ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1. Liderazgo Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Revisar la estructura organizacional incluyendo misin y visin de la clnica. Difundir el proceso de acreditacin y en qu consiste.

2. Participacin personal.

capacitar al 100% del personal a cargo, en el proceso de acreditacin. Identificar las oportunidades de mejora en cada uno de los procesos de la institucin. Generar los planes de mejoramiento que correspondan. Implementar las actividades incluidas en los planes de mejora. Evaluar la eficacia de las actividades propuestas en los planes de mejora. Consolidar los resultados de la evaluacin. Generar nuevamente oportunidades de mejora a partir de los resultados obtenidos. del Capacitar al personal acerca de Misin Visin y Polticas institucionales. Motivar al personal para la actualizacin continua de conocimientos en su rea de desempeo laboral. Crear un ambiente de atencin humanizada, tanto para el cliente interno, como para el cliente externo.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA MULTIMODAL DE HIGIENE DE MANOS

Problema Identificado Como Recurrente Inadecuada adherencia al protocolo de higienizacin de manos

Aplicacin Ciclo PHVA Capacitacin continua del personal de los servicios institucionales: Recursos: Uso de herramientas audiovisuales con la proyeccin del protocolo de higienizacin de manos. Responsables: rea de vigilancia epidemiolgica Metas: o Capacitacin del 100% del personal acerca del protocolo de higienizacin de manos. o Adherencia del 100% al protocolo de higienizacin de manos Cuando: Establecimiento de cronograma de capacitacin por grupos laborales. Cronograma de capacitacin por servicios. Actas y soportes de asistencia de capacitacin por cada servicio. Establecimiento de recursos de retroalimentacin del tema en cada servicio. Realizar pre test y post test de conocimientos acerca del protocolo de higienizacin de manos. Realizar listas de chequeo individuales del cumplimiento del protocolo de higienizacin de manos.

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Generar indicadores de cumplimiento del protocolo de higienizacin de manos. Identificar oportunidades de mejora relacionadas con los indicadores de cumplimiento que no alcancen las metas establecidas. Realizar retroalimentacin individual o colectiva acerca de los ndices de cumplimiento que no alcancen las metas propuestas.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Las fundamentacin de un sistema de calidad permite a una empresa alcanzar nuevos niveles de competitividad, basa de en nuevas formas de organizacin y gestin de los procesos, formacin del personal de la institucin y evaluacin en mercado en que incursiona. Conclusin 2 El enfoque integral de la calidad basado en los sistemas de gestin de calidad asegura que las organizaciones satisfagan las necesidades de sus clientes tanto internos, como externos y a su vez hacer un uso racional de los recursos, asegurando la productividad por medio de la cultura del "Mejoramiento continuo.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.