El trabajo individual de esta semana tiene como objetivo lograr que el alumno examine los principales aspectos jurdicos

relativos al comercio electrnico de la legislacin nacional e ilustre cmo protege la ley de proteccin al consumidor en Chile (19.496). A partir de las lecturas realizadas durante la semana y la informacin que usted obtenga a travs de la web tendr que: Instrucciones: Redactar un paper desde la perspectiva legal en que examine los principales aspectos jurdicos relativos al comercio electrnico de la legislacin nacional e ilustre cmo protege la Ley 19.496 al consumidor en Chile. Para esto:

INTRODUCCION
Porque son la expresin de los Derechos Humanos referidos al consumo dentro de nuestra sociedad. Porque necesitamos hacernos cargo de nuestras acciones en forma responsable y comprometida con los intereses de una sociedad. Porque la participacin ciudadana, a travs del ejercicio cotidiano de la defensa de nuestros derechos como consumidores, mejoran la calidad de vida individual y social. Para que las relaciones de mercado sean ms equilibradas y transparentes.

DESARROLLO
A. Derechos y Deberes del Consumidor.

1.- Derecho a la libre eleccin del bien o servicio. Resguarda el derecho del consumidor a elegir libremente a partir de la oferta disponible, teniendo el derecho a denunciar aquellas situaciones que limiten el libre acceso a un producto o servicio. El libre acceso implica que el consumidor pueda comparar entre la oferta de un proveedor y otro y decidir de acuerdo a la impresin que se forme sin restricciones impuestas. Este derecho implica tambin la responsabilidad de comprar en el comercio establecido y solicitar la boleta como respaldo.

2.- Derecho a una informacin veraz y oportuna sobre la oferta

El consumidor tiene derecho a recibir informacin real y a tiempo sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras caractersticas relevantes de stos. Es tambin su deber informarse responsablemente al respecto. Este derecho garantiza que el consumidor pueda elegir libremente segn la informacin que obtiene sobre los productos, lo que adems, le permite compararlos. En el mbito de los deberes, implica que lea y conozca los contratos, etiquetas y rotulados antes de comprar, adems de analizar crticamente la publicidad.

3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por los proveedores Toda persona tiene derecho a ser respetada y bien tratado por el proveedor de un producto o servicio y no puede discriminada ya sea por su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, condicin social o econmica, condiciones de salud, idioma, religin, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, etc. Esto se relaciona directamente con derecho humano a la igualdad y no discriminacin y apunta a evitar separaciones arbitrarias como fueron hace aos, las tiendas o locales exclusivos para blancos o slo para supervisores, etc.

4.- Derecho consumir en condiciones de seguridad, proteccin de la salud y del medio ambiente. Este derecho apunta conservar la integridad y bienestar de los consumidores, previniendo los riesgos que se puedan presentar al consumir y tomando las precauciones necesarias para protegerlo de stos. As mismo, busca preservar y cuidar el medio ambiente del entorno donde opera el proveedor. Al igual que el derecho anterior tiene que ver con una garanta y en este caso se relaciona con la salud, bienestar, seguridad y medio ambiente. Adicionalmente, conlleva un deber para el consumidor, que es el autocuidado e implica estar atento a las condiciones del entorno e informacin de seguridad y protegerse frente a los riesgos que pueda advertir, cumpliendo adecuadamente las indicaciones de uso del producto o servicio. Este deber implica tambin leer las instrucciones de los productos, sus advertencias, contraindicaciones y recomendaciones. Este derecho permite que el consumidor pueda optar por productos y servicios que sean respetuosos del medio ambiente o por productos que no tengan ingredientes nocivo para la salud, etc.

. 5.- Derecho a reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley Esto implica que el consumidor tiene derecho a que cuando no se cumpla lo que dice en esta ley, solicite al proveedor del bien o servicio un arreglo, reparacin, compensacin o indemnizacin. El espritu de este derecho es que ojal, en primera instancia, el consumidor logre resolver el conflicto directamente con el proveedor, evitando as recurrir a los tribunales. El deber que conlleva este derecho es la responsabilidad que le cabe al consumidor de que sus quejas y solicitudes de reparacin sean bien fundamentadas y no carezcan de sustento.

6.- Derecho a la educacin para un consumo responsable y deber de celebrar operaciones de consumo en el comercio establecido. El consumidor tiene derecho a recibir la instruccin necesaria para consumir responsablemente, ni ms ni menos de lo que est a su alcance y pueda pagar, previnindose de esta forma el endeudamiento por desinformacin. Este derecho trae consigo el deber de comprar en el comercio establecido, lo cual garantiza que la relacin comercial est sometida al marco legal.

*Artculo 3 Bis: El Derecho del consumidor a poner fin al contrato de manera unilateral El consumidor tiene el derecho de poner fin a un contrato de manera unilateral cuando: La compra de bienes y contratacin de servicios ofrecidos en reuniones convocadas o concertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que el consumidor deba expresar su aceptacin dentro del mismo da de la reunin. (Ley 19,496, artculo 3 Bis, letra a). De esta forma es posible proteger al consumidor de presiones indebidas, realizadas en reuniones donde se dan situaciones en que el vendedor, prcticamente, acosa al consumidor. En caso de los contratos celebrados por medios electrnicos y aquellos en que se aceptare una oferta realizada a travs de catlogos, avisos, o cualquier otra forma de comunicacin a distancia, a menos que el proveedor haya dispuesto

expresamente lo contrario (Ley 19,496, artculo 3 Bis, letra b). Este punto protege al consumidor en casos en que el producto o servicio no es presencial y podra, una vez que ya lo haya adquirido, percatarse de algn aspecto que sea acorde a lo que l supuso al suscribir el contrato a distancia. El Artculo 3 ter faculta al alumno o a quien paga sus servicios educacionales de nivel superior, para dejar sin efecto el contrato, en determinados casos (como retractarse del servicio en caso que an no haya iniciado sus estudio estando en primer ao, por ejemplo).

LOS DERECHOS ESTABLECIDOS POR LA LEY 19.496 SON IRRENUNCIABLES ANTICIPADAMENTE POR LOS CONSUMIDORES (Ley 19.496, Parrafo 1, Artculo 4). B. Obligaciones del Proveedor. 1.- No cambiar las condiciones Todo proveedor debe respetar los trminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido la entrega del bien o la prestacin del servicio (Ley 19,496, Prrafo 3, artculo 12).Esto implica una norma de convivencia tan bsica e importante en las relaciones humanas como el hecho de respetar lo prometido (Plazos,precios, condiciones, intereses, calidad, acordes a la publicidad emitida, precios de vitrina, oferta o informacin entregada, etc.) y cumplir con lo que se ofreci al otro, que en este caso es el consumidor.

2.- Claridad y respaldo del contrato electrnico Esta obligacin aborda un tipo de contrato cada vez ms utilizado, el contrato electrnico o a distancia, estableciendo que el proveedor deber informar de manera clara, comprensible e inequvoca las condiciones generales de este contrato. Adems, seala que el proveedor deber enviar una confirmacin escrita del mismo al consumidor. Este deber aunque apunta al proveedor es una especie de garanta para el consumidor, que se relaciona con el Artculo 3 Bis, porque cautela la entrega de informacin comprensible y clara para el consumidor, de manera que se configure el consentimiento para adquirir el producto o servicio ofertado.

3.- No negar injustificadamente la venta de bienes o prestacin de servicios en las condiciones ofrecidas.

Ningn proveedor podr negarse arbitrariamente y sin justificacin a vender sus bienes o prestar servicios en los trminos ofrecidos a sus consumidores. Esto previene cualquier forma de discriminacin y por eso se relaciona con el derecho del consumidor a no ser discriminado y preservar la igualdad de condiciones para todos los consumidores. 4.- Informar al consumidor cuando el producto sea de segunda mano, deficiente o refaccionado Este deber previene, claramente, que se produzcan engaos o aprovechamientos de parte del proveedor, obligndolo a informar cuando el producto no sea totalmente nuevo o est defectuoso. El momento para informar esta situacin es antes de celebrar el contrato o venta y como constancia suficiente de ello ser poner avisos o carteles visibles en el envoltorio del producto o carteles visibles en el lugar donde se ofertan. Si esto se cumple, se exime al proveedor de la responsabilidad de que en caso que la cantidad o contenido neto del producto sea inferior a la indicada en el envase, tenga que reponer o bonificar el valor del producto en otra compra, reparar, restituir o devolver el valor pagado por el consumidor. 5.- Los sistemas de seguridad y vigilancia debern respetar la dignidad y derechos de las personas. Esta obligacin implica que solo pueden vigilar al consumidor en el mbito de lo pblico y respetuosamente, sin grabarlo por ejemplo al interior de un bao o intimidarlo de manera humillante. En caso que se sorprenda a un consumidor en la comisin flagrante de un delito, el proveedor y su personal se limitan a poner al presunto infractor en manos de la autoridad competente. Este artculo protege al consumidor de posibles abusos o maltratos. Los proveedores estarn obligados a proporcionar al Servicio Nacional del Consumidor los informes y antecedentes que le sean solicitados por escrito, que digan relacin con la informacin bsica comercial, definida en el artculo 1 de esta ley, de los bienes y servicios que ofrezcan al pblico. Esta es otra obligacin del proveedor que se menciona en el Ttulo V, Artculo 58, Letra g.

C. Procedimientos para iniciar acciones legales. Si un consumidor desea emprender acciones legales, deber hacerlo ante un Juzgado de Polica Local que tenga la jurisdiccin en el lugar donde ocurre el hecho. Pta denincia yun da de indemnizacin y perjucios

Tribunal cita comparendo de contestacin pro Confiliacion trib llama acuerdo Prueba: si no hay acuerdo trib ve pruebas decide trib Si es cul multa 1 utm a 300 dependoendo tipo empresa infraccion y si rocede condena a la emp a pagar segn los daos. Las partes pueden comparecer personalmente, no es necesario un abogado porque es un proced informal El juez juzga e acuerdo a la sana crtica o sea no segn derecho sino a di citerio. Es un priedNo es presentar pruba tasada, de acuerdo a la ley, sino que el consumidor expone su situacin, argumentos y pruebas que pueden ser mas informales. La igualdad ese es l espirtu de laley igualar la fuerza de una empresa con la del consumidor.por eso comparece informalte Se parece a ley Por primera vez cotrato de adhesion, esta ley es la primera ue define el contrato.aquel que stablece en todas sus artes el proveedor.parte de la idea que poder de negociacin, Luz como elecda monopolio contrato de adhesin crea un ente del estado que te fiscaliza y regula el contrato el contrato a los monopolios, seguros superintendencias Un contrao regulado el contenido no es establecido por las partes sino por ley. Elecda tiene La le de consumdor es un paso ms, que los lleva a defender la competencia parmetros, raye la canha. Responde a la idea de estado regulador, raya la ancha pero no asume los servicios.. No hay poder negociador de las personas antes de lay staba regulada por contratocivilpartes iguales define ntre empresas y consumidor. Dbil consumidor obviamene la empresa tiene La accin comn y corrien j. Accin colectiva, como el caso la polar juzgados civiles. Son acciones difusas que no se sabe quien es l emandate sino a todos los con

19495 2. Elija un sitio web a travs del cual ilustre y explicite los puntos anteriormente analizados de la Ley 19.496, explicitando si se cumplen o no (puntos A y B). 3. En la segunda parte del paper analice los siguientes temas: A. Proteccin de intimidad del consumidor. B. Confianza electrnica.

CONCLUSIONES

Estas disposiciones deben relacionarse con los artculos 12 A, que trata sobre los contratos elec-trnicos y aquellos en que se acepte una oferta a distancia, y 2 bis, segn el cual las normas de la LDC no se aplican a las actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin, dis-tribucin y comercializacin de bienes o de prestacin de servicios reguladas por leyes especiales, salvo en situaciones especficas en que s procede aplicar la LDC a las leyes especiales, y la primera de ellas se refiere a las materias que esas normas especiales no prevean. 4. Conclusin acorde al desarrollo del trabajo y contenidos abordados durante la semana. El trabajo, desde el aspecto formal, debe presentar una portada indicando sus datos, con letra Arial N 12, interlineado 1,5, con una extensin de 1200 a 1600