O PERFIL DO ADMINISTRADOR DO PRESENTE, FACE AS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO

Por Solange Moreira Dias de Lima (05/10/2002)

"Assim como ningum aprende tanto sobre um assunto como o homem que obrigado a ensinlo,tambm ningum se desenvolve tanto como o homem que tenta ajudar os outros a se autodesenvolverem." Peter Drucker. RESUMO O novo ambiente empresarial provoca a necessidade das empresas se tornarem organizaes de aprendizagem. Para isso, uma srie de mudanas devem acontecer, sobretudo no perfil do administrador que atua nessas organizaes. Essas mudanas passam por uma srie de resistncias, provocadas pelo modelo institucional de ensino, que limita a iniciativa, a criatividade e o livre arbtrio dentro das empresas. Neste trabalho, porm, so apresentados alguns modelos de aprendizagem para ajudar aos novos administradores a enfrentar as mudanas to repentinas que vm ocorrendo dentro e fora das empresas, considerando-se que o perfil do '' novo administrador" seja um eterno aprendiz, utilizando-se da melhor forma possvel, as novas tecnologias de informao. 1 INTRODUO O mercado de trabalho est passando por profundas transformaes neste incio de sculo. Cada vez mais profissionais, principalmente no nvel executivo, esto se defrontando com novos desafios, tais como globalizao, descentralizao, downsizing e terceirizao. As prprias noes de emprego e trabalho, esto mudando. Nesse sentido, este administrador dever ter bem claro em sua mente qual o papel do administrador nesta virada de sculo; que conhecimentos ele deve ter e reciclar para se preparar para esses novos desafios e as habilidades que lhe sero exigidas, num ambiente to tumultuado e competitivo. Hoje, portanto, Globalizao um fator condicionante de toda ao administrativa. A evoluo tecnolgica acelerada outro fator fundamental para a compreenso das mudanas que esto ocorrendo; alm disso, a descentralizao dos processos de deciso e ao uma reao das organizaes, em busca de agilidade, que est se consolidando cada vez mais. Neste contexto, porm, o deslocamento do poder e a inverso da pirmide organizacional, caminhando para uma horizontalizao das empresas uma tendncia destacada. O uso cada vez mais generalizado da informatizao, onde as novas Tecnologias de Informao, cruzada com a tendncia globalizante, tem produzido efeitos curiosos no ambiente de negcios. Esse trabalho, porm, visa mostrar que o administrador, como um agente de transformao dessas relaes necessita de um novo perfil, caracterizado pela necessidade emergente de mudar a sua maneira de vislumbrar o processo de aprendizagem como uma forma de qualificao e requalificao profissional, passando a conceb-la como um instrumento de renovao de seus conhecimentos que ocorre no dia-a-dia das organizaes. Assim, torna-se importante fazer uma anlise de como esse administrador pode se tornar o principal elemento capaz de manter as organizaes competitivas e rentveis, atravs da gesto do conhecimento, utilizando-se das novas tecnologias de Informao como verdadeira aliada. 2 - A Globalizao e o novo perfil. Com a globalizao econmica, a temtica prioritria no campo empresarial passou a ser a competitividade. Nesse caminho, a necessidade de se impor em um mercado sem fronteiras fez com que as economias substitussem o trabalho humano pela eficincia e perfeio da alta tecnologia, muitas vezes gerando desemprego ou realocando trabalhadores para funes menos nobres. Existem, atualmente 800 milhes de desempregados em todo o mundo. Nos pases subdesenvolvidos, a situao ainda pior. longo o caminho que precisam percorrer para

alcanar o nvel de automao do Primeiro Mundo e, alm disso, amargam com frequncia dois tipos de desemprego: conjuntural - causado pelo arrocho no crdito e taxa de cmbio que limita as exportaes - e estrutural - provocado pela mudana no processo de produo ou no mix de bens e servios produzidos em certos momentos. Esse ltimo, resultante da substituio do Homem pelas Mquinas. Essa reduo dos empregos nas indstrias tambm est relacionada com as mudanas organizacionais. Os administradores esto diminuindo os cargos de chefia, a pirmide organizacional e esto terceirizando grande parte das atividades. Nas empresas modernas, multiplica-se a idia de que melhor subcontratar servios a contratar gerentes. O objetivo da empresa moderna conseguir o mximo de autonomia com o mnimo de interveno humana. Respondendo a tantas mudanas, o mercado sugere a necessidade de um novo perfil profissional: "As empresas no mais precisam de profissionais eminentemente tcnicos, e sim, de pessoas voltadas para os processos de interpretao, elaborao e transformao". O profissional de sucesso no mais aquele especializado em determinado assunto. Hoje, preciso ter uma viso globalizada para atender a um consumidor exigente. Para se obter esta qualificao profissional, entretanto, deve partir das empresas a iniciativa de oferecer treinamentos, cursos de informtica e lnguas estrangeiras e promover seminrios internacionais, entretanto, se a empresa no investir na qualidade de seus funcionrios, o profissional dever tomar a iniciativa sempre que possvel. Enfim, lidar com essas mudanas, inovaes e saber navegar em informaes, lidando competentemente com pessoas em todos os nveis de poder, e tirando proveito dos conflitos que surgem das crises dirias, so pontos de preocupao da maioria dos administradores no ambiente atual. 3 - Exigncias de um novo cenrio... Atualmente, caminha-se para um ambiente em que o tempo o recurso mais escasso e verdadeiramente no renovvel. A presso da reao rpida, da resposta em curto espao de tempo, est impressa nas atitudes e comportamentos e, gerenciar eficazmente o tempo um diferencial competitivo tanto para empresas quanto para os profissionais em geral. Portanto, a maioria dos estudos na rea de administrao apresentam um cenrio baseado na competitividade, na busca pela qualidade e pela produtividade. Para isso, o Administrador precisa de uma srie de qualidades individuais e profissionais para ajudar as organizaes a alcanar seus objetivos; qualidades estas que vem sendo cada vez mais valorizadas, considerando-o como um ser dinmico e sistmico, capaz de interagir, de participar ativamente da vida na e da organizao, mesmo com todo o advento da Tecnologia. Segundo Mariotti (1996),fomos educados num clima de competio, estimulados a lutar uns contra os outros, sendo que a competio seria prpria da natureza humana, e, portanto, representaria a chave para todas as portas. E agora, o que fazer diante de um cenrio que requer um 'novo administrador', consciente de sua responsabilidade, mas com limitaes culturais que dificultam a mudana de mentalidade, na forma de pensar , de agir e de decidir? O foco pode se transformar: da competio, onde pessoas competem com outras, para a competncia, onde pessoas unem esforos, trabalham em conjunto, visando obter novos conhecimentos, novas habilidades, descobrindo novas formas de administrar uma organizao baseada na aprendizagem, como processo contnuo de renovao e de transformao, este sendo, no entanto, o maior desafio do administrador atualmente. No entanto, existem ainda aqueles que no admitem ou no querem enxergar estas modificaes de comportamento e ambiente, dificultando as novas formas de se comunicar dentro da empresa, impedindo at (quem sabe), a evoluo e o progresso da instituio, pensando de forma egocntrica que o seu negcio no ser afetado por nada disso, pois sua empresa tem anos e anos de experincia no mercado e ele, como administrador experiente, no precisa mudar seu comportamento por conta do que ocorre l fora. Esse indivduo est fadado a ser mais um na fila

dos desempregados, sendo vtima desse mercado competitivo o qual ele se negou a enxergar e da sua prpria ignorncia de buscar novos conhecimentos, de querer continuar detendo o controle da empresa em suas mos, insistindo em continuar naquele ambiente 'competitivo', porm sem 'competncia'. Aquele que no acompanhar e se adequar s mudanas desse novo cenrio de constantes transformaes, informatizao substituindo mo-de-obra humana, que insistir nessa cultura de constante competio, esquecendo-se que o que se est exigindo atualmente ao invs de administrador competitivo o administrador competente, estar fora do espetculo bem antes que se imagina, pois o cenrio est em reformas... 4 - Um desafio para o Administrador: Gesto do Conhecimento A humanidade est inserida na era da informao. O grande volume de informaes existentes contribui para tornar o conhecimento uma 'arma' a disposio das pessoas e das empresas para vencer a competitividade. A comunicao passou a ser valorizada, pois o meio pelo qual se disseminam as informaes, agregando valor aos indivduos que conseguem transformar essas informaes em conhecimentos. H a necessidade de uma grande habilidade de relacionamento interpessoal, em aspectos como linguagem, comportamento, vivncia multicultural e habilidade para negociao. Existe uma demanda por conhecimentos atualizados em Tecnologia da Informao, e seus impactos no ambiente de negcio, em seus diversos aspectos internos e externos empresa. crucial a capacidade - tcnica e instrumental - de pesquisar, selecionar, analisar, sintetizar, discernir, aprender e manipular informaes, tanto oriundas do meio ambiente, quanto as oriundas de dentro da empresa. H uma necessidade muito grande de saber lidar com a inovao, em todos os aspectos, sabendo identificar oportunidades e traar linhas de ao, com agilidade, para aproveitamento da situao. fundamental a preparao para interagir, atravs de cursos direcionados, dinmicas de grupos com profissionais especializados, adquirir mais e melhores conhecimentos dos seus companheiros de trabalho; monitorar e influir no clima organizacional, nos fatores de estimulo e motivao, e na cultura organizacional, atravs de seus valores, hbitos e crenas. O administrador precisa conhecer seu ambiente de trabalho, seu mercado e seus clientes, criando comportamentos alternativos. Essa viso das transformaes e movimentos no meio ambiente que poder nortear as decises estratgicas na empresa, e a habilidade para lidar com a tecnologia - e seus efeitos colaterais - crucial para o sucesso empresarial. Porm, as mesmas razes que levam um administrador ao sucesso podem fazer sua carreira descarrilar. De 30 % a 50% dos executivos de grande potencial descarrilam, em geral, por no criarem comportamentos alternativos. Esses executivos agem se esquecendo de alguns fatos que podem ser cruciais para sua carreira, tais como: desateno com as pessoas, mau desempenho em grupo, falhas na imagem e comunicao, insensibilidade reao dos outros, dificuldade com autoridade, viso estreita ou ampla demais, indiferena e trabalho em isolamento. preciso transforma-se numa pessoa melhor, saber quando seu ponto forte deixa de ser um motor de arranque e passa a ser um fardo pesado para carregar, e s se conseguir isso atravs da busca de novos conhecimentos, baseando-se na melhoria de seu comportamento para melhor se adaptar ao novo ambiente inovador. 5 - Um modelo de aprendizado Alm das formas tradicionais de aprendizado e as citadas nesse trabalho, existe uma nova concepo de aprendizado, apresentada por Wick & Len (1997), baseado no S.A B.E.R, composto de cinco passos interligados: a) b) c) Selecionar: escolher uma meta que seja fundamental para voc e para sua empresa; Articular: determinar como voc vai atingir a meta; Batalhar: colocar o plano articulado em prtica;

d) e)

Examinar: avaliar o que e como voc aprendeu; e Recomear: determinar sua prxima meta de aprendizagem.

"A transformao est ligada ao aprendizado em profundidade, que questiona e rompe com os meios e resultados existentes ou 'antigos' e conduz a meios radicalmente novos" ( Gold, 1995, p.134). Para isso o perfil do administrador deve englobar caractersticas que o tornem um administrador que APRENDE, e, no entanto, dispor de alguns requisitos bsicos para a aprendizagem organizacional: Curiosidade intelectual; Modstia; Autocrtica vigilante; Capacidade de imaginar futuros alternativos; Apetite pelo feedback; Mecanismos conscientes para criar, coletar e disseminar conhecimentos, Predisposio experimentao.

Assim sendo, provavelmente, esse administrador ter mais disponibilidade para acatar esses novos conhecimentos, tendo como alvo, sua qualificao e excelncia como profissional. 6 - Administrador do Passado versus Administrador do Terceiro milnio Segundo Wick & Len (1997), pode-se fazer uma comparao entre o administrador do passado e o administrador do futuro, que na realidade pertence a um futuro que j deveria estar presente nas organizaes, como mostra o quadro abaixo: ADMINISTRADORES DO PASSADO ADMINISTRADORES DO TERCEIRO MILNIO _______________________________________ _______________________________________ Deixavam o aprendizado a cargo da Instituio Decidem intencionalmente o que aprender Aprendiam quando algum lhes ensinava Achavam que o aprendizado era apenas em sala de aula Responsabilizavam o chefe pela carreira No eram considerados responsveis pelo prprio Desenvolvimento Acreditavam que sua carreira estava completa e faltava apenas reciclagens No percebiam a ligao entre o que aprendiam e os resultados profissionais Procuram deliberadamente aprender Reconhecem o poder do aprendizado decorrente da experincia de trabalho Sentem-se responsveis pela prpria carreira Assumem a responsabilidade pelo prprio desenvolvimento Encaram a educao como a atividade permanente para a vida toda Percebem como o aprendizado afeta os negcios

Quadro 01 - Anlise comparativa entre os Administradores do passado e os Administradores do terceiro milnio. Fonte: Wick & Len (1997)

O quadro 01 demonstra que os administradores devem se responsabilizar pelo prprio aprendizado e estar conscientes que o seu desenvolvimento pessoal e profissional dependem muito mais das suas aes pessoais na busca de novos conhecimentos. Da poder-se citar o caso de diferenas etrias nas organizaes, onde ainda hoje visto como um problema. V-se pessoas jovens bem sucedidas e outras, de maior idade, que no conseguem atingir os objetivos que traaram h anos. Isso pode ser perfeitamente explicado pelo quadro acima, tendo em vista a grande concorrncia no mercado de trabalho, onde os jovens esto buscando com mais ansiedade seus objetivos, tendo maior poder de deciso sobre suas atitudes,

poder de escolha entre o que fazer ou no, aprender ou no, se responsabilizando pelos seus prprios atos. De fato, sem se atualizar, qualquer profissional ser descartado, tenha ele 70 ou 25 anos de idade. As pessoas tm a capacidade de surpreender, de se atualizar, de virar o jogo. Portanto, ainda no inventaram nada melhor do que a experincia; sendo assim, est sendo muito utilizado em grandes empresas, se colocar jovens empreendedores, cheios de novos conceitos e ideias junto com veteranos para trabalharem como incentivo troca constante de experincias. Dessa forma, as empresas devem contar com a experincia dos veteranos que conhecem muito sobre ela e a fora dos jovens, cheios de idias e ideais. Ambos se completam. 6.1 - O administrador e a Internet A Internet est hoje em todos os lugares na vida do administrador. Na empresa, ou na vida particular, o gestor de negcios se depara com a presena da Internet a todo momento. O comrcio eletrnico est mudando a forma como as empresas fazem seus negcios, o comportamento do consumidor on-line est cada vez mais diferenciado. A comunicao organizacional est entrando em outro patamar com as Intranets. A cooperao entre as empresas est criando novas alternativas de reduo de custo de produtividade com as extranets. Enfim, modelos totalmente novos esto surgindo, e acompanhar essas mudanas no nada fcil, mas absolutamente necessrio num ambiente competitivo globalizado como o atual. No s na estratgia competitiva e nas relaes externas que a Internet uma nova varivel, que muda completamente a equao do sucesso. Na gesto interna da empresa tambm o impacto das tecnologias ligadas Internet grande. Graas ao advento do e-mail e das intranets, por exemplo, muito do "capital intelectual" das empresas est encontrando uma nova alternativa e valorizao. A agilidade dos processos internos est aumentando vertiginosamente, impactando a forma como se estrutura e administra as organizaes. Porm, muito se tem veiculado sobre a exploso da Internet, e muitos aspectos da sociedade passam a ser discutidos com essa perspectiva. O E-Commerce, o marketing eletrnico, os servios de suporte a clientes via correio eletrnico so alguns dos aspectos importantes da Internet para as empresas, e que vem sendo discutidos cada vez mais nos meios de Administrao e de Tecnologia da Informao. Esse tipo de comunicao ainda recente, ainda no est sendo alvo de grandes estudos, estando o assunto longe de esgotar o interesse cientfico e acadmico. A Internet realmente til para todos, porm um verdadeiro desafio, pois a tecnologia cada vez mais complexa, os softwares so cada vez mais sofisticados, a necessidade de treinamento cada vez maior e o custo de administrao desses sistemas se eleva continuamente; portanto, comprar cada vez mais fcil, mas gerenciar esta compra ainda muito caro. A crena de que a Internet permite que qualquer empresa atue globalmente em todos os mercados, tem levado, principalmente as pequenas empresas a procurarem a Internet como alternativa de marketing e prospeco de novos mercados. Outrossim, necessria toda uma estrutura por trs da operao, um administrador que realmente se intere dessa nova pauta, para garantir o plano desejado e a entrega dos produtos e servios a seus clientes. A rapidez tem sido, talvez, o maior desafio das empresas, alm da exigncia de eficincia e eficcia dos administradores de empresas. Assim, nas organizaes hoje, a maioria pensa estar indo rpido quando, na verdade, o que acontece, apenas se estar tendo pressa. A verdadeira rapidez uma particularidade da ao, no do pensamento. necessrio planejar cuidadosamente, para, ento poder agir rpido. E isso o administrador de empresas deve ter em mente sempre que se deparar com novas Tecnologias de Informao, sabendo utilizar dessas informaes e da Internet propriamente dita, para melhor auxili-lo em seus afazeres, no se esquecendo da memria organizacional, pois sem memria, sem se conhecerem, as empresas ficam fadadas a cometerem os mesmos erros constantemente. Uma memria ativa, um

administrador eficiente e uma correta utilizao das novas TI , permitiro a esta empresa queimar algumas etapas, simplificar caminhos e assim, como a velocidade da ao cobra o tempo do planejamento, a memria do passado crucial para as aes futuras. A Internet est a para auxiliar a todas as pessoas que queiram 'ganhar tempo' de alguma forma, mas, so necessrios alguns princpios para se ter eficincia com essa nova ferramenta de trabalho: Ter um bom treinamento para melhor utiliz-la; saber discernir o que til e o que ftil; o que e o que no compatvel com suas necessidades.Esse talvez seja apenas mais um desafio para os Administradores ... 6.2 - Uma questo a ser revista: O problema pode ser o da exploso da "no-informao". Essa discusso importante para a questo do administrador neste sculo, uma vez que estamos entrando em um novo ciclo econmico, fortemente baseado em Tecnologia da Informao, conhecido como Era da Informao, ou ainda Era do Conhecimento. Essa Era da Informao pode criar novas formas de participao para as pessoas, interrelacionando diferentes culturas. O administrador precisa tanto da criatividade, da agilidade, da capacidade de se modificar, de se adaptar continuamente, quanto da confiana, constncia e permanncia de seus sistemas de informao. A empresa precisa de ambos: criatividade e rapidez. A soluo dessas questes fundamental no processo de formao desses "gestores de conhecimentos", ou seja, de cada um de ns daqui para frente! A imagem dessa era, no entanto, ainda se concentra em tecnologias de hardware, produo em massa, estreitos modelos econmicos de eficincia e competio, e mais uma extenso de idias e mtodos industriais do que um novo estgio no desenvolvimento humano, ou seja, "ou o administrador gerencia mudanas, ou no administrar nada!" 7 - Consideraes finais Todos os aspectos levantados neste trabalho demonstram que o perfil do administrador de hoje, o de um eterno aprendiz, capaz de levar o seu aprendizado para o ambiente das organizaes. Alm disso, o aprendizado pode se tornar um instrumento capaz de guiar todas as suas aes, tornando-se uma verdadeira filosofia de vida. As empresas modernas devem se tornar gestoras de conhecimentos para ajud-las a se transformar continuamente e sobreviver s mudanas to rpidas que vm ocorrendo no ambiente empresarial. Para isso, necessrio a mudana do perfil do administrador, que, alm de uma formao tcnico-cientfica, deve ter uma formao humanstica, interdisciplinar e sistmica, levando a aprendizagem para todos os nveis organizacionais, atravs de novas Tecnologias de Informao, introduzindo, portanto uma nova concepo de administrao nas organizaes. O Administrador deve estar consciente dessas novas transformaes, que um processo rpido e poder transform-lo no principal agente de mudanas da organizao, e se essa nova concepo de organizao for introduzida com sucesso, poder provocar mudanas na mentalidade das organizaes, chegando aos lares dos funcionrios, mudando toda uma sociedade. , portanto, uma nova modalidade de responsabilidade social que se encontra nas mos dos grandes gestores das organizaes: os seus administradores... 8 - Referncias Bibliogrficas: GOLD, J. A empresa que aprende baseada no conhecimento In: CLARKE, T., MONKHOUSE, E. Repensando a Empresa. So Paulo: Pioneira, 1995. MARIOTTI, Humberto. Organizaes de Aprendizagem. Educao continuada e a empresa do futuro. So Paulo: Atlas, 1996. SILVA, Anielson Barbosa da. Globalizao, Tecnologia e Informao: a trade que desafia a administrao. Braslia, Revista Brasileira de Administrao. V.8, n.22, 1998. VAILL, P.B. Aprendendo Sempre. Estratgias para sobreviver num mundo em permanente mutao. So Paulo: Futura, 1999. WICK, C.W., Len, L.S. O desafio do Aprendizado. Como fazer sua empresa estar sempre frente do mercado. So Paulo: Nobel, 1999.