Universidad de Guadalajara

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA Centro Universitario de los Lagos

Administracin Industrial Investigacin de Operaciones

Presenta: Reyna Cristina Ramrez Hernndez Asesor (a): Ing. Brenda Liliana

Lagos de Moreno a 28 de Agosto de 2012

Universidad de Guadalajara ndice Introduccin....................................................................................................2 Que es investigacin de operaciones?..........................................................................3 Caractersticas de investigacin de operaciones...4 Tipos de modelos de Investigacin.5 Definicin de Modelos.5 Definicin del problema y recoleccin de datos7 Formulacin de un modelo matemtico8 Obtencin de una solucin a partir del modelo....9 Prueba del modelo.10

Introduccin Para poder saber que es La Investigacin de Operaciones debemos entender que esta se auxilia en el mtodo cientfico para investigar el problema en cuestin. En particular, el proceso comienza por la observacin cuidadosa y la formulacin del problema incluyendo la recoleccin de datos pertinentes. Esta adopta un punto de vista organizacional. De esta manera intenta resolver los conflictos de inters entre los 2

Universidad de Guadalajara componentes de la organizacin de forma que el resultado sea el mejor para la organizacin completa. Intenta encontrar una mejor solucin (llamada solucin optima), para el problema bajo consideracin. En lugar de contentarse con mejorar el estado de las cosas, la meta es identificar el mejor curso de accin posible, para ello es necesario emplear el enfoque de equipo. Este equipo debe incluir personal con antecedentes firmes en matemticas, estadsticas y teora de probabilidades, economa, administracin de empresas ciencias de la computacin, ingeniera, etc. El equipo tambin necesita tener la experiencia y las habilidades para permitir la consideracin adecuada de todas las ramificaciones del problema. La Investigacin de Operaciones ha desarrollado una serie de tcnicas y modelos muy tiles a la Ingeniera de Sistemas. Entre ellos tenemos: la Programacin No Lineal, Teora de Colas, Programacin Entera, Programacin Dinmica, entre otras, y siempre tiende a representar el problema cuantitativamente para poder analizarlo y evaluar un criterio comn.

Que es Definicin de Investigacin de Operaciones? La Investigacin de Operaciones aspira a determinar el mejor curso de accin, o curso ptimo, de un problema de decisin con la restriccin de recursos limitados. Como tcnica para la resolucin de problemas, investigacin de operaciones debe visualizarse como una ciencia y como un arte.

Universidad de Guadalajara Como Ciencia radica en ofrecer tcnicas y algoritmos matemticos para resolver problemas de decisin adecuada. Como Arte debido al xito que se alcanza en todas las fases anteriores y posteriores a la solucin de un modelo matemtico, depende de la forma apreciable de la creatividad y la habilidad personal de los analistas encargados de tomar las decisiones. En un equipo de Investigacin de Operaciones es importante la habilidad adecuada en los aspectos cientficos y artsticos de Investigacin de Operaciones. Si se destaca un aspecto y no el otro probablemente se impedir la utilizacin efectiva de la Investigacin de Operaciones en la prctica.

La Investigacin de Operaciones en la Ingeniera de Sistemas se emplea principalmente en los aspectos de coordinacin de operaciones y actividades de la organizacin o sistema que se analice, mediante el empleo de modelos que describan las interacciones entre los componentes del sistema y de ste con este con su medio ambiente En la Investigacin de Operaciones la parte de "Investigacin" se refiere a que aqu se usa un enfoque similar a la manera en la que se lleva a cabo la investigacin en los campos cientficos establecidos. La parte de "Operaciones" es por que en ella se resuelven problemas que se refieren a la conduccin de operaciones dentro de una organizacin.

Caractersticas de la Investigacin de Operaciones Definicin de Modelos

Un modelo de decisin debe considerarse como un vehculo para resumir un problema de decisin en forma tal que haga posible la identificacin y

Universidad de Guadalajara evaluacin sistemtica de todas las alternativas de decisin del problema. Despus se llega a una decisin seleccionando la alternativa que se juzgue sea la mejor entre todas las opciones disponibles. Un modelo es una abstraccin selectiva de la realidad. El modelo se define como una funcin objetivo y restricciones que se expresan en trminos de las variables (alternativas) de decisin del problema. Una solucin a un modelo, no obstante, de ser exacta, no ser til a menos que el modelo mismo ofrezca una representacin adecuada de la situacin de decisin verdadera. El modelo de decisin debe contener tres elementos:

Alternativas de decisin, de las cuales se hace una seleccin. Restricciones, para excluir alternativas infactibles. Criterios para evaluar y clasificar alternativas factibles. Tipos de Modelos de Investigacin de Operaciones. (a) Modelo Matemtico: Se emplea cuando la funcin objetivo y las restricciones del modelo se pueden expresar en forma cuantitativa o matemtica como funciones de las variables de decisin. (b) Modelo de Simulacin: Los modelos de simulacin difieren de los matemticos en que las relaciones entre la entrada y la salida no se indican en forma explcita. En cambio, un modelo de simulacin divide el sistema representado en mdulos bsicos o elementales que despus se enlazan entre si va relaciones lgicas bien definidas. Por lo tanto, las operaciones de clculos pasaran de un mdulo a otro hasta que se obtenga un resultado de salida. Los modelos de simulacin cuando se comparan con modelos matemticos; ofrecen mayor flexibilidad al representar sistemas complejos, pero esta flexibilidad no esta libre de inconvenientes. La elaboracin de este modelo suele ser costoso en tiempo y recursos. Por otra parte, los modelos matemticos ptimos suelen poder manejarse en trminos de clculos. Modelos de Investigacin de Operaciones de la ciencia de la administracin: Los cientficos de la administracin trabajan con modelos cuantitativos de decisiones. Modelos Formales: Se usan para resolver problemas cuantitativos de decisin en el mundo real. Algunos modelos en la ciencia de la administracin son llamados modelos deterministicos. Esto significa que todos los datos relevantes (es decir, los datos que los modelos utilizarn o evaluarn) se dan por conocidos. En los modelos probabilsticos (o estocsticos), alguno de los datos importantes se consideran inciertos, aunque debe especificarse la probabilidad de tales datos.

Universidad de Guadalajara En la siguiente tabla se muestran los modelos de decisin segn su clase de incertidumbre y su uso en las corporaciones. (D, determinista; P, probabilista; A, alto; B, bajo)

TIPO DE MODELO Programacin Lineal

CLASE DE INCERTIDUMBRE D

FRECUENCIA DE USO DE CORPORACIONES A

Redes (Incluye PERT/CPM)

D,P

Inventarios, produccin y programacin

D,P

Econometra, pronstico y simulacin

D,P

Programacin Entera

Programacin Dinmica

D,P

Programacin Estocstica

Programacin No Lineal

Teora de Juegos

Control Optimo

D,P

Lneas de Espera

Ecuaciones Diferenciales

Modelo de Hoja de Clculo Electrnica: La hoja de clculo electrnica facilita hacer y contestar preguntas de "que si" en un problema real. Hasta ese grado la hoja de clculo electrnica tiene una representacin selectiva del problema y desde este punto de vista la hoja de clculo electrnica es un modelo. En realidad es una herramienta ms que un procedimiento de solucin.

Universidad de Guadalajara Etapas de la Investigacin de Operaciones. Las etapas de un estudio de Investigacin de Operaciones son las siguientes: Definicin del problema de inters y recoleccin de los datos relevantes. Formulacin de un modelo matemtico que represente el problema. Desarrollo de un procedimiento basado en computadora para derivar una solucin al problema a partir del modelo. Prueba del modelo y mejoramiento segn sea necesario. Preparacin para la aplicacin del modelo prescrito por la administracin. Puesta en marcha. Definicin del problema y recoleccin de datos La primera actividad que se debe realizar es el estudio del sistema relevante y el desarrollo de un resumen bien definido del problema que se va a analizar. Esto incluye determinar los objetivos apropiados, las restricciones sobre lo que se puede hacer, las interrelaciones del rea bajo estudio con otras reas de la organizacin, los diferentes cursos de accin posibles, los lmites de tiempo para tomar una decisin, etc. Este proceso de definir el problema es crucial ya que afectar en forma significativa la relevancia de las conclusiones del estudio. Determinar los objetivos apropiados viene a ser un aspecto muy importante en la formulacin del problema. Para hacerlo, es necesario primero identificar a la persona o personas de la administracin que de hecho tomarn las decisiones concernientes al sistema bajo estudio, y despus escudriar los pensamientos de estos individuos respecto a los objetivos pertinentes. (Incluir al tomador de decisiones desde el principio es esencial para obtener su apoyo al realizar el estudio.) Es comn que los equipos de Investigacin de Operaciones pasen mucho tiempo recolectando los datos relevantes sobre el problema. Se necesitan muchos datos como para lograr un entendimiento exacto del problema como para proporcionar el insumo adecuado para el modelo matemtico que se formular en la siguiente etapa del estudio. Tomar un tiempo considerable al equipo de Investigacin de Operaciones recabar la ayuda de otros de otros individuos clave de la organizacin para recolectar todos los datos importantes. Muchas veces, el equipo de Investigacin de Operaciones pasar mucho tiempo intentando mejorar la precisin de los datos y al final tendr que trabajar con lo que pudo obtener. Aplicacin: El Departamento de Salud de New Haven, Connecticut utiliz un equipo de Investigacin de Operaciones para disear un programa efectivo de intercambio de agujas para combatir el contagio del virus que causa el SIDA (HIV), y tuvo xito en la reduccin del 33% de la tasa de infeccin entre los clientes del programa. La parte central de este estudio fue un innovador programa de recoleccin de datos para obtener 7

Universidad de Guadalajara los insumos necesarios para los modelos matemticos de transmisin del SIDA. Este programa barco un rastreo completo de cada aguja (y cada jeringa), con la identificacin, localizacin y fecha de cada persona que reciba una aguja y cada persona que la regresaba durante un intercambio, junto con la prueba de si la condicin de la aguja era HIV - positivo o HIV - negativo. Formulacin de un modelo matemtico Una vez definido el problema del tomador de decisiones, la siguiente etapa consiste en reformularlo de manera conveniente para su anlisis. La forma convencional en que la investigacin de operaciones realiza esto es construyendo un modelo matemtico que represente la esencia del problema. El modelo matemtico puede expresarse entonces como el problema de elegir los valores de las variables de decisin de manera que se maximice la funcin objetivo, sujeta a las restricciones dadas. Un modelo de este tipo, y algunas variaciones menores sobre l, tipifican los modelos analizados en investigacin de operaciones. Un paso crucial en la formulacin de un modelo de Investigacin de Operaciones es la construccin de la funcin objetivo. Esto requiere desarrollar una medida cuantitativa de la efectividad relativa a cada objetivo del tomador de decisiones identificado cuando se estaba definiendo el problema. Si en el estudio se contemplan mas de un objetivo, es necesario transformar y combinar las medidas respectivas en una medida compuesta de efectividad llamada medida global de efectividad. A veces esta medida compuesta puede ser algo tangible (por ejemplo, ganancias) y corresponder a una meta mas alta de la organizacin, o puede ser abstracta (como "utilidad"). En este ltimo caso la tarea para desarrollar esta medida puede ser compleja y requerir una comparacin cuidadosa de los objetivos y su importancia relativa. Aplicacin: La Oficina responsable del control del agua y los servicios pblicos del Gobierno de Holanda, el Rijkswaterstatt, concesion un importante estudio de Investigacin de Operaciones para guiarlo en el desarrollo de una importante poltica de administracin del agua. La nueva poltica ahorro cientos de millones de dlares en gastos de inversin y redujo el dao agrcola en alrededor de 15 millones de dlares anuales, al mismo tiempo que disminuyo la contaminacin trmica y debida a las algas. En lugar de formular un modelo matemtico, este estudio de Investigacin de Operaciones desarroll un sistema integrado y comprensible de 50 modelos! Mas an, para alguno de los modelos, se desarrollan versiones sencillas y complejas. La versin sencilla se us para adquirir una visin bsica incluyendo el anlisis de trueques. La versin compleja se us despus en las corridas finales del anlisis o cuando se deseaba mayor exactitud o ms detalles en los resultados. El estudio completo de Investigacin de Operaciones involucr directamente a mas de 125 personas - ao de esfuerzo (mas de un tercio de ellas en la recoleccin de datos), cre varias docenas de programas de computacin y estructur una enorme cantidad de datos.

Obtencin de una solucin a partir del modelo

Universidad de Guadalajara Una vez formulado el modelo matemtico para el problema bajo estudio, la siguiente etapa para un estudio de Investigacin de Operaciones consiste en desarrollar un procedimiento (por lo general basado en computadora) para derivar una solucin al problema a partir de este modelo. Esta es una etapa relativamente sencilla, en la que se aplican uno de los algoritmos de investigacin de operaciones en una computadora. Un tema comn en Investigacin de Operaciones es la bsqueda de una solucin ptima, es decir, la mejor. Se han desarrollado muchos procedimientos para encontrarla en cierto tipo de problemas, pero es necesario reconocer que estas soluciones son ptimas slo respecto al modelo que se est utilizando. La meta de un estudio de Investigacin de Operaciones debe ser llevada a cabo el estudio de manera ptima, independientemente de si implica o no encontrar una solucin ptima para el modelo. Al reconocer este concepto, los equipos de Investigacin de Operaciones en ocasiones utilizan slo procedimientos heursticos (es decir, procedimientos de diseo intuitivo que no garantizan una solucin ptima) para encontrar una buena solucin subptima. Esto ocurre con ms frecuencia en los casos en que el tiempo o el costo que se requiere para encontrar una solucin ptima para un modelo adecuado del problema son muy grandes. Si la solucin se implanta sobre la marcha, cualquier cambio en el valor de un parmetro sensible advierte de inmediato la necesidad de cambiar la solucin. El anlisis posptimo tambin incluye la obtencin de un conjunto de soluciones que comprende una serie de aproximaciones, cada vez mejores, al curso de accin ideal. As, las debilidades aparentes de la solucin inicial se usan para sugerir mejoras al modelo, a sus datos de entrada y quiz al procedimiento de solucin. Se obtiene entonces una nueva solucin, y el ciclo se repite. Este proceso sigue hasta que las mejoras a soluciones sucesivas sean demasiado pequeas para justificar su solucin. Aplicacin: Considere el nuevo estudio de Investigacin de Operaciones para el Rijkswaterstatt sobre la poltica de administracin de agua en Holanda, que se introdujo en el concepto anterior. Este estudio no concluy con la recomendacin de una sola solucin. Mas bien, se identificaron, analizaron y compararon varias alternativas atractivas. La eleccin final se dejo al proceso poltico de gobierno de Holanda que culmino con la aprobacin del Parlamento. El anlisis de sensibilidad jug un papel importante en este estudio. Por ejemplo, ciertos parmetros de los modelos representaron estndares ecolgicos. El anlisis de sensibilidad incluy la evaluacin del impacto en los problemas de agua si los valores de estos parmetros se cambiaran de los estndares ecolgicos a otros valores razonables. Se us tambin para evaluar el impacto de cambios en las suposiciones de los modelos, por ejemplo, la suposicin sobre el efecto de tratados internacionales futuros sobre la contaminacin que pudiera llegar. Tambin se analizaron varios escenarios (como aos secos o hmedos extremosos), asignando las probabilidades adecuadas.

Universidad de Guadalajara Prueba del modelo El desarrollo de un modelo matemtico grande es anlogo en algunos aspectos al desarrollo de un programa de computadora grande. Cuando se completa la primera versin, es inevitable que contenga muchas fallas. El programa debe probarse de manera exhaustiva para tratar de encontrar y corregir tantos problemas como sea posible. Este proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para incrementar su validez se conoce como validacin del modelo. Un enfoque mas sistemtico para la prueba del modelo es emplear una prueba retrospectiva. Cuando es apacible, esta prueba utiliza datos histricos y reconstruye el pasado para determinar si el modelo y la solucin resultante hubieran tenido un buen desempeo, de haberse usado. Al emplear alternativas de solucin y estimar sus desempeos histricos hipotticos, se pueden reunir evidencias en cuanto a lo bien que el modelo predice los efectos relativos de los diferentes cursos de accin. Aplicacin: En un estudio de Investigacin de Operaciones para IBM se realizo con el fin de integrar su red nacional de inventarios de refacciones para mejorar el servicio a los clientes, al mismo tiempo que reducir el valor de los inventarios de IBM en mas de 250 millones de dlares y ahorrar otros 20 millones de dlares anuales a travs del mejoramiento de la eficiencia operacional. Un aspecto en particular interesante de la etapa de validacin del modelo en este estudio fue la manera en que se incorporaron el proceso de prueba los usuarios futuros del sistema de inventarios. Debido a que estos usuarios futuros (los administradores de IBM en las reas funcionales responsables de la implantacin del sistema de inventarios) dudaban del sistema que se estaba desarrollando, se asignaron representantes a un equipo de usuarios que tendra la funcin de asesorar al equipo de Investigacin de Operaciones. Una vez desarrollada la versin preliminar del nuevo sistema (basada en el sistema de inventarios de multiniveles) se lleva acabo una prueba preliminar de implantacin. La extensa retroalimentacin por parte del equipo de usuarios llevo a mejoras importantes en el sistema propuesto.

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