INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA

Plan de Contingencia Sistema de Matrcula

Administracin de la Funcin de la Informacin

Kenneth Jimnez Cerdas 200926414 Geovanny Lpez Jimnez 200926416

22/05/2013

I Semestre

Tabla de contenido
1. Planificacin de Contingencia ......................................................................................................... 2 1.1 Actividades Asociadas ............................................................................................................... 2 2. Anlisis de Riesgos........................................................................................................................... 2 2.1. Bienes susceptibles de un dao ............................................................................................... 2 2.2. Daos........................................................................................................................................ 3 2.3. Prioridades ............................................................................................................................... 3 2.4. Fuentes de dao ....................................................................................................................... 3 2.5. Expectativa Anual de Daos ..................................................................................................... 4 3. Medidas Preventivas ....................................................................................................................... 4 3.1. Control de Accesos ................................................................................................................... 4 3.2. Respaldos ................................................................................................................................. 4 4. Previsin de desastres Naturales .................................................................................................... 4 Adecuado Soporte de Utilitarios ..................................................................................................... 5 Seguridad Fsica del Personal .......................................................................................................... 5 Seguridad de la Informacin ........................................................................................................... 5 5. Plan de Respaldo ............................................................................................................................. 5 Respaldo de datos Vitales ............................................................................................................... 5 6. Plan de Recuperacin ...................................................................................................................... 5 Objetivos del Plan de Recuperacin................................................................................................ 5 Alcance del Plan de Recuperacin .................................................................................................. 6 Activacin del Plan .......................................................................................................................... 6 Decisin ....................................................................................................................................... 6 Duracin estimada ...................................................................................................................... 6 Responsabilidades ....................................................................................................................... 6 Aplicacin del Plan .......................................................................................................................... 6 Consideraciones Adicionales ....................................................................................................... 7

1. Planificacin de Contingencia
El Plan est orientado a establecer, junto con otros trabajos de seguridad, un adecuado sistema de seguridad fsica y lgica en previsin de desastres. Se define la Seguridad de Datos como un conjunto de medidas destinadas a salvaguardar la informacin contra los daos producidos por hechos naturales o por el hombre. Se ha considerado que para la compaa, la seguridad es un elemento bsico para garantizar su supervivencia y entregar el mejor Servicio a sus Clientes, y por lo tanto, considera a la Informacin como uno de los activos ms importantes de la Organizacin, lo cual hace que la proteccin de esta sea el fundamento ms importante de este Plan de Contingencia. En este documento se resalta la necesidad de contar con estrategias que permitan realizar: Anlisis de Riesgos, de Prevencin, de Emergencia, de Respaldo y recuperacin para enfrentar algn desastre. Por lo cual, se debe tomar como Gua para la definicin de los procedimientos de seguridad de la Informacin que cada Departamento de la firma debe definir.

1.1 Actividades Asociadas

Las actividades consideradas en este documento son: Anlisis de Riesgos Medidas Preventivas Previsin de Desastres Naturales Plan de Respaldo Plan de Recuperacin

2. Anlisis de Riesgos
Para realizar un anlisis de los riegos, se procede a identificar los objetos que deben ser protegidos, los daos que pueden sufrir, sus posibles fuentes de dao y oportunidad, su impacto en la compaa, y su importancia dentro del mecanismo de funcionamiento. Posteriormente se procede a realizar los pasos necesarios para minimizar o anular la ocurrencia de eventos que posibiliten los daos, y en ltimo trmino, en caso de ocurrencia de estos, se procede a fijar un plan de emergencia para su recomposicin o minimizacin de las prdidas y/o los tiempos de reemplazo o mejora.

2.1. Bienes susceptibles de un dao

Se puede identificar los siguientes bienes afectos a riesgos: a) b) c) d) Personal Hardware Software y utilitarios Datos e informacin

e) Documentacin f) Suministro de energa elctrica g) Suministro de telecomunicaciones

2.2. Daos
Los posibles daos pueden referirse a: a) Imposibilidad de acceso a los recursos debido a problemas fsicos en las instalaciones donde se encuentran los bienes, sea por causas naturales o humanas. b) Imposibilidad de acceso a los recursos informticos por razones lgicas en los sistemas en utilizacin, sean estos por cambios involuntarios o intencionales, llmese por ejemplo, cambios de claves de acceso, datos maestros claves, eliminacin o borrado fsico/lgico de informacin clave, proceso de informacin no deseado.

2.3. Prioridades
La estimacin de los daos en los bienes y su impacto, fija una prioridad en relacin a la cantidad del tiempo y los recursos necesarios para la reposicin de los Servicios que se pierden en el acontecimiento. Por lo tanto, los bienes de ms alta prioridad sern los primeros a considerarse en el procedimiento de recuperacin ante un evento de desastre.

2.4. Fuentes de dao

Las posibles fuentes de dao que pueden causar la no operacin normal del SISTEMA DE MATRICULA son: Acceso no autorizado Por vulneracin de los sistemas de seguridad en operacin. Ruptura de las claves de acceso a los sistema computacionales a) Instalacin de software de comportamiento errtico y/o daino para la operacin de los sistemas computacionales en uso (Virus, sabotaje). b) Intromisin no calificada a procesos y/o datos de los sistemas, ya sea por curiosidad o malas intenciones. Desastres Naturales a) Movimientos telricos que afecten directa o indirectamente a las instalaciones fsicas de soporte (edificios) y/o de operacin (equipos computacionales). b) Inundaciones causadas por falla en los suministros de agua. c) Fallas en los equipos de soporte: o Por fallas causadas por la agresividad del ambiente o Por fallas de la red de energa elctrica pblica por diferentes razones ajenas al manejo por parte de la universidad. o Por fallas de los equipos de acondicionamiento atmosfricos necesarios para una adecuada operacin de los equipos computacionales ms sensibles. o Por fallas de la comunicacin.

o Por fallas en el tendido fsico de la red local. Fallas de Personal Clave: Se considera personal clave aquel que cumple una funcin vital en el flujo de procesamiento de datos u operacin de los Sistemas de Informacin: a) Personal de Informtica. b) Gerencia, supervisores de Red. Fallas de Hardware a) Falla en el Servidor de Aplicaciones y Datos, tanto en su(s) disco(s) duro(s) como en el procesador central. b) Falla en el hardware de Red: o Falla en los Switches. o Falla en el cableado de la Red. c) Falla en el Router. d) Falla en el FireWall. Incendios

2.5. Expectativa Anual de Daos

Para las prdidas de informacin, se deben tomar las medidas precautorias necesarias para que el tiempo de recuperacin y puesta en marcha sea menor o igual al necesario para la reposicin del equipamiento que lo soporta.

3. Medidas Preventivas
3.1. Control de Accesos
Se debe definir medidas efectivas para controlar los diferentes accesos a los activos computacionales: a) Acceso fsico de personas no autorizadas. b) Acceso a la Red de PC's y Servidor. c) Acceso restringido a las libreras, programas, y datos.

3.2. Respaldos
En el punto Nro. 5 se describir el alcance de esta importante medida preventiva.

4. Previsin de desastres Naturales

La previsin de desastres naturales slo se puede hacer bajo el punto de vista de minimizar los riesgos innecesarios en la sala de Computacin Central, en la medida de no dejar objetos en posicin tal que ante un movimiento telrico pueda generar mediante su cada y/o destruccin, la interrupcin del proceso de operacin normal. Adems, bajo el punto de vista de respaldo, el tener en claro los lugares de resguardo, vas de escape y de la ubicacin de los archivos, discos con informacin vital de respaldo de aquellos que se encuentren aun en las instalaciones de la compaa.

Adecuado Soporte de Utilitarios

Las fallas de los equipos de procesamiento de informacin pueden minimizarse mediante el uso de otros equipos, a los cuales tambin se les debe controlar peridicamente su buen funcionamiento, nos referimos a: a) UPS de respaldo de actual servidor de Red o de estaciones crticas b) UPS de respaldo switches y/o HUB's

Seguridad Fsica del Personal

Se deber tomar las medidas para recomendar, incentivar y lograr que el personal comparta sus conocimientos con sus colegas dentro de cada rea, en lo referente a la utilizacin del software y elementos de soporte relevantes. Estas acciones permitirn mejorar los niveles de seguridad, permitiendo los reemplazos en caso de desastres, emergencias o perodos de ausencia ya sea por vacaciones o enfermedades.

Seguridad de la Informacin
La informacin y programas de los Sistemas de Informacin que se encuentran en el Servidor, o de otras estaciones de trabajo crticas deben protegerse mediante claves de acceso y a travs de un plan de respaldo adecuado.

5. Plan de Respaldo
El Plan de Respaldo trata de cmo se llevan a cabo las acciones crticas entre la prdida de un servicio o recurso, y su recuperacin o restablecimiento. Todos los nuevos diseos de Sistemas, Proyectos o ambientes, tendrn sus propios Planes de Respaldo.

Respaldo de datos Vitales

Identificar las reas para realizar respaldos: a) Sistemas en Red. b) Sistemas no conectados a Red. c) Sitio WEB.

6. Plan de Recuperacin
Objetivos del Plan de Recuperacin
Los objetivos del plan de Recuperacin son: 1) Determinacin de las polticas y procedimientos para respaldar las aplicaciones y datos.

2) Planificar la reactivacin dentro de las 12 horas de producido un desastre, todo el sistema de procesamiento y sus funciones asociadas. 3) Permanente mantenimiento y supervisin de los sistemas y aplicaciones. 4) Establecimiento de una disciplina de acciones a realizar para garantizar una rpida y oportuna respuesta frente a un desastre.

Alcance del Plan de Recuperacin

El objetivo es restablecer en el menor tiempo posible el nivel de operacin normal del centro de procesamiento de la informacin, basndose en los planes de emergencia y de respaldo a los niveles del Centro de Cmputos y de los dems niveles. La responsabilidad sobre el Plan de Recuperacin es de la Administracin, la cual debe considerar la combinacin de todo su personal, equipos, datos, sistemas, comunicaciones y suministros.

Activacin del Plan

Decisin
Queda a juicio del Gerente de Administracin y Finanzas determinar la activacin del Plan de Desastres, y adems indicar el lugar alternativo de ejecucin del Respaldo y/o operacin de emergencia, basndose en las recomendaciones indicadas por ste.

Duracin estimada
Los supervisores de cada rea determinarn la duracin estimada de la interrupcin del servicio, siendo un factor clave que podr sugerir continuar el procesamiento en el lugar afectado o proceder al traslado del procesamiento a un lugar alternativo.

Responsabilidades
Orden de Ejecucin del Plan: Gerencia de Administracin y Finanzas. Supervisin General de Plan: Empresa en convenio para Recuperacin. Supervisin del Plan de Rec. : Supervisor(es) de rea(s). Abastecimiento (HW, SW): Asistente de Administracin. Tareas de Recuperacin: Personal de tareas afines.

Aplicacin del Plan

Se aplicar el plan siempre que se prevea una prdida de servicio por un perodo mayor de 48 horas, en los casos que no sea un fin de mes, y un perodo mayor a 24 horas durante los fines de mes (durante los cierres contables).

Consideraciones Adicionales 1. Plan debe ser probado una vez al ao

Frente a la contingencia, se notifica al Gerente de Administracin y Finanzas, quien evala en terreno el desastre, y estima tiempo de paro de operaciones mientras se restablecen las operaciones. Si el tiempo estimado es mayor a 48 horas de interrupcin de operaciones en cualquier da salvo el fin de mes, en cuyo caso el tiempo estimado es mayor a 24 horas, entonces convoca al comit de Recuperacin, compuesto por: Supervisor de Plataforma: Empresa en convenio para Recuperacin. Supervisin del Plan de Rec. : Supervisor(es) de rea(s). Abastecimiento (HW, SW): Asistente de Administracin. Tareas de Recuperacin: Personal de tareas afines.

El comit determinar el lugar donde se instalar el sistema alternativo (red y servidor alquilado), pudiendo ser en las mismas premisas del SISTEMA DE MATRICULA si las condiciones lo permiten, o en las premisas de la empresa con convenio recproco de "Plan de Contingencia", si se contara con ella. Cada supervisor de rea, tomar nota de las condiciones de la nueva plataforma operativa (sus capacidades y limitaciones, tanto en funcionalidad como en velocidad), e informar a su personal para operar de acuerdo a estas restricciones, durante el tiempo que se vuelve a restablecer el nivel de operaciones normales, tal como se experimenta durante el simulacro anual. El Gerente de Administracin y Finanzas activar el contrato de Recuperacin con la empresa respectiva, y dar instruccin a la Asistente de Administracin para que emita una OC abierta para cubrir el arriendo o compra de HW o SW requerido para la instalacin temporal de Servidor/red, as como para el Servidor/Red en proceso de restauracin. Cada Gerente o Jefe con personal a cargo que est involucrado en las tareas normales de la operacin del SISTEMA DE MATRICULA, designar segn lo instruya el Gerente de Administracin y Finanzas al personal necesario, a tareas afines.

2. Todos los miembros del comit de recuperacin deben estar informados y entrenados, as como poseer una copia del Plan de Contingencia. 3. Una copia del plan debera mantenerse almacenado off-site, junto con los respaldos. 4. Iniciacin del Plan o Gerencia de Administracin y Finanzas debera ser notificada o Gerencia de Administracin y Finanzas contactar los equipos de recuperacin o Cuartel General de Recuperacin in-site a definir o Cuartel General de Recuperacin Off-site a definir