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Leccin 2: Comunicacin / Panorama de la leccin [2.0]

COMUNICACIN EL INSTRUMENTO DEL ASESOR (Leccin 2)

Resumen de la leccin
Tpicamente, la comunicacin en la vida cotidiana se desarrolla naturalmente y en la mayora de los casos sta no se analiza. Esto es apropiado para la mayora de las situaciones. De hecho, sera difcil controlar y reflexionar la comunicacin cotidiana constantemente. Sin embargo esto, obviamente, no se aplica a la comunicacin de un asesor - esta leccin por lo tanto, se ocupar de los aspectos bsicos de la comunicacin. QUE APRENDER? Esta leccin le har conciencia de la importancia de un enfoque sensible en el lenguaje hablado y tambin cmo llegar a estar consciente de los componentes de la comunicacin no verbal. Contenido de la leccin 2
Panorama de la leccin [2.0] Definicin de Comunicacin [2.1] Niveles de la Comunicacin [2.2] El Cuadrado de la Comunicacin [2.3] Comunicacin Profesional [2.4] Comunicacin No Verbal [2.5] Los Mensajes no Verbales [2.6] Autoevaluacin [2.7]

Introduccin al Tema

Palabras clave
Cuadro de la comunicacin Axiomas de la Comunicacin Comunicacin no lingstica (no verbal) Aspecto de la relacin

Qu puede decir respecto al tema? Las siguientes frases le suenan familiares? No entiendo esto o
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La comunicacin es una herramienta ...

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No le puedo entender? O qu pasa con las pensamientos no expresados? !Yo no entiendo muy bien lo que esa persona quiere decir! En esta leccin nos gustara introducir el uso consciente del lenguaje y otras formas de comunicacin. En resumen se puede decir que: La comunicacin es la herramienta de trabajo ms importante de un asesor. Un asesor tiene que utilizar deliberadamente y sensiblemente el lenguaje con el fin de ser capaz de percibir los componentes de comunicacin verbal y no verbal.
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La comunicacin para el asesor es como un martillo para un carpintero!

Tiempo necesario
Tiempo necesario para completar esta leccin: 60 min

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Leccin 2: Comunicacin / Definicin de Comunicacin [2.1]

COMUNICACIN EL INSTRUMENTO DEL ASESOR (Leccin 2)

2.1 Definicin de Comunicacin

El proceso bsico de la comunicacin interpersonal puede ser visualizado fcilmente:

Contenido de la leccin 2
Panorama de la leccin [2.0] Definicin de Comunicacin [2.1] Niveles de la Comunicacin [2.2] El Cuadrado de la Comunicacin [2.3] Comunicacin Profesional [2.4] Comunicacin No Verbal [2.5] Los Mensajes no Verbales [2.6] Autoevaluacin [2.7]

El emisor tiene la intencin de comunicar algo. l codifica su solicitud en seales reconocibles - sobre todo el idioma. Lo que l transmite es llamado su mensaje general. El receptor tiene la tarea de decodificar esta informacin percibida. El tema de los procesos comunicativos es cmo los signos que se utilizan, perciben e interpretan.
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Definicin resumida
La comunicacin implica el intercambio de mensajes de todo tipo entre los individuos. Este intercambio puede tener lugar a nivel lingstico y no lingstico. La secuencia recproca se llama interaccin. [De: Echtler y Toeller, 1987]

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Leccin 2: Comunicacin / Niveles de la Comunicacin [2.2]

COMUNICACIN EL INSTRUMENTO DEL ASESOR (Leccin 2)

2.2 Niveles de la Comunicacin

Idealmente, los mensajes enviados y recibidos son idnticos, de modo que hay un entendimiento entre emisor y receptor. Sin embargo, esto slo es un ideal terico, en realidad, a menudo hay problemas ya que la comunicacin es una de las ms complejas y por lo tanto una de las capacidades humanas ms importantes. Esta complejidad de la comunicacin humana y las dificultades asociadas estn sujetas a un gran nmero de investigaciones. En la dcada de 1960, el filsofo y terico de la comunicacin Paul Watzlawick, estableci lo que llam los cinco axiomas de la comunicacin humana que sirven como marco de referencia para el estudio de la interaccin humana. En una de sus tesis, Watzlawick seala el hecho de que los mensajes contienen varios aspectos. De hecho, la comunicacin es mlticapa. l identific el siguiente principio: Todas las comunicaciones incluyen un aspecto racional y uno interpersonal. El aspecto racional es para proveer informacin con respecto al contenido puro. El aspecto interpersonal es para proveer informacin con respecto a la relacin entre el emisor y el receptor.. Esto significa que la comunicacin no puede ser puramente informativa sobre una base de hechos, por lo que cada mensaje contiene un nivel de relacin. De hecho, el proceso de comunicacin no slo transmite informacin fctica pura, sino que tambin revela la calidad de la relacin entre los interlocutores de la comunicacin, as como informacin acerca de cmo el mensaje del emisor es entendido por el receptor. Por tanto, es importante entender que el mismo contenido se comunica de forma completamente diferente, dependiendo de
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Conoces esta situacin?

Llegas a casa y tu mujer est hablando por telfono en la sala. Incluso si tu esposa no ha mencionado el nombre, ya sabes despus de un par de frases con quien podra ser que est hablando. Puedes identificar inmediatamente si es un amigo o un familiar, o una persona extranjera. A menudo se oye tambin exactamente quin es la madre, hermana, hija, etc.

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si es enviado a un amigo o a alguien que el emisor no conoce. El aspecto de relacin de la comunicacin, por tanto muestra la relacin emocional entre los interlocutores. Sin embargo, al mismo tiempo, determina el aspecto fctico, como la relacin entre los interlocutores de la comunicacin gobierna como el contenido de un mensaje se entiende.
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Leccin 2: Comunicacin / Niveles de la Comunicacin [2.2] 2011 by GIZ GmbH

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Leccin 2: Comunicacin / El Cuadrado de la Comunicacin [2.3]

COMUNICACIN EL INSTRUMENTO DEL ASESOR (Leccin 2)

2.3 El cuadrado de la Comunicacin

El psiclogo alemn Friedemann Schulz von Thun analiz otros aspectos de la comunicacin. l desarroll el cuadrado de la comunicacin o modelo de las cuatro partes- un modelo que se hizo conocido como el Modelo de las Cuatro Orejas o Cuadro de Noticias: Contenido de la leccin 2
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[El cuadrado de la comunicacin despus de Schulz von Thun]

Cuando una persona expresa algo, es eficaz en cuatro formas. Cada uno de los estados de una persona incluye, ya sea intencional o no, cuatro mensajes al mismo tiempo: Azul: Informacin sobre los hechos (el contenido que se transmite intencionalmente) Verde: El aspecto de auto-declaracin (la informacin personal que se revela ms o menos intencionalmente) Amarillo: El aspecto de relacin (la informacin sobre la relacin entre el emisor y el receptor que se revela ms o menos intencionalmente) Rojo: el aspecto de apelacin (informacin acerca de lo que el emisor solicita al receptor que debe hacer)

Recurso documental
Leer una descripcin ms profunda de El modelo de comunicacin de Schulz von Thun.>>> Descargar PDF, 2pp, ingles

Durante una conversacin entre dos personas, por lo tanto, hay cuatro lenguas y cuatro orejas en cada lado, como cada emisor es tambin un receptor y viceversa. La calidad de una conversacin depende de lo bien que estos lengua y orejas de ambas partes interactan. Lo que es ms, esta complejidad es tambin cierta para cada mensaje en s mismo, ya que
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Lo que es ms, esta complejidad es tambin cierta para cada mensaje en s mismo, ya que siempre contiene otro conjunto de muchos mensajes diferentes. Si bien esto hace al proceso de comunicacin interpersonal bastante complicado y frgil, sin esta complejidad, la comunicacin no sera tan emocionante y fascinante como realmente lo es.

Tarea de ejemplo
Queremos ofrecer un ejemplo para entender este complejo modelo de comunicacin: Un hombre (primer emisor de la noticia) y una mujer (primera receptora del mensaje) estn juntos comiendo una comida cocinada en casa. El hombre dice: Hay algo verde en la sopa. La mujer contesta: Si no te gusta el sabor, puedes cocinarla t mismo. Trate de identificar los cuatro niveles de este mensaje e interpretarlos usando el modelo antes mencionado y las cuatro capas de la comunicacin. Dar posibles significados subyacentes.
Haga clic para ver un ejemplo de la interpretacin
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Leccin 2: Comunicacin / El Cuadrado de la Comunicacin [2.3] 2011 by GIZ GmbH

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Leccin 2: Comunicacin / Comunicacin Profesional [2.4]

COMUNICACIN EL INSTRUMENTO DEL ASESOR (Leccin 2)

2.4 Comunicacin Profesional

En las pginas anteriores hemos discutido la teora de los niveles de comunicacin para la comunicacin diaria. Ahora nos gustara presentarle la importancia de los niveles de comunicacin para el asesor profesional. De hecho, usted probablemente ya ha visto que los cuatro niveles de comunicacin son especialmente importantes para el campo profesional de un asesor. Esto se debe a que en las situaciones de asesora, el aspecto profesional y humano de la comunicacin estn constantemente entrelazados. Como resultado, un asesor realmente necesita comprender los principios de la comunicacin descritos anteriormente. Esto es tanto ms importante cuanto el papel del asesor cambia constantemente entre ser emisor y ser receptor. Por lo tanto, con el fin de ser capaz de aconsejar xitosamente a un cliente, un asesor necesita ser especialmente cuidadoso para balancear la relacin de sus canales de recepcin. Esto significa que se debe tener cuidado de evitar la interpretacin en una sola direccin. Un asesor debe estar especialmente consciente de la existencia de los varios significados que un mensaje podra tener y debera evitar juicios espontneos. Contenido de la leccin 2
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Ejemplo de una Agencia de Contratacin

Mario Vargas le dice que necesita urgentemente dinero. Piense en todos los significados posibles que este mensaje (Necesito dinero), aparentemente simple puede transmitir al receptor. Explique por qu es tan importante para un asesor escuchar conscientemente y decodificar adecuadamente este mensaje con todas las orejas.

Haga clic para leer algunos de los significados posibles que este mensaje podra contener ...

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Leccin 2: Comunicacin / Comunicacin Profesional [2.4] 2011 by GIZ GmbH

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Leccin 2: Comunicacin / Comunicacin No Verbal [2.5]

COMUNICACIN EL INSTRUMENTO DEL ASESOR (Leccin 2)

2.5 La Comunicacin No Verbal

Hasta el momento, hemos encontrado que la comunicacin verbal se lleva a cabo en diferentes niveles. Sin embargo, la comunicacin no slo incluye aspectos verbales, por ejemplo el lenguaje hablado, sino tambin aspectos no verbales. Ahora nos gustara presentar el proceso de asesora como un asunto comunicativo en los aspectos verbales y no verbales. Probablemente recuerda los axiomas de la comunicacin humana de Paul Watzlawick (pgina 2.2). Su primer y ms famoso axioma de la comunicacin humana es No se puede no comunicar. Lo que esta doble negacin significa es que usted no tiene otra opcin de s o no comunicarse. Todo lo que diga o haga transmite algn tipo de mensaje. Incluso si usted no hace nada, eso enva un mensaje por s mismo. Watzlawick describe que la comunicacin tiene lugar entre personas con diferentes modos de expresin. Adems de la comunicacin hablada, la gente conversa con gestos y expresiones faciales. Incluso el lenguaje corporal ms pasivo representa comunicacin, ya que toda conducta tiene un Contenido de la leccin 2
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carcter comunicativo. No hay opuesto al comportamiento. Por lo tanto, los humanos no pueden no comportarse y por lo tanto no se puede no comunicar! Vamos a ilustrar este concepto con un ejemplo de la vida cotidiana: Una mujer est sentada en la sala de espera de un mdico, mirando al suelo. Se podra asumir que ella no se comunica, y sin embargo lo hace. De hecho, ella da informacin muy claramente con las seales no verbales, que ella no quiere tener absolutamente ningn contacto con las otras personas que esperan con ella. Ahora que sabemos que todo comportamiento entre dos personas tiene un carcter de mensaje, queda claro que no slo el medio del lenguaje es importante en una conversacin. Ms bien, especialmente los componentes no verbales de la comunicacin son profundamente relevantes y esto con mayor razn, ya que son a menudo inconscientes y ocurrirn
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automticamente. De hecho, las emociones se expresan a menudo de manera no verbal, por ejemplo con expresiones faciales o lenguaje corporal, que slo puede ser parcialmente controlado conscientemente. Por lo tanto, es til diferenciar entre la comunicacin verbal y la no verbal. La comunicacin verbal incluye las palabras y las frases, que pueden ser habladas, cantadas o escritas. La comunicacin no verbal en la vida cotidiana es la comunicacin no lingstica de la informacin: Comportamiento contemplativo (contacto visual), la expresin facial (grfico) El movimiento corporal (gestos) La postura del cuerpo La distancia fsica al otro (comportamiento espacial) El tono de la voz / de inflexin Volumen de la voz Caractersticas vocales como la entonacin, las pausas, risas, suspiros, etc.
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Leccin 2: Comunicacin / Comunicacin No Verbal [2.5] 2011 by GIZ GmbH

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Leccin 2: Comunicacin / Los Mensajes no Verbales [2.6]

COMUNICACIN EL INSTRUMENTO DEL ASESOR (Leccin 2)

2.6 Los mensajes no verbales en el proceso de orientacin

El asesor debe ser capaz de percibir y comprender estas seales no verbales, como se describieron en la pgina anterior. Con el fin de ser capaz de hacerlo, se necesita entrenar sus habilidades de observacin en este sentido. Tambin debe monitorear las seales no verbales de la persona aconsejada como respuestas o reacciones a sus mensajes. Contenido de la leccin 2
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Efectos de mensajes no verbales en el proceso de orientacin

La capacidad del asesor para percibir y responder a los mensajes no verbales es esencial para un proceso de asesoramiento exitoso. Las expresiones no verbales proporcionan informacin sobre las actitudes implcitas, expectativas y deseos. El asesor no slo observa el lenguaje no verbal de los clientes, sino que tambin enva sus propios mensajes no lingsticos! Estos tienen un impacto significativo en el proceso de orientacin. La escucha atenta y simptica - y por lo tanto la participacin activa del asesor - es visible, principalmente, a travs de la conducta no verbal. Lo siguiente se considera positivo: Contacto visual con el cliente De cara al interlocutor poniendo atencin Sonrer Asiente con la cabeza En contraste, los siguientes se consideran desagradables: Mirar fijamente, BostezarFruncir el ceo,

Conocimiento importante
Sera muy malo para los asesores tratar de entrenar los comportamientos no verbales en una forma tcnica. Eso sera sin duda percibido como no autntico. Por el contrario, el conocimiento de la expresin no verbal le permite analizar su propio comportamiento como asesor y para comprender mejor el comportamiento de sus clientes.

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Tratar con el propio cuerpo (por ejemplo, la limpieza de las uas de los dedos)

El lenguaje del cuerpo

El cuerpo tiene su propio lenguaje, con lo cual l tambin es un traductor de nuestros sentimientos. Nuestro cuerpo hace visible lo invisible - sin usar palabras. [Citado de Cohn, Ruth: Del psicoanlisis a la interaccin centrada en un tema, 1992]

Ejemplos: Qu mensajes le sealan en el comportamiento de la gente a continuacin?

El cliente est en el medio de la descripcin de su carrera profesional al asesor y lo mira. Mientras tanto, la asesor se ocupa de las uas y se quita su suter. Bosteza varias veces y ve su reloj. El cliente se sienta encorvado sobre la mesa y mira hacia abajo mientras habla. l muy tranquilamente responde a las

preguntas del asesor, haciendo largas pausas y suspiros en el medio, una y otra vez.
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Leccin 2: Comunicacin / Los Mensajes no Verbales [2.6] 2011 by GIZ GmbH

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Leccin 2: Comunicacin / Autoevaluacin [2.7]

COMUNICACIN EL INSTRUMENTO DEL ASESOR (Leccin 2)

Resumen
En la leccin 2 aprendi que un enfoque sensible al lenguaje hablado es muy importante. Usted tambin est listo para percibir conscientemente la comunicacin no verbal. Hablamos de los diferentes niveles de comunicacin, que son especialmente importantes para el campo profesional de un asesor. Recuerde el cuadrado de la comunicacin y la importancia de los aspectos irracionales e interpersonales de los mensajes!

Contenido de la leccin 2
Panorama de la leccin [2.0] Definicin de Comunicacin [2.1] Niveles de la Comunicacin [2.2] El Cuadrado de la Comunicacin [2.3] Comunicacin Profesional [2.4] Comunicacin No Verbal [2.5] Los Mensajes no Verbales [2.6] Autoevaluacin [2.7]

Autoevaluacin
Por favor, lea las siguientes preguntas y afirmaciones con cuidado. Trate de formular la respuesta adecuada - tal vez sienta la necesidad de leer el contenido particular de nuevo.

Pregunta 1: Axiomas de la Comunicacin

La leccin 2 mencion dos axiomas que fueron formuladas por el filsofo y terico de la comunicacin Paul Watzlawick. Te acuerdas de ellos?
Haga clic para ver los dos axiomas ...

Pregunta 2: Expresiones de comunicacin no verbal

Enumere al menos cuatro manifestaciones de la comunicacin no verbal en la vida cotidiana. Pinselo bien antes de hacer clic a continuacin para obtener una respuesta.
Haga clic para ver una lista de las no verbales ...

Perspectiva
Despus de haber completado la autoevaluacin, por favor haga clic en el botn Leccin Finalizada. Ahora puede proceder a la Leccin 3 discutiremos algunas reglas bsicas y las condiciones a cumplir que establecen las bases para un proceso de
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asesoramiento exitoso

Leccin Completa

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Leccin 2: Comunicacin / Autoevaluacin [2.7] 2011 by GIZ GmbH

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