NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE ELECTRICIDAD Y SANCIONES

Nueva Esparta

INDICE:
1. INTRODUCCION...................................................................1 2. CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO........................................6 2.1. Valores Admisibles del Nivel de Tensin ........................................6 2.2. Control del Nivel de Tensin...........................................................7 2.2.1. Campaa de Medicin..............................................................8 2.2.2. Indicadores Globales de Calidad del Producto Tcnico.............9 2.3. Perturbaciones..............................................................................11 2.3.1. Niveles de Referencia para Fluctuaciones de Tensin (Flicker). .........................................................................................................12 2.3.2. Niveles de Referencia para Tensiones Armnicas..................12 2.4. Reclamos de los Usuarios por Mala Calidad en el Nivel de la Tensin................................................................................................15 3. CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO........................................17 3.1. Calidad del Servicio Tcnico en la ETAPA I...................................18 3.1.1. Indices de Interrupcin por kVA Nominal Instalado................22 3.1.2. Indices para Usuarios con Suministros en Media Tensin o Superior............................................................................................25 3.1.3. Indices de Interrupcin por cada 100 km. de lnea y 100 Centros de Transformacin MT/BT....................................................28 3.2. Calidad del Servicio Tcnico en la ETAPA II..................................28 4. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL....................................34 4.1. Locales de Atencin al Pblico......................................................34 4.2. Tratamiento de Reclamaciones....................................................35 4.3. Emisin de Facturas......................................................................36 4.4. Conexiones...................................................................................36 4.5. Facturacin Estimada...................................................................38 4.6. Suspensin del Suministro por Falta de Pago...............................38 4.7. Quejas...........................................................................................38 4.8. Informacin a Remitir al ENTE REGULADOR................................39 5. CALIDAD EN EL ALUMBRADO PUBLICO.................................41 5.1. Nivel de Iluminacin.....................................................................41

5.2. Normalizacin del Servicio ...........................................................41 6. SANCIONES.......................................................................42 6.1. Introduccin..................................................................................42 6.2. Carcter de las Sanciones.............................................................42 6.3. Procedimiento de Aplicacin.........................................................43 6.4. Vigencia de las Sanciones.............................................................44 6.5. Sanciones por Apartados a los Lmites Admisibles.......................44 6.5.1. Calidad del Producto Tcnico..................................................44 6.5.2. Calidad del Servicio Tcnico..................................................50 6.5.3. Calidad del Servicio Comercial...............................................52 6.6. Sanciones por Incumplimientos en el Levantamiento y Entrega de Informacin..........................................................................................53 6.6.1. Calidad del Producto Tcnico..................................................53 6.6.2. Calidad del Servicio Tcnico...................................................53 6.6.3. Calidad del Servicio Comercial...............................................54 6.7. Mecanismo de Ajuste a ser aplicado a las Sanciones ..................54 7. OTRAS OBLIGACIONES DE LA DISTRIBUIDORA......................57 7.1. Trabajos en la Va Pblica.............................................................57 7.2. Construccin, Ampliacin u Operacin de Instalaciones...............57 7.3. En la Prestacin del Servicio.........................................................57 7.4. Peligro para la Seguridad Pblica.................................................57 7.5. Contaminacin Ambiental.............................................................58 7.6. Preparacin y Acceso a los Documentos y la Informacin............58

1. INTRODUCCION
Ser responsabilidad de LA DISTRIBUIDORA prestar el servicio pblico de distribucin de electricidad con un nivel de calidad satisfactorio, acorde con los parmetros establecidos en el presente documento. Para ello debern cumplir con las exigencias que aqu se establecen, realizando los trabajos e inversiones que estimen convenientes de forma tal de asegurar la prestacin del servicio con la calidad indicada. Las disposiciones referentes a la Calidad del Servicio de Electricidad establecidas en el presente documento sern de aplicacin para todos los tipos de suministros, incluidos aquellos correspondientes a peaje. El incumplimiento de las pautas establecidas en el presente dar lugar a la aplicacin de sanciones, cuyos montos se calcularn de acuerdo con la metodologa contenida en el presente documento. En ningn caso LA DISTRIBUIDORA podr invocar el insuficiente abastecimiento de energa elctrica como eximente de responsabilidad por el incumplimiento de las normas de calidad del servicio establecidas en el presente. El ENTE REGULADOR (ENTE REGULADOR) ser el encargado de controlar el fiel cumplimiento de las pautas de calidad del servicio establecidas en el presente contrato de concesin. LA DISTRIBUIDORA tendr la obligacin de efectuar las campaas de levantamiento de informacin, la determinacin de los indicadores descriptos en el presente Anexo y ponerlos a disposicin del ENTE REGULADOR en el momento que este lo requiera, para efectuar los controles que aseguren el cumplimiento de las obligaciones referentes a la calidad del servicio, como as tambin la bonificacin a los usuarios afectados por la inadecuada Calidad del servicio en los trminos establecidos en el presente documento. El ENTE REGULADOR ser el responsable de definir, para cada una de las etapas, la metodologa de medicin y control, el contenido y la forma de intercambio de informacin que surja de las campaas de levantamiento. Asimismo el ENTE REGULADOR podr auditar la informacin y los procesos en cualquier etapa y en el momento que lo considere necesario.

Los usuarios podrn a su costo instalar equipos de monitoreo aprobados por el ENTE REGULADOR a efectos de controlar la Calidad del servicio y Producto Tcnico suministrado. Para estos casos el ENTE REGULADOR deber establecer una metodologa para la instalacin del equipamiento, registro de datos y posterior procesamiento. Se considera que tanto el aspecto tcnico del servicio como el comercial deben responder a normas de calidad; por ello se implementarn controles sobre: a) Producto Tcnico Suministrado. b) Servicio Tcnico Prestado. c) Servicio Comercial. d) Alumbrado Pblico. El producto tcnico suministrado se refiere al nivel de tensin en el punto de alimentacin y las perturbaciones El servicio tcnico involucra a la frecuencia y duracin de las interrupciones en el suministro. Los aspectos del servicio comercial que se controlarn son la correcta atencin al usuario en los locales de atencin, los tiempos utilizados para responder a pedidos de conexin, errores en la facturacin y facturacin estimada, demoras en la atencin de las reclamaciones del usuario, tiempos para la restitucin de suministros cortados por falta de pago, y tramitaciones de quejas. Con respecto al Alumbrado Pblico se controlarn los tiempos de normalizacin del servicio y el nivel de iluminacin. A fin de adecuar la situacin, con las exigencias de calidad del servicio, se definen tres (3) etapas con niveles de exigencia crecientes de acuerdo con el cronograma indicado a continuacin. ETAPA PRELIMINAR Regir a partir desde el 1 de enero de 1999, tendr una duracin de doce (12) meses para los municipios Mario, Maneiro, Garca y Antoln del Campo y de veinte y cuatro (24) meses para los municipios Daz, Marcano, Gmez, Arismendi, Pennsula de Macanao, Villalba y Tubores; y servir para implementar y ajustar en forma conjunta con el ENTE REGULADOR la metodologa de medicin y control de los indicadores de Calidad del Servicio de Electricidad a aplicar en las etapas siguientes, de acuerdo con lo especificado en el presente

documento. Asimismo durante esta etapa el ENTE REGULADOR definir la forma de intercambio de informacin para cada una de las campaas de control. A partir del mes siete (7) para los municipios Mario, Maneiro, Garca y Antoln del Campo y del mes diez y ocho (18) para los municipios Daz, Marcano, Gmez, Arismendi, Pennsula de Macanao, Villalba y Tubores, se efectuarn las campaas de levantamiento de informacin correspondientes y el clculo de la totalidad de los indicadores de Calidad del Servicio de Electricidad a controlar durante la Etapa I, de forma tal de asegurar el inicio de la siguiente etapa de control en forma continuada, con la totalidad de los mecanismos de levantamiento y control ajustados. Durante esta Etapa no se aplicarn penalizaciones en caso de superarse alguno de los indicadores de calidad especificado. ETAPA I Tendr su inicio a la finalizacin de la Etapa Preliminar, con una duracin de treinta y seis (36) meses, en la que se exigir el cumplimiento de los indicadores y valores prefijados para esta etapa. La ETAPA I servir para permitir a LA DISTRIBUIDORA la adecuacin de sus instalaciones y sistemas de adquisicin de informacin de forma tal de cumplir con las exigencias de calidad del servicio establecidos para la etapa siguiente. Asimismo, durante esta etapa se ajustarn, en forma conjunta con el ENTE REGULADOR las metodologas de control a aplicar durante la ETAPA II. Los controles se efectuarn mediante indicadores globales y puntuales por usuario, y el incumplimiento de los mismos darn lugar a la aplicacin de las sanciones previstas en el punto 6. ETAPA II Finalizada la ETAPA I tendr su inicio la denominada ETAPA II, en la que se controlar la prestacin del servicio al nivel de cada suministro. Para esta etapa LA DISTRIBUIDORA deber contar con sistemas de adquisicin y tratamiento de informacin adecuados que posibiliten al ENTE REGULADOR efectuar los controles previstos en el presente contrato de concesin. En los casos de verificarse valores apartados en los indicadores de calidad a los lmites establecidos, el ENTE REGULADOR aplicar las sanciones previstas en el punto 6. Se tolerar hasta un determinado lmite las variaciones de tensin y la cantidad y duracin de las interrupciones. En los suministros en que se excedan estos valores, el ENTE REGULADOR sancionar a LA

DISTRIBUIDORA segn corresponda. El monto de la sancin ser reintegrado a los usuarios como un crdito en la facturacin inmediatamente posterior al perodo de control, cuyo monto ser proporcional a la totalidad de la energa suministrada en condiciones no satisfactorias por variaciones de tensin mayores a las admitidas, o a la energa no suministrada. La tarea de levantamiento de la informacin necesaria para la determinacin de los indicadores de calidad en las diversas etapas de control, ser responsabilidad de LA DISTRIBUIDORA, y el ENTE REGULADOR controlar el cumplimiento de las condiciones pactadas. La tarea de levantamiento segn la etapa que corresponda comprender:

Desarrollo de campaas de medicin de tensin Levantamiento de curvas de carga. Organizacin de bases de datos auditables con informacin de interrupciones, relacionables con bases de datos de topologa de las redes, facturacin y resultados de las campaas de medicin. Organizacin de bases de datos auditables con informacin comercial referente a:

conexiones suspensiones y restablecimiento de suministros cortados por falta de pago reclamaciones de los usuarios facturacin estimada quejas transgresiones toda otra informacin que el ENTE REGULADOR considere necesario

La totalidad de la informacin relevada en las diversas etapas referente a los controles de la calidad del servicio deber remitirse al ENTE REGULADOR en los soportes, con el software y formatos de archivos uniformes, que ste determine. El ENTE REGULADOR podr requerir informacin y LA DISTRIBUIDORA estar obligada a suministrarla en cualquier momento que se le requiera.

Independientemente de los requerimientos que el ENTE REGULADOR solicite a LA DISTRIBUIDORA, sta ltima deber dar tratamiento a las Reclamaciones de los usuarios que fueran recibidas por LA MANCOMUNIDAD de acuerdo con los criterios establecidos en el presente documento. Asimismo deber dar tratamiento y solucin inmediata a las anomalas existentes en sus instalaciones que afecten a la seguridad pblica que sean puestas en su conocimiento a travs de LA MANCOMUNIDAD, correspondiendo al ENTE REGULADOR la aplicacin de las sanciones que correspondan. A partir del ao diez (10) de la fecha de toma de posesin, en coincidencia con una revisin tarifaria y posteriormente cada dos revisiones tarifarias, el ENTE REGULADOR definir el rgimen de calidad a ser aplicado por LA DISTRIBUIDORA a sus usuarios. Asegurando un mejoramiento de la calidad con base en la experiencia recogida en los perodos anteriores.

2. CALIDAD DEL PRODUCTO TECNICO

Los aspectos de calidad del producto tcnico que se controlarn son el nivel de tensin y las perturbaciones, siendo LA DISTRIBUIDORA responsable de efectuar las mediciones correspondientes, y el procesamiento de los datos relevados, los que debern estar a disposicin del ENTE REGULADOR al momento que se los requiera. Los perodos de control sern semestrales, y las sanciones por incumplimiento a los parmetros de calidad definidos en este punto sern abonadas a los usuarios mediante un crdito en las facturas inmediatamente posteriores al perodo de control. En el caso en que algn usuario solicitara una prestacin con un nivel superior de Calidad del Producto Tcnico al especificado en el presente documento, la misma deber ser acordada entre las partes mediante la celebracin de contratos que especifiquen las condiciones de calidad de la prestacin. Los cuales debern ser informados al ENTE REGULADOR al finalizar cada perodo de control. Independientemente de los controles sistemticos ordenados por el ENTE REGULADOR, LA DISTRIBUIDORA debern dar tratamiento a la totalidad de las reclamaciones por inconvenientes en el Producto Tcnico suministrado de acuerdo con lo indicado en el Punto 2.4.

2.1.Valores Admisibles del Nivel de Tensin

A efectos de la determinacin de los valores admisibles de variacin de tensin se considerarn los siguientes niveles: ALTA TENSION (Tensin U 69 kV) MEDIA TENSION (Tensin 1 kV < U < 69 kV) BAJA TENSION (Tensin 1 kV) Las variaciones porcentuales de la tensin admitidas, con respecto al valor de Tensin Nominal, se indican a continuacin:
Nivel de Tensin ALTA TENSIN MEDIA TENSIN ETAPA 1 7,0 % 10,0 % ETAPA 2 7,0 % 8,0 %

BAJA TENSIN

10,0 %

8,0 %

2.2.Control del Nivel de Tensin

El control se basar en los resultados de las mediciones realizadas y de los indicadores del tipo global sobre la totalidad de las campaas de medicin efectuadas en diversos puntos de la red de Baja Tensin. Adicionalmente a los resultados obtenidos en cada medicin particular, sobre la base de la totalidad de las mediciones realizadas se determinarn los Indicadores Globales de Calidad de Producto Tcnico indicados en 2.1.3, que representan la calidad media registrada por los usuarios. Las campaas de medicin sern realizadas por LA DISTRIBUIDORA en distintos puntos de la red seleccionados por el ENTE REGULADOR con criterio estadstico, por municipio. Las sanciones que pudieran corresponder se calcularn valorizando la totalidad de la energa entregada con niveles de tensin fuera de los lmites permitidos en funcin de los valores indicados en las tablas I (a) y (b) o II (a) y (b) definidas en el punto 6.5.1) segn se trate de la Etapa I o II. Para conocer la energa suministrada en malas condiciones de calidad se deber medir, simultneamente con el registro de la tensin, la demanda que abastece la instalacin donde se est efectuando la medicin de tensin. Para las mediciones realizadas en los puntos de suministro a usuarios de Baja Tensin se podr determinar la demanda en funcin a lecturas al medidor de energa utilizado para la facturacin y distribuida con base en la curva de carga tpica definida en el punto 3.2. LA DISTRIBUIDORA presentar un informe semestral indicando el grado de cumplimiento respecto de las mediciones indicadas por el ENTE REGULADOR y los resultados de las mismas. En los casos en que existieran valores apartados a los lmites admisibles, debern presentar los montos de las sanciones correspondientes y especificar los usuarios afectados. A los efectos del control, el ENTE REGULADOR podr exigir presentaciones peridicas a fin de verificar el grado de cumplimiento de las mediciones indicadas.

Durante la ETAPA PRELIMINAR el ENTE REGULADOR deber aprobar el equipamiento de medicin a utilizar por LA DISTRIBUIDORA. 2.2.1. Campaa de Medicin Son obligaciones de LA DISTRIBUIDORA: Efectuar mensualmente un registro vlido del nivel de tensin en 54 puntos de la red en el nivel de Baja Tensin, distribuidos por Municipios de acuerdo con la siguiente proporcin: Municipios MARIO MANEIRO GARCA DAZ MARCANO GOMEZ ARISMENDI ANTOLIN DEL CAMPO PENINSULA DE MACANAO VILLALBA TUBORES TOTAL Nmero de Mediciones 8 8 6 4 4 4 4 4 4 4 4 54

Los puntos de medicin sern seleccionados en forma aleatoria por el ENTE REGULADOR con un criterio estadstico, siendo el perodo de medicin superior a 7 das corridos. Si como resultado de las mediciones realizadas se detectara el incumplimiento de los niveles de tensin admisibles, durante un tiempo superior al tres por ciento (3%) del perodo en que se efecte la medicin, LA DISTRIBUIDORA quedar sujeta a la aplicacin de sanciones hasta tanto se demuestre de manera fehaciente la solucin del problema.

LA DISTRIBUIDORA podr a su criterio solicitar al ENTE REGULADOR un incremento del nmero de mediciones a realizar por municipio a efectos de mejorar la muestra estadstica sobre la cual se calculan los indicadores globales. 2.2.2. Indicadores Globales de Calidad del Producto Tcnico A efectos de evaluar convenientemente el conjunto de las mediciones realizadas a lo largo de la Campaa de Medicin se determinarn los siguientes Indicadores Globales, cuyo incumplimiento dar origen a la aplicacin de sanciones a LA DISTRIBUIDORA, independientes de aquellas que podran surgir por las desviaciones registradas en cada una de las mediciones realizadas: Estos indicadores se calcularn semestralmente considerando una ventana mvil anual que contempla las mediciones realizadas en el semestre bajo anlisis n y el anterior n-1. En el grfico siguiente se indica lo establecido anteriormente:

Semestre (n-3) Semestre (n-2) (n-1) Semestre (n)

Semestre

Los valores de tensin registrados, utilizados para la determinacin de los indicadores, se analizarn con base en las desviaciones del valor nominal medido, con respecto de las bandas de tensin definidas en el punto 6.5.1. a) FEBB: Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin
FEBB = Nrg B Nrg TOT

Donde: FEBB: Frecuencia Equivalente asociada a la Banda B. NrgB: Cantidad de Registros vlidos asociada a la Banda B. NrgTOT: Cantidad total de registros vlidos.

Para este indicador se definen dos factores caractersticos: FEBPER: Frecuencia equivalente dentro de la banda permitida (+/-10% en la Etapa I y +/- 8% Etapa II). FEBNoPER: Frecuencia equivalente fuera de la banda permitida. b) FEBPB: Frecuencia Penalizada. Equivalente por Banda de Tensin

NrgPB FEBPB = NrgPTot

Donde:

( p)

FEBPB: Frecuencia Penalizada B.

Equivalente

por

Banda

de

Tensin

NrgPB(p): Cantidad de Registros Penalizados asociada con la Banda B. NrgPTt: Cantidad de Registros Penalizados Totales. c) FEECB: Frecuencia Equivalente desagregada por Banda de Tensin.
TotMed

por

Energa

Consumida

FEEC B =

med =1

Eng

( med ) B

EngT

Donde: EngB(med) : Energa Registrada en la medicin (med) asociada con la Banda de Tensin B. Eng T: Energa Total Registrada. TotMed: Total de Mediciones Realizadas en el Perodo Considerado. Si al cabo del semestre controlado la relacin entre la FEB NoPER (Bandas No Permitidas) es mayor al 3% LA DISTRIBUIDORA ser sancionada en funcin de la Frecuencia Equivalente y la Energa asociada en cada Banda. El procedimiento para calcular la penalizacin en los casos que se ha detectado el incumplimiento, se describe en el punto 6.5.1.

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2.3.Perturbaciones
Las perturbaciones que se controlarn inicialmente sern las variaciones rpidas de tensin (flicker), y las armnicas. LA DISTRIBUIDORA ser responsable de mantener, para cada tipo de perturbacin, un nivel razonable de compatibilidad, definido como Nivel de Referencia, que tiene un cinco por ciento (5%) de probabilidad de ser superado. Dichos valores tendrn vigencia a partir del perodo definido como ETAPA II. LA DISTRIBUIDORA deber arbitrar los medios conducentes a:

Fijar los lmites de emisin (niveles mximos de perturbacin que un aparato puede generar o inyectar en el sistema de alimentacin) para el equipamiento utilizado dentro de su rea de concesin y los de los usuarios, compatibles con los valores nacionales e internacionales reconocidos. Impulsar, conjuntamente con el ENTE REGULADOR, la aprobacin de normas de fabricacin que contemplen los lmites de emisin fijados. Promover, conjuntamente con el ENTE REGULADOR, la adquisicin de equipamiento elctrico por parte de los usuarios que se ajuste a los lmites de emisin fijados. Controlar a los Grandes Usuarios, a travs de lmites de emisin fijados por contrato. Incluir en las rdenes de compras propias exigencias acordes a los lmites de emisin fijados.

En este contexto, LA DISTRIBUIDORA podr penalizar a los usuarios que excedan los lmites de emisin fijados, hasta llegar a la interrupcin del suministro. En ambos casos deber contar con la aprobacin del ENTE REGULADOR. Los valores y forma de penalizacin a los usuarios que no cumplan con los lmites de emisin fijados debern ser propuestos por LA DISTRIBUIDORA, y aprobados por el ENTE REGULADOR. En caso de que LA DISTRIBUIDORA no efectuara acciones sobre los usuarios, tendientes a mantener los valores de emisin dentro de los lmites establecidos, podr ser sancionada por el ENTE REGULADOR. Se define el Nivel de Referencia como aquel nivel de perturbacin garantizado en un dado punto de suministro (definido para cada tipo de

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perturbacin), que asegura que si no es sobrepasado en un tiempo mayor al cinco por ciento (5%) del perodo de medicin, la calidad del producto tcnico es adecuada y existe compatibilidad electromagntica satisfactoria entre las instalaciones y equipos del usuario con la red de suministro. Estos Niveles de Referencia son garantizados, lo que significa que en cualquier punto de suministro es exigible el Nivel de Referencia con la probabilidad especificada (95%), y se corresponden a valores establecidos por normativa internacional. 2.3.1. Niveles de Referencia para Fluctuaciones de Tensin (Flicker). Se define el flicker como la impresin subjetiva de fluctuacin de la luminancia, ocasionada por una serie de variaciones de tensin, o por la variacin cclica de la envolvente de la onda de tensin. Los Niveles de Referencia para fluctuaciones de tensin, se establecen mediante el ndice de severidad del Flicker de corta duracin (P st), el cual se define para intervalos de observacin base de diez (10) minutos. Se considera Pst=1 como el umbral de irritabilidad, asociado a la fluctuacin mxima de luminancia que puede ser soportada sin molestia por una muestra especfica de la poblacin. El Nivel de Referencia para puntos de suministro en redes de BT, MT y AT, ser el valor de Pst=1,00. Dicho valor no puede ser sobrepasado durante ms de un cinco por ciento (5%) del perodo de medicin. Este Nivel de Referencia deber ser cumplido por LA DISTRIBUIDORA en los puntos de suministro a sus usuarios conectados en BT, MT o en AT respectivamente. 2.3.2. Niveles de Referencia para Tensiones Armnicas. Los niveles de Tensiones Armnicas presentes en los puntos de suministro (Tasas de distorsin individual y total de las tensiones Armnicas medidas en valor eficaz cada 10 minutos), no debern sobrepasar los Niveles de Referencia indicados en la Tabla 1 para puntos de suministro en MT (1kV <U< 69kV) y AT (U 69kV) y en la Tabla 2 para puntos de suministro en BT (U 1kV), durante ms de un 5 % del tiempo total del perodo de medicin.

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Los Niveles de Referencia de las Tablas 1 y 2 son obligatorios para las Armnicas hasta el orden 40 (inclusive). La Tasa de Distorsin Total se define as, como:

TDT =

U i U 1
40 i =2

Donde, Ui: amplitud de la tensin de la armnica de orden i; U1: amplitud de la tensin fundamental.

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Tabla 1. Niveles de Referencia para las Armnicas de tensin en MT y AT, que no deben ser superados durante ms del 5 % del perodo de medicin.
Orden de la armnica (n) (impares no mltiplos de 3) 5 7 11 13 17 19 23 25 >25 (impares mltiplos de 3) 3 9 15 21 >21 (pares) 2 4 6 8 10 12 >12 Tasa de Distorsin Total: Nivel de Referencia de la armnica (en % con respecto a la fundamental) MT AT (1 kV<U<69 kV) 69 kV U 230 kV 6,0 5,0 3,5 3,0 2,0 1,5 1,5 1,5 0,2 + 2/n 5,0 1,5 0,3 0,2 0,2 2,0 1,0 0,5 0,5 0,5 0,2 0,2 TDT 8 % 2,0 2,0 1,5 1,5 1,0 1,0 0,7 0,7 0,1 + 2,5/n 1,5 1,0 0,3 0,2 0,2 1,5 1,0 0,5 0,2 0,2 0,2 0,2 TDT 3 %

Para redes con un nivel de tensin mayores a 230 kV se considerarn como Niveles de Referencia para las Armnicas de tensin, valores mitad de los indicados en la Tabla 1 para redes de AT (69kV U 230kV).

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Los Niveles de Referencia indicados en las Tablas 1 y 2 garantizan la compatibilidad entre equipos y redes de suministro en lo referente a los efectos trmicos, caracterizados por su variacin lenta considerando los efectos de largo plazo de las Armnicas. Tabla 2. Niveles de Referencia para las Armnicas de tensin en BT (U 1kV), que no deben ser superados durante ms del 5 % del perodo de medicin.

Impares no mltiplos de 3
Orden de la armnica (n) Nivel de Referencia de la armnica (en % con respecto a la fundamental )

Impares mltiplos de 3
Nivel de Referencia de la armnica ( en % con respecto a la fundamental )

Pares
Nivel de Referencia de la armnica (en % con respecto a la fundamental)

Orden de la armnica (n)

Orden de la armnica (n)

5 7 11 13 17 19 23 25 >25

6,0 5,0 3,5 3,0 2,0 1,5 1,5 1,5

0,2+0,5x25/n

3 9 15 21 >21

5,0 1,5 0,3 0,2 0,2

2 4 6 8 10 12 >12

2,0 1,0 0,5 0,5 0,5 0,2 0,2

Tasa de Distorsin Total: TDT

8%

2.4. Reclamos de los Usuarios por Mala Calidad en el Nivel de la Tensin Para los reclamos de los usuarios por mala calidad en el nivel de la tensin, LA DISTRIBUIDORA deber ajustarse a la metodologa definida

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por el ENTE REGULADOR a efectos de dar solucin al inconveniente existente, la que se basar en los siguientes lineamientos:

Identificacin inicial del problema en un plazo no superior a los 10 das de efectuado el reclamo. De ser factible, solucin del problema dentro de los 5 das subsiguientes De no ser posible la solucin del inconveniente en forma inmediata (dentro de los 5 das mencionados precedentemente), realizacin de una medicin de al menos 36 horas en los das en que se manifiesta el problema a efectos de cuantificar el grado de apartamiento a los lmites admisibles. Si como resultado de la medicin realizada se detectara el incumplimiento de los niveles de tensin admisibles para la etapa correspondiente, LA DISTRIBUIDORA quedar sujeta a la aplicacin de sanciones hasta que el inconveniente haya sido solucionado de acuerdo con lo indicado en el punto 6.5.1. Notificar al usuario y al ENTE REGULADOR respecto de las acciones a seguir para dar solucin al inconveniente y su plazo. Para los casos en que la medicin corresponda a un reclamo realizado por un grupo de usuarios, LA DISTRIBUIDORA deber identificar a la totalidad de los usuarios afectados los que tendrn el mismo tratamiento que el reclamante.

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3. CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO

Las condiciones de Calidad del Servicio Tcnico especificadas en el presente documento se corresponden con suministros abastecidos por una nica alimentacin. LA DISTRIBUIDORA no est obligada a la prestacin de un servicio elctrico de reserva. En caso de requerirse dicho servicio, o cualquier otra condicin de calidad del servicio superior a la contemplada, se debern acordar entre las partes las condiciones particulares de calidad, mediante la celebracin de contratos. La calidad del servicio tcnico prestado se evaluar con base en la frecuencia y la duracin total de Interrupcin, en funcin los siguientes indicadores: a) Frecuencia de interrupciones (cantidad de veces en un perodo determinado que se interrumpe el suministro a un usuario). b) Tiempo Total de Interrupcin (tiempo total sin suministro en un perodo determinado a un usuario). En este documento se establecen los valores mximos admitidos para cada indicador en las distintas etapas de control, para las diversas categoras de usuarios definidas. En caso de excederse de dichos valores se aplicarn las sanciones descriptas en el punto 6.5.2 del presente documento. Durante la ETAPA PRELIMINAR, LA DISTRIBUIDORA efectuar el levantamiento de la informacin necesaria para la determinacin de los indicadores, y efectuarn el clculo de los mismos, ajustando la metodologa con el ENTE REGULADOR. En esta etapa no se aplicarn sanciones. Durante la ETAPA I se efectuarn controles en funcin a indicadores globales para LA DISTRIBUIDORA a nivel Global por empresa y por alimentador de MT. El levantamiento de informacin y clculo se efectuar de forma tal que los indicadores determinados representen en la mejor forma posible la cantidad y el tiempo total de las interrupciones vista por los usuarios. Para los usuarios con suministros en Media Tensin o un nivel superior, se determinarn indicadores individuales. En la ETAPA II los indicadores se calcularn al nivel de usuario, de forma tal de determinar la cantidad de interrupciones y la duracin total en cada una de ellas vista por cada usuario. En todos los casos el perodo de control ser semestral, y en caso de detectarse un apartamiento a los valores lmites establecidos para cada

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una de las etapas, corresponder la aplicacin de las sanciones, las cuales sern reintegradas a los usuarios como un crdito en la facturacin. Para la determinacin de los indicadores se computaran todas las interrupciones con una duracin mayor a un (1) minuto que originen la suspensin del suministro de energa elctrica a algn usuario o al conjunto de ellos, ya sea que las mismas sean programadas o intempestivas. No se computarn para el clculo las interrupciones con duracin menor o igual a un (1) minuto.

3.1.Calidad del Servicio Tcnico en la ETAPA I

Durante la ETAPA I, y para los usuarios cuyo suministro sea en Baja Tensin, se controlar la calidad del servicio tcnico con base en indicadores que reflejen la frecuencia y el tiempo total que queda sin servicio la red de distribucin. En todos los casos si los indicadores determinados superaran los lmites establecidos, LA DISTRIBUIDORA ser sancionada de acuerdo con lo estipulado en el punto 6.5.2 del presente documento. Ser responsabilidad de LA DISTRIBUIDORA efectuar el levantamiento y registro de las interrupciones, la determinacin de los correspondientes indicadores y la bonificacin a los usuarios afectados. El registro de las interrupciones se deber efectuar mediante un sistema informtico, el cual deber ser desarrollado y ajustado durante la ETAPA PRELIMINAR, debiendo contar con la aprobacin del ENTE REGULADOR con anterioridad a su utilizacin durante la ETAPA I. La ETAPA I se subdividir en tres (3) subetapas consecutivas de un ao de duracin cada una de ellas. (Subetapa 1, Subetapa 2 y Subetapa 3). A su finalizacin dar inicio la ETAPA II computando todas la interrupciones empleando indicadores a nivel de suministro. Para la determinacin de los indicadores se computarn todas las interrupciones que afecten la Red de Media Tensin de Distribucin, independientemente si la causa inicial proviene de las propias instalaciones del prestador, o si su origen es externo al mismo, ya sea que provenga de la instalacin de un usuario de Media o Baja Tensin, de otro prestador del servicio de distribucin o transmisin, o del sistema de generacin. Durante esta etapa no se computarn las interrupciones originadas en la red de Baja Tensin que queden circunscriptas en la misma, es decir

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aquellas que no produzcan la salida de servicio del Centro de Transformacin MT/BT al que pertenezcan. Los lmites de la red sobre la cul se calcularn los indicadores son, por un lado el terminal del alimentador MT en la subestacin AT/MT, y por el otro, los bornes BT del transformador de MT/BT.
SISTEMA DE GENERACION SISTEMA DE OTRO PRESTADOR

SISTEMA DE TRANSPORTE
FRONTERA RED DISTRIBUCION

CAUSAS EXTERNAS A LA DISTRIBUCION

RED DE ALTA TENSION

INSTALACIONES

RED DE MEDIA TENSION

DEL PRESTADOR

RED DE BT

CAUSAS PROPIAS CLIENTE BT CLIENTE MT DE DISTRIBUCION

En la determinacin de los indicadores se deber discriminar por causa que origin la interrupcin, agrupndose en Causas Propias de Distribucin (Causas Internas), y Causas Externas a la Distribucin (Causas Externas), entendindose por estas ltimas a todas las interrupciones originadas en las instalaciones de otro prestador del servicio de distribucin, transporte o las referentes al sistema de generacin.

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En caso de superarse los lmites establecidos para cada indicador, discriminado por Causas Internas y Externas, corresponder la aplicacin de las sanciones previstas en el punto 6.5.2. Se indica a continuacin una listado por causa de la interrupcin, las cuales debern tener un cdigo para su agrupamiento y cmputo. Climticas Ambientales Terceros FORZADAS PROPIAS DE DISTRIBUCIN Sistema propio de Transporte en AT Propias Red MT Red de BT Cliente MT Otras Mantenimiento PROGRAMADAS Ampliaciones Maniobras Otras Otro prestador de Distribucin Otro prestador de Transporte EXTERNAS A LA DISTRIBUCIN Sistema de Generacin Restriccin de carga Actuacin Frecuencia Otras Para el clculo de los indicadores se computarn tanto las interrupciones como el dficit en el abastecimiento originado en los sistemas de generacin o de transporte. Solo se excluirn del computo aquellas interrupciones que tengan origen en causas de Fuerza Mayor, las cuales debern ser acreditadas en los tiempos y mediante los procedimientos aprobados por el ENTE REGULADOR. Rel Mnima

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Cada interrupcin se deber computar para el clculo de los indicadores considerando los tiempos parciales o totales que estuvieron fuera de servicio las instalaciones afectadas hasta normalizar totalmente el suministro. Se considerar como primera reposicin a la primera maniobra sobre la red afectada por una interrupcin que permite restablecer el servicio en parte o la totalidad de la misma. Se considerar como ltima reposicin a la operacin sobre la red afectada por una interrupcin que permite restablecer el servicio a todo el conjunto de usuarios afectados. LA DISTRIBUIDORA har presentaciones semestrales al ENTE REGULADOR con los resultados de su gestin en el semestre inmediato anterior, especificando las interrupciones y los indicadores de control resultantes por toda la empresa y por alimentador de MT, y el monto de las sanciones en caso de corresponder. El ENTE REGULADOR podr auditar cualquier etapa del proceso de determinacin de indicadores, como as tambin exigir presentaciones peridicas de los registros de interrupciones. A efectos del control, LA DISTRIBUIDORA efectuar presentaciones mensuales al ENTE REGULADOR con: a) los registros de las interrupciones efectuadas, b) la cantidad y potencia de los transformadores de MT/BT que cada alimentador de MT tiene instalado, para una configuracin de red normal y c) el valor de los indicadores obtenidos. Los indicadores que se calcularn son: a) FMIK - Frecuencia media de interrupcin por kVA instalado (en un perodo determinado representa la cantidad de veces que el kVA promedio sufri una interrupcin de servicio). b) TTIK - Tiempo total de interrupcin por kVA instalado (en un perodo determinado representa el tiempo medio en que el kVA promedio no tuvo servicio). En caso de excederse de los lmites alguno de los indicadores controlados, se calcular la Energa No Suministrada para la determinacin de la sancin. En los puntos siguientes se describen la metodologa de clculo y los valores admitidos.

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3.1.1.

Indices de Interrupcin por kVA Nominal Instalado de la de las

Durante la Subetapa 1 se exigirn lmites para la Red Global Distribucin discriminando por Causas Internas y Externas. En Subetapa 2 y Subetapa 3 se fijan lmites para la Red Global Distribucin para las Causas Externas y por Alimentador de MT para Causas Internas. Los indicadores expresiones: se calcularn de acuerdo con las

siguientes

Para la Red Global de Distribucin:

FMIK

kVAfsi = i Rd kVAinst
= i kVAfsi * Tfsi kVAinst

TTIK
Donde:

Rd

: Sumatoria de todas las interrupciones del servicio con duracin mayor a tres minutos, para el tipo de causa considerada (internas o externas) en el perodo controlado. Cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las interrupciones i.
kVAinst : Cantidad de kVA nominales instalados.
kVAfsi :

Tfsi: Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales kVAfs, durante cada una de las contingencias i. (se debern computar los tiempos hasta la reposicin total de los kVA inicialmente fuera de servicio). Por Alimentador de MT (j)
FMIK Aj = i kVAfsi j kVAinst Aj

Aj i kVAfsi j *Tfsi j TTIK = Aj kVAinst Aj

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Donde: alimentador j debido a Causa Internas, en el semestre que se est controlando. kVAfsiJ: Cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las i interrupciones. kVAinstJ: Cantidad de kVA nominales instalados en el alimentador j. Tfsij: Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales kVAfs, durante cada una de las contingencias i, en el alimentador j. (se debern computar los tiempos hasta la reposicin total de los kVA inicialmente fuera de servicio) Los valores lmite admitidos para estos ndices sern : Para la Red Global de Distribucin
CAUSA INTERNA INTERNA EXTERNA EXTERNA INDICES LimFMIK LimTTIK LimFMIK LimTTIK

Aj

: Sumatoria de todas las interrupciones del servicio en el

Unidades
Interrupcin/Semestre Horas/Semestre Interrupcin/Semestre Horas/Semestre

Subetapa Subetapa Subetapa 1 2 3 6,0 5,0 6,0 5,0 ----5,0 4,5 ----3,0 3,0

Por Tipo de Alimentador de MT Los valores lmite admisibles correspondientes a cada Alimentador de MT se discriminan en funcin a la zona que abastecen considerando como Zona Urbana aquella en la cual existe divisin manzanar de la tierra y como Rural aquella en la cual no existe tal divisin. Antes de iniciar la Subetapa 2, LA DISTRIBUIDORA deber presentar al ENTE REGULADOR para su aprobacin un listado de los alimentadores de MT con su caracterizacin (Urbano o Rural), que sern considerados para el clculo de los indicadores de Calidad del servicio. Las incorporaciones y modificaciones en el tipo de alimentador de MT, debern ser verificadas y aprobadas por el ENTE REGULADOR.

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Sub TIPO INDICES Unidades Etapa 1

SubEtapa 2

SubEtapa 3

--URBANO URBANO RURAL RURAL LimFMIK LimTTIK LimFMIK LimTTIK Interrupcin/Semestre Horas/Semestre Interrupcin/Semestre Horas/Semestre ---------

1 Sem 6,0 5,0 7,5 8,0

2 Sem 5,5 4,5 7,0 7,5

1 Sem 4,5 4,0 6,0 6,5

2 Sem 3,0 3,0 4,5 5,0

En caso de haberse excedido los indicadores, se calcular la Energa No Suministrada (ENS) dependiendo del tipo de Causa (Interna o Externa) para la Subetapa considerada, de acuerdo con el siguiente procedimiento:
a ) S FMIK > LimFMIK Y TTIK < LimTTIK ENS = ( FMIK LimFMIK ) * TTIK ETF * FMIK 4.380

b) S

FMIK < LimFMIK

TTIK > LimTTIK

ENS = ( TTIK LimTTIK ) *

ETF 4.380

c)

FMIK >LimFMIK

TTIK >LimTTIK

TTIK LimTTIK FMIK LimFMIK

ENS = ( TTIK LimTTIK ) *

ETF 4.380

TTIK LimTTIK < FMIK LimFMIK

ENS = ( FMIK LimFMIK ) *

TTIK ETF * FMIK 4.380

Estas expresiones sern de aplicacin tanto si la Energa No Suministrada se calcula para toda la red de distribucin o por alimentador de MT. Donde ENS: Energa No Suministrada en kWh por Causas Internas o Externas, en kWh. ETF: Energa Total Facturada por los usuarios en BT conectados en el alimentador considerado o Energa Total Facturada por los usuarios en BT de LA DISTRIBUIDORA, para el semestre controlado, en kWh.

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FMIK: Indicador de Frecuencia media de interrupcin por kVA. TTIK: Indicador de Tiempo total de interrupcin por kVA. LimFMIK: Lmite Admisible del Indicador de Frecuencia media de interrupcin por kVA. LimTTIK: Lmite Admisible interrupcin por kVA. del Indicador de Tiempo total de

Los valores de Energa no suministrada sern utilizados para la determinacin de las sanciones de acuerdo con lo indicado en el punto 6.5.2. 3.1.2. Indices para Usuarios con Suministros en Media Tensin o Superior Para el caso de usuarios cuyo suministro sea realizado en el nivel de Media Tensin o uno superior no se aplicarn los indicadores globales descriptos anteriormente, sino que se controlar la calidad del servicio en funcin de indicadores individuales de acuerdo con lo descripto en el punto 3.2 para la ETAPA II, siendo los lmites admisibles para esta ETAPA I los siguientes:
USUARIO SUMINISTROS EN AT SUMINISTROS EN MT INDICADOR LimFEU LimTEU LimFEU LimTEU Unidades Interrupciones/Semestre Horas/Semestre Interrupciones/Semestre Horas/Semestre Urban o 5,0 4,0 7,0 6,5 Rural 5,0 4,0 9,0 12,0

Donde: LimFEU : Lmite de Frecuencia Equivalente de interrupcin por usuario en el semestre, segn el tipo de suministro. LimTEU :Lmite de Duracin Equivalente Total de Interrupcin por usuario en el semestre, segn el tipo de suministro. Complementariamente a los indicadores controlados descriptos en el punto 3.1.1, LA DISTRIBUIDORA deber calcular los indicadores adicionales para toda el rea de Distribucin, que aqu se indican tanto

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para Causas Internas y Externas a la Distribucin, e informar al ENTE REGULADOR sobre los resultados semestrales. No se fijarn lmites o topes para ellos, ni generarn la aplicacin de sanciones. Se calcularn los siguientes ndices: a) FMIT - Frecuencia media de interrupcin por transformador instalado (en un perodo determinado representa la cantidad de veces que el transformador promedio sufri una interrupcin de servicio). Se calcular de acuerdo con la siguiente expresin:

FMIT = i Qfs i / Qinst

Donde: : sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa considerada, en el semestre que se est controlando.

Qfs i : cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de

las interrupciones i.

Qinst : cantidad de transformadores instalados.

b) DMIT - Duracin media de interrupcin por transformador instalado (en un perodo determinado representa el tiempo medio en que el transformador promedio no tuvo servicio). Se calcular mediante la siguiente expresin:

DMIT = i Qfs i Tfs i / i Q fs i

Donde: : sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa considerada, en el semestre que se est controlando.

Qfs i : cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de

las interrupciones i.

Qinst : cantidad de transformadores instalados.

: Tiempo que han permanecido fuera de servicio transformadores Qfs, durante cada una de las contingencias i.

Tfs i

los

c) TPRK - Tiempo medio de primera reposicin por kVA nominal. Se calcula considerando solamente los kVA nominales repuestos al servicio en la primera maniobra de reposicin del servicio, luego de la contingencia; se utiliza la siguiente expresin:

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TPRK = i kVArsp i Tfsp i

Donde:

i kVArsp i

: sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa considerada, en el semestre que se est controlando.

kVArsp i : cantidad de kVA nominales repuestos al servicio en la

primera reposicin, en cada una de las interrupciones i.

Tfsp i : Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales repuestos al

servicio en la primera etapa de reposicin, en cada una de las interrupciones i. d) TURK - Tiempo medio de ltima reposicin por kVA nominal . Se calcular considerando solamente los kVA nominales involucrados en la ltima reposicin que permite reponer el servicio a todos los usuarios afectados por la interrupcin del suministro, de acuerdo con la siguiente expresin:

TURK = i kVArsu i Tfsu i

Donde:

i kVArsu i

: sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa considerada, en el semestre que se est controlando. ltima reposicin, en cada interrupcin i.

kVArsu i : cantidad de kVA nominales repuestos al servicio con la

Tfsu i : Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales repuestos al

servicio con la con la ltima reposicin, en cada interrupcin i. f) ENI - Energa nominal indisponible. Es una estimacin de la capacidad de suministro indisponible durante una interrupcin, en trminos de energa, y se calcular de acuerdo con la siguiente expresin:

ENI = i kVAfs i Tfs i

Donde: : sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa considerada, en el semestre que se est controlando.

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kVAfs i : cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de

las interrupciones i.

Tfs i : Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA

nominales kVAfs, durante cada una de las interrupciones i. 3.1.3. Indices de Interrupcin por cada 100 km. de lnea y 100 Centros de Transformacin MT/BT LA DISTRIBUIDORA calcular un ndice de interrupcin por cada 100 km. de lnea RURAL, y URBANA. Asimismo se determinar un ndice de interrupcin por cada 100 Centros de Transformacin MT/BT.

3.2.Calidad del Servicio Tcnico en la ETAPA II

Durante la ETAPA II, la calidad del servicio tcnico se controlar al nivel de suministro a cada usuario, debiendo disponer LA DISTRIBUIDORA de los sistemas que posibiliten la gestin de la totalidad de la red, y la adquisicin y procesamiento de informacin de forma tal de asegurar los niveles de calidad, y la realizacin de controles previstos para la presente etapa. Se computarn la totalidad de las interrupciones que afecten a los usuarios, y se efectuar el control a travs de los siguientes indicadores: a) FEU: Frecuencia Equivalente de Interrupcin por Usuario (representa el nmero de Interrupciones que afect a cada usuario) b) TEU: Tiempo Equivalente de Interrupcin por Usuario (representa el tiempo total de interrupcin que afect a cada usuario) se calcularn de acuerdo con las siguientes

Los indicadores expresiones:

FEUJ = N J
N Ti J TEU J = K j (h ) i j

en Interrupciones/Semestre en Horas/Semestre

Donde FEUJ: Frecuencia equivalente para el usuario j, en Int/Sem. TEUJ: Tiempo equivalente para el usuario j, en Horas. Nj: Es la cantidad de interrupciones que han afectado al usuario j, con duracin mayor a un (1) minuto, al cabo del semestre.

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Kj(h): Es el coeficiente asociado con la curva de carga del usuario tpico, adoptando un valor caracterstico, para cada hora del da. Ti: Es la duracin total de la interrupcin i. A efectos de la determinacin de los coeficientes Kj(h), LA DISTRIBUIDORA tendr la obligacin de efectuar una campaa de levantamiento de curvas de carga para cada tipo de usuario, la que deber ser aprobada por el ENTE REGULADOR, y cuyos resultados debern encontrarse disponibles con anterioridad al inicio de la Etapa II. Como referencia se indican los valores de los Kj(h), hasta disponer de la informacin resultante de las campaas de medicin de curvas de carga:

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Hora 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Kj(h) segn TARIFA Residencial Genera Alumbrado l Pblico 1,21 0,91 0,79 0,74 0,73 0,72 0,66 0,68 0,76 0,79 0,83 0,89 1,00 1,00 0,98 0,98 1,00 1,04 1,21 1,36 1,38 1,51 1,47 1,36 0,64 0,53 0,47 0,44 0,44 0,41 0,41 0,58 0,88 1,31 1,40 1,46 1,47 1,37 1,31 1,28 1,28 1,34 1,40 1,49 1,46 1,04 0,86 0,73 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2,00 2,00 2,00 2,00

Grandes Usuarios 0,63 0,63 0,63 0,60 0,60 0,63 0,70 1,01 1,36 1,41 1,51 1,41 1,31 1,06 1,16 1,28 1,29 1,28 1,16 1,01 0,96 0,91 0,76 0,70

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A efectos del cmputo de las interrupciones del alumbrado pblico, las interrupciones producidas en las bandas horarias en las que el Ki es igual a cero no sern computadas para el clculo de los indicadores de frecuencia. De considerarlo necesario el ENTE REGULADOR podr agrupar los coeficientes horarios en un nmero menor, manteniendo la representatividad de las curvas de carga tpicas. Los valores mximos admitidos para esta etapa, para cada usuario, son los siguientes: USUARIO SUMINISTROS EN AT SUMINISTROS ZONA URBANA EN MT SUMINISTROS EN BT SUMINISTROS ZONA RURAL Donde: LimFEU : Lmite de Frecuencia Equivalente de interrupcin por usuario en el semestre, segn el tipo de suministro. LimTEU: Lmite de Duracin Equivalente Total de Interrupcin por usuario en el semestre, segn el tipo de suministro. Si en el semestre controlado, algn usuario sufriera ms interrupciones que las admisibles, o estuviera sin suministro mas tiempo que el preestablecido, se calcular la Energa No Suministrada en funcin del consumo promedio del usuario durante el semestre de control, de acuerdo con la siguiente expresin: EN MT SUMINISTROS EN BT INDICADOR LimFEU LimTEU LimFEU LimTEU LimFEU LimTEU LimFEU LimTEU LimFEU LimTEU VALOR 4 3 5 4 5 10 5 8 7 15

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a ) S

FEU > LimFEU

TEU < LimTEU

ENS = ( FEU LimFEU ) *

TEU ETF * FEU 4.380

b) S

FEU < LimFEU

TEU > LimTEU

ENS = ( TEU LimTEU ) *

ETF 4.380

c)

FEU >LimFEU

TEU >LimTEU

TEU LimTEU FEU LimFEU TEU LimTEU < FEU LimFEU

ENS = ( TEU LimTEU ) *

ETF 4.380 TEU ETF * FEU 4.380

ENS = ( FEU LimFEU ) *

Donde: ENS: Energa no Suministrada para una dado usuario, en kWh. TEU: Frecuencia equivalente calculado para un dado usuario FEU: Tiempo equivalente calculado para un dado usuario. LimFEU: Lmite de Frecuencia de interrupciones en el semestre. LimTEU: Lmite de Duracin Total de Interrupcin en el semestre. ETF: Energa Total Facturada al Usuario en el semestre de control, en kWh. Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la determinacin de sanciones de acuerdo con lo indicado en el punto 6.5.2. El sistema de gestin de red, que debern disponer LA DISTRIBUIDORA, y que permita asegurar la calidad del servicio tcnico a nivel del suministro al usuario, deber como mnimo almacenar la siguiente informacin:

Datos de las interrupciones de la red, indicando inicio y fin de la mismas, equipos afectados, y equipos operados a consecuencia de la interrupcin a fin de reponer el suministro (identificacin de las modificaciones transitorias al esquema operativo de la red). Esquema de alimentacin de cada usuario, de forma tal que permita identificar los usuarios afectados ante cada interrupcin en cualquier

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punto de la red. La informacin deber contemplar las instalaciones que abastecen a cada usuario con el siguiente grado de agregacin.

alimentador BT centro de transformacin MT/BT alimentador MT transformador AT/MT subestacin AT/MT red AT

El sistema deber permitir el intercambio de informacin con los archivos de facturacin, de forma tal de posibilitar el clculo de la energa no suministrada a cada uno de los usuarios a los efectos de la aplicacin de las sanciones sealadas en el punto 6.5.2) del presente.

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4. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL

LA DISTRIBUIDORA deber extremar sus esfuerzos para brindar a sus usuarios una atencin comercial satisfactoria, facilitando las tramitaciones que deban realizar los usuarios, atendiendo y dando adecuada solucin a las reclamaciones recibidas, y disponiendo de un centro de atencin telefnica para la recepcin de reclamos por falta de suministro las 24 horas del da. Para el cumplimiento de lo enunciado precedentemente debern ajustarse, a partir del inicio de la ETAPA I a lo indicado en el presente punto, debiendo durante la ETAPA PRELIMINAR poner en marcha los mecanismos que resulten necesarios y ajustarlos con el ENTE REGULADOR a efectos de contar con su aprobacin. Al inicio de la ETAPA II LA DISTRIBUIDORA debern haber implementado sistemas de telegestin de trmites comerciales para perfeccionar la atencin al pblico y reducir la afluencia del mismo a los Locales de Atencin. Durante la ETAPA I, LA DISTRIBUIDORA deber presentar informes trimestrales, con desagregacin mensual, sobre los parmetros comerciales indicados en: 4.2) Tratamiento de Reclamaciones, 4.4) Conexiones, 4.5) Facturacin Estimada, 4.6) Suspensin del Suministro por Falta de Pago y 4.7) Quejas. En los casos en que se verifiquen valores apartados en estos parmetros con los lmites admisibles establecidos, LA DISTRIBUIDORA otorgar un crdito a los usuarios afectados en concepto de multa por incumplimiento de acuerdo con lo previsto en el punto 6.5.3). Estas multas se reintegrarn a los usuarios afectados en la prxima factura emitida, quedando a cargo del ENTE REGULADOR la verificacin del cumplimiento de lo dispuesto.

4.1.Locales de Atencin al Pblico

Los locales de atencin al pblico debern ser acondicionados y estructurados a fin de posibilitar una atencin personalizada, evitando demoras excesivas, y la acumulacin de pblico. En los mismos deber existir personal que oriente al usuario sobre el trmite a realizar, y debern estar disponibles el Rgimen Tarifario, el cuadro tarifario vigente, el Reglamento de Servicio, el Libro de Quejas y las presentes "Normas de Calidad del Servicio de Electricidad y

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Sanciones", existiendo en todos los casos indicaciones en lugares visibles sobre la disponibilidad de los mismos. Los Locales de Atencin al Pblico debern contar con un horario de atencin no inferior a ocho (8) horas diarias.

4.2.Tratamiento de Reclamaciones
Toda reclamacin de los usuarios por cualquier deficiencia en la prestacin del servicio, en cualquiera de sus aspectos, deber ser recibida entregando un comprobante de la reclamacin efectuada en el que deber constar un cdigo correlativo que permita su identificacin, la fecha de recepcin, el motivo de la misma, el nombre del usuario, y una fecha estimada de solucin o respuesta. La totalidad de las reclamaciones debern registrarse en un sistema informtico auditable que permita efectuar un seguimiento de las mismas hasta su resolucin y respuesta al usuario. Toda reclamacin deber recibir una respuesta por escrito dentro de los quince (15) das hbiles de recibida. En los casos en que la resolucin del problema no pueda realizarse en dicho lapso, se indicar la fecha de solucin del inconveniente, y los motivos que originaron el retraso. En los casos de reiteracin de reclamaciones, ya sea que las mismas provengan a travs del ENTE REGULADOR, o directamente de los usuarios, se deber dar respuesta a la misma dentro de los diez (10) das hbiles de recibida. Los reclamos por falta de suministro, no requerirn de respuesta escrita debindose cumplir con el registro especificado precedentemente y con la entrega del cdigo correlativo. Para el caso de reclamaciones por posibles errores de facturacin (excluida la estimacin), se deber tener resuelto su reclamo en la prxima factura emitida y el error no deber repetirse en las sucesivas facturaciones. Si la reclamacin se hubiera registrado con una anterioridad inferior a los quince (15) das hbiles de la fecha de emisin de la factura, el plazo de resolucin se ampliar a la siguiente facturacin. Independientemente de la fecha de solucin del inconveniente se deber dar respuesta al usuario, dentro de los quince (15) das hbiles de recibido, sobre cul ha sido la resolucin con respecto al mismo.

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Durante la ETAPA II los plazos establecidos precedentemente en este punto se reducirn a la mitad. En caso de resultar plazos con fracciones de das se adoptar la cantidad de das entera inmediata superior.

4.3.Emisin de Facturas
LA DISTRIBUIDORA deber emitir facturas claras, correctas, basadas en lecturas reales. En las mismas se debern especificar, por perodo tarifario, las magnitudes fsicas de consumo, y las contratadas, los cargos fijos, por potencia y energa, y una discriminacin de las cargas impositivas correspondientes, como as tambin su fecha de vencimiento y la de la prxima facturacin. Se deber prever la inclusin de leyendas que permitan identificar los motivos de las bonificaciones acreditadas como consecuencia de los incumplimientos al presente Reglamento, las que debern ser acordadas con el ENTE REGULADOR durante la ETAPA PRELIMINAR. En el dorso de la factura se debern indicar los lugares de cobro de la misma, la direccin, telfono de los Locales de Atencin al Pblico, y horario de atencin, el Nmero de Telfono para la recepcin de reclamos por falta de suministro, y una leyenda a acordar con el ENTE REGULADOR indicando la direccin y telfono donde se deben efectuar las reclamaciones en LA DISTRIBUIDORA como as mismo el lugar donde es posible efectuar una segunda reclamacin ante la falta de atencin en la primera instancia.

4.4.Conexiones
Los pedidos de conexin deben establecerse bajo normas y reglas claras para permitir la rpida satisfaccin de los mismos y registrarse en un sistema informtico auditable que permita efectuar un seguimiento hasta su concresin. Solicitada la conexin de un suministro y realizadas las tramitaciones y pagos pertinentes, LA DISTRIBUIDORA deber proceder a la conexin del suministro dentro de los plazos indicados a continuacin. El plazo contar a partir de la fecha de ser efectivo el pago, salvo en los casos en que el pago se efecte a posteriori de realizada la conexin, en los cuales se contabilizar a partir del ltimo trmite administrativo que posibilite la realizacin de la misma.

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ETAPA I: Pequeas Demandas (Residencial y General)

Bajo Red Urbano Rural 6 das 9 das No bajo Red A convenir < 15 das A convenir < 30 das

Grandes Demandas
Sin Ampliacin Baja Tensin Media Tensin 15 das Con Ampliacin A convenir < 60 das

A convenir < 60 das

Recolocacin de medidores tres (3) das hbiles. ETAPA II: Pequeas Demandas
Bajo Red Urbano Rural 3 das 5 das Sin Ampliacin Baja Tensin Media Tensin 5 das No bajo Red A convenir < 10 das A convenir < 20 das Con Ampliacin A convenir < 30 das

Grandes Demandas

A convenir < 45 das

Recolocacin de medidores un (1) da hbil. Para los pedidos de conexin cuyos plazos sean a convenir con el usuario en caso de que la empresa requiera un plazo superior al establecido, deber efectuar una presentacin ante el ENTE REGULADOR, quien resolver con base en la informacin tcnica que deber suministrar LA DISTRIBUIDORA. En caso de no darse cumplimiento a la resolucin que adopte el ENTE REGULADOR, LA DISTRIBUIDORA podr estar sujeta a sancin por incumplimiento.

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4.5.Facturacin Estimada
Salvo el caso particular de tarifas en que se aplique otra modalidad aprobada por el ENTE REGULADOR, la facturacin deber realizarse con base en lecturas reales, exceptuando casos de probada fuerza mayor, en los que podr estimarse el consumo. Para los usuarios cuya categora tarifaria prev la facturacin en forma bimestral, no podrn emitirse, para cada uno de ellos, ms de dos (2) facturaciones sucesivas estimadas y tres (3) alternadas, durante un (1) ao calendario. Asimismo no podrn efectuarse para idntico perodo, ms de tres (3) estimaciones sucesivas y cuatro (4) alternadas para los usuarios encuadrados en otras categoras tarifarias. El nmero de estimaciones en cada facturacin no podr superar el dos (2) por ciento de las lecturas emitidas en cada categora.

4.6.Suspensin del Suministro por Falta de Pago

LA DISTRIBUIDORA deber comunicar fehacientemente al usuario antes de efectuar el corte del suministro de energa elctrica, motivado por la falta de pago en trmino de las facturas, con una antelacin de 24 hs como mnimo. A partir del momento en que el usuario abone las facturas adeudadas, ms los recargos que correspondieran, LA DISTRIBUIDORA deber restablecer la prestacin del servicio pblico dentro de las veinticuatro (24) horas de hacerse efectivo el pago. LA DISTRIBUIDORA debern consignar en medio informtico, un registro diario de los usuarios a quienes se les haya cortado el suministro por falta de pago, como as tambin registrar los restablecimientos de servicio efectuados, especificando el personal que interviene y la fecha y hora de ejecucin. Asimismo se deber registrar la fecha, hora y monto abonado por el usuario al momento de solicitar el restablecimiento del suministro. En los casos en que la suspensin de suministro se produjera por error, y el usuario no registrara facturas impagas, el restablecimiento del servicio deber efectuarse dentro de las cuatro (4) horas de recibida la reclamacin del usuario.

4.7.Quejas
LA DISTRIBUIDORA pondr a disposicin del usuario en cada centro de atencin comercial un "libro de quejas", foliado y rubricado por el ENTE

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REGULADOR, donde el usuario podr asentar sus observaciones, crticas o reclamos con respecto al servicio. Las quejas que los usuarios formulen debern ser remitidas por LA DISTRIBUIDORA al ENTE REGULADOR indicando las acciones desarrolladas para dar solucin a la queja y la respuesta remitida al usuario, dentro de los quince das hbiles de recibida la misma.

4.8. Informacin a Remitir al ENTE REGULADOR

LA DISTRIBUIDORA presentar en un informe trimestral, en medio informtico, de acuerdo con el formato y procedimiento establecido por el ENTE REGULADOR, la siguiente informacin:

Cantidad de reclamaciones recibidas durante el trimestre, discriminadas por causa de acuerdo con lo establecido por el ENTE REGULADOR, y los tiempos medios de resolucin de los mismos. Para los casos en que se han excedido los plazos establecidos como lmites admisibles para los parmetros controlados, LA DISTRIBUIDORA deber presentar un registro informtico detallado, indicando los datos del usuario afectado, motivo de la reclamacin, tiempo transcurrido hasta la solucin del problema, motivos que originaron la demora, y monto en concepto de multa por incumplimiento, calculado de acuerdo con lo especificado en el punto 6.5.3, (para los casos de errores en la facturacin, solo si no se ha resuelto en la prxima factura, o la siguiente segn corresponda). Cantidad de conexiones realizadas agrupadas por tarifa, por banda de potencia, y por casos en que es necesaria o no la modificacin de la red. En todos los casos se especificarn los tiempos medios de ejecucin. Para los casos en que se han excedido los plazos establecidos como lmites admisibles para los parmetros controlados, LA DISTRIBUIDORA deber presentar un registro informtico detallado, indicando los datos del usuario afectado, fecha de concrecin del pedido, caractersticas tcnicas del suministro solicitado, fecha de conexin, y monto en concepto de multa por incumplimiento, calculado de acuerdo con lo especificado en el punto 6.5.3). Igual informacin se deber remitir para las recolocaciones de medidores. Cantidad facturas emitidas por categora tarifaria, y los porcentajes de estimaciones realizados, discriminando por motivo de estimaciones y por tarifa. Asimismo debern indicar el nmero de casos que acumulen, al mes respectivo, una cantidad mayor de

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estimaciones sucesivas que las admisibles. Para los casos en que se registrarn mayor cantidad de estimaciones que las admisibles, debern presentar un registro informtico indicando los datos del usuario afectado, energa estimada, cantidad de estimaciones sucesivas y monto en concepto de multa por incumplimiento, calculado de acuerdo con lo especificado en el punto 6.5.3.

Cantidad de cortes efectuados durante el trimestre, indicando los tiempos medios de restitucin del suministro a posteriori de hacerse efectivo el pago. Conjuntamente debern presentar un registro informtico detallado, para los casos en los cuales se han excedido en los plazos establecidos precedentemente para la restitucin del suministro, indicando los datos del usuario afectado, tiempo transcurrido hasta la restitucin del suministro, y monto en concepto de multa por incumplimiento, calculado de acuerdo con lo especificado en el punto 6.5.3. Cantidad de quejas recibidas, agrupndolas de acuerdo con lo definido por el ENTE REGULADOR durante la ETAPA PRELIMINAR.

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5. CALIDAD EN EL ALUMBRADO PUBLICO

5.1.Nivel de Iluminacin
El nivel de iluminacin en la va pblica, en donde el servicio de alumbrado sea prestado por LA DISTRIBUIDORA, deber responder a los niveles que establezca el ENTE REGULADOR en la ETAPA PRELIMINAR. En caso de detectarse incumplimiento en los niveles establecidos LA DISTRIBUIDORA podr ser sancionada por el ENTE REGULADOR en funcin a los antecedentes y gravedad de la falta de acuerdo con los criterios establecidos en el punto 6.

5.2.Normalizacin del Servicio

En caso de existir anomalas en la prestacin del servicio de Alumbrado Pblico el mismo deber ser normalizado en los plazos indicados a continuacin a partir de la toma de conocimiento por parte de LA DISTRIBUIDORA. Etapa I Tiempo de Normalizacin 48 Horas Etapa II 24 Horas

En caso de detectarse incumplimiento en los tiempos de normalizacin, LA DISTRIBUIDORA podr ser sancionada por el ENTE REGULADOR en funcin a los antecedentes y gravedad de la falta de acuerdo con los criterios establecidos en el punto 6.

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6. SANCIONES
6.1.Introduccin
Los incumplimientos a las exigencias de calidad establecidas en la presente Norma darn origen a la aplicacin de sanciones por parte del ENTE REGULADOR. El objetivo de la aplicacin de sanciones econmicas es orientar las inversiones de LA DISTRIBUIDORA hacia el beneficio de los usuarios, en el sentido de mejorar la calidad en la prestacin del servicio pblico de electricidad. En los casos en que, a juicio de LA DISTRIBUIDORA el incumplimiento sea motivado por caso de fuerza mayor o caso fortuito, estos debern efectuar una presentacin al ENTE REGULADOR solicitando que el mismo no sea motivo de sanciones. La presentacin deber contener la documentacin probatoria correspondiente a fin de acreditar las causas de fuerza mayor invocadas. Al momento en que sea necesaria la actualizacin de las sanciones, el criterio a seguir para la determinacin de las mismas, ser con base en el valor de la Energa No Suministrada.

6.2.Carcter de las Sanciones

En los casos en que corresponda la aplicacin de sanciones complementarias a las explicadas en el presente punto 6., las sanciones dispuestas, adems de ajustarse al tipo y gravedad de la falta, tendrn en cuenta los antecedentes generales de LA DISTRIBUIDORA, y en particular, la reincidencia en faltas similares a las penalizadas, con especial nfasis cuando ellas afecten a la misma zona o grupo de usuarios. Las sanciones debern guardar relacin con el monto de la facturacin promedio mensual del usuario. El valor acumulado anual de las sanciones debido a causas internas y causas externas (Planta Luisa Cceres, Cable Submarino y Sistema de Transmisin asociado a estos dos en el Estado Nueva Esparta) no deber superar el veinte por ciento (20%) de la facturacin anual. Si ello ocurriera, ser considerado como violacin grave de los trminos del Contrato de Concesin y autorizar al ENTE REGULADOR, si ste lo considera conveniente, a la revocacin del Contrato de Concesin.

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6.3.Procedimiento de Aplicacin
Para los casos de incumplimientos a las exigencias a la Calidad del Servicio Suministrado, (Producto Tcnico, Servicio Tcnico y Calidad Comercial) LA DISTRIBUIDORA, abonar a los usuarios directamente las sanciones que le correspondan, como un crdito dentro de las dos facturas emitidas posteriores al incumplimiento, debiendo notificar al ENTE REGULADOR en los informes trimestrales correspondientes sobre los usuarios afectados, montos involucrados, y devoluciones efectuadas. Independientemente de estos casos, cuando el ENTE REGULADOR compruebe la falta de LA DISTRIBUIDORA en el cumplimiento de alguna de sus obligaciones, y a la brevedad posible, pondr en conocimiento del hecho a los mismos y emplazar en forma fehaciente para que en el trmino de diez (10) das hbiles presente todas las circunstancias de hecho y de derecho que estime correspondan a su descargo. Si LA DISTRIBUIDORA no respondiera o aceptara su responsabilidad dentro de dicho plazo, el ENTE REGULADOR aplicar las sanciones correspondientes, y las mismas tendrn carcter de inapelable. Si dentro del plazo antedicho, LA DISTRIBUIDORA formularan descargos u observaciones, se agregarn todos los antecedentes, y se allegarn todos los elementos de juicio que se estime conveniente, y el ENTE REGULADOR deber expedirse definitivamente dentro de los quince (15) das hbiles subsiguientes a la presentacin de los descargos u observaciones. En caso de resolucin condenatoria, LA DISTRIBUIDORA, luego de hacer efectiva la multa, podr interponer los pertinentes recursos legales. En los casos que pudiera corresponder, LA DISTRIBUIDORA arbitrar los medios que permitan subsanar las causas que hubieran originado la o las infracciones para lo cual el ENTE REGULADOR fijar un plazo prudencial a fin de que se efecten las correcciones o reparaciones necesarias. Durante ese lapso, no se reiterarn las sanciones. Para los casos en que las sanciones a aplicar no resulten significativas al momento de ser distribuidas entre los usuarios afectados, o de ser imposible la individualizacin de los mismos, LA DISTRIBUIDORA ingresar las sanciones en una CUENTA DE ACUMULACION, cuyo monto ser reintegrado en forma global a los usuarios al momento de alcanzar un valor significativo a distribuir que ser definido por el ENTE REGULADOR. En caso de tratarse de sanciones que involucren a

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usuarios individuales, las mismas se reintegrarn a los mismos de acuerdo con los mecanismos previstos para cada caso particular, independientemente del monto de la sancin. El procedimiento deber contar con la aprobacin del ENTE REGULADOR.

6.4.Vigencia de las Sanciones

Las sanciones definidas en el presente punto 6, tendrn vigencia a partir del inicio de la ETAPA I, hasta la primera revisin del Rgimen de Calidad que se realice con posterioridad a los primeros cuatro (4) aos desde el 1 de enero de 1999. En dicha oportunidad y a posteriori en coincidencia con las sucesivas revisiones del Rgimen de Calidad, el ENTE REGULADOR podr ajustar las sanciones a aplicar, teniendo en cuenta las modificaciones en las normas de calidad del servicio que se introduzcan y otras normativas de aplicacin. Las modificaciones que se efecten no debern introducir cambios sustanciales en el carcter, procedimientos de aplicacin, criterios de determinacin y objetivos de las multas establecidas en el presente.

6.5.Sanciones por Apartados a los Lmites Admisibles

6.5.1. Calidad del Producto Tcnico El ENTE REGULADOR aplicar sanciones a LA DISTRIBUIDORA cuando esta entregue un producto con caractersticas distintas a las convenidas. Para el caso de incumplimientos en los niveles de tensin, las sanciones se calcularn con base en la valorizacin de la totalidad de la energa suministrada en malas condiciones de calidad, de acuerdo con lo especificado en la Tabla I para la ETAPA I, y la Tabla II para la ETAPA II, indicadas a continuacin:

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ETAPA I Tabla I. (a) Media Tensin 1 y Alta Tensin

BANDA DE TENSION (%) VALORIZACION DE LA ENERGIA - CE(B) (Bs./kWh) Subetapa I 7 < U < 8 8 U < 9 9 U < 10 10 U < 11 11 U < 12 12 U < 13 13 U <14 14 U < 15 15 U <16 16 U < 17 17 U < 18 18 U 34,45 49,61 64,08 79,24 94,39 108,86 124,02 234,26 344,50 573,94 804,06 1033,50 Subetapa II 40,30 58,03 74,96 92,69 110,42 127,35 145,08 274,04 403,00 671,40 940,60 1209,00 Subetapa III 47,15 67,90 87,70 108,45 129,19 148,99 169,74 320,62 471,50 785,52 1100,48 1414,50

Tabla I. (b) Media Tensin 2 y Baja Tensin

BANDA DE TENSION (%) VALORIZACION DE LA ENERGIA - CE(B) (Bs./kWh) Subetapa I Subetapa II Subetapa III

10 U < 11 11 U < 12

34,45 59,94

40,30 70,12

47,15 82,04

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12 U < 13 13 U <14 14 U < 15 15 U <16 16 U < 17 17 U < 18 18 U

84,75 110,24 294,89 479,54 664,20 848,85 1033,50

99,14 128,96 344,97 560,98 776,98 992,99 1209,00

115,99 150,88 403,60 656,33 909,05 1161,78 1414,50

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ETAPA II Tabla II (a) Media Tensin 1 y Alta Tensin

BANDA DE TENSION (%) VALORIZACION DE LA ENERGIA - CE(B) (Bs./kWh) 55,15 82,73 9 U < 10 10 U < 11 11 U < 12 12 U < 13 13 U <14 14 U < 15 15 U <16 16 U < 17 17 U < 18 18 U 110,30 137,88 165,45 193,03 220,60 551,50 882,40 1323,60 1764,80 2206,00

Tabla II. (b) Media y Baja Tensin

BANDA DE TENSION (%) VALORIZACION DE LA ENERGIA - CE(B) (Bs./kWh) 55,15 154,42 253,69 352,96 452,23 551,50

10 U < 11 12 U < 13

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14 U < 15 16 U < 17 18 U

882,40 1213,30 1544,20 1875,10 2206,00

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Donde: U = Vabs (Us-Un)/Un Vabs (Us-Un): es igual al valor absoluto de la diferencia entre la tensin medida del suministro (Us) y la tensin nominal del suministro (Un). Las sanciones se extendern a posteriori del perodo de medicin hasta que LA DISTRIBUIDORA demuestre en forma fehaciente, mediante la realizacin de un nuevo registro, que el inconveniente ha sido solucionado. La extensin de la sancin ser proporcional al perodo de tiempo hasta que se efecte la nueva medicin que demuestre la solucin del problema, determinndose el monto de la sancin de acuerdo con la siguiente expresin :
SANCION = ( Dpm + Dnm) Spm Dpm

Spm: Sancin determinada para el perodo de medicin Dpm: Duracin del perodo de medicin en das Dnm: Duracin del perodo en das hasta la realizacin de la nueva
medicin contado a partir de la finalizacin del perodo de medicin

Este criterio para la valorizacin de la extensin de la sancin se aplicar por un perodo de hasta 180 das como mximo, si al cabo del mismo, no se ha dado solucin al inconveniente, el ENTE REGULADOR podr incrementar el monto de la misma en funcin de los antecedentes de cada caso particular. El valor mximo de la sancin a aplicar ser el monto que surja de valorizar la totalidad de la energa suministrada a los usuarios afectados al costo de la Energa No Suministrada definido en el punto 6.5.2 para la ETAPA I. Las sanciones que pudieran corresponder sern acreditadas a los usuarios como una bonificacin en su factura dentro del semestre inmediatamente posterior al controlado. Si el monto a distribuir no fuera significativo, y no asegure un reintegro superior al equivalente a 10 kWh por usuario, valorizados de acuerdo con la Tarifa media Residencial, el monto se ingresar en la CUENTA DE ACUMULACIN, hasta alcanzar un valor significativo a distribuir establecido por el ENTE REGULADOR. El procedimiento deber contar con la aprobacin del ENTE REGULADOR.

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Para el caso de incumplimiento a los Indicadores Globales acerca de la Campaa de Medicin las sanciones sern las siguientes:
SANCION = ETF * FEEC B * CE B * FEBPB B =BP

Donde (B=BP): Sumatoria sobre las Bandas Penalizadas segn se corresponda con la ETAPA considerada. (+/-10% ETAPA I y +/-8% ETAPA II) ETF: Energa Total Facturada por LA DISTRIBUIDORA en el perodo controlado, en kWh. Frecuencia Equivalente por Energa Consumida desagregada por Banda de Tensin. Valorizacin de la Energa segn la Banda de Tensin que corresponda de acuerdo con lo indicado en las Tablas I y II (b) correspondientes al punto 6.5.1

FEBPB: Frecuencia Equivalente por Banda de Tensin Penalizada. FEECB: CEB:

Las sanciones sern reintegradas a todos los usuarios como un crdito en la facturacin, en forma proporcional al consumo que cada uno hubiera tenido en el semestre de control. Estos crditos se aplicarn dentro de las dos facturas posteriores al semestre controlado. El reintegro ser global, es decir que no se discriminar por tipo de usuario o tarifa. 6.5.2. Calidad del Servicio Tcnico El ENTE REGULADOR aplicar sanciones a LA DISTRIBUIDORA cuando stas presten un servicio con caractersticas tcnicas distintas a las convenidas (frecuencia de las interrupciones y duracin de las mismas). Las sanciones por valores apartados en las condiciones pactadas, dependern de la energa no suministrada, y su valorizacin, de acuerdo con lo descripto a continuacin para la ETAPA I y la ETAPA II.

Determinacin de la Sancin para la ETAPA I Para la determinacin de la sancin se adoptar el valor de Energa No Suministrada, y se lo valorizar de acuerdo con:
Valor de la Energa No Suministrada Subetapa I 1033,5 Bs./kWh Subetapa II 1209,0 Bs./kWh Subetapa III 1414,5 Bs./kWh

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SANCION = ( ENS I + ENS E ) C ENS

Donde: SANCION: Sancin en Bs. a aplicar por los resultados del semestre de control ENSI : Valor de Energa No Suministrada por Causas INTERNAS. ENSE : Valor de Energa No Suministrada por Causas EXTERNAS CENS : Costo de la Energa No Suministrada Para los usuarios con suministros en Baja Tensin, las sanciones sern reintegradas a los usuarios como un crdito en la facturacin de todos los usuarios en forma proporcional al consumo que cada uno hubiera tenido en el semestre de control. Estos crditos se aplicarn dentro de las dos facturas posteriores al semestre controlado. El reintegro ser global, es decir que no se discriminar por tipo de usuario o tarifa. Los usuarios cuyo suministro se efecte en el nivel de Media Tensin o superior, recibirn de parte de LA DISTRIBUIDORA, un crdito en una nica facturacin dentro de las dos facturas posteriores al semestre controlado, proporcional a la energa no recibida en dicho semestre, valorizada al Costo de la Energa No Suministrada de acuerdo con los valores indicados anteriormente.
SANCION = ENSU CENS

Donde: ENSU : Energa No Suministrada al usuario en kWh CENS : Costo de la Energa No Suministrada Determinacin de las Sanciones en la ETAPA II Cada usuario afectado recibir de parte de LA DISTRIBUIDORA, un crdito en su facturacin dentro del semestre inmediatamente posterior al controlado, proporcional a la energa no recibida en dicho semestre valorizada de acuerdo con el siguiente cuadro:
TARIFA Residencial y Alumbrado Pblico COSTO DE LA ENERGIA NO SUMINISTRADA 2206,00 Bs./kWh

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General Grandes Demandas en BT, MT y AT

2206,00 Bs./kWh 2757,50 Bs./kWh

SANCION = ENS u CENSi

Donde ENSU: Energa No Suministrada al usuario en kWh CENSi: Costo de la Energa No Suministrada para cada tipo de Tarifa (i) 6.5.3. Calidad del Servicio Comercial Tratamiento de Reclamaciones Ante incumplimientos en los plazos establecidos para dar respuesta y solucin del problema, LA DISTRIBUIDORA abonar al usuario una multa equivalente a 10 kWh diarios por cada da de atraso, valorizados de acuerdo con su categora tarifaria, hasta un valor mximo equivalente a una facturacin promedio del consumo registrado en las diversas facturaciones del ltimo ao. En los casos de tratarse de reclamaciones por errores de facturacin (excluida la estimacin), ante el incumplimiento de lo exigido en cuanto a la atencin de los reclamos de los usuarios, LA DISTRIBUIDORA abonar a los usuarios damnificados una multa equivalente al cincuenta por ciento (50%) del monto de la facturacin objeto del reclamo. Conexiones Por el incumplimiento de los plazos previstos en el punto 4.4 del presente documento, LA DISTRIBUIDORA deber abonar al solicitante del suministro una multa equivalente al costo de la conexin (definida en el rgimen tarifario), dividido dos veces el plazo previsto, por cada da hbil de atraso, hasta un mximo del valor de la conexin. Facturacin estimada

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Para los casos en que LA DISTRIBUIDORA emita facturas con un mayor nmero de estimaciones que las previstas en el punto 4.3 del presente, abonarn a los usuarios afectados una multa equivalente al treinta por ciento (30%) del monto de la facturacin estimada. Suspensin del suministro de energa por falta de pago Si el servicio no se restableciera en los plazos previstos, LA DISTRIBUIDORA abonar al usuario una multa del veinte por ciento (20%) del promedio mensual de consumo del ltimo ao, valorizado de acuerdo con su categora tarifaria, por cada da o fraccin excedente.

6.6.Sanciones por Incumplimientos en el Levantamiento y Entrega de Informacin

6.6.1. Calidad del Producto Tcnico El incumplimiento de las obligaciones de LA DISTRIBUIDORA en cuanto al levantamiento y procesamiento de los datos para evaluar la calidad del producto tcnico, dar lugar a la aplicacin de sanciones, las que sern ingresadas a la CUENTA DE ACUMULACION o destinadas a compensar a los usuarios que sufriesen algn dao o sobrecosto por el citado incumplimiento segn sea lo establecido por el ENTE REGULADOR en cada oportunidad. El monto de estas sanciones las definir el ENTE REGULADOR en funcin de los antecedentes del caso, la reincidencia y gravedad de la falta. El tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el dos por ciento (2%) de la energa anual facturada por LA DISTRIBUIDORA de acuerdo con lo indicado en la Tabla I (b) Media y Baja Tensin del punto 6.5.1), para una variacin de tensin del once por ciento (11%) respecto al valor nominal. 6.6.2. Calidad del Servicio Tcnico El incumplimiento de las obligaciones de LA DISTRIBUIDORA, en cuanto al levantamiento, registro y procesamiento de los datos para evaluar la calidad del servicio tcnico, dar lugar a la aplicacin de sanciones, las que sern ingresadas a la CUENTA DE ACUMULACION o destinadas a compensar a los usuarios que sufriesen algn dao o sobrecosto por el citado incumplimiento segn sea lo establecido por el ENTE REGULADOR en cada oportunidad. El monto de estas sanciones las definir el ENTE REGULADOR en funcin de los antecedentes del caso, la reincidencia y gravedad de la falta. El tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el uno por ciento (1%) de la

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energa anual facturada de acuerdo con el Costo de la Energa No Suministrada definido para la ETAPA I en el punto 6.5.2). 6.6.3. Calidad del Servicio Comercial En caso de detectarse incumplimientos en los procedimientos de registro de cualquiera de los parmetros comerciales, o en el reintegro de las multas indicadas en el punto 6.5.3, el ENTE REGULADOR aplicar sanciones a LA DISTRIBUIDORA, las que sern ingresadas a la CUENTA DE ACUMULACION o destinadas a compensar a los usuarios que sufriesen algn dao o sobrecosto por el citado incumplimiento segn sea lo establecido por el ENTE REGULADOR en cada oportunidad. El monto de estas sanciones las definir el ENTE REGULADOR en funcin de los antecedentes del caso, la reincidencia y gravedad de la falta. El tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el dos por ciento (2%) de la energa anual facturada a la tarifa media correspondiente a usuarios de la categora Residencial.

6.7.Mecanismo de Ajuste a ser aplicado a las Sanciones

Las Sanciones establecidas al Sistema Elctrico del Estado Nueva Esparta, C.A. (SENECA) sern ajustadas de la siguiente manera:
R P VE ( i,T ) = VE ( i,T ) * R PC( T -1) P PC( T -1)

donde: VER VEP

(i,T)

: :

Valorizacin de la Energa Real para la Banda de Tensin i en el ao T Valorizacin de la Energa Prevista para la Banda de Tensin i en el ao T Paridad Cambiaria Real para diciembre del ao T-1 Paridad Cambiaria Prevista para diciembre del ao T-1

(i,T)

PCR(T-1): PCP(T-1):

VENS (RT ) = VENS(PT ) *

PC R ( T -1) PC P ( T -1)

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donde: VENSR VENSP

(T)

: Valor de la Energa No Suministrada Real para el ao T

(T)

: Valor de la Energa No Suministrada Prevista parael ao T Paridad Cambiaria Real para diciembre del ao T-1 Paridad Cambiaria Prevista para diciembre del ao T-1

PCR(T-1): PCP(T-1):

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Valores considerados para establecidas para el SENECA

el

ajuste
1999

de
2000

las

Sanciones
2002

2001

MACROECONMICAS: Paridad Cambiaria Prevista al Cierre (Bs/US$)

689,00 806,00 943,00 1,103,00

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7. OTRAS OBLIGACIONES DE LA DISTRIBUIDORA

7.1.Trabajos en la Va Pblica
Cuando LA DISTRIBUIDORA incurra en acciones o trabajos que afecten espacios pblicos tales como calles y/o veredas, debern ejecutar los mismos cumpliendo con las normas tcnicas y de seguridad aplicables en cada caso, como asimismo reparar las calles y/o veredas afectadas para dejarlas en perfecto estado de uso; si no fuese el caso y merezca la denuncia de autoridades nacionales, provinciales o municipales o provoquen la denuncia fundada por parte de vecinos o usuarios, el ENTE REGULADOR aplicar una sancin que estar destinada a subsanar el dao causado; todo esto sin perjuicio de las otras sanciones o demandas ya previstas en este Contrato de Concesin. Para los casos en que LA DISTRIBUIDORA efecten instalaciones, o tendidos provisorios, los mismos debern ser normalizados en el trmino de treinta (30) das hbiles.

7.2.Construccin, Ampliacin u Operacin de Instalaciones

Adems de las denuncias, oposiciones y sanciones que genere el no ajustarse al procedimiento establecido en la normativa vigente, el ENTE REGULADOR aplicar una sancin a LA DISTRIBUIDORA que se destinar a subsanar el dao, va pago a la autoridad competente.

7.3.En la Prestacin del Servicio

Por incumplimiento de lo establecido en el Contrato de Concesin, referido a las obligaciones de LA DISTRIBUIDORA en cuanto a la prestacin del servicio, el ENTE REGULADOR aplicar una sancin que ser determinada conforme a la gravedad de la falta, a los antecedentes, y en particular a las reincidencias incurridas. El tope anual mximo de la sancin ser equivalente al 0,1% de la energa anual facturada al valor de la energa correspondiente a la tarifa media Residencial. El ENTE REGULADOR destinar esta multa a compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de LA DISTRIBUIDORA.

7.4.Peligro para la Seguridad Pblica

Con anterioridad al inicio de la ETAPA I, LA DISTRIBUIDORA deber presentar al ENTE REGULADOR un plan de normalizacin de las instalaciones peligrosas existentes en la va pblica dentro de su rea de

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prestacin. Dicho plan se ejecutar dentro del primer ao de la ETAPA I, y comprender la normalizacin de las deficiencias detectadas en Tapas de Medidores, Tapas de Fusibles, Accesos a instalaciones propias, distancias elctricas, postes y cualquier otra instalacin en la va pblica que presente peligro. Por incumplimiento de lo establecido en el Contrato de Concesin, referido a las obligaciones de LA DISTRIBUIDORA, en cuanto al peligro para la seguridad pblica derivada de su accionar, el ENTE REGULADOR aplicar una sancin que ser determinada conforme a la gravedad de la falta, a los antecedentes, y en particular a las reincidencias incurridas. El tope anual mximo de la sancin ser el equivalente al 0,1% de la energa anual facturada al valor de la energa correspondiente a la tarifa media Residencial. El ENTE REGULADOR destinar esta multa a compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de LA DISTRIBUIDORA.

7.5.Contaminacin Ambiental
Por incumplimiento de lo establecido en el Contrato de Concesin, referido a las obligaciones de LA DISTRIBUIDORA en cuanto a la contaminacin ambiental derivada de su accionar, el ENTE REGULADOR aplicar una sancin que ser determinada conforme a la gravedad de la falta, a los antecedentes, y en particular a las reincidencias incurridas. El tope anual mximo de la sancin ser el equivalente al 0,1% de la energa anual facturada al valor de la energa correspondiente a la tarifa media Residencial. El ENTE REGULADOR destinar esta multa a compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de LA DISTRIBUIDORA.

7.6.Preparacin Informacin

Acceso

los

Documentos

la

Por incumplimiento de lo establecido en el Contrato de Concesin, referido a las obligaciones de LA DISTRIBUIDORA, en cuanto a la preparacin y acceso a los documentos y a la informacin, y en particular, por no llevar los registros exigidos en el Contrato de Concesin, no tenerlos debidamente actualizados, o no brindar la informacin debida o requerida por el ENTE REGULADOR a efectos de realizar las auditoras a cargo del mismo, el ENTE REGULADOR aplicar una sancin que ser determinada conforme a la gravedad de la falta, a los antecedentes, y en particular a las reincidencias incurridas. El tope anual mximo de la sancin no podr ser superior al 0,1% de la energa

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anual facturada al valor de la energa correspondiente a la tarifa media Residencial. El ENTE REGULADOR destinar esta multa a compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de LA DISTRIBUIDORA.

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