EPS SOS S.A. COMIT DE NORMAS NOTIFICACION DE No.

_____ De: Jefatura Jurdica Fecha: 14 de Diciembre de 2012

Novedad Jurdica Entidad de Origen: Asunto: Complejidad:

CIRCULAR 031 Octubre 8 de 2012 ALCALDA MAYOR DE BOGOT D.C Secretara de Salud Distrital IMPLEMENTACIN DE LOS PROCESOS PARA EL DESARROLLO DE LA PARTICIPACIN Y CONTROL SOCIAL No de BAJA 3 Pginas Trminos de Cumplimiento

1. Fecha de notificacin de la norma nueva, conocimiento del proyecto o conocimiento del cambio legal por jurdico: 2. Fecha en que entra en vigencia la novedad:

Octubre 8 de 2012 Octubre 9 de 2012 Circular 031 de Octubre 8 de 2012. Decreto 1757 de 1994. Ley 134 de 1994 Ley 850 de 2003 Acuerdo 142 de 2005 Decreto 448 de 2007 Decreto 530 de 2010 Decreto 503 de 2011

3. Documentos disponibles con la presente notificacin:

4. Palabras claves:

Participacin ciudadana, control social, atencin al usuario, distrito, capital, Bogot, asociaciones de usuarios Subgerencia Comercial Subgerencia Financiera Sede Bogot SOS Planeacin y Calidad Servicio al Cliente RESUMEN

5. reas que impacta:

Se conmina a todas las entidades pblicas y privadas que presten servicios de salud en el Distrito, para que adopten los sealamientos definidos por las normas que instruyen la implementacin y desarrollo de la Participacin Social en el Sistema General de Seguridad Social en Salud. La circular establece los lineamientos a nivel Administrativo, de Participacin Ciudadana y los mecanismos de control por parte de los ciudadanos para hacer efectivos sus derechos como usuarios del Sistema General de Seguridad

Social en Salud. A continuacin procedemos a resumir las actividades a realizar por parte de la organizacin para dar cumplimiento a la circular: 1. PROCESO ADMINISTRATIVO GERENCIAL PARA LA PARTICIPACIN SOCIAL: Incluir la Poltica Pblica de Participacin Social y Servicio a la Ciudadana en el SGSSS en el Distrito Capital, dentro del Manual de Procesos y Procedimientos. Establecer Oficinas de Participacin Social y Atencin al Usuario Formular un Plan de Accin anual donde se identifiquen las acciones que se van a adelantar para la promocin de la participacin y el control social. Este plan debe ser reportado el Primer trimestre del ao con copia a la SNS. Generar informe trimestral la Secretaria de Salud Distrital el avance de la gestin. Promocionar los canales de participacin ciudadana y socializar los procesos de participacin. Propender por espacios institucionales para las asociaciones de usuarios. Identificar las barreras de acceso a salud, implementar acciones correctivas y planes de mejora. Socializar trimestralmente a los afiliados y asociaciones, el informe de Barreras de Acceso junto con las acciones correctivas y planes de mejora.

2. PROCESO DE CONTROL SOCIAL Conformacin de un equipo funcional de Control Social conformado por (Planeacin, Coordinador de PyP; profesionales del rea de Participacin Social y Servicio Ciudadano). La(s) asociacin(nes) de usuarios designarn dos (2) representantes para el seguimiento al Pacto de Transparencia y contra la corrupcin. Entrega de los informes del ejercicio de control social de las formas de participacin por parte de las Oficinas de Participacin Social y Servicio al Ciudadano con el informe de gestin Trimestral. ASPECTOS QUE IMPACTAN A LA EPS La aplicacin de la circular, ayudar a mejorar la percepcin de los ciudadanos y usuarios de la organizacin en el Distrito Capital como una EPS clara en el manejo y la atencin de los requerimientos de los ciudadanos y los afiliados. Se debe contar con especial cuidado en la informacin que se pretende compartir con los usuarios parte de las asociaciones con el fin de no generar confusin o transmitir una informacin errnea que pueda generar algn tipo de intervencin por parte de la SNS.

Si bien, es posible que requiera de una inversin adicional en el mejoramiento de la atencin de nuestros usuarios y de propender por espacios idneos para incentivar la participacin ciudadana, la presente circular establece la obligatoriedad en el cumplimiento de dicho proceso. La aplicacin de esta circular, debe estar acompaada por las rea de Planeacin y Calidad, Servicio al Cliente y Jurdico Bogot con el fin de propender por el correcto montaje de los procesos de participacin ciudadana en la Sede de la capital. Elabor: Julin Andrs Velsquez Echeverry