1 A VIOLNCIA INVISVEL O francs Christophe Dejours, especialista em Psicologia do Trabalho, mostra como a atual gesto das empresas est

criando um crculo do medo nos locais de trabalho. Por Ana Maria Ciccacio e Leda Leal Ferreira Uma questo no me dava sossego ultimamente: d para o trabalhador, seja ele empregado com carteira assinada, autnomo ou integrante do exrcito que sobrevive do trabalho informal, sofrer tantas presses e continuar inteiro? Na tentativa de respond-la, deparei com os textos do psiquiatra e psicanalista francs Christophe Dejours, que me foram apresentados pela mdica e pesquisadora ergonomista Leda Leal Ferreira, da Fundacentro, em So Paulo. Sob o domnio do medo insuportvel trabalhar, denuncia Dejours. A mdio prazo, o desempenho cai e quem hoje se acha empregado amanh pode ser mais um no efeito domin das demisses. Em todo o mundo e no s no Brasil, onde o DIEESE j registra desemprego superior a 18 pontos percentuais apenas em So Paulo, progressivo o nmero de excludos do mercado formal de trabalho. Igual grave o fato de pesar sobre os empregados o pavor da demisso e consequente precarizao da vida, que, somados sobrecarga de trabalho, vo afetando a sade fsica e mental. Nesse clima de ameaa permanente, gerentes procurando mostrar servio aproveitam para aumentar a produtividade a apressar a substituio daqueles que julgam menos preparados, sem dispensar verdadeiros requintes de crueldade para isso. Transforma-se em regra o crescimento da tolerncia injustia e da aceitao de condutas antes reprovveis. Em seu novo livro lanado no Brasil, A Banalizao da Injustia Social (FGV, 1999), Dejours chega a comparar o neoliberalismo ao nazismo ou banalizao do mal, como dizia Hannah Arendt, uma de suas renomadas fontes. E autoridade para tamanha ousadia ele tem. Especialista em medicina do trabalho, Dejours professor do conceituado Conservatrio Nacional de Artes e Ofcios (CNAM), da Frana, e diretor de um importante setor dessa mesma instituio, o Laboratrio de Psicologia do Trabalho. Em meados de maro, o laboratrio comandado por Dejours realizou, em Paris, o 2 Colquio Internacional de Psicodinmica e Psicopatologia do Trabalho, sobre o tema Violncia no Trabalho. Estava l a mdica Leda Leal Ferreira. Durante o colquio, um dos temas mais discutidos foi justamente o da violncia invisvel ou violncia sob forma de ameaa, to comum hoje em dia nos locais de trabalho , diz ela. H vinte anos Leda acompanha a trajetria do pesquisador e est entre os brasileiros que o convidaram a dar suas primeiras palestras no Brasil, em 1987, quando Dejours lanou o no menos polmico A Loucura do Trabalho (Cortez e Obor, j em quinta edio). Desde a, o pesquisador, com outros dois livros publicados aqui Psicodinmica do Trabalho (Atlas, 1994, em colaborao com alguns colegas), e O Fator Humano (FGV, 1997)-, tem sido cada vez mais lido por mdicos do trabalho, psiquiatras, psicanalistas, cientistas sociais, sindicalistas e at mesmo alguns administradores de empresas. Leda, sabendo do meu interesse pela questo da violncia invisvel, obteve especialmente para Caros Amigos autorizao de Dejours para reproduzirmos uma entrevista dele aos jornalistas europeus Ccile Pasche e Peter Streckeisen, recentemente publicado pelo jornal suo Le Courrier, que tambm nos deu sinal verde. uma entrevista que editei, depois de traduzida por Leda, mas que no fundo tambm gostaria de ter feito. Amplos setores da esquerda apregoam hoje a idia do fim do trabalho .

2 Graas ao progresso tecnolgico dos ltimos decnios, a humanidade estaria em vias de se liberar lenta, mas impreterivelmente, do trabalho. Por outro lado, em suas pesquisas, o senhor parece ter um olhar radicalmente diferente sobre o que est acontecendo hoje no mundo do trabalho. Mostra, por exemplo, que na verdade as pessoas esto trabalhando mais horas e de maneira mais intensa. Dejours A tese do fim do trabalho no se sustenta de jeito nenhum. O que observamos atualmente uma reviravolta no pleno emprego e na estabilidade do emprego. Portanto, o emprego que est em questo, e no o trabalho enquanto trabalho. Questiono, tambm, o modo como se fala do trabalho. No acho que o tempo de trabalho formal reflita a totalidade do tempo de trabalho dos assalariados. Por exemplo, a maioria de ns obrigada a reciclar-se continuamente. Um tcnico que vende e conserta mquinas de lavar deve aprender constantemente, ler informaes sobre novos aparelhos, etc. Quando que ele faz isso? Em seu local de trabalho no poder sentar e pesquisar sobre o assunto, pois tem outras coisas a fazer, como clculos, vendas, consertos. Enfim, precisa dar produo! Ele vai fazer essa formao noite, em casa, fora do horrio de trabalho. Alm disso, as pessoas trabalham cada vez mais, sem ser pagas pelo que fazem e sem o amparo legal correspondente. Consideremos, ainda, o nmero crescente de estagirios, tanto no setor pblico como nas empresas privadas. Mas no s: aqueles que tm um emprego, sob a presso cada vez mais forte da flexibilidade, do desemprego e do salrio por mrito, trabalham de maneira cada vez mais intensa. Assim, no mesmo momento em que se anuncia o fim do trabalho, especialistas em sade do trabalho vem surgir novas formas de patologias decorrentes da sobrecarga: esgotamento profissional (burn out), alteraes msculo-esquelticas ligadas aos esforos repetitivos, alteraes cognitivas etc. Mais trgico, ainda, multiplicam-se as tentativas de suicdio nos prprios locais de trabalho. um fenmeno novo e muito angustiante. O fim do trabalho seria mesmo uma boa notcia? O trabalho significa unicamente sofrimento e alienao? Para muitos, o trabalho tambm uma atividade profissional que lhes permite ter confiana em si mesmos, construir uma identidade... Dejours Claro, essa questo muito importante, pois atrs de toda crise, de toda doena mental ligada ao trabalho, esconde-se uma crise de identidade. Para muitos de ns, o trabalho representa uma segunda chance de obter ou consolidar a identidade e adquirir um pouco mais de confiana pessoal. A maioria tem uma identidade precria ou frgil ao entrar na adolescncia. Na falta de uma identidade bem estruturada, na qual nos sintamos bem, na falta de auto-estima, ns a buscamos no olhar do outro. a que o trabalho intervm, constituindo-se numa chance de obter o olhar do outro. Isso pode ocorrer, tambm, na esfera amorosa ou ertica. A realizao pessoal no amor maravilhosa! Mas, infelizmente, para a maioria de ns, subsistem nas relaes erticas e na sexualidade numerosas inibies e interdies. Assim, se para muitos a realizao pessoal no campo amoroso no possvel, o trabalho constitui a segunda chance para reconstruir e manter a identidade. Mas isso ainda possvel hoje, quando se observa um aumento do sofrimento no trabalho, como foi dita h pouco? Dejours De fato, o trabalho sempre gerou sofrimento. E este constitui o prprio ncleo do trabalho, pois o tempo todo a gente experimenta o fato de que nada funciona necessariamente como se previu. Mesmo quando se trabalha numa linha de montagem, no basta seguir apenas as prescries. Se todos os trabalhadores se limitassem a executar as determinaes, a produo pararia. Para que a produo prossiga, sem interrupes, preciso que os assalariados mobilizem sua criatividade a fim de resolver imprevistos. De certo modo, indispensvel que transgridam regulamentos e prescries da empresa para que a organizao do trabalho funcione. E, fazendo isso, se expem a punies.

3 Eles devem, portanto, redobrar a inteligncia para no ser pegos. E devem, ainda, ser capazes de se comunicar entre si, porque o trabalho efetuado de maneira coletiva, na maior parte do tempo... Assim, trabalhar bem no uma coisa simples, e sempre comporta uma cota de sofrimento. Mas esse sofrimento pode se transformar em realizao e satisfao pessoal quando se consegue resolver problemas e, a partir disso, se obtm reconhecimento. Os assalariados, quando sofrem, sempre esperam qualquer coisa em troca e o aspecto mais importante desse equivalente no o salrio, mas o reconhecimento do trabalho pelos outros: superiores e clientes certificam a utilidade econmica-social do trabalho efetuado, os colegas admiram a capacidade profissional existente por trs do trabalho (eu domino as artes do ofcio)... Por meio do reconhecimento dos outros, o sofrimento adquire um sentido: no sofri em vo, meu sofrimento serviu para alguma coisa. Ento esse sofrimento se transforma em realizao pessoal e ajuda a reconstruir a identidade. A grande incidncia de doenas psiquitricas entre pessoas que se encontram desempregadas h muito tempo parece confirmar sua tese sobre a importncia da atividade profissional na construo da identidade. Dejours- Sim, efetivamente. Aquele que perde seu trabalho perde com ele o direito de contribuir para a sociedade e, portanto, no pode mais obter reconhecimento. Quem se encontra desempregado h muito perde algo que, no fundo, a reivindicao mais forte: o direito de ser til sociedade. Ningum pede para no fazer nada. A maioria de ns quer trabalhar. E no pelo prazer de sofrer, mas porque quer alguma coisa em troca. Voltando aos que tm trabalho. H alguns anos, o neoliberalismo submete o mercado de trabalho a uma reestruturao de fundo. Flexibilidade, desemprego, condies de trabalho precrias, salrios por mrito e terceirizao tornaram-se realidades cotidianas. Quais as conseqncias dessa reviravolta sobre a maneira como os assalariados vivenciam sua atividade profissional? Os novos mtodos de avaliao utilizados nos locais de trabalho funcionam como mecanismos de reconhecimento intersubjetivo e social? Dejours Sou um adversrio feroz e definitivo desses mtodos de avaliao. O principal objetivo deles provocar medo nas pessoas. Hoje, o primeiro elemento estruturante do trabalho o medo, a ameaa do desemprego e da precarizao. Essa ameaa se combina com o temor pessoal de no conseguir manter o desempenho, o ritmo, os objetivos, de no estar altura da situao e das mudanas tecnolgicas. Nesse quadro, tudo o que voc fizer ser avaliado. Mas voc no vai ser apenas avaliado, tambm dever provar que produtivo. Essa imposio da produtividade bate de frente com os critrios tradicionais do reconhecimento: o que socialmente til no forosamente produtivo. Como medir, por exemplo, a produtividade de um psiquiatra ou de um assistente social? Um psiquiatra no produtivo, mas no se pode dizer que seja intil. Tais mtodos de avaliao, ligados s ameaas, acabam por gerar, em inmeros setores, a perda total de referncias: as pessoas no conseguem mais se dar conta do que esto fazendo ou devem fazer; no sabem mais com que critrios trabalhar. No setor pblico, por exemplo, o que conta freqentemente o nmero de casos tratados. Mas muitas vezes h casos que so longos e complexos, porque o desempregado est numa situao trgica, o paciente est muito perturbado...O tratamento desses casos vai exigir muito mais tempo e, se efetivamente voc faz bem seu trabalho com alma e conscincia -, vai tratar menos caos. Com isso, arrisca-se a ser mal avaliado. O que fazer, ento? Tratar bem o contedo de cada caso ou fazer um nmero? Na realidade, a avaliao do trabalho uma coisa impossvel. O que decisivo no trabalho a engenhosidade, os truques de inteligncia que driblam os regulamentos para que o sistema funcione, saber resolver problemas imprevistos. Mas tudo isso pertence ao domnio do invisvel: no se sabe avaliar a subjetividade, a inteligncia das pessoas, a dor que elas sentem, no se sabe avaliar o que elas colocaram de si mesmas no trabalho. O trabalho, enquanto subjetividade, um verdadeiro problema, porque a subjetividade no faz parte do mundo visvel. A avaliao, portanto, uma pseudocincia, que s serve para manter os trabalhadores sob presso, sob ameaa constante. Como no se consegue avaliar o trabalho enquanto tal, o jeito medir o tempo.

4 Mas hoje o prprio tempo no mais controlvel, porque no se sabe mais o que se fax dentro do tempo de trabalho e fora dele. As pessoas tm medo da avaliao, devem provar sua rentabilidade; trabalham, portanto, de maneira cada vez mais intensa. Assim, assiste-se atualmente ao crescimento de patologias decorrentes da sobrecarga, de alteraes fsicas e psquicas ligadas ao trabalho. A introduo desses mtodos de avaliao no faz parte de uma redefinio geral das condies de produo e de trabalho? O que mudou e que novas formas de sofrimento podem ser observadas hoje nos locais de trabalho? Dejours O que mudou foi a gesto da empresa. Hoje, a base da poltica de pessoal repousa na ameaa ininterrupta aos assalariados, condies e locais de trabalho. O esforo e o sofrimento vivenciados pelos trabalhadores adquirem um status diferente. Antes, se um chefe perseguia algum, se um empregador fraudava a folha de pagamento de seus operrios, se algum violava os direitos do trabalho, todo mundo entendia isso como uma coisa errada. A gente podia levar essas pessoas Justia, desencadear um movimento de solidariedade, fazer alguma coisa. Hoje, essas tcnicas no so apenas utilizadas, como se tornaram legtimas. Faz-se errado e tudo bem: desemprega-se, terceriza-se, paga-se duas vezes menos, e tudo bem! Essas mudanas engendram uma nova forma de sofrimento, que chamo de sofrimento tico. Em inmeras empresas, pede-se aos trabalhadores para participar de atos que eles reprovam: aderir um plano social, a um plano de demisso, a um enxugamento...Os chefes so levados a demitir pessoas com as quais trabalharam durante anos, empregados devem avaliar outros empregados sabendo que os resultados podem conduzir a demisses. necessrio que haja gente que maltrate, humilhe e intimide pelo medo. E, tambm, gente que veja tudo e no diga nada. O sistema no caminha sozinho. A gente v as pessoas serem humilhadas e prejudicadas a nossa volta, mas no protesta. A gente aceita as injustias. Tal consentimento coloca um enorme problema para a maioria de ns, porque temos um senso moral. isso que cria essa forma especfica de sofrimento, que o sofrimento tico: um conflito moral e emocional consigo mesmo. E atrs de tudo isso se esconde uma profunda crise de identidade, pois, se sou testemunha de que meu chefe prejudica um colega que no merece isso, mas apesar disso me calo, sei que no fundo sou um covarde. E, se me considero covarde, perco a confiana em mim e nos outros, porque eles se conduzem como eu. Essa desestabilizao pode levar depresso ou formas mais trgicas, como o suicdio, principalmente em locais de trabalho. Apesar de tudo, no se constatam de sintomas de depresso ou de doena mental em todo mundo. Aparentemente as pessoas desenvolvem mecanismos ou estratgias de defesa que lhes permitem conservar uma certa sanidade psicolgica e mental, apesar de todo o sofrimento que as atinge. Em seu trabalho, o senhor descreve as estratgias de defesa individuais e coletivas. Constata, igualmente, que essas estratgias tm um efeito perverso: de um lado, permitem s pessoas agentar e continuar trabalhando sem cair doentes ou enlouquecer, mas de outro mantm e fazem funcionar o sistema. Dejours Na situao atual, todos somos mais ou menos abrigados a desenvolver estratgias especficas para nos proteger do que o sofrimento dos outros provoca em ns. E no somente no caso do trabalho. Deparar com os mendigos que h no metr de Paris insustentvel. Para continuar a andar de metr, preciso desenvolver uma couraa contra isso. E, se a gente o faz, no sente mais o sofrimento, fica indiferente. E comea a descrever esses mendigos de outro modo: so alcolatras, eles fedem etc. No so mais homens que sofrem. No so mais como eu. Assim, para poder continuar trabalhando nas condies que nos so dadas, somos obrigados a nos servir de nossas defesas. Se a gente muito sensvel dor do outro, no agenta. Mas, se essas defesas so muito eficazes, funcionam como um anestsico. O efeito perverso delas que finalmente se tornam tolerncias excessivas ao sofrimento e, de certa maneira, conduzem alienao. As defesas fazem dos agentes cmplices do sofrimento. Elas tornam possvel a tolerncia e a injustia social, e permitem a manuteno do sistema que gera tais sofrimentos.

5 Como quebrar esse crculo infernal? Como a esquerda e os sindicatos podem se tornar ativos nesse nvel e voltar ofensiva? O senhor insiste sempre no fato de que o patronato soube melhor que os sindicatos levar em considerao essa questo de subjetividade no trabalho. Existe, por exemplo, em qualquer grande empresa, um boletim oficial para a comunicao interna e externa, que tem por objetivo anular toda a vivncia real e estimular uma identificao positiva dos trabalhadores com a empresa. Freqentemente, pede-se aos prprios trabalhadores para escreverem pequenas contribuies. Nota-se a, da parte das empresas, uma verdadeira estratgia sobre o plano psquico, que totalmente deixada de lado pelos sindicatos. Dejours Os sindicatos e os partidos de esquerda desperdiaram a questo crucial levantada em maio de 68, que era a da subjetividade. Mas a direita, o patronato e o Estado no. Eles se ocuparam da subjetividade. E como fizeram isso, com que meios? Com participao, gesto de recursos humanos... Criou-se um impasse nos movimentos de esquerda e nos sindicatos, sob o pretexto de que o sofrimento algo individual uma preocupao, digamos assim, pequeno-burguesa...O sofrimento parecia suspeito porque individualizava as pessoas e prejudicava uma tomada de conscincia coletiva. Acho isso um erro de anlise, preciso colocar a questo do sofrimento, porque o sofrimento justamente a priso pela qual construmos essas estratgias de defesa, sem o que no poderamos colaborar com o sistema. O espetculo do sofrimento, a conscincia de participar de alguma coisa que a gente reprova so incompatveis com a continuidade do trabalho. E continuar trabalhando impossvel a no ser que a gente se anestesie, que no pense mais nisso. crucial, portanto, que esse problema se torne o tema central da reflexo conduzida por sindicatos e partidos de esquerda. Os sindicatos deveriam oferecer, por exemplo, possibilidade aos assalariados de se exprimirem sobre sua vivncia subjetiva do trabalho cotidiano, e isso em outro lugar que no o boletim oficial da empresa.