Produtos e servios de uma Assessoria de Comunicao

Anglica Vieira

OBJETIVOS:
Apresentar os principais produtos e servios de uma

Assessoria de Comunicao e dar uma

viso global da abrangncia do trabalho do profissional que atua na rea.

ROTEIRO:

O cenrio A Histria Conceitos Produtos e Servios Os personagens Cases Definies Consideraes Finais

Comunicar: estabelecer comunicao entre; ligar, unir.

COMUNICAAO

Cenrio

Os produtos, processos e fundamentos da comunicao so dinmicos e

tendem a seguindo as mudanas culturais e sociais.

evoluir

Instrumento essencial do processo de transformao em curso, o ato de comunicar conquista visibilidade para a importncia universal que, no fundo, sempre teve.

Edvaldo Pereira Lima

Dramatic Shift in Marketing Reality (Scholz & Friends)

Histria

Em 1906, Ivy Lee estabeleceu primeiro escritrio de assessoria de comunicao do mundo, em Nova Iorque. Misso: conseguir que o velho baro do capitalismo selvagem, John Rockefeller, deixasse de odiado, Passasse a ser venerado pela opinio pblica. E ele conseguiu mudar a imagem de Rockefeller depois de continuadas aes de envio de informaes freqentes

imprensa da poca entre outras iniciativas.

Histria
No Brasil

Assessoria de Imprensa no Brasil surgiu em , quando o presidente Nilo Peanha criou a Seco de Publicaes e Biblioteca do Ministrio da Agricultura, tendo como uma das principais finalidades distribuir informaes imprensa, a partir de notcias e notas.
(Artigo publicado no site Observatrio da Imprensa em 28 de maio de 2008, por Osmar Monteiro Mendes.) http://www.blogdacomunicacao.com.br/o-surgimento-da-assessoria-de-imprensa-no-mundo/

1909

Histria
Em 1937, durante o governo de Getlio Vargas, foi criado o Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP) para atender a imprensa. O governo Vargas foi tambm o responsvel pela criao do curso superior de Jornalismo, em plena ditadura. Aps a II Guerra Mundial e a eleio de Juscelino Kubitschek, com investimento das grandes

multinacionais, surgiram as prticas de assessoria de imprensa, que

foram sendo adotadas aos poucos por empresas nacionais e pela administrao pblica.

Histria

assessor de imprensa era uma figura importante

e necessria. Desde ento, a atividade vem se profissionalizando e ganhando outra dimenso de trabalho.

O ressurgimento do processo democrtico fez as entidades, empresas e empresrios descobrirem que o

Conceitos

A Assessoria de Imprensa aquela que rene e administra todas as informaes que possam se tornar atraentes e divulgveis pelos veculos de comunicao.

eficiente

Conceitos

Comunicao Social que estabelece uma ligao entre uma entidade (indivduo ou instituio) e o pblico (a sociedade exposta mdia). Em outras palavras, Assessoria de Comunicao administrao de informao.

A Assessoria de Comunicao uma atividade de

wikipdia

Assessoria de Comunicao extrapolam a antiga meta de manter um programa de relacionamento com a imprensa, atendendo solicitaes de jornalistas, sugerindo pautas do interesse dos veculos e acompanhando as notcias dos veculos.

Atualmente, as principais atividades de uma

Conceitos
Tradicionalmente

Relaes Pblicas

ASSESSORIA DE COMUNICAO

Assessoria de Imprensa

Publicidade e Propaganda

complementares e se interrelacionam entre si.

Webmarketing Comunicao Interna Marketing Networking Relaes Pblicas Assuntos corporativos Gerenciamento de crise

Na prtica todas as reas da comunicao so

Interdisciplinariedade

Produo editorial Puplicidade e Propaganda Relaes com a mdia Auditoria de Imagem

ASSESSORIA Assessoria de Imprensa DE COMUNICAO Pesquisa de Mercado

Media trainnig Auditoria de performance Marketing de Permisso Comunicao Empresarial Consultoria de imagem Endomarketing Editorao Organizao de eventos

Produtos e Servios
Atualmente: amplo universo de servios

Assessoria de Imprensa Marketing Endomarketing Media trainnig Relaes com a mdia Auditoria de performance Organizao de eventos Assuntos corporativos

Consultoria de imagem Webmarketing Marketing de Permisso Gerenciamento de Redes Sociais Comunicao Interna

Produtos e Servios
Networking Comunicao Empresarial Jornalismo Empresarial Pesquisa de Mercado Auditoria de Imagem Gerenciamento de crise Produo editorial Editorao

Puplicidade e Propaganda Relaes Pblicas

(No so em teoria produtos da Assessoria, mas, principalmente em pequenas empresas, podem vir a ser. )

Personagens

Os jornalistas devero mudar.

E seu modo de pensar fragmentado, dever tornar-se holstico.

Fritjof Capra

http://sec.adtevento.com.br/intercom/2009/resumos/R4-2664-1.pdf

Personagens

Ele estabelece a ponte entre poderes pblicos, a iniciativa privada e o terceiro setor com os meios de comunicao e, conseqentemente com a prpria sociedade. Como diz Mario Persona cabe a ele contar a histria da empresa.

O profissional que atua em assessoria de comunicao exerce um papel essencial.

Personagens

Os clientes das Assessorias de Comunicao: empresas privadas, estatais, autarquias, governos, partidos, sindicatos, clubes, ONGs, ou indivduos, entre outros.

Os pblicos:

EMPRESA
Target (grupo de consumidores ou prospects aos quais dirigida a comunicao)

Pblico Alvo

Pblico Interno
Grupo de pessoas dentro da empresa (funcionrios, vendedores, gerentes, acionistas etc)

Pblico Externo
Grupo de pessoas fora da empresa com as quais ela tem que se relacionar (consumidores, prospects, governo, imprensa, formadores de opinio.)

Pblico Multiplicador
Grupo de pessoas de fora da empresa (como imprensa, formadores de opinio etc) que exercem influncia sobre as demais pessoas.

Pblico intermedirio
Grupo de pessoas de fora da empresa (distribuidores, varejistas, imprensa, formadores de opinio etc) que se relacionam com o consumidor final de seus produtos e servios.

SOCIEDADE

Os profissionais da comunicao devem traduzir

as filosofias, polticas e prticas das empresas/entidades para que sejam entendidas por todos os seus pblicos. Sua misso divulgar e reforar e s vezes transformar a imagem corporativa.

Por trs de uma boa notcia, sempre existe uma boa assessoria de imprensa

Cases

Quanto custaria aqui produzir e veicular um comercial de 30

Cases

Mdia espontanea tem mais credibilidade que propaganda Nacional Expresso Lead Comunicao Texto Souza Cruz

http://www.leadcomunicacao.com.br/conteudo.aspx?cont=88

Enquanto a assessoria de imprensa trabalha para

que a empresa seja bem citada em espaos no pagos, diferente da publicidade que

desenvolve peas publicitrias e compra o espao no veculo para que estas sejam veiculadas.

A vantagem de ser citado em uma matria jornalstica

a credibilidade que ela trar para a marca ou empresa.

Definies
Assessoria de Imprensa
transformar informao em notcia. identificar o que notcia no dia-a-dia do cliente e fazer com que ela chegue ao grande pblico sem a necessidade de comercializar o espao na mdia. Se baseia numa relao de confiana entre os profissionais da assessoria e os colegas da imprensa, que avaliam se a sugesto de pauta ou nota interessante para o veculo e seu pblico. As tradicionais ferramentas de trabalho do Assessor de Imprensa so os press releases, o press kit e a clippagem ou clipping.

Definies
Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e fornecer valor percebido a clientes para gerenciar relacionamentos com clientes de forma que beneficiem a organizao e seus stakeholders. Webmarketing a utilizao intensiva e adequada dos recursos aes e estratgias do marketing pela web. Compreende o uso inteligente do e-mail (o e-mail marketing ou marketing de permisso seria um caso particular do webmarketing); da publicidade envolvida nos websites (os famosos banners e outras alternativas de seduzir o internauta) e tambm o uso da interatividade para agregar valor aos sites de empresas ou entidades.

Definies
Gerenciamento de Redes Sociais A criao e o monitoramento do contedo das pginas de de

relacionamento do

cliente. Consiste tambm em mensurar a influncia alcanada por tais ferramentas (usando sites como twittercounter, para anlise do twitter). Outra parte importante do trabalho o acompanhanmento da imgagem do cliente em redes como o Facebook e Orkut etc.)

Estudo da IBM aponta que usurios das redes sociais devem ultrapassar
os 800

milhes de

internautas em 2012!

http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2009/03/03/redes-sociais-terao-800-milhoes-de-usuarios-ate-2012-diz-estudo754667658.asp

Definies
Comunicao corporativa
Tambm conhecida como empresarial ou institucional, compreende um conjunto complexo de atividades, aes, estratgias, produtos e processos desenvolvidos para

junto aos seus pblicos de interesse

reforar a imagem

de uma empresa ou entidade (sindicato, orgos governamentais, ONGs, associaes universidades etc)

(consumidores, empregados, formadores de opinio, classe poltica ou empresarial, acionistas, comunidade acadmica ou financeira, jornalistas etc) e junto a opinio pblica.

Definies
Endomarketing Marketing interno, in marketing, o conjunto de aes focadas no publico interno e que tem como objetivo maior Marketing de relacionamento O Marketing de Relacionamento

representa uma nova

conscientizar funcionrios e chefias

para a importncia do atendimento ao cliente.

postura na interao

entre uma empresa ou entidade e seus clientes.

Definies
Comunicao Interna um conjunto de mtodos e tcnicas para informar, conscientizar, mobilizar, motivar e transformar o relacionamento nas organizaes e seus Jornalismo Empresarial Abrange um amplo elenco de atividades desenvolvidas em empresas e entidades visando

pblicos diretos
que afetam seus objetivos sociais e mercadolgicos.

a divulgao de seus fatos e realizaes. Na prtica ele compreende no apenas as aes de relacionamento com a mdia mas a elaborao de veculos jornalsticos para a comunicao com determinados pblicos e com a sociedade em geral.

Definies
Produo Editorial e Editorao a criao de peridicos, house organs, mural, cartazes.. Media trainnig um programa de treinamento voltado principalmente para Auditoria de imagem uma atividade que tem como

diretores e porta-vozes de

Exemplo House Organ: Correio Classe

empresas e instituies, com o objetivo de prepar-los para o relacionamento adequado com a imprensa.

objetivo verificar como veculos e pblicos (ou a comunidade como um todo) avaliam uma empresa.

Gerenciamento de crise

Definies

Gerenciamento de crise

Definies

1) Reconhea a crise 2) Anlise o fato e tenha explicaes 3) ou justificativas razoveis

6) Seja claro e objetivo 7) No fuja das respostas com frases evasivas

3) No minta nem disfarce

4) No negligencie o pblico, principalmente os jornalistas 5) Nunca responda de imediato, sem conhecer a crise

8) Prepare material especial para a imprensa, como comunicados e boletins

9) Se prometeu, responda; no deixe o reprter aguardando por muito tempo

10) Mantenha relacionamento interpessoal com todos da empresa assessorada.

Consideraes Finais
Alm da integrao com outros profissionais relaes pblicas, propaganda e publicidade numa equipe

multifuncional e eficiente, existe hoje uma

demanda por jornalistas que capazes de uma abordagem holstica da comunicao.

cada vez maior o nmero de jornalistas em assessorias que passaram a exercer atividades multimdias (utilizando recursos do jornal, da televiso, rdio, Internet...).

Consideraes Finais

Hoje, a do mercado de trabalho sugere a atuao em conjunto com outros setores, desenvolvendo um processo de

tendncia

comunicao integrada.

Consideraes Finais
A evoluo tambm impulsiona o jornalista a buscar sucesso num segmento cada vez mais competitivo. Esse profissional deve se superar e dominar conhecimentos sobre outras reas e, principalmente, deve conhecer tudo sobre todos os meios de comunicao.

qualificao e competncia para agir com

Dica de Ivy Lee

Escreva as coisas mais

importantes que voc tem que fazer amanh.

Agora, numere-as por ordem de verdadeira importncia. A primeira coisa que voc far amanh de manh ser comear a trabalhar no item Nmero 1. Fique nele at que esteja completo. Ento faa o item Nmero 2 da mesma forma.

Depois o Nmero 3, a assim por diante.

No se preocupe se voc no completar todos os itens do programa. Pelo menos voc ter completado os projetos mais importantes antes de comear os de menor importncia.

http://revelacoespublicas.motime.com/archive/2006-04

FIM