CALIDAD TOTAL EN EL CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LAS EMPRESAS

1. LAS VISIONES DE LOS GRANDES TERICOS DE LA CALIDAD 1. W. Edwards DEMING Postulados:

Las cinco enfermedades mortales Postulados Filosficos Mejorar los productos y los servicios para ser competitivos. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicio. Instituir la capacitacin y el entrenamiento en el trabajo. Instituir el liderazgo y mejorar la supervisin del mejoramiento. Mejorar la comunicacin y derribar las barreras que existen entre las reas de la organizacin.

2. Joseph M. JURAN Postulados:

La triloga de Juran: Planificacin, control y mejora de la calidad. PLANIFICACIN: Determinar los objetivos en trminos de calidad. Desarrollar planes para alcanzar esos objetivos. Identificar los recursos necesarios para alcanzarlos. Trasladar los objetivos a la calidad.

CONTROL: Evaluar el rendimiento. Comparar el rendimiento con los objetivos establecidos.

MEJORA: Reducir los despilfarros

incrementar la satisfaccin de los empleados, aumentar la rentabilidad asegurar una mayor satisfaccin del cliente

Calidad Total
En el concepto de calidad, se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin. Teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en todas las reas.

La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.

COMPOSICIN DE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

La gestin de calidad total est compuesta por tres paradigmas: - Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc. Conducir a un grupo humano hacia el logro de sus objetivos institucionales. La gestin de la calidad total es bsicamente una "filosofa" empresarial que se fundamenta en la satisfaccin del cliente y consta de dos objetivos: * La concepcin esmerada del producto o servicio. * La calidad en la realizacin del producto o servicio. - Total: organizacin amplia. - Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

ORIGEN DE LA TCNICA DE LA CALIDAD TOTAL

Como nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra Mundial dej la economa nipona en una situacin catastrfica, con unos productos poco competitivos que no tenan cabida en los mercados internacionales. Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopcin de los sistemas de calidad. Los resultados fueron que Japn registr un espectacular crecimiento. La iniciativa nipona pronto se transmiti a otras zonas del planeta. Europa tard algo ms, pero tambin fueron los aos 80 los del impulso definitivo.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s: Los Trabajadores (Profesores). Los Proveedores (Padres). Los Clientes (Alumnos). Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El objetivo bsico: la competitividad El trabajo bien hecho. La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad. El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento. Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto. Fijacin de objetivos de mejora. Seguimiento de resultados. Indicadores de gestin. Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo. Los obstculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:

El hecho de que la direccin no defina lo que entiende por calidad. No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y est satisfecho. Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.