ACTIVIDAD: DIAGNOSTICO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD FICHA: 515545 CURSO: IMPLEMENTACION DE LA NORMA NTCGP 1000 FECHA: 09 DE MAYO

DEL 2013.
Actividad 3: diagnstico de los principios de gestin de la calidad Apreciado estudiante, realice el diagnstico de la situacin actual en su entidad respecto al cumplimiento de los principios de gestin de la calidad, con base en la lectura: Principios de gestin de la calidad para la rama ejecutiva del poder pblico y otras entidades prestadoras de servicios, que se encuentra en el botn Material del Curso, Semana 1. Haga clic en el documento adjunto: Diagnstico principios del SGC, all encontrar un formato diligenciado a manera de ejemplo y, otro en el que usted deber registrar el diagnstico actual de su entidad frente a los principios de gestin, de acuerdo con las siguientes indicaciones: En la columna: Nivel de cumplimiento, escriba el grado de cumplimiento del principio que usted observa en su entidad. En la columna: Situacin actual del principio en la entidad, describa la manera en que se evidencia la aplicacin del principio en la entidad. En la columna: Qu falta, detalle los aspectos que debera implementar la entidad para mejorar el nivel de cumplimiento del principio. Evite utilizar expresiones tales como Todo o Nada, pues no da indicacin de su aprendizaje y no sera de utilidad en su entidad. Pregunte a sus compaeros de trabajo, acerca de la percepcin que tienen ellos, sobre el nivel de cumplimiento de los principios para que el diagnstico no sea tan subjetivo. Con esta actividad podr conocer qu tan preparada, est su entidad, para tener un SGC eficaz, eficiente y efectivo. NOTA: En el formato adjunto se encuentra un ejemplo, para facilitar el diagnstico.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Enfoque al cliente

NIVEL DEL CUMPLIMIENTO PORCENTAJES 75%

SITUACION ACTUAL DEL PRINCIPIO EN LA ENTIDAD Satisfacer al cliente satisfaccin de las necesidades y expectativas de la comunidad.

QUE FALTA Lo que falta para la satisfaccin que debe de tener el cliente en nuestra entidad es una ventanilla nica que ayude a confortar las solicitudes de los clientes que llegan as prestaremos un mejor servicio y nos evitaremos quejas por mal servicio

Liderazgo

80%

En la entidad todos somos lderes por conviccin eso si trabajamos todos bajo unas directrices que nos orientan a realizar un mejor producto

Muchas veces el personal no interioriza lo que es un lder en realidad por eso en la entidad cada 2 meses ah capacitaciones de liderazgo esto nos ayuda afianzar ms nuestro conocimiento y nos ayuda hacer mas humano Es la aceptacin y adaptacin del el sistema de gestin de calidad muchas veces no es aplicada El personal contratista muchas veces no practicas estos procesos y no se familiarizan con las actividades ya planteadas ellos necesitan ms charlas sobre estos temas Los resultados que tenemos muchas veces no se ve reflejado en la ciudadana que llega por un servicio. Se deberan hacer ms capacitaciones para que el personal este mas empapado del tema Indicadores que tenga la entidad teniendo en cuenta los procesos que se llevaran a cabo para el beneficio de todos

Participacin activa de los servidores pblicos y/o particulares que ejercen funciones pblicas. Enfoque basado en procesos

50%

Innovacin y mejoramiento continuo del servicio que prestamos.

95%

Enfoque de sistemas para la gestin

80%

Mejora continua

90%

Enfoque basado en hechos la toma de decisiones

80%

Este procesos ayudad a la entidad a tener un proceso eficiente, efectivo y eficaz nos permite en tener ms produccin empleando estos principios y aprovechan al mximo los recursos que nos llega. Nuestra entidad realiza actividades coordinadas para planificar, controlar, asegurar y mejorar la entidad. . Esto promueve el mejoramiento continuo que se est viendo reflejado en la empresa y en nosotros implementado el PHAV El poder de la informacin para acertar en la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores Coordinacin, cooperacin y articulacin

90%

Son las relaciones que tiene la entidad como cliente a los distinto proveedores que nos hacen llegar los productos Se debe aceptar las distintas ideas que nos puedan brindar cualquier persona que ayude para mantener la entidad la cooperacin mutua ser unos de los ms

80%

El personal de planta debe contribuir de manera eficaz ,eficiente y efectiva a la hora de tratar a nuestro proveedores Muchas veces las ideas tendrn sus confrontaciones pero todos debemos luchar por un solo ideal

importantes principios para trabajar orientado a la calidad. Transparencia 70% Es utilizada en nuestra entidad como ente de control aplicando propsitos que ayuden aseguran la eficiencia de la institucin Socializar la aplicacin de los principios y valores que promulga nuestra institucin