FACULDADE DE ADMINISTRAO, CINCIAS, EDUCAO E LETRAS

Mantenedora: Associao das Igrejas Evanglicas Assemblia de Deus no Estado do Paran CGC/MF: 77.387.363/0004-07 Inscrio Estadual: Isento Av. Vicente Machado, 156 Centro Fone: (41) 324-1115 CEP 80420-010 Curitiba - PR

PROGRAMA DO CURSO DE PS-GRADUAO rea Administrao e Contbeis Disciplina: Carga Horria: Gerenciamento de produtos e servios 20 h.a.

EMENTA Estudos dos componentes do produto e servios. Imagens do produto. Servios do produto, garantias, polticas do produto, famlia e linha de produto. Simplificao, diversificao, durabilidade, qualidade, rentabilidade, ciclo de vida de produtos e servios. OBJETIVO Objetivo Geral Proporcionar ao aluno o conhecimento terico dos conceitos, princpios e principais ferramentas relacionadas administrao de produtos e servios, como forma de oferecer discernimento para o seu competente domnio conceitual e prtico/operacional. Objetivos Especficos Dotar o aluno de condies para: Tomar decises sobre o mix do produto e servio. Utilizar estratgias e planejamento de gesto do produto e servio. Tomar decises sobre os servios de apoio ao produto. Metodologia de Ensino - Aulas tericas expositivas e uso de recursos audiovisuais (filmes didticos). - Exerccios individuais e em equipe. - Estudos de casos e entregas de trabalhos desenvolvidos. CRITRIOS DE AVALIAO: A avaliao da disciplina ser feita com base em atividades e tarefas conduzidas pelos alunos no perodo estabelecido para a carga horria da disciplina, conforme projeto que define o presente curso de ps-graduao. A mdia final ser obtida pela somatria simples da nota de cada atividade realizada, estando aprovado o discente que obtiver no mnimo a nota final 7,5 (sete e meio) e obedecer ao limite mximo permitido de faltas, no nvel de 25% (vinte e cinco por cento) em relao ao total da carga horria destinada disciplina. CONTEDO PROGRAMTICO 1. Conceito de produto; Definio de produto

 2. 3. 4. 5.

Tipos de produtos Mercado e tipos de mercado. Decises sobre linha de produto O que uma linha de produto Anlise da linha de produto Rentabilidade da linha de produto Gerncia de unidade de negcio Decises sobre composto de produto O que composto de produto Planejamento de composto de produto Estratgias de composto de produto Decises sobre marca; Conceito de marca Valor da marca Como desenvolver a marca Definies de servio O que servio Caractersticas de servio Estratgias de composto de produto Estratgias de servio Produtividade Qualidade Diferenciao BIBLIOGRAFIA

BSICA KOTLER, Philip. Administrao de marketing. So Paulo: Printice Hall, 2001. SANDHUSEN, R. L. Marketing bsico. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2003. COBRA, Marcos. Estratgia de Marketing Servios. So Paulo: Cobra, 2001 COMPLEMENTAR DIAS, Srgio Roberto. Gesto de Marketing. So Paulo: Saraiva, 2003. GIANESI, Irineu G.N, CORRA, Henrique Luiz. Administrao Estratgica de Servios. So Paulo: Atlas, 1994. MATTAR, Fauze Najib. Gerencia de produtos. So Paulo: Ed. Atlas, 1999. ROCHA, Angela da. Marketing de Servios. So Paulo: Atlas, 2000.