Competencias conversacionales

MANUAL DE

Competencias conversacionales

Manual de

KIDSAVE INTERNATIONAL www.kidsave.org.co Martha Eugenia Segura Directora Ejecutiva Kidsave Aleyda Gantiva Rueda Coordinadora operativa Kidsave Ilvia Ruth Crdenas Jefe Grupo de Adopciones ICBF Sede Nacional Coordinadora Comit Tcnico convenio Kidsave-ICBF Mara Yaneth Aguirre Psicloga Grupo de Adopciones ICBF Mdulo de Competencias Conversacionales ISBN: 978-958-98124-4-0

Kidsave QUALIFICAR Liliana Gonzlez A. Directora Ejecutiva Qualificar Formato Comunicacin/Diseo Ltda. Diseo y diagramacin

CONTENIDO

Presentacin Introduccin La importancia del lenguaje El lenguaje: distingue a los seres humanos El lenguaje crea la realidad El observador que todos somos Los seres humanos se crean a s mismos con el lenguaje Los actos del lenguaje Las afirmaciones y las declaraciones Los juicios Las promesas: acuerdos del dar y el recibir Escuchar es interpretar Verificar lo escuchado Compartir inquietudes Indagar para conocer Declaracin de mejoramiento

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PRESENTACIN

Con el propsito de validar y aplicar en el contexto colombiano el modelo de inclusin familiar diseado por Kidsave, a mediados de 2006 se inici el proyecto piloto Lazos de familia-Encuentros milagrosos. ste cuenta con la participacin del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar-ICBF y el apoyo financiero del Banco Interamericano de Desarrollo-BID y Accin Social. La iniciativa tiene como objetivo lograr que Nios, Nias y Adolescentes-NNA entre 8 y 15 aos de edad y que no tienen familia puedan desarrollar competencias para la vida y establecer una relacin permanente con familias acogedoras o mentoras, de manera que se les devuelva el derecho a tener una vinculacin afectiva y se amplen sus posibilidades de insercin social como adultos. Para lograr este objetivo y desarrollar el proyecto, se seleccionaron 75 NNA en cuatro instituciones de proteccin de la Regional Bogot del ICBF, teniendo en cuenta los siguientes criterios establecidos por el comit tcnico: estar sanos fsica y mentalmente, tener una escolaridad adecuada, declaracin de adoptabilidad y voluntad expresa de participar como beneficiarios del programa. Durante la ejecucin del proyecto se desarroll un paquete pedaggico compuesto por materiales que fueron utilizados y validados por los diferentes actores de la iniciativa: los NNA, el ICBF, los equipos tcnicos de las instituciones de proteccin, adems de las familias acogedoras y mentoras. Estos materiales recogen las lecciones y los aprendizajes de quienes los usaron, por lo que se convierten en una gua prctica para replicar la iniciativa en otras regiones y programas dirigidos a NNA en condiciones de vulnerabilidad. El paquete pedaggico est compuesto por ocho manuales, tres carteleras y un cajn didctico. A continuacin se describen:

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Manual Operativo del programa. Est dirigido a los administradores de la iniciativa. Muestra sus componentes, mapa de ruta, operacin y procedimientos. Adems, da orientaciones sobre el uso de los materiales y describe las responsabilidades de cada uno de los actores participantes. Manual de mercadeo social. Es una gua prctica para que las instituciones de proteccin y las regionales del ICBF diseen campaas en beneficio de los NNA sin familia, den a conocer a las comunidades sus potencialidades y riesgos sociales, contribuyan a cambiar el imaginario pblico de los nios grandes que viven en proteccin y generen un clima favorable para su inclusin social. Manual de competencias para el proyecto de vida. Dirigido a NNA. Su propsito es introducir el concepto de competencias y mostrarles cmo desarrollarlas para aprender a vivir con calidad. stas favorecen el conocimiento propio y el de los otros, la comunicacin con los dems, la identificacin de las oportunidades del entorno, la toma de decisiones y el establecimiento de las metas para definir un plan de vida. Manual Competencias para la vida. Gua del Facilitador. Dirigido a equipos tcnicos de las instituciones y de la sociedad civil o gubernamental. Brinda herramientas para acompaar la aplicacin del Manual de competencias para el proyecto de vida de los NNA. De esta forma, facilita la reflexin y la accin para lograr una vida independiente y autnoma. Carteleras y Cajn didctico. Materiales para el uso de los NNA. En las primeras es posible observar sus aprendizajes respecto a cada una de las unidades del Manual de competencias para la vida, por lo que permiten observar qu competencias deben reforzar. El Cajn, por su parte, contiene todos los elementos que requieren los estudiantes para desarrollar las actividades de ese Manual. Manual de competencias conversacionales. Su propsito es contribuir a que los NNA aprendan a verse a s mismos como observadores conscientes capaces de desplazarse y ver de manera diferente su propia realidad. As, adquieren las destrezas de saber escuchar y coordinar acciones con otro.

Manual de desarrollo de competencias afectivas. Su objetivo es acompaar el entrenamiento de las familias acogedoras, mentoras y promotoras para que sus miembros obtengan destrezas y habilidades que promuevan la generacin vnculos con los NNA del proyecto. Manual para el acompaamiento a las familias. Est dirigido a los funcionarios y equipos psicosociales que estn en contacto y orientan a las familias en su interaccin con los NNA, en la resolucin de conflictos y en el manejo de las crisis. Manual del buen mentor. Es una gua prctica dirigida a los mentores, cuyo propsito es facilitar su interaccin con los NNA. Contiene consejos y actividades claves para el xito de su labor. Manual de orientacin socio ocupacional. Su objetivo es brindar a los NNA una ruta que les permita tomar decisiones sobre su vida futura, especialmente relacionadas con la continuacin de sus estudios y su vinculacin al mundo laboral. Para ello, les da herramientas de identificacin de sus propios intereses y de las oportunidades que les brinda el entorno. Kidsave espera que este kit de materiales contribuya a que muchos NNA en condiciones de vulnerabilidad amplen sus oportunidades de construir lazos afectivos estables con adultos sanos al tiempo que desarrollan competencias para vivir mejor. Confiamos en que este material ample sus oportunidades de mejorar sus condiciones para vivir plenamente como ciudadanos de bien y adultos responsables.

Martha Eugenia Segura

Directora Ejecutiva Kidsave

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INTRODUCCIN

Este material est dirigido a los nios, nias y jvenes en situacin de adoptabilidad entre los 13 y los 16 aos. Tiene como objetivo apoyarlos en el proceso de mejorar sus competencias conversacionales, es decir, su capacidad para relacionarse con otros a travs del lenguaje. Debe ser aplicado con el acompaamiento de un facilitador entrenado por Kidsave en competencias conversacionales. El material es til para los nios, nias y jvenes en la medida en que les da la oportunidad de revisar la manera cmo establecen relacin consigo mismos, con los de ms y con el mundo. Este recorrido puede cambiarles la manera de enfrentar su vida al encontrar en su propio lenguaje el camino para la transformacin, obviamente si se comprometen a trabajar los ejercicios que propone el manual con decisin y compromiso y ms all de estas pginas. El manual se estructura en catorce partes que hacen un recorrido que seala la importancia del lenguaje en la construccin de la propia identidad y de la relacin con el mundo. Permite reflexionar sobre el lenguaje como algo distintivo de los seres humanos y que les facilita interactuar a travs de las conversaciones. Luego muestra cmo el lenguaje crea la realidad y cmo cada persona es un observador, es decir, tiene una particular forma de entender, percibir y reaccionar frente a la realidad que est dada por la propia historia personal. Posteriormente, el manual aborda los distintos actos del lenguaje: los distintos tipos de habla (afirmaciones, declaraciones, juicios, peticiones, promesas) y escuchar. Finaliza con una declaracin de mejoramiento que cada NNA puede emitir luego del proceso de reflexin que implica el trabajo de este material. Este material se basa en los planteamientos de Rafael Echavarra, socilogo de la Universidad de Chile y doctor en filosofa de la Universidad de Londres1, adaptados para la poblacin objetivo.

ECHAVARRA, R. La Ontologa del Lenguaje. Santiago de Chile: Dolmen Ediciones, 1997. y ECHAVARRA, R. Actos de lenguaje. Volumen I: La Escucha. Buenos Aires: Editorial Granica, 2007.

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El lenguaje es una herramienta bsica para vivir mejor y nos ayuda a establecer relaciones y modos de comunicacin satisfactorios y efectivos. El lenguaje genera identidad. Cuando hablamos de nosotros mismos y de los dems, nuestra identidad se afecta por lo que decimos y no decimos, as como por la manera cmo lo hacemos. Por ejemplo, si nos referimos a nosotros como personas miedosas estaremos creando esa imagen nuestra en los dems. El lenguaje genera relaciones. La forma cmo conversamos con nuestros amigos y amigas, con los profesores, con los padrinos y con los compaeros determinar en gran medida cmo son estas relaciones. Nuestra forma de conversar incide en la relacin, por ello es importante conocer y reflexionar sobre la manera cmo conversamos con los dems. Si no escuchamos a los otros y queremos imponer nuestras ideas es posible que los dems eviten conversar con nosotros. El lenguaje genera compromisos. Gracias al lenguaje podemos coordinar acciones y logros con el apoyo de los otros. Por ejemplo, cuando aceptamos participar en un juego o compartir un libro o implemento deportivo est en juego nuestra palabra, es decir, la imagen que los dems se van

La importancia del lenguaje

creando de nosotros a partir de nuestras palabras y los actos que las siguen. El lenguaje genera posibilidades. Si tenemos un problema y no sabemos qu hacer, es muy probable que conversando con otros logremos nuevas soluciones. Conversar implica una danza entre hablar y escuchar que cuando se realiza adecuadamente nos permite la realidad de una forma distinta a travs de los ojos de los otros. El lenguaje genera futuros diferentes. Al generar compromisos se abren posibilidades de futuro y mundos diferentes. Conversando aprendemos a ver diversas posibilidades, distintas formas de pensar, a conocer otras interpretaciones y nuevos mundos posibles. Una conversacin incluye las emociones, el cuerpo y el lenguaje. Mejoramos nuestra forma de conversar identificando cmo usamos el lenguaje para hablar de nuestro mundo y relacionarnos con el que ven los dems. Ahora vas a explorar con ayuda de este material tus competencias para conversar con los dems. Entenders la importancia del lenguaje y podrs ejercitar tus competencias para ser ms efectivo en tus relaciones, para aprender ms de ti mismo y lograr las cosas que te propones.

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PERSONA
Ejemplo: Compaero de clase

El lenguaje: distingue a los seres humanos

El lenguaje es propio de los seres humanos porque nos permite relacionarnos entre s.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Piensa en las personas con las que te relacionas diariamente. Revisa las conversaciones que has tenido con ellas, recuerda de qu temas tratan y por qu han sido importantes. Mira el ejemplo para guiarte.
TEMA DE CONVERSACIN
Tarea en grupo asignada por el profesor

IMPORTANCIA DE LA CONVERSACIN
Si nos coordinamos bien, vamos a obtener una buena nota.

EJERCICIO grupal

Compara las conversaciones tuyas con las de tus compaeros. Mira la diversidad de situaciones que se presentan y cmo todas reflejan la interaccin entre personas a travs del lenguaje.

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El lenguaje no slo describe la realidad, sino que la crea. Cmo as? Describe la realidad nos permite decir cosas de lo que vemos en lo que todas las personas estamos de acuerdo, pero la crea porque al
FRASE
Ejemplo: En la ciudad de Bogot se han presentado muchas lluvias en los ltimos das. Ejemplo: No me gusta salir de la casa cuando llueve.

El lenguaje crea la realidad

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hablar le ponemos un valor, un toque personal a las cosas que observamos y vivimos. Al hablar decimos ms de nuestra experiencia con las cosas que de ellas mismas.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Analiza las siguientes frases e identifica cules describen la realidad y cules hablan de cmo quien las dice se siente en esa realidad. Marca con una X segn la columna que consideres ms adecuada. Mira el ejemplo.
DESCRIBE LA REALIDAD DESCRIBE CMO SE SIENTE EN ESA REALIDAD

X X

A las nueve de la maana inicia la izada de bandera en el colegio.

Son muy aburridas las izadas de bandera de mi colegio.

Andrs mide 1.50 cm.

Andrs es ms alto que yo.

EJERCICIO grupal

Compara tus respuestas con las de tus compaeros. Piensa en distintas frases y trata de definir con ellos en qu columna estaran.

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Cmo pensamos y hablamos de la realidad depende gran parte de las acciones que realizamos y sobre todo de la manera en cmo pensamos que la vida se da para nosotros. Lo que piensas y dices de la realidad, refleja tu historia, tus vivencias, tu vida. De manera que cada cual dice algo diferente de la realidad?

El observador que todos somos

Si, as es. Cada cual habla de la realidad de una manera particular. Por eso, se podra decir que no hay una realidad sino tantas realidades como personas en el mundo. Esa particular forma de ver la realidad, ha sido llamada observador. T eres un observador de la realidad que mira con su propio lente.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Guarda un objeto en una caja. Solicita a varias personas que analicen la caja, su peso, el tamao, el ruido que se produce en su interior al moverla para que a partir de estas ideas se aventuren a decir cul es el objeto que est dentro de ella. Vas a ver cmo cada persona te dice que en la caja hay un objeto distinto. Por qu?

OBJETO QUE ESCOG

RESPUESTAS DE LAS PERSONAS

Cuando hablamos opinamos de la realidad, es decir, la interpretamos y esa interpretacin refleja nuestra historia, nuestros valores, nuestras motivaciones. Esto quiere decir que no hay una realidad, ni hay una verdad. Cuando una persona pretende tener la verdad se cierra a las mltiples posibilidades de interpretar el mundo. Cuando reconocemos que no podremos tener la verdad, sino una interpretacin de ella que hacemos con

nuestra propia historia de vida, entendemos que hay muchas verdades en tanto personas y as vemos lo intil que es tratar de convencer a alguien de nuestra particular y nica forma de ver la vida. Empezamos a respetar al otro con su verdad. Claro est que hay muchas cosas e interpretaciones sobre las que las distintas personas se han puesto de acuerdo para poder vivir en comunidad. El peligro es pensar que todo lo que yo creo o pienso es parte de ese acuerdo y por ello, buscar imponerlo a los dems como verdad.

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EJERCICIO INDIVIDUAL

Anota en el cuadro siguiente tu opinin sobre los siguientes temas.

EJERCICIO grupal

Compara tus opiniones con las de tus compaeros.

TEMAS
El mejor equipo de ftbol

MI OPININ

OPINIONES DE OTROS COMPAEROS

La cancin ms bonita de las que estn de moda

El mejor compaero del curso

Analiza con tus compaeros lo que cada uno dice. Son muy diferentes las opiniones?

Por qu son distintas? Trata de preguntarles por qu llegan a esas conclusiones y compralas con el origen de las tuyas.

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Cuando una persona relata su historia est definindose a s mismo a partir de lo que dice. Cuando alguien habla de s desde un punto de vista negativo, sus carencias y sus fracasos, su historia es negativa. Si

Los seres humanos se crean a s mismos con el lenguaje

alguien, en cambio, resalta sus valores, sus fortalezas y sus logros cuando habla de s crea para l mismo y para los otros una historia distinta, pero quizs, lo ms importante, crea una persona distinta.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Inventa la historia de un personaje, primero desde el punto de vista negativo (sus carencias, sus fracasos, sus obstculos) y luego del punto de vista positivo (sus cualidades, sus xitos, sus aprendizajes).

NEGATIVO

POSITIVO

Cul de las dos historias es ms atractiva? Cul de las dos historias nos hace siente mejor? Cul de las dos formas de expresarse sobre el personaje le permitir lograr mejor sus metas y proyectos? Una persona puede haber vivido situaciones difciles, pero es su actitud para asumirlas lo que determina la diferencia. Si se cuenta el lado gris de la historia se contina el ciclo negativo, pero s en cambio un obs-

tculo se convierte en una posibilidad para aprender, para descubrir ms de uno mismo, para reconocer a los otros, para abrir oportunidades, esa persona encontrar en sus propias vivencias una fuente de inspiracin y energa. La forma cmo cada persona narra su historia tambin incide en cmo los dems la perciben y actan con ella.

EJERCICIO INDIVIDUAL

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Ahora escribe tu propia historia desde el punto de vista positivo. Es decir, resalta las situaciones ms significativas, tus cualidades, tus sueos, tus retos, los amigos que te rodean, las aptitudes, las cosas que te emocionan. Recuerda que las dificultades pueden contarse siempre como oportunidades y los logros como un reto ms que se abre, no slo un punto a dnde se llega.
Mi historia positiva de vida

EJERCICIO grupal

Comparte tu historia con la de tus compaeros. Analiza en qu se parecen y en qu no. Cmo cambian las historias la forma de ser y actuar de cada uno de tus compaeros?

Conocer la historia de los dems nos permite entenderlos ms. Tu historia y sobre todo cmo la vives y la cuentas, determina tu forma de observar la realidad. Ya viste que el lenguaje no slo describe la realidad sino que la crea. De modo que la manera cmo habla-

mos de nuestro futuro, determina en gran medida cmo ser ese futuro. Cuntas veces has sido negativo sobre tu pasado y el futuro que te espera? El pasado no puede cambiarse, pero puedes variar tu forma de verlo. En cambio, un mejor futuro puede construirse refirindose a l con expresiones positivas y entusiastas.

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EJERCICIO INDIVIDUAL

Describe cmo quieres que contine tu historia en el futuro. Narra lo que quieres lograr, las dificultades que crees que vas a enfrentar y cmo logrars superarlas. Resalta los aprendizajes que quiere tener y las cosas positivas que se desprenden de ellos.

Mi historia de vida contina positivamente

Con historias positivas del pasado y del futuro somos capaces de moldear nuestra realidad para que sea ms cercana a lo que queremos y merecemos para nosotros mismos. De manera que podemos cambiar, modificando nuestra forma de hablar de nosotros mismos. Al hablar distinto de ti mismo, cambiars tambin tu manera de actuar y con ello, cmo eres percibido por los dems.

EJERCICIO grupal

Comparte con tus compaeros las historias de futuro que cada uno tiene. Analiza lo que es similar y lo diferente.

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Los seres humanos cuando hablamos estamos actuando. Por ello, se puede decir que hay actos del lenguaje. stos estn relacionados con hablar y con escuchar, las dos acciones principales. En el cuadro encuentras ejemplos de actos del lenguaje asociados al hablar y al escuchar.
ACTOS DEL HABLAR
Afirmaciones Declaraciones Peticiones Ofertas Promesas

Los actos del lenguaje

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En los siguientes puntos vas a trabajar estos actos del lenguaje para que puedas mejorar tus competencias conversacionales, es decir, tu capacidad para interactuar con el lenguaje con otros seres humanos. Las competencias conversacionales, como su nombre lo dice, se refieren a lo que somos capaces de hacer cuando conversamos: presentar nuestras ideas, movilizar a los otros hacia una accin colectiva, entender a los dems, coordinarnos con los otros para realizar tareas, comprometernos con resultados y compartir ideales. Las competencias conversacionales exigen desarrollar capacidades para actuar positivamente con el lenguaje al hablar y al escuchar. Recuerda, el lenguaje nos permite crear realidades positivas y la conversacin facilita el que podamos hacerlo con los dems.

ACTOS DEL ESCUCHAR

Interpretar Verificar lo escuchado Compartir inquietudes Indagar

EJERCICIO INDIVIDUAL

Reflexiona sobre tus competencias conversacionales.

Cmo son mis conversaciones? Son generalmente positivas o negativas? Cundo converso con mis compaeros y con los adultos siento que puedo compartir con ellos lo que pienso? Puedo lograr acuerdos para juntos alcanzar metas? Me gustara mejorar mi manera de conversar con los dems? Por qu?

Adelante, los ejercicios que siguen a continuacin son una oportunidad para hacerlo!

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Como ya decamos existen dos formas de referirse a la realidad: describindola o mencionando nuestra vivencia en ella. Cuando hablamos de la primera manera lo que estamos diciendo son afirmaciones y cuando usamos la segunda hacemos declaraciones. Las afirmaciones son descripciones, pero no se refieren a las cosas como son porque ninguna persona puede hacerlo. Siempre el que habla de la realidad le pone su propia interpretacin. Lo que hacemos es compartir con otros lo que observamos. Las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas. Son verdaderas cuando hay otra persona, un testigo que comparte con nosotros la misma observacin. Son falsas cuando podra existir una persona que refute, diga lo contrario de lo que se ha expresado, demostrndolo con hechos y datos. Por ejemplo: Colombia es un pas latinoamericano. Afirmacin verdadera Colombia queda en el hemisferio norte de Amrica. Afirmacin falsa.

Las afirmaciones y las declaraciones

Las declaraciones son formas de hablar cuando ya no nos referimos al mundo que compartimos con los otros, sino a nuestra particular vivencia en l o cuando decimos algo que modifica nuestra vida, incluso la de otras personas. Ejemplos de declaraciones: No quiero. Si, acepto. No s. Gracias. Perdname. Te perdono. Te quiero. Ninguna persona podra refutar estas frases porque son resultado de nuestra propia vivencia, de nuestro deseo de actuar en el mundo de una determinada manera. Siempre que conversamos con una persona utilizamos las afirmaciones y las declaraciones.

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EJERCICIO INDIVIDUAL

Escribe afirmaciones y declaraciones sobre tu grupo de estudio, un equipo deportivo, el pas, o algo que te interese.
AFIRMACIONES DECLARACIONES

EJERCICIO grupal

Revisa con ayuda de tus compaeros si clasificaste bien las cosas con las que has definido el objeto o grupo que elegiste. Recuerda: cuando todos pueden compartir la misma observacin de la realidad y no es slo una opinin personal, son afirmaciones; mientras que cuando se refieren a vivencias, forma de percibirse a uno mismo, estamos hablando con declaraciones.

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Los problemas en las conversaciones con otros surgen cuando creemos estar diciendo afirmaciones pero lo que estamos utilizando son declarando nuestras opiniones y percepciones. Cuando pensamos que todo el mundo vive, entiende y percibe lo mismo que nosotros, en ese momento asumimos nuestra verdad como la verdad y tratamos de imponerla a los otros. Obviamente los otros no querrn plegarse a nuestras percepciones porque tienen las propias, entonces surgen las dificultades, pensamos que tal persona es difcil o terca, mientras que de pronto somos nosotros mismos los que estamos siendo arrogantes al querer imponernos sobre los dems. Hay personas cuyas declaraciones tienen un peso importante en tanto determinan el futuro de las cosas e incluso de las personas. Estas personas son aquellas a quienes por distintas razones como su conocimiento, la responsabilidad que asumen se les ha conferido autoridad, por ejemplo, un juez, un sacerdote, un rbitro deportivo, el padre en el hogar, el jefe en el trabajo, el rector del colegio. Las declaraciones que estas personas hacen frente a situaciones difciles para orientar la accin de los dems son llamadas juicios. Muchas veces actuamos con nuestras declaraciones como si fueran la ltima palabra en un espacio en el que no tenemos autoridad. Esto trae consigo que muchas personas nos rechacen y piensen que nos creemos ms de la cuenta. No obstante, lo anterior, todo el tiempo los seres humanos hacemos juicios sobre lo que vivimos y las personas que nos rodean. Si queremos ser efectivos en nuestras conversaciones y generar una imagen positiva de nosotros ante los dems, nuestros juicios deben estar sustentados, argumentados y hacerse cuando tengamos la autoridad suficiente. O simple-

Los juicios

mente debemos entender que hacemos declaraciones nada ms, es decir, damos nuestras opiniones sin que stas tengan que ser acatadas por los dems. Un juicio es una apreciacin que hacemos de algo y por tanto debe basarse en la experiencia. Por ejemplo, si decimos que Juan es perezoso estamos haciendo un juicio que tiene implicaciones para Juan porque puede ser que con base en esa apreciacin no lo queramos incluir en el equipo de ftbol o en una tarea. Por ello, el juicio anticipa el futuro. Los juicios pueden estar sustentados o no. Sustentados si podemos indicar varias situaciones donde Juan no ha realizado tareas que le han sido encomendadas sin una razn relevante. Pero si el juicio lo hacemos sin partir de los hechos, podemos estar llegando a conclusiones que no son las justas. Cuando se hacen juicios sin estar sustentados se producen enemistades, odios y hasta guerras entre pueblos y pases. La manera cmo se establecen los juicios dice mucho de la persona que los hace. Los juicios tambin pueden ser sobre nosotros mismos. Estn sustentados estos juicios? Con los juicios sobre uno mismo se abre una posible ruta de transformacin personal: si pienso de mi mismo que soy tmido, puedo cambiar los comportamientos que me llevan a pensar eso (hablar en voz baja, no mirar a los ojos, esconder las manos) y as mejorar en ese aspecto. Tambin podemos cambiar los juicios que los otros hacen de nosotros modificando los comportamientos que los llevan a sustentar sus apreciaciones.

EJERCICIO INDIVIDUAL

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Escribe cinco afirmaciones y cinco juicios sobre ti mismo.

AFIRMACIONES SOBRE M MISMO
Ejemplo: Mido 1.48 cm. Ejemplo: Estudio ballet desde los cinco aos. Ejemplo: Nac en Ccuta y ahora vivo en Bogot.

JUICIOS SOBRE M MISMO

Ejemplo: Soy el ms gil del curso para meter goles. Ejemplo: Soy la mejor bailarina del curso. Ejemplo: Soy ms alegre que los bogotanos.

Reflexiona sobre lo que escribiste de ti mismo. En la medida en que no confundas afirmaciones y juicios tendrs una mirada ms completa de ti mismo y de tus propias capacidades, habilidades, dificultes y debilidades.

Analiza los comportamientos que te llevan a hacer esos juicios de ti mismo. Reflexiona qu actuaciones deberas cambiar para modificar aquellos juicios negativos que haces sobre t mismo.

JUICIOOS NEGATIVOS

COMPORTAMIENTOS QUE DEBO CAMBIAR

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La vida es un intercambio constante entre las personas: ofertas y peticiones para lograr propsitos. Cuando alguien tiene una cosa, una idea, un bien, un afecto, lo puede ofrecer a otro. Cuando alguien quiere obtener algo puede solicitarlo a los dems. Somos efectivos cuando logramos que las personas bien acepten nuestras ofertas o nuestras demandas son atendidas. Cuando una persona hace una peticin necesita de la otra persona una accin, mientras que las ofertas surgen cuando t quieres brindar algo de ti a otra persona.

Las promesas: acuerdos del dar y el recibir

Ofrecer o solicitar algo con xito supone un proceso de negociacin que se da a travs de una conversacin que debe ser abierta y precisa. Muchas veces no logramos las cosas que queremos porque no sabemos cmo solicitarlas u ofrecerlas efectivamente a los otros, o porque no somos claros en lo qu queremos y cmo lo queremos. A veces el que pide considera que el otro acepto, mientras que para ste nunca ha asumido un compromiso. Tambin, ofrecemos cosas a otros sin verificar si

EJERCICIO INDIVIDUAL

Recuerda una situacin en la que hayas necesitado de alguien o hayas querido ofrecer algo, por ejemplo, pedir un baln prestado, invitado a una fiesta. Escribe cmo le solicitaste u ofreciste tu ayuda o contribucin, luego analiza si la persona respondi a tu pedido o a tu oferta cmo t lo habas esperado.

Qu pas? Fui efectivo?

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EJERCICIO grupal

Analiza con tus compaeros las distintas situaciones. Identifica las dificultades que son comunes y determina cules pueden ser las causas. Cmo podra mejorar en el futuro mis ofertas y peticiones?

realmente son de su inters o cumplen las condiciones que stos esperan. Por ejemplo, la profesora en el saln puede decir: este sitio est muy sucio y desordenado, queriendo pedirles a los estudiantes que lo arreglen, pero stos pueden, con toda razn, no entender que ella est haciendo una peticin. Seguramente los estudiantes pasarn por alto lo que ella dice porque pensarn que es una opinin de ella pero no que les est solicitando una accin de su parte.

Mostrarle con claridad qu necesitas o qu ofreces, de qu caractersticas debe ser y cundo debe entregrtelo o lo vas a entregar. Escuchar al otro para determinar si tiene inters de aceptar tu peticin u oferta o no. Negociar con el otro las condiciones de entrega o recepcin del pedido (fecha, cantidad, caractersticas, etc.). Clarificar los acuerdos. Declarar la aceptacin del compromiso derivado de la peticin o asegurarse de que el otro declare la aceptacin de tu oferta. De ser posible es mejor escribir los acuerdos. Dar un seguimiento al proceso para asegurar que las condiciones estn dadas para el cumplimiento de los acuerdos y modificar en caso de que sea necesario.

Pasos para una buena peticin u oferta

Para hacer una buena peticin u oferta se pueden seguir varios pasos: Darle a la persona una idea de por qu es importante aquello que le solicitas u ofreces.

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24 Un ejemplo
Retomemos el caso de la profesora para mirar cada uno de estos pasos en su peticin. Para ser ms efectiva ella podra decir: Crea el contexto y seala la importancia de la peticin. El ambiente que nos rodea es importante para nuestra salud y capacidad de concentrarnos en las tareas. El saln est muy desordenado porque las sillas estn mal ubicadas e impiden caminar fluidamente, adems, hay papeles en el piso y arrumes de cartulinas en el rincn. El saln muestra en parte cmo somos. Formula con claridad la accin esperada de los otros. Muchachos, podemos recoger la basura y organizar nuestro saln para que est listo antes de iniciar el recreo? Indaga para escuchar el inters de los otros de aceptar el compromiso. Cmo le parece la idea de tener un saln limpio, ordenado y bonito donde aprender? Negocia las condiciones en las que se acepta el compromiso. Los estudiantes le proponen que es mejor arreglar el saln luego del recreo para tener ms tiempo y poder pintar algunas carteleras para decorarlo. Clarifica los acuerdos. Bien, entonces arreglaremos el saln luego del recreo, pero no podemos tardarnos ms de una hora para no atrasarnos en el tema de la clase. Les parece que nos organicemos para lograr recoger los papeles, organizar los pupitres y pintar las carteleras? Escucha la declaracin de aceptacin. La profesora anota en el tablero las comisiones creadas, el lder de cada una de ellas y el resultado al que cada una se compromete. En una esquina anota el tiempo disponible para la actividad. Los estudiantes manifiestan pblicamente su aceptacin de las tareas a su cargo. Da seguimiento al cumplimiento de la promesa. La profesora al terminar el recreo vuelve al saln y observa que los grupos se estn conformando, resuelve inquietudes y apoya cuando los estudiantes piden sugerencias

Las promesas
Con los acuerdos, las peticiones u ofertas dan lugar a promesas. Las promesas son actos con el lenguaje que nos permiten coordinar con otras personas acciones en el futuro para obtener resultados. Cuando le prometes a tu compaero que le prestaras un libro, le ests diciendo al otro que puede contar con que actuars as en el futuro.

Las promesas son un mecanismo para crear confianza en las relaciones con los dems. Las promesas implican un compromiso mutuo. Las promesas implican a dos o ms personas frente a una accin que se llevar cabo en el futuro, unas condiciones en las que se espera que esa accin se cumpla y un tiempo en el que es preciso realizarla. La promesa exige dos cosas: llegar a un acuerdo y cumplirlo.

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EJERCICIO INDIVIDUAL

Reflexiona sobre los compromisos que has asumido en los ltimos das y analizar cmo los has atendido. Escribe tus dificultades y los puntos positivos.

MIS COMPROMISOS

VENTAJAS

DIFICULTADES

EJERCICIO grupal

Escribe con tus compaeros diez recomendaciones para cumplir una promesa adecuadamente.

RECOMENDACIONES

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Escuchar no es simplemente or. Es interpretar lo que el otro dice y, para ello, no slo cuentan sus palabras sino tambin sus gestos, su corporalidad, su postura corporal, lo que se ha llamado el lenguaje no verbal. Puede suceder que las palabras sealen una cosa pero la corporalidad otra. La escucha es interpretar ya que el otro siempre habla desde su propio observador. Recuerdas? Esa particular forma de ver, vivir, sentir y entender el mundo que est determinada por la historia, las creencias y la vivencia individual. De manera que las palabras pueden siempre tener un sentido ms all de lo literal. La tarea de escuchar es interpretar el sentido que el otro est intentando expresar, teniendo en cuenta que

Escuchar Es INTERPRETar

nuestra interpretacin es slo eso y no lo que el otro exactamente quera decir. Son efectivas las conversaciones en trminos de que logran acuerdos para la accin o comparten sentidos que les permiten conocerse ms? Seguramente a una persona que le gusta conversar contigo y con quin te sientes cmodo, lo que ms la atrae es que la escuchas y logras interpretar el sentido de lo que dice, siendo respetuoso de su posicin. Tambin porque eres claro en la forma que presentas tus ideas sin imponerte. A las personas que relacionaste en tu cuadro pregntales cmo se sienten conversando contigo.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Recuerda las personas con las que tienes contacto y con quienes tienes mayor oportunidad de conversar. Analiza cmo son esas conversaciones con ellas. Piensa en los actos del lenguaje: en el hablar y en el escuchar.
PERSONA CON LA QUE CONVERSO HABLAR ESCUCHAR

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Cuando escuchamos interpretamos todo desde nuestro observador. Lo que escuchamos no coincide

Verificar lo escuchado

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exactamente con lo que la persona dice y mucho menos con lo que sta quiere decir. De ah la importancia de verificar lo escuchado.

Un ejemplo
Un grupo de amigos va a organizar una fiesta en el saln de clases y le piden a sus compaeros que cada uno debe traer algo que sea necesario para la fiesta y si quieren tomar una bebida deben llevarla. El da de la fiesta once de los veinte invitados aparecen en el saln con CD con msica de su agrado para compartir con los dems. Cinco de ellos llevan una gaseosa personal para tomarla cuando tengan sed. Cuatro personas llevaron un paquete de papas fritas cada una. Los asistentes se aburrieron porque aunque haba msica muy variada, les dio hambre y debieron volver pronto a sus casas. En este caso observamos que los organizadores de la fiesta no fueron claros en su peticin y que los dems compaeros no verificaron lo que queran decir para saber con claridad que quera decir traer algo necesario. Si hubieran conversado mejor hubieran sabido qu necesitaban, se habran organizado para no repetir las mismas cosas y para tener el nmero suficiente para todos.

EJERCICIO grupal

En parejas, cada una escoge un tema sobre el que quiera conversar pero en el que tengan posiciones diferentes, por ejemplo, la legalizacin del aborto, la eutanasia, la participacin en poltica, el papel de la iglesia. Cada persona expone su punto de vista, luego de lo cual la que estaba escuchando repite con sus propias palabras lo que entendi.

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Lo que entend que dijiste es

EJERCICIO INDIVIDUAL

Reflexiona sobre el ejercicio.

Qu tanto del sentido expresado/escuchado coincide con lo que busca el que habla?

Cmo te sentiste?

Crees que verificar lo escuchado puede ser de utilidad?

Piensa ahora en las ventajas que traera a tus relaciones el verificar la escucha.

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Cuando hablamos siempre tenemos un inters o inquietud que generalmente no se comparte con quien nos escucha pero que es fundamental para que ste nos pueda interpretar.

Compartir inquietudes

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De modo que es importante compartir esa inquietud con el otro, darle o solicitarle el contexto necesario para entender lo que se conversa.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Piensa en alguien de tu grupo de quien necesites un favor. Escribe un posible dilogo en el que inicias dicindole las razones y circunstancias que tienes y luego si presntale tu solicitud.

Dado que

solicito tu ayuda para .

EJERCICIO grupal

Ahora ubica a la persona a la que le vas a pedir el favor y ensaya tu conversacin. Pregntale a la persona cmo se sinti contigo en esa conversacin.

Cmo fue la actitud de la persona frente a tu peticin?

Cmo incide en su respuesta el haberle dado informacin las circunstancias, razones y motivaciones que rodean tu pedido?

MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

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Como hemos dicho, cada persona habla y escucha desde su propio observador. Para hacer efectiva esa conversacin, debemos emplear el hablar para hacer efectiva la conversacin mediante la indagacin: preguntarle a la persona las circunstancias que lo llevan a expresar lo que dice, la importancia para l en el presente y las consecuencias para su futuro. As podrs entender el lugar desde el cual te habla el otro. Tambin existe la autoindagacin, es decir, una conversacin interior para reconocer porque asumimos un sentido u otro frente a algn evento o idea.

INDAGAR PARA CONOCER

Para indagar nos valemos de las preguntas, pero stas tienen que ser genuinas, es decir, que esperamos realmente un respuesta del otro y no slo la hacemos para que crea que lo estamos escuchando, esto es, retrica. Las preguntas tampoco deben simplemente verificar algo que ya sabemos, sino que deben averiguar con inters real algo que se desconoce y que nos permite entender al otro y lo que ste expresa. De ah que las preguntas cerradas, a las que se responden con s o no, sean las menos indicadas para indagar. Por eso debemos privilegiar las abiertas donde el otro puede expresarse ampliamente.

EJERCICIO INDIVIDUAL

Selecciona una persona de tu grupo con la que tengas particular inters de conversar sobre un tema en particular. Escribe primero todas las preguntas con las que quisieras ampliar tu entendimiento de ella y su posicin. Luego clasifcalas en preguntas retricas o genuinas, cerradas o abiertas, para verificar o averiguar.
Preguntas Tipo de preguntas Retrica Genuina Cerrada Abierta Verificar Averiguar

EJERCICIO grupal

Con la pareja conversa sobre el tema seleccionado. Emplea las preguntas que planeaste anteriormente.

Fueron efectivas las preguntas para conocer la posicin de tu compaero frente al tema? Cmo se sinti tu compaero con las preguntas?

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Con todos los elementos que has visto en este manual, escribe ahora tu declaracin de mejoramiento sobre cada uno de los siguientes aspectos: La forma cmo narro mi historia Los juicios que hago de m mismo

Declaracin de mejoramiento

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Los juicios que hago de los dems Las ofertas que hago Las peticiones que solicito Los compromisos que asumo En mi manera de escuchar al otro

declaracin de mejoramiento

Recuerda que para mejorar tus relaciones con los dems debes empezar por mejorar la manera cmo

tu mismo te percibes, hablas de ti, entiendes tu punto de vista y lo presentas a los otros.

Adelante! Honra tu promesa de cambio.

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