Los modelos eSCM

La externalizacin o el sourcing forman ya parte de la jerga propia de cualquier sector econmico. Adems, si nos fijamos en el mbito de las TI, se trata de uno de los servicios con mayores perspectivas de crecimiento en los prximos meses. Las empresas, acuciadas por la crisis, buscan las ventajas financieras que reporta el sourcing, tales como la reduccin de costes o la capacidad de convertir inversiones de capital en costes operacionales predecibles y controlados. Pero si algo es vital y crtico a la hora de tener xito en un proyecto de sourcing, se trata de la gestin de las relaciones entre proveedores y clientes. Y es aqu donde surgen los modelos eSCM (eSourcing Capability Models), diseados para asegurar que tanto proveedores como clientes trabajan con procesos compatibles desde la negociacin inicial del contrato hasta su finalizacin, y todo ello sobre estndares de mejores prcticas. Creados por el Centro de Cualificacin de Servicios TI (IT Services Qualification Center-ITSqc) de la Universidad Carnegie Mellon, existen dos modelos eSCM: uno diseado para proveedores de servicios (eSCM-SP) y otro para organizaciones cliente (eSCM-CL). Dichos modelos se utilizan globalmente para mejorar el rendimiento corporativo, valorar la capacidad organizativa, y certificar las capacidades de las empresas. Los modelos eSCM fueron desarrollados con tres objetivos principales: Facilitar a los proveedores de servicios y clientes de sourcing la evaluacin y mejora de sus capacidades para gestionar/proporcionar sistemticamente servicios de elevada calidad. Facilitar a los proveedores de servicios y clientes a establecer y gestionar de forma continua mejoras en sus relaciones. Dar a los clientes una base consistente y objetiva para comparar proveedores durante el proceso de seleccin de sourcing. Claves para que un contrato de sourcing funcione Profundizando un poco ms en la gestin de las relaciones entre proveedores y clientes implicados en un contrato de sourcing podemos destacar seis aspectos en los que se centran los modelos eSCM: - Establecer y mantener la confianza entre las partes implicadas - Asegurar la efectividad de las interacciones entre las partes - Gestionar las diferencias culturales entre ellas - Gestionar las expectativas de ambas partes - Gestionar las relaciones entre proveedores y partners para asegurar que se alcanzan los objetivos - Controlar y gestionar la satisfaccin de clientes y usuarios finales. Adems, ambos modelos (de proveedores de servicios y organizaciones cliente) cuentan con reas de capacitacin y mejores prcticas enfocadas a la gestin de las relaciones, as como otras reas clave como control de la propiedad intelectual, seguridad, y medicin del valor de

los esfuerzos del sourcing. La oferta eSCM proporciona en cinco niveles de mejora orientados a incrementar el valor y mantener la excelencia de acuerdos de sourcing a largo plazo. Va acompaada de mtodos de diagnstico para que las empresas puedan evaluar sus capacidades de sourcing y desarrollar planes de mejora, as como certificacin de terceras partes en cinco niveles. Compatibilidad y complementariedad con otros marcos de trabajo Los modelos eSCM cubren aspectos importantes para las empresas que no se abordan en otros marcos de trabajo, tales como el ciclo de vida completo del sourcing: anlisis, inicio y finalizacin. Adems, son complementarios con otros marcos de trabajo como CMMI o ISO 9001. ITIL y eSCM tambin son complementarios, cada uno desde una perspectiva diferente. ITIL se centra en la gestin de servicios, mientras que eSCM lo hace en las capacidades de sourcing. Hay que sealar que ITIL proporciona una gua bsica acerca de las opciones y proveedores de sourcing desde una perspectiva de gestin de servicios, sin embargo, no cuenta con niveles de capacidad definidos ni los medios para evaluar las capacidades organizativas. De hecho, ITIL recomienda el uso de eSCM para obtener un enfoque ms detallado del sourcing. Aplicacin de los modelos eSCM Los modelos de capacitacin eSourcing para proveedores de servicio (eSCM-SP) y para empresas cliente (eSCM-CL) estn diseados para ser complementarios, abarcando las dos caras de una relacin de sourcing. Ambos proporcionan la gua para gestionar y mejorar el ciclo de vida del sourcing. Hay dos vas principales de aplicacin del modelo para determinar la capacidad de una compaa: valoracin y auto-evaluacin. Las valoraciones las realizan equipos formados y autorizados por Carnegie Mellon University, y puede ser auspiciado por el proveedor de servicio o por el cliente. Los resultados de esta valoracin son objetivos y se envan a Carnegie Mellon. La auto-evaluacin, la realiza un equipo que puede incluir a empleados de la compaa y los resultados se pueden enviar a Carnegie Mellon. La auto-evaluacin se utiliza para mejoras y para preparar las evaluaciones de cara a una certificacin. Dado que eSCM son modelos de madurez, se trata de un enfoque paso a paso y a largo plazo. Alcanzar el nivel cinco supone un largo camino de al menos cuatro aos, aunque todo depender de la situacin previa de las compaas implicadas.