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Estrategia Comunicacional en Redes Sociales

Roberto Arancibia

del

brand awareness
Preocuparse

para generar brand engagement

Roberto Arancibia

uh?
Roberto Arancibia

Para una comunicacin eficiente es preciso generar una plataforma multimedia que permita un dilogo con los clientes, identificar a los fans y compartir y obtener informacin de los usuarios. El primer paso para disear una estrategia, es saber qu es lo que deseamos obtener por medio de las redes sociales. A su vez, antes de ingresar se debe evaluar si el target al que apunto tiene presencia all y si los usuarios consideran importante mi presencia en el ciberespacio. Si bien las redes sociales son sin duda alguna una herramienta de marketing para las empresas, armar una estrategia de comunicacin no implica slo tener una pgina en Facebook o un perfil en Twitter. Tambin se debe tener en cuenta qu acciones se deben llevar a cabo en las redes para obtener los resultados buscados. La esencia de las redes sociales es el feedback. Esto implica no siempre tener el control sobre lo que se dice. Este es otro foco donde la empresa debe posicionarse, el ser social. La esttica no es una buena aliada en la web. Los contenidos deben renovarse para generar nuevas visitas ya que el aumento de trfico de informacin genera dinamismo y presencia social. Un paso importante en la estrategia de comunicacin en las redes sociales es tener algo que decir, informacin que sea atractiva para los seguidores. Para llevar a cabo esta tarea es indispensable que se forme un equipo de trabajo o al menos un responsable de la comunicacin en Internet. La presencia en las redes sociales de las empresas es una estrategia de marketing que no sustituye otros canales de comunicacin, sin embargo las ventajas de una estrategia en la web reside en que permite establecer un contacto directo con los clientes.

Roberto Arancibia

El mundo

cambi
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El ecosistema

cambi
Roberto Arancibia

El Marketing

cambi
Roberto Arancibia

El Marketing

muri
Roberto Arancibia

La Estrategia

muri
Roberto Arancibia

La Gran Idea

muri
Roberto Arancibia

El Marketing, tal como lo conocemos,

muri

Roberto Arancibia

La velocidad es todo. Las ideas son todo.

La creatividad manda.
Roberto Arancibia

Hoy debemos contar historias. Story telling


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Conectarnos con las personas.

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Cambiar el lenguaje.

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Pensar emocionalmente.

Emocionar.
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Cambiar el lenguaje de negocios por emociones

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Cambiar el lenguaje de negocios por emociones

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El Mundo

cambi
Roberto Arancibia

Lo

cambi
Internet
Roberto Arancibia

Y lo

cambi
para siempre
Roberto Arancibia

Nos cambi la forma de comunicarnos, de informarnos, de buscar y encontrar, de aprender, de ensear de vender, de comprar.
Roberto Arancibia

Internet nos cambi

todo

Roberto Arancibia

La tecnologa permiti entregar

herramientas
a los usuarios para generar contenido.
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Ellos, como clientes, reales o potenciales, hablan y opinan respecto a diversos temas, que incluyen marcas, productos y empresas.
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nos encuentran en las redes sociales y en los medios no tradicionales.

Las noticias

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Productos y marcas

conversan
con sus clientes y consumidores.
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La viralizacin es hoy el medio principal


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La conversacin y el contenido lideran las comunicaciones


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Por qu? Para qu?


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Una red nos permite generar conversaciones, conocer tendencias, dirigir trfico, testear productos y ofertas. Organizar concursos y promociones, posicionar, fidelizar, premiar, motivar, incentivar, reconocer...
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DATOS
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Cuntos
somos?
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de chilenos
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16,6 millones

de celulares en Chile
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22 millones

Los usuarios de Internet en Chile superan los

,8 Millones 9
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Los que compran por Internet superan los

2 ,7Millones
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Millones 9 ,6
Perfiles activos en Facebook

Facebook:

9.606.300
Al 15 de abril 2013
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Ms de 1 milln de nativos digtales

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Ellos estn generando

contenido

Subiendo fotos, videos, eventos, opiniones, informes de compra, datos, noticias y novedades.
Ms de la mitad, conectados, casi todos los das, y al menos una vez al da.
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Ellos estn generando

contenido

a partir de lo que ven, de lo que sienten, de lo que quieren.


Roberto Arancibia

Y comparten

Los mercados son conversaciones

Roberto Arancibia

Cmo convivir con las redes sociales?


Roberto Arancibia

Cmo aprovechar las redes sociales?


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Hoy,

comunicarse
es una

oportunidad
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digital es una

presencia

Tener

oportunidad
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Para un profesional, y ms an para una empresa,

es una obligacin
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Es tu contacto
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encontrarte, nadie lo har.


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no puede

Si Google

Qu hacer? Qu no hacer?
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Mirar. Unir puntos. Aprender.


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Usa Facebook para:


Construir relaciones. Interactuar. Generar espacios. Obtener feedback del mercado y de tus clientes potenciales, generar trfico y compartir informacin.
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Usa Twitter!

Usa Twitter para:


Construir relaciones. Interactuar, generar espacios. Obtener feedback del mercado y de tus clientes potenciales, generar trfico y compartir rpidamente informacin.
Roberto Arancibia

Usa Pinterest para:


Mostrar tu trabajo, tus productos, tu empresa. Compartir imgenes relevantes. Generar trfico a tu sitio.
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Roberto Arancibia

Roberto Arancibia

Usa YouTube para mostrar y viralizar tus videos


Roberto Arancibia

Hoy es el segundo motor de bsqueda mundial


Roberto Arancibia

72

Cada minuto se suben horas de video


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Convergencia
Sitios y Redes
Roberto Arancibia

Qu hacer? Qu no hacer?
Roberto Arancibia

Los errores ms comunes cometidos por empresas en redes sociales


Roberto Arancibia

1. No contestar

Roberto Arancibia

2. Pretender que las redes sociales, o peor an, que Internet es un parlante.
Roberto Arancibia

3. Hacer spam

Roberto Arancibia

4. Medir el xito basado en el nmero de seguidores


Roberto Arancibia

5. Dejar las redes sociales a cargo de novatos.


Roberto Arancibia

Cmo capitalizar los comentarios negativos?


Roberto Arancibia

Acta rpido.
Roberto Arancibia

Responde a la queja en pblico pero atindela en privado.


Roberto Arancibia

Ofrece ser t quien se ponga en contacto.


Roberto Arancibia

FAIL
Roberto Arancibia

Ofrece ser t quien se ponga en contacto.


Roberto Arancibia

Da una atencin personalizada al caso.


Roberto Arancibia

Las redes sociales son hoy la mejor ayuda para crecer


Roberto Arancibia

Cmo aprovechar las redes sociales?


Roberto Arancibia

De una sola manera:

Subirse. Ahora.
Roberto Arancibia

Gracias!
@RobertoA
www.robertoarancibia.cl