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!MOIGNAGE
Pascale Fratani
Enseignante de FLE/FOS Bahren
Doctorante Paris 3-Sorbonne Nouvelle
Lexploitation du courriel professionnel dans un cours de
FOS (niveau A1) en milieu bancaire franais,
au Moyen-Orient
Dans le cadre de la dmarche actionnelle prconise par le !adre europen commun de rfrence pour les
langues (!E!RL), quelles tches communicatives peuvent tre proposes aux apprenants-cadres de banque lors
dun cours de FOS de niveau A! et quelles comptences linguistiques, sociolinguistiques et pragmatiques
peuvent tre dveloppes ?
Introduction
Cet article veut faire part dune exprience de
conception et mise en place dun cours de franais
de niveau A!, destin aux cadres de direction des
banques franaises de Bahren (Moyen-Orient) o la
langue de travail est langlais. Les comptences
envisages taient principalement dordre rceptif :
communication orale entre pairs et communication
mdie par ordinateur (CMO). Cette demande de
formation trs cible, pour dire quelques mots
au sige Paris, pour rompre la glace, pour
comprendre de quoi on parle , pour comprendre
les courriels en franais et pour apprendre aussi
un peu de French tiquette , a soulev quelques
interrogations de taille.
Comment satisfaire cette requte, au moins
partiellement, dans un premier cours de 60 heures ?
Quelles tches peut-on proposer, quelles
comptences linguistiques, sociolinguistiques et
pragmatiques vise-t-on au niveau A.!.!/A! ? Quels
types de documents authentiques permettraient
daborder la fois loral et lcrit et comment les
exploiter en complment du manuel Objectif
Express A!/A2
!
?
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!
Tauzin B .Dubois A.-L (2006) : Objectif Express : Le monde
professionnel en franais, A!/A2, Paris, Hachette.
La communication interne, fortement subordonne
aux codes culturels de lentreprise, montre
certaines rgularits du discours professionnel en
usage. Nous avons retenu le courriel professionnel
pour son caractre hybride entre lettre et
conversation asynchrone. Nous verrons donc
comment il est possible, ds le premier niveau du
CECR, de proposer des tches communicatives
structures par comptences professionnelles
(Mourlhon-Dallies : 2008) et dvelopper ainsi des
comptences linguistiques, sociolinguistiques et
pragmatiques ncessaires la banque.
I. Lapproche actionnelle en franais sur objectifs spcifiques
L'approche actionnelle prconise par le CECR, qui
fait reposer l'enseignement et l'apprentissage sur la
ralisation de tches et sur les activits de
communication langagire, nous semble bien
correspondre un enseignement but
professionnel, mais demande un effort dadaptation
aux apprenants. Notre public devait dcouvrir la
fois une nouvelle langue et une nouvelle mthode
dapprentissage dans laquelle il devait avoir un rle
d'acteur. Ce rle nest pas nouveau en entreprise
car tout stage de formation implique une
participation active et un rsultat tangible et
immdiat, mais les reprsentations des apprenants,
lies aux souvenirs scolaires denseignement
traditionnel des langues, ont t un frein en
dbut de formation.
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Enseignement et contexte professionnel :
une adaptation ncessaire
En nous rfrant aux paramtres descriptifs cits
par D. Lehmann
2
(!993), nous dfinissons notre
public de la faon suivante : les apprenants sont des
cadres suprieurs, de formation universitaire (droit,
gestion,), gs dune quarantaine d'annes. Ce
public est htrogne quant la langue maternelle
(arabe, farsi, ourdou, malais, langues indiennes) et
quant son niveau en langue cible : certains sont
confronts rgulirement la langue cible, par le biais
de documents professionnels en provenance du sige
quils abordent avec un traducteur lectronique.
Les contraintes matrielles, dues lorganisation
spatiale des salles de runion et aussi la difficult
des apprenants, habitus depuis des annes
travailler sur des supports informatiques, se
concentrer sur un manuel scolaire, nous ont incit
recrer une ambiance de sminaire. Nous avons
donc labor les cours sur un support PowerPoint.
Ce rapprochement entre l'espace professionnel et
lenseignement de langue a confort les apprenants
et a permis de dpasser en partie le sentiment
dinscurit face la langue et face au risque non
moins grand de commettre des erreurs devant des
pairs.
Dvelopper ou ractiver des stratgies dapprentissage
Le modle actionnel est centr sur la relation entre
les stratgies de lacteur et la ou les tches
raliser dans un environnement et dans des
conditions donnes. Une tche peut se dfinir
comme toute vise actionnelle que lacteur se
reprsente comme devant parvenir un rsultat
donn en fonction dun problme rsoudre, dune
obligation remplir, dun but quon sest fix.
(CECR : !6). Il s'est agi pour les apprenants de
passer dune attitude passive une dmarche
dapprentissage en mobilisant leurs savoir-faire
professionnels notamment sur lutilisation des
ressources, la dduction ou linduction, le transfert
de connaissance et les stratgies dinfrence.
Ds les premires leons, en complment du manuel
Objectif Express, les apprenants ont mis en pratique
leurs nouveaux acquis en commentant les
organigrammes de la banque il/elle sappelle
il/elle est directeur des ressources humaines, il/elle
travaille , il est anglais/franais/indien , les
rcentes nominations ou encore le rapport annuel
dactivit, ici document canonique en
prsentant la classe les parts de march : En
2007, le produit net bancaire de la France est de
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2 LEHMANN, D., !993, Objectifs spcifiques en langue trangre,
Paris, Hachette.
5!% . Ces informations lies la vie de lentreprise
ont facilit les stratgies de comprhension, de
lecture globale et dinfrence. Elles ont aussi
permis de contextualiser les objectifs fonctionnels
de chaque unit du manuel Objectif express, tout
en rpondant aux souhaits initiaux. La motivation du
groupe, parfois soumise lpreuve par une trs
grande charge de travail et de multiples
dplacements en a t consolide. Les activits sur
courriels ont t introduites partir de lunit 3 du
manuel Objectif Express.
Analyse des courriels et didactisation
Nous avons collect une soixantaine de courriels
professionnels mis par des cadres francophones.
Nous avons retenu les courriels ne prsentant pas
dalternance codique franais/anglais et nous les
avons rendus anonymes.
Lanalyse du discours des courriels en franais a
montr que la finalit des messages tait
dinformer, de demander, ou de faire faire. Certains
messages comportent deux finalits : je vous
informe et vous demande de faire, je vous informe
et je voudrais savoir Ces actes de langage,
accessibles au niveau dit de dcouverte , sont
adoucis par diffrents procds substitutifs ou
rparateurs tels que les dsactualisateurs modaux
et personnels.
Lanalyse lexicale, effectue grce au logiciel
Antidote
3
, a mis en vidence les thmes suivants :
le voyage daffaires, la communication, lcrit, le
recrutement. La majorit de ces courriels sont
crits la premire personne du singulier du
prsent de lindicatif, au futur et au conditionnel
prsent et ne prsentent quasiment pas dadverbes
intensificateurs ou dadjectifs indiquant une
valuation quantitative ou qualitative.
Les activits ont t labores partir de courriels,
classs par thmes et selon les indices relationnels
suivants : termes dadresse, tutoiement, vouvoiement,
et les formules conclusives. Ces indices qui ne prsument
pas des rapports hirarchiques rels entre expditeurs et
destinataires napparaissent pas dans le courriel anglais
dont le prototype professionnel est Dear Best
regards . Nous avons schmatis ces messages selon leur
genre : professionnel strict : courriel de type
administratif, professionnel relationnel : les interlocuteurs
ne se connaissent pas ou nont pas encore travaill ensemble,
professionnel/amical : les interlocuteurs entretiennent
des relations cordiales, dans le cadre du travail, et nous
les avons symboliss par des moticnes. Tout en
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
3
Antidote RX V8, logiciel de correction grammaticale dvelopp
par la socit Druide Informatique.
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conservant lesprit et le style, parfois trs oralis, nous
avons rduit, simplifi, retranscrit certains messages en
nous attachant leur finalit : informer, demander, faire
faire.
II. Comptences linguistiques et comptences professionnelles
Les comptences sont l'ensemble des connaissances,
des habilits et des dispositions qui permettent
d'agir. Le CECRL distingue les comptences
gnrales individuelles et la comptence
communiquer langagirement. Cette dernire
prsente trois composantes : une composante
linguistique, une composante sociolinguistique et
une composante pragmatique (Conseil de lEurope,
2005 : !7-!8). Llaboration dactivits sur le
format des messages lectroniques (courriels) a
permis de travailler ces comptences par paire.
Chaque activit, axe sur une comptence donne,
tait prtexte une rvision, ou servait dtayage
une comptence parallle, rompant avec une
logique linaire et chronologique. Ainsi lchange
suivant (texte original les noms et lieux ont t
changs)
A)
Bonjour,
Ci-joint un CV, avec une exprience qui me
parat trs intressante pour la fonction
Permanent Control. Elle a aussi fait partie du
projet de changement de systme et la
radaptation des processus en consquence
Amitis. Nicolas.
B)
Bonjour Nicolas,
le CV me parat plutt bien correspondre ce
que nous recherchons. Je suggre que tu
linterviewes pour sassurer quelle serait
intresse rejoindre Kowet. Dans cette
hypothse, je proposerais de la rencontrer ici.
Amitis. Benot.
a t modifi en exercices lacunaires prtextes
des rvisions des units ! et 2 du manuel Objectif
Express : auxiliaires, morphologie des verbes en
ER ou encore des verbes pouvoir et
devoir + infinitif, vouloir (unit 3) lors de la
rponse au courriel : Je __(devoir + venir) au
Kowet la semaine prochaine, je __(pouvoir +
rencontrer) galement ta candidate ce moment-
l .
Cher Paul.
Je tenvoie le CV dune candidate pour le poste
de Contrle des risques. Elle __ 30 ans, elle __
clibataire. Elle __ libanaise. Elle __ depuis 3 ans
pour la Banque Centrale. Elle __ anglais, arabe
et franais. Elle correspond parfaitement au
profil du poste. Je te propose de
linterviewer quand tu __ au Kowet.
Cordialement. Pierre
Ce script de recrutement collgial a t fcond,
car il correspondait la ralit du terrain et a
donn lieu diffrentes activits correspondantes,
elles, des messages mis lorganisation du voyage,
de la runion, le planning des rendez-vous trs
proches du quotidien des apprenants qui, par ce
biais, ont abord les champs lexicaux de la
communication interne.
Ce travail sur courriel a permis de contextualiser les
notions grammaticales en favorisant le transfert
dune situation de communication une autre.
Ainsi, les adjectifs possessifs vus une premire fois
dans le champ lexical de la famille (unit 2) ont t
utiliss dans le cadre de la communication et du
voyage, tout en abordant les diffrences de
registre. Nous avons souhait aborder la
comptence sociolinguistique en proposant une
sensibilisation la variation langagire par le biais
du reprage des relations sociales interpersonnelles.
Cette activit a suscit un vif intrt tout en
favorisant un travail dtayage sur la morphologie
du verbe, des pronoms et une meilleure matrise
des termes dadresse, des formules conclusives
encore un peu formelles dans la banque, malgr
linfluence anglo-saxonne.
Bonjour Paul,
Suite __ conversation tlphonique, merci
de menvoyer la liste de __ collaborateurs
pour le sminaire de dcembre Paris.
Amicalement, Pierre.
Vs
Bonjour Monsieur,
Faisant suite __ conversation tlphonique,
je vous confirme les dates de voyage de __
collaborateurs pour le sminaire de dcembre
Paris.
Cordialement, la secrtaire.
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La comptence pragmatique (Conseil de lEurope :
96) attendue au niveau A! est modeste, aussi nous
nous sommes limits des objectifs de cohrence et
de cohsion, des objectifs fonctionnels
correspondant aux principaux actes de langage des
courriels : donner et demander des informations et
faire faire. Les schmas dinteractions simples tels
que question/rponse ou requte/acceptation/refus
ont t travaills avec des exercices de transcodage
permettant un tressage des quatre habilits
(Mourlhon-Dallies ,2008 : 2!8), car un courriel reu
est appel tre retransmis, avec ou sans
commentaire, ou encore tre rapport oralement
un collgue.
partir dun courriel de la Direction des Ressources
Humaines, annonant la mise en place dun
organigramme sur intranet, nous avons dclin et
propos diffrents messages de type professionnel
strict ou relationnel ou amicaux dans
lequel lmetteur demandait ses destinataires de
vrifier le bon fonctionnement de lintranet.
Bonjour Pierre,
Pourrais-tu sil te plait vrifier si tes
collaborateurs ont accs Intranet et Organet
RH?
Cordialement, Paul.
Vs
Bonjour Monsieur,
Pouvez- vous
Bien cordialement. Paul Planchon
Vs
Vlad peux-tu me dire si Amitis Paul
Aprs avoir class les textes selon les indices
relationnels, les apprenants ont travaill lappel
tlphonique, en respectant les consignes et les
relations interpersonnelles prexistantes entre les
protagonistes.
Lvaluation
Nous prsentons, dans les tableaux ! et 2 ci-aprs,
les comptences de communication professionnelle
que les apprenants ont pu perfectionner grce au
support des courriels, et un exemple de grille
dvaluation.
Tableau ! Comptences de communication professionnelle et courriels
!omptences
linguistiques
!ctes de langage : Dcrire le profil dune personne/
Exprimer lobligation /un souhait / le but / la succession
chronologique.
Comprendre des consignes
!omptences
pragmatiques :
discursive,
fonctionnelle,
interactionnelle
Cohrence et cohsion !isance loral
Faire faire /Informer/Demander /Remercier
!omptences
sociolinguistiques
Reconnatre les courriels professionnels/relationnels
/amicaux
Terme dadresse/formule de politesse
Lactivit, value lunit 4 du manuel, portait sur la
description de lemploi du temps, authentique, seuls
les noms et les lieux sont modifis lors dun voyage
daffaires dans un pays voisin. Aprs affichage
lcran, les donnes transcrites sur un fac-simil
dagenda, ont t mises en commun et les apprenants
ont oralis la journe de travail du personnage, en
remployant le lexique et en utilisant connecteurs et
indicateurs de temps.
Tableau 2 Activit orale : description du planning et grille
dvaluation (cf. page suivante)
De : Pierre.Dupont.@Dai.au
! : Paul.Pianchon@Dal.brh
Objet : ta visite Kowet city
Donc,
Je t'ai pris RV avec la candidate pour le 26. 10 en fin de matine.
Je te suggre :
0era|r ral|r (|e 25) : une runion avec Sad et moi (de 9h
10h/10h30) sur les sujets d'organisation.
Le reste de la matine et aprs midi : RV entre Nassima et toi
0era|r : djeuner avec Sad et moi
0r le l|cre |a pa|x |e so|r-
Le |erdera|r au ratin, pas de problme pour parler avec
toi du business (8h30 - 11h) ;
Je voudra|s le prserler lar 3ra|oury.
11r30 : ton RV avec la candidate
midi et demi : debrief.
1r00 : on va djeuner ensemble
3r00 : tu repars pour l'aroport
a te convient ? Dis-moi. J'attends ton appel. Cdt.
Pierre
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Grille d'valuation :
barme (0 -. 0,5 1 - 1,5 2 pts)
!omprhension de la consigne :
Prsentez la classe lemploi du temps de Paul
Structures simples et correctes :
La date : le + jour + mois
Les heures : 10h30 ; 13h.
Indicateurs de temps : aujourdhui, ce matin, cet aprs midi, demain,
demain matin, demain aprs-midi.
Lexique appropri :
expressions toutes faites, structures figes : avoir un rendez-vous
avec, avoir une runion avec, partir laroport , aller
djeuner .
Morphosyntaxe :
Temps : Devoir au prsent + infinitif (voir, rencontrer), Futur proche :
aller + infinitif
Connecteurs : puis, ensuite, aprs
Utilisation des pronoms sujets : il/ils
!rticles dfinis, indfinis
!orrection phontique prosodie
Performance de russite globale :
Pour conclure
Les activits sur courriel ont permis aux cadres
daborder, en franais, des tches communicatives
clefs et aussi de mieux apprhender les us et
coutumes de la banque franaise, eux qui avaient
une longue exprience du management anglo-saxon.
Ces tches valorisantes, de par leur similitude avec
lactivit professionnelle quotidienne ont
considrablement accru la motivation et lintrt
des tudiants et ont contribu rduire la distance
entre apprentissage et utilisation. Le couplage
dobjectifs discursifs/lexicaux/grammaticaux a
dynamis lapprentissage, en rduisant son aspect
scolaire et en le plaant dans une dmarche
formative : pouvoir apprhender ds les premires
heures de franais un exemple de discours
professionnel du management, dans les socits
franaises implantes ltranger.
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Bibliographie
BERTRAND O. et SCHAFFNER I. 2008 Le franais de spcialit : enjeux culturels et
linguistiques, Paris , ditions de lcole Polytechnique, 265 p.
CONSEIL DE LEUROPE, 2005, Un cadre europen commun de rfrence pour les langues,
Division des Politiques Linguistiques Strasbourg, Paris, Didier, !92 p.
MANGIANTE J.-M. et PARPETTE C., 2004, Le franais sur objectif spcifique, Paris,
Hachette-FLE, collection F.P., !60 p.
MOURLHONDALLIES F., 2008, Enseigner une langue des fins professionnelles, Coll.
Langues et didactique, Paris, Didier, 35! p.
MOURLHONDALLIES F., RAKOTOLINEA F. et REBOUL-TOURE S.(dirs.), 2004, Les discours de
l'internet : nouveaux corpus, nouveaux modles ? Les !arnets du !DIS!OR 8, Paris,
Presse Sorbonne Nouvelle, !93 p.
TAUZIN B. et DUBOIS A.-L., 2006 Objectif Express, le monde professionnel en franais,
A1/A2, Paris, Hachette, !92 p.

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