REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIN CONTINUA NUCLEO MRIDA MASTER EN CIENCIAS GERENCIALES

CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA GERENCIA DE MEDICION DE CORPOELEC ZONA MRIDA

ELABORADO POR: AMEIJEIRAS JOS CI V 15.920.140 BRICEO JHON CI V 11.467.832 NAVA MARIA CI V- 15.517.900 RAMIREZ ANIESKA CI V- 18.056.686 RANGEL ANDREINA SECCION 7713 PROFESOR: BAZ OMAR

MRIDA 18 DE MARZO DEL 2013

INTRODUCCIN La cultura organizacional es potencialmente una de las mayores fortalezas de la organizacin, si sta logra desarrollarse adecuadamente; en caso contrario constituye una de las principales debilidades. De inducirse adecuadamente es sin duda alguna, uno de los factores determinantes en la eficacia del recurso humano; y que de la aceptacin de la cultura organizacional dependen los niveles de productividad y el carcter distintivo de la organizacin. Cada organizacin posee su propia cultura, tradiciones, normas, lenguaje, estilos de liderazgo, smbolos que generan climas de trabajo propios de ellas. Con base a lo anterior se puede decir que la cultura organizacional en cada organizacin es como su huella digital y refleja su propia identidad; por tanto difcilmente dos organizaciones puedan reflejar culturas idnticas. Las empresas pblicas, en cuanto a organizaciones, son instituciones que constantemente requieren cambiar, evolucionar y adecuarse a los nuevos paradigmas de desarrollo, para no perder vigencia en el rol que les corresponde desempear en la sociedad. Las corporaciones nacionales requieren nutrirse de nuevas tecnologas y aspectos generales de la gerencia moderna para poder promover un cambio significativo, en aras de incrementar la complejidad y efectividad de los productos y servicios que ofrecen. Los procesos que se realizan en corpoelec son susceptibles de tornarse ineficientes al existir el desconocimiento de la cultura organizacional por parte del personal que integra la comunidad de la empresa.

Filosofa de la Gestin. Todas las organizaciones poseen ciertas caractersticas propias que hacen de su empresa nica respecto de las dems. A estas caractersticas se las conocen como filosofa de las organizaciones que se componen con los siguientes elementos: VISION: es proyectar a futuro la misin de la empresa. Es decir identificar cules son sus metas. Es la herramienta administrativa que permite, con base n los acontecimientos del presente proyectar hacia el futuro de la organizacin. Se caracteriza por: Definir claramente el futuro deseado. Tener enfoque positivo Ser motivadora para los integrantes de la organizacin. Representar a la organizacin como un reto alcanzable

Ser redactada en lenguaje entendible para la organizacin y que sus elementos sean de fcil memorizacin. MISION: es la funcin bsica de una empresa. Describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, a quien sirve y principios y valores bajo los cuales se pretende funcionar. Se basa para su elaboracin en: 1. Considerar la filosofa de la organizacin: La razn de existir de la empresa. Los propsitos socioeconmicos para la sociedad y para ella misma. Las creencias y valores. 2. Los productos o servicios . 3. Mercado al que concurre. 4. Visin de la empresa

OBJETIVOS: establecen que se va a lograr y cuando sern alcanzados, no como se lograran. Es importante asentarlos por escrito y no confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos. Se clasifican en base a los Siguientes patrones: HORIZONTE Objetivos a corto plazo Objetivos a mediano plazo Objetivos a largo plazo NIVEL JERARQUICO Estratgicos o corporativos Tcticos o departamentales Operativos FUNCION O ACTIVIDAD VALORES: reglas o pautas mediante las cuales una compaa exhorta a sus miembros a tener comportamientos consistentes con su sentido de existencia son propsitos supremos a los cuales la organizacin y sus miembros deben dedicar toda su energa. Es el elemento ms importante de los tres comportamientos de la visin en una organizacin, sugiere pautas de accin sobre cmo actuar e interactuar para lograr o que desea. Se clasifican en: Terminales Instrumentales El desarrollo de la humanidad se ha visto influenciado por diversos factores que involucran aspectos tan particulares como lo son la personalidad y el comportamiento de los individuos as como aspectos globales y generales que abarcan distintas formas de pensar, distintos valores y contextos. Todo este conjunto de caractersticas se han englobado dentro de un marco en el cual se ha conseguido influenciar el comportamiento de las personas hacia un fin determinado o comn lo que conocemos actualmente como la cultura. Pero, cmo podemos definir que es la cultura?

A lo largo de la historia, diferentes disciplinas, autores, filsofos y conocedores de las ciencias sociales han intentado abordar este concepto desde diversos enfoques. Etimolgicamente el trmino cultura significa cultivar, en oposicin al mundo natural, la cultura es el mundo propio del hombre, es por eso que podemos decir que la manera de pensar, de vivir, la forma en que las sociedades llevan a cabo sus actividades y el conjunto de valores en los que se enmarcan han sido cultivados y definen el comportamiento de las personas y sus prcticas en sociedad. Por otra parte podemos encontrar que la cultura se encuentra inmersa en la sociedades desde el comienzo mismo de las civilizaciones, puesto que hace parte de ella. No es posible encontrar sociedad sin cultura ni mucho menos encontrar cultura en donde no exista. La cultura organizacional depende de cada caso en particular y saber guiar la cultura dentro de una organizacin hacia el fin de la misma es una tarea que lleva tiempo y esfuerzo, y una crucial atencin sobre la forma en que se solucionan los problemas. Una cultura puede estar presente en la totalidad de la organizacin, o bien, estar presente en un departamento o sector especfico. Como es algo que no podemos ver ni palpar, es posible hacer una comparacin entre cultura organizacional y el ambiente en un cuarto cerrado puesto que en ambos casos se afecta a las personas que lo viven. As es la cultura organizacional afecta todos los sectores de una organizacin, es por eso que es de suma importancia saber identificarla dentro de la organizacin para de esta manera saberla guiar hacia los propsitos de la misma. Para que la cultura organizacional evolucione es necesario no solo el conocerla y saber cmo se est manifestando dentro de la organizacin sino tambin es importante comprender que la influencia de los altos mandos sobre sus subordinados es de crucial importancia, pues son estos quienes finalmente toman las decisiones y pueden definir los parmetros de comportamiento que se deben seguir o establecer.

Es por eso que son ellos quienes deben acercarse a sus subordinados a travs de la comunicacin para conocer cul es la cultura que se vive en cada entorno organizativo y poder calificarla como fuerte o dbil segn sea el caso y finalmente tomar decisiones frente a los resultados obtenidos. Hay que tener en cuenta adems que son los empleados nuevos quienes tendrn ms facilidad de adaptarse a la cultura de una organizacin y por eso es de gran importancia prestar atencin en este aspecto puesto que su posterior trabajo ser ms acertado y estar ms enfocado hacia las metas de la organizacin.

Por lo tanto y parafraseando lo escrito por Ingrids Rodriguez Guerra en su ensayo Cultura Organizacional podemos decir que la cultura organizacional est referida a un conjunto articulado de creencias, valores, pautas de comportamiento y medios, que comparten los componentes de un colectivo, provenientes de un modelo de presunciones bsicas que hubo ejercido la suficiente influencia para que se consideren vlidas y en consecuencia, sean enseadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir en su accionar. Estructura de la Organizacin

La comprensin del medio fsico y social, as como la comprensin del comportamiento de los individuos en las organizaciones, es fundamental para la delimitacin del clima. Por tanto, el clima se refiere a las actitudes subyacentes, a los valores, a las normas y a los sentimientos que se tienen dentro de esa organizacin. Pero, esta respuesta afectiva surge generalmente de la estructura organizacional y de las necesidades y capacidades del individuo.

Las organizaciones crean la ESTRUCTURA para facilitar la coordinacin de las actividades y controlar las acciones de sus integrantes. La estructura se relaciona directamente con la organizacin del trabajo. Tiene que ver, pues, con cuestiones como el tipo y cantidad de trabajo, el tiempo disponible, el nmero de personas, el equipamiento tcnico

necesario, las posibilidades de intercambio profesional, etc. Las organizaciones adquieren realidad objetiva y estable gracias a la estructura o entramado material, formal y personal en que se apoyan. Esta estructura puede ser horizontal o jerrquica, formal o informal, centralizada o descentralizada, funcional o no, pero existe en todas las organizaciones; es producto inevitable de un funcionamiento coordinado y garanta de una mnima continuidad y efectividad. CORPOELEC GERENCIA DE MEDICIN MRIDA El conocer ms a nuestra casa nos permite alcanzar una verdadera identidad corporativa, nos permite proyectar compenetracin con el rol que dentro de la sociedad y la regin desempea esta organizacin, adems de demostrar engranaje entre las diversas areas, porque independientemente de la funcin detallada que cada uno desarrolle, fuera de las puertas de la organizacin cada uno es corpoelec. MISIN: Proveer al mayor nmero de suscriptores un servicio elctrico de calidad, tcnicamente confiable, que les proporcione una atencin acorde con sus necesidades, que obtenga una rentabilidad adecuada y que logre la mayor cobertura dentro de nuestra rea asignada. VISION: Prestar un servicio integral y eficiente, cuya calidad sea comparable a la de las mejores empresas latinoamericanas. VALORES: 1. Mstica 2. Responsabilidad 3. Compaerismo 4. Apego a las normas 5. Respeto 6. Lealtad 7. Honestidad

ORGANIGRAMA

RELACION DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA GERENCIA DE MEDICIN DE CORPOELEC ZONA MRIDA Y LOS NIVELES LGICOS DE DILTS ESPIRITUALIDAD Gerente de Comercializacin, forma parte del sistema mas grande con el que cuenta la gerencia de medicin, es quien aborda el campo amplio de las relaciones, identidades etc. Da pie al sentimiento de ser un miembro mayor mas all de la identidad individual de quienes conforman la organizacin. IDENTIDAD Gerente de Medicin, establece una relacin del proceso deseado y la misin que se ha implantado dentro de la organizacin, en este sentido promover los cambios necesarios que incidirn en la evolucin de la misma. CREENCIAS Y VALORES Supervisores de: Medicin Indirecta, Directa y el de Centro de Servicio Tcnico. En este nivel se provee el refuerzo que apoya o inhibe capacidades y comportamientos, tienen que ver con el por qu emplear una estrategia en particular ante determinada situacin; concordando con la cantidad de recursos al momento, promoviendo la movilizacin de los equipos de trabajo, acorde con la motivacin intrnseca, produciendo una actitud especifica o bien sea indicando el perseverar en los comportamientos ya adoptados. CAPACIDADES Y CONDUCTAS Tcnicos Operativos, Analistas y el Departamento de Recuperacin de Deudas. Procesan las acciones tomadas para lograr los objetivos, implicados especficamente en el que debe hacerse, que podra ocurrir, donde y cuando, a travs, de planes, estrategias o representaciones dirigidas por procesos cognitivos. Ellos se enfocan en cmo las acciones son ejecutadas y el cmo monitorearlas, proporcionando de este modo la direccin necesaria para el logro de las metas establecidas. AMBIENTE O ENTORNO Linieros (corte, reconexin y notificaciones). Brindan el conocimiento de las oportunidades o limitaciones, reconocindolas como mbito de cambios; considerando donde y cuando ocurren las cosas que rodean la situacin. As mismo, la incidencia de estas en las reacciones del componente externo de la organizacin.

MATRIZ FODA

Factores Internos

Factores Externos OPORTUNIDADES Disear estrategias que generen mayor rentabilidad en el mbito de corte y reconexin. Acertar en la comunicacin que se emplea con el colectivo. AMENAZAS Falla en los procesos preventivos del sistema elctrico. Imprecisin en materia de racionamiento. Eventos climatolgicos.

FORTALEZAS DEBILIDADES La organizacin Ambigedad en la cuenta con la comunicacin confianza de sus ascendente. trabajadores. Los trabajadores no Recompensan la presentan sus labor de los ideas. mismos. Posee un sistema de evaluacin y monitorizacin continuo. Alcance en el logro de metas. Desconocimiento de la planificacin estratgica en el marco de la toma de decisiones. carencia de pro actividad en la gerencia y sus subordinados

Seguimiento del cumplimiento de los objetivos y estrategias diseadas por la gerencia.

CONCLUSIONES El test aplicado a la gerencia de medicin de corpoelec zona Mrida, arrojo como resultado, que la misma es productiva y la mayora de sus trabajadores estn satisfechos en ella. Existe fallas en cuanto a la comunicacin de los niveles medios y bajos de la organizacin con los de la gerencia y alta gerencia, interfiriendo significativamente en el logro de los objetivos. En el caso del liderazgo, los trabajadores sealan tener un elevado nivel de confianza en sus superiores inmediatos. Es viable el alcance a un nivel excepcional, a travs del empoderamiento, asignacin de proyectos de crecimiento individual y la puesta en prctica de planes de reconocimiento y amonestaciones. La toma de decisiones proviene generalmente de la alta gerencia. El personal empleado y obrero, no tienen participacin alguna en el diseo y planeacin de las metas de la organizacin. Constantemente se evala y monitoriza el cumplimiento de las tareas asignadas, interviniendo oportunamente en el caso de que se surga algn inconveniente, esto le permite a la gerencia trabajar continuamente en el mejoramiento de la productividad.

FILOSOFIA DE LA GESTION DE LA ORGANIZACIN: CORPOELEC

ESTABLECIDA PLANTEADA

MISION: Proveer al mayor numero de suscriptores un servicio elctrico de calidad, tcnicamente confiable, que les proporcione una atencin acorde con sus necesidades, que obtenga una rentabilidad adecuada y que logre la mayor cobertura dentro de nuestra rea asignada. VISION: Prestar un servicio integral y eficiente, cuya calidad sea comparable a la de las mejores empresas latinoamericanas. VALORES: 1. Mstica 2. Responsabilidad 3. Compaerismo 4. Apego a las normas 5. Respeto 6. Lealtad 7. Honestidad OBJETIVOS: NO APLICA

MISION: Proveer un servicio de calidad, tcnicamente confiable a sus clientes, suministrando energa a un bajo costo; para as contribuir en la activacin del aparato productivo. Satisfaciendo la necesidades reales de atencin en la Nacin VISION: Ser una empresa de vanguardia en el contexto nacional y Latinoamericano, brindando eficientemente un servicio elctrico con tecnologa de avanzada VALORES: 1. Respeto 2. Transparencia 3. Integridad 4. Responsabilidad Social y ambiental OBJETIVOS: Satisfacer las necesidades de la nacin en el mbito del Sector elctrico. Mantenerse en la vanguardia tecnolgica. Brindar a sus usuarios un servicio y atencin enmarcados en los principios de eficiencia y eficacia Contribuir a la generacin del aparato productivo de la nacin.

IMPORTANCIA DE LOS VALORES

El RESPETO permite: Mejorar la confianza que las personas tienen en la corporacin. Asegurar que no haya acosos ni intimidaciones. Generar un clima donde puedan manifestarse las inquietudes plenamente

TRANSPARENCIA De por sentado que otras persona observan sus acciones. Percatarse de que lo que diga o escriba tenga concordancia con lo que hace, no sea engaoso ni este incompleto. Proporcionar informacin oportuna, relevante y exacta. Informar las malas noticias a los supervisores de inmediato.

Tener INTEGRIDAD quiere decir: Actuar de forma legal y justa dentro del espritu de todas las leyes, reglamentos y polticas. No ofrecer incentivos ilegales a ninguna persona. Resguardar loa activos de la corporacin. Asumir compromisos realistas y cumplirlos. Hacer lo correcto en pos de la corporacin, no solo de usted y su equipo. Si hay dudas solicitar orientacin Buscar principios y no escapatorias.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL. Conocer y manejar las necesidades del servicio y de los usuarios, en el marco de la normativa; para as, proporcionar la satisfaccin de estas, a travs, de actividades y operativos. Promover los principios de seguridad en la prestacin del servicio elctrico tanto para la corporacin como a los usuarios. Garantizar la calidad y confiabilidad del servicio prestado. Implantar actividades educativas y de este modo promover la concientizacin del uso racional de la energa elctrica.

ALCANZAR UNA IDENTIDAD CORPORATIVA ES UNO DE LOS OBJETIVOS ACTUALES DE LA EMPRESA, CONOCER DONDE ESTAMOS, ES CONOCER NUESTRA PROPIA CASA Y SOLO ASI SE APUNTARA AL RESCATE DE ESTA ORGANIZACIN PORQUE CORPOELEC NO ES UN ENTE AISLADO, NO ES UNA ESTRUCTURA CORPOELEC ES UNA EMPRESA INTEGRADA POR SERES HUMANOS QUE CADA DIA LA HACEN MAS IMPORTANTE Y LUCHADORA, PORQUE CORPOELEC SOMOS TODOS