Estudo de usurios na biblioteca de um laboratrio farmacutico: relato de experincia

Robson da Silva Teixeira

Especialista em Indexao e Recuperao da Informao. Bibliotecrio da Universidade da Cidade (UniverCidade) - RJ. Universidade da Cidade (UniverCidade) Unidade Santa Cruz - Rua Chile, 36, Nova Aliana Bangu Rio de Janeiro / RJ Cep.: 21.840-600 e-mail: rteixeira@univercidade.br/robinho27850@hotmail.com

Descreve um estudo de usurios visando identificar qual a relao entre o usurio e a biblioteca de um laboratrio farmacutico, estabelecendo uma metodologia para verificao de perfis de usurios potenciais. Um questionrio com 22 perguntas foi aplicado a 70 colaboradores, obtendo-se um retorno de 36 questionrios, 51,4% da amostragem. Os resultados revelaram que a relao entre os usurios e a biblioteca est na faixa entre bom e timo. Para o estudo, utilizou-se os seguintes indicadores de anlise: tipo de usurio, objetivos, reviso de literatura, concluses e sugestes. Palavras-chave alavras-chave: Estudo de usurio; Biblioteca; Laboratrio farmacutico. Recebido em 06.05.2004 Aceito em 04.04.2004

208
Perspect. cinc. inf., Belo Horizonte, v.9 n.2, p. 208-217, jul./dez. 2004

Robson da Silva Teixeira

Introduo
O cenrio atual demonstra o alto grau de decises que devem ser tomadas como forma de colocar uma empresa em padro de eficincia e eficcia em suas atividades; por isso, uma avaliao dos servios oferecidos pela biblioteca de uma indstria farmacutica, tornase necessrio para uma melhor compreenso das necessidades informacionais de seus usurios e que dever refletir em modificaes nos servios em funo do que foi identificado. O volume de informaes geradas e consumidas vem aumentando aceleradamente, o que torna a tecnologia da informao uma das principais ferramentas a serem utilizadas para obteno de ganhos de qualidade e produtividade, considerando sua rapidez e confiabilidade. Neste contexto, uma biblioteca deve atender s necessidades especficas dos usurios, permitindo ao mximo o acesso informaes relevantes. Com o objetivo de colocar a informao ao alcance dos mdicos, quando e onde for necessrio e, aliado ao fato do aumento do volume de publicaes na rea mdica, os servios de informao oferecidos pela biblioteca de um laboratrio farmacutico tornou-se indispensvel para gerenciar, disseminar e recuperar toda informao solicitada em tempo hbil. Partindo dessa premissa, foram traados os seguintes objetivos especficos ; identificar servios e para este estudo: identificar os usurios respondentes; produtos mais utilizados; conhecer as dificuldades dos usurios na busca de informaes; identificar as fontes informacionais mais consultadas; identificar o nvel de interao entre os usurios e o bibliotecrio; identificar o nvel de interao entre os usurios e a biblioteca. Para atingir os objetivos propostos, foram levantadas as seguintes questes: quem so os usurios da biblioteca? Os usurios conhecem os servios e produtos oferecidos? Quais so os produtos e servios mais utilizados? Que tipo de dificuldades os usurios encontram quando buscam informaes? Existe interao entre os usurios e o bibliotecrio? relevante saber qual o papel da biblioteca em um laboratrio farmacutico para se conhecer as dificuldades e as necessidades na busca de informaes, com o objetivo de adequar, de forma constante, colees e arquivos disponveis para atender as demandas de seus usurios e ter conhecimento do seu grau de satisfao ao utilizar os servios e produtos oferecidos pela biblioteca, tendo como produto final a rapidez no fornecimento das informaes exigidas pelo pblico alvo. importante ressaltar que os estudos de usurios vm sendo aplicados a usurios reais das bibliotecas ou objetivam, de modo sublinear, ratificar atividades, projetos e servios; justificando a aplicao de recursos. Ao abordar o universo de uma indstria farmacutica, levou-se em considerao a representatividade delas no mercado internacional, onde um laboratrio farmacutico fatura cerca de US$ 130 milhes/ano. O estudo foi realizado a partir de pesquisa bibliogrfica, reviso de literatura, consulta a especialistas e anlise de dados colhidos a partir de um questionrio-entrevista, adequado ao pblico que constituiu o universo da pesquisa. Os dados coletados, depois de analisados, fundamentam o perfil dos usurios da biblioteca de uma indstria farmacutica.

209

Perspect. cinc. inf., Belo Horizonte, v.9 n.2, p. 208-217, jul./dez. 2004

Estudo de usurios na biblioteca de um laboratrio farmacutico: relato de experincia

Reviso de literatura
Em se tratando de uma pesquisa voltada para uma biblioteca especializada, convm, definir estudo de usurios, biblioteca especializada e sistema de informao, para melhor entendimento a respeito dos elementos que constituem a base desta pesquisa.

Biblioteca e usurio
Para Figueiredo (1994, p. 7), estudos de usurio so:
Investigaes que se fazem para saber o que os indivduos precisam em matria de informao, ou ento, para saber se as necessidades de informao por parte dos usurios de uma biblioteca ou de um centro de informao esto sendo satisfeitas de maneira adequada.

De modo geral, os estudos de usurios vm sendo aplicados a usurios reais das bibliotecas ou objetivam ratificar atividades, projetos, servios, justificando a aplicao de recursos. Os estudos de usurios so investigaes centradas no sistema, indivduo, grupo ou comunidade favorecidos com os servios oferecidos por unidades de informao. De acordo com Moraes (1994), tais investigaes objetivam determinar os documentos requeridos pelos usurios; descobrir seus hbitos para a obteno da informao, bem como os processos de busca; estudar o uso feito com os documentos; e analisar suas maneiras de obteno do acesso aos documentos. Como afirma Ferreira (1996), os estudos de usurios fundamentam-se em dois tipos de abordagem: as abordagens convencionais ou conservadoras, centradas no sistema e na observao de grupos de usurios, e as abordagens da percepo ou abordagens alternativas, centradas no indivduo e na anlise das caractersticas nicas de cada usurio, como meio de chegar s caractersticas cognitivas comuns maioria deles. As abordagens conservadoras se caracterizam, principalmente, por compreender a informao como algo objetivo, que existe externa e independentemente do indivduo, ao colocarem as atividades tcnicas dos servios de informao como ponto central de suas atenes; e ao definir o usurio como um elemento secundrio que deve se adequar s caractersticas do servio de informao. Os estudos de usurios so classificados em estudo de uso, de demanda e de necessidade. Segundo L Coadic (1996) as pesquisas sobre uso surgiram a partir de perguntas sobre as atividades dos usurios, imaginados como passivos e disciplinados, para se obter melhor conhecimento de suas prticas, modos de agir, usos, meios de operao ou esquemas de ao. Com relao aos estudos sobre necessidades de informao, o autor explica que o conhecimento sobre o assunto permite compreender porque as pessoas se envolvem num processo de busca de informao. Em muitos casos no possvel estudar todos os indivduos de uma comunidade. Assim, tem-se que reunir pequenos grupos com caractersticas similares. Nessa perspectiva, vrios autores tm proposto classificaes ou categorias de usurios utilizando como critrio aglutinador

210
Perspect. cinc. inf., Belo Horizonte, v.9 n.2, p. 208-217, jul./dez. 2004

Robson da Silva Teixeira

a resposta pergunta a informao interessa a quem ? Contudo, como esclarecem Guinchat e Menou (1994), como um indivduo pode incluir-se, ao mesmo tempo, em vrias categorias, prefervel agrupar os usurios a partir da resposta pergunta a que se destina a informao ? Figueiredo (1979, p. 38) ressalta que uma das vantagens na utilizao das opinies do usurio, est em verificar os nveis e tipos de suas necessidades . Os usurios fazem uso de servios mas no os exploram de maneira aprofundada, por no terem conhecimento da capacidade do sistema. Desse modo, para embasar a presente pesquisa, a reviso de literatura calcou-se, tambm, em alguns estudos sobre sistemas de informao. Segundo o DNL (1995, p. 15) biblioteca especializada a instituio ... cujo acervo centralizado num determinado assunto. Geralmente, ela est vinculada a entidades especializadas, isto , a entidades que se dedicam a estudos especficos. No tocante definio de biblioteca especializada, na presente pesquisa, nos referimos a rea mdica. Para Fragomeni (1990, p. 132), sistema de informao aquele ... destinado a localizar, sob demanda, certos documentos relevantes, para fornecer informaes a partir de um arquivo, incluindo recuperao de referncias ou de fatos. Os autores citados colocam, de forma clara, que os sistemas de informaes priorizam adequar/adaptar, de forma constante, colees e arquivos disponveis s necessidades de seus usurios, ordenando a demanda no uso do servio para satisfao do usurio. Os dados extrados das citadas pesquisas demonstram que os sistemas de informaes no so usados apenas para manter os usurios atualizados sobre recentes desenvolvimentos cientficos e tecnolgicos, mas, tambm, como instrumento de comunicao com o pblico da organizao.

Ambiente da pesquisa - Breve histrico

A biblioteca da indstria farmacutica analisada foi criada em 1990, com o objetivo de organizar e disponibilizar as informaes cientficas e/ou didticas dos produtos fabricados e comercializados pela empresa. Trata-se de uma biblioteca especializada na rea biomdica e est subordinada Diretoria Mdica-Cientfica. Possui um acervo constitudo de livros das seguintes especialidades: neurologia, cardiologia, endocrinologia, dermatologia e pediatria. A biblioteca possui vrias bases de dados de pesquisas bibliogrficas, dentre as quais destacam-se Micromedex, Medline, Lilacs, Serline, OVID e Complementary & Alternative Medicine Series. Mantm convnio com a Bireme Biblioteca Regional de Medicina do Centro Latino-Americano e do Caribe de Informao em Cincia da Sade, o que possibilita-lhe uma maior abrangncia na localizao e recuperao de artigos cientficos correntes.

Metodologia
Foram utilizadas nesta pesquisa, consultas bibliogrficas de literatura especializada na rea, aplicao de um pr-teste; de um questionrio-entrevista, acompanhado de uma carta de apresentao.

211

Perspect. cinc. inf., Belo Horizonte, v.9 n.2, p. 208-217, jul./dez. 2004

Estudo de usurios na biblioteca de um laboratrio farmacutico: relato de experincia

Populao / Amostragem
A pesquisa envolveu funcionrios, estagirios e prestadores de servio. Na impossibilidade de se estudar a populao que comps o universo da pesquisa, 600 profissionais, utilizou-se o mtodo de amostragem simples. Dos 70 profissionais, 36 responderam ao questionrio-entrevista, correspondendo a 51,4% da amostragem.

Instrumentao
O questionrio-entrevista composto de trs questes relativas identificao do usurio, trs questes direcionadas ao perfil do usurio, sete questes direcionadas aos servios e produtos da biblioteca, trs questes direcionadas identificao dos servios e produtos, seis questes direcionadas deteco de falhas da biblioteca, uma questo direcionada s fontes informacionais e duas questes direcionadas ao relacionamento entre o usurio e o bibliotecrio.

Pr-teste
Aplicou-se o questionrio-entrevista, durante cinco dias consecutivos, a um grupo de sete pessoas com as mesmas caractersticas da populao includa na pesquisa. O objetivo foi o de avaliar o processo de coleta e tratamento dos dados.

Coleta e tratamento dos dados

O perodo de aplicao do questionrio-entrevista foi de duas semanas, de 15 a 29 de junho de 2001. Dos 70 questionrios-entrevista entregues foram devolvidos 36 (51,4%). Os dados obtidos foram trabalhados atravs de estatstica descritiva.

Resultado sistemtico dos dados coletados

O questionrio-entrevista foi aplicado a 36 colaboradores de uma indstria farmacutica, com faixa etria entre 20 e 60 anos. Deste total, 46% esto na faixa etria de 20 e 30 anos; 35,1% esto na faixa etria de 31 e 40 anos; 13,5% esto na faixa etria de 41 e 50 anos; 2,7% na faixa etria de 51 e 60 anos e 2,7% no informou a idade. Os entrevistados localizam-se nas seguintes regies: 46% moram na Zona Norte; 5,4% na Zona Sul; 43,2% na Zona Oeste; 2,7% no Centro e 2,7% na Baixada. T odos os 36 respondentes tem o 1o grau completo. Deste total, 2,7% o tm o 2 grau; 75,7% tm o 3o grau e 21,6% tm especializao. Entre os entrevistados no existem profissionais com mestrado, doutorado ou ps-doutorado.
Perspect. cinc. inf., Belo Horizonte, v.9 n.2, p. 208-217, jul./dez. 2004

212

Robson da Silva Teixeira

Os participantes ocupam cargos variados na empresa e encontram-se lotados nos seguintes setores: Marketing (67,6%); Mdico-Cientfico (24,31%); Recursos Humanos (5,4%) e Industrial (2,7%). Em relao aos servios e produtos oferecidos pela biblioteca, 94,6% tm conhecimento deles e 5,4% no os conhecem. Com mais de uma opo assinalada, os ndices indicam que 67,6% dos respondentes preferem utilizar a biblioteca tarde; 56,7% pela manh; 10,8% no utilizam; 2,7% utilizam noite e 2,7% no tm horrio definido. Quanto ao produto da busca (resultados da pesquisa), 59,4% utilizam a biblioteca para atender solicitao externa; 51,3% para solucionar dvidas surgidas no horrio de expediente; 40,5% para atender a solicitao interna e 37,8% para conhecimento pessoal. Com relao ao acervo, 29,7% buscam a informao atravs de pesquisa nas prprias estantes, sendo que 54,6% deles tm facilidade para encontrar as informaes desejadas e 45,4% tem relativa facilidade. O restante, 83,8% solicitam o auxlio do bibliotecrio. Percebe-se que a freqncia biblioteca relativa, pois, 13,5% freqentam a biblioteca diariamente; 32,4% uma vez por semana; 16,2% uma vez por ms; 16,2% raramente; 8,l% no soube precisar; 2,7% bimestralmente; 2,7% trimestralmente; 2,7% semestralmente e 2,7% no a freqentam. Um dos fatores importantes no desenvolvimento desta pesquisa foi o de saber o grau de conhecimento dos entrevistados com relao s ferramentas de pesquisa que a biblioteca possui. Dos 36 respondentes, 51,4% conhecem as ferramentas de pesquisa disponvies na biblioteca e 48,6% no tm informao a respeito. Baseado nos resultados detectou-se que 70,3% dos entrevistados mostram significativo interesse em pesquisar na biblioteca; 37,8% vo a biblioteca para copiar material; 21,6% utilizam a instituio para fazerem emprstimo; 5,4% acorrem a ela para estudar com o prprio material e 2,7% no responderam a pergunta. Ressalta-se que nenhum dos entrevistados utiliza a biblioteca como lugar de leitura. Com o objetivo de propor o desenvolvimento de algumas mudanas nos servios oferecidos pela biblioteca, foi preciso saber o que pode ser melhorado visando a um melhor atendimento aos seus usurios. Entre as respostas, verificou-se que: 21,6% propem a ampliao do espao fsico; 13,5% desejam que haja atualizao constante do acervo; 2,7% consideram que deve haver aquisio de novas assinaturas de bases de dados; 10,8% sugerem aumento do acervo; 2,7% afirmaram que desejvel haver disponibilidade do acervo em rede; 8,l% apontaram necessidade de realizar marketing dos servios; 5,4% marketing dos produtos; 2,7% indicaram necessidade de aumentar o nmero de funcionrios; 2,7% h necessidade de melhorar organizao da biblioteca. Ressalta-se que, para 13,5%, no existem falhas na biblioteca e 21,6% no responderam a questo. Quanto eficincia da biblioteca, 97,3% responderam que conseguem a informao desejada e apenas 2,7% no obtm o que procuram. Em relao s causas da no utilizao da biblioteca, 29,7% responderam no ter tempo de freqentar a biblioteca; 5,4% freqentam outras bibliotecas; 2,7% o acervo no atende s suas necessidades e 62,2% no responderam a questo. Quando os respondentes no encontram o material desejado, sua primeira atitude solicitar ajuda ao bibliotecrio (89,2%); procurar um material alternativo (10,8%); pedir material emprestado a outra pessoa (2,7%); comprar
Perspect. cinc. inf., Belo Horizonte, v.9 n.2, p. 208-217, jul./dez. 2004

213

Estudo de usurios na biblioteca de um laboratrio farmacutico: relato de experincia

o material (2,7%); voltar depois (2,7%) e (2,7%) no responderam a questo. Dos respondentes, 67,6% fazem consulta ao acervo de livros e solicitam levantamento bibliogrfico ao bibliotecrio; 62,2% consultam o acervo de peridico; 56,7% pesquisam na Internet e solicitam artigos cientficos Bireme; 48,6% consultam bases de dados; 45,9% copiam material de interesse e 8,1% utilizam os servios prestados pelo Comut. Dos entrevistados, 97,3% recorrem ao bibliotecrio para fazer suas pesquisas e 2,7% no utilizam os servios prestados pelo profissional da informao. Em relao atuao dos bibliotecrios, os dados revelam que o relacionamento dos bibliotecrios com os usurios alcanou as faixas entre timo e bom (91,9%); a receptividade no atendimento ficou entre timo e bom (94,6%); a orientao quanto ao uso da biblioteca ficou entre timo e bom (89,2%); o conhecimento do acervo ficou entre timo e bom (83, 8%) e o auxlio s dificuldades dos usurios entre timo e bom (97,3%).

Resultado analtico dos dados coletados

A partir da aplicao do questionrio-entrevista, foram elaboradas as seguintes anlises: A maioria dos usurios que freqenta a biblioteca do laboratrio farmacutico tm idade entre 20 e 30 anos, residem na Zona Norte estado do Rio de Janeiro e tm o 3 grau completo, porm nenhum deles tm mestrado, doutorado ou ps-doutorado. Ressalta-se que a maioria dos usurios que utiliza a biblioteca trabalha no setor de Marketing da empresa, pois constantemente utilizam esses produtos e servios como instrumento para realizao das suas funes. Outro fator observado o alto ndice de usurios que fazem consultas ao acervo de livros e solicitam levantamento bibliogrfico ao bibliotecrio. Isto acontece porque o principal servio desenvolvido pelos funcionrios do setor de Marketing do laboratrio farmacutico a orientao aos mdicos, que prescrevem os medicamentos, e aos consumidores que o utilizam; por isso estes produtos e servios so fundamentais para eles. Todos os produtos e servios oferecidos pela biblioteca so conhecidos e bastante utilizados, o que comprova um alto nvel de interao entre os usurios e a biblioteca. Constatou-se que os usurios no tm dificuldades na busca de informaes, e os que tm, solicitam a ajuda do bibliotecrio, o que comprova tambm, o alto nvel de interao entre os usurios e o bibliotecrio. Infelizmente, percebeu-se que a biblioteca tem uma freqncia diria muito baixa, o que refora a necessidade de elaborao de uma campanha de marketing da biblioteca, como forma de atrair mais os usurios, aumentando a freqncia diria. A maioria dos usurios utiliza a biblioteca como fonte de pesquisa, e as fontes informacionais mais utilizadas so a consulta ao acervo de livros, o levantamento bibliogrfico, a consulta ao acervo de peridicos, a consulta a bases de dados e a solicitao de artigos cientficos Bireme. Entretanto, fazse necessrio uma maior divulgao da biblioteca como espao de leitura e, principalmente, maior divulgao de um importante servio oferecido, o Comut, pois foi comprovado que os usurios conhecem e utilizam o acervo de peridicos e as bases de dados, mas no fazem uso do Comut, um servio que oferece a
Perspect. cinc. inf., Belo Horizonte, v.9 n.2, p. 208-217, jul./dez. 2004

214

Robson da Silva Teixeira

possibilidade de adquirir os artigos cientficos que constam nas bases de dados e no fazem parte do acervo de peridicos da biblioteca. Percebeu-se com esta pesquisa que o motivo da no utilizao da biblioteca, por uma parte dos usurios, refere-se falta de tempo para freqent-la; porm, a maioria considera que ela eficiente, pois sempre que a consultam conseguem a informao desejada. importante ressaltar que uma parcela de usurios, respondeu que no consulta a biblioteca porque o acervo no atende s suas necessidades, o que pode ser resolvido com a implantao de um servio conhecido como alerta bibliogrfico - um produto de disseminao seletiva da informao, que dever ser implantado aps ter sido estabelecido o perfil do usurio. Esse servio muito usado porque mantm os leitores atualizados com as novidades em suas respectivas reas de interesse. Constatou-se, tambm, que um fator de extrema importncia no sucesso da biblioteca junto aos seus usurios o alto nvel de relacionamento entre o bibliotecrio e os usurios, fortalecido pela receptividade no atendimento , faz-se necessrio e a correta orientao quanto ao uso da biblioteca. Portanto, ressaltar que esta interao fundamental para o bom funcionamento de qualquer sistema de informao que queira manter um alto padro de eficincia e eficcia em suas atividades.

Consideraes finais
Foi realizada uma pesquisa em uma biblioteca de uma indstria farmacutica com a pretenso de descobrir qual era o grau de relao entre o usurio e a biblioteca e, a partir dos dados coletados e analisados, contribuir para a melhoria de seu servio. Imaginou-se defrontar com um servio pouco conhecido e utilizado por seus usurios. Porm, alcanou-se muito mais do que o esperado. A anlise dos dados coletados mostrou um quadro bem amplo de itens positivos, traando perfis de usurios potenciais. Ademais, a anlise dos dados confirma que todos primam pela excelncia da biblioteca. Portanto, so incontestveis os benefcios que a biblioteca traz a todos que a utiliza. Vale lembrar que os dados coletados foram tratados do ponto de vista da consulta biblioteca para obter uma informao eficiente, verificando o desempenho da mesma. Entretanto, tendo como objetivo o desempenho da biblioteca, deve-se levar em conta a criao de um ambiente propcio para o desenvolvimento do servio, dentro da prpria instituio. Percebeu-se que a pesquisa contribuir para corrigir falhas nos servios e produtos oferecidos pela biblioteca e que os interessados podero achar por demais bvio solucionar os problemas apresentados. Traou-se um alvo a ser atingido, torcendo para que o usurio possa utilizar os produtos e servios oferecidos pela biblioteca e sinta-se satisfeito com o resultado obtido.

User study to sighting identify whats the relationship between user and pharmaceutic laboratory library services recovery information: reporting an experience.
This article describes a user studies performed in order to identify the pattern of relationship between the Pharmaceutic Laboratory Library and its users community. The present study also establishes a methodology to characterize
Perspect. cinc. inf., Belo Horizonte, v.9 n.2, p. 208-217, jul./dez. 2004

215

Estudo de usurios na biblioteca de um laboratrio farmacutico: relato de experincia

the potential user profile. A questionnaire with 22 items was submitted to a sample of 70 members of the Pharmaceutic Laboratory staff. The level of response was 51,4%. The analysis performed permits to conclude that the relationship between the Library and the users community may be rated as good or excellent. The following analytical categories were used in the study: type of user, objectives, literature review, conclusions and suggestions.
Key-words Key-words: User studies; Library; Pharmaceutic laboratory

Referncias
AGUIAR, Andra Vasconcelos, et al. Estudo de usurios em bibliotecas pblicas e universitrias: em foco as dissertaes defendidas no CMCI/UFPB. Disponvel em: <http://www.informacaoesociedade.ufpb.br/1220207.pdf>. Acesso em 24 set. 2004. ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS, Rio de Janeiro. Referncias bibliogrficas: NBR 6023. Rio de Janeiro, 1989. 19 p. A BIBLIOTECA pblica: administrao, organizao, servios. Rio de Janeiro: DNL, 1995. BRUNETTI, M. I. S. Proposta de uma metodologia para integrar os programas de educao de usurios aos objetivos educacionais da universidade. 1983. 143f. Dissertao (Mestrado em Biblioteconomia) Universidade Catlica de Campinas. CESARINO, Maria Augusta da Nbrega. Sistemas de recuperao da informao. R. Esc. Bibliotecon. UFMG, Belo Horizonte, v. 14, n. 2, p. 157-168, set. 1985. CHAGAS, J.; ARRUDA, S.; BLATTMANN, U. Interao do usurio na busca de informao. In.: SEMINRIO DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS, 11., 2000, Florianpolis. Anais... Florianpolis: UFSC, 2000. COELHO, Beatriz Amaral de Salles, et al. Estudos de usurios e comunicao cientfica: relaes implcitas e explcitas. Cincia da Informao, Braslia, v. 16, n. 1, p. 62-73, jan./jun. 1989. DANTAS, Marcos. Sistemas de informao: a evoluo dos enfoques. Cincia da Informao, Braslia, v. 21, n. 3, p. 192-196, set./dez. 1992. FERREIRA, Sueli Mara Soares Pinto. Novos paradigmas e novos usurios de informao. Cincia da Informao, Braslia, v. 25, n. 2, p. 217223, maio/ago. 1996. FIGUEIREDO, Nice de Menezes. Avaliaes de colees e estudo de usurios. Braslia: Associao dos Bibliotecrios do Distrito Federal, 1979. 96 p. ______ . Estudos de uso e usurios da informao. Braslia: IBICT, 1994. 154 p. ______ . Paradigmas modernos da Cincia da Informao. So Paulo: Polis/APB, 1999. Cap. 1: Usurios, p. 9-54. GARCEZ, Eliane Maria Stuart et al. Necessidades e expectativas dos usurios na educao a distncia: estudo preliminar junto ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de produo da Universidade Federal de Santa Catarina. Cincia da Informao, Braslia, v. 31, n. 1, p. 13-26, jan./abr. 2002. GUINCHAT, Claire; MENOU, Michel. Introduo geral s cincias e tcnicas da informao e documentao. Braslia: IBICT, 1994. 540p. KNOLL em notcias, v. 4, n. 18, p. 1, ago./set. 1986. LANCASTER, F.W. O servio de recuperao de informao e a comunidade cientfica. In: Information Retrieval Systems. 2nd ed. New York : J. Wiley, 1979. 381 p. Cap. 1. Trad. e Coord. Hagar Espanha Gomes. LAVILLE, Christian; DIONNE, Jean. A construo do saber : manual de metodologia da pesquisa em cincias humanas. Porto Alegre: Artmed; Belo Horizonte: Ed. UFMG, 1999. 337p.

216
Perspect. cinc. inf., Belo Horizonte, v.9 n.2, p. 208-217, jul./dez. 2004

Robson da Silva Teixeira LE COADIC, Yves-Franois. A cincia da informao. Braslia: Briquet de Lemos, 1996. 119p. MORAES, Cludio. Usurios de bibliotecas: informao X cidado comum. Biblios , Rio Grande, v. 6, p. 119-133, 1994. SANTOS, Luciane de Oliveira dos. Estudo do grau de uso dos servios oferecidos pela biblioteca aos professores do colgio de aplicao/UFRGS. Disponvel em: < http://www.ufrgs.br/cebi/lucianedeoliveira.html>. Acesso em: 24 set. 2004. WILSON, T. D. Recent trends in users studies action research and qualitative methods. Disponvel em: <http://www./shef.Ac.uk/is/publication/imfres/ paper76.html>. Acesso em 18 mar. 2000.

217

Perspect. cinc. inf., Belo Horizonte, v.9 n.2, p. 208-217, jul./dez. 2004