Maturidade e desafios da Engenharia de Produo: competitividade das empresas, condies de trabalho, meio ambiente.

XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO

So Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010.

ANLISE DA ORGANIZAO DO TRABALHO: UM ESTUDO NO SETOR DE MANUTENO MECNICA DE EQUIPAMENTOS FERROVIRIOS DE UMA EMPRESA DE GRANDE PORTE
Gilberto Figueiredo de Campos (UFOP) gilcampos81@yahoo.com.br Lilian Miranda Silva (UFOP) lilianms13@gmail.com Brulio Frances Barcelos (UFOP) baubvm@hotmail.com Ademar Azevedo Frade (UFOP) a.azevedofrade@hotmail.com

Este estudo tem como objetivo apresentar a organizao do trabalho de um setor de manuteno mecnica de equipamentos ferrovirios de uma empresa de grande porte e relacion-la com a com a intensificao do trabalho e as cargas do trabalho.. Foi analisado o fluxo de execuo preventiva quadrimestral de um modelo de equipamentos ferrovirios. Para entender o processo, foram realizadas entrevistas com os funcionrios e feita observao das atividades. Foi identificado que o trabalho efetuado no segue o fluxo proposto pela organizao devido s falhas de planejamento, pois no levado em considerao o trabalho real e no so atendidas as sugestes dos funcionrios para melhoria do processo. Com os desvios observados ocorrem desgastes fsico, psquico e cognitivo dos funcionrios. verificado tambm um nmero grande de horas extras que extrapolam as normas de segurana. Palavras-chaves: Organizao do Trabalho, trabalho real, cargas do trabalho

1. Introduo Este artigo tem como objetivo fazer uma anlise da organizao do trabalho, no setor de manuteno mecnica de equipamentos ferrovirios de uma empresa, segundo Mendes (2005), a organizao do trabalho o conjunto dos processos que permitem a realizao de uma potencialidade; a definio das tarefas e de suas condies de execuo por instncias exteriores aos trabalhadores; A organizao do trabalho o resultado de um equilbrio momentneo, reconstrudo de forma cotidiana, entre diferentes grupos sociais. Do ponto de vista da ergonomia a organizao do trabalho decomposta em objetivos: Definir e repartir as funes, as tarefas e os postos de trabalho necessrios obteno de uma determinada produo; Decidir, escolher e implantar os meios materiais (espaos de trabalho, mquinas, logstica) e humanos (recrutamento e seleo, formao e treinamento, alocao e promoo do pessoal); Assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento das atividades de trabalho (planificao e ao, coordenao e regulao, avaliao do alcance dos objetivos). A partir dos objetivos definidos por Mendes, a anlise da organizao do trabalho em uma empresa se torna importante, pois a partir da mesma possvel identificar como o trabalho realizado, quais as dificuldades encontradas pelos trabalhadores para a realizao da tarefa, qual a variabilidade da mesma e quais recursos necessrios. Dessa forma, percebeu-se a necessidade de uma anlise nesse setor de manuteno, pois se observou um elevado nmero de horas extras, o no atendimento das metas de produo e a insatisfao dos funcionrios devido elevada carga de trabalho, de acordo com Wisner (1994), a alta carga de trabalho provocada por seqncias longas de trabalho que compreendem ao mesmo tempo solicitaes memria e numerosas microdecises. Assim, as interrupes aumentam ainda mais a densificao do trabalho, pois obrigam a retomar em seguida o fio do trabalho e s vezes a refazer toda a seqncia, s vezes a adiar para mais tarde a tarefa comeada, o que por vezes significa ter de comear tudo de novo. Em todos os casos, h um aumento da quantidade de trabalho a se realizar no mesmo tempo, uma densificao do trabalho. Em muitos casos, essa densificao organizada pela reduo do pessoal e pela concentrao de vrias atividades em uma nica pessoa. Com isso, identificamos que a densidade do trabalho est ligada a uma organizao precisa da atividade. 2. Informaes sobre a Empresa A pesquisa foi aplicada no setor de manuteno mecnica de uma grande empresa de Minerao com atuao em diversos pases, esse est inserido em uma gerncia de manuteno de mquinas que formada por trs oficinas sendo uma no estado do Esprito Santo e outras duas no estado de Minas Gerais, entre estas a que se encontra na Cidade de Governador Valadares a oficina central onde so distribudos os recursos para as oficinas de apoio, sendo uma dessas a oficina pesquisada. A oficina em que se desenvolveu o estudo responsvel pela manuteno em equipamentos ferrovirios que compreende um trecho total de 400 km de extenso, esse se inicia na cidade de Ipatinga passando por Itabira, Santa brbara, Ouro Preto e Belo Horizonte, neste trecho h uma frota de 71 equipamentos ferrovirios. A estrutura fsica da oficina para garantir a disponibilidade desta frota composta por uma ponte rolante de capacidade de seis toneladas,

uma rea de usinagem, de solda, uma ferramentaria, uma vala de manuteno, dois caminhes comboio utilizados para abastecimento dos equipamentos, um lavador e uma rea para execuo da manuteno. A estrutura humana composta por 21 pessoas, tendo a seguinte disposio estrutural; um supervisor de manuteno, um lder de rea, um apoio administrativo, quatro motoristas para os dois caminhes comboio, um lavador/lubrificador e 12 pessoas para executar a manuteno, sendo estes mecnicos e eletricistas. 3. Reviso de Literatura Este artigo conduz a uma reflexo, na perspectiva da ergonomia, sobre a questo da variabilidade dos homens, dos equipamentos e da matria-prima inserida no contexto de trabalho, bem como das regulaes e das cargas de trabalho (fsica, cognitiva e psquica) decorrentes do desajuste entre trabalho prescrito e trabalho real. No trabalho, h uma parte que compe a prescrio, o comando, os objetivos, as metas, e o que a organizao oferece para a execuo do mesmo, a qual chamamos tarefa, e outra parte, que a maneira de o trabalhador executar essa tarefa a ele determinada, a qual chamamos de atividade. De acordo com Oliveira (2005), a tarefa o tipo, a quantidade e a qualidade da produo por unidade de tempo, e os necessrios meios para realiz-la, determinada a um posto de trabalho, a um trabalhador ou a um grupo de trabalhadores. Ela , assim, constituda pela organizao (as condutas, os mtodos de trabalho, as instrues), tudo o que o trabalhador tem que fazer e como ele deve faz-lo, bem como o conjunto de objetivos a serem atingidos, as especificaes do resultado a obter (normas de qualidade, quantidade e manuteno, etc.), os meios fornecidos para a execuo da tarefa (condies da matria-prima, mquinas e equipamentos, formao e experincia exigidas do trabalhador, composio da equipe de trabalho, etc.) e as condies necessrias para a execuo do trabalho (ambientes fsico e humano, tempo, ritmo e cadncia da produo, etc.). Gurin et al. (2001) afirmam que a tarefa no o trabalho, mas o prescrito pela empresa ao operador. Ela, portanto determina e constrange sua atividade. Resumindo, os meios e condies de execuo do trabalho, que compem a tarefa, so: espao de trabalho; meios materiais: dimenses, manuseio, apresentao das informaes; objeto de trabalho: peas e materiais a transformar, documentos e informaes a tratar, servio a prestar; ambiente fsico: luz, rudo, vibraes, calor, radiaes; tempo: horrios, durao do trabalho, rendimento, cadncia; organizao do trabalho: diviso do trabalho, seqncias operatrias, relao com colegas, hierarquia; requisitos: ticos, de segurana, de qualidade e de quantidade de produo. Didaticamente, podemos dizer que, para o trabalhador, a tarefa aquela que ele diz o que tenho que fazer, com os meios que me so oferecidos. (OLIVEIRA, 2005). J a atividade de trabalho conforme Gurin et al. (2001) uma estratgia de adaptao situao real de trabalho, objeto da prescrio. A distncia entre o prescrito e o real a manifestao concreta da contradio sempre presente no ambiente de trabalho, entre o que pedido e o que a coisa pede. A anlise ergonmica da atividade a anlise das estratgias (regulao, antecipao, etc.) usadas pelo operador para administrar essa distncia, ou seja, anlise do sistema homem/tarefa. Oliveira (2005) afirma que importante entender que no

devemos nos ater apenas ao conhecimento das regras escritas e as advindas da direo da organizao. Podem ocorrer regras no escritas, criadas pelo coletivo dos operadores, para atingir algumas metas, condutas, mesmo que essas transgridam outras normas e condutas. o famoso jeitinho. Isso acontece, pois no dada a esses operadores uma margem de regulao. Os modos operatrios so, segundo Gurin et al. (2001), resultado de uma regulao entre (a) os objetivos, (b) os meios disponibilizados, (c) os resultados produzidos e (d) o estado interno do operador. Portanto, a mobilizao das competncias adquiridas com a experincia estaria na base da elaborao dos modos operatrios, os quais podem ser considerados estratgias para compensar certos declnios nas funes psicofisiolgicas. Com a experincia, se a organizao do trabalho permitir, os operadores adaptam cada vez mais suas estratgias em funo do seu custo fsico, em termos de esforos a fornecer e do tempo destinado realizao das tarefas. A relao entre estratgia e modo operatrio fica evidenciada quando estes autores ressaltam a necessidade de elaborar novos modos frente aos diferentes limites impostos pela tarefa. Elaborar novos modos, ou aes, implica reinterpretar a situao presente e formular estratgias para solucionar os problemas, bem como, antecipar incidentes. o processo permanente de regulao que visa responder adequadamente aos objetivos das tarefas, s mltiplas determinaes do contexto de trabalho (situacionais, fsicas, materiais, instrumentais, organizacionais, e sociais) e avaliao que o sujeito faz do seu estado interno. Corra (2003) afirma que de uma forma mais ampla, pode-se definir regulao como o fato de agir sobre um sistema complexo e de coordenar as aes em vista de obter um funcionamento correto e regular. Fala-se, tambm, de regulao para designar o processo pelo qual um mecanismo ou um organismo se mantm num certo equilbrio, ou modifica seu funcionamento, de maneira a se adaptar s circunstncias. Quanto regulao das atividades e trabalho, esta ocorre em diversos nveis. No posto de trabalho, se estabelece a regulao mais evidente, relativa ao alcance dos objetivos quantitativos de produo, fixados pela organizao ou pelo trabalhador. Para atender os objetivos e metas traados, com a cadncia imposta pela produo e com os meios disponibilizados, incluindo todos aqueles referidos quando falamos da tarefa, o trabalhador usa de seus conhecimentos, condies fsicas e mentais para atingir aqueles objetivos, para alcanar os resultados esperados. Como deve ser claro entender-se, o fato de atingir ou no os resultados tambm influi nas condies de trabalho dos operadores. Tambm o estado de sade, o estado emocional, as condies fsicas e mentais do trabalhador vo influenciar nas condies de trabalho. Ora, a regulao permanente dos diferentes determinantes e condicionantes presentes neste processo feita pelo prprio trabalhador, e o resultado dessa regulao se expressa pela construo de modos operatrios (OLIVEIRA, 2005). A partir da compreenso da margem de manobra na qual dispe um operador num dado momento para elaborar modos operatrios, tendo em vista atingir objetivos, tm-se a noo de carga de trabalho. Quando h uma diminuio do nmero de modos operatrios possveis, ocorre um aumento da carga de trabalho, no lhe sendo permitida a interferncia nos objetivos e metas j traados pela gerncia superior (GURIN et al., 2001). De acordo com Oliveira (2005), em uma situao de trabalho bem equilibrada, o processo de regulao utilizado na construo dos modos operatrios, permite modificar os objetivos propostos e/ou os meios oferecidos. Nestas situaes, a construo do modo operatrio d-se em condies ideais, e as chances de acontecer o adoecimento e o acidente do trabalhador

durante o processo produtivo so menores. O inverso verdadeiro: a impossibilidade de modificaes dos objetivos e dos meios oferecidos para o cumprimento da tarefa, aliada ao no atendimento das informaes provenientes do estado interno, tendem a provocar uma situao na qual a produo de bens e servios acaba acontecendo custa do estado interno, custa do adoecimento do trabalhador. Segundo Wisner (1994), todas as atividades, inclusive o trabalho, tm pelo menos trs aspectos: fsico, cognitivo e psquico onde cada um deles pode determinar uma sobrecarga. Fala-se com freqncia em erro humano a respeito de acidentes e, com essa expresso, aludese aos erros dos executantes. Em muitos casos, o erro humano dos dirigentes econmicos e tcnicos que constroem, conservam e fazem funcionar sistemas muito complexos, ignorando as caractersticas fsicas, cognitivas e psquicas das pessoas que empregam. Assim segundo quando se estuda as fontes possveis de sobrecarga cognitiva e de sofrimento psquico, necessrio conhecer as atividades reais e a Anlise Ergonmica do Trabalho (AET) a chave para a compreenso de tais fatos. A fadiga pode ser descrita como um estado criado por uma atividade excessiva que deteriora o organismo e diminui sua capacidade funcional, acompanhando-se por uma sensao de doena, englobando todo o ser psquico e fsico, reduzindo a produtividade, a falta de prazer no trabalho e a diminuio do interesse pelo lazer. A fadiga psquica costuma ser inevitvel em situaes onde no so proporcionadas pausas. Em trabalhos por produtividade h uma tendncia natural em se trabalhar mais depressa e em se evitarem pausas, o que psicologicamente "compreensvel", mas destrutivo sob o ponto de vista muscular/circulatrio, favorecendo o aparecimento do estado de fadiga psquica com perda de eficincia ao executar o processo de trabalho; e maior predisposio ocorrncia de situaes perigosas, em face da reduo de ateno do trabalhador (ULBRICHT, 1998). Outro conceito importante o de variabilidade. De acordo com Abraho (2000), as empresas, na organizao do processo de trabalho, planejam e fornecem os meios necessrios produo, na medida em que dividem tarefas, estabelecem critrios, normas e regras definindo assim, os objetivos a serem alcanados no processo de trabalho. Muitas vezes, adotam como referncia um pressuposto herdado de Taylor, cuja mxima reside na concepo de um operrio mdio, bem treinado e que trabalha em um posto estvel. Porm, o que se observa no cotidiano que esta estabilidade no corresponde realidade. Os estudos demonstram uma diferena entre o que previsto e o que realizado, entre o desejvel e o real, pois nas situaes de trabalho ocorrem variaes freqentes, em decorrncia de vrios fatores. Dentre eles, vale ressaltar a organizao do trabalho bem como aqueles relacionados s caractersticas do trabalhador. Na perspectiva da organizao do trabalho, devem ser includos desde os materiais, os equipamentos e os procedimentos, at a gesto dos incidentes. Para Dejours (1991), a organizao do trabalho a definio das tarefas e das condies de execuo, por instncias exteriores aos trabalhadores. Abraho (2000) afirma que podemos constatar que na situao real de trabalho, a variabilidade est sempre presente e de forma estrutural. Este cenrio o espao onde se confrontam as caractersticas do indivduo, as exigncias da produo e a organizao do trabalho. Portanto, necessrio integrar estas variaes de maneira a facilitar a qualidade de vida no trabalho e a favorecer, a contento, o funcionamento da produo. 4. Aspectos Metodolgicos A metodologia utilizada foi a da Anlise Ergonmica do Trabalho e a coleta de dados foi realizada tanto na forma de pesquisas bibliogrficas, pesquisas documentais, entrevistas, e

visitas com observao direta e tem como principal objetivo encontrar o que no manifesto nos gestos (parte visvel do trabalho) e nas falas Boa parte do trabalho, das estratgias, no visvel a uma observao simples (GURIN et al.,2001): Os constrangimentos; As variabilidades (do processo e do operador); As estratgias; As regulaes; Parte dos modos operatrios; As cargas de trabalho (carga fsica, carga cognitiva, carga psquica).

Para obteno dos dados, foi utilizada entrevista com quatro mecnicos, com o objetivo de perceber atravs da fala e dos gestos, como o trabalho organizado e que conseqncias o mesmo pode trazer aos trabalhadores, e poder perceber quais as dificuldades encontradas na realizao da atividade de cada mecnico. Utilizou-se tambm observaes diretas realizadas em cinco dias durante a realizao das atividades e a pesquisa centrou-se na reviso de um equipamento ferrovirio, para posterior comparao com o fluxo de manuteno preventiva Quadrimestral. A entrevista foi realizada de modo informal, para compreender as principais caractersticas da atividade, os constrangimentos, suas conseqncias mais evidentes para sade e para a produo (GURIN et al., 2001). Foi colocado aos trabalhadores questes do tipo: Foi necessrio fazer alguma adaptao para executar a tarefa?, Em algum momento houve a necessidade de modificar algum procedimento de trabalho?, Foi necessrio aplicar conhecimento prprio para cumprir sua atividade?, O que atrapalha na execuo do servio?, O que acontece quando no da certo?, as entrevistas aconteceram ao trmino da reviso. Para pesquisa Documental, foi possvel ter acesso aos documentos do setor, principalmente da atividade de manuteno preventiva do equipamento ferrovirio, visando uma melhor anlise dos dados foi enfatizado o fluxo de manuteno preventiva (Anexo). 5. Anlise e discusso dos dados A pesquisa realizada na empresa V sobre a anlise da organizao do trabalho no setor de manuteno mecnica baseou no estudo da Anlise Ergonmica do Trabalho, onde foram aplicados os mtodos de observao direta e entrevista com funcionrios, no qual foi analisado o fluxo prescrito de execuo de um Plano de Reviso Preventiva Quadrimestral. A organizao do trabalho desta oficina baseada em uma jornada de trabalho de 40 horas semanais, onde o expediente inicia-se s 07:00h com termino s 16:00h. Foi verificado que das nove horas dirias disponveis, gasta-se 01:30h para realizar a reunio diria de segurana, distribuio das atividades do dia, troca de uniformes e caf da manh, alm de 30 a 40 minutos para preparao das ferramentas e preenchimento de documentao de segurana como a APT (Anlise Preliminar da Tarefa), caso necessrio PTE (Permisso para Trabalhos Especiais) e TA (Trabalho em Altura), e aps a preparao inicia-se as atividades de manuteno at s 11:00h, onde h a parada de 01:00 h para o almoo, com retorno s 12:00h e trmino das atividades do dia s 16:00h. Sendo assim foi verificado que diariamente das 09:00h disponveis somente 06:00h so utilizadas para execuo das tarefas de manuteno .

A atividade pesquisada foi manuteno preventiva Quadrimestral de um equipamento ferrovirio, sendo acompanhado todo o fluxo prescrito de manuteno para esta atividade, e realizado o comparativo entre o que foi realmente executado e o prescrito. O fluxo de manuteno prescrito para manuteno preventiva quadrimestral, conforme anexo se baseia na seguinte estrutura: gerada pelo sistema informatizado de manuteno uma OS (ordem de servio) para inspeo preventiva do equipamento. Esta realizada com um ms de antecedncia parada do equipamento para reviso, sendo a mesma enviada para o setor de planejamento onde sero alocados os recursos necessrios de mo-de-obra e materiais/componentes e aps os mesmos serem disponibilizados feita a programao de parada do equipamento conforme ordem de servio para reviso que por sua vez compreendido por um PT ( plano de trabalho) padronizado para cada tipo de equipamento e por servios complementares, estes chamados de pendncias originadas pela inspeo preventiva. Aps a parada do equipamento para reviso feita distribuio de servio e de mo-de-obra conforme OS Preventivos, essa distribuio baseada no quantitativo de H/h (Homem/hora) planejado para reviso e no tempo disponvel para realizao da mesma. A execuo da reviso segue um fluxo prescrito, iniciando-se pela lavagem geral do equipamento, execuo do plano de trabalho padro e finalizando pela execuo das OS de pendncias. A pesquisa realizada durante a reviso do equipamento teve como propsito a comparao do fluxo prescrito com o real executado e que conseqncia este real traz a condio de trabalho dos funcionrios. Com a utilizao do mtodo de pesquisa atravs da observao foi verificado que durante a distribuio dos servios conforme Homem/hora planejado a quantidade de servio a ser executado era superior ao determinado. Isto aconteceu devido ao atraso de dois meses para parada do equipamento para reviso, na qual ocasionou o aparecimento de novas pendncias e o agravamento das pendncias j observadas na inspeo. Este aumento de servio foi evidenciado durante a comparao do tempo disponvel com o real necessrio para manuteno, pois o perodo disponibilizado pelo cliente para reviso quadrimestral de um equipamento deste porte de oito dias teis, o planejamento inicial desta reviso contempla um tempo total de 240 H/h, sendo necessrios para isto quatro homens/dia, mas a situao real mostrou-se adversa, pois, a quantidade de homem/hora aumentou para 272 H/h com o mesmo quantitativo de pessoas para o mesmo perodo, ou seja, teve um acrscimo de um dia do planejamento inicial. Assim foi observado o aparecimento de uma presso psicolgica nos funcionrios para executar a reviso no prazo previsto com todas as pendncias tratadas. Nos primeiros dias de manuteno foi necessrio desviar funcionrios para atendimento de outros equipamentos considerados de criticidade superior, tendo prioridade de atendimento, onde foi constatada a ausncia de funcionrios na execuo da reviso, este fato ocorreu em um perodo de dois dias, ocasionando um atraso de 64 H/h. Ao retomar a execuo da reviso foi observada pelos funcionrios a falta de material para execuo dos servios de maior gravidade e que detinha o maior tempo para ser realizado, e com isto no seria possvel entregar o equipamento no prazo previsto. Com este novo cenrio foi definido que seriam tratadas as pendncias de grande proporo e que no poderiam deixar de ser tratadas, mas para agravamento da situao o material faltante no chegaria a tempo hbil para liberao do equipamento. Em comum acordo os funcionrios utilizaram recursos improvisados para substituio dos materiais faltantes, mas para isto demandaria mais

tempo e desgaste dos funcionrios, pois as atividades seriam executadas de forma artesanal, o que provocou uma mudana na estrutura prescrita da oficina, onde foi necessrio alterar o turno de dois funcionrios, iniciando jornada de trabalho as 15:00h com trmino s 23:00h. O servio de substituio de chapas de desgaste mereceu uma observao especial durante a pesquisa. Segundo os funcionrios KK, LL, este servio saiu da rotina de reviso do equipamento. O mesmo foi realizado em quatro dias necessitando de quatro pessoas, duas no turno de 07h00h s 16:00h e outros dois no turno paralelo de 15:00 s 23:00h. Foi observado um grande desgaste fsico dos funcionrios durante a execuo das atividades, pois o servio consiste basicamente em soldagem e corte pelo mtodo de oxi-corte. As chapas a serem cortadas eram movimentadas muitas vezes manualmente e depois de soldadas pesavam em torno de 25 kg. Este servio foi realizado durante toda a jornada diria de trabalho, tendo parado somente para gua, almoo e caf. Alguns dias os funcionrios solicitavam marmitex para no perderem tempo no deslocamento para o restaurante e realizavam horas extras, estas solicitaes eram espontneas dos funcionrios visto o curto tempo para entrega do equipamento. Ao final da reviso do equipamento que teve um atraso de dois dias na entrega foi observada uma mistura de cansao com o de satisfao pelo servio executado, pois o mesmo trata-se de um processo complexo para o funcionrio, devido uma presso psquica para entrega do equipamento no prazo com todos os recursos contrrios, onde foi necessrio aplicar uma flexibilidade e um conhecimento prvio para realizar um servio que a princpio seria somente substituio de material por um de fabricao de pea permanecendo as caractersticas e funcionalidades do produto original. Como o resultado final foi positivo com relao funcionalidade do equipamento e satisfao do cliente, os funcionrios sentiram-se recompensados pelo esforo e dedicao dispensados. Quanto entrevista importante ressaltar os seguintes fatos: Foi verificado em conversa com os funcionrios que eles se sentem cansados pela quantidade de servio dirio e pela falta de recursos disponveis, conforme relato do funcionrio Se o material tivesse vindo conforme eu solicitei, com antecedncia no seria preciso confeccionar todas estas chapas de desgaste, gerando todo este atraso. Dessa forma possvel notar que foi necessria uma grande margem de regulao para que o processo final fosse cumprido, sendo que o banco de horas a folgar entre os 12 funcionrios de aproximadamente 220 h. Constatou-se que a organizao falha, pois algumas das idias propostas pela equipe no so implantadas e geram aumento de servio, em especial este de substituio de chapas e foi proposta uma melhoria para diminuir o tempo de execuo e o desgaste dos funcionrios. Segundo o mecnico Toda reviso deste equipamento a mesma situao. Se desde a primeira vez fosse realizada a reviso, onde fiz o croqui para as adaptaes necessrias, no precisaria de todo este trabalho. Foi constatado tambm que o quantitativo de pessoas inferior para o atendimento da demanda de manuteno da frota, trazendo indiretamente uma dedicao extra dos funcionrios para garantir atendimento da manuteno. Foi levantada tambm a demora no atendimento das solicitaes de recursos para manuteno feita pelos funcionrios. Conforme relato do mecnico, se tivesse chegado os arames para a soldagem conforme solicitei, no precisaria utilizar esta mquina velha pra executar esse servio de soldagem., o que obriga uma flexibilidade dos mesmos para executar a atividade.

Segundo relatos dos funcionrios podemos observar que se tornou rotina a falta de prioridade para os equipamentos em reviso deixando os servios a serem executados prximos a data prevista de liberao, o que acarreta um acmulo de servio, gerando horas extras, alm de um aumento da carga psquica e fsica devido necessidade de cumprimento do prazo previsto. 5. Consideraes Finais A partir das anlises dos dados e da organizao da Empresa pesquisada, foram constatadas falhas, as quais contriburam para a fadiga dos funcionrios, uma vez que, o nmero de funcionrios era insuficiente para atender a demanda no conserto das mquinas, alm disso, a Empresa no levou em considerao os possveis imprevistos que poderiam ocorrer na atividade desenvolvida sem deixar espaos para regulao, ou seja, considerou apenas o trabalho prescrito. Dessa forma para conseguir bons resultados no basta apenas seguir o que est no papel, mas tambm necessria uma avaliao da variabilidade da atividade a ser executada o que demanda uma organizao do trabalho flexvel e que tenha preocupao com a opinio dos empregados que so as pessoas que conhecem a atividade a fundo conseguindo assim maior produtividade e melhores condies de trabalho. Por imperativos de produo e para sanarem falhas da organizao da empresa em relao ao seu efetivo, alm da interao de numerosas tarefas e desproporo entre as exigncias do trabalho e o pessoal disponvel; tambm registramos uma alta freqncia de trabalhadores em turnos que faziam horas extras e que dobravam turno. Assim, podemos afirmar que os erros da produo atribudos, muitas vezes, incompetncia dos trabalhadores, so frutos do desconhecimento da empresa sobre as reais situaes do trabalho, assim como variabilidade das atividades s quais os operadores so confrontados. Aps a anlise dos dados verificou-se a necessidade do cumprimento do planejamento, pois quando ele no seguido gera um aumento do desgaste dos funcionrios na execuo da atividade. Caso houver um atraso na parada do equipamento para reviso, sugerimos realizar uma inspeo complementar no equipamento, pois se pode evitar o aumento das pendncias, a inspeo vai identificar a nova situao do equipamento e ser possvel planejar os recursos materiais e mo-de-obra considerando a situao atual, evitando desgastes e elaborando um planejamento mais prximo das reais necessidades da atividade. Referncias
ABRAHO, J.I. Reestruturao produtiva e variabilidade do trabalho: uma abordagem da ergonomia. Psicologia: Teoria e Pesquisa, Braslia, v.16, n 1, p. 49-54, 2000. CORRA, F. P. Carga mental e Ergonomia. Florianpolis, 2003. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo. Universidade Federal de Santa Catarina. DEJOURS, Christophe. A Loucura do Trabalho: estudo de psicopatologia do trabalho. 4a ed., So Paulo: Cortez, 1991. GURIN. F. et al. Compreender o trabalho para transform-lo: a prtica da ergonomia. So Paulo: Edgar Blcher, 2001. MENDES, Valdres Maria Tereza Veloso. O trabalho na produo de sade: abordagens tericas. Itajub. UNIFEI, 2005. 76p. (Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Itajub).

OLIVEIRA, Paulo Antnio Barros. Ergonomia e a organizao do trabalho: o papel dos espaos de regulao individual e social na gnese das LER/DORT. BOLETIM DA SADE | PORTO ALEGRE | VOLUME 19 | NMERO 1 | JAN./JUN. 2005. Professor Adjunto de Medicina Social da UFRGS MD, D Sc. Auditor Fiscal do Trabalho DRT/RS. ULBRICHT, Leandra. ERGONOMIA E QUALIDADE NA ORGANIZAO DO TRABALHO EM SERVIOS DE SADE: Um estudo de caso no setor de Vigilncia Sanitria. Florianpolis. 1998. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Programa de Ps Graduao. Universidade Federal de Santa Catarina. WISNER, A. A inteligncia no trabalho. So Paulo: FUNDACENTRO, 1994. 190 p.

10

Anexo - Fluxo de Execuo Preventiva

Execuo Preventiva

Programador

Planejador
Incio

Comentrios 1) Status da OS
6) Status da OS: AGPROG

Planejar recursos e materiais provenientes da inspeo Tratar desvios e reencaminhar para execuo N possvel viabilizar recurso? N Recursos disponveis ?

7) Status da OS: EMAND 8) Status da OS: CONCL 9) Status da OS: ENCERR

1
Verificar recursos disponveis

Encaminhar OS para programao

S Priorizar servios a serem executados

7

Receber OS da programao Semanal

Bloquer equipamento e executar servio

Os executada?

Informar motivo da no execuo para programao

S Teste do equipamento

Equipamento OK?

S Liberar equipamentos para operao

N Fazer reparos necessrios Relatar informaes na OS (Apropriao de M O, periodo efetivo e movimentao de componente ou Classe de falha se necessrio
8

OS preenchida corretamente?

S Concluir OS e enviar para encerramento

Fazer encerramento da OS

Fim

11