UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES Facultad de Ciencias Econmicas

Materia: Comercializacin Curso 456/17 - 1 Cuatrimestre 2012 Ctedra: Depto. De Administracin Profesor: Catalino Nuez

Grupo N 3 Trabajo Prctico N 4 Caso: Investigacin de Mercado

INTEGRANTES Cristina Lamadrid Laura Simondegui Federico Hidalgo Ignacio Castro Ulzurrum Estefana Skenen Ferreira Karin Elizabeth Caputo Sofa Santesteban

REGISTROS 825.668 845.385 848.632 853.202 854.114 855.917 861.484

Fecha de Entrega: 11/04/2012

Comercializacin Ctedra: Depto. de Administracin Profesor: Catalino Nuez

Caso: Investigacin de Mercado (HSBC)

Proceso de investigacin de Mercado

1) Objetivo de la investigacin de mercado:

El objetivo por el cual el banco HSBC decide realizar una investigacin de mercado, es corroborar cmo evaluarn sus clientes actuales, un incremente en el precio del servicio de Cajas de Seguridad si ste es brindado de una mejor forma. (Es decir modernizando y agilizando el proceso como tambin reduciendo los tiempos de espera. Queda claro que el servicio en su esencia seguir siendo el mismo). 2) Fuente de informacin utilizada: El tipo de fuente de informacin utilizada es la primaria (investigacin ad hoc) debido a que la informacin ha sido obtenida a travs de una encuesta confeccionada al efecto para conocer el grado de acuerdo de sus clientes ante un futuro incremento en el precio del servicio de las Cajas de Seguridad, en vez de que la misma (la informacin) haya sido extrada de registros internos anteriores, cmaras del sector, etc. 3) Mtodo de investigacin y de contacto: El mtodo de investigacin y de contacto realizado para este fin fue a travs de encuestas cuantitativas cerradas y telefnicas. 4) Tipo de pregunta realizada: Las preguntas realizadas a los clientes tenan la caracterstica de ser cerradas debido a que el mismo se deba limitar a elegir algunas de las posibles respuestas, sin tener la posibilidad de explicar el porqu de su eleccin. 5) Unidad y tamao de la muestra: La unidad de la muestra (poblacin) son todos los clientes del banco HSBC que tienen Caja de Seguridad. El tamao de la muestra seleccionada para llevar a cabo la encuesta fue de 200 clientes. 6) Anlisis de los resultados obtenidos:

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Creemos que el objetivo de la encuesta ha dado resultados muy favorables y que es muy viable llevar a cabo la reforma pensada. Aconsejamos que dentro de lo posible, sera ideal que el incremento en el precio del servicio sea inferior al 20 %, es decir realizar un incremento entre el 10 y el 15% ya que es a lo que estara dispuesto a soportar la mayora de los clientes encuestado. Si bien son mayora los clientes que estn dispuestos a soportar un 20% de aumento, no hay que dejar atrs a aquel 23% que dijo que lo debera pensar. No olvidemos que el objetivo del banco HSBC no es aumentar su market share con esta mejora, sino mantener su cartera de clientes conformes con el incremento en el precio del servicio.

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