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ue el cliente siempre tiene razn nunca fue tan cierto. Tan es as que las empresas llevan hoy esta mxima a su ltima expresin: les importa tanto la opinin de sus consumidores que les permiten probar sus productos antes de comprarlos, e incluso toman muy en serio sus crticas. Es que, en tiempos de Internet, saben que lo que ellos opinen ser escuchado por millones de personas de aqu, de all y de todas partes. Son los tiempos de los testers, de los beauty swatches en belleza, del tryvertising o, lo que es lo mismo, del prob antes de comprar. Y si la persona le da a la empresa su opinin, se la cuenta a sus amigos y la comparte en las redes sociales, mejor!

De todo y gratis!

Probar productos gratis e incluso que te paguen por hacerlo? Ver para creer. Pero es cierto, tal como asegura Kelly Land, creadora de Moneymakingmommy.com, quien se define como una verdadera probadora de productos. Puedo recibir cosas gratis o informacin de cmo ganar plata en casa si me tomo el trabajo de buscar on-line. Simplemente hago bsquedas de aquello que quiero testear, dice. Por supuesto que el pago no es alto, ni se trata de un trabajo full-time. Pero se sorprenderan de la cantidad de testeos de productos que se hacen todo el tiempo. La mayora de las veces, el pago es quedarse con los productos. Sin embargo, el tema es muy interesante, agrega. Kelly recuerda que empez con su blog porque se haba quedado sin trabajo, y estaba investigando sobre modos de trabajar o ganar dinero desde su casa. Encontr foros y artculos sobre gente que haca testeos de productos y decidi investigar un poco ms. Hoy lleva doce aos en esta tarea y se convirti en toda una experta. He probado un montn de productos diferentes. Escrib reseas de libros tambin. Me han enviado artculos de librera, productos para el cuidado del pelo, y hasta polvo para espantar monstruos para los nios! Una vez, me mandaron un
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pote entero de crema para hombres. Por supuesto, no la pude probar, pero lo hizo mi hijo y yo escrib la resea, relata. Jabn para lavar la ropa y productos de limpieza en general, champ, cosmticos La lista es interminable. Y lo mejor de todo se resume as: Aunque casi siempre mandan muestras, ms de una vez he recibido todo el producto. A cambio, lo que las empresas esperan es que uno les d una opinin sincera acerca del producto. Quieren

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Cosmticos, alimentos, videojuegos El consumidor es el nuevo tester de los productos ms novedosos.
que lo pruebe de verdad y que les informe tanto sobre lo bueno como sobre lo malo, explica mientras googlea ms oportunidades para testear. El secreto? Persistencia y referencias. Siempre estoy buscando nuevas oportunidades en Internet. Cuantos ms testeos uno haga, ms experiencia gana. Por supuesto que tambin hay que ajustarse al perfil que buscan. Pero muchas veces se trata de mams con hijos pequeos.

salido al mercado? Pero no es oro todo lo que reluce y, como explica el espaol A jugar! lvaro Garca Barbn, resulta bastante Para los fanticos de los juegos ms complicado de lo que parece. on-line, una opcin inteNuestra misin es, bsicaresante es convertirse mente, probar el juego e ir '()*+&,-,)$%),./$*%) en testers de videodetectando toda clase 0/*1/$23%/%*%)*2)+2)&+*%) juegos. Qu me-,&%#12&+*4#)*+)*5/1)$*2&%&*)0 de errores. Existen dos jor que pasarse tipos de testers: los tchoras y horas pro- 23)6-&7*8/*6/9&,./*%)*0/+*:)1)+; nicos o funcionales y )0*-/<&*)+*4#)%/,+)*1&$* bando juegos que, los lingsticos. Los pri0&+*-,&%#12&+=7*!"##$ adems, an no han meros detectan imgenes

Para trabajar como tester, hay que ser honesta con el producto y con el pblico.

mostradas incorrectamente en el juego, texturas mal aplicadas, descensos problemticos o injustificados del ndice de imgenes por segundo, imposibilidad de progresar en determinado punto. Tambin es nuestra labor enviar sugerencias de lo que modificaramos desde el punto de vista del jugador. Al fin y al cabo, somos los primeros ojos que ven el producto completo

en movimiento, y la mayora nos definimos como gamers fanticos y empedernidos. Por su parte, los testers lingsticos son lo que un revisor a un libro traducido. Deben asegurarse de que las palabras que el traductor ha escrito encajan en pantalla y dentro del contexto, sin dificultar la experiencia de juego. Buscan todo lo relacionado con la comunicacin: faltas de ortografa, errores gramaticales, malas traducciones, indicaciones confusas en pantalla, adems de repasar la coherencia
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Jons Moss, director de The Box, la primera comunidad de productos gratis del pas. Utiliza una herramienta nueva de marketing que es pruebe antes de comprar. A cambio, los consumidores deben completar algunas encuestas.

cosmticos sobre la piel, los labios o hasta un papel. Esto les permite a las usuarias ver cmo queda el color e inspirarse para probar nuevas marcas o tonos la prxima vez que compren, explica Yishan Chan, fundadora de Beautyswatch.com. La clave est en que se lo prueban personas reales y no modelos, y adems, que comparten el resultado en la Web. Las blogueras lo hacen por la clienta y cuelgan

interna del juego Como si esto fuera poco, tambin deberamos sealar cualquier contenido que, por nuestra cultura o idioma, nos parezca inapropiado, seala. lvaro explica que para ser tester, lo primero de todo es conocer en profundidad el mundo del videojuego, reunir algo de experiencia en todos los gneros y tener cierta habilidad, ya que muchas veces deben pasarse juegos en tiempo rcord, y los desarrolladores no siempre les facilitan los trucos. En segundo lugar, hay que tener dominio de idiomas, pues se trabaja en equipo con personas de numerosos pases. Por otra parte, se busca a gente a prueba de estrs, que aprenda muy rpido y disponga de gran flexibilidad horaria. Hace poco lvaro hizo de tester, por ejemplo, de dos videojuegos muy conocidos que estn a la venta: el Dead Island, un ttulo de accin para PC, PS3 y Xbox 360, y Catherine , un sorprendente juego de puzzles japons que solo est disponible para consolas. Segn dice, en su experiencia como tester, ha encontrado de todo en lo que a fallos tcnicos se refiere. Desde ventanas a travs de las que se ve una casa, aunque al entrar por la puerta el jugador accede a otra, hasta partes del juego que, de repente, aparecan llenos de cdigo y con partes exclusivamente en alemn u holands, pasando por edificios que solo con mirarlos hacan congelarse a nuestras computadoras. Para m, lo mejor de ser tester es el contacto constante con gente de otras culturas e idiomas.
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Otro detalle que aprecio es poder trabajar en equipo y gozar de bastante libertad a la hora de modificar el juego; siempre hay momentos en los que tenemos que ser creativos para solucionar problemas, y eso ayuda mucho a luchar contra la rutina. Adems, muchos ven este trabajo como una puerta de acceso a la industria: guionistas, programadores, diseadores o localizadores. Por ltimo, no hay nada que pague la satisfaccin que da ver el juego terminado y en las tiendas, sabiendo que una parte de ti se va a quedar all dentro, concluye.

el resultado en la Red, lo que las convierte en autnticas testers. A la hora de buscar un swatch, lo importante es encontrar uno de alguien con un tono de piel similar al propio porque as uno sabe cmo le quedar el lpiz labial antes de comprarlo. Y todo desde su casa. Un buen swatch de lpiz labial, por ejemplo, debe mostrar en imgenes no solo el color, sino tambin la textura, la pigmentacin y el poder cubritivo. Otros aspectos referentes al gusto, el aroma, la hidratacin y la duracin se abordan en la resea, describe la experta, quien no es ninguna gur, sino ms bien una entusiasta de la belleza. Espejito, cmo me El concepto de beauty swatch queda este rouge? surgi y se expande gra'>$*)0*6#$%&* Basta introducir las palabras %)*0&+*?0&<+*%)*?)00)@/; cias a la proliferabeauty swatch para observar cin de blogs y !"#$%&'() +)*,)A3),)*/ que algo est ocurriendo en tiendas on-line de -,#)?/+*%)*1&+6B231&+* productos cosmel mundo virtual de la belle+&?,)*0/*-3)0;*0&+*0/?3&+* ticos. Las comza. Pero de qu se trata? En el mundo de los blogs de belleza, pras se ven cada vez &*5/+2/*#$*-/-)0=7* swatching se refiere a pruebas de ms influenciadas por %&'()*+,()*

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lvaro Garca Barbn es un fantico de los videojuegos, y cree que para ser tester es fundamental conocer en profundidad ese mundo y ser muy rpido.

el boca a boca y las reseas on-line, y los consumidores se valen de Internet para encontrar las mejores recomendaciones de usuarias alrededor del mundo. Mientras que los distintos tonos de piel y grupos de edael concepto de pruebas no es nuevo, la sed de des. En el ao 2009, con la colaboracin acceder a informacin al instante ha incre- de otras varias blogueras, fund Beautymentado el apetito de los consumidores de Swatch.com, que es hoy la biblioteca digicontenido que van ms all de un texto o una tal ms completa en lo que a productos lavaloracin en estrellas. Las recomendaciones biales se refiere. Decid especializarme en son ms relevantes cuando se acompaan de lpices labiales, ya que encontrar el tono adeimgenes de alta calidad que ayudan a los po- cuado puede ser abrumador, sobre todo en un tenciales compradores a visualizar el color y negocio, donde hay tantos para elegir. Por la textura antes de comprar, ya sea on-line o eso, muchas mujeres me cuentan que siempre en una tienda. Cuenta esta australiana de terminan comprando ms de lo mismo, para 30 aos que desde que comenz a seguir estar seguras, dice. blogs de belleza, empez a ganar confianza a la hora de comprar productos on-line. El supermercado gratis Para decidir los colores de sus lpices la- Entrar a la tienda, elegir entre los miles biales, solo tena que escribir swatch en el de productos y salir sin pagar; como si buscador ms el nombre del producto y fuera un juego en el que no existe el diver qu decan otras blogueras. Pero nero. De esto se trata The Box. Es la una vez, despus de horas primera comunidad de producinfructferas buscando tos gratis de la Argentina, '8&+*1&$+#63%&,)+* un swatch en parti- +)*/+&13/$*/*C5)*D&E*-/</$%& que funciona a partir de cular, decidi que #$/*6)6?,)+./*+)6)+2,/0*4#)* una cadena de tiendas. creara su propia La primera de ellas fue 0)+*-),632)*3$<,)+/,*/*0/*23)$%/* inaugurada en agosto biblioteca on-line 9*)0)<3,*2,)+*-,&%#12&+* de lpices labiade 2011. Los consumi<,/23+*-&,*+)6/$/=7 les, que incluira dores se asocian a The

Box pagando una membresa semestral de unos doscientos pesos que les permite ingresar a la tienda y elegir tres productos gratis por semana. De esta forma, los consumidores pueden probar las ltimas novedades del mercado y comentarles a las marcas lo que piensan de sus productos. La idea es generar un nuevo canal de comunicacin entre marcas y consumidores, lo que permite a los fabricantes obtener feedback de consumidores genuinos, sin condicionamientos y en tiempos muy reducidos , explica Jons Moss, director de The Box. En esta empresa suele haber de todo, pero lo ms representativo y buscado por los clientes son alimentos, bebidas, productos de higiene personal y para el hogar. En www.thebox.la, se pueden ver los productos disponibles en la tienda, ya sea por categora o por fecha. Con The Box, se introdujo en la Argentina una novedosa herramienta de marketing que ya es un xito en otros pases y se basa en el tryvertising: try before you buy, o prob antes de comprar. A cambio, los consumidores no tienen ms que completar algunas encuestas, y no pueden retirar ms productos hasta no haberlo hecho. Es una relacin en la que todos ganan. Los consumidores viven cada semana una experiencia nica y divertida. Forman parte de una comunidad donde cada semana tienen la opcin de elegir productos gratuitos de las gndolas, y de ser partcipes de las ltimas novedades de cada marca. Las empresas obtienen informacin muy importante para seguir desarrollando ms y mejores productos en el pas, sintetiza Moss. !

Por Dolores Gallo. Fotos: Other Images y gentileza entrevistados.