TCNICAS DE RELAES HUMANAS E TRABALHO EM EQUIPE; TICA, MORAL E CIDADANIA 1. Relaes Humanas (razes sociolgicas): a.

Conceito de tica: o estudo dos valores morais (conscincia) que regem as interaes humanas, destinados a formar e manter os indivduos no seio da sociedade, a fim de que se desenvolva de maneira equilibrada e funcional. Est relacionada s aes que levam ao bem-estar coletivo. a.1. Teoria Funcionalista: Emile Durkheim compreendia a sociedade como um ser vivente, sendo que seus rgos so representados por instituies sociais (Estado, famlia, religio, educao, economia, direito, sade, etc), parte do coletivo para chegar ao individual. a.1.2. Repercusso na ordem moral (conceito de moral, intrnseco, individual); a.1.3. Repercusso na ordem tica (conceito de tica, extrnseco, coletivo); a.1.4. Fato normal: Ocorre quando as instituies/rgos funcionam, exemplo, ndice de homicdios que a sociedade considera normal; a.1.5. Fato patolgico (pathos logia, estudo de uma doena): Ocorre quando algumas dessas instituies/rgos no esto funcionando corretamente, no esto saudveis, dando origem a fatos sociais patolgicos, exemplo, ndice de homicdios exacerbado; a.1.6. Sociedade mecnica: Tipo de sociedade onde os costumes regem o comportamento individual e coletivo, exemplo, sociedades tribais; a.1.7. Sociedade orgnica: Tipo de sociedade onde os comportamentos so regidos pelo Direito, exemplo, sociedades modernas; a.1.8. Exemplos de instituies/rgos sociais: - Estado (Executivo, Legislativo e Judicirio); - Famlia (valores da educao informal); - Religio (valores de ordem espiritual); - Educao (valores da educao formal, instituies de ensino); - Economia (valores econmicos oico nomus, gesto da casa); - Direito (valores afetos a bens jurdicos, tais como a vida, a honra, o patrimnio, dentre outros); - Sade (valores salubridade pblica) a.2. Teoria Compreensiva: Max Webber compreendia que para estudar a sociedade necessrio compreender as relaes entre 2 (dois) indivduos para compreender as relaes sociais, parte do individual para chegar ao coletivo. a.2.1. Ao social: Estudo de uma relao humana entre 2 (duas) pessoas; a.2.2. Relao social: Ao social coletiva, ou seja, expandida para um determinado grupo de pessoas, chamado coletividade (exercida pelo Direito, que, reconhecendo valores dentro de uma relao social, trata de legaliz-los); a.2.3. Legitimidade: Autenticidade que se enxerga em um indivduo que faz parte de uma ao ou relao social ( a aceitao, a confiabilidade, exemplo, Estado possui legitimidade estatal, emprestamos dinheiro a quem confiamos); a.2.4. Legalidade: Valores legitimados pela Lei (Direito Positivo);

a.2.5. Legitimidade: Valores legitimados pela sociedade (Direito Natural): Funcionrio pblico que, ante desapropriao de um determinado conjunto de imveis de famlias carentes, tinha ordem para demoli-lo e no o faz por piedade (legalmente errado, mas legitimamente correto). b. Importncia das Relaes Humanas: As relaes humanas so de fundamental importncia, uma vez que so o nascedouro dos conceitos/valores sociais emanados da ordem moral/individual, a desaguar no resultado tica/social (adultrio, foi descriminalizado apenas em 2005, atravs da Lei n 11.106; hipossuficincia do consumidor, s foi reconhecida em 1990, pela Lei n 8.078). c. Teoria tridimensional do direto: Desenvolvida pelo brasileiro Miguel Reale, compreende o Direito como o resultado do fato, valor e norma social (muito embora seja coercitiva, deve estar o mais prximo dos anseios da sociedade). c.1. Fato: Fato socialmente relevante, formado no seio da sociedade; c.2. Valor: Trazidos ao homem mdio atravs das instituies/rgo sociais a que pertence, tais como famlia, religio, Estado, etc, influenciando a sua maneira de interpretar os fatos sociais. c.3. Norma: a regulamentao do comportamento tico pelo Estado, ou seja, em ltima anlise o resultado pela valorao dos fatos sociais. d. tica e exerccio profissional: Diz respeito ao exerccio profissional tendo em vista o bem-estar coletivo, no caso dos tcnicos de sade e segurana do trabalho, o implemento satisfatrio de suas funes, almejando o bem-estar dos funcionrio sob sua responsabilidade, evitar acidentes, leses e, at mesmo, vidas. 2. Tcnicas de trabalho em equipe: a. Apresentao e comportamento numa entrevista de emprego: a.1. Apresentao: - Para homens: 1. Barba e cabelos bem aparados, 2. Unhas cortadas e limpas, 3. No use brincos, 4. Relgio mdio, 5. No use pulseira, 6. No use anis, salvo se de compromisso, noivado ou casamento, 7. No use correntes, 8. culos corretivos com armao preta ou prateada, 9. Lentes de contato apenas corretivas, 10. culos escuros no devem ser utilizados, 11. Piercings e tatuagens no devem estar aparentes, 12. Aparelho dentrio com borrachas nas cores cinza ou transparente, 13. Bolsa, pasta ou mochila sempre na cor preta, 14. Terno de bom corte, camisa e gravata com cores discretas, 14. No mximo esporte chique, 15. Sapatos engraxados, meias e cinto combinando, 16. Perfume discreto; - Para mulheres: 1. Cabelos bem penteados, 2. Maquiagem discreta, 3. No mexa excessivamente nos cabelos, 4. Unhas asseadas e pintadas em tons claros, 5. Brincos discretos, 6. Evite roupas justas, minissaias ou mini-blusas, 7. Use poucas jias, no mximo, um anel, uma pulseira e/ou uma corrente bastante discretas, 8. Use sapatos de salto alto ou mdio, evite plataformas, sandlias e botas, 9. Perfume discreto, 8. Use uma bolsa discreta, combinando com o sapato e com a roupa, num tom mdio, sem brilho, tamanho ou cores extravagantes, 10. culos corretivos com armao preta ou prateada, 10. Lentes de contato apenas corretivas, 12. culos escuros no devem ser

utilizados, 13. Piercings e tatuagens no devem estar aparentes, 14. Aparelho dentrio com borrachas nas cores cinza ou transparente. a.2. Comportamento: 1. Seja pontual (chegue com 15 a 20 minutos de antecedncia, denota disciplina e interesse), 2. Conhea a histria da empresa (fundao da empresa, existncia de plano de carreira, posio de mercado, nomes do presidente e dos membros da diretoria), 3. Celular sempre no vibracall ou, de preferncia, no modo avio, 4. Olhe o entrevistador nos olhos, ele a sua presa, voc s tem uma chance de causar uma boa impresso (denota segurana), 5. Cumprimente-o com uma perto de mo firme (sem rigidez, nem com a mo mole, para as mulheres, nada de beijos), 6. Fique em p at que o entrevistador pea para se sentar, 7. Fique numa posio confortvel, mas ereta, confiante, mas no prepotente, 8. Iniciando a entrevista, seja objetivo, claro e conciso, mas sem parecer afoito, 9. Tenha claras as suas aspiraes profissionais e perspectivas com a vaga almejada, 10. Durante a entrevista, continue olhando para os olhos do entrevistador, 11. No dobre os ps embaixo da cadeira, 12. No balance as pernas, 13. No coloque os cotovelos sobre a mesa, 14. No aponte e, 15. No fale mal da ltima empresa pela qual passou. b. Empatia e comunicao com o grupo de trabalho: b.1. Estmulo: Estimular os integrantes da equipe a fazer mais e melhor, jamais se deve subestimar as ideias e contribuies dos companheiros; b.2. Concentrao: Uma equipe de trabalho deve se concentrar em seu objetivo (no deve se dispersar), precisar saber exatamente as respostas para as perguntas: de onde vem?, para onde vai? e para que serve?; b.3. Democracia: Os membros de uma equipe precisam aprender a se ouvir; b.4. Cooperao: Os membros de uma equipe devem procurar cooperar mutuamente, sem perder, todavia a sua autonomia; b.5. Auto-confiana: Se voc no confiar em si mesmo, ningum confiar, assim, participe do trabalho em equipe expondo seus pontos de vista com lgica, objetividade e clareza; b.6. Confiabilidade: A autoconfiana aliada competncia leva sua legitimidade diante de sua equipe de trabalho; b.7. Domnio prprio: Aprenda a dominar as suas emoes, o profissional no deve se misturar com o pessoal; b.8. Capacidade de ceder: Quando necessrio, saiba reconhecer que a idia ou pensamento do outro melhor; b.9. Eticidade: Seja tico, trate os outros da forma como gostaria de ser tratado; b.10 .Consenso: Valorize o acordo da equipe, vrias cabeas pensam melhor do que uma, ademais, o acordado no sai caro; b.11. Comunicao: Aprenda a se comunicar agradavelmente, fale com as pessoas, sade-as com um sorriso amvel no rosto; b.12. Bom humor: Seja bem humorado e otimista nas dificuldades do dia a dia; b.13. Ateno: Se possvel, chame as pessoas pelo seu nome, no utilize apelidos; b.14. Amizade: Mais do que um companheiro de equipe, seja amigo e ter amigos, seja prestativo e receber prestatividade em troca disso;

b.15. Cordialidade: Seja cordial, sincero e amvel com as pessoas, certamente, seu ambiente de trabalho ser prazeroso tanto para voc quanto para seus companheiros; b.16. Interesse: Os interesses e problemas dos outros tem que ser os seus interesses e problemas tambm, ajude-as na medida do possvel, sem se envolver diretamente, sob pena de suas prprias atribuies restarem prejudicadas; b.17. Generosidade: Use de generosidade at na crtica, pode-se falar TUDO para uma outra pessoa, desde que se ache o jeito certo de fazer isso. Aprenda a elogiar, saiba encorajar, dar confiana e elevar a autoestima dos outros; b.18. Ponderao: Leve em considerao os sentimentos dos outros, pondere todos os fatores antes de chegar a uma concluso, toda histria tem duas verses; b.19. Capacidade de ouvir: A opinio dos outros importante, agrega experincias e indica melhores caminhos, assim, oua, aprenda e execute corretamente as suas funes; b.20. Gratido: Reconhea quando lhe fazem um favor e pague na mesma moeda, um por favor, muito obrigado e com licena nunca fazem mal; b.21. Competncia: O mercado est cheio de bons profissionais, seja o melhor. Saiba distinguir o momento certo de submeter determinada questo anlise da equipe e o momento de matar a bola no peito e resolver o jogo. c. Marketing pessoal: 1. Seu melhor produto VOC MESMO, associe a sua imagem honestidade, competncia, ao trabalho, boa educao e inteligncia; 2. Passe a idia de superioridade, porm, sem perder a simplicidade, a ponto de chegar na arrogncia e na prepotncia; 3. Seja o melhor, porm, saiba que quando atingir esse posto, dever trabalhar dobrado para conseguir mant-lo; 4. Tenha um network, ou seja, uma rede de contatos acerca de outras oportunidades de trabalho; 5. Esteja sempre atualizado acerca de sua rea. d. Liderana positiva e negativa: O lder positivo no precisa se provar, simplesmente exerce a sua liderana de maneira natural, extraindo o melhor dos liderados atravs da motivao, fazendo-os se sentir parte integrante e, principalmente, importante da equipe, todavia, o lder negativo extrai os resultados de seus liderados atravs do medo, da aspereza e da ameaa, em ltima anlise, tal comportamento pode ensejar o denominado de assdio moral. e. Motivao e processos de mudana: O verdadeiro lder deve fazer a sua equipe comprar a idia de mudana, para isso, deve: 1. Apresentar dados concretos que sugiram a premente necessidade de alterao dos processos; 2. Convencer que a mudana far bem a todos, sabendo identificar os membros que ficaram menos sensibilizados aos dados anteriores e trabalhar individualmente com eles; 3. Ser um facilitador do processo, motivando a equipe a se preparar tcnica e pessoalmente para implementar as mudanas apontadas; 4. Saber atuar com os fatores de estimulao e inibio da referida mudana e; 5. Tornar a mudana algo cotidiano e automtico (em mbito operacional). f. Anlise de problemas e tomada de deciso: Para a tomada de uma deciso, devese: 1. Identificar a causa do problema; 2. Analisar e elaborar o melhor procedimento para a sua soluo, ponderando todos os prs e contras; 3. Implementar a deciso; 4. Observar os resultados e; 5. Promover as mudanas necessrias satisfao do objetivo.