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CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE ADMINISTRAO

ANDREIA APARECIDA DE OLIVEIRA RODRIGUES LUANA MONALIZA DE ARAUJO BROWN MOEMA DE ALBUQUERQUE DIAS FERREIRA

COMUNICAO E FUNES DA LINGUAGEM

Manaus 2012

ANDREIA APARECIDA DE OLIVEIRA RODRIGUES LUANA MONALIZA DE ARAUJO BROWN MOEMA DE ALBUQUERQUE DIAS FERREIRA

COMUNICAO E FUNES DA LINGUAGEM

Trabalho solicitado a turma ADN 0601 para obteno de nota parcial na disciplina de Comunicao Empresarial ministrada pela Professora: Alicia Fabricio,esp..

Manaus 2012

SUMRIO

1 COMUNICAO E FUNES DA LINGUAGEM.......................................................................................7

2 ATIVIDADE.........................................................................................................................28
2.1 QUE SIGNIFICA COMUNICAO LINEAR, COMUNICAO QUE SEGUE O MODELO MECANICISTA?..................................................................................................................................................28 2.2 QUAL A CRITICA QUE SE PODE FAZER AO MODELO MECANICISTA DE COMUNICAO? .................................................................................................................................................................................28 2.3 QUAIS SO AS CARACTERSTICAS DO MODELO CIRCULAR DE COMUNICAO?.............29 2.4 O QUE VOC ENTENDE POR PRESERVAO DA FACE..................................................................29 2.5 O QUE RELEVANTE NUMA COMUNICAO COMO INTERAO? ........................................30 2.6 QUAL A CARACTERSTICA RELEVANTE DOS MODELOS PSICOLGICOS DE COMUNICAO?...............................................................................................................................................30 2.7 QUE SERIA A COMUNICAO PARA O MODELO ANTROPOLGICO?.....................................30 2.8 QUE SE ENTENDE POR IDEOLOGIA?....................................................................................................31 2.9 COMENTE O MODELO SISTEMTICO DE COMUNICAO?........................................................31 2.10 QUAL A IMPORTNCIA DA ESCOLHA ADEQUADA CO CANAL PARA O ESTABELECIMENTO DA COMUNICAO?...............................................................................................32 2.11 QUAL A IMPORTNCIA DO CONTEXTO NA COMUNICAO?..................................................32

REFERNCIAS......................................................................................................................37

1 COMUNICAO E FUNES DA LINGUAGEM

Para Maria Schuler, em Comunicao estratgica (2004, p. 11), a comunicao est presente em todas as formas de organizao conhecidas na natureza, tanto que se pode afirmar que a nica maneira de haver organizao atravs da comunicao. Putnam, Phillips e Chapman (In: CLEGG; HARDY; NORD, 2004, v. 3, 110), por sua vez, afirmam que "comunicao e organizao so coisas equivalentes". No h executivo de grande empresa que desconsidere a importncia da comunicao. Talvez, porm, nada receba to pouca ateno e reconhecimento como os profissionais que a ela se dedicam. As empresas ocupam-se de seu patrimnio, gastam fortunas contabilizando seus haveres, compram frotas de automveis, imveis, armazns, investem milhares de reais em computadores, convenes, reunies, viagens, mas pouco interesse tem com a comunicao externa e interna que circula em seu ambiente. Qualquer soma, por mais nfima que seja, considerada desperdcio se estiver relacionada rea de comunicao. Se preciso veicular uma informao: " Fulano, veja se aquele seu amigo pode nos fazer um favor, no p da pgina de sua coluna ... " Se para veicular um comunicado interno: " Fulano, veja se falta alguma crase no meu texto ... " Como se v, a comunicao fica reduzida a favores ... Os estudiosos da linguagem reconhecem na comunicao um papel relevante. Esse papel, no entanto, nem sempre foi visto de forma positiva. Nem sempre se admitiu sem discusso que uma das funes da linguagem a comunicao. Por exemplo, foi Saussure que afirmou que a lngua

fundamentalmente um instrumento de comunicao. Anteriormente, a lngua era vista como representao, como uma estrutura de pensamento. Como consequncia do pensamento de Ferdinand de Saussure, Roman Jakobson e Bertil Malmberg introduziram a comunicao no quadro das preocupaes lingusticas. Nos anos de 1950, a teoria da informao exerceu forte influncia nos estudos da Lingustica. Diga-se, porm, que a teoria da informao examina a comunicao de uma perspectiva diferente das dos estudos lingusticos e, naturalmente, com outros objetivos. Os estudos da informao ocupam-se relativamente comunicao, com as medidas de informao, ou seja, a quantidade de informao transmitida em uma comunicao. Tambm se dedicam economia da mensagem, ao tratar de questes relativas codificao eficiente, capacidade de transmisso do canal, eliminao de rudos. Vrios estudiosos ocuparam-se da comunicao. Os modelos vistos a seguir mostram a contribuio de cada um deles. O modelo mecanicista foi desenvolvido por C. E Shannon e Weaver, em 1949. um modelo fsico, mecanicista, e no humano. Ele considera que de um lado da comunicao h uma fonte e do outro lado um destinatrio. A fonte transmite um sinal que captado pelo receptor. O sinal pode ser impedido por rudo e a mensagem chegar de forma distorcida ao destinatrio. O modelo ocupa-se do ato de codificar e decodificar mensagens. A fonte transforma uma informao em sinal e o receptor transforma o sinal em informao novamente. No se trata, pois, de um modelo que tem em vista explicar a comunicao humana, que muito mais complexa e envolve muitos outros elementos, ou outras preocupaes de ordem psicolgica, sociolgica, contextual. Vejamos graficamente o modelo:

O esquema de comunicao visto comporta um emissor e um receptor, divididos em dois compartimentos estanques que separam a codificao e a decodificao da emisso e da recepo. Comporta ainda um canal, ou seja, um suporte material que serve para a transmisso de algo de um ponto para outro, e uma mensagem, que resulta da decodificao, entendida como um conjunto de sinais. Os rudos interferem em todo o percurso da informao e reduzem a eficincia da comunicao. So rudos: barulhos, problemas relativos ao canal, desateno, desinteresse, vocabulrio, repertrio cultural, crenas. Do ponto de vista que estamos examinando, no passa a comunicao de transferncia de mensagens de um emissor a um receptor, organizadas segundo um cdigo e transformadas em sequncia de sinais. A preocupao do modelo com o aprimoramento da transmisso de mensagens. O modelo mecanicista considera a comunicao de um ponto de vista neutro; ela seria sem intencionalidade manifesta e sem relao com o contexto social em que processada. Esse modelo tambm focaliza a fonte da mensagem como sua criadora. A comunicao envolve duas ou mais pessoas que participam na criao de um sentido. Por isso que se afirma que a informao que no causou nenhuma reao ou resposta no receptor no estabeleceu comunicao, isto , essa informao no se tornou comum. Segundo esse modelo, passiva a posio do receptor. De certa forma, revela a superioridade da fonte sobre o interlocutor. Assim que se pode afirmar que o modelo mecanicista reflexo de determinadas sociedades em que alguns tm voz e vez e outros nem vez nem voz. Um ambiente organizacional em que uns falam e outros escutam e obedecem cegamente ao modelo mecanicista de comunicao. Modelo circular da comunicao. Enquanto o modelo circular da comunicao ocupa-se da realimentao do processo, os modelos lineares de comunicao tratam da transmisso da mensagem de um emissor a um receptor, sem preocupar-se com a reciprocidade, caracterstica da comunicao humana. O receptor tem possibilidade de tornar-se emissor e de realimentar a comunicao. A reao aos modelos lineares de comunicao desenvolveu-se nos EUA a partir dos anos de 1950. B. Bateson, E. Hall e E. Goffman ocuparam-se de um modelo circular de comunicao. Surgiu ento a noo de retroalimentao, ou realimentao. A comunicao no pode ser pensada como um fenmeno de mo nica, mas como um sistema interacional. Nesse sistema, informa-nos Diana Luz

Pessoa de Barros (ln: FIORIN, 2003, p. 42), "importam no apenas os efeitos da comunicao sobre o receptor, como tambm os efeitos que a reao do receptor produz sobre o emissor". E continua mais frente:

A reciprocidade da comunicao a garantia da possibilidade, ao menos, de equilbrio de poder entre os interlocutores de uma dada comunicao. Nos regimes autoritrios no h direito de resposta. O patro costuma dizer do empregado ou os pais ao filho, que ele muito respondo ou, em outras palavras, que ele teve a ousadia de usar a reciprocidade caracterstica da comunicao humana e de tomar a palavra, em resposta (BARROS ln: FlORIN, 2003, p. 42).

Nos estudos da interao ou do dilogo entre interlocutores, um dos primeiros estudiosos foi Bakhtin. Para o autor russo, a interao verbal a realidade fundamental da linguagem. Goffman estudou os procedimentos de preservao da face na comunicao. Face a expresso social do eu individual, a imagem pblica que constri de si mesmo. Ao interagir, o indivduo pe em risco sua face. Os procedimentos de atenuao do discurso so exemplos de proteo da face: V embora! [Suma daqui!] Deixe-me, por favor. [Vai andando, por favor.] Voc poderia me deixar? [Eu poderia ficar sozinha um instante?] Ser que voc poderia me deixar sozinha, por favor? [Ser possvel um minuto de sossego, por favor?] Na comunicao como interao, so relevantes os seguintes aspectos: no processo de comunicao, o texto produto dos falantes que se constroem enquanto constroem juntos ao texto; a imagem ou simulacros que os interlocutores constroem na interao (a imagem que o emissor faz de si, a imagem que o emissor faz do receptor, a imagem que o receptor faz dele mesmo, a imagem que o receptor faz do emissor); carter contratual (aceitao das ideias do outro) e polmico da comunicao; no possvel considerar a mensagem apenas como expresso de contedos; ampliao do dizer na sociedade (s vezes, nos dirigimos a uma audincia, mas outros tambm participam de uma comunicao, manifestando sua opinio; imaginese o caso de algum que repreende algum na frente de outra pessoa e esta, embora no estivesse inicialmente envolvida na comunicao, faz observaes de que no se deve falar assim...). Os participantes de um processo de comunicao vo construindo-se, modificando-se e transformando-se. Assim, os sujeitos da comunicao no so

dados previamente, mas se constroem enquanto se comunicam. Os sujeitos so constitudos por diferentes vozes que fazem deles sujeitos histricos e ideolgicos. Mesmo quando pensam que so originais, repetem formulaes (ideologias) sociais. Barros (ln: FIORIN, 2003, p. 44) afirma que:
inegvel que no falamos da mesma forma com aqueles em que acreditamos gostarem de ns, concordarem conosco e com aqueles de que estamos convencidos terem conosco srias divergncias. Igualmente, o receptor, ao receber e interpretar a mensagem, levar em conta as imagens que constri do emissor e de si mesmo.

J os modelos psicolgicos de comunicao consideram fonte e receptor como destinador e destinatrio, como pessoas. no ntimo das pessoas que ocorrem os processos de composio e de interpretao da mensagem. O receptor seria estimulado pela mensagem a processar uma interpretao. Berlo, estudioso da comunicao, por exemplo, considera os aspectos da experincia, das atitudes, do conhecimento, da situao social e da cultura da fonte e do receptor. A interpretao um complemento necessrio da decodificao. Da que necessria a ateno do receptor, sua capacidade de dar significado aos sinais que recebe e disposio para aceitar e compreender as informaes recebidas. De igual forma, preciso considerar que o receptor avalia as informaes e que esta avaliao tem participao na resposta que d comunicao recebida. Outro modelo de comunicao seria o sociolgico. Para Riley e Riley (apud SCHULER, 2004, p. 15), as estruturas sociais exercem fortes influncias sobre os indivduos que se comunicam. O grupo social do qual o indivduo faz parte responsvel pela construo de significados e sentidos. O modelo antropolgico de comunicao tem pelo menos dois expoentes sua frente: Lvi-Strauss e Eduard Hall. A comunicao seria um sistema de mensagens que permite ser interpretado. Ela um instrumento de organizao dos componentes culturais. Os sujeitos da comunicao precisam ser considerados como sujeitos competentes, que tm qualidades que permitem que eles se comuniquem. De acordo com Greimas, a tradio antropolgica francesa (Lvi-Strauss) v a comunicao como transferncia de objetos de valor e como comunicao entre sujeitos. A comunicao entre sujeitos ocorre mediante objetos de valor que circulam entre eles e os constituem como sujeitos. Os sujeitos j no so caixas

vazias de emisso e recepo de mensagens. Os sujeitos devem ser vistos como sujeitos competentes que tm certas qualidades que lhes permitem comunicar-se. De um lado, querem ou devem, sabem e podem realizar a comunicao. O processo comunicativo visto de agora em diante como um fazer-saber do destinador e um adquirir saber do destinatrio. Para aprender a saber preciso que o destinatrio queira faz-la. E isto nos leva a pensar o destinatrio como um fazer-crer, um fazerfazer (persuadi-la). Comunicao, desse ponto de vista, se confunde com manipulao. O destinador elabora um fazer-persuasivo. Ele utiliza procedimentos para faz-la crer e para faz-la fazer. O destinador, implcita ou explicitamente, prope ao destinatrio um contrato em que oferece valores que o destinatrio deseja ou teme. Este realiza um fazer interpretativo para acreditar no destinador ou no. Vai verificar se o destinador confivel ou no, se os valores que oferece so ou no desejveis. O destinador e o destinatrio utilizam sua competncia semntica, constituda de sentimentos, crenas, conhecimentos. Para persuadir e interpretar, necessrio comparar conhecimentos, valores, crenas da competncia semntica dos sujeitos que esto em jogo na comunicao. Por isso que se diz que os sujeitos da comunicao no so caixas vazias, mas pessoas que tm aspiraes, emoes, conhecimentos, valores, crenas. As estratgias de persuaso variam, pois, de cultura para cultura, de sujeito para sujeito, de classe social para classe social. A ideologia outro fator relevante na comunicao. Esta em nenhum momento neutra ou ingnua. Todos os discursos so marcados por coeres sociais. Temas e figuras sofrem as determinaes sociais. Enquanto tema a representao abstrata da realidade, figura a concretizao de um tema. Assim, a figura de Chapeuzinho Vermelho concretiza o tema da necessidade de obedincia; a figura do jovem tematiza a exuberncia de vida e fora, enquanto a do ancio o da experincia e do conservadorismo. O uso de figuras e de temas indica a ideologia presente no discurso, porque manifestam os valores de uma sociedade. As vozes cruzam-se e podem ocorrer tanto a concordncia como a discordncia, a polmica, ou seja, um destinador pode usar determinadas figuras e temas para estabelecer um contrato de adeso aos valores expressos ou contest-los. A Semitica tambm apresenta contribuies no estudo da comunicao, sobretudo por ocupar-se dos sistemas de signos, como sons, imagens, cores, objetos, posses, que formam uma linguagem compartilhada por grupos sociais.

O modelo sistmico de comunicao ocupa-se de integrar a descrio dos elementos e dos processos da comunicao, procurando compreender sua funcionalidade em determinado contexto. o enfoque sistmico que traz a dimenso estratgica das comunicaes humanas. Da interessar-se pelos objetivos da comunicao e percepo das mensagens e dos resultados obtidos com os esforos de comunicao. Considera tambm a simultaneidade de fonte e receptor, atores envolvidos na comunicao. Enfim, a comunicao exige a presena de um emissor (destinador), um receptor (destinatrio), o canal e a mensagem. Alm desses elementos, so necessrios processos para que ela se estabelea, e tais processos compreendem: composio, interpretao, resposta. O destinatrio pode ter comportamento passivo, ativo ou proativo. A composio de uma comunicao envolve escolha dos signos, palavras, desenhos, sinais, cones, smbolos, canal e outros. Os elementos reunidos em certa disposio compem um sistema de signos que significam algo. Veja-se o caso de um aviso num hospital, num nibus, porta de um museu, no mural de uma empresa, no relgio de ponto. Se o destinatrio passivo, ele recebe a mensagem, mas no a utiliza; se ativo, o destinatrio recebe a mensagem e reage a ela. Por isso se diz que seu comportamento reativo. No comportamento proativo, o destinatrio provoca uma mensagem da parte do destinador. Ele estimula o destinador a oferecer-lhe uma mensagem. Uma tosse, um franzir de cenho, uma risada, todos podem ser estmulos provocadores da emisso de uma mensagem. Pessoas envolvidas em uma comunicao tanto emitem, como recebem mensagens. Assim, ora uma pessoa desempenha a funo de emissor, ora de receptor. Da mesma forma, a funo de receptor ou emissor pode no ser representada por uma nica pessoa; s vezes, ela o por um grupo, por uma empresa, por toda a sociedade. A composio o processo pelo qual o emissor transforma dados em mensagem, atribui signos ao contedo de sua inteno. o processo que envolve a codificao de uma mensagem, que implica certa estratgia persuasiva, ou preocupao argumentativa para alcanar o objetivo que tem em vista. Todavia, preciso ressaltar que a composio no se esgota na pura codificao, visto que envolve outros elementos, como escolha do canal, oportunidade da comunicao, complexidade da mensagem e outros.

A interpretao o processo pelo qual o destinatrio compreende a mensagem, atribuindo sentido aos significantes que percebe na mensagem. Aqui tambm entra em cena a estratgia de interpretao do receptor . Ele pode valorizar ou no determinados signos. A mensagem deve estar adequada ao canal que a conduzir ao destinatrio. Da que, para ser efetiva e alcanar o resultado que se espera, a mensagem deve ser veiculada adequadamente. De igual forma, deve ela estar adequada ao emissor: se ele inspirar credibilidade, sua mensagem poder ser eficaz; caso contrrio, a mensagem pode estar bem elaborada, mas no alcanar o objetivo, porque o emissor no merece confiana. Esse o caso de um vendedor mentiroso que engana seus clientes. Mesmo que afirme alguma verdade sobre determinado produto, sua mensagem no convencer o cliente que j o conhece. O pai que muito promete ao filho e no cumpre nada do que diz tambm exemplo de inadequao da mensagem ao emissor. Um professor que usa gria ou expresses incompatveis com o nvel lingustico que dele se espera tambm pode constituir-se num exemplo de inadequao de emissor e mensagem. A escolha de um canal inadequado tambm pode comprometer a comunicao. Se um profissional transmite um relatrio administrativo por meio de quadrinhas de cordel, ou repentes, por exemplo, o canal escolhido pode constituir-se em srio entrave comunicao. O canal, de igual forma, tambm deve estar adequado ao receptor. Uma mensagem escrita (no em Braile), por exemplo, se dirigida a um deficiente visual, pode no alcanar resultado esperado, exceto se algum ler a mensagem para ele. Outra fonte de incompatibilidade pode residir na adequao de mensagem e receptor. Se a linguagem utilizada no est ao alcance do receptor, a comunicao no se efetiva. Um receptor formal exige linguagem formal; um receptor no formal exige mensagem no formal. O uso de vocabulrio raro e sintaxe complexa numa mensagem endereada pessoa no letrada pode constituir-se entrave comunicao. Todo receptor utiliza filtros prprios na interpretao de mensagens. Um desses filtros, o cultural, leva o receptor a interpretar apenas mensagens que reconhece, quer por ignorncia, quer por preconceito, quer pela ideologia da sociedade de que faz parte e outros fatores.

Ainda de salientar a existncia de rudos que impedem que a comunicao se estabelea. Eles podem ser tcnicos, organizacionais, semnticos, de atitudes e comportamentos. Os tcnicos dizem respeito ao canal de transmisso e a seus defeitos. Exemplo: um aparelho telefnico com defeito. Os organizacionais so relativos ao estabelecimento de redes de comunicao, ou conjunto de canais de informao no interior de uma organizao. Conforme a organizao estabelecida, ela pode favorecer a existncia de rudos, entraves de comunicao. Os semnticos so originados de impreciso ou ambiguidade das expresses utilizadas. J os rudos de atitudes e de comportamentos dizem respeito tanto a emissor quanto a receptor: influncia sobre o que dizem e como dizem. Dito isso, preciso sempre ter presente que emissor e receptor tm caractersticas pessoais, culturais e motivao diferentes. E tais caractersticas so relevantes quando se examina detidamente a comunicao. Caractersticas pessoais, como aspectos fsicos, temperamento, carter, estilo, personalidade so fatores que no podem ser desconsiderados por quem deseja entender em profundidade o processo da comunicao. A forma como interpretamos o mundo muito limitada. Por mais conscincia que temos de nossos limites, ainda assim possvel que em algum momento consideremos absurdo uma pessoa no entender determinado ponto de vista. Afirma Schuler (2004, p. 35):

Rejeitamos, desprezamos e desrespeitamos pessoas por elas terem diferentes formas de vestir, de pentear o cabelo, diferentes pesos e posturas fsicas, e fazemos isso nos ambientes mais ilustres, como nas escolas, nas empresas, nas organizaes em geral. Como estudiosos e administradores de comunicao, no nos cabe julgar esta baixa conscincia, mas constatla para poder t-la em conta em nosso planejamento de comunicao.

A abordagem da realidade pode dar-se de trs formas: analtica, sinttica e intuitiva. Uma pessoa que aborda a realidade de forma analtica, detalhista, pode chocar-se com o tratamento rpido, aparentemente superficial e impreciso que d ao exame de tudo que lhe cai s mos. Os intuitivos, por sua vez, podem desprezar o excesso de zelo lgico de analticos e sintticos. De toda forma, preciso ter conscincia de que pessoas com estilos cognitivos diferentes comumente apresentam problemas de comunicao.

A cultura e o contexto social exercem forte influncia sobre o indivduo e, consequentemente, interferem na comunicao das pessoas. A cultura manifesta-se no repertrio de todo comunicador. Ele composto de signos, de conhecimentos e de crenas. O repertrio de signos constitudo sob a influncia da interao social e a forma de o indivduo dar sentido ao que o circunda. O repertrio de conhecimentos composto pelo conjunto de aprendizagens do indivduo, pela experincia que forma em contato com o mundo. O repertrio de crenas formado no meio familiar e convvio com vrios grupos que influenciam seus julgamentos morais, ticos e estticos. Uma concluso que se tira da que uma mesma mensagem enviada a pessoas diferentes no leva ao compartilhamento de seu significado. Outro fator relevante no processo de comunicao a percepo do indivduo. Toda pessoa tem uma forma prpria de perceber a realidade. Por isso, para que uma estratgia de comunicao alcance o efeito desejado, preciso ter ao menos uma ideia da estratgia de recepo do outro, daquilo que ele pode extrair do que se diz a ele. A seleo que fazemos de aspectos da realidade e da comunicao leva-nos a perceber certos pormenores e excluir outros. Alm da seleo, que permite uma percepo particular do mundo, h a distoro, que o processo que nos possibilita introduzir mudanas na comunicao, bem como alterar a interpretao que temos do universo. Sobre o lugar onde a comunicao ocorre, de dizer que toda pessoa se sente mais vontade e mais poderosa em seu prprio espao. Quando est no domnio do outro, a vantagem troca de mo e passa a ser do interlocutor. Um territrio neutro pode neutralizar esse aspecto, ainda que seja difcil estabelecer uma real neutralidade, exceto se os protagonistas forem bem conhecidos. O ambiente rico em elementos que podem influenciar uma comunicao, como luz, cores, disposio dos objetos, higiene, ventilao. Suponhamos, por exemplo, uma luz que incida diretamente sobre o olho de uma pessoa. Evidentemente, tal fato perturba-a pela situao desconfortvel, impede-lhe uma concentrao adequada. Qualquer pormenor que roube a ateno de uma pessoa prejudicial comunicao, principalmente se ela estiver diante de outra. Outro exemplo: um outdoor em uma avenida disputa a ateno do destinatrio com o barulho e o movimento dos automveis e dos pedestres. Muitas vezes, as

comunicaes em outdoor so endereadas aos motoristas, que tm apenas alguns segundos para visualiz-los. Agora, imagine um outdoor com mensagens escritas em caracteres no legveis a distncia. O clima interpessoal outro fator decisivo na comunicao. Se os comunicadores se sentem como adversrios, o efeito da comunicao ser totalmente diverso do que se se considerassem amigos. O destinatrio influenciado pelas relaes de poder e pela considerao que tem com relao a seu interlocutor. Por isso, importante numa comunicao primeiro conquistar a confiana do interlocutor, para depois comunicar-lhe algo. Uma pessoa tende a estar de acordo com outra que ela aprecia, e apreciar aqueles que com ela se parecem. O emissor que mais nos atrai aquele que mais se parece conosco. A confiana recproca condio indispensvel para que a comunicao seja eficaz. Em relao mensagem, os especialistas afirmam que, "para uma comunicao eficaz, necessrio ter informaes sobre a pessoa ou pessoas para quem nos dirigimos" (SCHULER, 2004, p. 95). Suponhamos que seja necessria uma comunicao sobre o lanamento de determinado livro de lngua portuguesa. O conhecimento que temos do pblico que consome esse tipo de informao composto de professores, estudantes de qualquer nvel, vestibulandos, pessoas que estejam preparando-se para participar de concursos. Suponhamos ainda que seja nosso desejo focalizar o pblico que se prepara para concursos. Se a mensagem apoiar-se em informaes que no valorizam respostas precisas a questes lingusticas, se preocupar-se em salientar o elevado nvel da pesquisa, ou dos avanos em relao gramtica tradicional, possvel que colha um grande fracasso; no alcance xito, porque quem se prepara para concursos deseja textos de perguntas e respostas precisas, sem labirintos especulativos. preciso descobrir o que o pblico-alvo valoriza na comunicao para oferecer-lhe justamente isso. Oferecer-lhe o que ele espera que lhe ofeream. Tambm de se perguntar: qual seria o melhor canal para atingir o pblico? Televiso, rdio, outdoor, revistas, jornais, folhetos a serem distribudos porta dos estabelecimentos que oferecem treinamento para tais concursos? Entre os linguistas, sobressai, entre as propostas de ampliao dos modelos da teoria da informao, a de Roman Jakobson. Para esse autor, h na comunicao um destinador que envia uma mensagem a um destinatrio; para ser

eficaz, essa mensagem requer um contexto (ou referente) e uma conexo psicolgica entre remetente e destinatrio que lhes do capacidade para entrar e permanecer em comunicao. As contribuies de Jakobson so: a relao com o contexto, com a experincia comunicada e a representao do cdigo e dos subcdigos. O cdigo o estoque estruturado de elementos que se apresentam como um conjunto de alternativas de seleo para a produo da mensagem. Para que haja comunicao, necessrio um cdigo parcial ou totalmente comum ao remetente e ao destinatrio. Os subcdigos introduzem no esquema da comunicao a questo da variao lingustica. Se os cdigos so diferentes, no h comunicao, exceto se o emissor se vale de outros cdigos, como, por exemplo, o no verbal, como gestos, sinais fsicos. Um grego no se comunica com um brasileiro se ambos desconhecerem o cdigo utilizado para a comunicao (lngua grega ou portuguesa). De igual forma, se no h interseco de subcdigos, a comunicao fica prejudicada. O subcdigo envolve tambm o vocabulrio. Por exemplo: em Portugal diz-se confeito; no Brasil, bala; em Portugal, casa de banhos; no Brasil, banheiro; em Portugal, pastilha elstica; no Brasil, chiclete; bombeiro no Rio de Janeiro o que se chama em So Paulo encanador (mecnico hidrulico). de considerar tambm que h variantes mais ou menos prestigiosas pelos usurios. H excees s consideraes expostas, como, por exemplo, um indivduo pode ser bem-sucedido em sua comunicao mesmo utilizando um registro no apropriado a sua audincia, como era o caso de Jnio Quadros, que utilizava uma modalidade lingustica imprpria a seus receptores, mas, justamente por causar certa estranheza no uso de uma modalidade tensa num contexto distenso, acabava tornando sua comunicao eficaz. Tambm possvel ser malsucedido utilizando um subcdigo apropriado audincia. Este o caso de um professor que se vale de um subcdigo adequado a seus alunos, mas inoportuno pelo que dele se espera, ou seja, uso de uma modalidade lingustica mais prxima da gramtica. Imagine-se um professor de medicina utilizando termos da gria para expor o contedo de sua disciplina. Os alunos podem sentir-se diante de um charlato e a comunicao no se efetivar.

As propostas de Jakobson ampliam o modelo da informao, particularmente no que diz respeito aos cdigos e subcdigos e variao lingustica. relevante sua contribuio tambm em relao variedade das funes da linguagem. Para o linguista citado, a linguagem deve ser examinada em toda a variedade de suas funes e no somente em relao funo informativa (referencial, ou denotativa, ou cognitiva). Jakobson retoma as trs funes da linguagem de Buhler: a expressiva (emotiva), a apelativa (conativa) e a representativa (referencial), e acrescenta outras trs: a funo ftica, a metalingustica e a potica. As funes focalizariam um dos elementos do processo de comunicao. A funo emotiva est centrada no remetente. caracterizada sobretudo pelo uso da primeira pessoa do discurso. A funo referencial est centrada no contexto ou no referente (focaliza o fato, a coisa; uso da terceira pessoa gramatical, prevalncia de uso de substantivo - verifique-se, por exemplo, uma notcia veiculada pela mdia -, uso de estratgias argumentativas). Essa funo produz o efeito de objetividade e o de realidade (nomes prprios, qualidades objetivas). O sujeito distancia-se dos fatos e provoca o efeito de verdade. Textos que utilizam a funo referencial so os que tm por fim a transmisso objetiva de informao. A realidade e a objetividade produzida so efeitos de sentido que decorrem dos procedimentos lingusticos utilizados. A funo potica est centrada na mensagem (focaliza os jogos de linguagem, tudo o que pode chamar a ateno na linguagem; por exemplo, um trocadilho, uma rima, uma aliterao, uma figura de linguagem). A funo conativa est centrada no destinatrio. So seus elementos expressivos: imperativos, interrogaes, vocativos, pronomes de segunda pessoa. A funo ftica est centrada no contato. No se ocupa da comunicao, mas em testar o canal, verificar se o destinatrio est atento (voc est me ouvindo?, sim, hum, sei, continua, todas essas expresses so exemplos do uso da funo conativa). A funo metalingustica a que focaliza o cdigo. a funo que explica o prprio cdigo. Uma legenda de uma foto, uma definio de uma palavra, a explicitao de um conceito, um verbete de dicionrio so exemplos. Dito isso, preciso acrescentar que as mensagens no utilizam apenas uma funo, mas vrias. O que se observa uma funo dominante nos textos, uma funo que sobressai.

Funo

referencial:

funo

centrada

no

referente.

Valoriza

fundamentalmente o que se informa. marcada pelo uso da denotao, de terceira pessoa, verbos impessoais, voz passiva, dados que exprimem objetividade, como nmeros, nomes de lugares. A cincia, o noticirio jornalstico, as comunicaes empresariais privilegiam essa funo em seus comunicados. Exemplos:

Arroz mais nutritivo, tomates que combatem o cncer, doenas curadas com terapias certeiras, clones de animais. Essas so apenas algumas das faanhas produzidas pela moderna biotecnologia, herdeira direta dos conhecimentos que o homem passou a ter sobre os genes e seu funcionamento no ltimo sculo. As possibilidades so muitas e as oportunidades de emprego crescem a cada dia tanto em universidades quanto nas empresas (Vida Executiva, ano 1, n 2, p. 78, jul. 2004). O governo federal anunciou a finalizao do primeiro sequenciamento gentico mundial do cafeeiro. O objetivo melhorar a qualidade do caf. O trabalho, que envolveu Embrapa, Fapesp e outras 20 instituies, identificou 32 mil genes e permitir a criao de um banco de dados (Folha de S. Paulo, 11 ago. 2004, p. 1).

Funo emotiva ou expressiva : est centrada no emissor da mensagem. Exprime essa funo a atitude do destinador em relao ao contedo. A linguagem ganha caractersticas de subjetividade, revelando emoes e atitudes interiores. O emissor ocupa-se sobretudo consigo mesmo, deixando o receptor em segundo plano. So caractersticas dessa funo: uso de primeira pessoa, de exclamaes, de interjeies, de pronomes possessivos, de diminutivos afetivos, adjetivao farta, advrbios de modo, uso de modalizadores, como eu acho que, eu considero que e outros, prolongamentos de vogais, pausas, acentos enfticos, hesitaes. Esses procedimentos criam o efeito de subjetividade e de emotividade ou de presena ou proximidade do emissor. O sujeito no relata fatos, mas um ponto de vista sobre eles, os seus sentimentos e emoes sobre os acontecimentos. Exemplos:

Nunca havia parado para pensar que, para as mulheres, chorar, por exemplo, tem um significado diferente do que tem para mim, porque, do ponto de vista hormonal, ela est muito mais propensa a isso. A chuva de lgrimas significa que esta criatura do sexo feminino perdeu o controle, em um determinado momento, mas vai retom-Io e amanh estar aqui trabalhando, perfeitamente centrada (Julio Lobos em Vida Executiva, ano 1, n 2, p. 53-54, jul. 2004).

Tento ficar relaxado antes de competir. importante estar facada, mas s vezes concentrao demais traz ansiedade e se torna prejudicial. Tento equilibrar tudo (Michael Phelps. Pingue-pongue. Folha de S. Paulo, 11 ago. 2004, Caderno Especial, p. 3).

Funo conativa: a funo que se orienta para o destinatrio, constituindo o receptor o centro de interesse da mensagem. O contedo tem destino preestabelecido, deduzindo-se, portanto, da, a necessidade de prender a ateno do receptor. As marcas lingusticas mais evidentes so os vocativos, os imperativos, utilizao dos pronomes tu, voc, vs, o uso do verbo dever e outros que transmitem essa mesma modalizao, perguntas, respostas. Esses procedimentos produzem o efeito de interao com o destinatrio, ao qual se procura persuadir, ou do qual se espera uma resposta, um comportamento, uma atitude. Exemplos:
Richard N. Bolles, autor de As 5 melhores maneiras de conseguir emprego, respondendo pergunta "Como procurar emprego enquanto se est empregada? Quais os cuidados necessrios para manter a tica?" Aproveite os fins de semana para fazer contatos por e-mail ou celular e o horrio do almoo para marcar visitas. Nunca use o expediente de trabalho com esse objetivo, jogando no ar a desculpa de que vai ao mdico ... (Vida Executiva, ano 1, n 2, p. 13, jul. 2004). Voc pode fazer um curso de Direito em outra faculdade, mas chega uma hora em que a verdade aparece. Mackenzie. A faculdade particular que mais aprovou alunos no exame da OAB (Folha de S. Paulo, 11 ago. 2004, Caderno Folha Dinheiro, p. B1). Seu filho precisa de um professor que seja como ele: ligado na tomada. Aprendiz. O nico computador que j vem com um ano de contedo exclusivo UOL (Folha de S. Paulo, 11 ago. 2004, Caderno Folha Dinheiro, p. B1).

As trs funes vistas j eram conhecidas quando Jakobson ps-se a estudar outras trs no quadro dos estudos lingusticos. Funo ftica: est centrada no contato psicolgico. Tudo o que numa mensagem serve para estabelecer, manter ou cortar o contato corresponde a essa funo, que apenas aproxima receptor e emissor. Serve essa funo para testar o canal, prolongar ou interromper uma conversa, um telefonema. So expresses caractersticas: al, , ento, a, hein, entende?, evidentemente, hum, pois no e outras que so vazias de significado, mas servem para testar o contato, frmulas prontas para estabelecer ou interromper contato e verificar se o contato est ou no

estabelecido. Produz essa funo o efeito de aproximao e interesse entre destinador e destinatrio. Para Jakobson, a primeira funo da linguagem que a me utiliza na conversa com o beb (gu, gu, g, g...). Pessoas que tm necessidade mais de contato que de informao utilizam essa funo. So outras manifestaes da funo ftica: aperto de mo, sorrisos, inclinao do corpo, olhares trocados, uma pergunta muitas vezes repetida, que tem em vista fazer o interlocutor continuar falando, a repetio de algumas expresses do analista que tem em vista manifestar que est prestando ateno ao paciente. Exemplo:

Maruska Rameck estudou o que "voz do poder". Um grupo de executivas foi convidado a ler um texto e a voz das pessoas foi gravada e avaliada por 80 pessoas. Maruska responde pergunta sobre qual foi o resultado: Maruska - O resultado foi surpreendente. As que seguiam o padro masculino de voz conquistaram notas mais altas. VE - O que padro masculino? Maruska - uma voz assertiva, com tempo de pausa menor. A entonao massculina mais rspida e as expresses, autoritrias, impositivas. E o mais engraado que a maioria dessas mulheres fala dessa forma exclusivamente no ambiente de trabalho (Vida Executiva, ano 1, n 2, p. 28, jul. 2004) .

Em entrevista a Pedro Alexandre Sanches e Silvana Arantes, Gilberto Gil responde seguinte pergunta:

Folha - O projeto radical? Gil- Em que sentido? uma tentativa de interpretao dos desejos e necessidades do conjunto do audiovisual, das relaes entre o produto estrangeiro e o brasileiro. [...] O combate a oligoplios, na comunicao, citado no projeto, lhe parece radical ao interferir no territrio das comunicaes? [...] Folha - Caetano Veloso j disse que Gilberto Gil o Lula do Lula. O Sr. hoje est esquerda de Lula? Gil - Parece cada vez mais que ele tem razo. O governo Lula, todo ele, est esquerda e direita do Lula, o tempo todo, ele inclusive (Folha de S. Paulo, 11 ago. 2004, p. A10).

Funo metalingustica: est centrada no cdigo e serve para dar explicaes ou precisar o cdigo utilizado pelo emissor. O efeito de sentido o de linguagem que explica outra linguagem, ou seja, de circularidade da definio e da comunicao. Tem por objeto a prpria lngua. So exemplos os verbetes de

dicionrio, uma pea teatral ou filme que aborda o prprio teatro ou o prprio filme, um poema que se faz do poema. Exemplos:

O nome parece novo, mas o conceito do tempo da carochinha. A gesto do conhecimento, que nos ltimos cinco anos vem se tornando uma prtica frequente nas companhias, consiste em arquivar o capital intelectual dos funcionrios a fim de transform-lo em patrimnio da empresa. A principal diferena que os arquivos verticais com gavetas cheias de fichas foram substitudos por intranets, portais e outros sistemas de colaborao (Vida Executiva, ano 1, n 2, p. 20, jul. 2004). Em situao de poo, a gua equivale a uma palavra em situao dicionria (Joo Cabral de Melo Neto, "Rios sem discurso").

Funo potica: utiliza procedimentos no plano da expresso, como reiterao de sons, ritmo, isto , explora as possibilidades estruturais da lngua; a estrutura da mensagem supera em importncia o contedo das informaes que ela veicula. A funo potica promove rupturas: em vez de promover a transparncia do contedo, chama a ateno para a expresso opaca. A inteno produzir um texto que emocione, que fuja ao terra-terra da linguagem denotativa. Produz o efeito de sentido de coisa extraordinria, de novidade, de estranhamento, de beleza. Essa funo no est presente apenas na poesia; ela ocorre no dia a dia, na publicidade. Exemplos: ''Amor aos pedaos" (nome de uma loja de doces); "Lilica Ripilica" (nome de loja de roupas de crianas). Neste ltimo caso, ocorre reiterao do fonema li, lateral dental no fricativa, que produz o sentido de linguagem infantil e de prazer de executar e ouvir determinados sons. J a reiterao de ca, oclusiva velar surda, novamente tem em vista reproduzir a fala infantil plena de interesse em sons velares. A realidade refeita todos os dias ou lida de formas diferentes, graas s novas relaes que se estabelecem entre o plano da expresso e o do contedo. Efeito de recriao e de releitura do mundo produzido, portanto, pela funo potica da linguagem. relevante a contribuio de Roman Jakobson, porque introduziu a questo da variao lingustica no estudo da comunicao , como cdigos e subcdigos e reconhecimento de que os homens se comunicam com diferentes fins, principalmente em vista das funes da linguagem. Estas no so excludentes, mas

organizam-se hierarquicamente como funo predominante ou no. No obstante sua contribuio, sua teoria ainda tem carter mecanicista, deixando de examinar adequadamente as relaes scio-histricas e ideolgicas da comunicao, e no trata da reciprocidade na comunicao, que caracterstica da comunicao humana. Entre os fatores de comunicao a que se deve dar especial ateno, como fator estratgico relevante que , est o canal. A comunicao poder resultar incua, sem efeito, se foi escolhido mal o canal que utilizar para estabelecer comunicao. Schuler (2004, p. 105) afirma: o meio, o canal fsico para veicular a mensagem, representa papel determinante no processo de comunicao. Ele que possibilita que a mensagem chegue ao receptor-alvo no momento oportuno, com a intensidade e frequncia desejadas. Selecionado o canal, pode-se escolher a linguagem mais adequada. Um canal pode exigir conteno da linguagem, outro pode pedir a distenso. Apenas para citar alguns exemplos, o cdigo Morse usado no tempo do telgrafo restringia as possibilidades formais. Hoje, o e-mail, para no ser descartado, tambm exige alguns cuidados com a linguagem: conteno de palavras, sintaxe simples (coordenao, sobretudo), palavras de fcil compreenso. A carta comercial, que vai aos poucos perdendo seu glamour, exigia certas formalidades de tratamento, disposio grfica, cuidado gramatical, papel e envelope adequados e outros. A mala direta, outro poderoso instrumento de comunicao, um canal que tambm exige ateno com relao a alguns pormenores. Layout inadequado, impresses malfeitas, cores desarmoniosas, excesso de palavras, vocabulrio desconhecido, todos esses fatores podem impedir a comunicao de uma mala direta. Agora, considere um telefonema. Esse canal exige tambm linguagem apropriada. No basta dizer ao telefone para que a comunicao se estabelea. Por exemplo: um profissional fala mais do que ouve, ou ouve mais do que fala ao telefone? Usa muita gria, palavras picadas (incompletas), palavras estrangeiras? Faz checagem de sua comunicao? Interessa-se por saber o que o intercomunicador entendeu da mensagem? Quando faz seus telefonemas, tem um objetivo claro que deseja atingir? Sabe qual o objeto de sua comunicao, o que focalizar? Tem conscincia de que o canal telefnico no adequado para resolver

determinados problemas? Tem conscincia dos limites do canal para o estabelecimento de uma comunicao eficaz? Quando um profissional analisa o canal a ser utilizado para sua comunicao, no pode deixar de considerar pontos relevantes como: rapidez da transmisso; volume de informaes a serem transmitidas; complexidade das informaes a serem transmitidas; flexibilidade da linguagem a ser utilizada; nmero de receptores a serem atingidos; economia de recursos (tempo, esforo, dinheiro); possibilidade de dilogo (interatividade); necessidade de confidencialidade; rastro das informaes veiculadas. Como so muitos os canais disposio do profissional para estabelecer uma comunicao, cabe-lhe a anlise do canal mais adequado s suas necessidades. A deciso sobre que meio utilizar para suas comunicaes uma das mais complexas de todo o planejamento de comunicao. Suponhamos que um profissional seja chamado a opinar, ou at mesmo a decidir sobre a melhor estratgia de comunicao. Admitamos que determinada informao deva ser veiculada internamente: utilizar o e-mail, o telefone, o fax, ou o mural da empresa? Se a comunicao com o pblico externo empresa e a escolha tenha sido do canal revista, que revista escolher? De variedades (Veja, Isto , poca) ou especficas (Exame, Carta Capital)? Feminina ou masculina? E assim por diante. Dever tambm decidir sobre a oportunidade da comunicao, sobre o melhor momento e o local onde a comunicao deve chegar. A estratgia para a escolha do canal implica: conhecimento dos receptores da comunicao: quem so? que fazem? estabelecimento dos objetivos da comunicao; veculos a serem utilizados: telefone, fax, e-mail, jornal, revista; recursos financeiros disponveis para utilizao do canal escolhido. Definir o receptor de uma mensagem no tarefa simples. Se ele est disperso, aumenta a dose de complexidade para sua definio precisa. Um comunicador consciente e cuidadoso evita a exposio de sua mensagem a pessoas que no tem interesse em atingir. Para definir a audincia, levam-se em

conta fatores como: estilo de vida, localizao, classe social e outros. Por exemplo: as pessoas que deseja atingir so jovens, adultos ou senhores acima de 60 anos? So homens ou mulheres? So pessoas de renda alta ou baixa? So pessoas conservadoras ou no? Gostam de novidades? So consumistas? Se o profissional sabe com preciso quem sua audincia, pode escolher melhor o canal a ser utilizado. Se ela precisa comunicar-se com o garoto que lhe presta servios de correio, agir de determinada forma; todavia, se precisar fazer-se compreender pelo presidente de sua empresa, os cuidados com sua comunicao sero outros. Para a anlise do alcance de sua comunicao, deve considerar o nmero de receptores que pretende atingir, quantas vezes e em que perodo. Quantas vezes a audincia precisa estar exposta mensagem em determinado perodo? Essa questo est diretamente relacionada com a frequncia. Com relao continuidade, deve ocupar-se dos perodos convenientes para expor a mensagem audincia. Tambm no descabida, antes relevante, a considerao sobre o custo da comunicao. Para atingir um objetivo limitado, no se deve gastar uma soma enorme de recursos. Para eliminar um inseto, no se vai despejar uma tonelada de inseticida sobre ele. Em propaganda, por exemplo, "existe a mxima de que, num perodo determinado de campanha, menos de trs exposies uma medida inefetiva, e mais de dez exposies desperdcio" (SCHULER, 2004, p. 111). Evidentemente, trata-se de uma generalizao que deve ser admitida com reserva. Considere-se tambm que, para atingir determinados objetivos de comunicao, necessrio valer-se de vrios canais. Com uns se conquista o alcance, com outros a frequncia. Por exemplo, como deve ser a comunicao de um produto consumido apenas no vero? Se no considerar a estratgia de pico, o comunicador pode sairse muito mal e no atingir seus objetivos. Finalmente de considerar a avaliao da comunicao. A resposta do destinatrio depende do resultado de sua avaliao: dar uma resposta positiva se perceber que a mensagem capaz de contribuir na perseguio de seus objetivos. A comunicao nem sempre se passa como os interlocutores esperam. Nem sempre ela agradvel ou est em harmonia com as metas estabelecidas. O destinatrio pode demonstrar tendncia tenso ou frustrao, ou flexibilidade ou criao. No estgio de frustrao ou tenso, suas reaes podem ser: de regresso, fixao e resignao. Uma reao regressiva leva o destinatrio a um

comportamento infantil de reter informaes ou procurar distrair a ateno dos interlocutores para melhor chegar a seus objetivos. A fixao leva a manter comportamentos que j percebeu que no funcionam. Entra em bloqueio e por isso no consegue mudar de direo. Se reage com resignao, abate-se sobre ele a apatia, ou sentimento de nada haver para fazer, sentimento de perda de tempo. A reao a uma comunicao apia-se em sentimentos reprimidos no subconsciente. Sentimentos reprimidos muitas vezes determinam reaes a determinadas comunicaes. Outra reao possvel a projeo, que o comportamento em que se atribuem a outra pessoa nossos prprios motivos. Pela projeo, fugimos de nossas responsabilidades e do resultado de nossos atos. Schuler (2004, p. 122) afirma:

Na maior parte das vezes, quando interpretamos nosso interlocutor, em contedos que no ficaram muito claros para ns, estamos na verdade projetando no outro nosso modo de relacionamento com o mundo, achando que "sabemos o que ele queria dizer". [...] Grande parte das vezes nossa interpretao no tem nenhuma relao com a inteno do outro, isso causando grandes desentendimentos.

Se o indivduo no se perde em mecanismos de defesa, ele pode analisar a situao, pode localizar seus limites e suas fraquezas, e alcanar mudana de comportamento. O comunicador deve prever reaes no favorveis a seus objetivos. A resposta do destinatrio um dado importante para o controle da eficcia da comunicao. Por ela podemos avaliar a qualidade das estratgias utilizadas.

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2 ATIVIDADE

2.1 QUE SIGNIFICA COMUNICAO LINEAR, COMUNICAO QUE SEGUE O MODELO MECANICISTA?

Comunicao linear aquela que dissocia as funes do emissor e do receptor e apresentam a comunicao como sendo a transmisso de mensagens entre esses dois pontos e num nico sentido.Como modelos lineares surgiram vrios modelos de comunicao, sendo os mais representativos os modelos lineares de Lasswell, Shannon, Weaver e Schramm.Um dos modelos lineares mais representativos o modelo mecanicista que foi desenvolvido por C. E Shannon e Weaver, em 1949. um modelo fsico, mecanicista, e no humano. Ele considera que de um lado da comunicao h uma fonte e do outro lado um destinatrio. A fonte transmite um sinal que captado pelo receptor. O sinal pode ser impedido por rudo e a mensagem chegar de forma distorcida ao destinatrio. O modelo ocupa-se do ato de codificar e decodificar mensagens. A fonte transforma uma informao em sinal e o receptor transforma o sinal em informao novamente.O modelo mecanicista considera a comunicao de um ponto de vista neutro; ela seria sem intencionalidade manifesta e sem relao com o contexto social em que processada. Esse modelo tambm focaliza a fonte da mensagem como sua criadora. A comunicao envolve duas ou mais pessoas que participam na criao de um sentido. Por isso que se afirma que a informao que no causou nenhuma reao ou resposta no receptor no estabeleceu comunicao, isto , essa informao no se tornou comum. 2.2 QUAL A CRITICA QUE SE PODE FAZER AO MODELO MECANICISTA DE COMUNICAO?

O grande problema do modelo mecanicista de comunicao que passiva a posio do receptor. Onde se caracteriza a superioridade da fonte sobre o interlocutor. Assim que se pode afirmar que o modelo mecanicista reflexo de determinadas sociedades em que alguns tm voz e vez e outros nem vez nem voz. No h

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retroalimentao de informaes, tratam da transmisso da mensagem de um emissor a um receptor, sem preocupar-se com a reciprocidade, caracterstica da comunicao humana 2.3 QUAIS SO AS CARACTERSTICAS DO MODELO CIRCULAR DE COMUNICAO?

A principal caracterstica do modelo circular da comunicao a retroalimentao ou realimentao do processo. O receptor tem possibilidade de tornar-se emissor e de realimentar a comunicao. Segundo Diana Barros: A reciprocidade da comunicao a garantia da possibilidade, ao menos, de equilbrio de poder entre os interlocutores de uma dada comunicao. Nos regimes autoritrios no h direito de resposta. O patro costuma dizer do empregado ou os pais ao filho, que ele muito respondo ou, em outras palavras, que ele teve a ousadia de usar a reciprocidade caracterstica da comunicao humana e de tomar a palavra, em resposta. 2.4 O QUE VOC ENTENDE POR PRESERVAO DA FACE.

Entendo que face a expresso social do eu individual, a imagem pblica que constri de si mesmo, em qualquer forma de interao verbal, aquele que ocupa a posio de falante tem a conscincia de que est numa posio vulnervel, pois corre o risco de ser interrompido ou sofrer objees. Ao interagir, o indivduo pe em risco sua face. Os procedimentos de atenuao do discurso so exemplos de proteo da face, e na busca desta preservao o individuo procura controlar (monitorar) suas prprias palavras, assim como as palavras e reaes dos interlocutores. Com esse procedimento, o falante procura manter a situao de equilbrio precrio que se instaura no processo interacional. Uma das formas de manter esse equilbrio construir uma autoimagem pblica, na qual se evidenciem os traos positivos e se ocultem os traos negativos.

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2.5 O QUE RELEVANTE NUMA COMUNICAO COMO INTERAO?

Na comunicao como interao, so relevantes os seguintes aspectos: no processo de comunicao, o texto produto dos falantes que se constroem enquanto constroem juntos ao texto; a imagem ou simulacros que os interlocutores constroem na interao (a imagem que o emissor faz de si, a imagem que o emissor faz do receptor, a imagem que o receptor faz dele mesmo, a imagem que o receptor faz do emissor);carter contratual (aceitao das ideias do outro) e polmico da comunicao;no possvel considerar a mensagem apenas como expresso de contedos;ampliao do dizer na sociedade (s vezes, nos dirigimos a uma audincia, mas outros tambm participam de uma comunicao, manifestando sua opinio; imagine-se o caso de algum que repreende algum na frente de outra pessoa e esta, embora no estivesse inicialmente envolvida na comunicao, faz observaes de que no se deve falar assim...). 2.6 QUAL A CARACTERSTICA RELEVANTE DOS MODELOS PSICOLGICOS DE COMUNICAO?

Os modelos psicolgicos de comunicao consideram fonte e receptor como destinador e destinatrio, como pessoas. no ntimo das pessoas que ocorrem os processos de composio e de interpretao da mensagem. O receptor seria estimulado pela mensagem a processar uma interpretao. 2.7 QUE SERIA A COMUNICAO PARA O MODELO ANTROPOLGICO?

A comunicao seria um sistema de mensagens que permite ser interpretado. Ela um instrumento de organizao dos componentes culturais. Os sujeitos da comunicao precisam ser considerados como sujeitos competentes, que tm qualidades que permitem que eles se comuniquem. Comunicao, desse ponto de vista, se confunde com manipulao. O destinador elabora um fazer-persuasivo. Ele utiliza procedimentos para faz-la crer e para fazla fazer. O destinador, implcita ou explicitamente, prope ao destinatrio um

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contrato em que oferece valores que o destinatrio deseja ou teme. Este realiza um fazer interpretativo para acreditar no destinador ou no. Vai verificar se o destinador confivel ou no, se os valores que oferece so ou no desejveis. O destinador e o destinatrio utilizam sua competncia semntica, constituda de sentimentos, crenas, conhecimentos. Para persuadir e interpretar, necessrio comparar conhecimentos, valores, crenas da competncia semntica dos sujeitos que esto em jogo na comunicao. Por isso que se diz que os sujeitos da comunicao no so caixas vazias, mas pessoas que tm aspiraes, emoes, conhecimentos, valores, crenas. As estratgias de persuaso variam, pois, de cultura para cultura, de sujeito para sujeito, de classe social para classe social. 2.8 QUE SE ENTENDE POR IDEOLOGIA?

A ideologia outro fator relevante na comunicao. Esta em nenhum momento neutra ou ingnua. Todos os discursos so marcados por coeres sociais. Temas e figuras sofrem as determinaes sociais. Enquanto tema a representao abstrata da realidade, figura a concretizao de um tema. Assim, a figura de Chapeuzinho Vermelho concretiza o tema da necessidade de obedincia; a figura do jovem tematiza a exuberncia de vida e fora, enquanto a do ancio o da experincia e do conservadorismo. O uso de figuras e de temas indica a ideologia presente no discurso, porque manifestam os valores de uma sociedade. As vozes cruzam-se e podem ocorrer tanto a concordncia como a discordncia, a polmica, ou seja, um destinador pode usar determinadas figuras e temas para estabelecer um contrato de adeso aos valores expressos ou contest-los. 2.9 COMENTE O MODELO SISTEMTICO DE COMUNICAO?

O modelo sistmico de comunicao ocupa-se de integrar a descrio dos elementos e dos processos da comunicao, procurando compreender sua funcionalidade em determinado contexto. o enfoque sistmico que traz a dimenso estratgica das comunicaes humanas. Da interessar-se pelos objetivos da comunicao e percepo das mensagens e dos resultados obtidos com os esforos de comunicao. Considera tambm a simultaneidade de fonte e receptor, atores

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envolvidos na comunicao. 2.10 QUAL A IMPORTNCIA DA ESCOLHA ADEQUADA CO CANAL PARA O ESTABELECIMENTO DA COMUNICAO?

A escolha de um canal inadequado tambm pode comprometer a comunicao. Se um profissional transmite um relatrio administrativo por meio de quadrinhas de cordel, ou repentes, por exemplo, o canal escolhido pode constituir-se em srio entrave comunicao. O canal, de igual forma, tambm deve estar adequado ao receptor. Uma mensagem escrita (no em Braile), por exemplo, se dirigida a um deficiente visual, pode no alcanar resultado esperado, exceto se algum ler a mensagem para ele. 2.11 QUAL A IMPORTNCIA DO CONTEXTO NA COMUNICAO?

A cultura e o contexto social exercem forte influncia sobre o indivduo e, consequentemente, interferem na comunicao das pessoas. A cultura manifesta-se no repertrio de todo comunicador. Ele composto de signos, de conhecimentos e de crenas. O repertrio de signos constitudo sob a influncia da interao social e a forma de o indivduo dar sentido ao que o circunda. O repertrio de conhecimentos composto pelo conjunto de aprendizagens do indivduo, pela experincia que forma em contato com o mundo. O repertrio de crenas formado no meio familiar e convvio com vrios grupos que influenciam seus julgamentos morais, ticos e estticos. Uma concluso que se tira da que uma mesma mensagem enviada a pessoas diferentes no leva ao compartilhamento de seu significado. Outro fator relevante no processo de comunicao a percepo do indivduo. Toda pessoa tem uma forma prpria de perceber a realidade. Por isso, para que uma estratgia de comunicao alcance o efeito desejado, preciso ter ao menos uma idia da estratgia de recepo do outro, daquilo que ele pode extrair do que se diz a ele.A seleo que fazemos de aspectos da realidade e da comunicao leva-nos a perceber certos pormenores e excluir outros. Alm da seleo, que permite uma percepo particular do mundo, h a distoro, que o processo que nos possibilita introduzir mudanas na comunicao, bem como alterar a

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interpretao que temos do universo.Sobre o lugar onde a comunicao ocorre, de dizer que toda pessoa se sente mais vontade e mais poderosa em seu prprio espao. Quando est no domnio do outro, a vantagem troca de mo e passa a ser do interlocutor. Um territrio neutro pode neutralizar esse aspecto, ainda que seja difcil estabelecer uma real neutralidade, exceto se os protagonistas forem bem conhecidos. 2.12 O QUE CLIMA INTERPESSOAL E SUA INFLUNCIA NA

COMUNICAO? O clima interpessoal um fator decisivo na comunicao, se os comunicadores se sentem como adversrios, o efeito da comunicao ser totalmente diverso do que se considerassem amigos. O destinatrio influenciado pelas relaes de poder e pela considerao que tem com relao a seu interlocutor. Por isso, importante numa comunicao primeiro conquistar a confiana do interlocutor, para depois comunicar-lhe algo. Uma pessoa tende a estar de acordo com outra que ela aprecia, e apreciar aqueles que com ela se parecem. O emissor que mais nos atrai aquele que mais se parece conosco. A confiana recproca condio indispensvel para que a comunicao seja eficaz 2.13 QUAL A CONTRIBUIO DE JAKOBSON AO ESTUDO DA

COMUNICAO? Roman Jakobson introduziu a questo da variao lingstica no estudo da comunicao, como cdigos e subcdigos e reconhecimento de que os homens se comunicam com diferentes fins, principalmente em vista das funes da linguagem Estas no so excludentes, mas organizam-se hierarquicamente como funo predominante ou no. No obstante sua contribuio, sua teoria ainda tem carter mecanicista, deixando de examinar adequadamente as relaes scio-histricas e ideolgicas da comunicao, e no trata da reciprocidade na comunicao, que caracterstica da comunicao humana.

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2.14 DESCREVA AS FUNES DA LINGUAGEM: Funo referencial: funo centrada no referente. Valoriza fundamentalmente o que se informa. marcada pelo uso da denotao, de terceira pessoa, verbos impessoais, voz passiva, dados que exprimem objetividade, como nmeros, nomes de lugares. A cincia, o noticirio jornalstico, as comunicaes empresariais privilegiam essa funo em seus comunicados. Funo emotiva ou expressiva: est centrada no emissor da mensagem. Exprime essa funo a atitude do destinador em relao ao contedo. A linguagem ganha caractersticas de subjetividade, revelando emoes e atitudes interiores. O emissor ocupa-se sobretudo consigo mesmo, deixando o receptor em segundo plano. So caractersticas dessa funo: uso de primeira pessoa, de exclamaes, de interjeies, de pronomes possessivos, de diminutivos afetivos, adjetivao farta, advrbios de modo, uso de modalizadores, como eu acho que, eu considero que e outros, prolongamentos de vogais, pausas, acentos enfticos, hesitaes. Esses procedimentos criam o efeito de subjetividade e de emotividade ou de presena ou proximidade do emissor. O sujeito no relata fatos, mas um ponto de vista sobre eles, os seus sentimentos e emoes sobre os acontecimentos. Funo conativa: a funo que se orienta para o destinatrio, constituindo o receptor o centro de interesse da mensagem. O contedo tem destino preestabelecido, deduzindo-se, portanto, da, a necessidade de prender a ateno do receptor. As marcas lingsticas mais evidentes so os vocativos, os imperativos, utilizao dos pronomes tu, voc, vs, o uso do verbo dever e outros que transmitem essa mesma modalizao, perguntas, respostas. Esses procedimentos produzem o efeito de interao com o destinatrio, ao qual se procura persuadir, ou do qual se espera uma resposta, um comportamento, uma atitude. Funo ftica: est centrada no contato psicolgico. Tudo o que numa mensagem serve para estabelecer, manter ou cortar o contato corresponde a essa funo, que apenas aproxima receptor e emissor. Serve essa funo para testar o canal, prolongar ou interromper uma conversa, um telefonema. So expresses caractersticas: al, , ento, a, hein, entende, evidentemente, hum, pois no e outras que so vazias de significado, mas servem para testar o contato, frmulas prontas para estabelecer ou interromper contato e verificar se o contato est ou no estabelecido. Produz essa funo o efeito de aproximao e interesse entre

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destinador e destinatrio. Para Jakobson, a primeira funo da linguagem que a me utiliza na conversa com o beb (gu, gu, g, g...). Funo metalingstica: est centrada no cdigo e serve para dar explicaes ou precisar o cdigo utilizado pelo emissor. O efeito de sentido o de linguagem que explica outra linguagem, ou seja, de circularidade da definio e da comunicao. Tem por objeto a prpria lngua. So exemplos os verbetes de dicionrio, uma pea teatral ou filme que aborda o prprio teatro ou o prprio filme, um poema que se faz do poema. Funo potica: utiliza procedimentos no plano da expresso, como reiterao de sons, ritmo, isto , explora as possibilidades estruturais da lngua; a estrutura da mensagem supera em importncia o contedo das informaes que ela veicula. A funo potica promove rupturas: em vez de promover a transparncia do contedo, chama a ateno para a expresso opaca. A inteno produzir um texto que emocione, que fuja ao terra-terra da linguagem denotativa. Produz o efeito de sentido de coisa extraordinria, de novidade, de estranhamento, de beleza. Essa funo no est presente apenas na poesia; ela ocorre no dia a dia, na publicidade. 2.15 QUAIS SO OS PONTOS RELEVANTES NA ANALISE DO CANAL ADEQUADO A UMA COMUNICAO? o Rapidez da transmisso; o Volume de informaes a serem transmitidas; o Complexidade das informaes a serem transmitidas; o Flexibilidade da linguagem a ser utilizada; o Nmero de receptores a serem atingidos; o Economia de recursos (tempo, esforo, dinheiro); o Possibilidade de dilogo (interatividade); o Necessidade de confidencialidade; o Rastro das informaes veiculadas. 2.16 O QUE ENVOLVE A ESTRATGIA DE ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAO?

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A estratgia para a escolha do canal envolve: o Conhecimento dos receptores da comunicao: quem so? que fazem? o Estabelecimento dos objetivos da comunicao; o Veculos a serem utilizados: telefone, fax, e-mail, jornal, revista; Recursos financeiros disponveis para utilizao do canal escolhido

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REFERNCIAS BUENO, Wilson da Costa. Comunicao Empresarial: conceitos e trajetrias. So Paulo: Saraiva, 2009.