Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

Casos Prcticos
A continuacin se le adjuntan los casos prcticos que debe realizar correctamente para la obtencin del ttulo acreditativo del curso que est realizando. El equipo de Tutoras le asesorar en el desarrollo de los ejercicios, siempre que lo necesite, y se enviarn los casos prcticos en su totalidad, una vez que estn finalizados. Dicho envo se realizar conjuntamente con la plantilla del alumno, que encontrar en este mismo apartado del manual, y que se utilizar como portada. La presentacin de los casos prcticos deber cumplir las siguientes normas:
Estar mecanografiados. Tener una correcta paginacin Contener su nombre y DNI en el encabezado de cada pgina.

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevarn la devolucin inmediata de los ejercicios y la no obtencin de la titulacin en el caso de reiteracin. Todas las fuentes utilizadas para la realizacin de los casos prcticos deben ser citadas. Recuerde que no se evaluarn aquellos ejercicios que no cumplan con las normas de presentacin expuestas fijadas en cada caso y que no respeten las especificaciones sobre mxima extensin.

- Casos Prcticos -

Pgina 1

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

Caso Prctico 1: Comunicacin Interna - Cuestiones Tericas

Objetivo:
Evaluar los conocimientos tericos adquiridos a travs del estudio del manual.

Propuesta:
A continuacin se presentan 20 preguntas tipo test. Marca la respuesta que consideres correcta, no siendo necesario justificar tu eleccin. Para cada pregunta solo hay una respuesta correcta.

1. Es uno de los componentes de la comunicacin que genera compartir estados de nimo entre los actores de la comunicacin. a) Aceptacin b) Aclaraciones c) Empata d) Atencin 2. En las organizaciones inteligentes los conceptos como la autoridad o el liderazgo son implementados o entendidos de forma ms a) Estratgica b) Funcional c) Inteligente d) Flexible

- Casos Prcticos -

Pgina 2

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

3. Es la principal caracterstica de las empresas inteligentes. a) Aprendizaje b) Flexible c) Funcional d) Resultados

4. Cul de los siguientes componentes del modelo europeo genera mayor impacto en el entorno de las empresas? a) Satisfaccin del personal b) Satisfaccin del cliente c) Procesos d) Impacto social

5. Qu componente del modelo europeo de calidad se caracteriza por aadirle valor a los diferentes productos que oferta la empresa? a) Satisfaccin del personal b) Gestin del personal c) Procesos d) Recursos

6. Las estrategias que determinan los procesos de seleccin de personal estn sujetas a a) La cultura empresarial b) La poltica de Recursos humanos c) La satisfaccin de los clientes d) La poltica de empresa

- Casos Prcticos -

Pgina 3

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

7. Contribuye a alcanzar un buen clima de trabajo en el que cada participante conozca cul es su misin dentro de la empresa: a) La comunicacin empresarial b) La cultura empresarial c) La cultura objetiva d) La identidad empresarial

8. Los cambios en ________________de una organizacin pueden llegar a modificar la cultura de una empresa a) El entorno b) La cultura c) Las estrategias d) La poltica

9. Son el conjunto de expresiones que presenta una empresa. a) Cultura b) Comunicacin corporativa c) Identidad corporativa d) Misin

10. La comunicacin corporativa debe de ser coherente con la ____________ de la organizacin. a) Misin y los valores b) Estrategias y polticas c) Cultura y personalidad d) Comunicacin corporativa

- Casos Prcticos -

Pgina 4

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

11. Su componente principal son aquellos signos grficos externos de una empresa determinada. a) Identidad visual b) Identidad corporativa c) Identidad empresarial d) Identidad externa

12. La ________________refleja el conjunto de valores que posee una organizacin y contribuye a diferenciarla de la competencia. a) Identidad externa b) Identidad visual c) Identidad corporativa d) Identidad empresarial

13. Es un elemento de integracin interno y ayuda a la construccin de la empresa. a) Comunicacin corporativa b) Identidad visual c) Comportamiento corporativo d) Identidad corporativa

14. Su componente principal son todos aquellos signos grficos de las empresas a) Identidad visual b) Comportamiento corporativo c) Comunicacin corporativa d) Identidad corporativa

- Casos Prcticos -

Pgina 5

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

15. La comunicacin de la empresa debe estar estructurada de manera que se utilice estrictamente las nuevas tecnologas.

Verdadero

Falso

16. Una eficaz poltica de comunicacin interna de las organizaciones ofrece la principal ventaja de fomentar el sentimiento de pertenencia de los empleados.

Verdadero

Falso

17. Es importante que todos los colaboradores de la organizacin conozcan cules son sus objetivos, el plan estratgico y con que recursos cuentan para sentirse involucrados con la organizacin.

Verdadero

Falso

18. El plan de comunicacin de la empresa debe contemplar principalmente lo que se quiere dar a conocer de la empresa

Verdadero

Falso

19. El activo humano de las organizaciones es el nico valor seguro por el que puede apostar.

Verdadero

Falso

- Casos Prcticos -

Pgina 6

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

20. Segn la Teora de las Organizaciones Inteligentes el pensamiento empresarial est impactado por el contexto socio-poltico y de mercado en que est inmerso.

Verdadero

Falso

- Casos Prcticos -

Pgina 7

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

Caso Prctico 2

Objetivos:
Adquirir una visin clara y de conjunto de la misin y las tareas de un experto en Comunicacin Interna y Externa. Reafirmar los conceptos e ideas bsicas relacionadas con las diferentes materias que comprenden el curso de Comunicacin Interna y Externa, as como su aplicacin prctica.

Extensin:
No hay lmites.

Propuesta:

BODEGA A.B.C., S.A.

1.- Historia La actividad vitivincola de esta bodega comenz en 1967. La primera actividad empresarial que se realiz fue la de intermediacin entre los productores riojanos y algunas bodegas francesas, que haban sufrido problemas de abastecimiento causados por la filoxera. Entre 1983 comenz con que seran los cimientos de la actual bodega, tanto a lo que se refiere a instalaciones como a vias. La bodega se encuentra situada en un trmino municipal perteneciente a la Rioja Alta, prxima al ro Ebro.
- Casos Prcticos Pgina 8

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

2.- Estructura organizacional La empresa es de propiedad familiar, con estructura de Sociedad Annima (S.A.), y emplea los mismos mtodos tradicionales de elaboracin del vino que aprendieron de los vinateros franceses. Adems, posee otros viedos que dan nombre a los distintos vinos que se elaboran. Actualmente se ha adquirido una via que hace que el total de hectreas cultivadas en propiedad sea de 180. Esta bodega se asienta sobre una superficie total de 53.000 metros cuadrados, de los que 19.700 se hallan edificados, correspondiendo 6.900 a la bodega subterrnea, donde se apilan en hileras 15.000 barricas bordelesas y 72 tinas de distintas capacidades. Dispone de un taller de tonelera, con 5 profesionales cualificados que mantienen y aumentan el parque de barrilera. Organigrama de la empresa

- Casos Prcticos -

Pgina 9

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

3.- Cultura de Empresa Lo que ms importancia tiene es la IMAGEN. Cuidar y mantener sta es el objetivo prioritario de los socios. Aunque el coste puede tener su importancia buscan, sobre todo, un producto de mxima calidad. Los mercados de los vinos son difciles de conquistar y fciles de perder, por ello es tan importante mantener la calidad: si un ao se obtiene un mal vino, no quiere decir que el ao siguiente no se vender, pero son conscientes que las ventas disminuirn considerablemente y, lo ms importante, la imagen lograda despus de tantos aos puede quedar resentida o incluso perderse. Una bodega no es un negocio a corto plazo, lo que importa es la trayectoria a largo plazo. En los vinos de alta calidad se transmite una forma de ser y de hacer.

- Casos Prcticos -

Pgina 10

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

Aunque la empresa es familiar con forma de S.A., los socios accionistas han sabido sacrificar la rentabilidad va beneficios por una revalorizacin de los activos, dejndose llevar por el amor a ese concepto de bodega artesanal. No hay separacin entre gerencia y propiedad. El espritu del fundador es uno de los principales activos de la empresa. Una ventaja competitiva que interesa sealar es que el carcter familiar de la propiedad de la empresa se ha sabido transmitir a toda la plantilla, logrando un clima de confianza y respeto que favorece la integracin de la identificacin con los objetivos fundamentales. Esto es as por diferentes motivos: Los trabajadores, en su mayora, son naturales de la zona, y existe cultura de colaboracin profesional tradicional. Poseen un alto grado de lealtad y especializacin, caracterstica conseguidas con aos de experiencia. Para evitar estacionalidad en los puestos de trabajo la empresa ha logrado, mediante planes de formacin y capacitacin, que los empleados sean verstiles, lo cual permite establecer sistemas de rotacin de puestos de trabajo segn se requiera. 4.- Produccin La bodega posee un estilo nico y diferencial respecto de los dems bodegueros de la zona, fruto de la tradicin y larga experiencia. Los terrenos de los viedos, sus caractersticas, ubicacin, ventilacin etc., garantizan una maduracin perfecta del fruto y son asientos de todos los tipos de uvas tpicas riojanas.

- Casos Prcticos -

Pgina 11

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

Las instalaciones de la bodega, sobre bloques de piedra arenisca, garantizan en su interior un perfecto grado de humedad y temperatura constante. El proceso de elaboracin se realiza en recipientes de madera de roble americano y yugoslavo de calidad muy seleccionada. La crianza se practica en bordelesas de roble emplazadas en bodegas subterrneas. Los trasiegos se realizan con rigurosa precisin para que las impurezas decantadas estn el menor tiempo posible junto al vino limpio. Las grandes reservas no salen al mercado con menos de seis aos de crianza en madera de roble y otros cinco o seis aos en botella, antes del embotellado comercial final, el cual, para esta variedad, se realiza manualmente, y sus bocas son lacradas para evitar el exceso de vaco y paso de humedad. Se mantienen grandes stocks de cada aada, y de ellos son seleccionados muy pocos de cada dcada para los grandes reservas, con el fin de garantizar una altsimo grado de calidad. El stock se distribuye dedicando 1 milln de litros para los grandes reservas y 6 millones para el resto de los vinos. 5.- Producto / Precio Aunque la produccin est estrechamente ligada a la idea del fundador, siguiendo los criterios tradicionales antes mencionados, en concepcin diferencial se elaboran tambin vinos rosados y blancos. El lanzamiento de nuevas variedades se realizar por requerimientos de los mercados donde la empresa opera.

- Casos Prcticos -

Pgina 12

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

En cuanto a la posibilidad de diversificar, hemos de decir que la empresa no se ha decidido a ello, aunque ha recibido distintas ofertas. Respecto al precio, se puede considerar como un factor importante a la hora de establecer un determinado posicionamiento. Los precios resultan competitivos dentro del segmento alto al que se dirigen, aunque estn muy ajustados a los costes. Su poltica, en este punto, es seria, conservadora y de absoluto respeto al consumidor, ya que no repercuten sobre el mismo las oscilaciones del precio de la materia prima. Durante los tres ltimos aos han mantenido constantes sus precios. 6.- Mercado meta El mercado meta al que se dirige la empresa, cuenta con las siguientes caractersticas: Edad: a partir de los 18 aos Ambos sexos Nivel socioeconmico: alto Residentes urbanos 7.- Competencia Se considera como competencia cualquier bodega de la regin.

- Casos Prcticos -

Pgina 13

Curso: Comunicacin Interna y Externa de la Empresa

Se pide: 1. Describir la Imagen, Identidad y Cultura de Bodegas A.B.C., S.A. tratando de ser coherentes con la empresa (productos y el mercado meta al que se dirige) y los clientes internos y externos de la empresa. 2. Elaborar los objetivos del plan de comunicacin. 3. Elaborar el plan de Comunicacin, respondiendo a las siguientes preguntas: Qu tenemos que comunicar. A quin se lo vamos a comunicar. Por qu nos comunicamos con ese pblico. Cmo podemos llegar a l. Cmo estructurar el mensaje en funcin de cada pblico, del medio y del canal.

4. Desarrollar un nuevo plan de Identidad Visual de Bodegas A.B.C., S.A. Proponer un nuevo concepto para unificar la marca Bodegas A.B.C., S.A. Elegir los colores corporativos para la marca. Elegir la tipografa.

- Casos Prcticos -

Pgina 14