Perfil Bpo

Tercerizacin de Procesos de Negocio (BPO&O)
Perfil Sectorial
Enero 2011
www.proexport.com.co / proexport@proexport.com.co Lnea de Comercio Exterior: 900 331 0021 - 419 9450 . Tels.: 57(1) 327 5454 - 560 0100 - Fax: 57(1) 3362890 Calle 28 No. 13 A - 15 / Piso 36 - Bogot D.C., Colombia
Colombia es la mejor opcin para el desarrollo de proyectos de inversin en el sector de servicios de TI y BPO&O, KPO y centros de servicios compartidos que estn buscando un mercado local atractivo, una fuerza laboral de alto nivel, disponible y una posicin estratgica para proveer servicios al Norte, Centro y Suramrica, el Caribe y Europa Occidental.
Factores Clave para invertir en el pas

Calidad y disponibilidad de recurso humano preparado y disponible para el sector
Ms de 49 mil graduados anualmente en carreras tcnicas y profesionales, relacionadas con reas Administrativas e Ingenieras. Tercer pas con mejor abastecimiento de educacin universitaria en Amrica Latina, segn IMD. (126 universidades y 203 centros de educacin superior). Infraestructura de Telecomunicaciones capaz de soportar operaciones de talla mundial. 5 cables submarinos que generan un ancho de banda de ms de 120 Gbps. Una de las infraestructuras ms redundantes del centro y sur del continente, que soporta la mejor conectividad a todos los pases de Amrica. Conexiones tipo anillo en todas las principales ciudades del pas. Costos de operacin altamente competitivos
Salarios competitivos en la regin para Administradores de Empresas, Contadores, Ingenieros y Economistas. U$950 mensuales por un Economista y U$ 980 por un Ingeniero de Sistemas. Los costos de despido ms bajos de Latinoamrica. Aprox. U$1500 para despido sin justa causa de un empleado con 2 aos de antigedad y salario de U$1000. Menores costos en electricidad (U$ 0,1 KW/h), telecomunicaciones (U$45 Mes por 1MB/seg) y arriendo (U$11,9 mes por m2) en comparacin con pases como Argentina, Chile, Brasil y Mxico. Ubicacin Estratgica
Estratgica posicin geogrfica en el centro de continente que permite los tiempos de desplazamiento ms cortos a todas las capitales del continente. 3:40h para Miami, 5:30 para NY y 5:45 para Sao Paulo. En el centro de 5 zonas horarias. Permite atender a las principales ciudades del continente sin grandes diferencias horarias y sin necesidad de pagar horas extras. Cercana cultural en el continente Americano para atender negocios nearshore con Estados Unidos, Latinoamrica y offshore con Europa. Compaas multinacionales como Citigroup, HP, SAP, DirecTV han invertido en Colombia como centro de sus operaciones de Centros de Negocios Compartidos para Latinoamrica. Sector en rpida evolucin y sin signos de saturacin
55.000 profesionales empleados en el sector de un potencial de 500.000 profesionales graduados o a punto de terminar disponibles. Incentivos legales al inversionista y programas de fortalecimiento del sector
Plan Vallejo de Servicios y Rgimen de Zonas Francas Permanentes y Especiales Programa de transformacin productiva del Gobierno Nacional para los sectores de IT Services, Software y BPO& O.
Oportunidades de Inversin
Localizacin de operaciones de Contact Centers bilinges de dimensiones medianas (500 estaciones) para el mercado de los Estados Unidos de Amrica y posibilidad de ampliar el portafolio con operaciones de BPO de mayor valor agregado. Centro Latinoamericano para operaciones escalables de soporte tcnico y servicios de voz de alto valor agregado para IT (soporte de ventas regional, servicio al cliente corporativo). Sector financiero nacional solido, consolidado y en expansin, sin grandes empresas especializadas en el mercado. Mejor opcin para diversificar el riego de desbordamiento de servicio para operaciones ubicadas otros pases de Latinoamrica.
Informacin de mercado de BPO&O en Colombia

Crecimiento del 91% en el sector de outsourcing: En trminos de segmentos, gracias a la Inversin Extranjera en proyectos de Call Centers, TI, Shared Services y Data Centers, el segmento de Outsourcing en Colombia ha experimentado un crecimiento del 91% en los ltimos tres aos sin embargo, los servicios tradicionales, tales como helpdesk siguen llevndose la mayor participacin. En los pasados cuatro aos los ingresos se han incrementado a una tasa anual promedio de 30%, (US$565 millones en ingresos en 2009) mientras que las exportaciones lo han hecho a una tasa del 90%. (US$ 95 millones en 2009).
Importantes compaas multinacionales han seleccionado a Colombia como centro de sus operaciones de BPO y IT
Compaa Descripcin Pas origen de Pases atendidos Mxico, Puerto Rico, Republica Dominicana, Venezuela, Ecuador, Per, Chile, Argentina y Colombia Amrica Latina, Mxico y Brasil excepto
Ventas y servicio al cliente Alemania para Amrica Latina Soluciones de software para Help Desk para Amrica Estados Latina. Ventas de call center y Unidos soporte de redes para Amrica Latina Sede principal de la regin Alemania Andina Sede principal para la parte Estados norte de Sur America Unidos Sede principal de la regin Alemania Andina Servicio al cliente de Banca Estados Personal y Corporativa Unidos Centro de Servicios de TI Ventas y servicio al cliente para Amrica Latina Operacin de Zona Franca para Centro de Servicios Gestionados. Servicios compartidos F&A para la Regin Andina Operaciones principales respaldo para Norte Latinoamerica Estados Unidos Estados Unidos Estados Unidos
Colombia, Venezuela, Per y Ecuador Colombia, Venezuela, Peru, Ecuador y Panama Colombia, Venezuela, Peru, Ecuador y Panama 12 paises en Latinoamerica , excepto Brasil y Mexico. Colombia Latino Brasil Amrica excepto
Amrica
de Estados y Unidos
Amrica Latina
Data Center con sede en Estados Bogot. Centro de backup Unidos para NAP Amricas en Miami. Sede principal y centro Estados logstico de share-services Unidos F&A para la Regin Andina Operaciones de contact center Estados bilinge Unidos Operaciones de contact center Francia bilinge
Regin Andina
Regin Andina
EEUU y Colombia Amrica occidental y Europa
I.
TENDENCIA DEL SECTOR

Segn el IDC las economas emergentes son consideradas fichas claves en la industria
Evolucin del Mercado de TI en Amrica Latina US$ millones (2009-2009)
Fuente: Business Monitor International
El comportamiento de la industria de TI en Amrica Latina ha mostrado una tendencia creciente en los ltimos aos alcanzando los US$ 64.063 millones en el 2009 y una tasa de crecimiento compuesto anual 2007-2009 del 6%. El segmento de hardware es el de mayor participacin en volumen de ventas, sin embargo, han sido los servicios los que han mostrado un significativo crecimiento. Colombia es el tercer pas en Amrica Latina en ventas de TI, en donde la inversin se encuentra enfocada hacia hardware y servicios de TI. Ventas US$ millones (2009)
Fuente: Business Monitor International
4545 323038 296 1
20 260 8
P
La Industria de servicios de TI en Colombia creci 92% cuatro aos

El mercado de Servicios BPO en Colombia alcanz US$1.318 millones en 2009. Colombia tiene actualmente uno de los pocos mercados de servicios de IT de la regin cuya expectativa de crecimiento es positiva entre 2009 y 2013 con un CAGR de 9% durante el periodo. Participacin de los segmentos del sector TI en Colombia 2009 (%) Evolucin del Mercado de servicios BPO en Colombia 2005 2009 (US$ millones)
CAGR 18%
Software 12%
Hardware 52%
Servicios 36%
6 8 6
8 3 8
1 .0 1 7
1 .2 1 6
1 .3 1 8
Total TI 2009: US$ 3.697 millones
2005
2006
2007
2008
2009
Fuente: IDC
El mercado de servicios de Colombia ha seguido un dinamismo sin precedentes durante los pasados cuatro aos al reflejar una tasa de crecimiento anual compuesto que gira alrededor del 18%, muy superior al promedio de los pases de la regin. Parte de este resultado se refleja en los grandes negocios de servicios que se concretan en el pas como lo fue en 2008 la ampliacin del contrato de IBM con el operador de telecomunicaciones espaol Telefnica para prestar apoyo tcnico, backup y recuperacin de desastres hasta el 2011. La extensin se estima en un valor de alrededor de US$ 18 millones. As mismo, la compaa estadounidense Avaya, proveedor especializado de servicios de telecomunicaciones y sistemas, registr en Colombia el 10% del total de sus ventas regionales. La empresa en Colombia ha crecido en un 20% al ao.
Outsourcing en Colombia ha crecido 91% en los ltimos tres aos

Participacin Segmentos de Servicios de TI % 2009
Cons u ltora 12%
E duca ciny E ntrena m iento 2%
Integ ra ciny Des a rrollo 19% D es plieg ue ya poy o 27%
O uts ou rcing 40%
Segmentos de Servicios de TI (2006-2009)

Segmento Mercado Outsourcing Despliegue y apoyo Integracin Desarrollo Consultora Educacin Entrenamiento Total y de Crecimien to 2006 2006 2007 2008 2009 2009 276 319 383 526 91% US$ Millones 275 169 97 y 21 838 326 227 121 24 1.017 380 278 146 29 364 249 154 25 32% 47% 59% 19%
1.21 1.318 57% 6
Fuente: IDC
En la industria de Tercerizacin de procesos de negocio en Colombia ha reflejado una dinmica positiva sin precedentes. En los pasados cuatro aos los ingresos se han incrementado a una tasa anual promedio de 30%, mientras que las exportaciones lo han hecho a una tasa del 40%.
Call Centers: En slo tres aos los ingresos y el empleo se han duplicado, mientras que las exportaciones se han triplicado
Los Ingresos del sector de Call Centers se han duplicado en menos de tres aos US$ Millones 2006-2009
565 478 386
El nmero de Empleados y Posiciones en el segmento se han duplicado desde 2006 Miles 2006-2009
58 50 42 43 36 29
260
21
32
2006
2007
2008
2006 2007 2008 2009 www.proexport.com.co / proexport@proexport.com.co Positions Jobs Lnea de Comercio Exterior: 900 331 0021 - 419 9450 . Tels.: 57(1) 327 5454 - 560 0100 - Fax: 57(1) 3362890 Calle 28 No. 13 A - 15 / Piso 36 - Bogot D.C., Colombia
2009
Fuente: Asociacin Colombiana de Contact Center s y BPO
Exportaciones con dinmica de crecimiento superior al 150% desde 2006 US$ Millones 2006-2009
Fuente: Asociacin Colombiana de Contact Center s y BPO
II.
FACTORES CLAVES PARA INVERTIR EN TERCERIZACIN DE PROCESOS DE NEGOCIO

CALIDAD Y DISPONIBILIDAD DE RECURSO HUMANO PREPARADO Y DISPONIBILIDAD PARA EL SECTOR
Colombia, lder en graduados en ingenieras y carreras administrativas

Colombia ocupa el tercer lugar en el nmero de graduados de carreras administrativas y en ingenieras relacionadas entre los pases hacia donde las empresas evalan un Outsourcing en Latinoamrica.
Pas # de Graduados Carreras Administrativ as y Legales # de Graduados Ingeniera, Manufactura y Construccin 2009 Disponibilidad de Mano de Obra Calificada (10=Alta Disponibilidad # de Universidades y Centros de Educacin Superior
2009 Colombi 49.665 (Rank 18.322 (Rank 3) a 3) Brasil 323.271 51.934 Mxico Chile 183.593 29.702 58.509 6.428 2.119 -
de Mano Obra) 5,3 (Rank 2) 4,58 4,6 5,66 5,11 3,33
de
(2009)
284 (Rank 4) 1393 5861 163 1566 957
Panam 5.977 Argenti na Per -
Fuente: The World Competitiveness Yearbook 2009; Euromonitor International.
Colombia ocupa el segundo puesto en Educacin Universitaria en Amrica Latina, Segn IMD 2010 Educacin Universitaria Rank IMD - (10=Abastece necesidades de economa competitiva)
Fuente: IMD 2010
1 milln de tcnicos y universitarios graduados Entre 2001 y 2009 el total de graduados en carreras tcnicas (estudios de duracin inferior a 3 aos), y profesionales (Estudios de duracin superior a 4 aos) en Colombia fue de 1.093.726 promediando 121.525 graduados anualmente. Se destaca que el 78% son profesionales, y el 22% restante son tcnicos. Participacin de tcnicos y profesionales del Tcnicostotal de graduados en 22% Colombia (2001 2009)
Profesionales www.proexport.com.co / proexport@proexport.com.co 78% Lnea de Comercio Exterior: 900 331 0021 - 419 9450 . Tels.: 57(1) 327 5454 - 560 0100 - Fax: 57(1) 3362890 Total:1.093.726Personas Calle 28 No. 13 A - 15 / Piso 36 - Bogot D.C., Colombia
Fuente: Ministerio de Educacin de Colombia
513 mil graduados en Ingenieras y Ciencias administrativas Nmero de graduados tcnicos administrativas e (2001 -2009)
Carrera Administrati vas Administraci n Contadura Economa
y universitarios ingeniera
Tcnico 75.170 24.570 20.500 120.240 45.609 21.179 29.032 95.820 216.060
de
carreras
Profesionale s 133.611 64.294 26.138 224.043 44.717 5.646 22.354 72.717 296.760
Administrativas Ingenieras IT Ing. Sistemas Ing. Elctrica
Ing. Electrnica Ingenieras IT TOTAL

Es importante destacar que el 38% de los tcnicos y profesionales de Colombia pertenecen a carreras afines al sector de TI con cerca de 513 mil graduados. Esto significa que el recurso humano en Colombia se encuentra fuertemente orientado a cubrir las necesidades del sector. Participacin de tcnicos y profesionales del total de graduados en carreras administrativas y de ingeniera Profesionales (2001 2009) Tcnicos
58% 42%
www.proexport.com.co / proexport@proexport.com.co Lnea de Comercio Exterior: 900 331 0021 - 419 9450 . Tels.: 57(1) 327 5454 - 560 0100 - Fax: Total: 512.820 Personas 57(1) 3362890 Calle 28 No. 13 A - 15 / Piso 36 - Bogot D.C., Colombia
Mltiples Centros de Desarrollo Colombia tiene mltiples ciudades de tamao mediano con disponibilidad de fuerza laboral, casi el 60% de la disponibilidad de la fuerza laboral la podr encontrar fuera Bogot. Bogot y Medelln concentran la mayor cantidad de profesionales y tcnicos graduados en carreras Administrativas y de Ingeniera en 2009
# # de Gradua Departamento Gradua dos en dos 1/ Econom a Bogot D.C 70.440 Antioquia 24.933 -Medelln Valle Cauca 14.162
Cali
# # Graduado Gradua s en dos en Administra Contad cin ura 8.310 5.723 3.613 1.572 807 1.479 2.236 1.377 1.228 456 363 402
1.527 612 311 238 90 130
# Gradua dos en Ing. Elctric a 330 324 71 162 14 64
# Gradua dos en Ing. Electr nica 1.809 885 493 400 112 313
# Gradua dos en Ing. Sistema s 13.993 1.503 882 444 286 422
Santander 7.563 -Bucaramanga Bolvar 3.695 Cartagena Atlntico 7.729 Barranquilla

Ibag u (2); 2% (7), 6%
1/ Total Bucaramang a de graduados en educacin superior

Ccuta(2); 2%
-I u g a b
(6); 5% Cali (14); 12% Medelln(9), 7%
-C i l a
Las 8 principales ciudades del pas Fuente: Laboral de Colombia Cartag enaObservatorio (6); concentraron el 54% de las 5% universidades en 2009 Bog ot DC. Barranquilla
(29); 23%
16% 15% 14% 1 3% 14% 1 2% 10 % 10 % 10% 12% 10% 8% 8% 6% Bucaramanga presenta la tasa ms baja 4% 2% de desempleo dentro de las mayores 0%
ciudades de Colombia en 2009
-M n l d e
-B l i u q n r a
-C n e g t r a a t u c C n a S d e t r o N r a v i l o B
. C D t g o B
r e d t n a S
a m i l o T
c u C d e l a V
a u q o i t n A
o c i n a l t A
-B g n m r a c u
Fuente: Ministerio de Educacin de Colombia, DANE
Total Universidades en Colombia: 126
La fuerza laboral en Colombia es una de las ms fuertes en Sur Amrica Fuerza Laboral* Millones de personas (2010-2014)
Fuente: Economist Intelligence Unit (EIU)
INFRAESTRUCTURA CAPAZ DE SOPORTAR OPERACIONES DE TALLA MUNDIAL
Colombia est entre los pases con mayor participacin del PIB invertido en telecomunicaciones alcanzando un valor de US$ 2.500 millones en los ltimos 6 aos y se espera que para el 2010 la IED est por encima de los 4.000 millones de dlares. Mayor inversin/PIB en Amrica Latina, %
1.56% en Inversin de Telecomunicaciones como porcentaje del PIB
Fuente: The World Competitiveness Yearbook 2009
La contribucin del sector como porcentaje de PIB nacional pas de 2,21% en el 2002 a aportar el 2,85% en 2008. De igual manera, se destaca el crecimiento del sector, el cual pas de un crecimiento del 3,43% en el 2002 a 6,45% en 2008 Colombia tiene unas de las infraestructuras ms redundantes del centro y sur del continente Colombia pas de tener 3 cables submarinos en 2006 a 5 cables en 2008, lo que le permite a tener un ancho de banda de salida de 550 Gbps. Adems cuenta con una fuerte conectividad dentro del pas, en varias ciudades grandes y medianas.
La infraestructura del pas tiene la capacidad de un alto soporte en requerimientos de internet y conectividad. Actualmente Colombia cuenta con una capacidad instalada de retransmisin de datos de un milln de megabytes, pero slo utiliza aproximadamente un 50% de esta capacidad, permitiendo as que las actividades en las lneas de negocio sean de forma activa y efectiva, adems tiene conexiones tipo anillo en todas las principales ciudades del pas.
COSTOS DE OPERACIN ALTAMENTE COMPETITIVOS
Colombia se destaca por sus bajos costos salariales. Los analistas financieros, economistas, contadores son los ms econmicos en la regin, hasta un 78% ms econmico. La tendencia reciente en la industria de BPO muestra una creciente demanda de profesionales calificados, principalmente formados en las reas de economa, administracin, contabilidad para la tercerizacin de procesos de negocio. Los salarios en Colombia son altamente competitivos y comparables a los de pases como Argentina, Mxico, Per, Brasil y Chile.
Los salarios ms competitivos de Latinoamrica Salario mensual (US$) (2010)

Pas Chile Brasil Per Mxico Argentina Colombia Analista Financiero (US$) 47.503 33.356 26.746 20.268 12.351 11.676 Economista Contador (US$) (US$) 65.920 46.284 37.121 28.127 17.133 11.340 46.460 32.618 26.159 19.822 12.079 12.210 Ingeniera Electrnica (US$) 60.267 42.321 33.937 25.715 15.669 9.714
Fuente: Salary Expert ; Human Capital Salarios base anuales. Percentil 16,7; HC Percentil 10. Tasa de Cambio : Colombia (US dollar = $2,000) Chile (US dollar = $510) Brasil (US dollar = $1,77), Per (US dollar = $2,79) Mxico (US dollar = $12,7) Argentina (US dollar = $3,79)
Salarios competitivos para los cargos representativos de la industria Salario mensual - US$ (2010)
Operador de Entrada Secretaria de Datos (US$) (US$) 21.501 15.100 12.108 9.173 5.589 3.858 33.019 23.188 18.592 14.087 7.552 6.450 Operador Administrado de r de Base de Computado datos (US$) r (US$) 59.689 41.912 33.611 25.467 15.518 15.360 29.591 20.785 16.663 12.626 7.695 4.536
Pas Chile Brasil Per Mxico Argentina Colombia
Fuente: Salary Expert ; Human Capital Salarios base anuales. Percentil 16,7; HC Percentil 10. Tasa de Cambio : Colombia (US dollar = $2,000) Chile (US dollar = $510) Brasil (US dollar = $1,77), Per (US dollar = $2,79) Mxico (US dollar = $12,7) Argentina (US dollar = $3,79)
Los costos operaciones en Colombia son muy competitivos. Salarios mensuales de la industria - US$ (2010)
Posicin Agente (Perfil bsico) Ventas y mercadeo Retencin Recoleccin Bogot 321 315 385 385 Barranqu Medelln illa 333 321 359 359 349 333 492 513 503 692 590 513 321 423 384 367 485 621 503 692 590 513 Cali 297 315 385 349 333 441 621 503 692 590 513
Servicio al Cliente 359 Servicio al Cliente 590 bilinge Help Desk 68.718 Calidad Fuerza de trabajo Datamarshall Entrenamiento 615 769 615
Lder de equipo bilinge 564
Supervisor 923 Coordinador (espaol) Supervisor 1.128 Coordinador (bilinge) Jefe de Proyecto 1.897 Jefe de Operaciones 2.821
769 846 2.103 2.051
682 1.087 1.795 2.205
682 1.087 1.795 2.205
Fuente: Manpower 2010. Rango medio,.Tasa de cambio: USD 1 = COP 1,950
Colombia tiene la jornada laboral ms amplia de Amrica Latina Parte de la razn de la competitividad del pas en los salarios es el sistema de salario base y la carga de trabajo asociada. No es slo que los costos laborales de Colombia por hora de trabajo son bajos, sino que tambin tiene la jornada diurna ms larga de trabajo en Amrica Latina
Jornada Diurna 6 a.m. - 10 Colombia p.m. 6 a.m. - 8 Mxico p.m. Argentin 6 a.m. 9 a p.m. Costa 5 a.m. 7 Rica p.m. 6 a.m. 7 Ecuador p.m. Pas Jornada Nocturna 10 p.m. a.m. 8 p.m. a.m. 9 p.m. a.m. 7 p.m. a.m. 7 p.m. a.m.
6 6 6 5 6
Fuente: Colombia: Ley 50 de 1990 y Ley 789 de 2002. Mxico: Ley Federal Ley Laboral de 1969. Costa Rica: Ley 2 de 1943. Ecuador: Cdigo Laboral 2005. Argentina: Ley 11.544 de 1933 y 20.744 de 1976
Colombia tiene los costos de despido ms bajos de Latinoamrica El pago de indemnizacin por despido sin justa causa es el ms bajo en Amrica Latina. El grfico muestra el caso de un empleado que trabaja con una empresa durante 2 aos con un sueldo mensual de US$ 1.000.
Fuente: Colombia: Art. 64 Cdigo Sustantivo del Trabajo; Mxico: Art. 50 Ley Federal del Trabajo; Per: Art. 94 Decreto Supremo 003-97; Costa Rica: Art. 28 y 29 Cdigo del Trabajo; Argentina: Art. 245 Ley 20744 de 1976; Brasil: Art. 478 y 487 Decreto-Lei 5452 de 1943 - Consolidao das Leis do Trabalho y FGTS (Lei 5107 de 1966); Chile: Art. 161 a 167 Cdigo de Trabajo.
Colombia, el pas con las relaciones laborales ms productivas y la tasa de sindicalizacin ms baja de toda Latinoamrica El IMD en su informe "World Competitiveness Year Book de 2009" coloca a Colombia como el mejor pas con las relaciones laborales ms productivas en toda Amrica Latina. Debido a que cualquier eleccin de la junta directiva no tiene que pasar por aprobacin de los trabajadores, por lo que las opciones se pueden desarrollar con mayor fluidez y ms rpido que en otros pases de Amrica Latina. Relaciones Laborales Las relaciones laborales son generalmente productivas
Tasa de Sindicalizacin % (2008)
Fuente: IMD, World Competitiveness Year Book 2009, El puntaje del Indice de las laborales esta sobre 10.
relaciones
Colombia cuenta con oficinas adecuadas para la industria de BPO a precios competitivos Colombia ofrece uno de los costos ms competitivos en alquiler por m en el continente, es posible encontrar oficinas de clase mundial para operaciones de tercerizacin de procesos de negocio (BPO) internacional, con costos competitivos en nuevos edificios de oficinas. Costo promedio de Alquiler de Oficina a precios competitivos - US $/m
Lim a Ciudad de Mxico Bogot Caracas BuenosAires S antiago

0 2 4 6 8
9,5 11,8 11,9 13,9 16,6 17 10 12 14 16 18
Fuente: Colliers International - Edificios Categora A+ y A
Es importante tambin para la industria contar con un soporte tecnolgico fuerte, a precios competitivos. Colombia ofrece costos promedio de Internet muy atractivos para los usuarios de banda ancha, en comparacin con pases como Chile o Per. Colombia se encuentra al mismo nivel de Argentina y solo es superado por Brasil por un margen de 3 dlares. Costo de Internet competitivo Mensual, US$ por 1Mbps (Megabytes por segundo)
Brasil Colombia Argentina Venezuela Chile Per 10 20 30 40 50 60 70 80
42 45 45 47 60 81
90
Fuente: Consultative Field Work
Colombia ofrece costos de servicios pblicos competitivos en comparacin con pases de Amrica Latina El costo mensual promedio de alquiler de una conexin telefnica fija y el costo promedio de electricidad en Colombia son altamente competitivos y comparables a los de pases como Brasil, Per, Argentina y Chile. Telefona, Costo Mensual (promedio)* US$
Costo mensual promedio de alquiler de una conexin telefnica fija. Fuente: EIU Worldwide Cost of Living Survey
Costos de electricidad para clientes industriales, 2009 US$ por KWh

Aregentina Per Colombia Chile Brazil Mexico 0 0,02 0,04 0,05 0,07 0,10 0,11 0,12 0,13 0,06 0,08 0,1 0,12 0,14
Fuente: OECD Energy Prices 2009 (International Energy Agency)
UBICACIN ESTRATEGICA
Transporte areo, solo a 3 horas y 40 minutos desde Miami Estratgica posicin geogrfica en el centro de continente que permite los tiempos de desplazamiento ms cortos a todas las capitales del continente. 3:40h para Miami, 5:30 para New York y 5:45 para Sao Paulo.
Destinos Nmero de Frecuencia/ desde Bogot empresas semana*** Zona Nue Ciud Washing Buen Santia Caracas 47 Hora va3 ad ton os go York de Miamiria 3 31 Lima Bogo 4 30 t (-1) (+2) (-1) Nueva York 2 19 Buen Madrid 3 (+2) 17 os (+2) (+3) (+1) Ciudad 14 Aires de 2 Mxico Sao Sao Paulo 2 (+2) 12 Paul (+2) (+3) (+1) o Santiago 2 7 Ciud Buenos Aires 2 7 ad Paris 1 7 de (-1) (-1) (-3) (-2) Frankfurt* En conexin Mxi Londres* En conexin co Beijing** En conexin Roma* En conexin
Sao Pau lo (+2 ) -
Los Montr Angel eal es (-3) (+5) (+5) 0 (+2) (+2)
(-3)
(+2)
(-1)
*El tiempo de trnsito, se estima con mnimo una escala previa. **El tiempo de vuelo se estima, con mnimo dos escalas previas. ***Frecuencias de vuelos directos para pasajeros sensibles de aumento en temporada alta Fuente: Sub. Logistica de Proexport
Colombia en el Centro de 5 Zonas Horarias Colombia se encuentra en el centro de 5 zonas horarias y comparte la zona horaria con importantes centros de negocios como Nueva York, Toronto y Miami. Desde Colombia es posible llegar a todo el continente americano con la diferencia de tiempo ms corto. Apenas dos horas de diferencia de Sao Paulo y Buenos Aires y 3 horas por delante de Los ngeles.
Fuente: World time zones
INCENTIVOS LEGALES AL INVERSIONISTA Y PROGRAMAS DE FORTALECIMIENTO DEL SECTOR
Nuestros incentivos al inversionista demuestran nuestro compromiso con el inversionista extranjero. Las Zonas Francas ms competitivas de Amrica Latina: 15% de impuesto sobre la renta y posibilidad de vender en mercados locales hasta por 30 aos, prorrogables. Tarifa nica del impuesto sobre la renta gravable: 15%, permitiendo ventas al mercado local. No se causan ni pagan tributos aduaneros (IVA, ARANCEL). Exencin de IVA para materias primas, insumos y bienes terminados que se vendan desde territorio aduanero nacional a usuarios industriales de ZF. Exportaciones desde ZF a terceros pases se benefician de acuerdos comerciales internacionales. (Excepto Per). La maquinaria ingresada desde el exterior relacionada directamente con la operacin del negocio no causa tributos aduaneros.
Tipo de Zona Franca Zona Franca Permanente: Las Zonas Francas Permanentes son reas geogrficamente delimitadas dentro del territorio nacional, en donde varios usuarios desarrollan actividades industriales de bienes y de servicios o actividades comerciales, bajo una normatividad especial en materia tributaria y aduanera. Los requisitos para ingresar a la mencionada zona franca estn determinados por los activos totales de la empresa siendo los siguientes: Activos Totales (USD) 0 134.000 Monto de Inversin (USD Millones) 0
Empleos Directos 0
134.000 Millones 1,34 Millones Ms de Millones
1,34 8,03 8,03
0 1,33 3,07
20 30 50
Tasa de cambio de referencia: USD 1 = COP 2.000. Salario Mnimo Mensual Legal Vigente para el 2011 es COP 535.600. El S.M.M.L.V. y la TRM estn sujetos a cambios.
Zona Franca Permanente Uniempresarial de Servicios: Las Zonas Francas Permanentes Uniempresariales se aplican a proyectos de alto impacto econmico y social para el pas, con un alto componente de reconversin industrial o de transferencia tecnolgica o de servicios, donde se permite constituir la empresa como zona franca, e instalarse en el lugar del pas que ms le convenga, teniendo en cuenta los siguientes requisitos: Tipo de ZFU Inversin (USD Millones) 2,68 12,32 Servicios (2) 12,32 24,64 24,64 o ms Empleos directos 500 350 150
Tasa de cambio de referencia: USD 1 = COP 2.000. Salario Mnimo Mensual Legal Vigente para el 2011 es COP 535.600. El S.M.M.L.V. y la TRM estn sujetos a cambios.
Permite la prestacin del servicio fuera de la zona franca Teletrabajo cuando el 50% de estos empleados sean discapacitados o madres cabeza de familia. El proyecto puede ser desarrollado en diferentes lugares dentro del territorio nacional. Se requiere autorizacin previa de la Comisin de ZF o de la DIAN (Movimiento de carga).
Deducciones en impuesto a la renta Algunas de las deducciones estipuladas son las siguientes:
El 100% de los impuestos de industria, comercio, avisos y tableros y predial siempre y cuando se hayan pagado en el ao respectivo gravable y tengan relacin de casualidad con la actividad econmica del contribuyente.
Deduccin del 25% del gravamen a los movimientos financieros, independientemente de su relacin con la actividad econmica del contribuyente.
Colombia tiene Incentivos especiales para el sector Exencin de IVA para exportacin transfronteriza de servicios consumidos en el exterior por personas o empresas que pueden tener vnculos econmicos en Colombia.
Las exportaciones de servicios desde Colombia pueden estar exentas del IVA si se cumplen las siguientes condiciones: Que el servicio sea prestado desde Colombia (nicamente exportacin bajo el modo 1 de la OMC). Que el servicio sea utilizado exclusivamente en el exterior. Que el servicio sea prestado a una empresa que puede tener negocios o actividades a travs de vinculados en Colombia. Que haya un contrato de prestacin del servicio escrito y se registre ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.
Plan Vallejo de promocin a la exportacin de servicios
El Plan Vallejo de exportacin de servicios permite importar con suspensin total o parcial de arancel y diferir el pago de IVA sobre bienes de capital indicados en el Decreto 2331 de 2001, que sean utilizados para prestar servicios exportados. Es aplicable a las exportaciones de empresas cuyo objeto principal sean los servicios de alojamiento, salud humana, transporte areo de pasajeros, investigacin y desarrollo, consultora y administracin, arquitectura y diseo, ingeniera, servicios especiales de diseo, valor agregado en telecomunicaciones y exportacin de software. Quien acceda a este programa deber exportar servicios, como mnimo, por un valor equivalente al 150% del valor FOB de los bienes de capital y sus repuestos importados, asegurando la debida utilizacin de los bienes de capital y sus repuestos importados temporalmente y a no enajenarlos, ni destinarlos a un fin diferente del autorizado mientras los bienes se encuentren en disposicin restringida. Se requiere, adems, la constitucin de una garanta global de cumplimiento bancaria o de compaa de seguros, por un monto equivalente al 20% del valor FOB del cupo de importacin autorizado en el respectivo programa. Deduccin del 125% del Impuesto sobre la Renta sobre inversiones en desarrollo cientfico y tecnolgico
Se conceder una deduccin del impuesto a la renta hasta del 125% del valor invertido a las empresas que realicen inversiones en desarrollo cientfico y tecnolgico, directamente o a travs de Centros de Investigacin, Centros de Desarrollo Tecnolgico (entidades sin nimo de lucro) o Centros y Grupos de Investigacin de Instituciones de Educacin Superior. Esta deduccin no podr exceder del veinte por ciento (20%) de la renta lquida, determinada antes de restar el valor de la inversin. La inversin deber realizarse en proyectos: Calificados por COLCIENCIAS como de carcter: Cientfico, Tecnolgico o de Innovacin Tecnolgica. De formacin profesional en programas que hayan sido acreditados de Instituciones de Educacin Superior estatales y privadas, reconocidas por el Ministerio de Educacin Nacional (entidades sin nimo de lucro).
Sectores a los que aplica: Ciencias bsicas, ciencias sociales y humanas. Desarrollo industrial. Ciencias agropecuarias. Educacin. Electrnica. Minera y Energa. Medio ambiente y hbitat. Salud. Telecomunicaciones. Biotecnologa Informtica.
Ley de Proteccin de Datos Habeas Data
La ley de habeas data busca desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas en el territorio colombiano a: Conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos. Derechos, libertades y garantas constitucionales relacionados recoleccin, tratamiento y circulacin de datos personales. con la
Derecho al conocimiento de la informacin financiera y crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros pases por el titular de la misma. La informacin de carcter crediticio sobre incumplimiento de obligaciones tendr un trmino mximo de permanencia de 4 aos contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas o sea pagada la obligacin vencida.
La informacin en las bases de datos se actualizar mensualmente y se reportar la informacin negativa sobre incumplimiento de obligaciones con previa comunicacin al titular de la informacin . La Ley de proteccin de datos personales que desarrollar estndares nacionales ajustados a los requerimientos de acreditacin de la Comisin Europea, que una vez acreditados permitir el reconocimiento de Colombia como puerto seguro de proteccin de datos. Programa de transformacin productiva del Gobierno Nacional para los sectores de IT Services, Software y BPO&O. La Poltica de Transformacin Productiva del gobierno colombiano se basa en dos estrategias: - Ms y mejor de lo bueno y Sectores nuevos y emergentes para alcanzar un crecimiento sostenido de la economa y el empleo. El objetivo es Identificar los sectores potenciales nuevos y emergentes, diagnosticarlos, compararlos a nivel mundial y obtener un plan de negocios para impulsarlos al nivel de clase mundial. Las iniciativas a desarrollar estn enfocadas en 4 reas: Recurso Humano: Aumentar su aptitud, disposicin y retencin en la industria. Desarrollar bilingismo y crear alianzas universidad-empresa para promover el sector y alinear los currculum con las necesidades de mercado. Marco Normativo: Adecuar la regulacin de exportacin de servicios, de propiedad intelectual, proteccin de datos y telecomunicaciones, entre otros. Madurez de la industria: Atraer inversin extranjera y promover el pas como proveedor de IT/BPO. Consolidar asociacin amplia, incluyente e influyente, con capacidad de ejecucin y responsabilidades comerciales. Infraestructura: Construir parques de IT/BPO, aumentar la cantidad de finca raz apta y mejorar la calidad y cobertura de energa y telecomunicaciones.
Cada una de las iniciativas tiene un mapa de ruta y control el cual contiene metas, entregables, miembros del equipo y responsabilidades, obstculos y riesgos e interdependencia. Se proyecta un trabajo continuo hasta el 2012 que representa el punto de la primera fase de las aspiraciones proyectadas
III.
NUESTROS SERVICIOS AL INVERSIONISTA
El gobierno colombiano hace especial nfasis en generar condiciones favorables y ofrecer el mayor apoyo posible a los inversionistas. Proexport, la Agencia Gubernamental de Fomento de Inversiones ofrece servicios a inversionistas extranjeros, que incluyen los siguientes aspectos: Solicitudes de informacin (informacin econmica, legal, procedimental o sobre un sector especfico, etc.) Contactos con el sector pblico y privado. Organizacin de agendas cuando los inversionistas decidan visitar Colombia. Servicios de atencin para inversionistas que ya se han establecido en el pas. Evaluacin y mejora del panorama de negocios.
Todos los servicios son gratuitos. El objetivo principal es lograr desarrollar nuevos negocios a travs de procesos eficientes y amistosos. Toda informacin suministrada en el proceso se maneja de manera confidencial. Proexport cuenta con equipos de atencin en 18 ciudades del mundo. Para nosotros ser un gran placer ayudarle.

Perfil Bpo

Transféré par

Informations du document

Description originale:

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Perfil Bpo

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Tercerizacin de Procesos de Negocio (BPO&O)

Factores Clave para invertir en el pas

Informacin de mercado de BPO&O en Colombia

EEUU y Colombia Amrica occidental y Europa

TENDENCIA DEL SECTOR

Evolucin del Mercado de TI en Amrica Latina US$ millones (2009-2009)

Fuente: Business Monitor International

Fuente: Business Monitor International

4545 323038 296 1

La Industria de servicios de TI en Colombia creci 92% cuatro aos

Total TI 2009: US$ 3.697 millones

Outsourcing en Colombia ha crecido 91% en los ltimos tres aos

Cons u ltora 12%

E duca ciny E ntrena m iento 2%

Integ ra ciny Des a rrollo 19% D es plieg ue ya poy o 27%

O uts ou rcing 40%

Segmentos de Servicios de TI (2006-2009)

1.21 1.318 57% 6

Fuente: Asociacin Colombiana de Contact Center s y BPO

Fuente: Asociacin Colombiana de Contact Center s y BPO

FACTORES CLAVES PARA INVERTIR EN TERCERIZACIN DE PROCESOS DE NEGOCIO

Colombia, lder en graduados en ingenieras y carreras administrativas

de Mano Obra) 5,3 (Rank 2) 4,58 4,6 5,66 5,11 3,33

284 (Rank 4) 1393 5861 163 1566 957

Panam 5.977 Argenti na Per -

Fuente: The World Competitiveness Yearbook 2009; Euromonitor International.

Fuente: IMD 2010

Fuente: Ministerio de Educacin de Colombia

Administrativas Ingenieras IT Ing. Sistemas Ing. Elctrica

Ing. Electrnica Ingenieras IT TOTAL

Fuente: Ministerio de Educacin de Colombia

1.527 612 311 238 90 130

# Gradua dos en Ing. Elctric a 330 324 71 162 14 64

Santander 7.563 -Bucaramanga Bolvar 3.695 Cartagena Atlntico 7.729 Barranquilla

1/ Total Bucaramang a de graduados en educacin superior

(6); 5% Cali (14); 12% Medelln(9), 7%

ciudades de Colombia en 2009

Fuente: Ministerio de Educacin de Colombia, DANE

Total Universidades en Colombia: 126

Fuente: Economist Intelligence Unit (EIU)

INFRAESTRUCTURA CAPAZ DE SOPORTAR OPERACIONES DE TALLA MUNDIAL

1.56% en Inversin de Telecomunicaciones como porcentaje del PIB

Fuente: The World Competitiveness Yearbook 2009

COSTOS DE OPERACIN ALTAMENTE COMPETITIVOS

Los salarios ms competitivos de Latinoamrica Salario mensual (US$) (2010)

Pas Chile Brasil Per Mxico Argentina Colombia

Lder de equipo bilinge 564

769 846 2.103 2.051

682 1.087 1.795 2.205

682 1.087 1.795 2.205

Fuente: Manpower 2010. Rango medio,.Tasa de cambio: USD 1 = COP 1,950

Tasa de Sindicalizacin % (2008)

Lim a Ciudad de Mxico Bogot Caracas BuenosAires S antiago

9,5 11,8 11,9 13,9 16,6 17 10 12 14 16 18

Fuente: Colliers International - Edificios Categora A+ y A

Fuente: Consultative Field Work

Costos de electricidad para clientes industriales, 2009 US$ por KWh

Fuente: OECD Energy Prices 2009 (International Energy Agency)

Sao Pau lo (+2 ) -

Los Montr Angel eal es (-3) (+5) (+5) 0 (+2) (+2)

Fuente: World time zones

INCENTIVOS LEGALES AL INVERSIONISTA Y PROGRAMAS DE FORTALECIMIENTO DEL SECTOR

134.000 Millones 1,34 Millones Ms de Millones