Coordinacin de Estudios de Postgrado Especializacin en Comunicacin Organizacional

Uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas, estado del arte de las investigaciones en Colombia y Venezuela: Revisin en medios digitales

Trabajo Especial de Grado presentado para optar al Ttulo de Especialista en Comunicacin Organizacional

Autora: Brbara M. Castillo Abdul H. Tutora: Marianne Robles de Salas

Caracas, marzo 2011

Comit Acadmico de la Coordinacin de Estudios de Postgrado Especializacin en Comunicacin Organizacional Coordinacin Presente

Por este medio le comunico que he revisado el Trabajo especial de Grado titulado _________________________________________________________

que est presentando el alumno(a) _____________________, C.I. __________

el cual avalo y considero rene los requisitos para su evaluacin y aceptacin por parte del Jurado examinador.

Se suscribe atentamente,

_________________________/________________________ (Nombre y Firma del Tutor del Trabajo Especial de Grado) C.I. _____________________

DEDICATORIA

A mi familia, quienes me han enseado los valores fundamentales del buen vivir, que despiertan conmigo cada maana junto a cada uno de mis sueos y metas, que sin condiciones me han brindado su apoyo para alcanzar mis objetivos y superar cada obstculo en el camino. A Willmar Augusto Tarazona Faneyth, con quien he crecido y superado

momentos difciles de mi vida

A l dedico este Trabajo Especial de Grado y mi

vida, le entrego mi alma y mi corazn por el resto de mis das.

AGRADECIMIENTOS

A Dios por darme la dicha de vivir, por permitirme conocer a seres tan especiales. A mi ngel Guardin, mi padre Francisco Javier Castillo, a quien le debo el ser una profesional, una mujer segura y emprendedora. A mi madre Doris Abdul Hadi, por cada palabra de aliento y por todo el apoyo que me ha brindado para realizar la Especializacin de Comunicacin Organizacional. A mis hermanos Zenaida Belisario y Marcos Belisario por vigilar cada uno de mis pasos y guiarme en el camino. A mi sobrina Mara Victoria Belisario por ser la luz de cada uno de mis das, por llenar con su nobleza mi alma de alegra. A la Universidad Montevila por darme la oportunidad de seguirme formado como profesional de la mano de sus profesores y toda la familia que labora en esta casa de estudio.

INTRODUCCIN

La comunicacin se desarrolla al ritmo del mundo, es por esta razn que pases como Colombia y Venezuela profundizan a travs de investigaciones sobre el uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas. Colombia y Venezuela naciones vecinas con una estructura socio -.poltica y cultural similar se interesan por hace uso efectivo y oportuno de las herramientas que ofrece la Web, con la finalidad de innovar en sus procesos y mejorar las condiciones actuales de sus organizaciones, adems de sumar elementos para la direccin adecuada de estrategias comunicacionales. La incorporacin de tecnologas de informacin y comunicacin para la gestin empresarial mejora la competitividad y consigue una imagen mucho ms slida e innovadora, razn por la cual las organizaciones se interesan en estudiar ms sobre sta rea. El presente Trabajo Especial de Grado es una investigacin de tipo descriptiva, con fines de diagnstico tiene la finalidad de identificar el estatus de las investigaciones acerca del uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas que se vienen realizando en las principales universidades y otras instituciones de investigacin y desarrollo de estudios sobre la comunicacin en Colombia y Venezuela. La revisin realizada en medios digitales tiene por objetivo identificar los estudios sobre el rea de inters, las instituciones y autores dedicados a la investigacin y desarrollo del tema y finalmente establecer una comparacin en tendencias temticas entre las investigaciones realizadas en Colombia y Venezuela durante el perodo comprendido entre los aos 2005 2011.

La investigacin que se presenta es el resultado de un proceso exploratorio y de seleccin de trabajos realizados en ambos pases. Para el estudio se utiliz como base la matriz de registro de datos acerca de lneas de investigacin diseado por la Profesora Mara Eugenia Arias (Cuadro de lneas de investigacin por pases), para la recoleccin de informacin en la Web. Este instrumento permiti hacer registros seleccionados por pases (Colombia y Venezuela). El trabajo presentado se enmarca en un estado del arte. Se involucran es esta investigacin diferentes trminos como lo son: Web 2.0, comunicaciones corporativas y elementos claves dentro del estudio realizado y que sin duda forman un activo importante de la Web. Tambin se presentan conceptos y la estructura y ejecucin de estado del arte. El desarrollo de estos trminos permite una mejor compresin de los registros que se exponen en los cuadros de investigacin y poder realizar un anlisis detallado de sus elementos.

CAPTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cul es el estatus de las investigaciones acerca del uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas?, Cules son las investigaciones realizadas acerca de las aplicaciones de las herramientas Web 2.0 en las comunicaciones corporativas en Colombia y Venezuela?, Se investigan los mismo temas en cada uno de esos pases?, Cules son los tpicos recurrentes dentro de esas investigaciones?, Cules son las instituciones responsables de esas investigaciones?, Quines son los autores de los estudios realizados hasta la fecha?

1.1.- Enunciado del problema Identificar el estatus de las investigaciones acerca del uso de las herramientas Web 2.0 en las comunicaciones corporativas, en las principales universidades y otras instituciones de investigacin y desarrollo de estudios sobre comunicacin en Colombia y Venezuela.

1.2.- Objetivo general de la investigacin Conocer el estatus de las investigaciones acerca del uso de las herramientas Web 2.0 en las comunicaciones corporativas en Colombia y Venezuela.

1.3.- Objetivos especficos de la investigacin a. Identificar qu tipo de estudios se han hecho sobre la aplicacin de las

herramientas Web 2.0 en las comunicaciones corporativas.

b. Determinar cules son los temas recurrentes en los estudios identificados. c. Comparar las tendencias temticas de los estudios realizados en Colombia y Venezuela. d. Identificar instituciones y autores dedicados a la realizacin de investigaciones acerca de la aplicacin de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas.

1.4.- Justificacin En mundo globalizado donde las grande y medianas empresas han sufrido transformaciones, debido a crisis y variantes en los procesos circunstanciales de la vida econmica, poltica, social y cultural de las naciones, la Web 2.0 ha tomado un protagonismo considerable. La Web 2.0 ha sido una evolucin de la Web basada en la gran expansin de la WWW y las tecnologas relacionadas. Los procesos de inclusin de interaccin el pblico a travs de blogs, wikis y redes sociales se han hecho cada vez ms indispensables para sobrevivir en un mercado competitivo donde se requiere de comunicaciones ms efectivas con los diversos pblicos. En la presente investigacin se expondr un estado del arte sobre el uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas con el fin de revisar lo que se ha trabajado en torno al Venezuela, las herramientas metodolgicas tema especfico en Colombia y empleadas, las conclusiones

alcanzadas y las sugerencias propuestas lo que permitir dar un paso adelante en la acumulacin del conocimiento, desde una perspectiva acadmica. Brindar las bases tericas para posible proyectos a futuro en la especializacin, sobre uso de las herramientas de la Web 2.0 en determinadas organizaciones y con finalidades especficas y diversas en cada una de ellas.

CAPITULO II MARCO TERICO REFERENCIAL

El presente Trabajo Especial de Grado ser un estado del arte sobre el uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas en Colombia y Venezuela. Para el desarrollo de esta investigacin, partiremos de tres conceptualizaciones bsicas: qu es un estado del arte?, qu se conoce como Web 2.0? cules son sus herramientas ms conocidas? y una nocin general de la definicin que algunos tericos han dado sobre las comunicaciones corporativas.

2.1.- Estado del arte Segn Wikipedia, el estado del arte es la base terica sobre la cual se desarrolla un escrito. Es conocido en el idioma ingls como "State of the art", expresin que denota el nivel ms alto de desarrollo de un dispositivo, tcnica o campo cientfico, alcanzado en un tiempo determinado. (Wikipedia, 2011) Una de las propuestas conceptuales es la de la Escuela Interamericana de

Bibliotecologa de la Universidad de Atioqua (Colombia) que lo define como:

"Es una de las primeras etapas que debe desarrollarse dentro de una investigacin, puesto que su elaboracin, que consiste en ir tras las huellas del tema que se pretende investigar, permite determinar cmo ha sido tratado el tema, cmo se encuentra en el momento de realizar la propuesta de investigacin y cules son las tendencias."

Silvina Souza, en

su investigacin acerca del estado del arte, propone dos

nociones acerca de la finalidad de este tipo de estudio: (Souza, 2010)

1) Sirve para informarse del conocimiento que ya se produjo respecto de determinado tema, y 2) para comenzar a recuperar las nociones, conceptos, teoras, metodologas y perspectivas desde las cuales se interrogar al objeto de investigacin que est construyendo.

Souza agrega que para llevar adelante el recorrido por el estado del arte es necesario circunscribir un rea de inters, y si es posible, delimitar un tema; sin ello la bsqueda puede tornarse infinita. Sin embargo, la delimitacin no debe ser nunca tan minuciosa que no arroje resultados, ya que stos son necesarios para el encuadre y posterior tratamiento de nuestro objeto de estudio.

Una manera conveniente de encarar este recorrido es a travs de palabras claves, herramientas imprescindibles al momento de realizar una bsqueda bibliogrfica, ya que permiten localizar trabajos relacionados con la temtica en la cual se est investigando.

Segn Luisina Egidi un estado del arte, antecedentes, literatura existente y estado actual de los conocimientos sobre el tema son expresiones utilizadas para designar el desarrollo de estudios y experiencias difundidas (y por ello, disponibles) hasta el momento en torno a un rea del conocimiento. De estas cuatro expresiones, las usadas ms frecuentemente son estado del arte y antecedentes, aunque las diferencias entre ambas an no son claras. Puede que esto se deba a que hay una confusin en la traduccin del trmino en ingls state of the arts, en el cual arts fue entendido como arte o artes. El error se debe a que arts en este caso designa a un campo o rama del conocimiento o literatura, es decir publicaciones sobre el tema (bibliografa). (Egidi, 2009)

Para la elaboracin del estado del arte sobre un tema, Egidi recomienda dividirlo en tres fases: bsqueda, seleccin y redaccin.

Bsqueda: Es recomendable revisar la documentacin ms actualizada, considerando su origen (en investigacin se le llama nivel): local, provincial, nacional, en Latinoamrica e internacional. Es importante seleccionar los estudios y experiencias que comparten un contexto socioeconmico similar al de nuestra tesis, ya que las diferentes condiciones socioeconmicas inciden abiertamente en los resultados obtenidos.

Algunas temticas no cuentan con estudios y experiencias previas, en este caso es recomendable indicar en el marco o diseo metodolgico que se trata de una investigacin exploratoria, como es el caso del presente Trabajo Especia de Grado, y en el apartado estado del arte de los conocimientos sobre el tema pueden indicarse estudios y experiencias que han abordado ciertos aspectos que pueden resultar tiles para nuestra investigacin.

Seleccin: cuando ya se han encontrado estudios y experiencias previas, conviene seleccionarlas, basndose en ciertos criterios acadmicos como que cuente con una descripcin, aunque breve, de las herramientas metodolgicas empleadas, las conclusiones alcanzadas y las sugerencias propuestas. Asimismo deben figurar claramente los datos requeridos para poder citar cada una de ellas.

Algunos trabajos pueden referirse indirectamente al tema pero contener referencias tiles para nuestra investigacin, para lo cual puede resultar interesante ahondar en los aspectos que han quedado inconclusos.

Redaccin: El estado del arte se redacta presentando cada estudio o experiencia, relatando brevemente el tema, la perspectiva terica empleada, las estrategias metodolgicas y los resultados alcanzados.

En resumen, un estado del arte se organiza como se expone en el siguiente grfico:

Tambin se conoce por estado del arte a una de las primeras etapas que debe desarrollarse dentro de una investigacin, puesto que su elaboracin, que consiste en ir tras las huellas del tema que se pretende investigar, permite determinar cmo ha sido tratado el tema, cmo se encuentra en el momento de realizar la propuesta de investigacin y cules son las tendencias. Para su elaboracin, es recomendable establecer un perodo de tiempo, de acuerdo con los objetivos de la investigacin.

Se desarrolla en dos fases:

Fase heurstica: se procede a la bsqueda y recopilacin de las fuentes de informacin, que pueden ser de muchas caractersticas y diferente naturaleza.

Bibliografas, anuarios; monografas; artculos; trabajos especiales.

Documentos oficiales o privados; testamentos; actas; cartas; diarios.

Investigaciones aplicadas

Filmaciones; audiovisuales; grabaciones, multimedios. Fase Hermenutica: Durante esta fase cada una de las fuentes investigadas se leer, se analizar, se interpretar y se clasificar de acuerdo con su importancia dentro del trabajo de investigacin. A partir de all, se seleccionarn los puntos fundamentales y se indicarn el o los instrumentos diseados por el investigador para sistematizar la informacin bibliogrfica acopiada, por ejemplo, en una ficha de contenido o una matriz para los conceptos.

Para realizar el estado del arte, el investigador debe realizar un proceso de bsqueda de la informacin que le permitir ir tras las huellas del tema. A continuacin se explica en qu consiste este proceso:

La bsqueda de informacin es un proceso que con el que se pretende encontrar la informacin que satisfaga una necesidad precisa. El medio bibliotecolgico ha organizado sistemas para recuperar la informacin de una manera efectiva, la cual se encuentra en fuentes informacin almacenadas de una manera organizada para permitir la recuperacin con altas probabilidades de resultar tiles para una comunidad de usuarios.
(Universidad de Antioquia, 2003)

2.2.- Web 2.0 El objetivo central de este Trabajo Especial de Grado es verificar el estatus de las investigaciones que se han realizado desde 2005 hasta febrero 2011 sobre el tema seleccionado, por ello es necesario tener conocimiento bsico acerca de los conceptos que se plantean en l, como lo son la Web 2.0 y las comunicaciones corporativas y establecer los nexos entre estos.

Segn el diccionario informtico digital alegsa.com (alegsa.com, 2008), la Web 2.0 es un trmino utilizado para describir la segunda generacin de la WWW, que est enfocada en la habilidad de la gente para colaborar y compartir informacin online. El primero en definir el concepto fue Tim OReilly en 2005, durante una ponencia sobre la revolucin en las comunicaciones que supuso el auge de los espacios colaborativos, interactivos y de participacin de los usuarios en todo tipo de pginas Web, que incluye las versiones digitales de los medios de comunicacin establecidos, pasando por sitios de colaboracin como Wikipedia, nacida en 2001, y la posterior aparicin de sitios exclusivamente dedicados a reunir a usuarios con intereses comunes, lugares de convergencia y de debate en sitios virtuales como Facebook (2004) y ms recientemente Twitter (2006), dos herramientas que se han convertido en fenmenos que han cambiado la percepcin global de las comunicaciones.

Web 2.0 bsicamente se refiere a la transicin del HTML esttico de pginas web a webs ms dinmicas que estn ms organizadas y son basadas en aplicaciones de servicio web a los usuarios. Otras mejoras en la funcionalidad de la Web 2.0 incluye la comunicacin abierta con nfasis en las web basadas en comunidades.

2.3.- Comunicacin Corporativa El Trabajo Especial de Grado hace referencia a un concepto fundamental dentro de la investigacin como lo es la comunicacin corporativa. En este tipo de comunicacin es que se ha determinado el uso de ciertas herramientas, a travs de estudios que se han realizado previamente en trabajos especiales de grado de las principales universidades con postgrados en el rea tanto en Colombia como en Venezuela, adems de ponencias, talleres, tertulias y publicaciones.

La Comunicacin Corporativa es el conjunto de mensajes que una institucin proyecta a un pblico determinado a fin de dar a conocer su misin y visin, y lograr establecer una empata entre ambos.

Este tipo de comunicacin debe ser dinmica, planificada y concreta, constituyndose en una herramienta de direccin y orientacin sinrgica, basada en una retroalimentacin constante. Segn Van Riel la comunicacin corporativa es un instrumento de gestin por el cual toda forma de comunicacin interna y externa conscientemente utilizada, est armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los pblicos de los que la empresa depende.
(Van Riel, 1997).

Para talo Pizzolante Negrn la comunicacin corporativa es el medio para el logro de objetivos comunes dentro de una organizacin y el alcance de beneficios colectivos. Es una interactividad que comprende temticas como la cultura corporativa la identidad y la imagen. (Pizzolante, 2006)

Estos ltimos elementos, son probablemente, parte de la raz del la inclusin de nuevas herramientas para gestionar una comunicacin corporativa ms eficaz y productiva en las organizaciones.

2.3.1.- Principios de la Comunicacin Corporativa Para visualizar mejor an qu se conoce como comunicaciones corporativas, es importante conoces sus principios bsicos. La Comunicacin Corporativa es el conjunto de mensajes que una institucin (empresa, fundacin, universidad, ONG, etc.) proyecta a un pblico determinado (Pblico/target) a fin de dar a conocer su misin y visin, y lograr establecer una empata entre ambos. (Minguez, 1999)

La Comunicacin Corporativa tiene que ser dinmica, planificada y concreta, constituyndose en una herramienta de direccin u orientacin sinrgica, basada en una retroalimentacin constante.

2.3.1.1.- La percepcin comunicacional En la comunicacin corporativa, la percepcin que tengan los pblicos/target es uno de los aspectos ms importantes, ya que de ello depende la comprensin y la actitud que tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentacin que generar.

2.3.1.2.- Los paradigmas Son los elementos de referencia, dados por la visin y la misin de la empresa, que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de decisin hasta los trabajadores de nmina diaria, para comprender cul es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para el capitn de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro que lo conducir seguro al objetivo.

2.3.1.3.- La Pirmide comunicacional Estructuralmente, la empresa se representa como una pirmide. En la cspide, est el presidente; en la base, los trabajadores de nmina diaria. A sta, hay que sobreponerle la comunicacional, que estara representada por una pirmide invertida, ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador slo sabe que tiene que barrer el piso. Cmo mejorar esa comunicacin? Estableciendo canales de comunicacin de doble va.

2.3.1.4.- El pblico/target Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos.

2.3.1.5.- Pblico Interno Es el grupo de personas que conforman una institucin y que estn directamente vinculada a ella. En el caso de una empresa, el pblico interno est conformado

por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores, etc.

2.3.1.6.- Pblico Externo El pblico externo est determinado por las personas que tienen alguna relacin con la institucin, sea sta geogrfica, de productos o servicio.

CAPITULO III MARCO METODOLGICO

El Trabajo Especial de Grado se bas en una investigacin de tipo descriptiva, con fines de diagnstico, acerca de las tendencias y avances de investigacin sobre el uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas en Colombia y Venezuela. Se realiz un estudio arqueolgico de trabajos de grados, proyectos de instituciones dedicadas a la investigacin y desarrollo de la comunicacin, as como publicaciones en fuentes especializadas y

presentaciones en eventos producidos o realizados en ambos pases. Se delimit el presente Trabajo Especial de Grado sobre el uso de herramientas de la Web 2.0 en comunicaciones corporativas por pases. Se tomaron como pauta Colombia y Venezuela, dentro de los cuales se procedi a realizar una revisin en lnea de las publicaciones relacionadas con el tema de inters en el perodo comprendido entre los aos de 2005 a febrero de 2011. Se tom una muestra total de 50 registros de contenido general de Web 2.0 entre las publicaciones de ambos pases en medios electrnicos. De este volumen se extrajo 11 publicaciones finales como objeto de anlisis, por cada pas. Se realiz una investigacin basada en la consulta de medios electrnicos de publicaciones relacionadas con el tema de inters. El proceso de recoleccin se llev a cabo en tres fases:

a. Exploracin: revisin en Internet de toda informacin relacionada con Web 2.0 publicada en Colombia y Venezuela en el perodo 2005 2011.

b. Analtico eliminatorio: registro de datos por pases, seleccin de material oportuno para el presente Trabajo Especial de Grado.

c. Decisivo: seleccin de la muestra final para anlisis.

3.1.- Instrumento para la recoleccin de la informacin Para el estudio se utiliz como base la matriz de registro de datos acerca de lneas de investigacin diseado por la Profesora Mara Eugenia Arias (Cuadro de lneas de investigacin por pases), para la recoleccin de informacin en la Web. Este instrumento permiti hacer registros seleccionados por pases (Colombia y Venezuela). El recurso que se utiliz originalmente contaba con los siguientes componentes:

Cuadro de lneas de investigacin por pases

Lnea de investigacin Nombre del proyecto Descripcin Metodologa Investigadores Contacto Divulgacin Fuentes

Cada casilla corresponde a los siguientes datos:

a. Lnea de investigacin: los trabajos de investigacin (tesis, trabajos de grado, proyectos institucionales, trabajos de ascenso) se encuentran adscritos a lneas de trabajo o lneas de investigacin. En determinados casos para saber la lnea en la que est adscrito un trabajo se debe procede a investigar a las personas que lo escribieron, las pginas web de las instituciones a las que pertenecen, hasta encontrar el dato. b. Nombre del proyecto: ttulo del proyecto u de la ponencia o del artculo. c. Descripcin: del proyecto, sus mbito sus alcances, sus objetivos.

d. Metodologa: descripciones de los mtodos y procedimientos utilizados para la ejecucin del proyecto. e. Investigadores: responsables del proyecto. f. Contacto: datos de los investigadores responsables del proyecto. g. Divulgaciones: publicaciones, sitios web y eventos donde haya sido divulgado los resultados del proyecto. h. Fuentes: bibliografa consultada.

Una vez iniciado el arqueo informativo se determin indispensable hacer uso previo de una matriz de investigacin para el levantamiento de informacin antes del registro de data por pas. Este cuadro sirvi para vaciar todo contenido relacionado con Web 2.0 y las comunicaciones corporativas, hallados para esta investigacin. El cuadro preliminar contempla los siguientes puntos:

a. Ttulo: de ponencia, tesis, publicaciones en portales especializados de informacin Web, capitulo de libro encontrado que se relaciona con el tema investigado. b. Autores: de los trabajos, publicaciones y/o ponencias encontradas. c. Temas tratados: resumen de los temas desarrollados en los trabajos, publicaciones o eventos encontrados. d. Fecha de publicacin: de la informacin tabulada. e. Tipo de documento: se explic si fue ponencia de un evento, un artculo en lnea o un trabajo especial de grado. f. Ttulo de la publicacin anfitriona: en el caso de los captulos de libros y de los artculos de revistas se coloc el titulo de la publicacin que lo contiene. Por eso se denomina anfitriona.

g. Editorial: autores.

muchas veces es la misma institucin a la que pertenecen los

h. Institucin que publica: responsable de la publicacin, con las universidades muchas veces se da el caso de publicaciones editadas por casas editoriales comerciales o institucionales, pero la autora y responsabilidad de los contenidos corresponde a una universidad o instituto de investigacin. i. Descripcin del evento: en caso de ponencias se registra nombre, lugar, fecha y hora de la presentacin. Institucin que realiza el evento: todo evento acadmico o profesional tiene unas instituciones responsables. Centros e Institutos de investigacin y programas de postgrado de las universidades suelen ser responsables.

j.

Una vez ejecutado el cuadro preliminar, se procedi a la seleccin de 11 publicaciones definitivas para el registro de datos por pas. El criterio de seleccin estuvo acompaado de un proceso exploratorio de los trabajos que sirvieran como base para el logro de los objetivos trazados en el presente trabajo. En esta etapa del proyecto se realizaron ajustes al cuadro citado, acorde a las necesidades, requerimientos de la investigacin y finalidad del Trabajo Especial de Grado que se presenta. Como resultados de los ajustes realizados al cuadro acerca de lneas de investigacin diseado por la Profesora Mara Eugenia Arias se presenta el siguiente esquema.

INVESTIGACIN: Uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas: Estado del arte de las investigaciones en Colombia y Venezuela

Nombre del proyecto

Descripcin

Investigadores

Divulgacin

Fuente consultada

CAPITULO IV ANLISIS DE LOS RESULTADOS

En el presente Trabajo Especial de Grado se hizo un registro de 50 publicaciones preliminares que incluyen tesis, conferencias, tertulias y publicaciones en general sobre el uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas en Colombia y Venezuela. El resultado de este proceso de revisin realizado en medios electrnicos permiti crear una data de investigaciones que se realizaron en ambos pases en el perodo comprendido entre los aos de 2005 a febrero de 2001. Igualmente, permiti identificar los autores e instituciones u organizaciones dedicadas a sta rea de estudio. El resultado del proceso exploratorio en medios digitales se refleja en los cuadros que se presentan a continuacin.

Cuadro 1 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 2 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 3 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 4 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 5 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 6 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 7 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 8 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 9 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 10 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 11 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 12 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Cuadro 13 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases

Una vez realizado un reconocimiento de 50 divulgaciones, se filtr el contenido acerca del uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas, tomando como criterio evaluativo los objetivos especficos

previamente planteados en el presente Trabajo Especial de Grado, dando por resultado 11 entradas por pas. La extraccin y comprensin final de las 11 publicaciones por pas se verifican en los siguientes cuadros.

Cuadro 14: Caso Colombia Investigacin: Uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas: Estado del arte de las investigaciones en Colombia y Venezuela

Cuadro 14: Caso Colombia Investigacin: Uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas: Estado del arte de las investigaciones en Colombia y Venezuela

Cuadro 15: Caso Colombia Investigacin: Uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas: Estado del arte de las investigaciones en Colombia y Venezuela

Cuadro 16: Caso Colombia Investigacin: Uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas: Estado del arte de las investigaciones en Colombia y Venezuela

Cuadro 17: Caso Venezuela Investigacin: Uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas: Estado del arte de las investigaciones en Colombia y Venezuela

Cuadro 18: Caso Venezuela Investigacin: Uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas: Estado del arte de las investigaciones en Colombia y Venezuela

Cuadro 19: Caso Venezuela Investigacin: Uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas: Estado del arte de las investigaciones en Colombia y Venezuela

En consecuencia a este proceso de seleccin se determinaron los temas recurrentes en los estudios identificados y se estableci una comparacin ante las tendencias de los trabajos realizados en cada pas. Colombia y Venezuela como pases vecinos, comparten un sistema poltico, religioso y socio cultural similar. Estas similitudes se ven reflejadas en las tendencias de investigaciones sobre una misma rea de estudio de tanto inters para el mundo. El uso de herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas es el tema central que ambas comparten y que forman el eje fundamental del presente Trabajo Especial de Grado. De este punto parte la necesidad de las organizaciones, en sus diferentes reas, de hacer uso efectivo de este conglomerado de beneficios que brinda la Web. Con la finalidad de innovar en sus procesos y reestructurar sus estrategias comunicacionales. El vuelco de las industrias culturales hacia la tendencia digital y el incremento de las capacidades de comunicacin con el inicio del Social Media han generado cambios en las audiencias, pblicos objetivos y el rol en s de las empresas, razn por la cual las organizaciones se ven obligadas a profundizar cada vez ms en sta rea. Tanto en Colombia como en Venezuela los centros de estudios especializados, los medios de comunicacin y las empresas en general estudian las herramientas de la Web 2.0 desde el punto de vista de opciones que representan en competitividad y posicionamiento. Ambos pases trabajan en proyectos sobre el uso de herramientas de la Web 2.0. Los temas recurrentes son: Facebook, Twitter, Blogs, canales en YouTube, para el manejo de sus estrategias comunicacionales, atencin a sus pblicos, promocin y mejoramiento de sus relaciones pblicas.

Sin embargo, a pesar de la conexin entre ambas naciones cada una ha tomado un camino en el cual buscan responder a necesidades especficas y diferentes. En el presente Trabajo Especial de Grado se observ que en Colombia los estudios e investigaciones sobre el uso de las herramientas de la Web 2.0 se concentran en explotar al mximo las bondades de stas. Canalizan sus investigaciones hacia el impacto en los patrones de comunicaciones. En general Colombia busca a travs de sus estudios mejorar las condiciones actuales del implemento de estas estrategias en sus operaciones

organizacionales. Se preocupan por incrementar la participacin de las empresas en las redes sociales. En el caso de Venezuela la tendencia de los estudios se centralizan en conocer en detalle cada herramienta, buscan comprobar a travs de las investigaciones la rentabilidad de incluir en sus organizaciones el manejo de la Web 2.0. Igualmente, tienen el objetivo de verificar la transparencia en las operaciones en caso de incluirlas en sus estrategias y el impacto que esto podra causar en sus pblicos. Segn lo hallazgos realizados en la presente investigacin y lo establecido en el objetivo especfico de comparar las tendencias temticas de los estudios realizados en Colombia y Venezuela, se determin que mientras que en Colombia la tendencia es mejorar, incrementar la participacin en la Web 2.0 Venezuela a pesar de tener empresas incluidas en este sistema, la mayora busca consolidar sus conocimientos para as dar seguridad en mejorar sus estrategias, reestructurar sus objetivos y atender a nuevos pblicos que se suman a su lista de inters.

CONCLUSIONES

En el presente Trabajo Especial de Grado se identificaron las investigaciones y trabajos desarrollados en el perodo comprendido entre los aos 2005 febrero de 2011 sobre el uso de herramientas la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas en Colombia y Venezuela, a travs de una revisin especficamente en medios digitales. El anlisis de las investigaciones halladas permiti determinar las tendencias en estudios en cada pas. A pesar de la cercana de ambas naciones entre ellas existe un tema en comn, el uso de las herramientas de la Web 2.0, pero con enfoques diferentes segn las necesidades y requerimientos de cada organizacin en ambos pases. La incorporacin de las tecnologas de informacin y comunicacin a la gestin empresarial mejora la competitividad y consigue una imagen mucho ms slida e innovadora. La Web 2.0 posee como caracterstica el enriquecimiento. Ejemplo de ello son los blogs que aportan un beneficio para las comunicaciones internas de las empresas una comunicacin permanente con los clientes, quienes a su vez realizan aporten a travs de su comentarios y/o sugerencias. Es por esta razn que las empresas en Latinoamrica, especficamente en los casos de estudio (Colombia y Venezuela), focalizan sus estudios al empleo adecuado de las herramientas con el objeto de adoptar una nueva cultura empresarial, coherente con el empleo de nuevas tecnologas y evoluciones de la Web. Los temas de estudio son recurrentes tanto en Colombia como en Venezuela, se interesan por el uso de herramientas de la Web 2.0 entre las ms mencionadas estn: Facebook, Twitter, blogs, canales de YouTube como parte de elementos que impulsen la rentabilidad, aumenten la participacin en el mercado, estimulen la promocin y produccin de productos y servicios de las organizaciones. La herramientas de la Web 2.0 permiten generar contenidos compartidos y produccin por los propios usuarios o pblicos claves, lo que hace de la Web

participativa y personalizada, escenario importante para el provecho de las empresas. La tendencia temtica de ambas naciones a pesar de tener nexo se diferencia en tiempos de accin. Colombia se interesa por aumentar la participacin de sus organizaciones en las redes sociales, explotar y ahondar ms en el manejo de herramientas de las Web 2.0, como el caso de redes sociales, para sus estrategias comunicacionales. En el caso de Venezuela explora las bondades de cada herramienta que conforma la Web 2.0, conoce y comienza a introducirse poco a poco en el uso de estos instrumentos para el manejo comunicacional de las empresas, adems de hacer uso de ellas en otras reas de inters para la sociedad empresarial. La investigacin descriptiva con fines de diagnsticos, permiti evaluar y generar contenido y conocimientos con el fin de impulsar futuros trabajos de grado sobre el mismo tpico del uso de herramientas de la Web 2.0 en otras fuentes de investigacin e ir abarcando y comparando el estatus de los estudios que se van realizando en diferentes perodos y lugares y as poder finalmente establecer un patrn de comparacin entre naciones y el proceso evolutivo. En el presente Trabajo Especial de Grado se verific la importancia del uso de las herramientas de la Web 2.0 en las comunicaciones corporativas no solo como elementos de impulso, sino como medios de integracin. Es fundamental seguir evolucionando junto a la Web y la sociedad de la informacin, a travs de este tipo de trabajos de investigacin.

FUENTES CONSULTADAS

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TABLA DE CONTENIDO

DEDICATORIA ........................................................................................................ 3 AGRADECIMIENTOS ............................................................................................. 4 INTRODUCCIN ..................................................................................................... 5 CAPTULO I ............................................................................................................. 7 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................ 7
1.1.- Enunciado del problema ...............................................................................................................................7 1.2.- Objetivo general de la investigacin ......................................................................................................7 1.3.- Objetivos especficos de la investigacin ...........................................................................................7 1.4.- Justificacin ..........................................................................................................................................................8

CAPITULO II ............................................................................................................ 9 MARCO TERICO REFERENCIAL ............................................................................ 9

2.1.- Estado del arte....................................................................................................................................................9 2.2.- Web 2.0................................................................................................................................................................ 13 2.3.- Comunicacin Corporativa ....................................................................................................................... 14 2.3.1.- Principios de la Comunicacin Corporativa ................................................................................ 15 2.3.1.1.- La percepcin comunicacional....................................................................................................... 16 2.3.1.2.- Los paradigmas ...................................................................................................................................... 16 2.3.1.3.- La Pirmide comunicacional ........................................................................................................... 16 2.3.1.4.- El pblico/target ...................................................................................................................................... 16 2.3.1.5.- Pblico Interno ........................................................................................................................................ 16 2.3.1.6.- Pblico Externo ....................................................................................................................................... 17

CAPITULO III .........................................................................................................18 MARCO METODOLGICO ........................................................................................ 18

3.1.- Instrumento para la recoleccin de la informacin ..................................................................... 19

CAPITULO IV ........................................................................................................22 ANLISIS DE LOS RESULTADOS ......................................................................... 22

Cuadro 1 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 23 Cuadro 2 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 24 Cuadro 3 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 25 Cuadro 4 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 26 Cuadro 5 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 27

Cuadro 6 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 28 Cuadro 7 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 29 Cuadro 8 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 30 Cuadro 9 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 31 Cuadro 10 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 32 Cuadro 11 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 33 Cuadro 12 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 34 Cuadro 13 para el levantamiento de informacin previo al llenado de los cuadros por pases .............................................................................................................................................................................................. 35 Cuadro 14: Caso Colombia ................................................................................................................................. 37 Cuadro 14: Caso Colombia ................................................................................................................................. 38 Cuadro 15: Caso Colombia ................................................................................................................................. 39 Cuadro 16: Caso Colombia ................................................................................................................................. 40 Cuadro 17: Caso Venezuela............................................................................................................................... 41 Cuadro 18: Caso Venezuela ............................................................................................................................... 42 Cuadro 19: Caso Venezuela ............................................................................................................................... 43

CONCLUSIONES ..................................................................................................46 FUENTES CONSULTADAS .................................................................................48 TABLA DE CONTENIDO .....................................................................................50