Trabajo Final de Investigacion de Mercado

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERA Programa de Ingeniera Industrial y Tecnologa Industrial TRABAJO
COLABORATIVO 1 INVESTIGACION DE MERCADO
ACTIVIDAD 6: TRABAJO COLABORATIVO NO. 1 INVESTIGACION DE MERCADO
Integrantes del grupo
ANGELA DAIFENIS PEA QUISTIAL MIGUEL ANGEL BARBOSA ARIAS YESSICA LORENA PEREZ BARRAZA ELKIN LEONARDO NAVARRO MANDO MARGELIS JULIO VALLE
Tutor SEBASTIAN MURILLO BARAHONA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERA Programa de Ingeniera Industrial y Tecnologa Industrial TRABAJO COLABORATIVO 1 INVESTIGACION DE MERCADO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA INVESTIGACION DE MERCADO-102045 CEAD ZONA SUR 2011
INTRODUCCION
El plan de mercado conocido como plan de negocios es un instrumento clave y fundamental para el xito de los empresarios. Toda empresa, sin importar su tamao o el sector en que se desenvuelve, precisa elaborar un Plan de mercado. Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz y exige de sus responsables una aproximacin realista con la situacin de la empresa; que su elaboracin sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser prctico y asequible para todo el personal; de periodicidad determinada, con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la empresa.
El comportamiento de los clientes frente a los mercados han cambiado y los medios de comunicacin los han vuelto ms exigentes; se ha disminuido la lealtad de la marca; se preocupan ms por el marketing verde o la preservacin del medio ambiente, la disminucin y contaminacin de los recursos naturales; el prestigio y la posicin toman vital importancia al igual que sus actitudes, que son ms activas; igualmente su consumo es ms sofisticado y cuidadoso.
TABLA DE CONTENIDO
1.
RECONOZCA SU EMPRESA (INVESTIGACIN INTERNA Y ESTUDIO PRELIMINAR). institucin prestadora de
NOMBRE EMPRESA: IPS-I CRIC servicios de salud indgena
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD. CURSO INVESTIGACIN DE MERCADOS. Estudiante :Grupo 97
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERA Programa de Ingeniera Industrial y Tecnologa Industrial TRABAJO COLABORATIVO 1 INVESTIGACION DE MERCADO Empresa seleccionada para la investigacin de mercados: IPS_CRIC Ubicada :Popayn Departamento: Cauca Pas :Colombia
Direccin: Calle 1 No. 4-50 CONMUTADOR: 8242153 8234293-FAX E-mail: ipscric@hotmail.com NIT: 817.002.466-1 Nombre del Gerente: Manuel Mompotes. Misin visin Valores y principios Valores: Identidad. Integridad Solidaridad Servicio Principios: Unidad Tierra Cultura Autonoma
La IPS busca garantizar un rgimen especial de las comunidades en el rea de salud, articulando lo poltico, organizativo y cultural de acuerdo a la cosmovisin existente de cada pueblo indgena del departamento.
Ser la Mejor IPS Prestadora de los servicios de la Salud Con buenas normas de Calidad a los Pacientes para generar Ambientes Seguros y de Excelente Calidad.
1.1
Investigacin interna y estudio preliminar
INTERNOS
POSITIVOS FORTALEZAS 1. Institucin prestadora de servicios de salud para
NEGATIVOS DEBILIDADES 1. El 84% del rea de talento
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERA Programa de Ingeniera Industrial y Tecnologa Industrial TRABAJO COLABORATIVO 1 INVESTIGACION DE MERCADO comunidades indgenas. 2. cuenta con personal capacitado en las diferentes reas de salud. 3. Consolidada liquidez financiera. 4. Fortalecimiento de la institucin en el sector de la salud. 5. Ampliacin de las zonas de cobertura. 6. inversiones en equipos mdicos hospitalarios. 7. Inversiones en instalaciones. 8. estructuracin y fortalecimiento de modelos de salud y atencin propios de la cultura indgena. OPORTUNIDADES 1. uso de la medicina indgena como tratamiento preventivo. 2. La demanda del servicio de salud indgena es mejor comparada con los IPS privadas o estatales. EXTERNOS 3.se apoya en estructuras legales que apoyan el sistema de salud propio 4. Cubre las diferentes zonas rurales del departamento del cauca a las que las IPS privadas o estatales no llegan. 5. uso de medicina indgena amable con el medio ambiente. 6.por ser de una jurisdiccin especial no tiene competencia AMENAZAS 1. falencias en la calidad de la prestacin del servicio. 2. falencias en el protocolo de los servicios prestados. 3. la competencia es numerosa y se convierte en El Aumento de la productividad por parte de los Que los empleados de la IPS. humano no es indgena. 2. falta de apropiacin del rea de talento humano. 3. cubrir totalmente la demanda del servicio.
2. PLAN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS
2.1
Identificacin del problema
Se ha encontrado que el cliente no est sumamente satisfecho con el servicio prestado por la institucin, puesto que se deja entre ver cierta deficiencia en el proceso de desarrollo del servicio y de la prestacin del mismo causando que el cliente no se sienta a gusto y busque otras alternativas del mismo.
2.2
Formulacin del mismo
Las organizaciones que perdurarn son aqullas que estn preparadas para el cambio puesto que este es una fuente inagotable de oportunidades. La investigacin de mercado de la INSTITUCIN PRESTADORA DE SALUD INDGENA IPS CRIC tiene como fin evaluar la calidad total en la prestacin del servicio en las comunidades indgenas a travs del modelo de salud basado en la cosmovisin de estos pueblos ,teniendo en cuenta factores como la calidad de los diferentes procesos que se adelantan en estas instituciones del sector salud, es importante resaltar la atencin prestada por la institucin a los usuarios, la calidad en los procesos, el trabajo realizado en el rea administrativa y lo ms importante el servicio prestado a la comunidad aplicando los sistemas curativos tradicionales de mano con la atencin biomdica occidental.
2.3
Justificacin
Para garantizar la salud como derecho fundamental establecido en la Constitucin Poltica, los pueblos indgenas mediante procesos organizativos han logrado reconocimientos normativos, como es la legislacin indgena en salud que es un conjunto de normas expedidas por los entes externos de la
comunidad pero que tienen como fin regular algunas conductas y acciones referidas a los pueblos indgenas de Colombia. Decreto. 1811: Reconoce las autoridades indgenas y su participacin en los planes y programas de salud. Establece la gratuidad y cobertura total e integral de los servicios de salud. Formacin y seguimiento de promotores de salud indgena de acuerdo a sus particularidades culturales.
Resolucin 5078 (1992) Reconocimiento de las medicinas tradicionales indgenas. Obligacin de las instituciones de adecuar los servicios a las particularidades socioculturales de cada pueblo.
Ley 691 de 2001 Reglamenta la atencin en salud de los pueblos indgenas en el marco del S.G.S.S El Acuerdo 326 de 2006 por la cual se reglamenta la Adecuacin del Plan Obligatorio de Salud del Rgimen Subsidiado para los Pueblos Indgenas, el cual contempla los siguientes aspectos: Acciones de medicina tradicional, adecuacin sociocultural de los servicios de salud no indgena, promocin y prevencin en salud indgena, subsidios y/o autonoma alimentaria. Modificacin de la Ley 691 para el POSS- I Resolucin 10013 Una de las alternativas adoptadas por los pueblos, ha sido participar del Sistema General de Salud establecido en la ley 100 de 1993, con la creacin de las ARS indgena para administrar los recursos de acuerdo a las particularidades culturales.
Las Instituciones Propias de Salud Indgenas tienen unas caractersticas que las diferencian de las dems como son:
Son creadas de acuerdo a la normatividad y procedimientos propios que tiene cada pueblo indgena en Colombia, si hay 84 pueblos indgenas entonces encontramos 84 formas diferentes de crear instituciones propias. Las autoridades tradicionales indgenas como entidades pblicas de carcter especial, conformadas por usos propios por la ley 89 de 1890, la ley 21 de 1991, el decreto 1088 de 1993, al crear las instituciones propias determinan su naturaleza jurdica como pblica y especial, es decir por la forma de creacin jurdica se establece est caracterstica. Las instituciones propias tienen una estructura administrativa y operativa de acuerdo a las estructuras organizativas de los pueblos indgenas que las conformaron y por ende diferentes a las dems instituciones pblicas de salud. Los planes en salud que adelantan se adecuan a las calidades socioculturales de los pueblos indgenas a los cuales prestan el servicio. Las instituciones propias se regulan por las normas y procedimientos propios que tiene los pueblos indgenas en concordancia y complementariedad jurdica con las normas externas que regulan la materia. El control que se ejerce a las instituciones propias se realiza por los entes de control que para el caso son la Superintendencia Nacional de Salud y las Autoridades tradicionales. Siendo as el sistema de control y vigilancia para una IPS indgena debe adecuarse teniendo en cuenta este aspecto, es decir la Superintendencia no puede realizar un control y vigilancia unilateral a las IPS indgenas sin tener en cuenta el rgimen especial que regula la prestacin del servicio de salud para las comunidades indgenas y los factores que utilizan las autoridades tradicionales para su control.
El plan de investigacin que se desarrollara ser en base a la calidad del servicio de acuerdo con la calidad sociocultural puesto que es una institucin perteneciente al rgimen especial. Teniendo en cuenta las dos perspectivas que en general atraviesan el manejo de la salud de estas comunidades la comunitaria y la institucional. Se hace un reconocimiento de las dos medicinas que se manejan en los territorios indgenas y se evaluara de acuerdo a lo mencionado anteriormente .
2.4
Objetivo general
Determinar la calidad de la prestacin de servicios de la IPS CRIC
2.4.1
Especficos
Realizar el plan de investigacin de mercados. Analizar el proceso de desarrollo del servicio. Analizar el servicio prestado. Analizar el rea de talento humano. Analizar la competencia. Dar a conocer la importancia en cuanto a la calidad del servicio. Concientizar al personal que presta el servicio.
Hiptesis
La solucin radica en la calidad de los procesos, subprocesos prestados por la institucin. En cuanto a la prestacin del servicio de salud se deben realizar capacitaciones a rea de talento humano para la atencin al usuario debe ser de manera que este entienda que la institucin se debe al cliente y no viceversa.
2.4
Tipo de investigacin
El tipo de investigacin a desarrollar es la investigacin Cualitativa
2.5
Diseo del cuestionario
El Diseo del Cuestionario de Realiza Mediante preguntas Abiertas y Cerradas por lo que se le Da al Encuestador y al Encuestado libertad de expresin esto no lleva a obtener cualidades las cuales podemos mejor deforma mas Clara.
2.6
Instrumento de investigacin.
Mtodo encuesta personal. Consiste en la recopilacin de datos al establecer contactos con un nmero limitado de personas por medio de cuestionarios. Los investigadores de mercados deben seguir estos pasos: Decidir qu datos deben obtener de los consumidores y compradores; cules de los minoristas, mayoristas y otros distribuidores, y cules del personal de la compaa. Decidir qu tcnica de encuesta utilizar: personal, por telfono o por correo. Decidir qu preguntas formular y prepararlas con mucho cuidado. Determinar qu tipos bsicos de respuestas sern ms eficaces para obtener la informacin (preguntas de dos opciones, las de muchas opciones o las abiertas). Expresar la pregunta cuidadosamente y ponerla en el orden adecuado.

2.7
Preparar borradores del cuestionario utilizando tcnicas de diseo y haciendo copias para una prueba previa. Hacer todos los cambios necesarios y preparar todas las formas finales de la encuesta. 2.9 Prueba del cuestionario
Encuesta n___ Objetivo: Medir la calidad de la prestacin del servicio de la IPS-CRIC. Edad_____ Rol: Usuario___ Sexo: F____ Administrativo____ M____
1. Qu piensa usted sobre el servicio prestado por la IPS-CRIC es un servicio? Regular______ Bueno_____ Mejor______ Excelente_______ 2. Cmo califica el personal que le atiende? Regular______ Bueno_____ Mejor______ Excelente_______ 3. Cree Ud. que la medicina tradicional sirve como prevencin a ciertas enfermedades? R/__________________________________________________________________ 4Cmo ve el manejo de las polticas de salud indgena? R/__________________________________________________________________ 5Qu piensa Ud. sobre las contrataciones de personal forneo? R/__________________________________________________________________ 6Cree Ud. que el personal est capacitado para dar diferentes charlas con respecto a salud en el idioma propio de la cultura indgena? R/__________________________________________________________________
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERA Programa de Ingeniera Industrial y Tecnologa Industrial TRABAJO COLABORATIVO 1 INVESTIGACION DE MERCADO 7Ha pagado alguna vez por algn servicio de salud? SI____ NO____
8. Que le estara haciendo Falta a la IPS-CRIC para mejorar su Servicio? Mdicos______ Medicamentos________ Infraestructura_________
9. La Infraestructura del Centro Prestador de Salud es el Adecuado? Si ( ) No ( )
10. El Personal que le Atiende cumple con las Normas de Servicio al Cliente? SI____ NO____
2.10
Determinacin del universo y la muestra
El objeto de estudio va dirigido a los usuarios y personal administrativo de la IPS CRIC Habr de muestrearse 500 encuestas divididas de la siguiente manera:
Distribucin de la Muestra ADMINISTRATIVOS USUARIOS TOTAL 18-45 15-45 185 315 500
Esta investigacin est motivada en la investigacin en fuentes secundarias. Se contactara a las personas objeto de la entrevista en lugar de trabajo y de atencin de la IPS CRIC. La seleccin de puntos de muestra comprende la seleccin totalmente al azar.
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGIA E INGENIERA Programa de Ingeniera Industrial y Tecnologa Industrial TRABAJO COLABORATIVO 1 INVESTIGACION DE MERCADO 2.10
El mtodo de seleccin de la muestra .

El mtodo de la seleccin de la muestra es el de reas Muestras. Este mtodo consiste en seleccionar sectores de franca incidencia de los niveles socioeconmicos involucrados en el estudio. Dichas reas estn conformadas por un nmero determinado de manzanas.
2.11
Cronograma de actividades.
La realizacin completa de una encuesta normalmente requiere alrededor de un mes; el proceso se inicia con la preparacin de la encuesta e incluye la finalizacin de informe. El tiempo efectivo requerido en un proyecto determinado depender, en parte, de la disponibilidad de equipos encuestadores y vehculos y de la extensin de la zona del proyecto. Al programar la labor de campo habr que procurar que no coincida con los perodos de mximo volumen de trabajo (temporadas de altas), ni con importantes fiestas municipales o religiosas
Tiempo
Semana 1 (das)
Semana 2 (das)
4 5
Semana 3 (das)
6 7 1
Semana 4 (das)
7
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3
2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6
Actividad Preparaci n de la encuesta Realizaci n de la encuesta Definici n de la muestra Capacita cin
Labor de campo Tabulaci n de la informaci n Anlisis Redacci n del informe
2.11
La determinacin de los costos.
ITEM 1.Personal Honorarios 2.Equipo Impresin o copias del cuestionario Tablillas sujetapapeles Bolgrafos/lpices 3.Transporte local Transporte publico TOTAL
Costo unitario
cantidad
Costo total
$10.000
30.000
$ 80
500 3 5
40.000 7.500 5.000
con $2500 $1000
$1400
32
44.800 127.300
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Tiempo de la investigacin.
La realizacin completa de una encuesta normalmente requiere alrededor de un mes; el proceso se inicia con la preparacin de la encuesta e incluye la finalizacin de informe. El tiempo efectivo requerido en un proyecto determinado depender, en parte, de la disponibilidad de equipos encuestadores y vehculos y de la extensin de la zona del proyecto .
CONCLUSIONES
La investigacin de mercados es la herramienta que nos facilita entrelazar al consumidor, al cliente y al pblico a travs de la informacin. La informacin a obtener se utiliza para identificar nuevas oportunidades, perfeccionar estrategias, e identificar problemas con el marketing.
Todos los das nos enteramos de nuevas estrategias para el mercado, o de la creacin de nuevos productos, tanto que nos hace preguntarnos: Realmente existe un mercado verdadero para lograr el xito?
Existen modas, y nosotros como emprendedores debemos ser cuidadosos a la hora de seleccionar nuestro proyecto. Es por eso lo importante que es la Investigacin de Mercado. Ya que nos permitir detectar nuevas oportunidades, reducir riesgos y evaluar desempeos. Una investigacin de mercado es una coleccin objetiva y sistemtica de datos, con un anlisis completo acerca del mercado objetivo, acerca de nuestros competidores y el entorno, que nos permite incrementar el conocimiento que tenemos para tomar mejores decisiones.
4.
BIBLIOGRAFA
JOS EVER CASTELLANOS N. Modulo investigacin de mercados. Bogot D.C. 2009 CONSEJO REGIONAL INDIGENA-CRIC. Plan de vida. CAUCA COLOMBIA 2.007 http://www.ministeriodesalud.go.cr/ops/saludpueblosindigenas/

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Investigacin interna y estudio preliminar

POSITIVOS FORTALEZAS 1. Institucin prestadora de servicios de salud para

NEGATIVOS DEBILIDADES 1. El 84% del rea de talento

2. PLAN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Identificacin del problema

Formulacin del mismo

El tipo de investigacin a desarrollar es la investigacin Cualitativa

Diseo del cuestionario

9. La Infraestructura del Centro Prestador de Salud es el Adecuado? Si ( ) No ( )

Determinacin del universo y la muestra

El mtodo de seleccin de la muestra .

Actividad Preparaci n de la encuesta Realizaci n de la encuesta Definici n de la muestra Capacita cin

La determinacin de los costos.

40.000 7.500 5.000

con $2500 $1000

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