EXMEN DE CONOCIEMIENTOS PARA GERENTE DE TIENDA KFC

CODIGO DEL POSTULANTE AL CARGO: FECHA: INSTRUCCIONES: Conteste lo que se le pide Elija la opcin que usted considere correcta y mrquela o responda en su hoja

I. MARCO DE CAPACITACIN Y SOLUCION 1. En el Departamento de ventas de una empresa se ha detectado que el personal no tiene los conocimientos necesarios sobre tcnicas de ventas, por lo cual se ha decidido solicitar al gerente de la empresa un curso de capacitacin sobre este tema. Anote enseguida si est usted de acuerdo o no con esta solucin y en ambos casos escriba brevemente cuales son las razones que justifican su postura, haga referencia en su respuesta a la definicin de la capacitacin y a los objetivos que esta persigue.

II. LA EXPLICACIN CIENTFICA DEL COMPORTAMIENTO 2. Explique basado en la teora del aprendizaje el hecho de que un estudiante participe en clase y otro no, seale que es lo que genera este comportamiento y que tendra que hacer para modificarlo.

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III. CONOCIMIENTOS GENERALES Y BSICOS 1. Indique cuales son los smbolos del diagrama de flujo y grafique:

2. Define y oriente el trabajo en el interior de la empresa, por lo que su objetivo principal es ayudar a que las metas de la empresa tengan significado y sean importantes para todos sus miembros, contribuyendo a incrementar la eficiencia interna. a) b) c) d) Empresa Organizacin Valores Productividad

3. Proceso mediante el cual las empresas crean valor a los clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. a) b) c) d) Marketing Calidad del producto Mejora continua Gestin de la calidad que podran obstaculizar la productividad de

4. Menciona algunos factores una empresa

5. Qu opina del reprocesamiento de productos?

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6. Qu es el PEPS y cmo lo aplicara en la empresa KFC?

7. Mencione las aptitudes posibles que debe de tener un lder

IV. EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE 1. Es la etapa de las experiencias de aprendizaje en la que el gerente de tienda le proporciona a cada miembro de equipo informacin sobre su conducta, en la que se le dice lo que hizo correctamente y lo que hizo en forma incorrecta. a) b) c) d) Evaluacin Retroalimentacin Ejecucin Exposicin

2. Tcnica en la que un grupo de invitados responde a las preguntas que formulan los participantes. a) b) c) d) Debate Foro Simposio Panel

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3. Es la etapa de transmisin de conocimiento en la que se corrobora de manera informal si los alumnos poseen los conocimientos necesarios para iniciar la clase. a) b) c) d) Consolidacin Confirmacin Motivacin Verificacin

4. Es uno de los aspectos que segn la teora de la inclusin debe considerarse en las actividades del grupo. a) b) c) d) La diversin El orden La disciplina La competencia

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