REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN: PUERTO ORDAZ ESCUELA: INGENIERA INDUSTRIAL

ESTUDIO TCNICO OPERATIVO DE UNA MICROEMPRESA DE TRANSPORTE, DIJEAN INVERSIONES C.A, EN CIUDAD GUAYANA, ESTADO BOLVAR, CON LA FINALIDAD DE PRESTAR UN SERVICIO EJECUTIVO A LAS EMPRESAS DE LA REGIN.

Autor: Br Nancy Cedeo

Ciudad Guayana, Diciembre de 2012

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN: PUERTO ORDAZ ESCUELA: INGENIERA INDUSTRIAL

ESTUDIO TCNICO OPERATIVO DE UNA MICROEMPRESA DE TRANSPORTE, DIJEAN INVERSIONES C.A, EN CIUDAD GUAYANA, ESTADO BOLVAR, CON LA FINALIDAD DE PRESTAR UN SERVICIO EJECUTIVO A LAS EMPRESAS DE LA REGIN. Propuesta de Trabajo Especial de Grado para optar al Ttulo de Ingeniero Industrial

Autor: Tutor Acadmico: Asesor Metodolgico:

Br. Nancy Cedeo Ing. Edihtt Morillo Lic. Mariela Yzaguirre

Ciudad Guayana, Diciembre de 2012

APROBACIN DE LA TUTORA ACADMICA

En mi carcter de Tutor del Trabajo Especial de Grado titulado: Estudio Tcnico Operativo de una Microempresa de Transporte, Dijean

Inversiones C.A, en Ciudad Guayana, Estado Bolvar, con la finalidad de prestar un servicio ejecutivo a las empresas de la regin, presentado por la Ciudadana Nancy Cedeo, Cdula de Identidad N 14.986.762, considero que ste rene los requisitos y mritos suficientes para ser sostenido a presentar pblica y evaluada por parte del jurado que se designe.

En la ciudad de Guayana, a los doce (12) das del mes de diciembre de 2012. .

(Firma)

Ing. Edihtt Morillo C.I:14.961.147

APROBACIN DE LA TUTORA METODOLGICA

En mi carcter de Tutor del Trabajo Especial de Grado titulado: Estudio Tcnico Operativo de una Microempresa de Transporte, Dijean

Inversiones C.A, en Ciudad Guayana, Estado Bolvar, con la finalidad de prestar un servicio ejecutivo a las empresas de la regin, presentado por la Ciudadana Nancy Cedeo, Cdula de Identidad N 14.986.762, considero que ste rene los requisitos y mritos suficientes para ser sostenido a presentar pblica y evaluada por parte del jurado que se designe.

En la ciudad de Guayana, a los doce (12) das del mes de diciembre de 2012. .

(Firma)

Lic. Mariela Yzaguirre C.I: 9.641.853

DEDICATORIA

A Dios por darme la oportunidad de existir y llegar a este momento tan importante y feliz en m vida. A mi ngel que regreso al cielo antes de lo esperado a la memoria de mi madre Josefina de los Santos Rivera Rojas quien cerr sus ojos antes de ver su sueo realizado, fue es y ser siempre la mujer ms bella que conoc todo lo que soy se lo debo a mi madre Atribuyo todos mis xitos en esta vida a la enseanza moral, intelectual y fsica que recib de ella. A mi hijo Jean Mauricio Mendoza Cedeo es el regalo ms grande y hermoso que ha podido darle Dios a mi vida, es mi motivo principal para vivir y seguir siempre adelante. Al compaero, cmplice, amigo y amor de mi vida a mi esposo Jean Carlos Mendoza Rodrguez, por ser el brazo fuerte que me sostiene y en el cual encuentro amor, apoyo y comprensin siempre. A mis hermosos hermanos Danny Cedeo y Jos Cedeo por el amor y apoyo incondicional que me han dado hasta llegar a este da en el que todos sus esfuerzos se ven coronados con mi xito acadmico, tambin quiero dar mi ms afectuoso saludo a unas personas en particular, porque me ensearon mucho, primero me ensearon a creer en m, luego en realizar mis sueos convencerme de que yo era capaz de lograr lo que quiera, esas personas son Rosa Rivera, Maggioris Marcano, Gladys Fort, Arnaldo Molina, Manuel Fratangelli, de verdad que le tengo un aprecio y un cario muy grande gracias por motivarme a seguir hacia delante, quiero mencionar tambin a mis hermosos sobrinos Anthony, Dannielys y Valeria, a mi querida prima(o) Oriana Fratangelli, Luis Daniel Fratangelli los amo muchsimo.

AGRADECIMIENTOS

A ti Diosito gracias por la vida, por mi familia,

por no abandonarme,

por

ayudarme a levantarme en mis fracasos, por aprender de ellos y principalmente por permitirme realizar unos de mis sueos,

A mi hijo Jean Mauricio Mendoza esa personita que me hace sentir la mujer ms orgullosa del mundo.

A ti amado esposo quiero darte las gracias, por tu compaa, paciencia, y amor recibido tantos aos hermosos junto a ti.

Gracias a mis hermanos por su amistad y amor incondicional.

Gracias a mi familia, tas, tos, primas, primos, sobrinos, por su presencia en todo momento y el entusiasmo que me hacen sentir.

Gracias a mis profesores

por compartir sus conocimientos conmigo y

alentarme a seguir adelante en especial a mi profesora Edithh Morillo, porque contribuyo de manera importante para poder alcanzar este logro.

A la empresa Dijean Inversiones C.A, por toda la ayuda y apoyo prestado durante la realizacin de mi Proyecto. A mi tutora metodolgica Licenciada Mariela Yzaguirre por su asesora al momento de desarrollar el presente trabajo.

No puedo dejar de agradecer a mis amigos y compaeros de clases y pasanta Yaudi, Cruz, Diana, Evelin, Jackelin, por transmitirme siempre nimos para seguir adelante.

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NDICE GENERAL
pp.

DEDICATORIA ..................................................................................................i AGRADECIMIENTOS ....................................................................................... ii LISTA DE CUADROS ...................................................................................... iii LISTA DE FIGURAS ........................................................................................ iv RESUMEN..v INTRODUCCIN ............................................................................................. 1 CAPTULO I. EL PROBLEMA ............................................................................................ 3 Contextualizacin del Problema ....................................................................... 3 Objetivos de la Investigacin ............................................................................ 5 Objetivo General .............................................................................................. 5 Objetivos Especficos ....................................................................................... 5 Justificacin de la Investigacin ....................................................................... 6 Alcance de la Investigacin .............................................................................. 6 II. MARCO REFERENCIAL ............................................................................. 8

Antecedentes de la Investigacin ..................................................................... 8 Bases Tericas................................................................................................. 9 Estudio de mercado ......................................................................................... 9 Proyecto ......................................................................................................... 10 Preparacin del Proyecto ............................................................................... 10 Evaluacin ...................................................................................................... 11 Producto ......................................................................................................... 11 Naturaleza y uso del producto ........................................................................ 11 Anlisis de la demanda .................................................................................. 12 Anlisis de la oferta ........................................................................................ 12 Principales tipos de oferta. ............................................................................. 12

Cmo analizar la oferta .................................................................................. 13 Distribucin de planta ..................................................................................... 13 Costos de produccin..................................................................................... 13 Estrategia de Posicionamiento ....................................................................... 14 Condiciones de trabajo y seguridad ............................................................... 15 Factor Movimiento .......................................................................................... 15 Factor Espera ................................................................................................. 16 Control de Calidad.......................................................................................... 16 Control de Produccin .................................................................................... 17 Mantenimiento ................................................................................................ 17 10 Reglas para el Mantenimiento de los Vehiculos ........................................ 17 Definicin de Trminos Bsicos ..................................................................... 22 III. MARCO METODOLGICO ...................................................................... 29 Modalidad de la Investigacin ........................................................................ 29 Tipo de Investigacin ..................................................................................... 29 Poblacin y Muestra ....................................................................................... 31 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos........................................ 31 IV. RESULTADOS ......................................................................................... 35 CONCLUSIONES .......................................................................................... 48 RECOMENDACIONES .................................................................................. 50 BIBLIOGRAFA ............................................................................................. 51

LISTA DE CUADROS

CUADRO

pp.

1. Operacionalizacin de variables........................................................................... 34 2. Grupos de la ruta Briqven ..................................................................................... 39 3. Grupos de la ruta Ciudad Bolvar Puerto Ordaz ................................................ 40 4. Grupos de la ruta Briqven (Puerto Ordaz) .......................................................... 40 5. Plan de Mantenimiento Preventivo ..................................................................... 47

iii

LISTA DE FIGURAS

FIGURA

pp.

1. Diagrama causa-efecto .......................................................................................... 36 2. Organigrama de la Empresa ................................................................................. 37

iv

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO EXTENSIN: PUERTO ORDAZ ESCUELA: INGENIERA INDUSTRIAL

ESTUDIO TCNICO OPERATIVO DE UNA MICROEMPRESA DE TRANSPORTE, DIJEAN INVERSIONES C.A, EN CIUDAD GUAYANA, ESTADO BOLVAR, CON LA FINALIDAD DE PRESTAR UN SERVICIO EJECUTIVO A LAS EMPRESAS DE LA REGIN. Propuesta de Trabajo Especial de Grado Lnea de Investigacin: Gerencia

Autor: Tutor Acadmico: Asesor Metodolgico: Mes y Ao:

RESUMEN

Br. Nancy Cedeo Ing. Edihtt Morillo Lic. Mariela Yzaguirre Diciembre de 2012

La investigacin que se presenta se titula: Estudio tcnico operativo de una microempresa de transporte, Dijean inversiones C.A, en Ciudad Guayana, Estado Bolvar, con la finalidad de prestar un servicio ejecutivo a las empresas de la regin, con una visin futurista de convertirse en pionera del transporte, no solo empresarial sino tambin escolar, turstico, entre otros. Da a da las ciudades crecen y esto se refleja, entre otras cosas, en las filas interminables de automviles que simplemente ya no caben en las calles, es por ello que cada vez es ms fuerte la tendencia a contar con un transporte que mantenga un recorrido especfico y garantice la llegada a tiempo a cada destino y no un vehculo particular que tenga que pasar por todos los congestionamientos en las vas. Dijean Inversiones C.A es una empresa que nace ante toda esta situacin, pero operativamente funciona slo con los contratos que adquiri de tres empresas de la regin, por eso es que en este trabajo se est haciendo toda su estructura operativa, se estn definiendo los cargos y se cre un organigrama con cada uno de los departamentos con que debe contar la empresa, adems de plasmar unas reglas del mantenimiento que las unidades de transporte deben tener en su debido momento. Tambin se realiz un plano con las dimensiones que va a tener el espacio fsico donde va a operar la empresa, tanto en oficinas como en estacionamiento para sus unidades. Se estandarizaron los contratos y se formaron las rutas de los transportes quedando relativamente fijas dependiendo de las empresas, cada una segn el nmero de trabajadores por sector, haciendo un recorrido de San Flix, Puerto Ordaz, Ciudad Bolvar y Soledad; se estima expandir ms las rutas en lo posible, ofreciendo siempre un buen servicio de transporte ejecutivo empresarial y tratar de llegar ms lejos, en calidad y capacidad. Descriptores: Transporte empresarial, rutas, mantenimiento, calidad, competencia.

INTRODUCCIN

En la actualidad el gran nmero de profesionales desempleados y la fuerte competencia laboral, dificultan las posibilidades de que los profesionales jvenes consigan ocupar un cargo inherente a la profesin y con una buena remuneracin dentro del campo laboral, es por ello que, para muchos, la idea de invertir en un negocio propio es una salida que puede llegar a satisfacer las necesidades econmicas tanto para los propietarios como para gran parte de la sociedad. Por consiguiente, la toma de decisin va asociada a un proyecto, sobre todo, cuando el mismo requiere cubrir las necesidades de las personas y de la sociedad. Sin embargo, lo fundamental en la toma de decisiones es que ella se encuentre fundada en antecedentes bsicos concretos, que permitan que sta se adopte, tratando de evitar el menor riesgo posible y que exista una probabilidad de una rentabilidad con un beneficio econmico acorde a la inversin y el tiempo utilizado para la consolidacin del proyecto. En la dinmica del mundo moderno, donde los cambios de toda ndole se producen a una velocidad vertiginosa, es necesario disponer de un conjunto de bases o fundamentos que aseguren el xito de un proyecto, por lo que se requiere la aplicacin de un estudio de factibilidad operativa, siendo ste el instrumento que va a generar los resultados, bien sean positivos o negativos y, partiendo de esta premisa, es cuando se deber asumir la toma de decisin acorde a estos mismos resultados. Dijean Inversiones C.A es una empresa de transporte que aparece luego de realizar una observacin minuciosa de dficit de transportes en algunas zonas empresariales y de la poca demanda de empresas de transportes que quieran ofrecer dicho servicio, empezando con una pequea flota de unidades que abren las puertas a un proyecto que busca afianzarse dentro del mercado regional y nacional; lo cual se logra siguiendo los procedimientos contenidos en los siguientes captulos:
1

Captulo I, donde se plantea la contextualizacin del problema, los objetivos, la justificacin y el alcance de todo el estudio. Captulo II, est descrito el marco referencial, con los respectivos antecedentes que legaron otros investigadores en la materia; las bases tericas o descripcin de cada uno de los conceptos que guardan relacin con el estudio de caso y el glosario de trminos. Captulo III, es el marco metodolgico, el cual comprende todo lo concerniente a las tcnicas de investigacin utilizadas para su desarrollo, clculo de la muestra poblacional e instrumentos de recoleccin de datos. Captulo IV, comprende el anlisis de los resultados, es decir, el resultado final de la investigacin, donde se calculan, comparan y analizan todos los datos obtenidos, para obtener, finalmente, los resultados del estudio de caso. Por ltimo las conclusiones y recomendaciones del trabajo de grado.

CAPTULO I

EL PROBLEMA

Contextualizacin del Problema

Existen innumerables motivaciones y mecanismos operacionales por los cuales un empresario decide invertir recursos econmicos en un determinado proyecto. Generalmente, se requiere de un estudio previo para la puesta en marcha de toda empresa, no obstante lo primero que se aplica en estos casos es la observacin directa, que te permite detectar primero la problemtica presente. Los nuevos empresarios estn apareciendo luego de ser jvenes profesionales y no tener oportunidades laborales en las empresas de la zona o de no contar con una remuneracin justa a su trabajo, es por ello que ante la desmotivacin de un sector profesional nace el concepto de la creacin de una empresa que supla varias necesidades de su entorno y que a su vez genere empleo a una parte importante de la sociedad, Dijean Inversiones C.A es una Empresa de Transporte que surge con el propsito de brindarle servicios de traslados a un sector empresarial de la zona, as como servicios privados en eventos o colegios y segn su expansin se abriran otros horizontes en un futuro. Dijean Inversiones C.A inicia su operatividad en Ciudad Guayana con tres unidades de transporte que prestan el servicio a las empresas MASISA, BRIQVEN y CEMENTOS GUAYANA. Esta empresa presta servicio empresarial ejecutivo, de lujo y escolar y entre sus propsitos est llegar a ser una de las

ms importantes de la zona en su ramo, mantenindose siempre a la vanguardia del mercado y dispuesta para estar junto a la competencia tanto regional como nacional; comprometida siempre con las necesidades o carencias ms evidentes en la sociedad. Esta situacin plantea la necesidad, tanto de los individuos como de las empresas, de contratar un servicio de transporte particular para reducir el nmero de unidades que circulan a diario en las principales vialidades, ya que si todos los trabajadores se trasladaran en carros particulares, todos al mismo tiempo, colapsara la ciudad, el caos que ocasionara tal situacin se saldra de control. Pagar por ello genera importantes ventajas, pues disminuye costos en tiempo de traslado y ayuda a preservar el medio ambiente; por eso, con una buena planeacin y organizacin, un negocio de servicio de transporte particular no slo genera un buen margen de ganancia, tambin se est ante la posibilidad de ampliar la gama de servicios para que, adems de atender a trabajadores de empresas, se ofrezcan transportes escolares, recorridos tursticos durante los fines de semana y periodos vacacionales. Un punto importante es evaluar constantemente la calidad del servicio. Para dicha evaluacin se consideran los mismos clientes para que realicen esta tarea. Con la aplicacin de encuestas de satisfaccin e identificando cules son sus puntos fuertes y dbiles, se pueden conocer las inquietudes y sugerencias de los pasajeros nadie mejor que ellos para dar esos datos. Este proyecto dejar plasmada la estructura operativa completa de la empresa, definir su misin, visin y la importancia de la misma as como los fines para la que se instituy. Por todo lo expuesto, la movilizacin empresarial observada en Venezuela, especficamente en Ciudad Guayana, conlleva a realizar un estudio tcnico operativo a esta empresa y reconocer la capacidad que tiene para funcionar correctamente en cada una de sus reas. Tomando en cuenta el relato anterior, se presentan diversos factores que pudieran intervenir y que hubo que evaluar, entre los que se encuentran: primero, ya existe competencia en el mercado; segundo, que se debe contar

con la cantidad de unidades mviles necesarias para la demanda esperada. Tambin ser necesario conocer la oferta del mercado y el mercado. Y precisamente, para lograr lo antes mencionado es necesario hacer un estudio tcnico operativo para la creacin de una microempresa de transporte, Dijean Inversiones C.A, en Ciudad Guayana, Estado Bolvar.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Realizar un estudio tcnico operativo de una microempresa de transporte, Dijean Inversiones C.A, en Ciudad Guayana, Estado Bolvar, con la finalidad de prestar un servicio ejecutivo a las empresas de la regin.

Objetivos Especficos

Diagnosticar la situacin actual del mercado, a travs de la observacin para conocer el paralelismo de la competencia. Definir la estructura organizacional de la empresa de transporte Dijean Inversiones C.A, con el propsito de mejorar la operatividad interna de la empresa. Estandarizar los contratos existentes con las diversas empresas de la zona y relacionarlos con sus respectivas rutas de traslados, con el fin de conocer el manejo estratgico de las unidades de transporte. Determinar el tiempo de vida til de las unidades de transporte, con la finalidad estipular el mantenimiento respectivo de las mismas. Elaborar un plano con las dimensiones generales del espacio fsico donde opera administrativamente la empresa.

Justificacin de la Investigacin

La planificacin forma parte del xito de todo proyecto, sobre todo cuanto el mismo requiere de inversin de tiempo y capital financiero. Por eso se

considera que poseer la informacin suficiente sobre lo que se pretende hacer es lo ms conveniente. Realizar un estudio tcnico operativo consiste en

identificar las fortalezas y debilidades que se pueden presentar a la hora de crear un negocio. Por consiguiente, se considera conveniente realizar un

estudio tcnico operativo para la creacin de una nueva empresa de transporte en Ciudad Guayana. Este estudio, permiti identificar factores influyentes para la elaboracin y ejecucin de un proyecto que, adems, servir de antecedente de investigacin para otros estudiantes del rea de la Administracin, Mercadeo, Ingeniera Industrial, Economa, entre otros. Igualmente, el resultado de este estudio es la oportunidad de inversin y de mejora organizacional que se le podra presentar a un pequeo empresario en Ciudad Guayana, Estado Bolvar. Igualmente, el resultado de esta investigacin, ser el factor determinante para decidir si este tipo de empresa se mantendr siempre hacia un mercado especfico o si ya a mediano plazo pasa a convertirse en una imagen realmente excepcional en donde muchas personas puedan acceder, conocer y aceptar este servicio como el mejor. De no realizarse este estudio, entonces se estara obviando una oportunidad de fundar una empresa productora que vendra a satisfacer una necesidad social que, de ser factible el mismo, generara ganancias a sus creadores.

Alcance de la Investigacin

La presente investigacin consiste en un estudio tcnico operativo para la creacin de una microempresa de transporte, Dijean Inversiones C.A, en

Ciudad Guayana, Estado Bolvar. El territorio geogrfico en estudio son las ciudades de San Flix y Puerto Ordaz. El campo a estudiar son todas aquellas empresas que requieran de un servicio ejecutivo de transporte, as como Colegios y otros eventos. Por lo dems, es un estudio con una viabilidad bastante alta. Adems, la demanda existente en la regin permite tener las mejores expectativas futuristas de esta empresa .

CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigacin Deyna E (2005). Realiz un estudio titulado Estudio de Factibilidad para la Implementacin de un Complejo Industrial de Recoleccin, Clasificacin, Reciclaje y Disposicin Final de Residuos Slidos en los Municipios Roscio, el Callao y Sifontes del Estado Bolvar, en este trabajo se utilizaron diferentes mtodos de factibilidad y conceptos bsicos sobre las herramientas de Ingeniera Industrial que deben usarse para la elaboracin del proyecto, por lo que se hace interesante leer y aplicar en la presente investigacin. Young S (2005). Realiz un Estudio tcnico econmico para la creacin de una microempresa de produccin repostera, en el Municipio Caron del Estado Bolvar, en este trabajo el autor expresa la importancia de crear un negocio familiar que sirva como sustento a la familia y que adems genere empleo a cierta parte de la sociedad; de este trabajo se tomaron varios fragmentos y la idea de crear una microempresa que lucre a sus propietarios, pero que adems preste un servicio a quien lo solicite y genere empleos a un sector de la sociedad. Figuera S (2006). Realiz un Estudio de Factibilidad Tcnico Econmico para la Expansin de la Fbrica de Queso San Marino, C.A., Ubicada en la Ciudad de Upata Estado Bolvar. De este trabajo se extrajo lo siguiente: Para llevar a cabo los objetivos propuestos en este estudio se realizaron las siguientes tcnicas de recoleccin de informacin: Observacin directa, revisin documental y entrevistas estructuradas. Esto es precisamente parte

de las tcnicas que se utilizarn para el desarrollo de este estudio tcnico econmico. Graciela A (2007). Realiz un estudio titulado Estudio de Factibilidad Econmico para la Instalacin de una Planta Procesadora de Casabe en el Municipio Autnomo Piar, Upata Estado Bolvar, de esta investigacin se tom la cita: los mercados existentes tienen una demanda que puede ser cubierta con facilidad por contar con la materia suficiente (yuca) en el municipio Piar y sus adyacencias..., caracterstica que guarda relacin co n el presente trabajo, tomando en cuenta que la materia prima para la elaboracin tambin es el casabe y se encuentra con facilidad y abundancia en el sitio donde se realizar la investigacin, en Ciudad Bolvar.

Bases Tericas

Conociendo el contenido general de este trabajo de investigacin, es importante desarrollar, de manera temtica y conceptual, cada uno de los aspectos ms resaltantes que conforman el mismo.

Estudio de mercado

As se denomina la primera parte de la investigacin formal del estudio. Consta bsicamente de la determinacin y la cuantificacin de la demanda y la oferta, el anlisis de los precios y el estudio de la comercializacin. Aunque la cuantificacin de la oferta y la demanda puedan obtenerse fcilmente de fuentes de informacin secundaria en algunos productos, siempre es recomendable la investigacin de las fuentes primarias, pues proporciona informacin confiable directa, actualizada y mucho ms confiable que cualquier otro tipo de fuente de datos.

Proyecto

Bsqueda de una solucin inteligente al planteamiento de un problema, tendente a resolver entre muchas, una necesidad humana; tambin se puede describir como un plan que si se asigna un determinado monto de capital y se proporcionan insumos de varios tipos en su culminacin se podra obtener un bien o un servicio til del ser humano o a la sociedad en general. Los proyectos pueden estar destinados al estudio de situaciones como: ampliaciones de instalaciones industriales, o bien a reemplazar tecnologas existentes, sustituir importaciones, lanzar un nuevo producto al mercado, proveer servicios, satisfacer demandas insatisfechas, sustituir produccin artesanal por fabril u otra actividad encaminada a tomar una decisin de inversin sobre un proyecto, este ltimo aspecto a ser analizado en nuestra investigacin cualquiera que sea la situacin se debe realizar la evolucin del proyecto cuya finalidad es conocer su rentabilidad econmica y social, de tal manera que asegure conocer una necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable. El estudio de proyectos, cualquiera que sea la profundidad con que se analice, distingue dos etapas:

Preparacin del Proyecto

La

etapa

de

preparacin

tiene

como

objetivo

definir

todas

las

caractersticas que tengan algn grado de efecto en el flujo de ingreso y egreso monetario del proyecto. En la preparacin de proyectos se conocen dos subetapas: una que se caracteriza por recopilar informacin de estudios especficos ya sea de mercado, de organizacin o financiamiento, y la otra etapa se encarga de sistematizar en trminos monetarios, la informacin derivada de la etapa anterior.

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Evaluacin

En el proceso de evaluacin de proyectos se distingue un primer nivel el cual es denominado perfil, gran visin, o identificacin de ideas el cual se elabora a partir de la informacin existente, el juicio comn y la opinin que da la experiencia. En trminos monetarios solo presenta clculos globales de la inversin, los costos y los ingresos, sin entrar a investigaciones de terreno. El siguiente nivel se denomina anteproyecto. Este estudio profundiza la investigacin en fuentes secundarias y primarias en investigacin de mercados, detalla la tecnologa que se emplear, determina los costos totales y la rentabilidad econmica del proyecto, y es la base en que se apoyan los inversionistas para tomar una decisin. La ltima parte del proceso es, por supuesto, la cristalizacin de la idea, el proyecto en s, la comparacin de casaberas que realizan el casabe bsicamente con equipos distintos, pero que persiguen el mismo fin que es la produccin del bien o servicio, y por ltimo la satisfaccin de una necesidad humana o social, que fue lo que origin la idea del proyecto.

Producto

En esta parte debe hacerse una descripcin exacta de los productos o del producto que se desea elaborar. Esto debe ir acompaado por las normas de calidad que edita la secretaria del estado o ministro correspondiente.

Naturaleza y uso del producto

Por su vida de almacn, se clasifican en duraderos (no perecederos), como los son los aparatos elctricos, herramientas, muebles y otros, y no duraderos (perecederos), que son los principales alimentos frescos y envasados, los productos de consumo, ya sea intermedio o final.

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Anlisis de la demanda

Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfaccin de una necesidad especfica a un precio determinado.

Anlisis de la oferta

El propsito que se persigue mediante el anlisis de la oferta es determinar y medir las condiciones y cantidades en que una economa puede y quiere poner a disposicin del mercado un bien o un servicio. La oferta al igual que la demanda, es funcin de una serie de factores, como son los precios del mercado del producto, los apoyos gubernamentales a la produccin, y otros.

Principales tipos de oferta. Oferta competitiva o de mercado libre: es en la que los productores se encuentran en circunstancia de libre competencia, sobre todo debido a que existe tal cantidad de productores del mismo artculo, que la participacin en el mercado est denominada por la calidad, el precio y el servicio que se ofrecen al consumidor. Oferta oligoplotica (del griego oligos, poco): se caracteriza por que el mercado se encuentra dominado por slo unos cuantos productores.

Oferta monoplica: es en la que existe un slo productor del bien o servicio y por tal motivo domina totalmente el mercado imponiendo calidad, precio y cantidad.

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Cmo analizar la oferta

Es necesario conocer los factores cuantitativos y cualitativos que influyen en la oferta. En esencia se sigue el mismo procedimiento que en la investigacin de la demanda. Esto es, hay que recabar datos de fuentes primarias y secundarias. Los datos que se deben incluir para realizar un mejor anlisis de la oferta estn: Nmeros de productores. Localizacin. Capacidad instalada y utilizada. Calidad y precio de los productos. Planes de expansin. Inversiones fija y nmero de trabajadores.

Distribucin de planta

Es la que proporciona condiciones de trabajo aceptables y permite la operacin ms econmica, a la vez que mantiene las condiciones ptimas de seguridad y bienestar para los trabajadores.

Costos de produccin

Son un reflejo de las determinaciones realizadas en el estudio tcnico. Un error en el costeo de produccin generalmente es atribuible a errores de clculo en el estudio tcnico. El proceso de costeo en produccin es una actividad de ingeniera ms que de contabilidad. Si se determina que el proceso productivo requiere de 25 obreros y sucede que cuando arranca la planta se observa que estos son insuficientes y que an faltan tres trabajadores

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ms, la responsabilidad no ser de contabilidad, que solo se concret anotar el salario de los trabajadores que estaban solicitando. El mtodo de costeo que se utiliza en evaluacin de proyectos se llama costeo absorbente.

Estrategia de Posicionamiento

Los

mercadlogos

pueden

seguir

diferentes

estrategias

de

posicionamiento. Los productos tambin pueden posicionarse segn las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen o pueden posicionarse segn las ocasiones de uso, otra forma es posicionar el producto para ciertas clases de usuarios. Un producto tambin puede posicionarse directamente en contra de un competidor. Finalmente, el producto tambin puede posicionarse entre diferentes clases de productos. El posicionamiento estratgico es un proceso de transformacin. Es un modelo de que se puede aplicar a un negocio, a un comercio, a una fbrica, a nivel profesional y es secuencial, los pasos son: Oportunidad: todos los negocios, las entidades econmicas, nacen de una oportunidad, que es el soplo divino, la chispa que arranca todo un concepto. Diferenciacin: se articula la diferencia con el resto, se dice de una manera muy sencilla pero es muy difcil, resume la frase del negocio. Punto de Equilibrio. El punto de equilibrio es el nivel de produccin en el que los beneficios por ventas son exactamente iguales a la suma de los costos fijos y los variables. No es una tcnica para evaluar la rentabilidad de una inversin, sino que solo es una importante referencia a tomar en cuenta. La frmula matemtica es: P.E $ (CF)/(1-(CV/VT))

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Condiciones de trabajo y seguridad En cualquier distribucin debe considerarse la seguridad de los trabajadores y empleados. Las condiciones especficas de seguridad que se deben tener cuenta son: Suelo libre de obstrucciones y que no resbale. No situar operarios demasiada cerca de partes mviles de la maquinaria que no est debidamente resguardada. Que ningn trabajador est situado debajo o encima de alguna zona peligrosa. Que los operarios no deban usar elementos especiales de seguridad. Accesos adecuados y salidas de emergencia bien sealizadas. Elementos de primeros auxilios y extintores de fuego cercanos. Que no existan en las reas de trabajo ni en los pasillos, elementos de material o equipo puntiagudos o cortantes, en movimientos o peligrosos. Cumplimiento de todos los cdigos u regulaciones de seguridad. En cuanto a las condiciones de trabajo, la distribucin debe ser confortable para todos los operarios. En estas condiciones de bienestar incluyen la luz, ventilacin calor, ruido, vibracin

Factor Movimiento

El movimiento de uno, al menos de los tres elementos bsicos de la produccin (material, hombres y maquinarias) es esencial. Generalmente se trata del material (materia prima, material en proceso o productos acabados).

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Factor Espera

El material puede esperar en un rea determinada, dispuesta aparte y destinada a contener los materiales en espera; esto se llama almacenamiento. Los materiales tambin pueden en la misma rea de produccin, aguardando ser trasladados a la operacin siguiente; a esto se le llama demora o espera. Los costos de espera, incluyen los siguientes: Costos del manejo efectuado hacia el punto de espera y del mismo hacia la produccin. Costo del manejo en el rea de espera. Costo de los registros necesarios para no perder la pista del material en espera. Costos de espacio gastos generales. Intereses del dinero representado por el material ocioso. Costo de produccin del material en espera. Costo de los contenedores o equipos de retencin involucrados.

Control de Calidad

Las consideraciones de calidad influyen de un modo directo sobre la distribucin en cuanto a la situacin de las reas y equipos de verificacin, y a la accesibilidad a las reas de trabajo. Una buena distribucin debe proporcionar a la operacin de inspeccin el espacio y lugar que necesite, es decir, se debe prever el espacio, en las reas de trabajo, para el personal de supervisin e inspectores (verificadores), con el fin de que su labor garantice un porcentaje muy bajo o casi nulo de desechos, rechazados y de materiales defectuosos.

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Control de Produccin

Frecuentemente, el mtodo utilizado para planificar o programar el material, puede limitar completamente una distribucin. Otras veces conduce a un mayor manejo, a demoras ms largas entre operaciones y a una actividad baja en lneas de fabricacin enteras. La planificacin y control de la produccin, probablemente, afecta a las reas de almacenaje de la planta y a los puntos de espera ms que cualquier otra condicin. De ella depende el tiempo de espera entre dos operaciones y regula la cantidad de espacio para las mercancas entrantes y productos terminados. Las circunstancias en las cuales se aconsejan un anlisis detenido del control de la produccin son: la conservacin de un tipo de distribucin en otro, mucha maquinaria y/o mano de obra parada, mucho material en espera a lo largo del proceso, incumplimiento de promesas de entrega y supervisores y/o trabajadores buscando materiales, herramientas, planos, etc.

Mantenimiento

El mantenimiento requiere un espacio adicional, es decir, necesita de espacio de acceso a las mquinas, motores, bombas y todo el equipo restante de proceso y servicio. Toda distribucin operante debe tener en cuente los hombres y elementos destinados a lubricar, reparar y ocasionalmente reemplazar equipos, maquinarias e instalaciones. Por lo tanto, el distribuidor deber prever accesos para las operaciones de mantenimiento y reparacin que se encuentren cerca de las mquinas.

10 REGLAS PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS VEHICULOS

Cuando se tiene un vehculo por ms tiempo y manejado ms all de lo que se recomienda hay que acelerar el mantenimiento. Ahora, el promedio de

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edad de un vehculo en el camino es mayor a nueve aos y una gran cantidad de autos tienen ms de 100,000 kilmetros. Por la edad del motor de un vehculo, su desempeo decrece y el aceite empieza a deteriorarse a una tasa ms rpida. Con el tiempo extra, los sellos comienzan a deteriorarse, las juntas llegan a quebrarse y el consumo del aceite se incrementa - todo se dirige a una reduccin en el desempeo del automvil. Tratando el alto kilometraje del vehculo con un poco de cario y siguiendo de manera consistente las 10 reglas sobre un mantenimiento para los vehculos con alto kilometraje ayudar a asegurar que el vehculo llegue al final. Usando un aceite para motor Premium, especialmente formulado para autos con alto kilometraje, ayudar a que su auto se sienta joven otra vez.

1. Haga cambios de aceite regularmente.

Hacer cambio de aceite cada tres meses o 5,000 kilmetros - lo que ocurra primero. No haga excepciones. Se debe pensar en el motor como el corazn de su auto y el aceite como la sangre del motor. Uno no puede funcionar sin el otro, as que hay que estar al tanto de su programa de cambio de aceite.

2. Encuentre un buen mecnico.

Encuentre mecnicos certificados. Un buen mecnico escuchar todas las sugerencias y explicar los procedimientos con claridad.

3. Mantngase al tanto de sus neumticos.

Mantenga revisada la presin de sus neumticos al menos una vez al mes. Es la mejor manera de prevenir pinchaduras inesperadas. Un empleado de la estacin de servicio puede rpida y fcilmente revisarlas. Tambin debe

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cambiar sus neumticos y revisar su alineacin, como parte de una regular afinacin o (en cada cambio de aceite).

4. Ponga atencin a las seales de advertencia.

Por supuesto, no cualquier ruido o sonido metlico que se oiga pronostica desastre. Los autos, como las personas, tienen sus peculiaridades y se estar seguro que aprender rpido lo que es normal para usted. Sin embargo, un vehculo con alto kilometraje es mejor revisarle cualquier sntoma - sea un ruido, olor o algo que se sienta - lo que parezca anormal por mnimo que sea.

5. Ponga atencin a las seales exteriores.

Si el auto est goteando lquidos, puede significar un problema muy serio. Mantngase atento a las condiciones de su entrada o su espacio normal donde se estaciona, sobre posibles manchas que puedan advertirle sobre posibles derrames. Un problema comn en los autos ms viejos, motores de mayor kilometraje.

6. Programa regular de afinacin.

Aunque si el auto de alto kilometraje parezca estar bien, no est garantizado de que lo est, a afinacin acostumbra asegurar que los principales componentes del auto estn trabajando con suavidad y que estarn en forma. Su aceite debera ser cambiado, los neumticos revisados y rotados si es necesario, las bandas revisadas y reemplazadas, las lneas de los frenos inspeccionados, las bujas y el filtro de aire revisado y reemplazado, y el inyector de combustible revisado. Una buena manera de estar al tanto de la afinacin es hacer un anlisis en conjunto del motor de su auto y los sistemas computarizados y de seguridad.

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7. Prepare su auto para las temporadas.

Si vive en un clima soleado todo el ao, puede saltarse este paso. Para el resto de las personas, den una mirada a la lista del Experto sobre Prcticas de Mantenimiento por Temporada para vehculos de alto kilometraje. Preparando a su auto con alto kilometraje para defenderse contra los elementos que disminuirn sus oportunidades de necesidad de reparacin y que le ahorrar dinero a largo plazo. Por ejemplo en los tiempos de lluvias se debe engrasar los puntos de engrase del tren delantero y cardan sistema de transmisin.

8. Revise sus fluidos regularmente.

Es peligroso para el vehculo con alto kilometraje que tenga una deshidratacin, as que asegrese de estar atento a sus fluidos vitales. Simplemente abra los depsitos y revise en forma rpido su desempeo. Use la varilla del aceite para comprobar el nivel del aceite; una mirada rpida al refrigerante y Liga de freno le har saber si necesita ms fluido.

9. Gurdelo apropiadamente.

Guarde el vehculo en un lugar seco, templado, cuando no se est usando, para prevenir un desastroso uso y dao, tanto interior como exterior. Guardar el auto cuando sea posible para protegerlo.

10.

Este al tanto de los aspectos de seguridad.

Nada es ms importante que la capacidad del auto para protegerlo tanto al conductor como a sus pasajeros. Los frenos anti-bloqueo, y cualquier otro aspecto de seguridad adicional que usted pueda agregar a su auto debera ser cuidadosamente revisado por su mecnico, sobre bases regulares (Cuando su

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auto tiene una afinacin), para asegurar que en caso de un accidente, ellos desarrollaran sus funciones vitales de salvaguarda.

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Definicin de Trminos Bsicos

Anlisis de precios. Es la cantidad monetaria a que los productores estn dispuestos a vender y los consumidores estn dispuestos a comprar, un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda est en equilibrio.

Costos. Es un desembolso en efectivo o en especie hecho en el pasado, en el presente, en el futuro, o en forma virtual.

Costos de Inversin. Expresa factores tcnicos de la produccin para fines de registro contables.

Demanda. Se puede definir como el nmero de unidades de un determinado bien o servicio que los consumidores estn dispuestos a adquirir durante un periodo determinado de tiempo y segn determinadas condiciones de precios, calidad, ingresos y gusto de cada consumidor.

Ingeniera Econmica. Es una herramienta que nos permite tomar decisiones al evaluar una serie de alternativas.

Investigacin de Mercado. Es el medio proceso de recopilar, registrar y analizar datos sobre el mercado especfico al cual la empresa ofrece sus productos.

Mercado. El rea donde confluyen las fuerzas de la demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios a precios determinados.

Oferta. Es la cantidad de bienes o servicios que en un cierto nmero de oferentes (productores) est dispuesto a poner a disposicin del mercado a un precio determinado.

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Proceso. Conjunto de operaciones que realizan el personal y la maquinaria para elaborar el producto final.

Proyecto. Un proyecto es la bsqueda de una solucin inteligente al planteamiento de un problema tendente a resolver entre muchos, una necesidad humana.

Motivacin. El ser humano necesita ser estimulado. Requiere incentivos para que contribuya al logro de los objetivos de la compaa. Pero tambin requieren que los objetivos de la empresa no se encuentren en conflicto con sus objetivos personales o con los de su grupo social.

Objetivo: Aspiracin. Meta o fin que la organizacin se ha propuesto y que constituye su razn de ser econmica y social.

Planificacin. Plan general cientficamente elaborado para obtener un objetivo determinado, como el desarrollo econmico, el buen funcionamiento de una empresa.

Procedimientos. Son la realizacin

de una serie de labores en forma

orgnica y guardando una sucesin cronolgica en la manera de realizar esas labores.

Proceso. Pasos que se siguen coordinadamente en un sistema para el logro de un resultado especfico.

Toma de Decisiones. Proceso mediante el cual se elige, entre diferentes alternativas, un curso de accin que permita alcanzar un objetivo, resolver un problema o solucionar un conflicto.

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Diagnosticar. El control administrativo es una herramienta que durante la actuacin o toma de decisiones permite que se descubran sntomas sobre reas problemticas o reas de aciertos para determinar las acciones que se deben realizar para corregir una situacin o capitalizar un acierto.

Eficacia. Consecuencia de objetivos, logrados de los efectos deseados.

Eficiencia. Establece la relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se haban programado o estimado utilizar.

Efectividad. Permite evaluar la relacin entre los resultados logrados y los resultados propuestos y da cuenta del grado de cumplimiento de los objetivos planificados.

Enfoque administrativo. La idea es desarrollar ciencia y tecnologa con aplicaciones prcticas.

Estructura de Control Interno. Constituye el conjunto de planes, mtodos, procedimientos y otras medidas, incluyendo la actitud de la direccin de la entidad, para ofrecer seguridad razonable respecto.

Estrategia. Determinacin del propsito o la misin y los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y adopcin de cursos de accin y los recursos necesarios para lograr estos propsitos. asignacin de

Control. Consiste en medir el desempeo con metas y planes, mostrar donde existen desviaciones de los estndares y ayudar a corregirlas.

Control Interno. Son mtodos coordinados y medidas que adopta una organizacin para comprobar la exactitud y veracidad de la informacin y la

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salvaguarda del patrimonio.

Controles Administrativos. Proceso que utilizan los directivos para influir sobre las actividades, los acontecimientos y fuerza de la organizacin.

Control de gestin. Es la medicin y correccin de las actividades asegurar que los eventos se ajusten a los planes.

Control gua o direccional. Este mtodo consiste en que los resultados se pueden predecir y que las acciones correctivas deben efectuarse antes de completar la operacin. Un ejemplo seria un vuelo especial donde se planean y se aplican acciones correctivas antes del alunizaje.

Control selectivo. Consiste en la verificacin de muestras de determinada operacin para detectar si cumple los requisitos previstos, para determinar si se puede continuar con el proceso. Como ejemplo de este mtodo se encuentra el control de calidad, en empresas de produccin la modalidad que emplean muchas

Comunicacin. Otro objetivo bsicos del control es proporcionar un medio de comunicacin entre las personas que integran la organizacin. Esto se logra informado los resultados de las diversas actividades que se lleven a cabo dentro de la empresa.

Competencia. Situacin de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio. (Encarta

Principio de la Mnima Distancia Recorrida. Es siempre mejor la distribucin que permite que la distancia a recorrer por el material entre operaciones sea la ms corta. Al trasladar el material procuraremos ahorrar, reduciendo las

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distancias que ste deba recorrer, eso significa que trataremos de colocar las operaciones sucesivas inmediatamente adyacentes unas a otras, de ese modo eliminaremos el transporte entre ellas, puesto que cada una descargar el material en el punto en que la siguiente lo recoge.

Accidente. Es un evento o una secuencia de eventos especficos no planeados e imprevistos y no deseado, que interrumpe el desarrollo normal de una actividad o del proceso, implicando prdidas por daos.

Acto Inseguro. Trasgresin de un procedimiento aceptado como seguro, el provoca determinado tipo de accidentes.

Accidente de Trabajo. Se entiende por accidente de trabajo todas las lesiones funcionales o corporales, permanentes o temporales, inmediatas o posteriores, o la muerte, resultante de la accin violenta de una fuerza exterior que puede ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo, por el hecho o con ocasin del trabajo. Ser igualmente considerada como accidente de trabajo, toda lesin interna determinada por un esfuerzo violento, sobrevenido en las mismas circunstancias.

Condiciones Inseguras. Se realiza una tarea o actividad de trabajo bajo condiciones de riesgo desde el punto de vista ambiental a los alrededores; como tambin no contar con los implementos mnimos necesarios.

Contaminacin. Es la presencia de sustancias o agentes en el ambientes que afectan negativamente su calidad y /o los seres vivos.

Evento. Es todo suceso imprevisto y no deseado que interrumpe o interfiere el desarrollo de una actividad y originan consecuencias adversas.

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Enfermedades Profesionales. Es todo estado patolgico resultante del trabajo que afecta al trabajador o del medio en el cual se encuentra obligado a trabajar y que provoca en el organismo una lesin o un trastorno funcional, permanente o temporal. Puede ser causada por agentes fsicos, qumicos o biolgicos y factores psicosociales o ergonmico.

Higiene. Condiciones mnimas de limpieza e instalaciones y ambiente para realizar una actividad.

Higiene Industrial. Es la ciencia destinada a preservar y mejorar la salud y la comodidad del los trabajadores, tiene por objeto el reconocimiento, evaluacin y control de aquellos factores ambientales y tensiones que se originan en el trabajo y que pueden dar origen a enfermedades o situaciones que afectan el bienestar del trabajador.

Impacto Ambiental. Son cambios o perturbaciones generados en el medio ambiente, producto de las actividades del hombre y /o por fenmenos naturales.

Incidente. Un acontecimiento no deseado que podra afectar la eficiencia, la operacin y en circunstancias diferentes, causara daos a las personas, a la propiedad y /o al medio ambiente.

Ley Orgnica del Ambiente. Establece los principios rectores para la conservacin, defensa y mejoramiento del ambiente en beneficio de la calidad de vida, dentro de las polticas previstas para el desarrollo integral de la nacin.

Lesin de Trabajo. Es toda lesin funcional o corporal, permanente o temporal, inmediata o posterior que puede ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo, por el hecho o con ocasin del trabajo; vera igualmente

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considerada como lesin de trabajo, toda lesin interna determinada por un esfuerzo violento sobrevenida en las mismas circunstancias.

Plan. Diseo de metas y objetivos para mejorar, los cuales estn reglamentados en las normas, polticas para que estos sean efectivo y que envuelvan los elementos claves con los factores limitantes.

Riesgo. Es la probabilidad de ocurrencia de un evento o de una enfermedad profesional.

Seguridad Industrial. Es la ciencia dedicada a la prevencin de accidentes o incidentes en el medio ambiente laboral, durante cualquiera de las etapas o fases de una instalacin. Tiene por objeto la identificacin, evaluacin

prevencin y control de los peligros o factores de riesgo fsicos, qumicos, biolgicos y ergonmico y de los actos (errores u omisionales) de los trabajadores que pudieren dar origen a fatalidades o lesiones a las personas expuestas, daos a las propiedades (activas de la empresa y de terceros) y al ambiente.

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CAPITULO III

MARCO METODOLGICO

Modalidad de la Investigacin

Esta investigacin es documental: Debido a que toda la informacin est siendo suministrada por documentos conseguidos en Internet as como manuales, reportes de investigaciones pasadas hechas por otras personas, y otros datos dispersos. Ballestrini (2003).

Tipo de Investigacin

El estudio realizado se presenta bajo la modalidad de proyecto factible, corresponde con el tipo de investigacin mixta, ya que se integraran los enfoques tanto cualitativos como cuantitativos esto significa que el estudio permitir generalizar los resultados, otorgando el control sobre los fenmenos y profundizar en la riqueza interpretativa de los datos, Segn Rosa de Narvez (1.997), define un anlisis exploratorio como las integraciones cuantitativas y cualitativas, esta combinacin permite establecer los procesos que oscilan de un pensamiento inductivo y deductivo.

Segn sus objetivos internos

En cuanto a nivel de conocimiento, es un estudio Descriptivo, debido a que su propsito fundamental es establecer las caractersticas definitorias del

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problema abordado. Para as realizar el estudio tcnico operativo de la microempresa de transporte y poder obtener una visin de la magnitud y el alcance que tendr el mismo. A travs de la investigacin descriptiva se puede tener una visin clara de las caractersticas del problema estudiado, detallando las formas como se relacionan las variables que intervienen. Respecto a la investigacin descriptiva, Dankhe 1986 (Citado por Sampieri 1998) Seala: que los objetivos descriptivos buscan especificar las propiedades importantes del fenmeno a investigar (P.60).

Diseo de la Investigacin

La tcnica utilizada en el diseo consisti en la aplicacin de los pasos del mtodo cientfico, es decir, la observacin directa, visitas a las diferentes reas involucradas en el estudio y entrevistas de campo a personas relacionadas con el estudio. Las visitas realizadas a distintas reas permitieron la familiarizacin con los sistemas de transportes aplicados por la competencia y as obtener conocimientos previos al estudio. Mediante la observacin directa se conocieron y detectaron las preferencias del cliente, que tipo de negocios son mas aceptados por el pblico usuario en cuanto a apariencia fsica, calidad y servicio. Por medio de las entrevistas de campo se logr tener informacin, opiniones y conocimientos con relacin al problema en anlisis. Todo esto, con el propsito de recopilar la informacin necesaria para el anlisis de la alternativa planteada y finalmente proponer las mejoras y recomendaciones que sean ms convenientes para los intereses de la microempresa de

transporte Dijean Inversiones C.A.

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Poblacin y Muestra Selltiz (citado por Hernndez, Otros (1999) indica que: Es el conjunto de todas las cosas que concuerdan con una serie de especificaciones (p.204). Refiere el autor que la poblacin es el grupo de elementos al que se generalizan los hallazgos, por esto es importante identificar correctamente la poblacin desde el inicio del estudio. Para la realizacin del anlisis de factibilidad la poblacin utilizada fueron las empresas de la zona que actualmente tienen contratada la empresa Dijean Inversiones C.A, que son MASISA, BRIQVEN y CEMENTOS GUAYANA. La poblacin fue conformada por aquellos trabajadores pertenecientes a las

distintas empresas antes mencionadas. La muestra se tom con el nmero de trabajadores que usan el servicio de transporte prestado por Dijean Inversiones C.A.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Los

instrumentos

para

recolectar

datos

informacin

para

una

investigacin, son todos aquellos medios, herramientas, recursos, entre otros; de los que se vale el investigador para lograr los objetivos del estudio, ofreciendo as sus ideas de solucin o sugerencias. En este caso particular se realiz un recorrido en las unidades de

transporte en una de las rutas ms importantes para ir reconociendo cada factor til de esta investigacin

Tcnicas Fuentes Primarias: Es informacin oral o escrita que se recopila directamente por el investigador a travs de relatos o escritos transmitidos por los participantes en un suceso o acontecimiento. En

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este caso fueron los chferes de las distintas unidades de transporte quienes aportaron la informacin necesaria para lograr los objetivos propuestos. De igual manera el dueo de la empresa aport suficiente informacin en esta investigacin. Entrevistas no estructuradas: Atendiendo a la naturaleza de esta investigacin se emplear la entrevista no estructurada a travs del cual el entrevistador, conversa en forma clara y abierta con el entrevistado basado en una serie de criterios para obtener la informacin requerida. Estas encuestas fueron aplicadas directamente al personal que usa las unidades de transporte de la empresa Dijean Inversiones C.A, los cuales fueron precisos en sus respuestas. La observacin indirecta: En este tipo de observacin el individuo se hace presente con el nico propsito de recoger informacin del trabajo propuesto. La ventaja principal de esta tcnica radica en que los hechos percibidos, sin ninguna clase de intermediarios, colocndose ante la situacin estudiada, tal como sta se da naturalmente. Con el recorrido realizado en las unidades de transporte se hizo la observacin directa que arroj la parte gruesa de los resultados finales.

Instrumentos

Internet. Representa una herramienta muy verstil, puesto que permitir recolectar informacin terica actualizada acerca de la adecuacin tecnolgica y caractersticas de los equipos.

Consultas acadmicas e industriales. Se recibirn asesoras tanto acadmicas como industriales, estableciendo los parmetros del estudio donde

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se obtuvo orientacin sobre los pasos a seguir para atacar el problema y aclarar dudas referentes al trabajo. Materiales y equipos. Est constituido por todos aquellos insumos materiales utilizados para el desarrollo del proyecto, tales como: papel, lpiz, pendrive, discos compactos, computadora, impresora, fotocopiadora, software Word, Excel, PowerPoint, bajo el enfoque operativo de Windows 2007.

Tcnicas de Anlisis e Interpretacin de Resultados

Para la recoleccin de datos se aplicaron tcnicas que ayudan en los anlisis cuantitativos de los mismos, este anlisis consiste en:

Anlisis Cuantitativos. Se emplearn diagramas de procesos de operacin para determinar el proceso y se realizarn entrevistas directas a los trabajadores y al dueo de la empresa Anlisis Cualitativos. Al respecto Goode (2004), sostiene que: es el carcter cualitativo que la unidad estadstica, pueda o no presentar cuando sta se refiere al nmero o frecuencia de las unidades que lo presentan (p.91). Significa que el anlisis cualitativo consiste en la descripcin de las frecuencias con que se presenta un hecho; o los factores que los ocasionan, una relacin verbal de las variables involucradas en la situacin o fenmeno de inters, estudiado previamente. El anlisis de los datos medidos permite obtener

informacin sobre la calidad del producto, estudiar y corregir el funcionamiento del proceso y aceptar o rechazar lotes de producto. En todos estos casos es necesario tomar decisiones y estas decisiones dependen del anlisis de los datos.

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Cuadro 1: Operacionalizacin de variables Variable real Variable nominal Diagnosticar la situacin actual del mercado, a travs de la observacin para conocer el paralelismo de la competencia. Definir la estructura organizacional de la empresa de transporte Dijean Inversiones C.A, con el propsito de mejorar la operatividad interna de la empresa. Estandarizar los contratos existentes con las diversas empresas de la zona y relacionarlos con sus respectivas rutas de traslados, con el fin de conocer el manejo estratgico de las unidades de transporte. Determinar el tiempo vida til de las unidades transporte, para estipular mantenimiento respectivo las mismas. de de el de

Indicadores Visitas a empresas. Otras empresas de transporte. Observar el movimiento de flotas de buses.

Realizar un estudio tcnico operativo de una microempresa de transporte, Dijean Inversiones C.A, en Ciudad Guayana, Estado Bolvar, con la finalidad de prestar un servicio empresarial a las empresas de la regin.

Estructura organizacional Puestos de trabajo Polticas.

Tabulacin de datos contratos actuales. Definicin de rutas. Inventario.

de

Mantenimientos.

Elaborar un plano con las dimensiones generales del espacio fsico donde opera administrativamente la empresa.

Plano digital.

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CAPITULO IV

RESULTADOS

El mercado empresarial de transporte est rodeado de competencias que se mantienen activas ante cualquier expectativa y oportunidad que se presente en el da a da; en su mayora, buscan ser los primeros en licitar y conseguir contratos que les abran las puertas desde las pequeas empresas hasta las grandes industrias de la regin.

Diagnosticar la situacin actual del mercado, a travs de la observacin para conocer el paralelismo de la competencia.

En la presente investigacin se realiz un estudio tcnico operativo, el cual estuvo dirigido a la consolidacin de la empresa de transporte Dijean Inversiones C.A, ya que sta se encuentra en funcionamiento gracias a unos contratos adquiridos en principio, de forma informal, se logr materializar las polticas de la empresa as como tambin plasmar su estructura organizativa y sus puestos de trabajo, esta investigacin se realiz a travs de la observacin y las entrevistas. Entre los clientes o posibles contratas del servicio de transporte estn las pequeas, medianas y grandes empresas de la zona, a las cuales se les hace un seguimiento constante ofrecindoles el servicio y dejando conocer la existencia de la empresa, ya que es un mercado con mucha competencia y demanda que, logrando acapararlo Dijean Inversiones C.A velozmente se extendera hacia otros mercados y a nivel regional y nacional.

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Es de mencionar que Dijean Inversiones C.A se formo antes la necesidad presente; en varias empresas de la regin, del transporte ejecutivo empresarial, el Gerente General de esta empresa se detuvo, con mucha dedicacin y firmeza, a observar la problemtica existente en las empresas y motivado hacia el sector A travs de la observacin directa ha podido contactar que muchas empresas cuentan con el servicio, pero son pocas unidades que al momento de presentar fallas dejan al personal a la intemperie, el cual debe resolver como pueda para llegar a su trabajo o regresar a casa; por este motivo, principalmente, Dijean Inversiones C.A entra en el mercado y busca prestar un mejor servicio para as dominar a la competencia presente. Desde ese entonces, ha tocado las puertas de las empresas que conoce y hasta ahora ha conseguido prestar su servicio a tres empresas regionales Briqven, MASISA y Cementos Guayana. A continuacin se plantea un diagrama de causa-efecto para proyectar con exactitud la problemtica expuesta: como lo son:

Materiales Facturas, hojas, Computadoras

Recurso humano Choferes Superv. Empresa Dijean Inversiones C.A

Personal adm. Papel mantto

Empresas

Unid. Servicio de apoyo. Unidades de transporte

Trabajadores

Servicios

Equipos mviles

Figura 1: Diagrama causa-efecto

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Definir la estructura organizacional de la empresa de transporte Dijean Inversiones C.A, con el propsito de mejorar la operatividad interna de la empresa.

Toda empresa debe tener una misin para la cual se forma, as como su visin y las polticas laborales, en esta investigacin se crearon todas esas definiciones de acuerdo a la funcin que cumple esta empresa y para la cual fue creada.
La estructura organizacional de la empresa se compone de la siguiente manera: Misin

Desarrollar estrategias competitivas que aseguren una calidad elevada y satisfaccin de los clientes, garantizando el crecimiento y reconocimiento de la empresa.

Visin

Ser una empresa lder a nivel regional, promotora del transporte ejecutivo para las empresas en la regin de Guayana, a travs de la presentacin de servicios de excelente calidad que permitan la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus clientes.

Valores

Responsabilidad, excelencia, lealtad, honestidad, confiabilidad, superacin continua, competitividad.

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Gerente General

Asistente

Gerencia RRHH

Supervisor de Operaciones

Asistente Administrativo

Choferes (4)

Figura 2: Organigrama de la Empresa

Como se muestra en el organigrama Dijean Inversiones C.A, est constituida principalmente por su dueo y gerente general, quien es el encargado de dirigir la empresa y de tomar todas las decisiones ms importantes que se presenten. El gerente general cuenta con una asistente que se encarga de llevarle la agenda y ejerce todas las funciones secretariales de su cargo. Despus est el gerente de recursos humanos y el supervisor de operaciones, el primero se encarga directamente del manejo de personal y de la parte legal de la empresa para mantenerla al da en cuanto a la ley orgnica de trabajo, impuestos y todo lo que concierne al caso, de ste depende su asistente administrativa la cual se encarga de la nmina de los empleados as como de los trmites relativos al personal, das de descansos, permisos y otros. El supervisor, en este caso, velar por el cumplimiento de la parte operativa de la empresa, se encarga de las operaciones de las unidades de transporte, de la supervisin de los chferes y de las rutas, recibe los reportes de los

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chferes, para luego coordinar el mantenimiento que requieran las unidades en su momento, sea preventivo o correctivo; del supervisor dependen los chferes

Estandarizar los contratos existentes con las diversas empresas de la zona y relacionarlos con sus respectivas rutas de traslados, con el fin de conocer el manejo estratgico de las unidades de transporte.

Una vez realizado el organigrama de la empresa se estandarizaron los contratos que se tienen con las distintas empresas de la zona, es decir MASISA, CEMENTOS GUAYANA y BRIQVEN. Estas son las tres empresas que mantienen un contrato directo con Dijean Inversiones C.A, y sta se encarga del traslado de los trabajadores desde sus hogares hasta su lugar de trabajo y viceversa. Estas son las rutas constituidas por las distintas empresas, segn sus destinos:
Cuadro 2: Grupos de la ruta Briqven GRUPOS DE LA RUTA BRIQVEN (SAN FELIX) GRUPO A EI ROSARIO 11 DE ABRIL 25 DE MARZO ALTAMIRA LAS BATALLAS GRUPO B CRISTOBAL COLON LA VICTORIA VISTA AL SOL INES ROMERO 25 DE MARZO LAS BATALLAS GRUPO C NUEVA CHIRICA CRISTOBAL COLON LA VICTORIA INES ROMERO 25 DE MARZO PARADAS

CRUCE DEL SEMFORO CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL VA PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL VA PRINCIPAL

VA PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL

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GRUPO D CHIRICA VIEJA CRISTOBAL COLON 25 DE MARZO LOS ACEITES LAS BATALLAS LAS PARCELAS DEL ROBLE Cuadro 3: Grupos de la ruta Ciudad Bolvar Puerto Ordaz GRUPOS DE LA RUTA CIUDAD BOLVAR PUERTO ORDAZ GRUPO A SOLEDAD, LAS MALVINAS SOLEDAD, SECTOR ESTADIUM CIUDAD BOLVAR, SECTOR LAS PIEDRITAS CIUDAD BOLVAR, CALLE COLON CIUDAD BOLVAR, LA SABANITA CIUDAD BOLVAR, LA MACARENA CIUDAD BOLVAR, PASEO ORINOCO CIUDAD BOLVAR, SECTOR VISTA ALEGRE CIUDAD BOLVAR, SECTOR LAS MOREAS GRUPO B CIUDAD BOLVAR, SECTOR BRISAS DEL ORINOCO CIUDAD BOLVAR, CALLE COLON CIUDAD BOLVAR, AV. LIBERTADOR CIUDAD BOLIBAR, VISTA HERMOSA GRUPO C SOLEDAD CIUDAD BOLVAR, LOS PROCERES CIUDAD BOLVAR, SECTOR BRISAS DEL ESTE, PERIMETRAL CIUDAD BOLVAR, SECTOR LA LUCHA CIUDAD BOLVAR, AV. LIBERTADOR CIUDAD BOLVAR, AV. 19 DE ABRIL GRUPO D SOLEDAD, SECTOR LOS LINDEROS SECTOR CAUCAGUITA CIUDAD BOLVAR, LA SABANITA CIUDAD BOLVAR, LOS BLOQUES DE LA PARAGUA

CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL VA PRINCIPAL VA PRINCIPAL

PARADAS

VA PRINCIPAL VA PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL VA PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL

CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL SECTOR LAS LANCHITAS CALLE PRINCIPAL VA PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL CALLE PRINCIPAL LOS BLOQUES

Cuadro 4: Grupos de la ruta Briqven (Puerto Ordaz) GRUPOS DE LA RUTA BRIQVEN (PUERTO ORDAZ) GRUPO A SECTOR VILLA BAHIA PORTON 3, SIDOR PARADAS

CRUCE VILLA BAHA PORTN 3, SIDOR

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GRUPO B SECTOR 338 ALCASA GRUPO C LOMAS DEL CARONI CORE 8

VA PRINCIPAL ALCASA SEGUNDA ENTRADA VA PRINCIPAL

Determinar el tiempo de vida til de las unidades de transporte, para estipular el mantenimiento respectivo de las mismas.

Son tres las unidades de transporte con las que cuenta la empresa Dijean Inversiones C.A, el tiempo de vida til de ellas es de diez (10) aos, es un tiempo estndar de fbrica y dependiendo de ste, se planificara la renovacin de la flota o unidades en su momento. El Mantenimiento Preventivo, consiste en seguir las instrucciones del fabricante, que se detallan en el manual del vehculo por tipo de servicio, los espacio de tiempo y por el cuentakilmetros, en que debe realizarse las operaciones de mantenimiento. El mantenimiento preventivo, Garantiza el ptimo funcionamiento de la flota de vehculos mediante un plan de mantenimiento adecuado, proporcionando ahorro y rentabilidad para la compaa. Proporcionado el mximo de ahorro tanto de tiempo como de Dinero en las operaciones laborales de la compaa. Mantenimiento Correctivo, es aquel en el que se reparan las diferentes partes del vehculo en el momento en que dejan de funcionar o empiezan a fallar, este mantenimiento se realiza para solucionar anormalidades que requieran acciones urgentes o planificadas. Por ejemplo. Un mantenimiento correctivo, est asociado al cambio de:

1. Kit de embrague 2. Cambio de bateras 3. Cambios de los cauchos 4. Latonera y pintura

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5. Cambio de amortiguadores

La manera ms lgica empleada para realizar los tipos de mantenimientos ser la siguiente: Dependiendo de cuntas unidades existan en ese momento, se planificara contar a futuro con una unidad de apoyo o rastrillo, para efectuar el mantenimiento que requiera cualquiera de las unidades restante, sea preventivo o correctivo en caso de una emergencia. Mientras la unidad de transporte que requiere ser intervenida entra al taller, la unidad de apoyo quedara en servicio tomando la ruta. Una vez terminado el mantenimiento a la unidad, sta empezar su ruta normalmente, se planificara parar o detener otra unidad y se har la misma operacin que se hizo con la primera, as sucesivamente hasta lograr hacerle mantenimiento a todas las unidades de transporte. A continuacin se dejar plasmada una secuencia de mantenimientos paso a paso, que deben seguirse tal cual para mantener en perfecto estado las unidades de transporte:

10 REGLAS PARA EL MANTENIMIENTO DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE

Cuando se tiene un vehculo por ms tiempo y manejado ms all de lo que se recomienda hay que acelerar el mantenimiento. Ahora, el promedio de edad de un vehculo en el camino es mayor a nueve aos y una gran cantidad de autos tienen ms de 100,000 kilmetros. Por la edad del motor de un vehculo, su desempeo decrece y el aceite empieza a deteriorarse a una tasa ms rpida. Con el tiempo extra, los sellos comienzan a deteriorarse, las juntas llegan a quebrarse y el consumo del aceite se incrementa - todo se dirige a una reduccin en el desempeo del automvil.

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Tratando el alto kilometraje del vehculo con un poco de cario y siguiendo de manera consistente las 10 reglas sobre un mantenimiento para un vehculo con alto kilometraje ayudar a asegurar que el vehculo llegue al final. Usando un aceite para motor Premium, especialmente formulado para autos con alto kilometraje, ayudar en gran forma al automvil.

1. Haga cambios de aceite regularmente.

Hacer cambio de aceite cada tres meses o 5,000 kilmetros - lo que ocurra primero. No haga excepciones. Se debe pensar en el motor como el corazn de su auto y el aceite como la sangre del motor. Uno no puede funcionar sin el otro, as que hay que estar al tanto de su programa de cambio de aceite.

2. Encuentre un buen mecnico.

Encuentre mecnicos certificados. Un buen mecnico escuchar todas las sugerencias y explicar los procedimientos con claridad.

3. Mantngase al tanto de sus neumticos.

Mantenga revisada la presin de sus neumticos al menos una vez al mes. Es la mejor manera de prevenir ponchaduras inesperadas. Un empleado de la estacin de servicio puede rpida y fcilmente revisarlas. Tambin debe

cambiar sus neumticos y revisar su alineacin, como parte de una regular afinacin (o en cada cambio de aceite).

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4. Ponga atencin a las seales de advertencia.

Por supuesto, no cualquier ruido o sonido metlico que se oiga pronostica desastre. Los autos, como las personas, tienen sus peculiaridades y se estar seguro que aprender rpido lo que es normal para usted. Sin embargo, un vehculo con alto kilometraje es mejor revisarle cualquier sntoma - sea un ruido, olor o algo que se sienta - lo que parezca anormal por mnimo que sea. Recuerde: un gramo de prevencin vale un kilo de cura.

5. Ponga atencin a las seales exteriores.

Si el auto est goteando lquidos, puede significar un problema muy serio. Mantngase atento a las condiciones de su entrada o su espacio normal donde se estaciona, sobre posibles manchas que puedan advertirle sobre posibles derrames. Un problema comn en los autos ms viejos, motores de mayor kilometraje.

6. Programa regular de afinacin.

Aunque si el auto de alto kilometraje parezca estar bien, no est garantizado de que lo est, a afinacin acostumbra asegurar que los principales componentes del auto estn trabajando con suavidad y que estarn en forma. Su aceite debera ser cambiado, los neumticos revisados y rotados si es necesario, las bandas revisadas y reemplazadas, las lneas de los frenos inspeccionados, las bujas y el filtro de aire revisado y reemplazado, y el inyector de combustible revisado. Una buena manera de estar al tanto de la afinacin es hacer un anlisis en conjunto del motor de su auto y los sistemas computarizados y de seguridad.

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7. Prepare su auto para las temporadas.

Si vive en un clima soleado todo el ao, puede saltarse este paso. Para el resto de las personas, den una mirada a la lista del Experto sobre Prcticas de Mantenimiento por Temporada para vehculos de alto kilometraje. Preparando a su auto con alto kilometraje para defenderse contra los elementos que disminuirn sus oportunidades de necesidad de reparacin y que le ahorrar dinero a largo plazo. Por ejemplo en los tiempos de lluvias se debe engrasar los puntos de engrase del tren delantero y cardan sistema de transmisin.

8. Revise sus fluidos regularmente.

Es peligroso para el vehculo con alto kilometraje que tenga una deshidratacin, as que asegrese de estar atento a sus fluidos vitales. Simplemente abra los depsitos y revise en forma rpido su desempeo. Use la varilla del aceite para comprobar el nivel del aceite; una mirada rpida al refrigerante y liga de freno le har saber si necesita ms fluido.

9. Gurdelo apropiadamente.

Guarde el vehculo en un lugar seco, templado, cuando no se est usando, para prevenir un desastroso uso y dao, tanto interior como exterior. Guardar el auto cuando sea posible para protegerlo.

10. Este al tanto de los aspectos de seguridad

Nada es ms importante que la capacidad del auto para protegerlo tanto al conductor como a sus pasajeros. Los frenos anti-bloqueo, y cualquier otro aspecto de seguridad adicional que usted pueda agregar a su auto debera ser cuidadosamente revisado por su mecnico, sobre bases regulares (Cuando su

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auto tiene una afinacin), para asegurar que en caso de un accidente, ellos desarrollaran sus funciones vitales de salvaguarda.

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Cuadro 5: Plan de Mantenimiento Preventivo para todas las unidades de transporte de la empresa Dijean Inversiones C.A.
INTERVALO DE SERVICIOS (Cuentakilmetros o meses, Lo que venga antes) 1. Correa transmisora 2. Aceite de Motor 3. Filtro para el aceite de Motor 4. Sistema de Enfriamiento 5. Refrigerante del Motor 6. Tubo de escape y monturas 7. Bujas 8. Bateras 9. Filtro de Combustible 10. Filtro de Aire 11.Pedal del freno y freno de Estacionamiento 12.Pastillas, Bandas de frenos y Disco 13.Liquido de Freno 14. Tubera de Frenos y Mangueras 15.Liquido de la servo direccin 16.volante de direccin, varillaje y aceite de la caja de la direccin 17.Pernos de los rboles Cardanes 18.Juntas de Bolas y cubiertas Guardapolvo 19.Aceite del Diferencial 20.Aceite de Transmisin Manual 21.Suspensiones Delanteras y Traseras 22.Neumaticos y Presin de inflado 23.Todas las luces, Bocinas, limpiaparabrisas y lavadores 24.Filtro del Aire Acondicionado 25.Refrigerante del Aire Acondicionado
X 1000KM.

LECTURA DEL CUENTAKILOMETROS 1 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80

MESES

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24 12 12 24 -12 12 96 6 6 1:6 12 6 12 12 6 I:12 48 12 6 6 12

Reemplace cada 100.000 Km.

Inspeccione cada 10.000 Km. o 12meses Sustityalo cada 100.000 Km. o 120meses

Recambie cada 30.000 Km.

Operaciones de Mantenimiento I Inspeccione y corrija o sustituya cuando sea necesario. R Sustituya cambie o lubrique T Apretar segn el par de apriete especificado

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CONCLUSIONES

Se realiz un estudio tcnico operativo, que estuvo dirigido a la consolidacin de la empresa de transporte Dijean Inversiones C.A, ya que sta se encuentra en funcionamiento gracias a unos contratos adquiridos con algunas empresas de la zona, pero no contaba con la documentacin formal ni con la estructura organizacional de la misma; con la observacin directa y la presencia en las distintas empresas de la regin se lograron los contratos con tres empresas importantes de la zona, mantenindose sta por encima de la competencia. Las empresas son Cementos Guayana, Briqven y MASISA. Se construy un diagrama causa efecto de Dijean Inversiones C.A, el cual refleja cada una de las reas de la empresa y especifica la parte operativa de la misma, dejando ver sus funciones, sus plazas y los posibles problemas frecuentes que pueda presentar durante su funcionamiento. En Dijean Inversiones C.A qued plasmada la misin, visin y los valores de la empresa, as como tambin el organigrama de la misma, quedando su estructura formada por un gerente general y su asistente, un gerente de recursos humanos y su asistente administrativa; as como un supervisor de operaciones y cuatro choferes. Se estandarizaron los contratos y se formaron las rutas de los transportes quedando relativamente fijas dependiendo de las empresas, cada una segn el nmero de trabajadores por sector, haciendo un recorrido de San Flix, Puerto Ordaz, Ciudad Bolvar y Soledad. Se estudiaron las unidades de transporte, de donde se obtuvo un tiempo de vida til aproximado de diez aos, de donde, a partir de esta informacin se estimaron los distintos mantenimientos previstos para las distintas unidades en su momento; se presentaron unas reglas de mantenimiento para vehculos que van a ayudar al mantenimiento de las unidades mviles de la empresa.

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Para culminar el proyecto se elabor un plano de la planta general de Dijean Inversiones C.A, donde se muestra cada una de las reas que conforman la empresa, es un local 21 por 13 metros cuadrados con espacios establecidos para que opere la oficina principal, el almacn, la sala de reuniones, as como los estacionamientos, la sala de descanso para los choferes y el cuarto de herramientas. sta operar directamente desde la Urbanizacin Francisco Avendao de Los Alacranes en San Flix, Estado Bolvar.

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RECOMENDACIONES

Se recomienda mantenerse siempre atento ante la competencia, observar siempre los cambios y estar pendiente de las rutas ms frecuentadas por los trabajadores para no descuidarlas, adems de seguir buscando en el gran mercado de Ciudad Guayana para ganar ms contratos con otras empresas que requieran del servicio. No bajar la calidad del servicio. Seguir creciendo con la empresa, crear su sede y fortalecer el trabajo interno para que siga creciendo y sea maana, una gran empresa generadora de empleos y activa ante las empresas y la exigente sociedad. Contar con un grupo de mecnicos reconocidos por su trabajo, para que al momento de necesitar sus servicios, tenerlos presentes, ya que muchas veces se cuenta con un personal fijo de la empresa, pero que puede fallar, por cualquier razn, justo en el momento de requerirlos. Expandir cada vez ms las rutas en lo posible, ofreciendo siempre un buen servicio de transporte ejecutivo empresarial y tratar de llegar ms lejos, en calidad y capacidad, de lo ya previsto, manteniendo el entusiasmo y la buena educacin. No descuidarse con los mantenimientos de las unidades de transporte, se deben realizar en el momento que la unidad lo requiera para no tener fallas ms adelante y prdidas considerables en la empresa. Implantar la nueva sede de la empresa, formarla en su espacio fsico y trabajar directamente desde all, para que se de a conocer y haya un sitio especfico donde ubicarla a la hora de necesitar un contrato o para cualquier negocio posible.

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