INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO ICSC CURSO DE ADMINISTRAO

Andr Pereira da Silva Alessandra Nascimento Motta Fernando Santos Rosa Hevelyn Cavaleiro Jonatas Diego Bragantin Rodrigo de Oliveira Lima

GESTO DA MARCA: Um estudo da marca Moura sob as perspectivas estratgica, do valor e de comunicao na empresa Acumuladores Moura S/A.

Sorocaba 2011

UNIP
INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO ICSC CURSO DE ADMINISTRAO

Andr Pereira da Silva R.A. A12299-0 Alessandra Nascimento Motta R.A. A01713-5 Fernando Santos Rosa R.A. 256611-7 Hevelyn Cavaleiro R.A. A31JEJ-0 Jonatas Diego Bragantin R.A. A028AI-1 Rodrigo de Oliveira Lima R.A. A30GFD-4

GESTO DA MARCA: Um estudo da marca Moura sob as perspectivas estratgica, do valor e de comunicao na empresa Acumuladores Moura S/A.

Programa de Iniciao s Prticas Administrativas trabalho apresentado como exigncia para a avaliao do segundo bimestre, em disciplinas do 5/4 semestres, do curso de Administrao da Universidade Paulista, sob orientao dos professores do semestre.

Sorocaba 2011

Colocar aqui uma epgrafe: uma frase curta, que, colocado no incio de uma obra, serve como tema ou assunto para resumir ou introduzir a obra. Substitua este texto mantendo o formato Autor da epgrafe

AGRADECIMENTOS

Fazer agradecimentos a quem, de alguma forma tenha contribudo para a realizao do trabalho. No esquecer quem, na empresa, acolheu e orientou a equipe. Substituir este texto.

SUMRIO Lista de Figuras .................................................................................................... v Lista de Tabelas ................................................................................................... vi Resumo ................................................................................................................ vii Abstract ................................................................................................................ viii Apresentao...................................................................................................... ix Captulo 1-Fundamentao terica ................................................................... 10 1.1-Conceito de marca ........................................................................ 13 1.2-Marca como vantagem competitiva ............................................... 13 1.3-Marca como agregao de valor ................................................... 13 1.4-Marca na comunicao com os clientes ........................................ 13 1.5-Os departamentos de Marketing e P&D ........................................ 13 1.6-A formao de preo de venda na empresa ................................. 13 Captulo 2-A empresa Baterias Moura .............................................................. 22 2.1-Perfil competitivo da empresa Baterias Moura .............................. 13 Captulo 3-Estudo de caso: a marca Moura ..................................................... 39 3.1-Histria das marcas da empresa .................................................. 45 3.2-Histria dos domnios na internet, da empresa ............................ 47 3.3-Processo de proteo legal das marcas e domnios .................... 50 3.4-Importncia da marca para a vantagem competitiva .................... 52 3.5-Contribuio da marca para a formao do preo ....................... 54 3.6-A marca na comunicao da empresa ......................................... 45 3.7-Importncia do domnio na internet para a empresa .................... 47 Captulo 4-Resultados, anlise e sugestes ................................................... 39 4.1-Resultados Obtidos ...................................................................... 45 4.2-Pontos fortes e fracos detectados ................................................ 45 4.3-Sugestes de melhoria ................................................................. 45 Captulo 5-Concluses....................................................................................... 56 Referncias ........................................................................................................ 59

<<Para cada figura, tabela ou quadro coloque o ttulo, extrado da ilustrao>

Lista de Figuras
Figura 01- Ttulo da figura .................................................................................... 21 Figura 2: xxxxxxxxxxxxxxx ................................................................................... 48

Lista de Tabelas
Tabela 1: xxx ........................................................................................................ 12 Tabela 2- xxxx ..................................................................................................... 25 Tabela 3- xxxxxxxxx ............................................................................................. 27 Tabela 4 xxxxxx ................................................................................................. 51

Lista de Quadros
Quadro 1: xxx ....................................................................................................... 12 Quadro 2- xxxx .................................................................................................... 25 Quadro 3- xxxxxxxxx ............................................................................................ 27 Quadro 4 xxxxxx ................................................................................................ 51

Resumo
Faa aqui um resumo do trabalho em cerca de 15 linhas, sem pargrafo. O Texto contnuo.

Abstract
Traduza o resumo anterior.

APRESENTAO

<Mostrar aqui qual o objetivo do trabalho e o que se vai encontrar em cada captulo>

Este trabalho tem por objetivo .....

No capitulo 1 ... No capitulo 2 ... No capitulo 3 ... No captulo 4...

Captulo 1
FUNDAMENTAO TERICA 1.1 - CONCEITO DE MARCA
Segundo Kotler, p426, O estabelecimento de uma marca a arte e a essncia do marketing Seguindo tal reflexo Kotler define que Marca um nome, termo, smbolo, desenho ou uma combinao desses elementos que deve identificar os bens ou servios de uma empresa ou grupo de empresas e diferencilos dos da concorrncia. J o INP diz que marcas so pontes entre as pessoas, onde produtores, fornecedores, comerciantes, consumidores precisam estabelecer relaes em que valores so construdos e compartilhados e assim faz a marca atuar como elemento que potencialmente agrega valor a empresa. Marca faz parte de uma rea do direito chamada Propriedade Intelectual onde est tambm relacionado a patente. A confuso entre marca e patente errnea onde patente de marca no existe sim o registro da marca o correto. Segundo a lei Brasileira marca todo sinal distintivo, visualmente perceptvel, que identifica e distingue produtos e servios de outros anlogos, de procedncia diversa, bem como certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou especificaes tcnicas.

1.2 - MARCA COMO VANTAGEM COMPETITIVA

Para a melhor compreenso do assunto a ser abordado, devemos explicar o conceito sobre conceito de vantagem para assim ter uma melhor compreenso sobre o assunto em relao a marca. Segundo Meireles, p23, vantagem competitiva qualquer caracterstica do produto ou servio da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relao a outras empresas. Com isso Kotler, p427 diz que a marca fornece uma sries de vantagens competitivas que esto demonstradas a baixo. A empresa ter os custos de marketing reduzidos devido conscientizao e fidelidade do consumidor em relao marca.

A empresa ter mais poder de negociao com os distribuidores e varejistas porque os consumidores esperam que eles tenham a marca A empresa pode cobrar um preo maior do que seus concorrentes porque a marca tem maior qualidade percebida. A empresa pode lanar extenses de linhas mais facilmente, porque o nome de marca possui alta credibilidade A marca oferece empresa certa defesa contra a concorrncia por preo Vemos a que a marca como vantagem competitiva uma forma de reduo

de custos, ferramenta para a formao de preo e forma facilita para a expanso de novos produtos.

1.3 - MARCA COMO AGREGAO DE VALOR

Uma marca segundo Kotler pode trazer at seis nveis de significado, como demonstrado abaixo, onde a marca pode fornecer a seus compradores uma srie especfica de atributos, benefcios e servios uniformes. Seis nveis de significado da marca: 1. Atributos: uma marca traz mente certos atributos. A Mercedes sugere automveis caros, bem construdos, de boa engenharia, durveis e de alto prestgio. 2. Benefcios: aos atributos devem ser trazidos em benefcios funcionais e emocionais. O atributo durvel poderia traduzir o benefcio funcional no terei de comprar outro carro por muitos anos. O atributo caro traduz o benefcio emocional o carro me faz sentir importante e admirado. 3. Valores: a marca tambm diz algo sobre os valores da empresa. A Mercedes simboliza alto desempenho, segurana e prestgio. 4. Cultura: a marca pode representar certa cultura. A Mercedes representa a cultura germnica: organizada, eficiente, preocupada com a qualidade. 5. Personalidade: a marca pode projetar certa personalidade. A Mercedes pode sugerir um chefe decidido (pessoa), um leo poderoso (animal) ou um palcio austero (objeto).

6. Usurio: a marca sugere o tipo de consumidor que compra ou usa o produto. Poderamos esperar ver um alto executivo de 55 anos de idade atrs do volante de um Mercedes, no uma secretria de 20 ano

A marca agrega valores, pois tem a vantagem de possibilitar a empresa processar e solucionar problemas, de atrair grupos de clientes, fieis e lucrativos, a segmentar seu mercado e de construir uma imagem corporativa e assim facilita o lanamento de novas marcas com uma aceitao mais rpida pelos consumidores e distribuidores

1.4 - MARCA NA COMUNICAO COM OS CLIENTES

Comunicao segundo Lamb, Hair e Mcdaniel, p 605 o processo em que trocamos ou compartilhamos significados por meio de um conjunto de smbolos. Os criadores de marca utilizam ferramentas para a criao das marcas que ser uma das formas de comunicao com o cliente, que segundo Kotler, p89 so: exibir uma palavra ou idia principal, um slogan, uma cor, um logotipo e uma srie de histrias associadas a uma determinada entidade. Uma das formas de avaliar o desempenho da marca identificar nelas duas qualidades, a Vitalidade e a estatura da marca. Kotler p.93 define como: Uma marca tem vitalidade quando: 1)diferencia-se de outras na mente do consumidor e 2) a diferenciao relevante para as necessidades do consumidor. A marca tem estatura quando: 1) alto preo e 2) alta familiaridade em seu mercado-alvo.

1.5 - OS DEPARTAMENTOS DE MARKETING E P&D

O departamento de marketing estuda o mercado e os clientes, determina o melhor modo para atingir estes clientes e trabalha com o restante da empresa para ajudar a determinar as necessidades de mercado do novo produto. Alm disso, ele representa a empresa com uma voz consistente. Com relao ao departamento de marketing em si (Berry e Parasuraman, 1995) afirmaram que ele "produz uma forte organizao de marketing ao concentrar suas energias e recursos na melhoria do servio em particular e ao criar valor para os clientes novos, os atuais e os internos em geral". Gupta, Raj e Wilemon conclram que o sucesso de uma inovao est diretamente ligada a uma coordenao bem equilibrada entre P&D e marketing. A cooperao entre P&D e marketing. A cooperao entre P&D e marketing pode ser facilitada de vrias maneiras: Organizao de seminrios conjuntos para aumentar a compreenso e o respeito pelas metas, pelos etilos de trabalho e pelos problemas das duas partes. Atribuio de cada novo projeto a equipes interdepartamentais, incluindo um profissional de P&D e um de marketing, que trabalharo em conjunto por toda a durao do projeto. Os departamentos de P&D e de marketing estabelecero em conjunto as metas de desenvolvimento e o plano de marketing. Incentivo da participao de P&D no processo de vendas, incluindo o envolvimento na preparao de manuais tcnicos, a participao em feiras setoriais, a realizao de pesquisa de marketing ps-lanamento com os clientes e at mesmo o fechamento de algumas vendas. Toda empresa sempre deseja e necessita lanar produtos novos no mercado, no optando apenas por lan-los, esses produtos devem ser muito bem-sucedidos. Para que todo produto seja um sucesso, o departamento de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) e o Marketing devem caminhar em um rumo, sua interao e ao conjunta para o sucesso fundamental e no pode ser motivo de desunio entre estas reas da organizao.

integrao

entre

os

departamentos

de

marketing

P&D

no

desenvolvimento de novos produtos est associado aos seus resultados mercadolgicos. Mesmo que as diferenas culturais entre estes departamentos apontem um possvel desentendimento futuro, deve-se primeiramente pensar no conjunto, no relacionamento com que as diferenas sempre melhoram os processos, produtos, servios etc., pois o modo como cada departamento enxerga os processos ou estratgias completamente diferente e deve servir como um diferencial que traz o melhor resultado final. O P&D possui cientistas e tecnlogos que orgulham-se da curiosidade cientfica e do isolamento, gostam de desafios, no preocupam-se com o resultado imediato de vendas e preferem trabalhar sem superviso ou responsabilidade. Por sua vez, o Marketing possui pessoas orientadas para os negcios, que orgulham-se da compreenso prtica do mercado. Com a maximizao das qualidades tcnicas ao invs de projetar produtos para as exigncias dos consumidores, o P&D causa atritos com o Marketing e a existncia destes atritos causa dificuldades de relacionamento, pois o pessoal de P&D enxerga o pessoal de Marketing como enganador. Em uma empresa equilibrada, o P&D e o Marketing trabalham compartilhando a responsabilidade pelas inovaes bem-sucedidas orientadas para o mercado, a equipe de P&D deve assumir no apenas a responsabilidade da inovao, mas tambm o lanamento de um produto bem-sucedido, enquanto que a equipe de Marketing deve assumir a responsabilidade no apenas pelas novas vendas, mas tambm pela identificao correta das necessidades e preferncias dos

consumidores.

1.6 - A FORMAO DE PREO DE VENDA NA EMPRESA

Segundo Kotler (2000), ao longo da histria, os preos foram determinados por meio da negociao entre compradores e vendedores. Hoje, pouco mais de cem anos depois, a Internet promete reverter a tendncia de preos fixos para nos levar de volta a uma era de preos negociados. Segundo os autores, preo de mercado o preo que prevalece num mercado competitivo. Em mercados no totalmente competitivos, empresas diferentes podem cobrar preos diferentes pelo mesmo produto. Isso pode ocorrer quando uma empresa est tentando ganhar clientes de suas concorrentes ou devido ao fato de clientes serem leais a determinadas marcas, permitindo que algumas empresas cobrem preos mais altos que a concorrncia. Assumindo-se essa condio, praticamente seria desnecessrio o clculo dos custos como ponto de partida para a formao de preos de venda. O que a empresa teria a fazer seria abalizar corretamente o preo de mercado do produto atravs dos preos dos concorrentes ou de pesquisa de mercado (no caso de produtos inditos) e considerar gastos de comisses, canais de distribuio, publicidade, localizao da fbrica, etc. Assim, a presente pesquisa parte do pressuposto de que a utilizao dos custos na formao do preo de venda dos produtos/servios pode auxiliar na obteno de vantagens competitivas. Neste sentido, torna-se fundamental que os gestores possuam o conhecimento da estrutura de custos de suas empresas para a adoo de polticas de formao de preo condizente com o mercado de atuao e, principalmente, com os objetivos organizacionais. O uso da informao contbil como ferramenta para administrao, portanto, fundamental para a tomada de deciso gerencial (PADOVEZE, 1997).

Captulo 2
A EMPRESA BATERIAS MOURA

2.1 - PERFIL COMPETITIVO DA EMPRESA BATERIAS MOURA

2.1.1 Denominao e forma de constituio, dados e fatos relevantes da origem da organizao, natureza e ramo de atuao, informaes sobre o porte da empresa A organizao tem como denominao, Acumuladores Moura e sua forma de constituio S.A. (Sociedade Annima). Em 1957 foi fundada uma pequena fbrica de baterias sob a denominao de Indstria e Comrcio de Acumuladores Ltda, em Belo Jardim (PE). Um ano aps sua inaugurao ela inicia suas operaes, onde a produo atinge cerca de 50 baterias/ms. J em 1964 ocorre uma transformao onde a empresa deixa de se chamar Indstria e Comrcio de Acumuladores Ltda., e passa a ser, Acumuladores Moura S.A., nome este que a empresa tem at hoje. A organizao tem como natureza ser uma indstria automotiva, mas, voltada apenas para a fabricao de acumuladores eltricos. A Baterias Moura uma empresa que fabrica acumuladores eltricos para os mercados automotivo, nutico, logstico, de telecomunicaes, de sistemas no-break e energia alternativa. Possui capital 100% nacional e um parque industrial composto por cinco fbricas (quatro em Belo Jardim - PE e uma em Itapetininga - SP) e uma capacidade de produo anual que ultrapassa cinco milhes de unidades. Fornece as baterias para a metade dos carros fabricados no Brasil e atende aos mercados nacional e externo atravs de uma rede de distribuio prpria com mais de 60 pontos nos principais centros urbanos do Brasil e representaes comerciais em pases da Amrica do Sul, Central, frica e Europa.

2.1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos, composio da fora de trabalho Principais Equipamentos:

Injetora de Plstico Lavadora (baterias) Mquina eletrosttica Mquina de Empacotar Esteira Mquina de corte e gravao a laser. Mquina para fazer Teste de Drenagem (simulao da partida de um carro, s que 20 vezes maior). Envelopadora.

A linha de produtos da Baterias Moura est subdividida em baterias especificas para atender as necessidades de cada cliente. Existem as baterias automotivas de 1 linha que so elas: MI(Moura Inteligente) que tem uma vida til superior em at 50% das baterias automotivas convencionais, e nas situaes em que as baterias automotivos comuns sofrem um intenso desgaste, a M1 oferece respostas corretivas. MLD (Moura Log diesel) a bateria ideal para equipar caminhes, nibus e tratores movidos a leo diesel porque atende s especificaes mais exigentes destas categorias. Ela oferece a maior resistncia s vibraes intensas das longas jornadas de trabalho - tpicas das operaes de transporte profissional de carga e de passageiros. Esforos semelhantes tambm so exigidos das baterias nas operaes agrcolas e de construo civil. A Baterias Moura tambm trabalha com baterias estacionrias para telecomunicaes, no-breaks e reserva de energias alternativas, chamada de Moura Clean. As baterias estacionrias da linha Moura Clean utilizam uma tecnologia completamente nova. Trazem uma soluo definitiva para os problemas associados utilizao de baterias reguladas a vlvula (VRLA) em altas temperaturas, como

tambm para os decorrentes da instalao de baterias ventiladas no mesmo ambiente de equipamentos eletrnicos. A organizao ainda possui uma linha de baterias nuticas, a Moura Boat, onde a sua qualidade se mantm a mesma tanto servios como em partida, proporcionando alta durabilidade e desempenho em ambas as aplicaes. Existe tambm uma 2 linha de baterias automotivas, chamada Zetta, voltadas para veculos populares e caminhes. Abaixo esto os principais Processos da organizao: Reciclagem das Baterias Usadas que retornaram para a fbrica; Processo de Moagem dessas baterias (separar plstico, chumbo e cido) - O plstico 100% reaproveitado e reutilizado pra fabricar novas baterias - O chumbo reciclado usado para fabricar a 2 linha de baterias - A parte qumica do cido descartada (de forma correta) e a gua da soluo reaproveitada internamente na fabrica (ex: lavar cho, etc) Fabricao da Caixa e Tampa da bateria (utilizando o plstico reciclado e outros componentes no divulgados); Fabricao das Grades internas da bateria, com 100% de chumbo poroso (matria prima nova). As grades so preenchidas com uma pasta (no divulgado pela empresa, segredo de produo); As placas positivas das baterias so envelopadas, para ficarem isolantes, ou seja, evitar curto circuito; Montagem dos elementos (conjunto de placas positivas e negativas). Cada bateria recebe 6 elementos desses, ligados em srie; Montagem da caixa com os elementos, e blindagem da Tampa; Colocao dos Plos positivo/negativo; Colocao da Soluo cida; Bateria passa por um processo de carga, com durao de 02 dias; Bateria passa por um processo de refrigerao, onde ocorrer o 1 teste de drenagem; Colocao da Sobre Tampa (blindada) na bateria, dai a mesma passar pelo 2 teste de Vazamento de Eletrlito; Finalizando com o processo de Lavagem (limpeza), onde a bateria passa por uma esteira e as mquinas lavam a mesma;

Ainda na esteira ela passa pela Adesivagem, Marcao dos Cdigos a Laser, e por ltimo sendo embalada. (Tudo isso acontece por mquinas automticas, uma esteira seguida da outra, que leva a bateria para essas etapas finais).

A Composio da fora de trabalho da Baterias Moura composta por sua equipe de gestores, lideres de departamento e colaboradores em geral. Equipe essa que ajuda a empresa a se desenvolver cada vez mais, buscando sempre alcanar todas as metas que j foram pr definidas.

2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo A empresa tem como principal mercado, as indstrias automotivas, como a Fiat e a Ford. Mas tambm faz sua prpria distribuio em menor escala atravs de suas distribuidoras espalhadas pelo pas. Alm do mercado automobilstico a Moura atende a empresas que necessitam de no-breaks e tambm fabricantes de barcos/lanchas, onde a mesma bateria pode ser utilizada em veculos com equipamentos e acessrios eletrnicos de grande potncia. Apesar de a empresa ter como principal mercado a indstria automotiva, ela tambm est focada em seus clientes-alvo. Clientes esses distribudos em, centro automotivos, auto-eltricas, revendedores, empresas de reviso e consumidores finais.

2.1.4 Principais fornecedores de insumos, matria-prima e servios A organizao optou por no divulgar os nomes dos fornecedores. A Baterias Moura apenas divulgou quais so as suas matrias-primas. E atravs de pesquisas feita pelo grupo, conseguimos entender melhor cada uma delas, e a descrevemos abaixo.

Chumbo O chumbo adequado para as baterias automotivas devido sua condutividade, resistncia corroso, baixo custo e, particularmente, reao reversvel entre o xido de chumbo e o cido sulfrico.

O chumbo est presente na forma de chumbo metlico, ligas de chumbo, bixido de chumbo e sulfato de chumbo.

Plstico O plstico utilizado para a embalagem das baterias o Polipropileno (PP) ou polipropeno um polmero ou plstico, derivado do propeno ou propileno e reciclvel.O polipropileno um tipo de plstico que pode ser moldado usando apenas aquecimento, ou seja, um termoplstico. Possui propriedades muito semelhantes s do polietileno (PE), mas com ponto de amolecimento mais elevado. Este tipo de plstico tem como caracterstica um baixo custo, uma elevada resistncia a produtos qumicos e a solventes e tambm uma estabilidade trmica.

gua Para a produo de baterias a fbrica deve possuir um sistema de drenagem onde todo lquido em seu interior (incluindo guas pluviais) direcionado para tanques de decantao e neutralizao. A decantao remove partculas slidas contendo compostos de chumbo (principalmente xidos e sulfatos). A neutralizao reduz a acidez e abaixa a solubilidade de compostos de chumbo resultando em um efluente praticamente isento de chumbo. Existem basicamente duas opes para neutralizao: com sonda custica e com cal. No primeiro processo o subproduto sulfato de sdio enquanto que no segundo sulfato de clcio. Em ambos, alguns hidrxidos tambm so formados, incluindo-se a hidrxido de ferro originrio dos diversos equipamentos e instalaes. Todo esse efluente jogado em lagoas de decantao.

Soluo Qumica (cido sulfrico) O cido sulfrico se encontra na forma de soluo aquosa com concentraes variando de 27% a 37% em volume. Ele empregado na produo de massa, na formao das baterias e no acabamento. Todo o cido recolhido e neutralizado antes de ser descartado como efluente. Para a produo de baterias seladas o controle de impurezas dos componentes bastante rgido. A organizao disponibilizou seus prestadores de servios onde todas as empresas so terceirizadas. A empresa responsvel pela prestao de servios de

limpeza, a PRESERV (Prestadora de servios e limpeza LTDA.), j a responsvel pelo transporte das baterias a transportadora Metalurgia Bitury S.A. E por fim a empresa responsvel pela contabilidade da organizao a Planos Contabilidade, que fica localizada em Campinas/SP.

2.1.5 Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um Heliar - A Heliar faz parte do grupo Johnson Controls, que dividida em trs unidades onde a responsvel pela fabricao de baterias no Brasil a unidade Power Solutions est situada na cidade de Sorocaba-,SP. A planta com 42.000 m2 de rea construda a maior e mais moderna fabrica de baterias da America do Sul. Mantm uma produo anual de mais de 8 milhes de unidades de baterias para automveis e motocicletas, atendendo ao mercado Sul americano, Mxico, Caribe e Europa. Produtos: Heliar Free, Heliar Frota, Heliar Mota, Heliar Racing, Heliar Taxi.

Lder - A Lder Baterias distribuidora autorizada de acumuladores de energia desde 1992 , com sua matriz localizada em Sorocaba-SP , vem cada vez mais ganhando prestgio em todo o estado de So Paulo, devido a excelente qualidade de seus produtos que contam com a certificao de qualidade ISO 9001. Produtos: Lder, Eletran, Alta tenso.

Cral - Localizada na cidade de Bauru, regio central do estado de So Paulo, importante plo industrial, comercial e de prestao de servios, a Baterias Cral, que atua no mercado de reposio e exportao de baterias automotivas h quase 30 anos. A Cral, Comercial Revendedora de Acumuladores Ltda foi criada em 1965, so mais de quarenta anos de experincia e sucesso. Hoje a Cral cresce a cada dia e gera em torno de mil empregos diretos e indiretos. Sua rea de quase 97 mil m, com aproximadamente 50 mil m de rea fabril e 40 mil m de preservao ambiental. Adquirindo recentemente uma rea de 100 mil m para ampliao de suas instalaes. Produtos: Cral com Prata, Cral com Prata para Caminhes e nibus, Cral Selada

Cral Energy Sound - As demais marcas concorrem com a 2 linha em questo de qualidade e performance, porm tambm acabam concorrendo com a primeira 1 linha devido ao baixo preo. 2.1.6 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organizao, atual e desejado; principais mudanas que esto ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades

O mercado em que a Baterias Moura atua exige uma constante ateno no que se diz respeito competitividade. Em um segmento que se desenvolve cada vez mais rpido e que necessita de rpidas respostas frente a essas mudanas, a principal soluo adquirida pela empresa foi trabalhar em conjunto com parcerias, so essas parcerias tecnolgicas com fabricantes norte-americanos e europeus que fazem com que as baterias automotivas, tracionrias, estacionrias e nuticas produzidas pela Moura incorporem relevantes diferenciais de desempenho e atendam s mais existentes aplicaes, sejam eles fornecedores, clientes ou colaboradores, a fim de se atingir as metas e preservar sua vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Com o foco no futuro, o objetivo do grupo manter o desenvolvimento dessas parcerias para assegurar que as melhores decises sejam tomadas, visando sempre melhores resultados. Fazer bem-feito o compromisso da empresa, e para isso ela utiliza prticas estruturadas de trabalho, aprimoradas continuamente e validadas por todos os pblicos com os quais interagem; alm disso, a empresa deseja aumentar sua vantagem competitiva, mantendo sempre a melhor qualidade, mas sem desviar as atenes de seus concorrentes. A Moura tem proporcionado aos seus clientes as melhores opes para a realizao de bons negcios, vivendo e participando das grandes transformaes do mercado, atualizando constantemente sua estrutura profissional e tecnolgica, alm de freqentes pesquisas e planejamento, sempre pensando no melhor para seus clientes, antecipando tendncias e buscando atender s suas demandas e necessidades. A Baterias Moura prega para seus colaboradores que Acreditar nas pessoas. Trabalhar com autonomia e responsabilidade em um ambiente de flexibilidade e

respeito, que com isso a tendncia de uma empresa melhor cada dia em todos os aspectos.

2.1.7 Estgio da introduo de novas tecnologias importantes para a empresa/organizao, incluindo as de gesto As baterias mouras vm destinando grandes investimentos em pesquisas, processos tecnolgicos, capacidade produtiva entre outros. Seu foco incrementar em mais de 100% a capacidade de produo da fbrica de baterias automotivas, chegando a aproximadamente 10 milhes de baterias em 2020. A empresa vem desenvolvendo novas tecnologias de baterias, uma delas a LOG Monobloco, que est sendo utilizada em um rob de combate a incndio, na cidade de Fortaleza/CE. A mquina leva o nome de SACI (Sistema de Apoio ao Combate de Incidentes), e transporta um dos canhes de combate ao fogo mais modernos do mundo. Outra linha da Moura LOG Monobloco, desenvolvida para oferecer alto desempenho e durabilidade em aplicaes tracionrias, est sendo utilizada no projeto Samba, que consiste em um mini rob submarino, usado para efetuar operaes de manuteno e inspeo submersas.

Por fim, a Moura acaba de lanar no mercado a bateria Clean Max, que traz um novo conceito de acumulador eltrico, contendo um sistema de segurana contra curto circuito e exploso. Sendo aplicvel eficientemente em centrais de telecomunicaes de mdio e grande porte. Como percebemos, a Baterias Moura est constantemente desenvolvendo novas tcnicas e aplicaes diversas, para sempre atender s necessidades de seus clientes, criando assim grandes parcerias de sucesso. No campo da gesto, a empresa vem desenvolvendo ferramentas para atualizao e suporte aos seus colabores, mesmo a longa distncia. Como exemplo, podemos citar a TV Moura, que consiste num treinamento online de seus funcionrios. Esta ferramenta est presente no perfil Extranet de cada colaborador, podendo ser acessada a qualquer momento. Dentre os cursos de atualizaes disponveis esto: liderana, assistncia tcnica, vendas, entre outros. Em virtude da expanso da empresa, a Moura desenvolveu mtodos de apoio aos colabores de longa distncia. Alm das fbricas presentes em Belo Jardim e

Itapetininga,

existem

espalhados pelo

pas aproximadamente

100 centros

de

distribuio, e para chegar a cada distribuidor foi elaborado o setor Help Desk Moura, que consiste em um atendimento online ou via telefnico para sanar dvidas e problemas que possam surgir durante a realizao das atividades. O atendimento realizado imediatamente, atravs de um operador localizado no escritrio central (Jaboato dos Guararapes/PE). Cada atendimento registrado e acompanhado at que seja completamente concludo. Por fim, a Moura vem completando a instalao do sistema ERP (Data Sul) em todos os seus centros de distribuio, padronizando os procedimentos em todas as suas unidades.

2.1.8 Prticas implantadas destinadas a avaliar, inovar e melhorar os seus processos de trabalho A Moura abre espao para seus colaboradores exprimirem suas opinies atravs de um "Programa de Sugestes", afinal ningum melhor do que os prprios funcionrios para saberem o que e onde a empresa precisa melhorar e inovar no processo de trabalho. Tudo isso com a finalidade de tomar decises, trabalhar, produzir e agir juntos, gerando sinergia e inteligncia coletiva. Visando inovar cada vez mais, a organizao investe em modernos centros de pesquisa e desenvolvimento ao redor do mundo, A Moura possui cinco plantas industriais, dois Centros tcnicos e logsticos avanados e mais de 60 centros de distribuio comercial no Brasil que juntos atendem mais de 14 mil pontos de vendas, alm de um Centro Tcnico Avanado na Argentina e unidades independentes que atendem toda a regio do Mercosul e parte do continente Europeu. Nesses centros, so desenvolvidas novas solues (eficientes), em mtua interao com os clientes da empresa, Onde a uma busca em sempre manter suas parcerias duradouras com seus fornecedores, clientes e a sociedade. A conquista da certificao ISO 14001 reflete o direcionamento dos esforos da Baterias Moura na busca por processos sustentveis de fabricao de baterias, alem de uma maior durabilidade no tempo de uso de suas baterias.

Em busca da melhoria de seus processos a organizao implanta prticas de melhorias como: 5S > O 5S uma metodologia de origem japonesa, que orienta organizaes de todos os ambientes de trabalho. composta de cinco princpios ou sensos, sendo eles: Seiri (senso de utilizao), Seiton (senso de ordenao), Seis (senso de limpeza), Seiketsu (senso de sade) e Shitsuke (senso de autodisciplina). Seis Sigmas > Pode ser definido como uma metodologia para gerenciar variaes nos processos que causam defeitos, visa melhorar os processos a fim de se eliminar estes defeitos. O objetivo do Seis Sigma fornecer desempenho de classe mundial, confiabilidade e valor para o cliente final.

2.1.9 Histrico da Busca pela Excelncia e principais certificaes nacionais e internacionais Na busca pela excelncia, a Baterias Moura coloca seus clientes sempre em primeiro lugar. A evoluo da organizao caracteriza-se pela gesto e desenvolvimento empresarial, mas tambm pelo forte elo que o grupo traou durante sua histria e sua cultura corporativa. Tanto empenho e dedicao resultaram e resultam em premiaes por excelncia em qualidade, flexibilidade e rapidez. Listamos a seguir algumas premiaes recentes recebidas pela organizao: Prmio Excelncia Mundial - Ford Motor Company Bicampe Marcas Lderes Top Log (2008); Bicampeo Marca Brasil; Prmio "Qualitas Award' (2009); Melhor Fornecedor Eltrico da Ford da Argentina - (2009); Supply Chain Awards (2009); Ano 2010: Prmio Qualitas FIAT (2009); Ano 2010: GM Supplier Of The Year 2009 Ano 2010: Melhor Fornecedor da GM 2009 Ano 2010: Qualidade Geral Volkswagen 2009

Alm das referidas premiaes, a Moura detm as seguintes certificaes: Certificado Duns Number D&B 2008 Certificao ANATEL Certificao de qualidade ISO/TS 16949 ISO 14001 ISO 9001.

2.1.10 Desafios estratgicos: principais desafios ou obstculos para a manuteno ou aumento da competitividade, parcerias ou alianas estratgicas estabelecidas, ampliadas ou reconfiguradas.

O principal desafio de um Grupo lder em seu segmento manter-se no topo, ou seja, frente das demais concorrentes. Para tanto, se faz necessrio investimentos pesados em pesquisa e desenvolvimento, afinal em um mundo to competitivo como o de hoje, no se pode deixar de pesquisar e estudar novos meio e mtodos de processos e gerenciamento. Por meio de pesquisa e desenvolvimento, capacitao de colaboradores e clientes, programas de relacionamento, produtos e servios de alta qualidade, a Baterias Moura tem superado metas e aumentado a produo a cada ano, buscando, como grande diferencial, uma aproximao cada vez maior com o cliente, ao oferecer servios exclusivos. A Moura quer oferecer aos clientes o que h de melhor no mercado. Para isso, alia sua competncia em produtos e servios de parceiros de grande credibilidade no setor, numa unio que assegura excelncia em qualidade e, acima de tudo, refora o compromisso com as necessidades dos clientes, nossos maiores parceiros. Como exemplo podemos citar as Montadoras FORD e FIAT. A introduo de novas tecnologias baseada em um constante estudo e aperfeioamento antes de entrarem em prtica. A Moura investe em pesquisas de desenvolvimento e incentiva a realizao de novas tcnicas, sejam elas de processos ou de gesto. Atualmente, a efetivao dessas tcnicas ocorre aps um planejamento e um tempo de avaliao de seus resultados na prtica (dentro de

uma das unidades existentes). Caso as mesmas obtiverem bons resultados sero aplicadas nas demais sedes da organizao. Para manter a sua competitividade a frente dos demais concorrentes, a Baterias Moura procura atender cada cliente de maneira nica, proporcionando ao mesmo alto nvel de satisfao; assim objetiva-se alcanar um programa de fidelizao (Programa Fidelidade Moura, onde a cada compra de bateria o cliente adquire selos promocionais, para que posteriormente troque-os por prmios), assim o mesmo cliente sempre voltar a fazer negcios com a empresa. Por fim, a Moura apia e incentiva projetos sociais e culturais. O atual patrocnio da empresa est sendo no projeto Tareco & Mariola, que consiste na reciclagem de lixo por uma associao de recicladores e arteso da cidade de Belo Jardim/PE. Anualmente so recicladas quatrocentas toneladas de lixo, que posteriormente so transformadas em utenslios domsticos e artesanatos por pessoas capacitadas nos cursos oferecidos pelo programa.

Captulo 3
ESTUDO DE CASO: A MARCA MOURA 3.1 - HISTRIA DAS MARCAS DA EMPRESA
A principal Marca da Empresa vem de seu prprio nome Moura. A ideia surgiu pelo fundador da organizao, Edson Moror Moura, onde aps a fundao da empresa, decidiu em conjunto com sua mulher, Conceio Viana Moura, batizar a empresa de Baterias Moura. Com o decorrer dos anos, o M da marca Moura tornou-se a principal identificao da empresa. No incio de suas atividades, seu design lembrava bastante o braso de um clube de futebol, o que era comum entre as indstria da regio naquela poca. At que em 1976, houve uma mudana na marca, desde a tipografia at as cores, o posicionamento e o conceito. A inspirao veio do conceito de energia, natureza, fora e velocidade, algo parecido com um raio no cu. As cores azul e amarela serviram para representar essa idia. Essa alterao foi idealizada pelos principais executivos da empresa na poca. A ltima alterao foi realziada apenas em 1998, quando ganhou um detalhe em alto-relevo, simbolizando a expanso da empresa. Um importante fator na escolha e continuidade da marca, foi sua simplicidade. Afinal, de fcil lembrana fazendo com que os consumidores gravem a mesma. Outra marca que ganhou fora dentro da empresa foi a de Bateria Inteligente. O nome surgiu durante o processo de idealizao do novo modelo de bateria a ser produzido; o conceito vem da prpria performance tcnica da bateria, afinal a Bateira Inteligente, tem uma vida superior de 50% em relao s demais bateria de mercado, resultante dos agentes qumicos, eltricos e mecnicos presentes em sua fabricao. Com relao ao registro das marcas no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), a empresa no forneceu os dados.

3.2 - HISTRIA DOS DOMNIOS NA INTERNET, DA EMPRESA

Os domnios da empresa na intertnet, surgiram no ano de 2007, provenientes do planejamento estratgico da mesma, com o objetivo de alcanar novos mercados e expandir o conceito da marca, afinal no meio eletrnico as informaes so transmitidas numa grande velocidade para milhes de pessoas. A Baterias Moura possui dois domnios registrados sob .com.br, que so: moura.com.br e bateriasmoura.com.br. A ideia surgiu do co-Presidente Executivo, Paulo Sales, em conjunto com os demais diretores da empresa, levando em considerao o prprio nome da marca, afinal quando o domnio tem associao com o produto ser mais fcil para os consumidores gravarem o mesmo. O peso na escolha do domnio foi feito tambm com base na sua simplicidade sonora e digitativa, alm de ser de fcil compreenso (no possuindo acentos ortogrficos ou palavras em ingls). Percebemos que a empresa se preocupou com o fato de registrar dois domnios parecidos, pois, enquanto alguns clientes lembram apenas do nome da marca (Moura), outros podem associar ao produto (Baterias Moura). Assim, em ambos os casos, todos sero direcionados para o mesmo site, evitando que concorrentes possam registrar domnios semelhantes. O registro de domnios na internet no Brasil feito atravs do Registro.br. No caso da empresa, a responsabilidade por tal ao ficou cargo do departamento jurdico da mesma, localizado na cidde de Jaboato dos Guararapes (PE).

3.3 - PROCESSO DE PROTEO LEGAL DAS MARCAS E DOMNIOS

O setor responsvel da empresa pela parte de proteo legal o escritrio central, que fica localizado na cidade de Jaboato dos Guararapes na cidade de Recife/PE. Nesta unidade h a designao das pessoas responsveis por diversas atividades de cunho fiscal, administrativo, entre outros.

Na Baterias Moura, o processo de proteo legal das marcas e domnio comea com a autorizao do nvel estratgico da mesma, aps a alta administrao se cercar de todos os detalhes envolvidos. Aps essa etapa, uma pessoa responsvel dever realizar o preenchimento de um formulrio eletrnico referente ao pedido de registro no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI). Neste formulrio o responsvel pela atividade, dever descriminar dentre outras informaes o tipo da proteo: podendo ser nominitiva, figurativa ou mista. No caso da empresa em estudo o tipo da proteo Mista, afinal o objetivo proteger no s a expresso da marca, mas sim a figura e o logotipo da mesma. Concluda esta etapa, a empresa necessita aguardar a aprovao do pedido, pelo examinador do INPI. Uma vez aprovado, a empresa apenas administra o seu uso, evitando que o mesmo caduque, assegurarando assim a proteo das marcas e dos domnios. Por fim, importante destacar o cuidado que a empresa tem com relao s patentes dos concorrentes. Constantemente observada as publicaes da Revista da Propriedade Industrial, onde nela constam os pedidos de proteo de marcas, que antes de serem aprovados passam pela publicao para que terceiros tomem conhecimento, e dependendo da situao, possam se opor ao requerimento (alegando o deferimento da marca). Com isso, a empresa se mantm atualizada sobre as aes e processos de proteo de marcas e produtos dos concorrentes.

3.4 - IMPORTNCIA DA MARCA PARA A VANTAGEM COMPETITIVA

Na empresa em estudo, a marca de grande importncia para a realizao dos negcios. Ela por si s tem influncia na percepo que os clientes tm do produto, alm de agregar valor durante o processo de comercializao. Na viso do grupo, a marca Moura tanto uma fonte de vantagem competitiva, quanto vantagem competitiva em si. Afinal, durante o processo principal do produto, o setor de Marketing se preocupa com a divulgao da marca, sua credibilidade no mercado e a constante comunicao com os clientes atravs das propagandas; tornando-se fonte de vantagem competitiva.

Por outro lado, a marca em si uma vantagem competitiva, pois os clientes percebem e reconhecem o valor da mesma, estando dispostos a pagar um preo diferenciado pela qualidade do produto e servio prestado, alm de outros fatores inclusos, como: assistncia tcnica (garantia). Como percebemos, a Moura criou ao longo dos anos uma imagem bastante slida no mercado. Todas as suas baterias pertencem marca Moura e so produzidas seguindo seu padro de qualidade e caractersticas tecnolgicas. A comunicao deste posicionamento rende anualmente inmeros prmios nacionais de lembrana da Marca, como por exemplo: o Prmio JC Recall (PE), O Prmio Recall de Marcas A Gazeta (ES), o Prmio Pop List 2010 (GO); onde a Moura venceu seus concorrentes com 67,8%; 44,66% e 41,7% respectivamente, sendo a marca mais lembrada pelos consumidores. Enfim, estes dados vm para confirmar o quanto a Marca Moura importante para os negcios da empresa, como se a marca tivesse vida prpria, sendo capaz de atrair todos os olhares para o produto, ganhando assim a confiana dos consumidores.

3.5 - CONTRIBUIO DA MARCA PARA A FORMAO DO PREO

A marca Moura contribui de inmeras formas para a valorizao e comercializao do produto, e por conta disso a mesma implica em um preo diferenciado nas baterias que levam seu nome. O valor da Marca reflete em vrios aspectos do produto, sendo um deles a formao do preo de venda. Ao colocar a bateria a venda, alm do valor de custo de fabricao, h o acrscimo do valor que a marca significa para os consumidores, consumidores esses que reconhecem e aceitam este valor, pois acreditam e confiam na qualidade do produto/servio prestado. A empresa possui uma segunda linha de baterias, porm, mesmo sendo fabricada nos mesmos padres da primeira linha, ela no possui esse diferencial no preo, afinal a mesma no leva o nome da marca Moura. Isso mostra o peso e a importncia que a marca tem perante o mercado.

Ao longo dos anos, a contribuio da marca no preo de venda foi aumentando, em virtude do crescimento e exposio da mesma no mercado. Outro fator que contribuiu para esse crescimento foram os diversos prmios e certificados que a Moura recebeu nos ltimos anos, o que a consolidou como a marca de baterias mais lembrada e reconhecida pelo pblico, resultando assim em um preo diferenciado nos produtos que levam o seu nome. importante destacar que os consumidores reconhecem e aprovam este valor adicional em virtude da marca, afinal eles sabem que esto pagando um preo justo por um produto de qualidade e respeitado no mercado em que atua.

3.6 - A MARCA NA COMUNICAO DA EMPRESA

Atualmente as empresa sem encontram em um ambiente to competitivo e veloz, que cada diferencial em seu modo de atuao ser determinante para seu sucesso ou fracasso. Uma ferramenta de extrema importncia a comunicao empresarial com o cliente, afinal quando a mesma bem feita ela reflete em resultados positivos nos campos de marketing, vendas e parcerias. A Baterias Moura, consciente da importncia de Marca na comunicao com os clientes, investe muitos recursos na elaborao e na prtica da mesma. Essa interao com o cliente feita atravs de vrias mdias, como por exemplo:

Em jornais e revistas de circulao nacional; Em televiso, por meio de propagandas nos principais programas das emissoras de maior audincia no pas; Em rdios, atravs de parcerias com clientes para divulgao da marca e do estabelecimento do mesmo; Em patrocnios culturais e em projetos sociais / ambientais (como o Tareco & Mariola) Em aes de Marketing e propaganda nos estabelecimentos dos clientes, atravs da disponibilizao de Banners, Faixas, e Brindes (canetas, squeeze, camisetas, bons, etc.);

Pinturas de lojas e estabelecimentos parceiros da Marca Moura; Pit-Stops em postos de gasolinas e Hipermercados, visando checagem gratuita nos veculos que estiverem passando pelos locais.

Em todas essas aes a Marca Moura est sempre presente. Ela usada atravs de slogan, fachadas e customizao dos brindes (todos eles levando a marca em seu corpo). A empresa investe e acredita no peso e no valor da Marca, e por isso aproveita sua exposio e credibilidade no mercado para atrair e manter seus clientes.

3.7- IMPORTNCIA DO DOMNIO NA INTERNET PARA A EMPRESA

Para uma empresa ser bem-sucedida, algumas bases necessrias um planejamento consistente, um bom investimento e muita divulgao; esta ltima, visando tornar a marca mais conhecida perante o pblico e aumentar as oportunidades de negcio. Nos dias atuais, a melhor forma de expandir essa visibilidade ter um domnio na internet. Sabendo disso, a Baterias Moura detm seu prprio domnio registrado. Com ele a empresa expe seus produtos/servios e apresenta as novidades que chegaro ao mercado aos seus consumidores. Essa prtica grande importncia para ambos os lados, afinal a empresa dissemina maiores informaes e os clientes podem pesquisar a avaliar o produto pelas suas caractersticas e aplicaes antes mesmo de efetuar a compra. Um bom exemplo o aplicativo Qual a sua bateria?, onde o cliente preenche os dados do seu veculo, para que em seguida seja indicado qual o modelo de bateria ideal para o mesmo. Assim o cliente economiza o tempo de procura e pode chegar aos depsitos para efetuar sua compra mais rapidamente. Alm disso, com o domnio na internet a Moura consegue estar mais prxima dos seus consumidores e fornecedores atravs do espao online existente para enviar dvidas e sugestes. Essa comunicao virtual, alm de ser eficiente, se destaca pela rapidez da informao e do acesso.

Por fim, alm dos benefcios apresentados, a internet um meio no qual a marca amplamente divulgada em qualquer dia ou horrio, sendo possvel atingir vrios mercados e pessoas com um custo menor se comparado com outras aes de marketing. Como desvantagem, a empresa observa que devido aos seus domnios os clientes e fornecedores exigem da mesma um menor tempo de resposta aos questionamentos, alm da obrigao do domnio estar em constante atualizao, principalmente com relao aos seus concorrentes.

Captulo 4
RESULTADOS, ANLISE E SUGESTES 4.1-RESULTADOS OBTIDOS
Xxxxx <Caso tenha aplicado o questionrio, apresente os resultados aqui.>

4.2-PONTOS FORTES E FRACOS DETECTADOS

Pontos Fortes A Baterias Moura tem qualidade no que faz e procura fazer bem-feito, esse o compromisso dessa organizao, e para isso utilizam de prticas estruturadas de trabalho, aprimoradas continuamente e validadas por todos os pblicos com os quais interagimos. Eles tm o respeito e o foco nos clientes e consumidores, ouvindo-os, antecipando suas tendncias e buscando atender s suas demandas e necessidades. A empresa possui firmeza de propsitos, ousadia e criatividade para enfrentar obstculos, solucionar problemas e superar desafios. Reconhecendo seus erros e os transformando-os em aprendizagem que lhes proporcionam cada vez mais sucesso. A Baterias Moura acredita nas pessoas, proporcionando trabalhos com autonomia e responsabilidade em um ambiente flexvel e dinmico. Alm do respeito e esprito de equipe entre seus funcionrios e o pblico almejado. A empresa visa tica e almeja resultados e atitudes que, acima de tudo, tenham honestidade, justia, transparncia, coerncia e integridade, resultando em atitudes que agreguem valor. Resumidamente, podemos citar como pontos fortes: A Organizao tem domnios registrados na Internet para que facilite a comunicao com seus clientes e fornecedores. O que agiliza alguns de seus processos;

A empresa investe bastante em pesquisas de Desenvolvimento, a fim de aprimorar cada vez mais seus produtos e servios, alm dos constantes investimentos na rea de Marketing e Propaganda (seja em jornais, revistas, ou televiso);

A Baterias Moura possui padronizado em toda a sua rede de distribuidores o Sistema ERP (Data Sul) para a prtica de todas as suas atividades; O servio de ps-venda e assistncia tcnica oferecido pela empresa reconhecido pela sua qualidade e eficcia por todos os clientes. A mesma possui em todos os cantos do pas postos de assistncia, onde so realizadas trocas imediatas de baterias;

As relaes com seus fornecedores e clientes esto em constante renovao. Prova disto so as grandes parcerias fechadas com montadoras,

hipermercados e empresas de natureza jurdica; A Moura busca romper fronteiras, atendendo todas as regies dentro e fora do pas. Prova disto so as constantes instalaes de novas fbricas e unidades de distribuio dentro e fora do Brasil; A marca Moura possui um grande peso no mercado, afinal uma organizao premiada mundialmente pela sua qualidade, gesto e atendimento (sendo reconhecida, respeitada e de alta confibialidade e credibilidade); Outro aspecto forte a preocupao com o Meio ambiente (descartando corretamente os materiais e reaproveitando os mesmos) e a poltica de patrocnios scio-culturais. Pontos Fracos A Baterias Moura, como qualquer organizao, possui alguns prontos fracos, ou como preferimos dizer, oportunidades de melhorias a serem alcanadas. Abaixo descrevemos algumas dessas oportunidades: Existe o processo de fabricao de uma bateria especial (Moura Clean), que relativamente lento e demorado, levando em mdia de 20 a 30 dias para ficar pronta aps a confirmao do cliente. Isso muitas vezes implica no descontentamento e atrasos na entrega dos produtos. Outro ponto que enfraquece a organizao a realimentao de seus estoques de baterias, afinal, o caminho que traz todos os produtos para a Filial de

Sorocaba vem de Belo Jardim/PE. Esse transporte leva de 3 a 5 dias, desde a sada da fbrica at a chegada dos produtos. Isto pode levar a um atraso nas entregas, alm da falta de certos modelos nos estoques. O ltimo exemplo citado foi no final do ano passado, onde os caminhoneiros que realizavam os transportes pararam os servios nas festas de fim de ano, ocasionando numa grande falta de baterias no estoque, aonde as mesmas chegaram apenas em meados de Janeiro. Na parte de Treinamento dos Funcionrios novos, observamos que a organizao um tanto despreparada no processo de integrao de novos colaboradores, principalmente nas unidades de Sorocaba, Campinas e Poos de Caldas. Atualmente no h um programa fixo de integrao estabelecido, porm um aspecto que a empresa j est modificando e implantando para que todos os novos colaboradores tenham a preparao necessria para ingressarem em suas atividades, e assim, padronizando o processo em todas as unidades. Existe tambm uma alta rotatividade de funcionrios nas Unidades de Campinas e Sorocaba, devido aos colaboradores receberem propostas de emprego melhores, alm do que, nessas duas Unidades o processo de crescimento de cargo um pouco lento e demorado, o que pode vir a desmotivar os funcionrios. Por fim, a empresa peca em no ter disponvel um servio de entrega rpida. Em outras palavras, a mesma no possui um motoboy para realizar entregas com certo grau de urgncia dos clientes, em face que suas principais concorrentes possuem tal servio. Enfim, os pontos fortes das Baterias Moura se sobressaem aos pontos fracos. Como citado acima, empresa visa sempre satisfazer o cliente, atendendo-o dentro dos prazos, com boa qualidade no servio e nos materiais, sempre respeitando o meio ambiente. Fazendo com que a Marca Moura seja reconhecida e lembrada por todo o pas. O que identificamos como pontos fracos so aspectos que influenciam principalmente nas pessoas que trabalham na empresa, sendo assim um problema mais acessvel de se ajustar. Conclumos que apesar de terem sido apontados fatores fortes e fracos, a organizao tem uma boa referncia em seu mercado e cresce cada dia mais, buscando aperfeioar seus mtodos e processos, a fim de satisfazerem plenamente s necessidades de seus clientes.

Segue abaixo uma exemplificao atravs da Matriz SWOT:

AMBIENTE INTERNO Pontos Fracos Minimizar os pontos fracos, como: localizao e servio de entrega; para diminuir a entrada dos concorrentes, bem como se sobrepor perante suas vantagens Melhorar o sistema de logstica da empresa, a fim de atender a todos os mercados e segmentos que esto surgindo por todo o pas Pontos Fortes Atravs da importncia da Marca Moura no mercado e seus servios de assistncia, minimizar as ameaas das concorrentes, como: oferta de baterias consignadas e presena de uma fbrica da concorrente na cidade Aproveitar a forte presena da Marca perante seus clientes para romper fronteiras, visando uma ampliao no atendimento (novos mercados)

AMBIENTE EXTERNO

4.3 - SUGESTES DE MELHORIA

Aps a anlise e discusso das prticas exercidas pela empresa, citamos abaixo algumas sugestes de melhorias, visando o aperfeioamento das atividades da mesma: I) Reviso do processo de logstica da empresa, buscando abastecer seu estoque de baterias atravs da fbrica da Moura instalada em Itapetininga/SP. Com essa prtica a organizao diminuir o tempo de transporte dos produtos, agilizando assim o processo de entrega para o cliente (diminuio no tempo de espera); II) Padronizao do programa de integrao para novos colaboradores, fazendo com que a adaptao dos mesmos seja mais rpida e com uma maior absoro de informaes. Alm de um maior conhecimento de sua futura rotina, estreitando tambm os relacionamentos interpessoais com sua equipe de trabalho; III) A fim de evitar a rotatividade de funcionrios, sugerimos a implementao de uma poltica de reconhecimento e crescimento de cargo em todas as reas da empresa, visando satisfao, segurana e motivao de seus colaboradores;

Oportunidades

Ameaas

IV) Contratao de um motorista, que atue tanto nas entregas com veculo comum, como em entregas de moto. Assim, a empresa conseguir atender a demanda de seus clientes em um curto espao de tempo.

Abaixo segue um esquema com base na ferramenta 5W2H:

O Que? Quem? Quando? Onde? Por qu? Como? Quanto custar?

Programa de Remunerao

Gestor da Unidade

Incio em Junho/11

Filial de Sorocaba

Motivar os colaboradores

Estabelecer metas para os Valor de acordo com a departamentos de Vendas porcentagem de premiao a ser e Financeiro, premiando os estabelecida em cima do retorno funcionrios que ating-las obtido

Programa de Integrao

Responsvel Incio em pelo RH Julho/11 (Camila)

Filial de Sorocaba

A ferramenta TV MOURA esta Socializar os Apresentao da empresa, disponvel online e sem custo novos atravs do TV MOURA, adicional, sendo assim a empresa colaboradores integrao com a equipe de ter o apenas o custo do com a cultura da trabalho do setor e deslocamento da funcionria empresa e suas explicao de sua rotina (Camila) de Campinas para atividades Sorocaba Salrio do funcionrio em torno de Contratao de um novo R$ 920,00 (mais os benefcios), colaborador para atuar alm da manuteno mensal dos como Motorista e Moto-boy veculos

Servio de Entrega

Gestor da Unidade

Incio em Junho/11

Filial de Sorocaba

Agilizar o processo de entrega

Captulo 5
CONCLUSO
Quando comeamos a desenvolver o projeto no tnhamos noo do quanto isso agregaria ao nosso conhecimento. Conhecer outras atividades, instalaes, e outros meios de tecnologias e gesto foi muito importante; no apenas para fins acadmicos, mas sim para uma trajetria de sucesso que buscamos alcanar. Com base no relatrio exposto, pudemos identificar e compreender, atravs da pesquisa de campo na empresa Baterias Moura, dentre vrias coisas: o uso de determinadas ferramentas na rea de marketing, como fazer o melhor uso da marca e o que a mesma influencia no preo de vendas e na comunicao com o cliente, alm da capacidade de fornecer vantagem competitiva perante os concorrentes. Assim, conseguimos relacionar as informaes aprendidas em sala de aula com as obtidas atravs do trabalho e adquirir um maior conhecimento sobre o assunto, alm de criarmos uma base de como a realidade na prtica. Dentre os vrios desafios superados, podemos destacar o trabalho em equipe, onde distribumos as tarefas e responsabilidades entre todos, alm de estreitarmos nossos relacionamentos e comunicao, tendo a chance de conhecer um pouco mais de cada um. Outro obstculo vencido foi pontualidade de acordo com o planejamento inicial, conseguimos conciliar trabalho, estudos e atividades extracurriculares com sintonia e eficcia. Para a empresa, esperamos ter passado uma boa imagem, no s do grupo, mas sim de toda a universidade que representamos. Afinal, somos os futuros administradores em atividade no mercado. Alm disso, sugerimos algumas melhorias, que mesmo se no forem seguidas imediatamente, temos a certeza de que a organizao deu a devida ateno s nossas palavras, pois naquele momento representvamos tambm o pblico que eles atendem, ou seja, fornecemos um feedback para a mesma visando a sua melhoria contnua. Por fim, gostaramos de agradecer mais uma vez empresa Baterias Moura pela disponibilidade e o apoio que nos prestou na realizao deste trabalho e aos professores do semestre que nos instruram na forma de como deveramos conduzir o mesmo, afinal a oportunidade de adquirimos novos conhecimentos resultaro em um diferencial perante aos outros estudantes.

REFERNCIAS
Xxxxx

<Fazer referncias dos autores citados de acordo com a ABNT, em ordem alfabtica>

HEVELYN SITE MOURA

FER - Tirei tudo site da moura e com o Rodrigo

Blog - 31/03- pesquisei no site da moura o trabalho, para ver o que tinha l disponivel

10/04 Topico 2.1.6 1504 - Topico 2.1.8 19/04 - Topico 2.1.9 20/04- Topico 2.1.10 21/04 Topico 2.1.7

RODRIGO

http://pt.wikipedia.org/wiki/Baterias_Moura (em 06/04 - 22h) (http://pt.wikipedia.org/wiki/Dom%C3%ADnio, em 16/04 17h) (http://www.e-commerce.org.br/dominios.php, em 16/04 17h) (http://www.beerre.com.br/blog/o-registro-de-marcas-no-brasil/, em 16 e 20/04 22h) (Notcias Moura Boletim Informativo (Ano 17 n 107 Dez/10) em 21/04, 15h)

LEKA - http://blog.turbosite.com.br/a-importancia-de-ter-um-dominio-na-internet/

HORNGREN, Charles T.; SUNDEM, Gary L.; STRATTON, Willian O. Contabilidade gerencial. 12. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2004. PADOVEZE, Clvis Lus. Contabilidade gerencial: um enfoque em sistema de informao contbil. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1997. CHURCHILL JR, Gilbert A., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2000. COGAN, S. (1999) - Custos e Preos: Formao e Anlise. So Paulo: Ed. Pioneira. http://www.mundodomarketing.com.br/ KOTLER, Philip. Administrao de marketing: a edio do novo milnio. 10 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2000. BERRY, L.L. & PARASURAMAN, A. (1995) - Servios de marketing: competindo atravs da qualidade. So Paulo: Maltese.