Calidad total

Calidad Total: Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente Proceso de Mejoramiento de Calidad (PMC): Mtodo sistemtico para desarrollar productos y servicios as como el servicio de post-venta en base a sus necesidades y expectativas Los crculos de calidad son voluntarios en un problema definido por ellos dentro de su seccin o proceso y que solucionaran a su modo. Equipos para la Mejora son grupos nombrados por la gerencia as como la problemtica a resolver contando para ello con capacitacin y herramientas de calidad Porqu es necesario el proceso de la calidad : SUPERVIVENCIA. La respuesta es

Las 3 categoras de Ventajas y Beneficios de la Gestin de la calidad son: Mayor Rentabilidad y Competitividad Mayor Efectividad Organizacional Mayor Satisfaccin del Cliente

Costo de Calidad: A los costos originados por la deficiencia en productos y procesos se les conoce como costos de no calidad o de mala calidad.

Herramientas estadsticas:
Mtodos de Muestreo: Para logra una buena informacin se requiere que la muestra se representativa, de forma que refleje las principales caractersticas del objeto de estudio de acuerdo con los objetivos o decisiones que se desean tomar. Histograma: Es una grfica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central, forma y dispersin Estratificacin: es una estrategia de clasificacin de datos de acuerdo a variables, de tal forma que se facilita la identificacin del origen de los problemas. Diagrama de Pareto (80/20): un diagrama cuya idea central del diagrama de Pareto es localizar los pocos defectos, problemas o fallas vitales para concentrar los esfuerzos de solucin o mejora en stos. Hoja de Verificacin (Obtencin de datos): Es un formato construido especialmente para recabar datos, de tal forma que sea sencillo el registro sistemtico de tales datos y que se a fcil analizar la manera como influyen los principales factores que intervienen en una situacin o problema especfico Lluvia de Ideas: Son una forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten ideas sobre un determinado tema o problema

Diagrama de Ishikawa o Causa y Efecto: Es un mtodo grfico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores que posiblemente contribuyen a que exista Diagrama de flujo: Es un mtodo para describir grficamente la secuencia (flujo o ruta) de un proceso desde su inicio hasta su final Diagrama de Dispersin: Es una herramienta que permite hacer una comparacin o anlisis grfico de dos factores que se manifiestan simultneamente en un proceso concreto. Edward Deming: conocido por sus 14 pasos para lograr la satisfaccin del cliente por medio de una filosofa de Calidad Total. Joseph Juran: creador de los principios de la calidad los cuales son Planificacin, Control y Mejora de la Calidad. Kaouro Ishikawa: desarrollador de herramientas para el control de la Calidad, entre ellas el Diagrama de Causa y Efecto (Espina de Pescado)

Sistema de Administracin Ambiental ISO 14001: Sistema de Administracin Ambiental ISO 14004: Guas generales sobre principios, sistemas y tcnicas de soporte ISO 14010: Guas para la Auditoria Ambiental

El camino hacia el cambio de la cultura de la calidad fue resumido por E. Deming en 14 principios

1. Principio es crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio (perseverar y formar hbitos) 2. Adoptar la Nueva Filosofa (servicio al cliente, satisfaciendo sus expectativas) 3. Dejar de depender de la inspeccin de todos los productos como forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza (es revisar y garantizar los procesos) 4. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio nicamente, la nueva labor de compras y ventas (la mejor calidad al menor precio) 5. Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio (mejora continua) 6. Implantar la formacin (instituir la capacitacin en el trabajo) (La capacitacin y concientizacin son la columna vertebral del cambio hacia la calidad) 7.Adoptar el nuevo estilo de direccin (trabajo en equipo, la mejora continua e innovacin) 8. Desechar el Miedo (todos tienen derecho de opinin) 9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden en trabajar en equipo para lograr la mejora continua (todos formamos parte del proceso) 10. Eliminar los lemas, exhortaciones y metas para la mano de obra (es responsabilidad de toda la organizacin)

Las Fuerzas del Cambio (REINGENIERIA) Clientes: Ellos deciden ahora cmo, cundo, y hasta cunto estaran dispuestos a pagar por un producto. Depender de la Calidad del mismo Competencia: Las nuevas empresas surgen con nuevas reglas para operar Cambio: la globalizacin ha generado cambios al igual que la tecnologa Reingeniera: Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento Fundamental: eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos, refutar cualquier forma antigua Radical: descartar estructuras y procedimientos actuales Espectacular: no son mejoras incrementales o marginales Procesos: no va dirigido a tareas, persona, estructuras sino va dirigido el esfuerzo a los Procesos Confusiones Frecuentes La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en Japn Calidad Total no es sinnimo de Reingeniera Automatizacin no es Reingeniera dado que el proceso sigue siendo el mismo Reingeniera de Software no es Reingeniera ya que solo se trabaja en el rea de informtica y no en los procesos productivos Reorganizacin no es Reingeniera, dado que solo se readecuan personas o tareas y no Procesos Recurso Humano de Reingeniera

Lder: alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo de la reingeniera. Nombra a los Dueos del Proceso.. Sus caractersticas: ambicin, inquietud y curiosidad intelectual Dueo del Proceso: ejecutivo responsable de un proceso especfico y del esfuerzo de reingeniera enfocado en l. Trabaja a nivel micro (proceso). Su trabajo no es hacer reingeniera, sino velar por que se haga Equipo de Reingeniera: grupo dedicado a redisear un proceso especfico, lo diagnostican y supervisan su reingeniera y ejecucin. Hacen la Reingeniera Real. Zar de Reingeniera: es el responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y lograr el trabajo en armona de todos los proyectos. Ejecuta el da a da de la reingeniera. Comit Directivo: cuerpo formado por altos administradores que son los formuladores de polticas que desarrollan la estrategia global de la organizacin y supervisan su progreso

En resumen el Rol mas importante dentro de la Reingeniera es el del LIDER

Etapas de la Reingeniera 1. Preparacin: Tcnicas administrativas para esta etapa: Bsqueda de metas Facilitacin Formacin del equipo Motivacin

2. Identificacin: Tcnicas administrativas para esta etapa: Modelacin de clientes Medida del rendimiento y anlisis de tiempo de ciclo Anlisis de flujo del trabajo Contabilidad de costos de actividades

3. Visin: Tcnicas administrativas para esta etapa: Anlisis de flujo del trabajo El anlisis de valor del proceso El Benchmarking Visualizacin

4. Solucin / Diseo Tcnico y Social: El propsito de esta etapa es especificar las dimensiones sociales del nuevo proceso, El propsito de esta etapa es especificar la dimensin tcnica del nuevo proceso, REPECTIVAMENTE 5. Transformacin : El propsito de esta etapa es realizar la visin del proceso, produce versiones piloto y de produccin completa de los procesos rediseados y los mecanismos de cambio continuo Principios para el xito de la Reingeniera Escoger el proceso a redisear en base a: Disfuncin: que procesos estn en mayores dificultades Importancia: Cuales procesos impactan mas en los clientes Factibilidad: cuales procesos son susceptibles a reingeniera

Referenciar: buscar empresas que estn realizando algo en forma ptima y averiguar como lo hacen para emularlas

Benchmarking: Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de nuestra empresa en relacin a una empresa considerada lder en su ramo. Interno: actividades similares en diferentes, departamentos, pases, de la empresa Competitivo: competidores directos que venden a la misma base de clientes Funcional: Organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado en productos servicios procesos

Outsourcing: Se le conoce como subcontratacin, Se basa en determinar que procesos generan valor agregado a nuestro producto o servicio y cuando se localizan los que no cumplan esto se subcontrata a un tercero para que lo realice. Su Objetivo Principal: Que las empresas se dediquen a su funcin principal, con lo cual obtienen la satisfaccin del cliente. Logrando ser mas competitivas y obteniendo mayores utilidades Empowerment: Filosofa de reciente uso que delega el poder a los mandos inferiores para la toma de decisiones, logrando con ello una satisfaccin mas inmediata del cliente. Las claves para su xito Compartir la informacin con todos: compartir la informacin genera responsabilidad. Crear autonoma por medio de fronteras: aprender nuevas formas de pensar y trabajar juntos. Hay que educarlos. Remplazar la jerarqua con equipos autodirigidos : crear grupos que tengan la responsabilidad de todo un proceso o producto, que realicen el proceso administrativo en miniatura. El liderazgo es rotativo Just in Time Atacar los problemas fundamentales: atacar los problemas desde su origen y no buscar un paliativo que solucione el problema, pero que no lo evitar en el futuro. Eliminar despilfarros: cada actividad debe agregar valor al producto. El despilfarro ocurre por negligencia de los empleados o por la ineficiencia de los controles de la empresa Buscar la simplicidad: se debe buscar la simplicidad de los procesos para tener una organizacin sencilla y fcil de manejar por medio de mecanismos simples y fciles de trabajar. Establecer sistemas para identificar problemas: los problemas no se pueden eliminar pero si prever para saber que poder hacer al surgir los mismos en el desarrollo de los procesos de la empresa Kai Zen

El control total de la calidad es una filosofa que debe ser aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y esto implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin, logrndose ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin.