ANALISIS ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA KANAAN DE LA CIUDAD DE CALI

VANESSA CASTRO PRECIADO DIANA XIMENA ZAMBRANO LINA MARIA CARDONA ANGELA VIVIANA PINO SAMUEL VARGAS LUIS CARLOS RIVERO

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS SANTIAGO DE CALI 2013

ANALISIS ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA KANAAN DE LA CIUDAD DE CALI

VANESSA CASTRO PRECIADO DIANA XIMENA ZAMBRANO LINA MARIA CARDONA ANGELA VIVIANA PINO SAMUEL VARGAS LUIS CARLOS RIVERO

Trabajo presentado para Modelos de Gestin del Semestre 11 Docente: Julin Mauricio Gmez Lpez

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS SANTIAGO DE CALI 2013

MARCO DE REFERENCIA IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Nombre o Razn Social. KANAN E.U. Resea Histrica: En el ao 2004, una pareja de emprendedores decidieron hacer realidad su idea de desarrollar KANAN, una empresa que se encargar de satisfacer el deseo de las personas de adquirir artculos en oro, brindando economa y adems un sistema de crdito asequible para cualquier persona de los diferentes niveles socioeconmicos; teniendo en cuenta que obtener artculos en oro es ms que solo realizar una compra, es realizar una inversin teniendo en cuenta que es un metal precioso que no se devala por el contrario aumenta su valor comercial. KANAN traduce segn la Biblia Tierra en Abundancia y ese fue el significado que quisieron proyectar en su empresa sus dos fundadores. Principios Corporativos: *Honestidad: La honestidad es un principio rector que nos identifica y que no puede faltar en cada una de las acciones de nuestros colaboradores. *Calidad: Somos una empresa que tiene como bandera la calidad y que a travs de nuestros productos lo garantizamos totalmente. *Responsabilidad: Tenemos la responsabilidad de satisfacer tanto a clientes como a los dems grupos de inters, de la joyera que se comercializa, para ello estamos involucrados para hacer la diferencia y garantizar la originalidad de los productos. *Satisfaccin al cliente: En lo que respecta a los clientes, tanto nuestras joyas como el servicio al cliente, debe ser indispensable con amabilidad, cortesa y conocimiento del producto. *Trabajo en equipo: El trabajo en equipo es fundamental para sacar los proyectos de la empresa y el sentido de pertenencia junto con el respeto.

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO Matriz Axiolgica: Grupos de referencia Principios

Honestidad Calidad Responsabilidad Satisfaccin al cliente Trabajo en equipo Sociedad Estado Clientes Proveedores Colaboradores Accionistas

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Misin: Comercializar productos de joyera elaborados en oro con los mas altos estndares de calidad garantizando la satisfaccin de sus clientes, creando y exaltando emociones a travs de nuestros productos y que basndose en slidos valores ticos, se asegura el desarrollo integro de su objeto social. Visin: Para el 2018, ser reconocida como la comercializadora de productos elaborados en oro, lder en el mercado local propiciando a nuestros clientes, confianza y garanta por nuestros productos. Objetivos Corporativos: *Lograr posicionar la marca Kanan en el mercado de la joyera. *Desarrollar y generar el crecimiento de la empresa y por ende la estabilidad econmica y laboral de sus colaboradores. *Cumplir con los compromisos adquiridos respetando el tiempo de entrega y la mxima calidad.

Perfil de capacidad interna (PCI): Fortalezas: 1. Facilidades de Pago 2. Valores asequibles para cualquier tipo de cliente 3. Variedad en diseos de joyas 4. Entrega inmediata 5. Servicio a su casa 6. Diseo a gusto del cliente 7. Imagen Corporativa Debilidades: 1. Falta de tiempo por parte de los dueos de la empresa para la oferta de los productos. 2. Falta de tiempo para gestin de cobro. 3. Inversin debe realizarse solo en efectivo. DIAGNOSTICO INTERNO PCI (ANLISIS INTERNO)
FORTALEZA
CAPACIDADES

DEBILIDAD
ALTO MEDIO BAJO ALTO

IMPACTO
MEDIO BAJO

FACTOR ASUNTO

ALTO

MEDIO

BAJO

CAPACIDAD DIRECTIVA COMPETITIVA - FINANCIERA

Facilidades de Pago Valores Asequibles Variedad en diseos Entrega Inmediata Servicio a Domicilio Diseo a gusto del cliente Imagen Corporativa creada Falta de Tiempo para la oferta Falta de tiempo para gestin de cobro Inversin solo en efectivo Servicio al Cliente Exclusividad Poca Competencia

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POAM (Perfil de Oportunidades y Amenazas): Oportunidades: 1. Desarrollo tecnolgico en la fabricacin de joyas. 2. Innovacin de productos 3. Nuevos proveedores 4. Alianzas estratgicas Amenazas: 1. Nuevos competidores 2. Competencia indirecta PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS POAM (ANLISIS EXTERNO)
OPORTUNIDAD
CAPACIDADES

AMENAZA
ALTO MEDIO BAJO ALTO

IMPACTO
MEDIO BAJO

FACTOR ASUNTO

ALTO

MEDIO

BAJO

CAPACIDAD DIRECTIVA COMPETITIVA - FINANCIERA

Desarrollo tecnolgico en la fabricacin de joyas Innovacin en productos Nuevos Proveedores Alianzas Estratgicas Nuevos competidores Competencia indirecta

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RIESGOS Y CONTROLES EN LA EMPRESA KANAAN IDENTIFICACION Y EVALUACION DEL RIESGO El riesgo es una circunstancia, evento, amenaza, acto u omisin, que al presentarse puede impedir el logro de los objetivos estratgicos y/o la implementacin de las estrategias que formule la alta gerencia. Estos riesgos pueden ser inherentes, es decir, que depende de las caractersticas, operaciones y productos del negocio, sin tener asociados los controles que permiten mitigar las situaciones o amenazas que impidan el logro de los objetivos del proceso y tambin los riesgos pueden ser residuales, lo cual significa que permanecen despus de que la direccin haya realizado sus acciones para reducir el impacto y la probabilidad de un acontecimiento adverso, incluyendo las actividades de control. De acuerdo a lo anterior y a los objetivos corporativos establecidos en la empresa Kanaan E.U., se establecieron los siguientes riesgos: 1. LOGRAR POSICIONAR LA MARCA KANAAN EN EL MERCADO DE LA JOYERIA.

RIESGOS:

*Acumulacin de joyera imperfecta.

*Disminucin de las ventas por dudas sobre el producto.

*Generar en los clientes expectativas errneas con relacin al producto que esta adquiriendo.

2. DESARROLLAR Y GENERAR EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA Y POR ENDE LA ESTABILIDAD ECONOMICA Y LABORAL DE SUS COLABORADORES

RIESGOS: *Falta de polticas claras de inversin que faciliten el crecimiento financiero de la compaa.

*Un direccionamiento claro y concreto sobre las ventas a crdito.

*Una mala estrategia de entrada al mercado.

3. CUMPLIR CON LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS, RESPETANDO EL TIEMPO DE ENTREGA Y LA MXIMA CALIDAD RIESGOS: *Demora en los tiempos de entrega de las joyas por parte de los proveedores.

*Insuficiencia de inventario de joyas para la venta.

*Factores de inseguridad que puedan afectar la entrega de la joya

LOS CONTROLES

El Control es una actividad establecida por la administracin para asegurar que las operaciones se realicen de acuerdo a las polticas o compromisos establecidos. Son actividades que permiten asegurar el logro de los objetivos del proceso Despus de haber identificado los riesgos en la empresa Kanaan E.U., se establecieron los siguientes controles:

RIESGO 1.1.: Acumulacin de joyera imperfecta.

CONTROLES:

*Realizar un control ms riguroso de calidad al producto terminado.

*Tener unos parmetros definidos para la eleccin de las joyas que se van a comercializar.

*Capacitar a las personas encargadas de comprar las joyas que Kanaan comercializa.

RIESGO 1.2.: Disminucin de las ventas por dudas sobre el producto.

CONTROLES:

*Solicitar a los proveedores de las joyas los certificados de autenticidad de los

materiales con que estn elaboradas las joyas.

*Tener un grupo pequeo de proveedores para disminuir los riesgos de malos productos.

*Tener personal encargado de la compra que sea especializado en joyera.

RIESGO 1.3.: Generar en los clientes expectativas errneas con relacin al producto que esta adquiriendo.

CONTROLES:

*Anexar a la joya una etiqueta donde especifique su composicin.

*Que el personal asesor de venta sea muy claro y concreto sobre las especificaciones que diga sobre la joya.

*Ser muy claro a la hora de ofertar los productos y sus componentes

RIESGO 2.1.: Falta de polticas claras de inversin que faciliten el crecimiento financiero de la compaa.

CONTROLES

*Kanaan debe tener y seguir su plan estratgico.

*Tener una buena relacin con Bancos y proveedores para que le den una buena referencia financiera.

*Procurar un buen musculo financiero.

RIESGO 2.2: Un direccionamiento claro y concreto sobre las ventas a crdito.

CONTROLES

*Tener un buen proceso de otorgamiento de crdito para minimizar los riesgos de carteras morosas.

*Hacer seguimiento constante a los tiempos del crdito.

*Ofrecer a los clientes diversas formas de pago procurando al mximo tener que llegar a una venta a crdito.

RIESGO 2.3.: Una mala estrategia de entrada al mercado.

CONTROLES

*Estudio del mercado objetivo, para conocer las caractersticas de su nicho.

*Conocimiento de su escenario para conocer de cerca las cualidades y debilidades de sus competidores.

*Plantear una buena estrategia de ingreso al mercado bien sea con buenos precios o buena calidad dependiendo de las necesidades insatisfechas de sus futuros compradores.

RIESGO 3.1.: Demora en los tiempos de entrega de las joyas por parte de los proveedores.

CONTROLES

*Buenas relaciones comerciales con los proveedores, pagando a tiempo, con el fin de procurar su cumplimiento con las fechas de entrega.

*Tener un stock de inventario que permita tener flexibilidad en caso de algn inconveniente para la entrega de productos.

*Tener claros los tiempos reales de entrega de la joya, para evitar mentir a los clientes y generar molestias. RIESGO 3.2.: Insuficiencia de inventario de joyas para la venta.

CONTROLES

*Tener polticas claras de flujo de caja y manejo de recursos para garantizar el cumplimiento de los pedidos.

*Tener crdito con los proveedores para suplir en caso de falta de efectivo.

*Manejo de anticipos con los clientes, con el fin de tener flujo financiero que permita trabajar

RIESGO 3.3.: Factores de inseguridad que puedan afectar la entrega de la joya.

CONTROLES

*Adquisicin de plizas de seguro para proteger las joyas.

*Contratar empresas de transporte reconocidas que garanticen buen servicio y seguridad en sus entregas.

*Manejo de sistema de seguridad para ofrecer al cliente tranquilidad al estar dentro del punto de venta.

Matriz de Evaluacin Valoracin de Riesgos Luego de conocer los riesgos y controles en la empresa Kanaan, a continuacin se realiza una matriz de evaluacin de valoracin de los riesgos donde se mide dos tipos de impacto como el econmico y el de reputacin:

Mapa de Calor:

Conclusiones sobre el Mapa de Calor: *Se puede evidenciar que los riesgos 1.1 (Acumulacin de joyera imperfecta) y 2.3 (Una mala estrategia de entrada al mercado) presentan un nivel de impacto inferior, y una vez validando los controles de los mismos, se identifica que el riesgo residual es menor de cero, por tal razn KANAAN continua con el actual proceso de manejo de riesgos. *Aunque el riesgo 3.1 (Demora en los tiempos de entrega de las joyas por parte de los proveedores) presente un nivel de impacto menor, el riesgo residual es de -2.33, lo que significa que los controles realizados son eficaces, por tal razn se contina con ellos. *El riesgo 1.2 (Disminucin de las ventas por dudas sobre el producto), el 1.3 (Generar en los clientes expectativas errneas con relacin al producto que est adquiriendo), el 2.2 (Un direccionamiento claro y concreto sobre las ventas a crdito), presentan un nivel de impacto moderado, lo que significa que medianamente tiene efectos de perdidas, dejar de ganar, o resultados negativos para la empresa, por tal razn se establecen controles y estos en general se hacen muy bien, lo que significa que el riesgo residual es de cero e inferior. Dado lo anterior, la empresa debe continuar con estos controles, aunque en monitoreo, porque en el momento no existe riesgo residual, pero si dichos controles se dejaran de hacer, el riesgo puede aumentar y esto afectara moderadamente a la empresa. *KANAAN tiene el riesgo 2.1 (Falta de polticas claras de inversin que faciliten el crecimiento financiero de la compaa) y el 3.2 (Insuficiencia de inventario de joyas para la venta) que presenta un nivel de impacto mayor. Haciendo el cruce con los controles que se tiene para evitar dichos riesgos, se obtiene un riesgo residual del 0,33 y del -0,33 respectivamente. Esto significa que el control del riesgo 2.1 es muy positivo, pero debe procurar mejorarse para que no exista riesgo y el del 3.2 se debe monitorear los controles para que se sigan realizando como hasta el momento. Es necesario tener en cuenta que aunque los controles actuales satisfacen el nivel de riesgo aceptado por la empresa, es indispensable hacer un debido seguimiento a que los controles si se ejecuten, ya que si llegara a no hacerse, la empresa se puede ver altamente perjudicada por el nivel de impacto que ocasiona estos riesgos.

*El riesgo 3.3 (Factores de inseguridad que puedan afectar la entrega de la joya) tiene un nivel de impacto superior dentro de la compaa y actualmente los controles propuestos no se estn ejecutando por costos, lo que traduce a que exista un riesgo residual de 4, lo que evidentemente es muy alto para la compaa, tanto que si se llegara a materializar, KANAAN puede quedar en bancarrota. Por tanto es indispensable y urgente realizar los controles pertinentes, o estipular unos nuevos, con el objeto de disminuir el riesgo. Se propone a la empresa que inicialmente entregue o muestre la joya en el punto de venta previamente asignado, que maneje programa de referidos para que as los nuevos clientes sean de confianza y se pueda minimizar el riesgo, adems obtener una pliza por robo, as sea de un menor valor y cuando se muestre las joyas, no llevar el pao completo, y en su reemplazo un catalogo con las imgenes de cada una.