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L'IMPORTANCE DES NTIC DANS L'ENTREPRISE Introduction (historique) I. II. III. IV.

Dfinition L'impact des NTIC dans l'entreprise Les enjeux pour l'entreprise Opportunits (avantages) et risques (gestion des changements)

Conclusion

Introduction Aprs l'invention de l'criture puis l'avnement de l'imprimerie, les premiers pas vers une socit de l'information ont t marqus par le tlgraphe lectrique, puis le tlphone et la radiotlphonie, alors que

la tlvision, le Minitel et l'Internet puis la tlcommunication mobile ont associ l'image au texte et la parole, "sans fil", l'Internet et la tlvision devenant accessibles sur le tlphone portable qui fait aussi office d'appareil photo. Le rapprochement de l'informatique et des tlcommunications, dans la dernire dcennie du XXme sicle a bnfici de la miniaturisation des composants, permettant de produire des appareils multifonctions des prix accessibles, ds les annes 2000. Les usages des TIC ne cessent de s'tendre, surtout dans les pays dvelopps, au risque d'accentuer localement la fracture numrique et sociale ainsi que le foss entre les gnrations. De l'agriculture de prcision et de la gestion de la fort (traabilit des bois pour lutter contre le trafic), au contrle global de l'environnement plantaire ou de la biodiversit, la dmocratie participative (TIC au service du dveloppement durable) en passant par le commerce, la tlmdecine, l'information, la gestion de multiples bases de donnes, la bourse, la robotique et les usages militaires, sans oublier l'aide aux handicaps (dont aveugles qui utilisent des synthtiseurs vocaux avancs ainsi que des plages braille phmre), les TIC tendent prendre une place croissante dans la vie humaine et le fonctionnement des socits. Pour le Maroc aussi, la Socit de lInformation constitue un lment incontournable la fois pour le dveloppement humain, la cohsion sociale et la croissance de lconomie. Les TIC accroissent ainsi la comptitivit des entreprises marocaines par une meilleure circulation de linformation, une meilleure organisation, ainsi que

par lmergence de nouveaux marchs et de nouveaux dbouchs aux exportations.

I.

Dfinition

Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) reprsentent lensemble des technologies des traiteurs des processus intellectuels faisant appel lensemble des diffrentes technologies bases sur llectronique disponible et accessible via des infrastructures des rseaux, soit au plan local (entreprise) soit au plan mondial. Le sigle TIC pour nouvelles technologies de linformation et de la communication dsigne lensemble des technologies utilises dans le traitement et la transmission de linformation. Ce concept dont la dfinition reste imprcis, concerne les innovations issues de linformatique, de llectronique et de tlcommunication et de laudio visuel, notamment internet et la tlphonie mobile. Il est n du rapprochement entre informatique et tlcommunication partir de lanne 1990.

II. L'impact des NTIC dans l'entreprise Durant ces 20 dernires annes, les TIC ont t intgres par les entreprises au fur et mesure de leur disponibilit. Aujourd'hui elles sont devenues un outil majeur pour la construction de l'entreprise. Elles occupent une place prpondrante dans l'amlioration et la performance de l'entreprise. Les TIC se sont lancs dans le monde des entreprises et interviennent dans plusieurs domaines scientifiques comme : 1. Dans le partage des donnes Pour tre performante, l'entreprise se doit d'intgrer un systme d'information qui permet tout acteur d'obtenir les informations depuis son poste de travail. Chacun doit disposer des moyens de comprendre les problmes qu'il rencontre dans l'exercice de son activit ; il doit pouvoir capitaliser ses connaissances voire les diffuser au sein et hors de l'entreprise. L'entreprise dispose d'Internet ou Intranet, des logiciels de travail en groupe, elle dispose de nombreux outils numriques afin de relier non seulement l'ensemble de ses salaris, mais aussi les acteurs externes qui partagent un mme centre d'intrt (consommateurs, fournisseurs, partenaires). Autant d'outils qui faciliteront la mise en place d'actions tous les stades d'exploitation et de communication interne et externe. Et l'on dcouvre chaque jour la place grandissante que prennent les NTIC dans la gestion quotidienne de l'entreprise. 2. Dans le domaine du texte, de son et des image Internet fut conu l'origine pour permettre les changes de texte, le premier protocole dvelopp tant le courrier lectronique, il a suscit le dveloppement rapide d'applications capables de diffuser le son, les images et la vido. Ce sont ces procds de diffusion qui reprsentent une avance majeure en termes de communication de l'information que nous prsentons comme suit :

Audio rfrentiel Il permet plusieurs groupes situs en divers endroits de communiquer en utilisant le principe de la voix sur IP (Internet Protocol), l'avantage est de pouvoir tlphoner de PC PC en limitant l'infrastructure un seul type de cble, celui du rseau d'ordinateurs de l'entreprise. Ceci constitue une solution conomique d'avenir pour l'entreprise, car avec cette technologie, les confrences peuvent tre organises en faveur des agents de l'entreprise et cela distance sans supporter les frais de logement, de transport, et tous les frais pour le sjour du formateur venu de l'tranger. Le web confrence Il permet deux ou plusieurs personnes de communiquer distance au moyen des petites camras (Webcams) relies aux ordinateurs des participants. La formation en ligne La formation en ligne (tlformation ou e-Learning) permet une ou plusieurs personnes d'acqurir une connaissance ou une comptence sans avoir se dplacer de leur lieu de travail habituel. Les principaux avantages de cette mthode sont la souplesse, l'efficacit, la disponibilit, le gain de temps et les conomies. 3. En management Avec les forums de discussion sur un sujet du domaine quelconque, les managers bnficient des stratgies de gestion des entreprises. 4. En ressources humaines

La Fonction des Ressources Humaines a beaucoup volu durant ces dernires dcennies, jusqu' occuper aujourd'hui une position stratgique dans l'entreprise. Un phnomne mergeant tend alors consolider cette position. En effet, les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication occupent l'heure actuelle une place prpondrante, non seulement au sein dune entreprise en gnrale, mais aussi dans les directions de ressources humaines. 5. Dans la performance de l'entreprise L'information intervient d'une importance capitale dans la performance de l'entreprise ; Ainsi dans une entreprise l'information est considre comme une ressource stratgique au mme titre que le personnel, les ressources financires et la logistique. Sa place est signifiante dans l'entreprise. 6. Dans la coordination des services L'impact de l'mergence des NTIC s'tend au mode de distribution du pouvoir dans l'entreprise grce une dcentralisation plus grande de l'autorit. 7. En comptabilit et finance Avec les NTIC le comptable tlcharge des nouveaux logiciels comptables et trouve aussi leur mode d'utilisation. Dans sa gnralit les nouvelles technologies de l'information et de la communication intervient de diffrentes manires dans l'entreprise. Elles permettent une meilleure coordination entre les diffrents services, lamlioration du partage de linformation (cest dire linformation est partage dans lentreprise jusqu'aux derniers agents concerns).Grce aux NTIC Les dcisions et les orientations stratgiques de la direction sont communiques sous forme demail. L'impact des TIC est alors important sur l'organisation

interne puisqu'elles appellent plus d'autonomie et de responsabilits chez les salaris. Les TIC permettent le gain de temps pour tous les services dans l'entreprise (par exemple une opration qui prend 15 muntes pour son acteur, avec la tlphonie ou l'e-mail elle peut s'effectuer dans moins de 5 muntes). La tlphonie intervient pour faciliter la communication entre agent des diffrents bureaux. Les outils de la nouvelle technologie de l'information et de la communication ont un caractre volutif d'o la formation est indispensable pour les agents de l'entreprise.

III. Les enjeux des NTIC au Maroc : Le dveloppement technologique dans tous les secteurs de lconomie font entrevoir re ou la communication est reine, et ou la force des nations et des individus se mesure leur degr de matrise des TIC. Lvolution des NTIC est marque par une trs forte baisse des cots et des prix. Cette baisse des cots et es progrs technique permet la diversification des services, la cration lexpansion de nouveaux services. 1. La baisse des cots et des prix : La baisse des cots cest accompagner dune amlioration des performances, ce qui induite une hausse encore plus substantielle du rapport performance / cots. Cette volution concerne toutes les composantes des NTIC : lectronique, informatique, tlcommunication et audiovisuel. En effet, le dveloppement de lenvironnement concurrentiel dans le domaine de tlcommunication pousse les oprateurs rpercuter la baisse des cots dans les prix 2. La diversification des services et usages Dans ce point nous importe ici, surtout de mettre en vidence les enjeux que reprsentent ces nouvelles technologies pour les secteurs utilisateur dans les domaines les plus value : la banque et les services bancaires, lducation et la recherche, la culture et la sant, La banque et les services bancaires Les TIC ont depuis longtemps investi le monde de la banque et de la finance. Lensemble de cette utilisation massive font partie du quotidien: des agences bancaire entirement informatiser, des guiches automatique bancaire

partout, ou encor les images des bourses financier avec des oprateurs pianotant sur lordinateur et accroch a leur tlphones. Le monde de la banque et de la finance est en effet, un monde ou le mtier premier de base et linformation sous toutes ses formes. La dynamique de sont volution, linnovation et la crativit y sont donc intimement lies au dveloppement des TIC. Lducation et la recherche Lducation et la recherche reprisent certainement des domaines parmi les plus les plus forts utilisateurs potentiels des technologies et des autoroutes de linformation. Les applications sont diverses et varies. Citons en quelques exemples : Lutilisation de techniques et doutils pdagogiques multimdia comme les encyclopdies lectronique pour lapprentissage, et laccs la connaissance et au savoir. Usage de didacticiels comme soutien aux lves et aux tudiants

dans certaines matires. Appui la formation permanente des enseignants. Mise en place de rseau dappui la recherche.

La culture Llargissement de la culture au sein de la population est lun des lments essentiels de la socit du savoir. Or le monde dispose aujourdh ui dun patrimoine intellectuel, culturels et artistique dune richesse sans prcdant. Les technologies de linformation peuvent contribuer fortement la diffusion de son capital. Par exemple : Les bibliothques reprsente des bases fondamentales du savoir et de la culture, or, par les moyens classiques, laccs ces gisement

extraordinaires dinformation reste limiter du fait de lloignement et ne permet pas une pleine mobilisation de ce stock de connaissance. Linformation est donc de plus en plus disponible sous une forme directement numrique. La sant Les utilisations de linformatique, des tlcommunications et de limagerie dans le domaine de la mdecine on t suffisamment populariser et mdiatiser pour que lon nait pas besoin dinsister sur lapport des TIC pour la sant : Linformation des tablissements hospitaliers apparat aussi comme une ncessit pour amliorer leur gestion, leur productivit et matriser leur cot, elle permet aussi doffrir de meilleurs services. Elle concerne particulirement et progressivement les points suivants : - linformation des taches de gestion. - le dveloppement de base de donnes mdicale. - ltablissement pour chaque patient dun dossier informatique qui facilite le suivi mdical. Cette information permet notamment de rduire la dure du sjour hospitalier, les diffrents temps dattente des rsultats et les duplications dexamens.

VI. Opportunits (avantages) et risques (gestion des changements) Opportunits 1. Augmenter la ractivit de lentreprise Les outils de communication permettent laccs linformation tout moment, tout endroit. La multiplication des canaux de communication (tlphone, connexion internet mobile, messagerie) la porte des diffrents collaborateurs, dote lentreprise dune capacit de ractivit non ngligeable face aux besoins de plus en plus oppressants du march et des clients. Cela permet lentreprise de rpondre des opportunits et des demandes, de conclure des contrats en un temps optimal grce laccessibilit des collaborateurs linformation et aux donnes daide la dcision (disponibilit des ressources, niveaux stocks, seuils de rentabilit, etc.) leur permettant de prendre les bonnes orientations. 2 Communication peu onreuse mais porteuse Plusieurs solutions ont vu le jour permettant nimporte qui de communiquer et changer plus facilement ses ides. En plus du site internet institutionnel, de plus en plus dentreprises proposent des outils communautaires rapprochant collaborateurs et internautes. Les objectifs sont multiples :

Apporter une attention particulire aux clients en leur permettant dchanger sur leurs projets et problmes tout en partageant leurs expriences.

Communiquer sur les nouveaux produits, offres, vnements, etc. Guider, renseigner le client/consommateur pour faire son choix

Partager la connaissance avec les internautes tout en recueillant leurs retours, commentaires, critiques. Afficher la matrise dun tel ou tel sujet ou domaine permettant lentreprise de gagner plus facilement des parts de march.

Cela dit, ce canal de communication permet aussi de tester des concepts, comme le Customer Driven Design ou le Crowd Sourcing privilgiant louverture de lentreprise vers lextrieur via des pratiques bottom-up quinternet va continuer favoriser. Dans ce registre, vous pouvez apprcier par exemple linitiative innovante dAsus concernant ses produits du futur wepc, qui a mis disposition des utilisateurs un site internet trs novateur leurs permettant dexprimer leurs imaginations et leurs besoins pour les futurs produits. 3 Formalisation du savoir faire Les outils collaboratifs et de gestion des connaissances (wiki, blog, etc.) permettent de formaliser le savoir-faire, son partage et sa transmission. Un norme de gain de temps et defficacit permettant daugmenter la ractivit et la rentabilit de lentreprise. Risques Mais ces opportunits dfinies prcdemment, comme les usages voqus en premire partie, font ressortir des inquitudes et des risques varis. 1. Changements incessants et volutifs du cur de mtier de lentreprise Il y a quelques annes, linformation au sens large tait moins prsente sur internet. En mme temps laccs cette information tait moins gnralis. Aujourdhui, avec la gnralisation de la connexion internet et la multiplication des sites dchange dexprience, dide, de solutions techniques, on assiste lexplosion des sources dinformation et la facilit y accder. normment dentreprises voient leurs mtiers changer ou se transformer au fil du temps se sentant de plus en plus oppresses sadapter pour survivre. Quelques exemples

de domaines les plus marquants : Ldition papier, la distribution, le conseil au sens large, etc. La R&D, linnovation, lexprience, la veille concurrentielle deviennent les matres mots pour survivre 2. Exposition la concurrence Avec lexplosion des blogs et le partage du contenu avec les internautes, la veille concurrentielle na jamais t aussi facile. Toute diffrentiation sur un domaine donn peut tre facilement copie, ce qui ncessite de lentreprise des efforts financiers lourds et une diffrentiation de loffre produits/services plus marque afin de garder une longueur davance sur les concurrents. 3. Exposition au pillage Un risque qui peut nous paratre improbable mais reste tout de mme important mentionner concerne la confidentialit et la scurit des donnes de lentreprise. Les diffrents canaux (web, terminaux mobiles dont on dispose) multiplient les risques de pillage et le piratage des donnes. Il serait important par exemple de dfinir diffrentes politiques de scurit selon la criticit de la donne pour lentreprise. 4. Risque de baisse de la productivit Mme si ses outils augmentent la ractivit de lentreprise, leur multiplication excessive risque dengendrer lchelle de lentreprise une baisse de son rendement : rdaction excessive de courriers et de messages lectroniques, alimentation de divers outils de lentreprise (blog, wiki, outils de reporting, etc.), navigation prolonge sur internet, etc. Des campagnes de sensibilisation et de communication ne pourraient-elles pas tre suffisantes pour limiter ce risque sans franchir la frontire de la rpression et la restriction lusage?

5. Risque de bouleversement des relations hirarchiques La gnration dindicateurs de performance et de rentabilit en temps rel, accessibles peu importe le lieu et lheure risque de rythmer la relation entre managers et collaborateurs vers le meilleur comme vers le pire. Conclusion Le dveloppement des Technologies de lInformation et de la Communication (TIC) est une composante majeure de la mondialisation, qui marque irrversiblement notre poque. Toutes les activits humaines en sont affectes, et la plante se trouve qualifie de village global . A la fois cause et consquence de cette formidable expansion des TIC, la libralisation des tlcommunications, le spectaculaire dveloppement de lInternet et la mise en rseau progressive des entreprises, des administrations et des personnes, sont rvlateurs dun seul et mme phnomne : lavnement de la Socit de lInformation et du Savoir.