Modulo 4 - Inteligencia Emocional

CRM - Crew Resource Management
Mdulo 10 Administracin del error
Mdulo 8 Conciencia Situacional

Mdulo 5 Ritmos personales Mdulo 6 Liderazgo
Mdulo 9 Personalidad
Mdulo 7 Trabajo en equipo Mdulo 4 Inteligencia emocional

2
Mdulo 1 Introduccin a la Asignatura

Mdulo 4
Mdulo 2 CRM
Mdulo 3 Dominio personal / Factores humanos
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CRM
Mdulo 4
Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fcil. Pero estar furioso con la persona correcta en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta... eso no es fcil.
Aristteles tica de Nicmaco
Mdulo 4
Por qu algunas personas sonren ms a la vida que otras? Por qu algunas personas con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesin no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso? La respuesta est en las emociones y en la capacidad de atenderlas y dirigirlas
Mdulo 4
La Inteligencia emocional presenta una nueva filosofa (reto): Nos obliga a armonizar la cabeza y el corazn. La capacidad de sentir, comprender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de:
Energa Confianza
Impulso Iniciativa Influencia Creatividad

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Mdulo 4
Capacidad para reconocer y/o percibir, comprender y regular nuestras emociones y las de los dems.
Mdulo 4
Mdulo 4
Raz de la palabra emocin es motere del verbo latino "mover", adems del prefijo "e" que implica "alejarse". Lo que sugiere que a toda emocin hay implcito una tendencia a actuar. Con cada emocin existe una respuesta distinta.
Mdulo 4
Una EMOCIN es una reaccin, una respuesta del organismo ante algo que pasa (un acontecimiento), y que tiene significado para nosotros.
Mdulo 4
10
Accidente
Ese acontecimiento puede ser:
Discusin
Mental (un pensamiento)
Mala noticia
INTERNO
Fsico (dolor, ruido,...)
Regalo, EXTERNO
Mdulo 4 CRM / Ps.Leyla Contreras Morales / zonavirtual.cursos@gmail.com 11
EL ACONTECIMIENTO
NO hay emocin Si No es importante
SI hay emocin Si es importante

Evento
Le piden que entregue el trabajo con anticipacin a lo previsto.
Que Hice
Segu el trabajo con movimientos poco precisos y no ped ayuda.
Qu Pens
No estoy seguro de poder solucionar el problema tan rpido.
Mdulo 4
Qu Sent
Me sent nervioso y muy presionado. Sent la cara caliente.
13
1
Son Adaptativas
Funcionan como un radar que nos informan de lo peligroso y de lo seguro, lo desagradable y lo placentero, de lo bueno y malo, y del probable acierto o error.
2
Activan conductas para la sobrevivencia
Nos ayudan a realizar conductas adaptativas que contribuyen a la sobrevivencia.
3
Son Motivadoras
Las emociones placenteras, como la alegra por ejemplo, nos ayudan a seguir realizando la misma conducta que genera la emocin. En este sentido las emociones se convierten en motor de nuestro comportamiento.
4
Dan significado a las cosas
Nos proporcionan informacin inmediata sobre nosotros mismos, sobre los dems y sobre la situacin que estamos viviendo.
Mdulo 4
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NEGATIVAS Ira, miedo, ansiedad, tristeza, vergenza, aversin.
POSITIVAS Alegra, amor, felicidad, humor.
ESTTICAS AMBIGUAS Deportivas, artsticas, sensitivas.
Sorpresa, esperanza, compasin.
Mdulo 4
15
Hay muchos tipos de emociones, pero todas son una mezcla de las llamadas emociones bsicas
No hay emociones buenas ni malas. Hablamos de emociones POSITIVAS cuando nos producen bienestar. Y de emociones NEGATIVAS cuando nos producen malestar.
Mdulo 4
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Alegra Hay muchos tipos de emociones, pero todas son una mezcla de las llamadas emociones bsicas. Existe una amplia gama de emociones. Las primarias son: Tristeza Enojo Ira Miedo
Sorpresa
Amor Vergenza
Timidez
Mdulo 4
17
REACCIN NEUROFISIOLGICA
REACCIN COMPORTAMENTAL
REACCIN COGNITIVA
Reacciones del organismo involuntarias
Qu hacemos?
Qu pensamos?
Mdulo 4
18
Las emociones han sido definidas de mltiples maneras, bajo diferentes puntos de vista, sin embargo lo nico constante en todas estas definiciones ha sido la explicacin de los factores que influyen en ella:
Las reacciones cognitivas Los cambios fisiolgicos Las expresiones conductuales
Factores que influyen en la emocin
Mdulo 4
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La inteligencia emocional plantea que el xito de los individuos radica en el control de las emociones bsicas que son: Ira o clera Tristeza Miedo o temor Alegra
Mdulo 4
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IRA
La sangre fluye hacia las manos, facilitando actos violentos
Aumenta el ritmo cardaco y adrenalina en el cuerpo provocando acciones vigorosas Confianza en s mismo, generando sensacin de poder e invulnerabilidad Es provocada por una sensacin de peligro y no se trata solo de amenazas fsicas, sino tambin amenazas a la autoestima, dignidad ser tratado injustamente, menospreciado o sentirse frustrado.
Mdulo 4
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TRISTEZA
El metabolismo se vuelve lento, lo que produce una cada de energa y entusiasmo por las actividades
Aislamiento y llanto Genera pensamiento reflexivo en el individuo, debido al aislamiento auto-inducido lo cual es benfico para continuar con su vida, siempre y cuando no se caiga en una depresin.
Mdulo 4
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MIEDO
La sangre fluye hacia las piernas facilitando la huda
El cerebro desencadena un torrente de hormonas que ponen al organismo en alerta general La atencin se centra en el objeto que representa amenaza Manifestaciones fsicas: Palidecer, temblar, respirar con dificultad, las pupilas se dilatan por la necesidad de captar todos los detalles especficos de una situacin de emergencia
Mdulo 4
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ALEGRA
Entusiasmo para realizar actividades
Felicidad y optimismo
Mdulo 4
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John Mayer seala:

Es posible que el concepto de Inteligencia emocional marque un momento crucial en la larga batalla sostenida entre la cabeza y el corazn
Mdulo 4
25
Anthony Giddens afirma: El desarrollo de las competencias para la comunicacin emocional se constituye en una va fundamental para paliar las carencias que muestran actualmente las democracias occidentales
Mdulo 4
26
Peter Senge considera:

Los individuos con alto nivel de maestra personal no se pueden permitir escoger entre razn e intuicin, entre cabeza y corazn, como no elegiran caminar con una sola pierna o ver con un solo ojo
Mdulo 4
27
Robert Cooper y Ayman Sawaf declaran:

La ciencia moderna nos est demostrando todos los das que es la inteligencia emocional, no el CI ni la sola potencia cerebral, lo que sustenta muchas de las mejores decisiones, las organizaciones ms dinmicas y rentables, y las vidas ms satisfactorias y de xito.
Mdulo 4
28
Daniel Goleman nos explica que:

Las personas que no logran controlar su mundo emocional y que, por tanto, tienen un pobre desarrollo de su inteligencia emocional, aumentan sus posibilidades de riesgo. El riesgo va desde la depresin, una vida llena de violencia, pasando por los trastornos alimenticios y el abuso de las drogas.
Mdulo 4
29
El nombre mismo de Homo sapiens, la especie pensante, resulta engaoso a la luz de la nueva valorizacin y visin que ofrece la ciencia, con respecto al lugar que ocupan las emociones en nuestra vida. Los sentimientos cuentan tanto como los pensamientos, y a menudo ms
Mdulo 4
30
Howard Gardner afirma que: La brillantez acadmica no lo es todo. A la hora de desenvolverse en la vida no basta con tener un gran expediente acadmico.
Hay gente de gran capacidad intelectual pero incapaz de, por ejemplo, elegir bien a sus amigos; por el contrario, hay gente menos brillante en el colegio que triunfa en el mundo de los negocios o en su vida personal.
Triunfar en los negocios, o en los deportes, requiere ser inteligente, pero en cada campo se utiliza un tipo de inteligencia distinto
1. Lingstica
2. Lgico-matemtica 3. Espacial
Inteligencia Racional
4. Corporal-cinestsica
5. Musical 6. Interpersonal
7. Intrapersonal
8. Naturalista
Mdulo 4
= Inteligencia Emocional
32
Lo intrapersonal: en relacin conmigo mismo. Lo interpersonal: en relacin con los otros.
Mdulo 4
33
Lo interpersonal Empata Asertividad Influencia Liderazgo Trabajo en equipo
INTERPERSONAL
Lo intrapersonal Conciencia de uno mismo Autocontrol Autoestima Motivacin Flexibilidad
COMPETENCIAS EMOCIONALES
INTRAPERSONAL
El 67% de las habilidades necesarias para el desempeo eficaz son de ndole emocional (Daniel Goleman)
La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los dems: cules son las cosas que ms les motivan, como trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos. Los vendedores, los polticos, los mdicos y los dirigentes de xito tienden a ser individuos con un alto grado de inteligencia interpersonal.
El liderazgo.
Aptitud para establecer relaciones. Capacidad para resolver conflictos. Habilidades para el anlisis social.
Comunicacin emocional Empata Asertividad
Trabajo en equipo
Resolucin de conflictos Liderazgo Cooperacin
Mdulo 4
37
La inteligencia intrapersonal [] constituye una habilidad correlativa -vuelta hacia el interior- que nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo ms eficaz.
Mdulo 4
38
Capacidad para la automotivacin.

Aptitud para la autovaloracin. Optimismo realista. Habilidad para la autoconsciencia.
Mdulo 4
39
BarOn (1997) por su parte, ha ofrecido
otra definicin operacional tomando

como base la de Salovey y Mayer. Hoy da su propuesta se considera la ms amplia y adecuada a la literatura de las habilidades emocionales
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES
Para comprenderse a s mismo y a los dems Relacionarse con las personas y adaptarse al entorno.
Mdulo 4
enfrentando las demandas del ambiente e incrementando nuestra habilidad para tener xito en la vida
LO QUE CONTRIBUYE A LA SALUD Y BIENESTAR GENERAL

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En la actualidad el xito en la vida personal y profesional parece estar determinado por factores diferentes al rendimiento acadmico. Una persona con un alto Cociente Intelectual, la ms destacada, rpida y excepcional para todo tipo de disciplina acadmica, puede fracasar en la vida.
El coeficiente emocional (CE) en relacin al coeficiente intelectual (CI) predice mejor el xito y la calidad de vida de cada uno.
En otras palabras, la Inteligencia emocional es un mejor predictor que la inteligencia intelectual del xito personal y profesional de una persona.
Mdulo 4
42
Probabilidad de xito
23%
Capacidades Intelectuales Aptitudes Emocionales
77%
La investigacin realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arroj un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de xito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.
La eficiencia en la manera de administrar las propias emociones es un factor determinante de la calidad profesional y personal de una persona.
En las operaciones de vuelo la inteligencia emocional es un elemento de vital importancia a la hora de evaluar las habilidades de los pilotos y jefes de cabina, en lo que respecta a la seguridad y eficiencia en la prevencin de accidentes.
CRM
Mdulo 4
45
El cerebro emocional, en la parte central del cerebro humano. Esta compuesto de tejido neuronal de estructura lmbica.
La Inteligencia Emocional de las personas se lastima por el maltrato, la violencia, y los traumas.
Mdulo 4
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Amgdala: se asienta en el tronco cerebral Se ocupa del aprendizaje y el recuerdo Si se separa del cerebro se produce ceguera afectiva Moviliza y facilita la reaccin de fuga o ataque
Mdulo 4
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Cerebro Reptil : El inferior que incluye al tallo cerebral y al cerebelo, se comporta similar al de los reptiles de sangre fra, es instintivo, de respuesta rpida y orientado a la sobrevivencia. El cerebelo controla nuestro sentido del equilibrio. Se en encarga de mantener la seguridad de la persona, causante de respuestas de conformismo, rituales, decepcin.
Ante situaciones de miedo o stress, entra el sistema reflejo (reptiliano) = no pasa por la corteza cerebral externa = reacciona inconcientemente desde la amgdala = impulsos condicionados.
Mdulo 4
Cerebro lmbico o mamfero: Est formado por la amgdala, el hipocampo, hipotlamo (que mantiene la temperatura y el sentido de sed y hambre), hipfisis, tlamo (mensajes de los sentidos, prepara al organismo para reaccionar si percibe dolor, presin en la piel, etc.), parte superior del proceso reticular y el ncleo caudado. Provee de las necesidades diarias, sentimientos de alegra o tristeza, energa o motivacin. Responsable de los lazos sociales, hormonas, sentimientos sexuales, emociones, memoria contextual, expresividad inmediata.
Mdulo 4
2 Cerebro Neo mamfero : se forma del cerebro y neocorteza, tambin llamado la capa pensante. El que entiende, realiza planeacin a largo plazo, piensa, resuelve problemas, lenguaje, visualizacin, lectura, composicin, traduccin, creatividad en arte, msica y teatro.

La neo-corteza: es ms lenta El pensamiento precede al sentimiento Cuando se extirpa no hay respuesta emocional Lbulos pre-frontales: se encuentran detrs de la frente El izquierdo mitiga las emociones El derecho es asiento de las emociones negativas
Mdulo 4
CEREBRO REPTILIANO: Instintos bsicos
SISTEMA LIMBICO: Emociones, Sistema inmunolgico
NEOCORTEZA: Intelecto; Izq. Lgica, razn Der. Creat. Intuic.
Amgdala
Cerebro
Corteza cerebral externa
Visin simblica de los diferentes niveles cerebrales

Distinguir 2 componentes fundamentales del ser humano: La racionalidad y las emociones, as como la relacin entre ellos.
Mdulo 4
Mente racional: Es ms lenta El pensamiento antecede al sentimiento. Mente emocional: Es ms rpida No reflexiona Es un sistema ilgico, impulsivo y poderoso Acta en el presente como en el pasado. Domina a la mente racional .
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Componente cognitivo
Pensamientos
Componente Emocional
Conductas Emociones
Facilitamos nuestra vida y la de los dems INTELIGENCIA EMOCIONAL +
Complicamos nuestra vida y la de los dems

Conectarnos y tomar conciencia de lo que nos sucede en todo momento Procesar la informacin que nos llega Evaluar la realidad para orientar nuestras acciones de manera eficaz Controlar nuestras reacciones y conductas
La cognicin relacin con funcionamiento de la mente
tiene el
Componente Cognitivo
Lenguaje Percepcin Memoria Pensamiento Atencin
Mdulo 4
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Componente Emocional
No existe un definicin exacta de la EMOCIN. Se considera a la emocin como una experiencia o un estado psquico "acompaado" de sentimiento. La emocin es una respuesta inmediata del organismo que le informa del grado de favorabilidad de un estmulo o situacin. Si la situacin le parece favorecer su supervivencia, experimenta una emocin positiva (alegra, satisfaccin, deseo, paz, etc.) y sino, experimenta una emocin negativa (tristeza, desilusin, pena, angustia, etc.). En cada instante experimentamos algn tipo de emocin o sentimiento.
Mdulo 4
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Los estudios sobre la conducta humana han privilegiado solamente lo racional como elemento determinante del comportamiento de las personas. En los ltimos aos se ha descubierto que las emociones representan un factor imprescindible en la evaluacin del comportamiento humano, tanto en lo personal como laboral y especialmente, en situaciones lmites.
Mdulo 4
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La teora de la inteligencia emocional no pretende descalificar la razn, slo plantea que los sistemas emocionales y racionales deben trabajar juntos en la determinacin de la conducta de las personas.
Lo racional es un excelente instrumento de anticipacin, conciencia y control, mientras que lo emocional constituye la energa bsica, para una gestin exitosa en los puestos de trabajo.
Mdulo 4
57
Una persona excesivamente racional en su actuar, ser una persona ms bien rgida y de difcil adaptacin a situaciones que requieran de una respuesta emocional, como por ejemplo, en el caso de una conversacin ntima con un hijo o entre cnyuges. El problema surge cuando uno de estos dos sistemas toma el control de la conducta.
Los estudios de inteligencia emocional han comprobado que las personas ms exitosas en su trabajo no son ni las ms racionales ni las ms emocionales, sino que las que poseen una capacidad bsica, de poder hacer un uso efectivo tanto de la emocin como de la razn y, por sobre todo, de la relacin armnica entre dos elementos. Esta habilidad es lo que se conoce como Inteligencia Emocional.
Mdulo 4
Competencias de la I E:
Autoconciencia Autorregulacin
Automotivacin
Empata
Mdulo 4
Relaciones Eficaces
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CRM
Mdulo 4
61
1.Evaluacin de la realidad
Caractersticas de la Razn Humana :
2.Conciencia de lo que nos sucede
3. Control personal
Mdulo 4
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Evaluacin de la realidad : La razn nos permite evaluar la realidad en que nos movemos y gracias a esta capacidad de evaluar, podemos orientar nuestras acciones y comportamientos de manera eficaz y podemos planificar nuestros cursos de accin de manera efectiva.
Mdulo 4
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Conciencia de lo que nos sucede : La razn nos permite tomar conciencia de lo que nos sucede diariamente. A travs de ella, nos damos cuenta de las emociones, los pensamientos, las acciones y los acontecimientos que a diario experimentamos, e incluso, nos permite en un momento dado modificar el comportamiento de acuerdo a un determinado propsito.
Mdulo 4
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Control personal : La razn (control racional del comportamiento), mediante el acto de evaluar la realidad, hace posible el control de ciertas reacciones y conductas eventualmente desmesuradas o fuera de lugar.
Mdulo 4
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Es la capacidad para:
Controlar los impulsos y emociones negativas con el fin de disminuir el malestar emocional. Provocar deliberadamente emociones positivas para potenciar el bienestar.
Mdulo 4
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El autocontrol emocional es necesario para:
Tolerar la frustracin
Relacionarse adecuadamente con los dems Pensar con claridad a pesar de las presiones (concentracin) Estar abierto a nuevas ideas (innovacin)
Mdulo 4
Retrasar la recompensa Mantener un adecuado nivel de equilibrio y optimismo
Afrontar los cambios y nuevos retos con flexibilidad (adaptabilidad)

Cumplir de manera responsable con las propias obligaciones (integridad)
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CRM
Mdulo 4
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La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en nosotros mismos y en los dems.
La inteligencia emocional no consiste en sofocar las emociones, sino mas bien en saber dirigirlas y equilibrarlas La inteligencia emocional es una fuerza potente en si misma, y es indispensable para poder llevar a cabo ciertas actividades relacionadas con la mente: control de calidad, desarrollo de competencias, valoracin; entre otras.
Para Goleman (1995), la inteligencia emocional es:

la habilidad para motivarse y persistir frente a las frustraciones, controlar los impulsos y postergar las gratificaciones, regular los estados de humor,
evitar que las desgracias obstaculicen la habilidad de pensar,

desarrollar empata y optimismo.
Mdulo 4
70
Tambin Goleman sostiene que: Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen mas probabilidad de sentirse satisfechas, ser eficaces en su vida y de dominar los hbitos mentales que favorecen su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional entran en batallas interiores que sabotean la capacidad de concentracin en el trabajo y de pensar claramente
Mdulo 4
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Inteligencia
Capacidad de adquirir conocimiento y de utilizarlo en situaciones novedosas. Se manifiesta en una conducta adaptativa dirigida a unos objetivos.
Emocin
Conjunto de cambios que se producen en el estado corporal de una persona, inducidos por los terminales de las neuronas situadas en diferentes rganos del cuerpo y que estn controlados por determinadas reas del sistema cerebral, las cuales a su vez responden al pensamiento del sujeto.
72
Mdulo 4
PERCIBIR
REGULAR
IE
COMPRENDER
..........LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMS
La inteligencia emocional es el uso inteligente de las emociones, de manera intencional, con el fin de guiar de manera eficiente nuestro comportamiento. Nos permite hacer que nuestras emociones trabajen para nosotros, con el fin de que nos ayuden a guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestros resultados.
El uso inteligente de las emociones contribuye poderosamente en el buen desempeo tcnico de las operaciones de vuelo y en los factores personales e interpersonales, como por ejemplo, en el adecuado manejo del grupo de trabajo en el avin. La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales.
Mdulo 4
74
Inteligencia Emocional:
La capacidad para razonar de manera efectiva, pudiendo adems aplicar el inmenso poder de las emociones como fuente de energa y de informacin adaptativa
Mdulo 4
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5 componentes bsicos de la inteligencia emocional :
El reconocimiento de las propias emociones El adecuado manejo de las emociones
IE
El desarrollo de la propia motivacin El desarrollo de la empata con los dems El desarrollo de la experiencia social
Mdulo 4
76
El reconocimiento de las propias emociones
Implica un alto grado de autoconciencia, es decir, de poder observar y reconocer nuestras emociones con el objeto de influir sobre ellas en nuestro beneficio. La autoconciencia implica darse cuenta de: - qu es lo que desencadena una determinada emocin? - qu me sucede? - qu percepcin tengo de mi mismo? - cmo siento yo que me perciben los otros? - qu es importante para m?
Mdulo 4
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El adecuado manejo de las emociones
Manejar nuestras emociones no implica en absoluto negarlas, excluirlas o reprimirlas, sino ms bien, a partir del primer componente de la emocin que es tomar conciencia de ella, poder administrar de manera eficiente lo que sentimos y, de esa manera, enfrentarnos productivamente a cualquier situacin.
Mdulo 4
78
El desarrollo de la propia motivacin La motivacin corresponde al empleo que hacemos de nuestra energa personal en funcin de lograr un fin especfico. Motivarse implica utilizar nuestros recursos personales para conseguir una meta que nos resulte satisfactoria y que nos proporcione algo gratificante de lo cual podamos sentirnos orgullosos.
La auto motivacin implica la capacidad de tomar conciencia de mi falta de ganas frente a algo, pero tambin significa saber determinar qu soy capaz de hacer y encauzar mi energa para realizar exitosamente lo que me he propuesto. En el mbito aeronutico, ste es uno de los elementos fundamentales, dado que su quehacer se relaciona con las ganas de hacer las cosas bien y de manejar su propia motivacin para realizarlas dentro de un marco de seguridad y eficiencia.
79
Mdulo 4
El desarrollo de la empata con los dems
Es la habilidad de conectarse afectivamente con las personas de nuestro entorno. La empata o la capacidad de padecer con el otro- es la piedra angular del trabajo en equipo, de la comunicacin y del liderazgo efectivo ya que, cuando las personas se sienten comprendidas, trabajan y se relacionan de manera ms armnica, generando un clima de mayor eficiencia. Dentro del Modelo SHELL, este componente hace directa referencia a la relacin que establecemos con las dems personas, es decir, entre los elementos L-L.

Mdulo 4
80
El desarrollo de la experiencia social Relacionarse bien con los dems es un requisito fundamental para un mejor desarrollo y productividad, tanto del equipo en su totalidad como de sus miembros por separado. El desarrollo de la experiencia social se relaciona directamente en el modelo SHELLcon el rea de las relaciones interpersonales, es decir, con los elementos L-L.
Mdulo 4
81
Qu nos permiten las emociones en nuestra vida?

Automotivarnos y perseverar Controlar los impulsos y esperar las recompensas Mostrar empata hacia los dems, ponerse en su lugar, comprender sus sentimientos y preocupaciones Confiar en que se va a cumplir lo deseado Conocer las propias habilidades y nombrarlas Tener xito en las relaciones interpersonales
Tomar conciencia de nuestras emociones. Comprender los sentimientos de los dems. Tolerar las presiones y frustraciones que enfrentamos en el trabajo y en la vida cotidiana. Mejora nuestra capacidad para trabajar en equipo. Amplia nuestras posibilidades para el desarrollo personal. Amplia nuestro potencial intelectual.

Finalmente, la inteligencia emocional involucra aspectos como la perspectiva con que se ven las cosas, espontaneidad y creatividad.
Ver Estudio de caso N2
Mdulo 4
83
Mdulo N 4 Inteligencia Emocional


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Reacciones del organismo involuntarias

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