COMUNICAO DIGITAL, UMA MDIA RECENTE, A INTRANET:

SUA FORMAO E CONFIGURAO NA COMUNICAO E INFORMAO

Andr Quiroga Sandi1 quirogasandi@hotmail.com Resumo: Esta comunicao, ao iniciar com uma contextualizao social e terica, localiza o movimento que a tecnologia de informao e comunicao tem gerado na sociedade, hoje vista e entendida como uma rede. Estas modificaes sociais tm seu impacto nas organizaes, aqui entendidas como empresas, que buscam estar em dia com os avanos tecnolgicos de forma a se manterem competitivas. Atravs de um recorte mais especifico e do posicionamento histrico da intranet, o texto aponta para a trajetria e impacto que os instrumentos tecnolgicos trazem s organizaes e aos profissionais envolvidos em sua utilizao. A intranet, por se tratar de um instrumento recente, ainda no tem um modelo de uso. Dada a dinamicidade que as tecnologias de informao e comunicao tm, provavelemente, nunca iremos ter um modelo, tornando o nosso futuro sempre imperfeito.

Palavras-chave: Implantao de intranet, Comunicao organizacional, redes de informao

1 - UMA APROXIMAO DO TEMA As questes trabalhadas nesta comunicao so um recorte de uma anlise maior apresentada pelo autor em sua dissertao de mestrado2. O levantamento dos dados aqui apresentados foi realizado, alm da pesquisa bibliogrfica, atravs de 10 entrevistas com profissionais de comunicao social, em suas diversas habilitaes - Relaes Pblicas, Jornalismo, Publicidade e Propaganda - todos envolvidos com a implantao, estratgia e utilizao de dispositivos tecnolgicos de comunicao, mais especificamente a intranet. Por ser um instrumento recente nas organizaes, h poucas pesquisas consolidadas sobre o tema, e elas ainda no contemplam sua importncia e potencial de contribuio
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Professor de Relaes Pblicas na FEEVALE-RS. Mestre em Cincias da Comunicao pela UNISINOS-RS

Graduado em Relaes Pblicas pela PUC-MG.

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Sandi, Andr Quiroga. No limiar da comunicao organizacional: a intranet e o redirecionamento da ao profissional. So Leopoldo: Programa de Ps-graduao em Cincias da Comunicao-Unisinos, 2003.

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para modificar profundamente a cultua organizacional e a prpria atividade do profissional de comunicao social. A busca realizada por literatura sobre o tema e, mais especificamente, sobre a intranet e a Comunicao Social mostrou uma lacuna existente no mbito nacional. Muitos dos livros acessados ainda reduzem a uma pgina os usos da intranet, abordados de uma forma tcnica. Esta situao tende a mudar, pois alguns livros editados recentemente j trazem uma discusso mais ampliada. Contudo a juno da literatura tcnica sobre intranet, o acesso literatura nacional e a alguma estrangeira, que j debate largamente a questo, e as entrevistas realizadas propiciaram um panorama ampliado sobre o tema. Embora a terminologia, freqentemente referida na literatura, denomine os instrumentos tecnolgicos como novos, a exemplo do uso generalizado da sigla NTIC Novas Tecnologias de Informao e Comunicao -, no presente trabalho este uso evitado. Referir-se a um instrumento tecnolgico como novo significaria identific-lo com algo descoberto bem recentemente, correndo o risco de uma desatualizao imediata com a atualizao, o surgimento de outro instrumento e/ou a comparao com outras tecnologias. Considerando a dinamicidade da evoluo e substituio destas tecnologias, difcil estabelecer parmetros com relao ao que seria, realmente, considerado o novo. Assim, evitando cair em uma classificao generalista e pouco precisa do que considerado NTIC, optou-se, primeiro, ao referir-se a estas tecnologias e no caso especfico a intranet, por fazer uma contextualizao histrica da mesma, sempre que possvel com uma marcao cronolgica de tempo, mostrando o momento preciso do surgimento dos fenmenos analisados. Segundo, estes fenmenos observados e analisados propiciaram e propiciam um reconhecimento de questes que, tendo a ver com o tempo de sua emergncia, vo mais alm do critrio meramente temporal. Isso significa que o enfoque dado compreenso das tecnologias de informao e comunicao, mesmo respeitando o critrio de tempo presente nas diferentes etapas de sua evoluo, quer chamar a ateno para a necessidade de v-las em seu movimento constante de renovao, o que exige do profissional uma postura de ateno e vigilncia permanentes, gerando a necessidade de atualizao e ampliao de conhecimentos de forma continuada. A anlise aqui realizada, no sendo generalizvel enquanto padres gerais universalizantes, aponta tendncias de entendimento do complexo universo existente. A

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partir de situaes e exemplos trazidos pelos profissionais entrevistados e envolvidos com a intranet, mostra questes que podem ocorrer em diversas situaes de implantao/utilizao de tecnologias de informao.

2 - TECNOLOGIAS
TERICA

DE COMUNICAO E INFORMAO: CONTEXTUALIZAO SOCIAL E

Pode-se dizer que a histria das transformaes da sociedade e do trabalho passou por trs grandes eras que impulsionaram mudanas significativas: a introduo da agricultura... a revoluo industrial... e a revoluo na tecnologia de processamento da informao (SIMON, 1990 apud LIPNACK E STAMPS, 1992:236). Essas revolues, na metfora trabalhada por Michel SERRES (s.d.), na verdade seriam correspondentes a grandes eras, num sentido de perodo de tempo extenso, que tem incio com um fato significativo e marcante, gerando uma ordem distinta, com caractersticas prprias, enfim, um perodo histrico novo. Assim teramos a era dos carregadores, na revoluo agrcola, representada por Atlas e Hrcules; a era dos transformadores, na revoluo industrial, por Vulcano e Prometeu e, na revoluo informacional, a era dos mensageiros, anunciada por Hermes (DUDUS, 2002:9). SERRES (s.d.) recorre a deuses das mitologias grega e romana cheios de significados correspondentes s eras que representam, em que Hermes est vinculado era informacional. Hermes o deus dos caminhos, com cabea e ps alados. Estes trs elementos da metfora, no que eles podem conter de simblico para a era informacional, expressam o recente desta era, presente na figura de um jovem belo; a velocidade implcita como componente da mesma, simbolizada pelos ps alados; a multiplicidade de conexes, de armazenamento, de processamento, como possibilidades das tecnologias de informao/comunicao, tendo como uma de suas expresses os computadores, potencializadas pela velocidade dos mesmos, sugeridas pela imagem do crebro alado. O desenvolvimento da sociedade, historicamente, em todas as suas eras, esteve marcado por avanos tecnolgicos que sempre incorporaram como elementos cruciais a informao e o conhecimento. So transformaes significativas nos modos de produo e circulao que afetam a prpria organizao das sociedades. Nesses intrincados processos de ruptura, a informao e o conhecimento contriburam e contribuem para o desenvolvimento tecnolgico que, por sua vez, faz avanar as possibilidades de ampliao

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e aprofundamento do conhecimento e da informao. Hoje, a relao entre o desenvolvimento da sociedade e do tecnolgico no foge a essa dupla entrada, influenciando-se mutuamente, sendo que, cada vez de modo mais intenso, este ltimo se confunde com o prprio movimento da sociedade, ou seja, a tecnologia a sociedade e a sociedade no pode ser entendida ou representada sem suas ferramentas tecnolgicas (CASTELLS, 2000:25). Nas ltimas dcadas do sculo XX, as mudanas ocorridas contaram com significativo aporte das tecnologias digitais, por sua vez as correspondentes tecnologias de informao e comunicao contriburam para a emergncia de novas formas e processos sociais. Enquanto o microchip pisca e abre seu caminho na vida de todo mundo, a experincia comum de trabalho e lazer passa para a pista de alta velocidade da embrionria economia da informao. Mudar de indstria para informao afeta claramente a natureza do trabalho e certamente afeta o lar e as condies de lazer que cercam o trabalho (LIPNACK e STAMPS, 1992:235). No entanto, no podemos nos deixar fascinar pelas tecnologias, no caso as tecnologias de informao (TI), agigantando o seu significado, a ponto de esquecer o principal objetivo de sua existncia, ou seja, a informao que se veicula atravs dela e a possibilidade de ampliao das condies de conhecimento e comunicao. Todos os computadores do mundo de nada serviro se seus usurios no estiverem interessados na informao que esses computadores podem gerar (DAVENPORT, 2000:11) e na potencialidade maior de comunicao que trazem consigo. Estas tecnologias, de certo modo, tm dado um aporte para garantir as formas atuais que a sociedade vem assumindo num processo crescente de mundializao. Assim referenciais histricos como capital-trabalho vm sendo ampliados e revistos com o crescimento dos referentes informao-conhecimento, desse modo o mero saber tcnico no mais supre as demandas geradas pelas organizaes, tendo por base novos fatores de produo, que so principalmente o conhecimento e o saber (GARCA, 1997 e DRUCKER,1997). No centro de tudo isso podemos enxergar uma sociedade complexa e dialtica, impregnada por essa nova cultura (da informtica, da rapidez, da simplificao das coisas), que provoca mudanas no nvel macro (sistema social global), no nvel micro (organizaes) e no homem individual (KUNSCH,

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1997:136). A ltima dcada, de modo intenso, desencadeou essa transformao e ampliao no campo tecnolgico, que apontam na direo de uma sociedade informacional, no sentido dado por CASTELLS (2000), cujo entendimento indica o atributo de uma forma especfica de organizao social em que a gerao, o processamento e a transmisso da informao tornam-se as fontes fundamentais de produtividade e poder devido s novas condies tecnolgicas ... (p. 46). Em todas as reas a tecnologia trouxe grandes contribuies. Segundo MIRABITO (1998), las nuevas tecnologas de la comunicacon y las tecnologas complementrias de los ordenadores y de la informacin afectaron profundamente nuestra estructura social. Existe una creciente interdependencia entre la tecnologa, la informacon y la sociedad (p. 23). Muitas dessas transformaes tm por base computadores e redes de comunicao que possuem, como elementos catalticos, fatores como a digitalizao, a compresso de dados, a multimdia e a hipermdia (SANTAELLA, 2001 e MORAES, 2001). Dentro do campo da comunicao, a entrada das tecnologias de informao trouxe demandas de vrias ordens para os profissionais da rea.

3 - REDES TCNICAS E SOCIAIS: CONTEXTUALIZAO Pode-se dizer, como foi apontado, que as ltimas dcadas tm sido marcadas por significativa transformao e ampliao no campo tecnolgico com repercusses diretas no modo como a sociedade se configura. As organizaes em seu interior fazem parte deste processo e vm se transformando como parte deste conjunto social. Muitas das tecnologias que emergem trazem em seu conceito uma concepo de rede3, expressiva da configurao presente hoje nas relaes sociais. Esta concepo
A palavra rede aparece com reiterada freqncia em quase todos os campos da cincia. Seu primeiro uso (do termo em ingls network) data de 1560 e tem como significado um trabalho (work) no qual
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fios, arames ou assemelhados so arrumados na forma de uma rede (net) (Oxford Universal Dictionary apud LIPNACK e STAMPS, 1992). Atualmente escutamos a palavra rede todos os dias. Rede de televiso, rede de telefonia, rede de solidariedade, rede fluvial, rede ferroviria, entre outras. Estas duas ltimas mostram que a estruturao da sociedade em rede de comunicao no algo recente. J fizeram parte do sculo XVIII, quando a criao de um sistema de comunicao nacional (por trem, navios, etc) tornou-se realidade

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tambm est expressa no interior das organizaes e tem nas tecnologias de informao e comunicao um elemento de contribuio para a sua constituio. A chegada de novos meios e instrumentos vem auxiliar na disseminao da informao e da comunicao interna e fazem parte da estratgia de comunicao organizacional. A entrada destes instrumentos nas organizaes tem gerado modificaes nos processos de comunicao junto ao pblico interno das mesmas. As estruturas organizacionais, hoje, convivem com vrios nveis de desenvolvimento tecnolgico, colocando a demanda da coexistncia de, por um lado, processos impulsionados pelas tecnologias de ponta e, por outro lado, uma comunicao estruturada a partir de instrumentos tradicionais. Entre as tecnologias de ponta na atualidade, a intranet pode ser destacada por sua crescente insero nos contextos de trabalho profissional. A intranet, no s pelo seu sentido de entrelaamento fsico, mas por sua estruturao interna, incorporando a idia de ns, de interligaes em links, estabelecendo uma infinidade de interconexes caleidoscpicas, propicia uma intercomunicao integrada e interconectada que constitui uma expresso de rede. At hoje pouco explorada em toda a sua potencialidade como ferramenta de informao/comunicao, a intranet pode ser inicialmente definida como uma rede de computadores conectados que conversam entre si usando os mesmos protocolos4 utilizados na Internet. As intranets so redes particulares configuradas para serem na Frana e na Inglaterra (MATTELART, 1995). Para CASTELLS (2000) a organizao social em redes, tambm existente em outros momentos da histria, como se configuram hoje que traz a sustentao para sua expanso dentro das complexas estruturas sociais que se estabelecem. Este autor entende que a disseminao das lgicas em rede, na atual configurao da sociedade, transforma de maneira profunda o modo como esta opera e, assim, uma srie de noes, como a de experincia, de poder e de cultura. Neste sentido, a noo de rede est na base da compreenso no apenas da rede em si mas de todo um movimento que est presente na sociedade, expresso no modo como se configura a vida social, de um modo geral, e as organizaes em seu interior. Embora o trabalho pessoal em redes de conexes seja to antigo quanto a histria da humanidade, foi apenas nas ltimas dcadas que as pessoas o usaram conscientemente como uma ferramenta organizacional, e s agora esto comeando a lhe dar um nome (LIPNACK e STAMPS, 1992:4).
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O protocolo um conjunto de normas e especificaes tcnicas que visam padronizar a troca de dados entre computadores, mesmo com diferentes sistemas e/ ou fabricantes. A origem da palavra vem do grego protocollon que era uma folha de papel colada a um volume de manuscrito descrevendo seu contedo (Dicionrio de tecnologia, 2003:688).

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utilizadas por empresas(...). Em essncia, as intranets so miniverses da Internet, mas de carter privado (FRONKOWIAK, 1998:319/322). Nessa linha, e ainda de forma restritiva em sua definio, o Dicionrio de tecnologia nos aponta que (2003) o principal propsito de uma intranet compartilhar informaes e recursos computacionais da empresa entre os funcionrios. Uma intranet tambm pode ser utilizada para facilitar o trabnalho em grupo e para teleconferncia (p. 446). A implantao de uma estratgia moderna de comunicao interna incorpora a intranet como um canal significativo, que vem responder ao mercado interno de informao que constituem as organizaes. A implementao da intranet passa pela compreenso de uma srie de questes, entre elas as motivaes, presses internas e externas e as resistncias encontradas em sua trajetria de criao e existncia. Conhecer algumas trajetrias de implantao faz-se necessrio para poder entender quais as dinmicas que influenciaram e influenciam as proprostas e estruturas de uma intranet.

4 - RECONHECENDO O INSTRUMENTO TECNOLGICO: A INTRANET Nesta ltima dcada, as empresas comearam a ouvir falar em um novo conceito intranet - que, de forma geral, iria alterar no somente as rotinas de produo mas, especificamente, iria influenciar o modo como a comunicao interna era vista e gerida. Segundo BENETT (1997), o termo intranet comeou a ser usado em meados de 1995 por fornecedores de produtos de rede para se referirem ao uso dentro das empresas privadas de tecnologias projetadas para a comunicao por computador entre empresas (p. 4). O uso inicial da intranet foi muito vinculado rea de processamento de dados (CPD), hoje tambm conhecida como tecnologia da informao (TI), a respeito da qual pode ser encontrada uma diversificada literatura tcnica. Essa literatura, ainda que sempre tcnica, aponta bons exemplos de utilizao de redes, inclusive no mbito da Comunicao Social (ver FRONKOWIAK, 1998; BENETT, 1997; GRALLA, 1996, entre outros). Esse primeiro movimento de uso vem justamente da prpria evoluo das ligaes de computadores, como indica a entrevistada 3 - Jornalista, o primeiro estgio foi a rea de rede, foi o corpo tcnico mesmo(...). Porque, na realidade a dcada de 80 foi marcada por

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aplicaes em mainframe5, que eram terminais burros6 acessando um computador central. A plataforma da micro-informtica veio na dcada de 90. Ento, esses tcnicos estavam pensando: como a gente vai ligar em rede tantos equipamentos agora? Mesmo com a mudana da tecnologia e da lgica de rede do mainframe para o uso de computadores individuais, antes de ser conhecida como intranet, a utilizao de computadores em uma rede de rea local, simplesmente denominada LAN (do termo ingls Local Area Network), dentro das organizaes ainda ficava limitada ao armazenamento de dados estticos e a poucos processamentos de informaes, tais como anlise de projetos de produtos e testes de desenvolvimento. A rede LAN numa viso mais tcnica tem, geralmente, como suporte o protocolo TCP/IP, que foi extremamente difundido com a sua utilizao na Internet, e est restringida a uma rea fsica limitada, como um escritrio ou grupo de escritrios, conectando os PC com o propsito de intercambiar, compartir informaes e equipamentos (MIRABITO, 1998:97). O uso inicial da LAN era reservado a alguns setores da empresa, dado o alto custo de instalao e manuteno, pela interface7, que demandava programao de cdigos e digitao de todos os comandos. Um estgio em que, realmente, s o corpo tcnico altamente especializado conseguia entender aquele ambiente. Ele no tinha uma interface grfica amigvel; as pessoas no conseguiam navegar, porque tinha comando de navegao diferente, no era simplesmente clicar diz a entrevistada 4 Relaes Pblicas/Jornalista. Por conseqncia, havia a necessidade de comandos complexos, normalmente s conhecidos por um grupo de pessoas do setor de processamento de dados, e levavam com que las empresas tenan que decidir la forma en que la informacin haba de
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O mainframe um computador de grande porte, central e responsvel por todo o processamento e armazenagem de dados e informaes. Foi muito utilizado por grandes organizaes nas dcadas de 70 e 80.
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O termo terminal burro refere-se a terminais que eram formados apenas por vdeo (tela) e teclado, no possuam unidade de armazenamento e nem poder de processamento, ficando interconectados a um computador central, chamado de mainframe.
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Dispositivo que posibilita la comunicacin entre la computadora y sus usuarios, o entre dos elementos informticos que permiten un intercambio de informacin entre ambos (JOYANES AGUILAR, 1997:113). Para uma ampliao do entendimento sobre esta questo, ver LAUREL, Brenda. Computers as theatre. Reading : Addison-Wesley, 1998

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introducirse en el ordenador, formular las instrucciones concretas sobre el destino de los datos, el modo y lugar donde almacenarlos y cmo controlarlos. Al final la informacin quedaba dispersa, repetida y armazenada de modo arbitrario y slo el programador conoca la situacin (GARCIA JIMNEZ, 1998:234). Com o progressivo rebaixamento dos custos de implantao dos computadores, houve uma primeira expanso do uso de redes locais nas organizaes. Ainda com uma complexidade grande, os computadores traziam uma srie de restries em seu uso. Quando eu tive o primeiro computador na empresa, era aquele da tela preta com letrinha verde cheio de comandos que a gente tinha que decorar. Para completar a complicao, a empresa ainda tinha um programa prprio, com comandos diferenciados; para fazer um negrito, tinha que digitar negon palavra negoff. No tinha fonte, no tinha cor, no tinha nada e a impressora era matricial. (...) Estas coisas so to incrveis que tem mais de 15 anos e eu ainda guardo, conta a entrevistada 7 - Relaes Pblicas. Com o avano tecnolgico dos computadores, o aumento do uso dos mesmos nas organizaes, a evoluo das interfaces (conhecidas hoje pelo nome de GUI8) e, principalmente, com a entrada da Internet e do desenvolvimento da word wide web (WWW)9, que foi possvel utiliz-los de uma maneira mais ampliada. Os dados, que antes eram acessados por linhas de comando, agora so visualisados por comandos grficos, atravs de uma iconografia que facilita o seu entendimento. Contudo seu uso continua sendo, muito, o de armazenamento de dados estticos. Isso se deve, na percepo da entrevistada 4 - Relaes Pblicas/Jornalista, pois a informtica, acompanhando as tendncias do mercado dela, achou que a intranet seria uma opo interessante de comunicao para a empresa, e a partir da ela mesma que encabeou o projeto e, de certa forma at, esses primeiros anos, a responsabilidade sobre o veculo era dela. A comunicao era uma das fontes. No nasceu como uma expectativa de l, mostrando que o setor de comunicao social no teve a preocupao de estar envolvido nesse processo inicial e dai a viso de uma ferramenta de armazenamentos de dados.
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GUI Graphical User Interface Interfaz grfica de pantalla completo que permite a los usuarios ejecutar programas y rdenes, as como interactuar con el ordenador, mediante el dispositivo ratn (JOYANES AGUILAR, 1997:113).
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Normalmente usados como sinnimos, Internet e WWW so dois conceitos distintos, por mais que um esteja vinculado ao outro. A Internet a interligao de vrias redes de informtica para troca de dados, baseada em protocolos comuns. J a WWW um sistema criado que permite criar, editar e visualizar documentos, de forma simples, combinando texto, imagens e som, atravs da Internet e sem barreiras de sistemas operacionais (BENETT, 1997; JOYANES AGUILAR, 1997).

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Passado esse perodo, e com a evoluo da concepo de intranet, por parte dos estudiosos, passou-se a ver que ela era muito mais que uma mera interligao de servidores que executam tarefas semelhantes - um sistema cooperativo que envolve computadores e pessoas, sendo em sua essncia um ambiente dinmico e ativo que difere de tudo o que as pessoas conhecem (BENETT, 1997:XXI). Atualmente, utilizando os mesmos protocolos da Internet, a intranet no pode ser vista ou entendida como uma verso corporativa da Internet. Esta confuso entre os termos, no senso comum e na linguagem coloquial, muitas vezes ainda ocorrem, contudo as estratgias de uso e funes so bem diferenciadas entre elas. O autor LAFRANCE (2001) nos indica algumas diferenas bsicas ao dizer que a intranet est exclusivamente consagrada a la organizacin interna de la empresa, mientras que el sitio Internet est ms bien dedicado a su imagen y sirve de interfaz com el mundo exterior (p. 17). Pode-se considerar que Internet no tem limites 10, uma rede de livre acesso e abrange um pblico extremamente diferenciado; representa foras difusas e seu contedo pblico; sua gesto complexa, no controlada por uma nica organizao. J a intranet, limitada, no sentido das conexes estabelecidas, sendo, portanto, uma rede fechada em seu acesso, o que impede a entrada11 de pessoas alheias organizao; possui um pblico conhecido e est centrada em uma organizao que a controla, com sua cultura, crenas e sistemas prprios. As intranets so filhas de corporaes, que possuem cultura singular e ambiente controlado; j a grande rede, como o nome indica, no conhece fronteiras. Vale tambm lembrar que a Internet cresceu libertria e anrquica, enquanto as intra esto diretamente associadas produtividade e ao lucro desde o seu nascedouro (SALDANHA, 2002). Com pode ser notado a dcada de 90 marcou o incio das preocupaes com a introduo da intranet nas empresas cujos profissionais foram entrevistados. Na maioria dos casos, foi principalmente na segunda metade dessa dcada que a sua criao efetivamente se deu. A consolidao da intranet, e em algumas situaes sua entrada e contribuio mais concreta da Comunicao Social um acontecimento muito recente,
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Apesar de ser uma rede finita, dado que o nmero de conexes possveis limitado, esse valor to grande e com ligaes que crescem a cada dia que usual considerar que ela ilimitada.
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As formas de controle de acesso (normalmente conhecida como firewall) nem sempre impedem a entrada nos sistemas de computadores das organizaes, h pessoas especializadas, chamadas de hackers, que tm a habilidade de invadir estes sistemas, por hobby ou profissionalmente, estes ltimos, se tem o intuito de causar algum dano, so denominados crackers.

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prximo ao ano 2000. Isto significa que so processos muito atuais.

5 - COMUNICAO ORGANIZACIONAL E INTRANET: O FUTURO IMPERFEITO

Os instrumentos tradicionais vm sendo complementados e, por vezes, substitudos pelos que utilizam a via eletrnica - correio, e-mails, informativos eletrnicos, e outros, entre eles, a Intranet. Os movimentos de convivncia dos dois tipos de instrumentais - o tradicional e o eletrnico emergente, ou a substituio de um pelo outro, apresentam-se como processos diversos nas empresas pesquisadas, pois dependem de uma srie de fatores, entre eles, o acesso ao equipamento. Ao mesmo tempo que importante contemplar estes diferenciais, a comunicao precisa ser integrada, garantindo que todos recebam a informao necessria. Na fala do entrevistado 8 - jornalista, isto fica evidente: a gente tenta sempre integrar a comunicao para que todos recebam a mesma informao, de forma diferente, s vezes at com uma linguagem diferente, mas a gente tenta manter uma linguagem padro.(...) Assim o mural atende muito bem o pblico de fbrica e tambm o administrativo. Temos hoje uma intranet que tambm comea a atender melhor o pblico administrativo. Temos e-mails que so mensagens enviadas para as caixas postais das pessoas desta rea e os cientistas, pois quase todo mundo tem um equipamento, um computador na mesa. E completa, apresentando um panorama maior e, talvez, mais condizente com a realidade de muitas organizaes no Brasil, ao dizer que para atender a demanda corporativa, a gente usa os veculos que avaliou e que so os mais eficientes dentro dos recursos que temos, tanto de oramento quanto de logstica. Quer dizer, se a gente tem mais da metade dos funcionrios em fbrica, ento a gente no pode pensar em trabalhar s de forma digital, sabe que vai precisar de papel e o suporte dos gestores, que seria atravs da comunicao face a face. At porque o face a face ainda fundamental. No existe tecnologia que o supere mesmo que enviemos vrias informaes e/ou democratizemos o acesso a elas, tudo deve vir acompanhado de uma informao mais individualizada, que s o contato entre as pessoas pode fornecer, reafirma a entrevistada 5 - Jornalista. Para a comunicao, um dos primeiros atrativos da intranet foi o fato de voc poder entrar com uma informao a qualquer hora, a qualquer instante, o que no acontece nos

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outros veculos diz a entrevistada 4 - Relaes Pblicas e Jornalista. Assim o ponto principal, em relao aos outros instrumentos de comunicao, a agilidade no s na renovao como tambm na periodicidade e na forma como esse contedo pode ser transmitido. Conforme j foi mencionado, dentre as organizaes estudadas, o processo de implantao da intranet, no formato que hoje conhecido, teve o seu incio j no ano de 1995, quando comeou a ser usado o termo em si. Porm sua difuso s ocorreu um pouco mais tarde, quando os projetos realmente comearam a ser implantados. Hoje, as intranets j sofreram vrias adaptaes e muitos projetos esto na segunda ou terceira verso, com mudanas vindas das prprias demandas dos usurios e dos avanos que foram surgindo no campo tecnolgico, que potencializaram as possibilidades de seu uso. Mesmo com essa evoluo, muitas empresas ainda continuam usando sua rede, reduzida a armazenamento de dados, como podemos notar na fala da entrevistada 7 Relaes Pblicas e consultora de comunicao -, que, ao conversar com seus clientes e indagar sobre a existncia da intranet nas empresas escuta como resposta: tem aquela mais voltada para business. Ento qual o contedo dessa intranet que eles chamam de mais voltada para business? Tem estratgias de vendas, tem preos, tem produtos, s que no tem a informao gerencial, (...) a informao institucional. As novas verses tendem a querer incorporar, mas nem sempre conseguem, o potencial de informao/comunicao da intranet, baseado, entre outras questes, no estabelecimento de relaes no lineares, com sua extenso, atualizao e agilidade ampliadas, em que uma outra viso de espao e tempo esto presentes, distintas das subjacentes aos instrumentos tradicionais internos presentes nas organizaes. Na intranet, nestas suas verses atuais, o usurio pode, cada vez mais: transitar de modo pessoal pelas informaes em uma rede ampliada, fazendo um percurso prprio selecionado por ele, dentro da complexidade de tipo fractal que hoje oferecida pelo instrumento. Os variados percursos escolhidos vo estabelecer relaes horizontais e verticais, contribuindo para gerar uma maior dinmica nos fluxos; acessar um volume de dados em permanente trnsito pelo instrumento, e disponibilizado de modo mais extenso no interior das organizaes, significativamente maior do que o repassado atravs dos meios tradicionais de comunicao interna; receber contedos em atualizao permanente e rpida, acompanhando as demandas constantes de informao/comunicao.

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A reduo do uso da intranet, ainda muito presente nos dias de hoje, como banco de dados elimina uma das potencialidades mais inovadoras que este instrumento traz consigo, ou seja, o intercmbio comunicativo. Idealmente, este instrumento de informao/comunicao tem a possibilidade de uma utilizao ativa, uma perspectiva relacional, isto , tem a capacidade de comunicao de mo dupla. Nesta, o receptor constitui, ao menos idealmente, um usurio que participa do processo de produo de sentido do texto, pois o conjunto do enunciado pode incorporar o retorno dado pelo mesmo, atravs da pluridimencionalidade do repasse de informaes. Alm do mais, no caso da intranet o usurio vai atuar de forma ativa num sistema que, mesmo com possibilidades pr-ordenadas e anteriormente definidas de modo bastante preciso, ainda assim ir gerar um resultado no totalmente previsvel, dado que ele pode percorrer vrios caminhos, criando uma leitura no linear. E, ainda, tem a possibilidade de gerar um ritmo de comunicao considerado prximo ao tempo real 12. Em ltima instncia, as redues presentes no uso da intranet tm prejudicado a sua possibilidade de interactividad propiamiente dicha como un dilogo hombre-mquina que haga posible la produccin de objetos textuales nuevos, no completamente previsibles a priori (BETTETINI e COLOMBO, 1995:17). Muitos tem sido os caminhos que as organizaes utilizam para a migrao / evoluo de seus instrumentos de trabalho para os meios digitais. Na realidade observada, o que se viu foi que, em algumas situaes, a intranet foi criada e gestada dentro de um planejamento estratgico maior e, em outras, foi sendo vivida e testada no dia-a-dia. Essa diversidade de meios tem sua base na prpria histria do instrumento e a variedade de usos possveis. plausvel afirmar que no h uma formula pronta para a implantao / utilizao destes instrumentos. Cada organizao possui um modo particular (normalmente indicada pela cultura organizacional) de participar e assimilar as mudanas trazidas e necessrias para que um projeto tecnolgico tenha xito. A necessidade de aprofundar o tema e a no existncia de modelos perfeitos faz com que a relao comunicao organizacional e intranet tenha, ainda, um futuro imperfeito, no sentido de que no est finalizado.

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Considera-se que a intranet gera uma comunicao prxima ao tempo real, pois est efetivamente mais prximo deste, se comparado, por exemplo, s possibilidades do jornal mural, e ainda distante do ritmo de tempo real presente em uma vdeo conferncia.

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