Manual Tcnico para Configurao do Totem

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Manual Tcnico para Configurao do Totem Oi

Sumrio
Informaes Gerais 2 Materiais.. 3 Acesso as Portas USB e ao Windows. 3 Calibragem do Touch Screen.. 5 Configurao de Rede e Proxy.. 8 Limpar Fila de Impresso 14 Desinstalar / Reinstalar Impressora Trmica 15 Ajuste da Guilhotina da Impressora 26 Troca da Bobina de Impresso 27

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Data 26-03-2013

Elaborado / Revisado Rafael Silva / Guilherme Carvalho

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Informaes Gerais
1. Objetivo
O presente documento visa descrever os procedimentos a serem adotados para manuteno aos terminais de autoatendimento (totem Rita), e de seus componentes, referente ao cliente Oi.

2. Abrangncia Aplica-se a todos os envolvidos com o processo de Field Service Parceria, cliente Oi. 3. Tarefas executadas no ambiente
Orientaes de como realizar a configurao e manuteno aos terminais de auto-atendimento do cliente Oi.

4. Comentrios
Ferramentas necessrias, Procedimentos para Configurao e Manuteno ao totem Oi.

5. Responsveis Tcnicos Rafael Roberto Silva Ferreira Guilherme Aparecido Ferreira de Carvalho 6. Contato (Suporte) 0800 117 239 | Opes 3-6-4

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Materiais
Para realizar as configuraes ao totem da Oi, o tcnico dever ter em mos os seguintes materiais: I. Teclado USB II. Chave de Boca n 15 III. Chave Philips

Acesso as Portas USB e ao Windows

1. Para ter acesso s portas USB do equipamento, o totem deve ser retirado do Pedestal, para isso, utilizar uma chave de boca n 15 para remover os dois parafusos de fixao.
Totem

Pedestal (base)

2. Na parte inferior do totem, h uma placa metlica do tamanho de um aparelho celular, que deve ser removida com uma chave Philips, para ter acesso as portas USB do equipamento. Caso todas as portas USB estejam ocupadas, desconectar o cabo espiral (cabo do PinPad).

Parte Inferior do totem Chapa Metlica a ser removida

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3. Aps conectar o teclado USB, pressionar as seguintes teclas simultaneamente, Ctrl + Shifit + Esc, conforme imagem abaixo:

4. Ao dar o comando acima, abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows. Na aba Aplicativos, clicar em Nova Tarefa e digitar explorer.

5. Ao executar a nova tarefa abrir a rea de Trabalho do Windows 7, a qual temos acesso de administrador para efetuar as configuraes necessrias para funcionamento adequado do equipamento.

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Calibragem do Touch Screen

Para realizar a calibragem do touch screen do totem, seguir as orientaes abaixo: 1. Na rea de trabalho do Windows, executar o aplicativo Touchkit.

2. Clicar na aba Tools.

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3. Clicar na opo Clear and Calibrate.

4. Abrir uma tela de fundo branco com 4 alvos ao redor na cor verde. Pressionar um alvo por vez, at que fique na cor Azul. Realizar o processo com os 4 pontos.

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5. Aparecer a mensagem de que a calibragem foi concluda, pressionar OK para finalizar o processo.

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Configurao de Rede e Proxy

Para realizar a configurao de rede e Proxy do totem, seguir as orientaes abaixo: 1. Na parte inferior direita da rea de trabalho, prximo ao relgio, h um cone que mostra o status da conexo de rede, clicar neste cone.

2. Abrir uma pequena janela contendo a descrio das informaes das conexes de rede disponveis, clicar em Abrir a Central de Rede e Compartilhamento.

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3. Na Central de Rede e Compartilhamento, no canto esquerdo clicar em Alterar as configuraes do Adaptador:

4. Em seguida manter pressionado em cima de Conexo Local at aparecer o menu de opes, clicar em Propriedades, conforme imagem abaixo:

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5. Abrir uma nova janela contendo as Propriedades de Conexo Local, selecionar Protocolo TCP/IP Verso 4 (TCP/IPv4) na lista abaixo e clicar em Propriedades:

6. Nas Propriedades da conexo (IPv4), marcar as opes Usar o seguinte endereo IP e Usar os seguintes endereos de servidor DNS e preencher os campos com as informaes a serem passadas pelo suporte.

Utilizar os seguintes DNS: - DNS preferencial: 10.32.203.215 - DNS alternativo: 10.32.203.216

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7. Aps preencher os campos acima, clicar em Avanado.

8. Aps clicar em Avanado, selecionar a aba DNS e no campo Sufixo DNS para esta conexo escrever telemar. Clicar em OK para salvar as configuraes realizadas.

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9. Aps realizar as configuraes de rede, realizar a configurao do Proxy, para isso abrir o navegador (Internet Explorer), clicar em Ferramentas e em seguida Opes da Internet.

10. Selecionar a aba Conexes e clicar em Configuraes da LAN.

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11. Nas Configuraes da LAN, desmarcar todas as opes da janela, e clicar em OK para finalizar o processo.

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Limpar Fila de Impresso

1. Clicar no menu Iniciar do Windows, e abrir os Dispositivos e Impressoras.

2. Clicar 2 vezes sobre a impressora LEDTEC T080VF, abrir uma janela mostrando a fila de impresso, clicar em Impressora e em seguida Cancelar Todos os Documentos.

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Desinstalar / Reinstalar Impressora Trmica

1. Clicar no menu Iniciar do Windows, e abrir os Dispositivos e Impressoras.

2. Pressionar sobre a impressora LEDTEC T080VF para abrir o menu de opes, clicar em Remover Dispositivo.

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3. Abrir uma caixa para confirmao da remoo da impressora, clicar e Sim.

4. Aps remover a impressora, abrir o Executar do Windows (atalho do teclado

campo abrir regedit, clicar em OK.

+ R) e digitar no

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5. No Editor de Registros do Windows, clicar em Editar e em seguida em Localizar... (atalho do teclado
Ctrl + F).

6. Ao abrir o localizar, digitar no campo de busca LEDTEC e clicar em Localizar Prxima. Apagar todos os
arquivos que aparecer com este nome, repetindo o processo at no aparecer nenhum arquivo com o nome pesquisado, exceto o que aparecer acompanhado com o nome de um diretrio (exemplo: C:\driverscap7\SL1206001-W00_-_Driver_de_Impressora_LEDTEC). Fechar Editor de Registros.

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7. Abrir o Executar do Windows novamente (atalho do teclado
services.msc, clicar em OK. + R) e digitar no campo abrir

8. Ao abrir os Servios do Windows, procurar na lista por Spooler de Impresso e interromper o servio, aps alguns segundos reinici-lo novamente, conforme imagem abaixo. Fechar a janela de servios.

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9. Clicar no menu Iniciar do Windows, e abrir os Painel de Controle.

10. No Painel de Controle procurar por Gerenciador de Dispositivos.

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11. Ao abrir o Gerenciador de Dispositivos, procurar por Controladores USB (Barramento Serial Universal) e expandir, clicando na seta ao lado esquerdo, para visualizar seus componentes.

12. Aps expandir os Controladores USB, procurar por Suporte de Impresso USB e remov-lo.

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13. Ao clicar em remover aparecera uma opo para confirmar a desinstalao do suporte de impresso, clicar em OK.

14. Ao concluir a desinstalao, restaurar o sistema, clicando no cone Restaurar Sistema, conforme imagem abaixo:

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15. Ao restaurar o sistema, o Windows executara uma varredura a procura de novos dispositivos conectados, ir aparecer mensagem Examinando hardware compatvel com Plug and Play....

16. Aps a concluso da verificao, o Suporte de Impresso USB aparecera novamente instalado. Fechar o Gerenciador de Dispositivos e Painel de Controle, e seguir para o passo seguinte.

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17. Abrir o Meu Computador, acessar o diretrio Disco Local (C:), entrar na pasta drivers capset e executar o aplicativo SL1206001-W00_-_Driver_de_Impressora_LEDTEC. Realizar os passos seguintes para instalao da impressora trmica. 18. Ao executar o aplicativo SL1206001-W00_-_Driver_de_Impressora_LEDTEC, abrir o assistente de instalao, clicar em Adicionar uma impressora local.

19. Selecionar Usar uma porta existente, escolher na lista a opo USB001 (Porta de Impressora Virtual para USB) e clicar em Avanar.

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20. Na lista de impressoras, selecionar LEDTEC T080VF e clicar em Avanar.

21. No necessrio alterar o nome da impressora, ele j vem pr-definido como LEDTEC T080VF, clicar em Avanar.

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22. Escolher a opo No compartilhar esta impressora e clicar em Avanar.

23. Clicar em Imprimir Pgina de Teste (verificar se a bobina esta colocada de forma correta) e em seguida Concluir.

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Ajuste da Guilhotina da Impressora

Para realizar o ajuste da guilhotina da impressora, atentar-se aos passos abaixo: 1. Do lado esquerdo da mquina, encontramos a fechadura para abrir a bandeja para troca da bobina e uma pequena abertura no formato circular para efetuar o ajuste da guilhotina da impressora, conforme imagem abaixo:

Abertura para ajuste da guilhotina

Fechadura da Impressora

2. Nesta abertura lateral, utilizar uma chave Philips fina para poder efetuar o ajuste da guilhotina da impressora, girando-a no sentido anti-horrio, de forma que a guilhotina fique no ponto mais alto, no sendo mais possvel ser visualizada.

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Troca da Bobina de Impresso

Para efetuar a troca da bobina de impresso, seguir conforme descrito nos passos a seguir: 1. Solicitar a chave da fechadura da impressora ao gerente ou supervisor da loja, para ter acesso bandeja de impresso e efetuar a troca da bobina.

2. Aps abrir a bandeja, pressionar o boto branco ao lado direito para liberar o bico da impressora, puxando-o com cuidado para frente:
Bico da Impressora

Boto para liberao do bico

Bandeja da Impressora

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3. Encaixar a bobina na bandeja, utilizando o suporte da bobina (um rolete de metal), e passar o papel por uma pequena fenda (de cor metlica), conforme imagem abaixo:

Local por onde o papel deve ser passado

4. Aps passar o papel pela fenda metlica, pux-lo para cima, conforme imagem abaixo:

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5. Passar o papel por cima do rolete e por dentro do bico da impressora.

6. Segurar a ponta do papel e fechar o bico da impressora.

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7. Fechar a bandeja de impresso para finalizar o processo. Ao fechar a bandeja, a guilhotina acionar e cortar o papel automaticamente.

8. Retirar a chave da impressora e entregar para o gerente ou supervisor.

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