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Supply Chain OptimizationPlanning through Execution

administracion del ciclo de vida del pedido


Enlazando dinmicamente el inventario con la demanda para equilibrar servicios y costos
Ya sea que su negocio funcione con uno o mltiples canales de ventas, encontrar una manera eficiente de administrar los pedidos a travs de su ciclo de vida es ms fcil decirlo que hacerlo. Retrasos inesperados llevan al agotamiento del inventario. Descenso repentino en la demanda crea un exceso de inventario. En cuanto ms compleja es su cadena de suministro ms difcil es asegurar que los productos sean rentables y lleguen a tiempo eso s, sin que los costos de inventario suban tanto. Adems, el administrar inadecuadamente las devoluciones cuesta dinero y pone en riesgo la lealtad del cliente. Con la solucin de Administracin del Ciclo de Vida del Pedido de Manhattan, usted puede ver los pedidos a travs de los canales de ventas, tanto hechos en una tienda, en el internet, va EDI o en su centro de llamadas. Mas all de tener visibilidad, los pedidos pueden ser originados y destinados desde cualquier lugar de su red, incluyendo envos hechos desde los proveedores, centros de distribucin (CDs), tiendas o cualquier otra fuente de inventario. La Administracin del Ciclo de Vida del Pedido considera los costos de transporte y las capacidades del CD cuando toma las decisiones acerca del origen. Negocios con canales mltiples de ventas tienden a administran el inventario de la misma manera que administran los pedidos separando fsicamente el inventario en el almacn de acuerdo a los canales de ventas. Aunque este enfoque parece lgico, puede crear problemas, como ineficiencias en el uso del espacio, incrementos en los costos de la mano de obra y la incapacidad de responder a cambios en el mercado. Con la solucin para la Administracin del Ciclo de Vida del Pedido, usted puede asignar dinmicamente productos de un inventario comn mientras cumple con los planes para cada canal de venta creados por las aplicaciones que optimizan el inventario. La solucin para la Administracin del Ciclo de Vida del Pedido tambin le permite devolver el inventario a la cadena de suministro. Automatizando el proceso de devoluciones, usted puede maximizar el crdito de sus proveedores, simplificar los rembolsos a sus clientes, y devolver las mercancas a las tiendas para que se vuelvan a vender rpidamente. La solucin para la Administracin del Ciclo de Vida del Pedido une tres mdulos poderosos, los cuales pueden ser utilizados como soluciones puntuales o como un conjunto integrado: Administracin Distribuida de Pedidos Administracin de Logstica Inversa Portal de Comunicacin Cliente/Tienda

La solucin de Administracin del Ciclo de Vida del Pedido le da el control para administrar todos los procesos relacionado a sus pedidos, haciendo ms eficientes el proceso de devolucin, el pedido, y el cumplimiento.

Como parte de Manhattan SCOPE: Optimizacin de la Cadena de Suministro desde la Planeacin hasta la Ejecucin, la solucin para la Administracin del Ciclo de Vida del Pedido le da el control sobre las diferentes etapas de un pedido enlazando los procesos de pedido, abastecimiento y devolucin.
P E O P L E .

T H E

S U P P LY

CHAIN

administracin del ciclo de vida del pedido:


ENLAZANDO DINMICAMENTE EL INVENTARIO CON LA DEMANDA PARA EQUILIBRAR SERVICIOS Y COSTOS

Un grupo pequeo de compaas han logrado dominar el arte de

La solucin para la Administracin del Ciclo de Vida del Pedido equilibra la demanda de los canales de venta con el inventario en la red de suministro. Las reglas especficas por categoras aceleran el proceso de devoluciones y le permiten manejar requerimientos especiales. No importa que compleja sea su cadena de suministro, el mbito de visibilidad proporcionado por la solucin le da la informacin que usted necesita para tener a sus clientes satisfechos sin que esto implique un exceso de inventario as puede aprovechar al mximo cada oportunidad de abastecimiento.
Funcionalidad: Asigna el inventario en trnsito considerando los pedidos, el pronstico de la demanda y el inventario

asignacin del inventario


Valor: Reduce el tiempo del ciclo del pedido, mejora la posicin del inventario en existencia, y reduce los costos logsticos Funcionalidad Aprovecha la visibilidad global del inventario y ordenes para abastecer los pedidos a travs de la red de suministro

optimizacin de abastecimiento
Valor Ms ventas con menos inventario, reduce los costos logsticos, flexibilidad de red y canales de ventas

la administracin de una red de almacenes. Estas compaas siguen estrategias que les permiten proporcionar niveles superiores de servicio al cliente y al mismo tiempo manteniendo sus costos. En promedio, estas compaas tienen: Un 99% o ms de pedidos puntuales y completados Menos del 1% de los pedidos contiene una lnea de pedidos retrasados Reducen costos del manejo de inventario en el transcurso de dos aos Reducen las prdidas de inventario por deterioro o obsolescencia en el transcurso de dos aos.

Aberdeen Group, The Challenge of Multi-site Warehouse and Order Management, 2007

INVEN TAR IO

TO

ERP
Funcionalidad: Integrada con ERPs para optimizar el abastecimiento del pedido Valor: Mejor servicio al cliente, costos ms bajos, ciclos del pedido ms rpidos, uso de la tecnologa existente

pedidos en trnsito

S U M I N I S T R O

tienda
Funcionalidad: Compra en el internet, recoger en la tienda, recoger y enviar desde la tienda, crear rdenes en la tienda, asignacin fluida Valor: No pierda ventas; ofrece habilidades para mltiples canales; asigna el inventario en trnsito

proveedores

tiendas pedidos en trnsito

ACION N G SI

consumidor
Funcionalidad: Visibilidad del inventario y promesas en tiempo real para ordenes de diferentes canales de ventas; organiza el abastecimiento Valor: Una nica plataforma para el abastecimiento de mltiples canales; amplia los canales de pedido y la red de suministro

OP

IZ TIM

D E M A N D A empezado y continuaran - a usar su capacidad para permitirle a sus clientes devoluciones por diferentes canales de ventas como un arma competitiva.
Gartner, Retail Returns Management: Going Backward to Move Forward, March 28, 2007

centros de distribucin

ABASTECIM ACION DE IEN

DE L

Minoristas con tiendas ya han

L O G I S T I C A
procesamiento/ disposicin
Funcionalidad: Administra eficientemente las devoluciones B2C y B2B, las recompras de los proveedores, y los crditos RTV Valor: Saca provecho de de las polticas de crdito del proveedor; acorta el tiempo recompras; libera el capital circulante Funcionalidad: Administra el proceso total de devoluciones; mejora la facilidad deluso; asegura el cumplimiento de lasreglas

I N V E R S A
administracin de devoluciones
Valor: Recorta costos en la cadena de suministro inversa; consigue mejores niveles de servicio Funcionalidad: Configura el flujo de trabajo basado en reglas complejas; apoya las devoluciones de diferentes canales

Configuracin del flujo de trabajo


Valor: Elimina los costos del centro de llamadas con devoluciones de autoservicio; acorta las llamadas del cliente; entrega etiquetas de devolucin va email

administracin del ciclo de vida del pedido


Administracin Distribuida de Pedidos Agrupe y dele prioridad a pedidos ya sea que los clientes ordenen en lnea, en una tienda, o por medio de un centro de llamadas Proporcione a los canales de venta una vista global del inventario para prometer mercanca Utilice de manera ptima el inventario en trnsito a travs de su red para cumplir con la demanda cambiante Asegrese que los compromisos con sus clientes permanezcan realistas al monitorear el proceso de abastecimiento desde la creacin de la orden hasta la entrega al cliente Dirija efectivamente pedidos a los proveedores, centros de distribucin, tiendas y a otros socios para minimizar los tiempos de entrega y maximizar la rentabilidad del pedido Pronostique la falta de inventario, problemas potenciales con el servicio al cliente, y problemas de entregas Reduzca los pedidos retrasados y cumpla con la demanda de sus clientes con substituciones automticas de productos similares segn sus propias reglas Administracin de Logstica Inversa Administre eficientemente las recompras de los proveedores, el retiro y la reasignacin del inventario en el mercado Maneje las polticas y automatice el envo de devoluciones de proveedores Ofrezca un autoservicio de devoluciones por el internet, reduciendo la carga de trabajo de los empleados del centro de llamadas Estudie escenarios complejos de devolucin/intercambio usando reglas configurables Genere etiquetas de envo para reclamos va e-mail o mediante una pgina de internet Reciba en tiempo real escaneos de encomiendas mejorando la visibilidad y el rastreo Haga cumplir garantas del fabricante en un proceso nico y automtico Portal de Comunicacin del Cliente/ Tienda Proporcione un portal para permitir a las tiendas o a los clientes ver los pedidos y el estado del envo Genere confirmacin de entrega para mejorar el abastecimiento de rdenes, reducir el tiempo del ciclo del pedido, y mejorar el tiempo de entrega

P L A T A F O R M A

D E

A P L I C A C I O N E S

Planificacin y Pronstico

Optimizacin de Inventario

Administracin del Ciclo Vida Pedidos

Administracin del Ciclo Vida Transporte

Administracin de Distribucin

C O M B I N A C I N - X D E S O L U C I O N E S

S O L U C I O N E S

C A D E N A

D E

S U M I N I S T R O

P L ATA F O R M A

DE

PROCESOS

CADENA

DE

SUMINISTRO

Manhattan SCOPE est especficamente diseado para capturar el poder holstico de su cadena de suministro para incrementar la rentabilidad y proporcionar niveles de servicio que ayuden a prosperar a su organizacin. Solo SCOPE proporciona un enfoque completo desde la planeacin hasta la ejecucin - para optimizar cada eslabn de la cadena de suministro y as lograr los mejores resultados para su negocio. Con tecnologas predictivas que no tienen rival, una plataforma comn de procesos y visibilidad, inteligencia y funcionalidad que se adapta fcilmente, SCOPE aprovecha el conjunto de talento, tareas y eventos a travs de su cadena de suministro para lograr el ms eficiente y preciso desempeo posible. La arquitectura modular y orientada al servicio (SOA) de SCOPE facilita la combinacin de soluciones para satisfacer requerimientos especficos que son importantes para alcanzar los objetivo de su negocio. En el mundo actual donde la demanda se vuelve cada vez ms compleja, usted ya no puede permitirse el lujo de simplemente administrar su cadena de suministro - tiene que optimizarla. SCOPE: Optimizacin de la Cadena de Suministro - Desde la Planeacin hasta la Ejecucin esta precisamente diseado para que usted lo consiga.
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