Caso de Estudio: EMPRESA JOLY MUEBLES S.A.

Joly Muebles S.A. es una empresa industrial que fabrica muebles para oficina y el hogar. El capital social de Joly es $8 millones y sus ventas alcanzaron aproximadamente $2.5 millones mensuales, en el transcurso del ao 1978. Su direccin est compuesta por trece accionistas, tres de ellos ejercen funciones administrativas dentro de la organizacin. La empresa cuenta actualmente con 160 empleados, habindose elevado ese nmero (inicialmente eran 80 funcionarios) en virtud de la decisin de lanzar una nueva lnea de productos para el hogar, con que se esperaba tener gran xito en el mercado. La estructura de la alta administracin se compone de tres directores: 1. el superintendente, que por ser accionista mayoritario, solamente hace aquello que le gusta, disea todo el da bocetos de conjuntos de muebles y los muestra al gerente de ventas, quien adems de empleado de la empresa es tambin su amigo particular; 2. el director comercial, quien cubre en parte las fallas del director superintendente y no delega sus funciones, ya que considera que ninguno cumple tan bien como l las funciones inherentes al rea comercial de la empresa. Por ese motivo, sale todos los das de la empresa alrededor de las 21 horas y el primero en llegar al da siguiente por la maana. Su estado psicolgico normal es de profundo rencor e impaciencia con relacin al mundo que lo rodea; 3. el director industrial es ingeniero civil; trabaj en una empresa especializada en estructuras de concreto durante doce aos. No toma muy en serio los problemas con los cuales se enfrenta, por encontrarlos relativamente simples. Hace aproximadamente un ao, una empresa alemana ofreci Know-how tcnico para la fabricacin exclusiva de muebles decorados para el hogar, a cambio de una comisin del 1% sobre las ventas de juegos, una vez que se amortizaran los costos de adquisicin de maquinaria y se aumentara la planta industrial, que de 2.000 m2 pasara a 9.000 m2, previndose la compra de un terreno situado detrs de la fbrica. Seran contratados 80 empleados ms; 15 de ellos tcnicos especialistas en procesos de fabricacin para la nueva lnea. Despus de un rpido estudio, el director superintendente decidi aceptar de inmediato el contrato ofrecido, asegurando que los diseos de la nueva lnea deberan estar de acuerdo con el gusto de los consumidores brasileos. Con este argumento, el director superintendente convenci prcticamente a los dems accionistas para que optaran por la nueva lnea de productos y por el contrato de suministro de tecnologa alemana.

Posterior a la obtencin de varios prstamos en diversos bancos, con garanta hipotecaria, se construy la nueva fbrica, dentro de los estndares de la ms moderna tcnica alemana; ingresaron nuevos funcionarios y se inici la produccin en gran escala de la nueva lnea de muebles. Paralelamente a la produccin de esos nuevos productos, elaborados en serie y en volumen industrial, continuaba tambin la produccin de los muebles que la firma vena produciendo hacia mucho tiempo y que, a pesar de ser producidos casi artesanalmente, satisfacan plenamente al mercado en funcin de una demanda razonablemente buena, y proporcionaban una rentabilidad adecuada al esquema industrial entonces montado para esto. Al trmino del primer ao de actividades, se constat que las prdidas fueron muy grandes. Los representantes de ventas exista uno para cada capital estatal hicieron una visita a la fbrica, en comisin, para exponer los siguientes problemas: 1. la nueva serie de muebles tena una lnea muy austera, propia del gusto de los europeos, pero que en el Brasil, por su clima tropical, no se ajustaba al gusto informal de los consumidores; 2. los colores de los muebles tambin fueron motivo de severas crticas; 3. la calidad de los muebles no justificaban sus elevados precios. En esa reunin surgieron varios problemas relacionados con las dificultades de venta de los nuevos productos. Se discuti que, incluso la lnea convencional que proporcionaba una buen margen de ganancia para la compaa fue sacrificada, pues muchos gastos fueron transferidos totalmente a ella, en un intento de minimizar el precio de venta de los nuevos productos. En el transcurso de la reunin, el director superintendente percibi que, durante 30 aos haba planeado las formas, el estilo, los colores y el revestimiento de los muebles de Joly y siempre consigui vender toda la produccin de la fbrica. Preguntas del Caso: 1. Para Ud., cul es el principal problema administrativo presentado en el caso? 2. Para Ud., qu alternativa de solucin es la ms adecuada al principal problema administrativo presentado en el caso?