva denominacin. El e-commerce es apenas un aspecto del e-Business, que incluye las franquicias electrnicas, el emails, el marketing electrnico. El e-Business

consiste en aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el alcance universal para mejorar las organizaciones existentes o crear nuevas

organizaciones virtuales. IBM define e-Business como "Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios bsicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnologa en Internet".

El concepto E-Business se invento antes de que se generalizara el uso de Internet, ya en la dcada del 70, el e-Business era de uso corriente en las redes financieras. EL EDI (intercambio electrnico de datos) tambin data de mucho antes que Internet. Pero, sin Internet, el eBusiness no hubiera sido posible a tal escala. Las redes privadas que se usaban en el 70 y 80 eran demasiado costosas para las empresas pequeas y no permitan el acceso de usuarios particulares.

B. DEFINICIN DE NEGOCIO ELECTRNICO

Es una "interaccin con los socios de negocio, donde la interaccin es permitida por tecnologa de informacin". Esto es una definicin exacta, pero no nos da mucha penetracin en el eBusiness, o tambin se le define como un sistema de informacin o aplicacin a la cual se le delegan procesos de negocios. El uso tanto de tecnologa como de nuevas estrategias de negocios para realizar negocios en lnea. El negocio en lnea provee un canal de ventas, marketing, e informacin on-line. (Negocio en lnea). Se define al EBusiness como cualquier actividad empresarial que se efecta a travs de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.

Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico) es el proceso que estn utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informticos de una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a travs de la Internet, Intranets o Extranets. Las tres definiciones anteriores

muestran que resulta difcil dar una definicin completamente apropiada para el e-Business. slo "Definiciones para bienes venta y

incompletas, (produccin,

promocin,

distribucin de productos a travs de redes de telecomunicaciones), slo para servicios (intercambio de informacin a travs de transacciones electrnicas) o slo desde el punto de vista empresarial (uso de las tecnologas de la informacin para realizar negocios entre compradores, vendedores y socios con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y finalmente, aumentar el valor de los accionistas) nos conducen a dar una definicin ms integradora y general tal y como la siguiente: E-business es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la compraventa de productos, servicios e informacin a travs

de redes pblicas basadas en estndares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relacin comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red". El paradigma del e-business, comprende la combinacin del Internet con los sistemas de informacin tradicionales de una organizacin (Web + Tecnologa de Informacin) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados.

C. CARACTERSTICA DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICO

C.1 Negocio Aplican bajo los esquemas operativos en uso dentro de la organizacin. Desaparecen fronteras fsicas y horarios. Tienes efectos drsticos en los indicadores de desempeo de los procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.

La recuperacin de la inversin puede realizarse en periodos mas cortos que de otras tecnologas de informacin.

Su aplicacin hoy en dia esta al alcance de micros, pequeas y medianas empresas.

Estn ntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles ms altos de la organizacin.

Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos paradigmas en la formas de hacer negocios y la innovacin en la bsqueda de oportunidades es

asunto de todos los das. C.2 Tecnologa

Pueden utilizar la infraestructura informtica existente.

Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organizacin, mediante la integracin horizontal.

Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para su desarrollo e implantacin.

Requiere de una alta y constante innovacin por parte del personal tcnico.

La aparicin de nuevas y mejoras tecnologas esta siendo muy rpida.

Son candidatos naturales al outsourcing. Si con el concepto explicado de Negocios Electrnicos

podemos extender nuestros procesos hacia las entidades fuera de nuestra organizacin, ya sean clientes, proveedores, reguladores, autoridades, etc. utilizando la tecnologa de Internet concluimos que E Business no es solo "presione aqu para comprar". La anterior se refiere a que cualquier persona u organizacin que tenga algo que ver con nuestro negocio,

independientemente de su ubicacin fsica y horario, pueda a travs de su computadora INICIAR al instante y de manera rpida, segura, masiva y amigable,

D. CLASIFICACIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Dependiendo de las partes que hacen o interactan en una transaccin, existen diversas denominaciones para los negocios Electrnicos. Ahora bien, aunque las combinaciones y denominaciones podemos ser muchas, mostraremos las ms importantes.

Business to Business: Abreviado B2B, se refiere a que las partes que hacen negocio o extienden sus procesos son dos empresas. Ej. Una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet.

Business to Customer: Abreviado B2C, el ms conocido, este tipo de tienda virtuales son las que estn tenido mucha publicidad y precisamente este dirigida a los consumidores. Se refieren a una empresa que vende sus productos o servicios a travs de Internet. Ej. Son la venta de libros y discos.

E Goverment: A este tipo de negocio por Internet mencionados anteriormente podemos agregar bajo el mismo concepto la relacin entre el gobierno y ciudadanos, que mas que negocios propiamente dicho, se dedica a algn tipo de transaccin o tramite por Internet. Para denominar estos

conceptos se utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar de consumidor, siendo que al concepto genrico se le conoce como e Goverment. Custoner to Business: Las partes que hacen tambin son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aqu es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Ej. Una persona que a travs de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado. Customer to Customer: Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar une empresa en la transaccin, productos y servicios, pagando de ser requerida una comisin por la venta.

E. ETAPAS E INTEGRACIN AL E-BUSINESS

Las soluciones e-business integran procesos esenciales para establecer relaciones ms cercanas, efectivas y de mayor respuesta con

empleados, proveedores y asociados. Esto requiere una infraestructura flexible y escalable que permita integrar entre s a los sistemas

tecnolgicos con los otros sistemas de la organizacin. Todo tiene que trabajar en conjunto, desde el hardware de un distribuidor hasta el

software de otro pasando por los equipos inalmbricos de un tercero. Una vez arribado a este punto se pueden enlazar distribuidores, clientes y proveedores en lnea, minimizar los retrasos y el papeleo, mejorando costos y optimizando el tiempo de respuesta a los clientes, modernizar las actividades financieras con clientes y proveedores, mediante sistemas de cobranza y pagos a travs de Internet. Existen muchas empresas y consultoras especializadas en brindar

servicios para el desarrollo del e-business. De acuerdo con IBM2 se pueden definir tres etapas en el proceso de integracin empresaria al concepto de e-business: E.1 E.2 La Etapa I: Es la bsqueda del logro de los siguientes hitos: Establecer un web site con capacidad bsica para e-commerce. Iniciar la venta en Internet. La Etapa 2, comprende los siguientes hitos: Conectar clientes, proveedores y empleados a travs de una red. E.3 Usar CRM y ventas en Internet para segmentar a los clientes La Etapa 3 incluye las etapas de: Implementar una infraestructura que se auto-corrige, as como tecnologa inalmbrica.

Instalar sistemas de auto-diagnstico Introducir acciones innovadoras para el mejoramiento

continuo de las soluciones e-business Lograr una mejor respuesta a los cambios en tiempo real, gracias a la infraestructura automatizada De esta manera superada la tercera etapa, el e-business permite que las empresas se concentren en los aspectos esenciales del negocio, dejando que la tecnologa se maneje sola. Cambiarn los precios automticamente, se fusionarn las infraestructuras, se ajustar la planificacin; todo lo que requera intervencin humana, en estos aspectos, se har de manera automtica. Esta es la etapa en la cual la tecnologa conecta, adapta, automatiza, e integra los sistemas

tecnolgicos.

F.VENTAJAS DEL NEGOCIO ELECTRNICO PARA LAS EMPRESAS Y EL CONSUMIDOR

F.1 Ventajas del e-business para la compaa.

Cuando una compaa emprende una estrategia de EBusiness adquiere las siguientes ventajas:

Expansin de pblico: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el pblico internacional.

Expansin de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al da, 7 das a la semana, 365 das al ao, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias.

Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios ms bajos, que son a la vez una condicin necesaria en el agresivo mercado en lnea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero.

Capital e inventario mnimo: El costo de establecer una tienda en lnea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al pblico que la tienda virtual puede alcanzar.

Proceso de rdenes gil y automatizado: Por definicin, las ordenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.

Menores costos de servicio y atencin: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atencin al cliente, como

registro de usuarios, recepcin de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc. Medicin de visitas y efectividad de campaas: Podemos saber especficamente cuntas personas visitan nuestra tienda, cules departamentos son los ms visitados, de qu pas nos visitan, a cules horas y si vienen de otra pgina o siguiendo un anuncio en particular. Capacidad de llegar a pblico especializado: La construccin de un departamento o seccin especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un pblico especializado, podemos llegar a un nmero mayor del mismo al expandir los horizontes geogrficos. Reduccin de costos de transporte, almacenamiento y

distribucin: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volmenes de las rdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fbrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates. Registro e identificacin del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones adicionales del cliente para registrarlas

en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc. Mayor y ms directa comunicacin con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su inters, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a travs de la red.

F.2

Ventajas para el consumidor

Para el consumidor comn, la interaccin con negocios que cuentan con un E-Business, le proporciona los siguientes beneficios: Ms opciones para comparar y escoger: Cada da son ms las tiendas en lnea ofreciendo una gama cada vez ms amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en lnea exhiben un catlogo y no un ejemplar fsico del producto, estn en capacidad de mostrar la lnea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger. Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultneamente los precios y modelos ofrecidos por

varias tiendas y est en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades. Menores precios: La competencia entre las tiendas en lnea es agresiva, fuerte, y despiadada, con mrgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prcticamente inexistentes (las compaas de Internet aplican ste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor.

Libertad de horario y geogrfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier da, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo. Tambin puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajera instantnea), sistemas de chat, correo electrnico, fax o telfono. Al mismo tiempo, Internet hace posible tambin adquirir productos extranjeros localizados en cualquier tienda, en cualquier parte del mundo.

Cero filas y cero congestionamiento de trfico: Obviando las molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una conexin difcil, el cliente est libre del trfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de consumo, adems cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras tareas.

PREGUNTAS SOBRE EL TEMA

1. Defina el concepto Negocio Electrnico y mencione cinco (5) de sus caractersticas? Respuesta: Es una "interaccin con los socios de negocio, donde la interaccin es permitida por tecnologa de informacin". Tambin se define como cualquier actividad empresarial que se efecta a travs de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los

clientes

y/o

colaborando

con

socios

comerciales.

Entre

sus

caractersticas estn las siguientes: Aplican bajo los esquemas operativos en uso dentro de la organizacin. Desaparecen fronteras fsicas y horarios. Pueden utilizar la infraestructura informtica existente. Requiere de una alta y constante innovacin por parte del personal tcnico. La aparicin de nuevas y mejoras tecnologas esta siendo muy rpida. 2. Mencione y defina brevemente la clasificacin de los negocios electrnicos? Respuesta: Se clasifican de la siguiente manera. Business to Business: Se refiere a que las partes que hacen negocio o extienden sus procesos son dos empresas. Business to Customer: Se refieren a una empresa que vende sus productos o servicios a travs de Internet. EGoverment: A este tipo de negocio por Internet

mencionados anteriormente podemos agregar bajo el mismo concepto la relacin entre el gobierno y ciudadanos, que

mas que negocios propiamente dicho, se dedica a algn tipo de transaccin o tramite por Internet. Custoner to Business: Las partes que hacen tambin son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aqu es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Customer to Customer: Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar une empresa en la transaccin, productos y servicios, pagando de ser requerida una comisin por la venta. 3. Qu tipo de ventajas ofrece el realizar negocio electrnico?

Respuesta: Entre las ventajas que nos ofrece el realizar este tipo de negocios podemos resaltar: Expansin de pblico Expansin de horario Menores precios Capital e inventario mnimo Proceso de rdenes gil y automatizado Menores costos de servicio y atencin Medicin de visitas y efectividad de campaas:

CONCLUSIN
Podemos concluir de manera muy precisa que el negocio electronico, es una de las modalidades, que durante los ultimos aos ha ido cobrando mas fuerza y forma parte de la realidad del diario vivir de muchas empresas y consumidores.

Los negocios actualmente son el resultado de un drasico cambio en la forma de llaver acabo sus actividades. De tal manera que no es el negocio electronico, es mas que una alternativa de trabajo, es la modalidad imperante el mundo empresarial. Por lo que las compaias se estan viendo en la necesidad de actualzarse para poder competir en el mercado y poder lograr las metas. En este afan es de vital importancia adquirir una estrategia que nos lleve al cumplimiento de las mismas.

Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas.

BIBLIOGRAFA

INTERNET

http//.www.elprisma.com

http//.www.monografia.com

http//.www.wikipedia.com

http//.www.ricondelvago.com

http//.www.mastermagazine.info