Laccueil est le moment o stablit la communication.

Il y a change dinformations mais aussi mise en relation de deux ou plusieurs personnes avec leur statut professionnel, social et leur affectivit. Il consiste tout mettre en uvre pour favoriser - une demande ou un besoin - lcoute - lexcution des consignes - lacceptation de lattente pour traiter La qualit de laccueil dcoule des comptences professionnelles de laccueillant palier les difficults de la communication. Laccueil est un endroit plus ou moins familier ou impressionnant pour la personne accueillie. Les acteurs de cette situation sont principalement un metteur qui est le secrtaire mdical et un rcepteur qui sont les patients qui demandent tre vaccins. Les objectifs de cette communication sont divers. Il sagit essentiellement de recevoir (saluer, sourire...), renseigner (expliquer clairement, reformuler...), orienter (dterminer le professionnel ou le service comptant, rassurer, rconforter, faire patienter...), donner des informations crite ou orales (recherche dinformations complmentaires, donner des documents si ncessaire) ou peut tre amen faire patienter, conduire et accompagner.

La communication orale est la mieux adapte car elle permet lintroduction de ltude des gestes, mimiques etc... Et permet galement dadapter son langage, son intonation, son regard, sa posture, son apparence en fonction de lappartenance sociale de la personne. De plus il y a une rtraction immdiate entre metteur et rcepteur. Le code et le type de langage doivent tre communs entre les interlocuteurs afin de faciliter la comprhension des informations. En revanche, la communication orale ne permet pas de laisser une trace crite. De plus, la qualit de la communication dpendra de lenvironnement, car celui-ci peut tre dfectueux alors incompatible avec le secret mdical. Laccueillant doit possder plusieurs qualits telles que : Disponibilit Courtoisie Facilit de questionnement et de reformulation La qualit de laccueil est lie diffrents facteurs : Lorganisation du cadre matriel afin de faciliter les changes et mettre laise la personne accueillie Un comportement adapt du professionnel pour faciliter la conversation Lutilisation doutils par laccueillant pour permettre une information exacte, complte et adapte Les lieux doivent tre soigns, les couleurs chaudes doivent tre prfres, un lieu clair avec un ameublement de qualit... Mises la disposition des personnes accueillies des lments de confort comme : brochures, magazines, fauteuils, tlphones, documents... Pour conclure, nous pouvons dire que la communication orale est la plus adapte pour une situation daccueil, puisquelle permet au professionnel de sadapter aux personnes accueillie. De plus elle permet une rtraction immdiate ainsi quune reformulation si ncessaire puisque cest un mode de communication direct.