Quick Nelson Resumo Cap. 1 Review Questions: 1) Define organizational behavior. What is it focus?

? Comportamento Organizacional o estudo do comportamento individual e da dinmica dos grupos em organizaes. O foco dos estudos de comportamento organizacional nas questes fsico-sociais, interpessoais e comportamentais, e as dinmicas entre essas questes nas organizaes. Secundariamente, so relevantes variveis como emprego (Jobs), o esquema de trabalho (design ofwork), comunicao, avaliao de performance, esquema da organizao (organizational design) e a estrutura da organizao. 2) Identify the four action steps for responding positively to change. A mudana em muitos casos vista como uma ameaa que leva a uma dependncia de formas bem aprendidas e dominantes de comportamento. Pessoas em meio mudanas muitas vezes ficam rgidas e reativas, em vez de abertas e compreensveis. Se a mudana incremental isto pode no afetar o sucesso da mudana, mas certamente ser prejudicial se a mudana for radical. Os lderes de sucesso devem ver nestes comportamentos frente mudanas uma oportunidade de aprender com as crticas dos funcionrios e entender a rigidez e a resistncia, de modo a alinhar os pensamentos para uma prosperidade com a mudana. Mudanas radicais rompem com o comportamento habitual das pessoas e requerem um aprendizado. Eric Brown recomenda a adaptao mudana atravs do olhar positivo a ela, priorizando o desafio frente s questes negativas. Para isso, quatro etapas so relevantes: a) ter uma atitude positiva, b) perguntar, c) escutar as respostas e d) estar comprometido com o sucesso. 3) What is an organization? What are the four system components? Give an example of each. Organizaes so sistemas abertos de interao entre componentes, que so pessoas, tarefas (propsito), tecnologia e estrutura. Estes componentes internos interagem com os componentes do meio ambiente em que vive a organizao. O meio ambiente da corporao feito de regulaes, fornecedores e clientes, por exemplo. Hoje a corporao a organizao dominante no mundo ocidental, porm em outras pocas outras organizaes foram dominantes: organizaes religiosas (Igreja Catlica, por exemplo), organizaes militares (exrcitos, nos perodos de guerra). Tarefas (propsito): a misso, o propsito a meta pela existncia da organizao. Pessoas: Os recursos humanos da organizao. Tecnologia: So as ferramentas, conhecimento, tcnicas de transformao das matrias primas em produtos. Estrutura: So os sistemas de comunicao, sistemas de autoridade e os sistemas de fluxo de trabalho. 4) Briefly describe the elements of the formal and informal organization. Giveexampleofeach. A organizao formal a oficial, legtima e mais visvel, que permite as pessoas a pensarem em organizao de uma maneira lgica e racional. A organizao formal tm metas e objetivos, polticas e procedimentos, descrio de empregos, recursos financeiros, autoridade estrutural, canais de comunicao e produtos e servios. A organizao informal no oficial e menos visvel. A organizao informal tm crenas e suposies, percepes e atitudes, valores, sentimentos (alegria, raiva, confiana e esperana), normas de grupo e lderes informais. 5) Discuss the six focus organizations used in the book. Carmax: Loja de carros usados, que mudou a maneira de como tratar o cliente. O mesmo vendedor usado do incio ao fim, da abordagem ao financiamento para o cliente. Facebook: sem comentrios. Nordstrom: uma cadeia especializada de moda com foco no atendimento ao cliente, faixas de tamanho generoso, e uma seleo de trajes finos, sapatos e acessrios para toda a famlia. Tem boa responsabilidade social tambm. IKEA: Loja de mveis montveis, que barata e tem foco na eficincia. No utiliza madeira ilegal, e tem uma boa responsabilidade social. Research In Motion (RIM): Empresa que criou o BlackBerry, revolucionou o mercado de celulares principalmente no segmento de usurios corporativos. Delloite: Empresa de consultoria e contabilidade de escala mundial.

6) Describe how competition and total quality are affecting organizatonalbehaviour. Whyismanagingorganizationalbehaviour in changing times challenging? A competio entre corporaes est criando custos adicionais e obrigaes de boa performance, que afetam as pessoas em seus trabalhos. A rivalidade entre as empresas fora uma elevao de produtividade contnua nos trabalhadores, e que cada um destes trabalhadores gere valor para a empresa. Outro fator relevante no comportamento dos trabalhadores a incerteza quanto manuteno do emprego, crescente com a globalizao j que firmas tm de alterar estruturas cada vez mais rapidamente. O foco em qualidade tem o potencial de levar a empresa ao topo da competio internacional. Total Quality Management (TQM) a completa dedicao melhora contnua e aos consumidores de modo que suas necessidades so atendidas e suas expectativas so superadas. Qualidade uma filosofia de gerencia orientada para o consumidor, que tem importncia no comportamento dos funcionrios de uma organizao. Qualidade no pode ser otimizada pois as expectativas dos consumidores esto em constante mudana. Para o Total Quality Management ter eficcia os empregados e gerentes devem ter as habilidades necessrias para responder as expectativas e necessidades dos clientes. Os funcionrios de todas as instancias devem estar comprometidos com a qualidade focada no cliente, e critrios de medio e qualidade devem ser atrelados remunerao, por exemplo. Algumas iniciativas desta filosofia de gerencia: times de trabalho auto-dirigidos, iniciativa para a qualidade, treinamento para a personalizao e no para o atendimento de massa. Gerenciar o comportamento organizacional ao longo do tempo (mudana de geraes) desafiador principalmente por 3 aspectos: a) a globalizao crescente nas organizaes, que atuam em diversos territrios, b) a diversidade crescente da fora de trabalho e c) a demanda contnua por nveis de tica e moral no comportamento no trabalho. Desta maneira, a diversidade de gnero, diversidade cultural (maneira de trabalhar, submisso aos comandos) entre outras diversidades representar desafios para os gerentes, que tm de promover um ambiente favorvel para motivar os funcionrios e obter a maior produtividade.