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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIS - UEG TLITA MULLYNS DE OLIVEIRA VITOR KLAFKE

REDUO DE CUSTOS DE TELEFONIA EM AMBIENTE EMPRESARIAL COM O USO DA TECNOLOGIA VOIP: Estudo de caso Celg D.

CALDAS NOVAS 2009

TLITA MULLYNS DE OLIVEIRA VITOR KLAFKE

REDUO DE CUSTOS DE TELEFONIA EM AMBIENTE EMPRESARIAL COM O USO DA TECNOLOGIA VOIP. Estudo de caso na Celg D.

Monografia apresentada ao Curso de Administrao com Habilitao em Hotelaria da Universidade Estadual de Gois Unidade Universitria de Caldas Novas, como requisito parcial para obteno do titulo de Bacharel em Administrao com Habilitao em Hotelaria. Orientador: Prof. Esp. George Mendes Marra.

CALDAS NOVAS 2009

TLITA MULLYNS DE OLIVEIRA VITOR KLAFKE

REDUO DE CUSTOS DE TELEFONIA EM AMBIENTE EMPRESARIAL COM O USO DA TECNOLOGIA VOIP. Estudo de caso na Celg D.

Monografia apresentada ao Curso de Administrao com Habilitao em Hotelaria da Universidade Estadual de Gois Unidade Universitria de Caldas Novas, como requisito parcial para obteno do titulo de Bacharel em Administrao com Habilitao em Hotelaria.

Caldas Novas, 01 de Dezembro de 2009.

Banca Examinadora

Prof. Esp. George Mendes Marra

Prof. Elizandro Guerra dos Santos UEG Caldas Novas

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente aos nossos pais, que sempre acreditaram em ns. Aos nossos professores pelo estimulo e carinho dedicados nessa trajetria. Ao nosso orientador pelo empenho e presteza, contribuindo para a realizao desse trabalho. A comunidade de Software Livre, pela disponibilidade e colaborao.

RESUMO

Este trabalho traz uma viso do que VoIP, assim como suas principais aplicaes, as vantagens e desvantagens, poder de agregao de novas tecnologias e os principais fatores que as empresas buscam para minimizar custos em telefonia. Alem disso, tambm sero analisadas as diferenas entre telefonia IP e VoIP paralelamente, enfatizando seus conceitos e objetivos. Foi realizado um estudo de caso na empresa Celg D com o objetivo de mostrar in loco a realidade da reduo de custos em telefonia utilizando o VoIP. Podemos dizer que a vontade de abordar esse tema se deu a partir dos seguintes questionamentos: Quais so as solues para a substituio da telefonia convencional pelo servio de Voz Sobre IP (VoIP) para pequenas, mdias e grandes empresas? Como reduzir os custos com telefonia utilizando a tecnologia VoIP? Diante das novas necessidades criadas pela globalizao, o mercado passa a ser cada mais vez mais exigente, em busca de tecnologias que ofeream maior competitividade e alternativas para reduo de custos, melhorando a eficincia e aumentando a produtividade, pois a rede de telefonia convencional tem funes limitadas que no atendem plenamente as necessidades das empresas. Entretanto, com a adoo da tecnologia VoIP, pode-se utilizar sua tecnologia atual e incorporar novas funcionalidades, sem abandonar a tecnologia legada (PABX). possvel expandir a rede de telefonia e a troca dos ativos dessa rede de forma planejada, possibilitando ainda a migrao gradativa para uma soluo totalmente IP posteriormente. Palavras-chave: VoIP. Reduo de Custos. Telefonia convencional.

ABSTRACT

This paper provides an overview of what is VoIP, and its main applications, the advantages and disadvantages of aggregating power of new technologies and the key factors that businesses look to reduce costs in telephony. Moreover, it will also analyze the differences between IP telephony and VoIP in parallel, emphasizing its concepts and goals. We conducted a case study in business Celg D with the aim of showing the actual spot of cost reduction in telephone services using VoIP. We can say that the will to address this issue occurred on the following questions: What are the solutions to the replacement of the conventional telephone service Voice Over IP (VoIP) for small, medium and large companies? How to reduce the cost of telephone services using VoIP technology? Before the new needs created by globalization, the market becomes increasingly more demanding, looking for technologies that offer more competitive and alternatives for reducing costs, improving efficiency and increasing productivity, as the conventional telephone network has limited functions that do not meet fully the needs of business. However, with the adoption of VoIP technology, you can use your current technology and incorporate new features without leaving a legacy technology (PABX). You can expand the phone network and exchange of assets of a planned network, also enabling the migration to a fully IP later. Keywords: VoIP Cost Reduction. PSTN.

LISTA DE ILUSTRAES

FIGURA 1 FIGURA 2 FIGURA 3 FIGURA 4 FIGURA 5 FIGURA 6 FIGURA 7 FIGURA 8 FIGURA 9 Figura 11 Figura 12 Figura 13 Figura 14 Figura 15 Figura 16 Figura 17 Figura 18

Telegrafo de Morse com melhorias de Alfred Vail........................16 Operadoras realizando chaveamento fsico manual em 1951.....18 Primeiras centrais telefnicas.......................................................20 Estrutura de telefonia convencional..............................................29 Cenrios da tecnologia Voip.........................................................35 Comunicao de voz de terminal IP para terminal IP...................35 Comunicao de voz de terminal IP para telefone ......................37 Comunicao de voz de telefone para telefone usando redes Estrutura de telefonia IP...............................................................48 Arquitetura em uma organizao com mais de um escritrio.......50 Arquitetura de um PABX tradicional............................................55 Arquitetura de um PABX IP tradicional.........................................56 Comparativo entre abordagem tradicional e a nova arquitetura...57 PABX interligado com o ATA........................................................58 Eliminando os custos com interurbanos entre filiais e matriz.......58 Principais Solues......................................................................63 Segmentos de atuao da empresa Celg....................................68

IP .......................................................................................................................38 FIGURA 10 Arquitetura de telefonia IP............................................................49

LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

ANATEL ANEEL ANSI API ARPANET ATA ATIS CELG D CPA-T CPCT CTI EIA

Agncia Nacional de Telecomunicaes Agencia Nacional de Energia Eletrica American National Standards Institute Application Programming Interface Advanced Research Projects Agency Network Adaptador de Telefone Analgico Alliance for Telecommunications Industry Solutions Celg Distribuio Central de Programa Armazenado Central Privada de Comutao Telefonica Computer Telephony Integration Electronics Industry Association

EMBRATEL Empresa Brasileira de Telecomunicaes S.A. GVT IAX2 IBM IEEE IP IPO ISO ITU ITU/T Kbps LGT Mbps MCT MEGACO MFC/5C MGCP MTU NAT Global Village Telecom Inter-Asterisk Exchange Second Version International Business Machines Institute of Electrical and Electronics Engineers Internet Protocol Initial Public Offering International Organization for Standardization International Telecommunication Union Telecommunication Standardization Sector Kilobit por Segundo Lei Geral de Telecomunicaes Megabit por Segundo Ministrio da Cincia e Tecnologia Media Gateway Control Multi Frequencial Compelida tipo 5 Media Gateway Control Protocol Maximum Transmission Unit Network Address Translation

OECF PABX PBX PC PMBX PRONI QoS RDSI RNP RTP RTPC SCM SIP STUN TCP/IP TOS UDP URSS

Opto-Eletronic Conversion Function Private Automatic Branch exchange Private Branch Exchange Personal computer Private Manual Branch Exchange Public Record Office of Northern Ireland Quality of Service (Qualidade de Servio) Rede Digital de Servios Integrados Rede Nacional de Ensino e Pesquisa Real-time Transport Protocol Rede Telefnica Publica Comutada Servios de comunicao multimdia Session Initiation Protocol Simple Transversal of UDP over NATs Transmission Control Protocol/Internet Protocol Type of Service (Tipo de Servio) User Datagram Protocol Unio das Repblicas Socialistas Soviticas

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SUMRIO

INTRODUO...................................................................................................12 1.1 Objetivo Geral..............................................................................................12 1.2 Objetivos Especficos...................................................................................13 1.3 Problema......................................................................................................13 1.4 Justificativa..................................................................................................13 1.5 Metodologia ................................................................................................13 2 FUNDAMENTOS TERICOS DE TELEFONIA.............................................15 2.1 O surgimento do telefone.............................................................................15 2.1.1 A evoluo do sistema telefnico.............................................................16 2.1.2 A evoluo brasileira de telefones............................................................18 2.1.3 As primeiras centrais telefnicas..............................................................19 2.2 Telefonia digital............................................................................................20 2.2.1 Integrao de servios..............................................................................21 2.2.2 A evoluo das redes de computadores...................................................21 2.2.3 A evoluo das redes de computadores no Brasil....................................22 2.3 O surgimento do VoIP..................................................................................23 2.3.1 A regulamentao de servios de voip no brasil......................................25 3 - Conceitos e definies..................................................................................25 3.1 Telefonia fixa................................................................................................25 3.2 Telefonia mvel ...........................................................................................27 3.3 Centrais telefnicas ....................................................................................28 3.4 Sistema de perdas ......................................................................................29

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3.5 Evoluo da telefnica analgica para digital..............................................30 3.6 Caractersticas da transmisso de sinais analgicos e digitais................31 4 VOIP (Voz sobre IP) .....................................................................................32 4.1 Cenrios de comunicao de voz sobre IP (VoIP) .....................................34 4.2 Funcionamento do VoIP .............................................................................38 4.3 Vantagens e desvantagens do VoIP............................................................39 4.4 Aplicativos VoIP...........................................................................................43 4.5 Provedores VoIP .........................................................................................44 4.6 Telefonia IP..................................................................................................48 4.7 Vantagens e desvantagens da telefonia IP ................................................49 4.8 Desafios na transio de PABX para PABX IP............................................54 4.9 CONSIDERAO PARA IMPLANTAO DE UM PABX IP ......................64 5 ESTUDO DE CASO CELG IMPLEMENTAO DO VOIP-TELEFONIA IP..66 5.1 Historia ........................................................................................................66 5.2 A empresa hoje ...........................................................................................68 5.3 Implementao ...........................................................................................69 6 CONSIDERAES FINAIS ..........................................................................70 7 REFERNCIAS .............................................................................................72 APNDICES......................................................................................................73

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1 INTRODUO Com o desenvolvimento da tecnologia de transmisso de dados, o mercado j trabalha com a convergncia das redes de dados com as redes de telecomunicaes. Nos ltimos anos, o avano da eletrnica permitiu a criao de circuitos mais rpidos, mquinas com maior capacidade de processamento e enlaces de alta velocidade. Estes fatores permitiram que fosse possvel a transmisso de voz e vdeo trafegando em uma infra-estrutura IP (Internet Protocol), como na prpria Internet ou em redes corporativas. A implantao de trfego de voz pelas redes IP, mais conhecido como voz sobre IP (VoIP), torna-se, cada vez mais, uma alternativa atraente pela possibilidade de realizar telefonemas de longa distncia, pagando apenas o pulso local e tambm reduzir custos de ligaes dentro do ambiente corporativo. atender a todas s necessidades de telecomunicaes. Atravs de notcias atuais sobre esta tecnologia e de estudos realizados na rea, este trabalho visa identificar vantagens e desvantagens na utilizao da tecnologia VoIP nas empresas, evidenciando as facilidades de implementao de novos servios com a utilizao de tecnologias abertas, que esto se tornando padro no mercado. O objetivo principal demonstrar a reduo de custos de telefonia convencional utilizando a tecnologia VoIP. O texto est divido em captulos onde cada um mostra a importncia e as diversas definies sobre este assunto, sempre utilizando autores de renome para ressaltar o tema. Ser realizado um estudo de caso na empresa CELG, onde sero levantados dados para comparaes e anlises dos benefcios da utilizao desta tecnologia nas grandes e pequenas empresas. Alm da possibilidade de se utilizar a rede de dados, que muitas empresas j possuem, para

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Objetivo geral: Analisar solues para a substituio da telefonia

convencional pelo servio de Voz Sobre IP (VoIP) para pequenas, mdias e grandes empresas, visando economia em ligaes telefnica e a explorao dos benefcios desta nova tecnologia.

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1.2

Objetivos Especficos: Estabelecer comparaes para verificar a real

economia com o uso de Voz Sobre IP (VoIP) e analisar a estrutura necessria para implantao em ambientes diversificados, contabilizando custos de implantao e sua viabilidade. 1.3 Problemas: Quais so as solues para a substituio da telefonia convencional pelo servio de Voz Sobre IP (VoIP) para pequenas, mdias e grandes empresas? Como reduzir os custos com telefonia utilizando a tecnologia VoIP? 1.4 Justificativa: Fazer uso de uma nica rede baseada no ambiente de

internet para trafegar voz, dados e imagem. Esta tecnologia revolucionria uma soluo que ganha espao nas companhias que desejam permanecer competitivas. Com Voz sobre IP j possvel realizar este tipo de integrao. Atualmente diversas empresas migrao da telefonia convencional para Voz sobre IP procurando reduzir custos com telefonia, integrar novos servios, unificar a manuteno da infraestrutura e unificar as equipes tcnicas. O uso de Voz sobre IP (VoIP) vem sendo um importante objeto de investimentos por fornecedores de solues e usurios de telecomunicaes nos ltimos anos. 1.5 Metodologia: Quanto ao objetivo: A pesquisa descritiva ser enfatizada neste trabalho, pois visa descrever, identificar, relatar, comparar os dados coletados durante o estudo de caso.
Andrade (2002) destaca que a pesquisa descritiva preocupa-se em observar os fatos, registra-los, analisa-los, classifica-los e interpreta-los, e o pesquisador no interfere neles. Assim, os fenmenos do mundo fsico e humano so estudados, mas no so manipulados pelo pesquisador.

Quanto aos procedimentos: Ser realizada uma pesquisa de campo na empresa Celg cuja finalidade aprofundar os conhecimentos na utilizao e implantao de voz sobre IP, com intuito de verificar in loco as vantagens e desvantagens desta ferramenta (ou servio).
Bruyne, Herman e Schoutheete (1977) afirmam que o estudo de caso justifica sua importncia por reunir informaes numerosas e detalhadas com vista em apreender a totalidade de uma situao. A riqueza das informaes detalhadas auxilia

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num maior conhecimento e numa possvel resoluo de problemas relacionados ao assunto estudado.

Quanto abordagem do problema: Ser realizada uma pesquisa quantitativa onde sero empregados instrumentos estatsticos, tanto na coleta quanto no tratamento dos dados, pois se preocupa com o comportamento geral dos acontecimentos. Richardson (1999, p.70) afirma que a abordagem quantitativa:
Caracteriza-se pelo emprego de quantificao tanto nas modalidades de coleta de informaes, quanto no tratamento delas por meio de tcnicas estatsticas, desde as mais simples como percentual, media desvio padro, as mais complexas, como coeficiente de correlao, analise de regresso etc..

Populao e amostra: A populao a ser pesquisada sero os funcionrios da CELG (Centrais Eltricas de Gois S.A.), Agncia de atendimento de Caldas Novas, Gois. Todos os funcionrios faro parte da amostra. No sero pesquisados os prestadores de servios.
Gil (1999, p. 100) define amostra como o subconjunto do universo ou da populao, por meio do qual se estabelecem ou se estimam as caractersticas desse universo ou populao.

A empresa CELG ser definida como a populao deste estudo, enfatizando a agncia de Caldas Novas e o custo beneficio em relao a demais agencias do estado. O seguimento de comunicao ser utilizado como amostra, pois a partir desse que sero coletados os dados para analises e comparaes. Instrumento de pesquisa: O instrumento de pesquisa ser a observao, pois alm e ver e ouvir tambm sero analisados os dados referentes s contas telefnicas anteriores a implementao da tecnologia e atuais, mensurando a diferena entre as duas realidades.
De acordo com Trivins (1987), os instrumentos de pesquisa so meios neutros que adquirem vida definida quando os pesquisadores lhes atribuem certa teoria.

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2 FUNDAMENTOS TERICOS O processo de convergncia das tecnologias de telecomunicaes e processamento de informaes (via sistemas computacionais) tem promovido profundas alteraes na organizao do trabalho na indstria, no comrcio, na prestao de servios, nas pesquisas, na vida particular do cidado, na sade e na educao. Dentre os maiores representantes desse processo configuram os servios multimdia, hoje presentes em dispositivos mveis e celulares, e a proliferao de servios variados sobre a infra-estrutura de redes de computadores como a Internet. Nesses servios, incluem-se as diversas modalidades de comunicao voclica, agrupadas sob um dos mais conhecidos e discutidos acrnimos do mercado de comunicao atual: VoIP (Voice over IP ou Voz sobre IP). O acesso informao tem se tornado cada vez mais rpido e ubquo (capacidade de estar conectado rede e fazer uso da conexo a todo o momento). Em sntese, um processo abrangente e desencadeador de uma serie de eventos sociolgicos que configuram um novo modelo social conhecido como a sociedade da informao. 2.1 O SURGIMENTO DO TELEFONE

Em 1844, Samuel Morse enviou sua primeira mensagem usando seu sistema de telegrafia entre Washington e Baltimore. Aproximadamente dez anos depois, a telegrafia j era disponvel em vrios pases como um servio para o pblico em geral. Contudo, passaram-se cerca de 20 anos at que se tornasse possvel, supostamente por acaso, a convergncia de sinais de voz em sinais eltricos para transmisso. Antonio Santi Giuseppe Meucci, nascido em Florena, Itlia, em 13 de abril de 1808, construiu em 1856 um telefone eletromagntico denominado por ele de teletrofono, o aparelho servia para conectar o seu escritrio com seu quarto, localizado no segundo andar da casa, uma vez que sua esposa tinha dificuldades para descer at ele por causa de um forte reumatismo. Porm, devido a dificuldades financeiras, Meucci apenas conseguiu pagar a patente provisria de sua inveno e, j morando em New York, acabou vendendo o

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prottipo do que viria a ser o telefone de Alexander Graham Bell, que em 1876 o patenteou como sendo inveno sua. Meucci o processou, mas acabou falecendo em 18 de outubro de 1889, durante o julgamento, e o caso foi encerrado. Desta forma, Graham Bell foi considerado durante muitos anos como inventor do telefone, mas o trabalho de Meucci foi reconhecido em 11 de junho de 2002, quando o Congresso dos Estados Unidos aprovou a resoluo nmero 269, na qual se reconheceu que o inventor do telefone foi, na realidade, Antonio Meucci e no Alexander Graham Bell.

Figura 1: Telgrafo de Morse com melhorias de Alfred Vail Fonte: Adaptado de Smithson, 2006

2.1.1 A EVOLUO DO SISTEMA TELEFNICO

O necessrio aperfeioamento da qualidade do sinal acstico, demasiado fraco nos prottipos de Bell, foi alcanado com a incorporao de transmissores de carvo inventados por Thomas Alva Edison em 1878 e que se mantiveram posteriormente. A extenso de redes telefnicas trouxe consigo o problema da necessidade de mltiplos terminais em cada cidade ao invs de apenas uma estao receptora. Como soluo, surgiram os postos, encarregados de recolher numa linha nica as chamadas exteriores e de distribu-las para os canais particulares mediante comutadores manuais. Durante o sculo XX, a melhora nas tcnicas e nos materiais utilizados tornou possvel a comunicao telefnica em massa atravs de longas distncias. Entre as inovaes introduzidas destacam-se o emprego de cobre reforado em cabos de duas direes; a inveno dos repetidores ou amplificadores de sinal; o uso em terra das tcnicas de rdio; o desenvolvimento de amplificadores de vcuo e cabos coaxiais recobertos de polietileno para comunicaes intercontinentais por linhas

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submarinas; a aplicao dos satlites artificiais como repetidores; as tcnicas de multiplexao, ou superposio sobre uma mesma linha fsica de vrias comunicaes simultneas, independentes e distinguveis por meios eletrnicos; e a comutao automtica por estaes telefnicas intermedirias. Nas ltimas dcadas do sculo XX houve ainda outras importantes inovaes no campo da telefonia. Uma delas foi a transmisso de sinais por raios laser atravs de fibras pticas, que so muito mais finas que os tradicionais fios de cobre. Outra inovao de grande impacto foi a implantao, na dcada de 1990, da telefonia celular, que permite maior mobilidade dos usurios. Assim, o telefone celular trabalha com estaes centrais e estaes rdio - base para efetuar a ligao com o usurio, feita em diferentes canais. Os diferentes sistemas de telecomunicaes, entre os quais se encontra o telefone, baseiam-se no fenmeno fsico da produo, por diversos processos, das ondas eletromagnticas resultantes de correntes eltricas variveis e de sua propagao atravs de meios condutores. O princpio de funcionamento do telefone, j presente no modelo de Bell, consiste na traduo e codificao dos sinais acsticos em sinais eletromagnticos, e vice-versa. Os elementos bsicos do telefone so o microfone, transformador do som em sinal eltrico, e o receptor, tradutor em sentido contrrio. O microfone consiste fundamentalmente de grnulos de carvo, ou outro material, depositados entre o diafragma e uma pea metlica fixa. As vibraes que a voz produz no ar se transmitem ao diafragma, cuja oscilao produz na pea metlica, atravs do carvo, uma corrente eltrica associada de pequena intensidade. O receptor contm um eletrom, que transforma em movimento a energia eltrica recebida atravs da linha, e uma membrana vibrtil qual se comunica tal movimento para emitir um som que reproduz o original. O terceiro elemento da transmisso a linha, que dever ser condutora de eletricidade. Como mencionado, no final do sculo XX os telefones se transformaram em componentes de grandes sistemas de telecomunicao interligados, entre os quais se incluem a televiso, a telefoto, o telgrafo e muitos outros tipos de transmisso de dados. Os mesmos princpios gerais e mtodos se mantm em todos os tipos de transmisso feitas por esses sistemas, aos quais se acrescentam apenas os tradutores eletrnicos adequados: de imagens, de grficos, de mensagens informticas etc.

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No Brasil, a introduo do telefone foi realizada por D. Pedro II que pediu que um aparelho fosse instalado no Palcio Imperial de So Cristvo, no Rio de Janeiro. A moda pegou to depressa que, no dia 15 de novembro de 1879, o governo autorizava a criao da "Companhia Telephonica do Brazil". O telefone mudou e continua a mudar o mundo. A Internet, hoje comum at nos locais mais distantes, nasceu da telefonia.

Figura 2: Operadoras realizando chaveamento fsico manual em 1951 Fonte: Adaptado de Jackson, 2007

2.1.2 A EVOLUO BRASILEIRA DE TELEFONES O Brasil aparece entre os primeiros pases do mundo a ter telefones em funcionamento. Segundo Sortica (1999, apud COLCHER, 2005 pg. 2),
a verso mais aceita de que o primeiro telefone tenha sido instalado em 1877 no Palcio de So Cristvo, na Quinta de Boa Vista, como presente do prprio Graham Bell ao Imperador Dom Pedro II.

As primeiras centrais automticas brasileiras foram instaladas em 1922, quando ainda poucos pases no mundo conheciam tal tecnologia. Em 1935, o Brasil presenciaria a instalao dos primeiros telefones pblicos. Em um esforo para tirar o pas de uma situao ruim, em agosto de 1962 foi promulgado o Cdigo Brasileiro de Telecomunicaes e, em 1965, foi criada a empresa brasileira de telecomunicaes (Embratel), cuja principal misso era interligar o territrio nacional e viabilizar a comunicao internacional.

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2.1.3 AS PRIMEIRAS CENTRAIS TELEFNICAS Com o crescimento da demanda por servios de telefonia, no era mais possvel ter um sistema como a inveno inicial de Bell, com linhas diretas e dedicadas entre os usurios. A soluo foi utilizao de recursos de compartilhamento chaveados (ou comutados) entre as diversas conversaes por isso o uso do termo Rede Telefnica Publica Comutada (RTPC), usado at hoje para se referir ao sistema telefnico publico em geral. Em particular, a forma de chaveamento tradicional utilizada em sistemas telefnicos conhecida como chaveamento/comutao de circuitos. Para haver comunicao telefnica necessrio que se estabelea um circuito (caminho) entre a origem e o destino durante todo o tempo da conversao. Nos primeiros sistemas telefnicos, o circuito estabelecido entre os interlocutores era feito por uma tcnica conhecida como chaveamento fsico manual, na qual operadores humanos, nas centrais telefnicas, recebiam pedidos de ligao (conexo) e eram encarregados de fechar fisicamente (atravs de cabos e conectores) os circuitos entre o chamador e o chamado, bem como liberar esse circuito aps o termino da conversao. Nessa poca, existia uma manivela junto ao equipamento do usurio que fazia parte de um conjunto chamado magneto. Para realizar uma chamada, a pessoa girava a manivela de seu telefone, gerando uma corrente eltrica que fazia acionar um alarme na mesa operadora da central. A telefonista atendia e, ao ser informada pelo chamador sobre o destino da ligao desejada, fazia tocar a campainha no telefone desejado (usando uma manivela similar na prpria mesa). Caso o telefone chamado fosse atendido, a telefonista poderia ento completar a ligao usando um cordo condutor unindo os terminais do chamador e do destino solicitado (Sortica, 1999 e Romano 1977 apud COLCHER, 2005, pg. 4). Inicialmente, as ligaes eram completadas por operadoras (telefonistas), que faziam manualmente a conexo de cabos aos conectores correspondentes aos usurios, segundo Chapuis e Joel (1982, apud ARMENIO E GRAEML, 2007, pg. 5). Estes primeiros sistemas eram denominados PMBX (Private Manual Branch eXchange).

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O surgimento da tecnologia de comutao eletromecnica trouxe modificaes considerveis, principalmente na operao dos sistemas, pois a comutao das chamadas passou a ser automtica, dispensando a atuao das telefonistas. Os equipamentos de comutao automtica so os chamados PBX (Private Branch eXchange) ou PABX (Private Automatic Branch eXchange) Chapuis e Joel (1982, apud ARMENIO E GRAEML, 2007, pg. 5).

Segundo Sortica (1999, apud COLCHER, 2005 pg. 4), a primeira central automtica eletromecnica de chaveamento foi inventada em 1891 por Almon Strowger, dispensando os operadores humanos. Essa central possua capacidade para apenas 56 terminas telefnicos. Com a inveno de Strowger, os telefones passaram a no utilizar a manivela, pois os usurios podiam indicar diretamente o nmero do destinatrio atravs de um novo tipo de dispositivo de discagem.

Figura 3: Primeiras centrais telefnicas Fonte: Adaptado de Colcher 2005 pg. 3.

2.2 TELEFONIA DIGITAL At a dcada de 1950, a rede telefnica era totalmente baseada em tecnologia analgica. A inveno do transmissor, em 1948 por trs pesquisadores do laboratrio da Bell, e sua evoluo at a produo do primeiro circuito integrado (1958) produzido por Robert Noyce, alm de provocar as mudanas nos sistemas computacionais, impulsionaram a indstria de telecomunicaes, permitindo a criao de novas centrais telefnicas mais robustas, rpidas e de baixo custo. Em

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maro de 1958, doze anos aps o surgimento do primeiro computador digital, j surgiam, nos laboratrios da Bell, as primeiras centrais digitais. Surgida ainda na dcada de 1950, as centrais telefnicas baseadas em sistemas computacionais evoluram para oferecer uma srie de vantagens em termos de operao, manuteno e proviso dos servios de telefonia. A configurao dos equipamentos se tornou mais flexvel, permitindo aos operadores manipular facilmente parmetros que alteram o funcionamento do equipamento por meio de ferramentas de software. 2.2.1 INTEGRAO DE SERVIOS A digitalizao do sistema telefnico trouxe vrios questionamentos, entre eles esto s diferentes caractersticas dos trfegos gerados pelas vrias fontes de informao. O resultado havia sido o surgimento e aprimoramento das vrias redes especficas para o transporte dos diferentes tipos de informao: o sistema telefnico para o trfego de voz, as redes de comutao de pacotes para dados textuais, redes prprias de radiodifuso ou a cabo para rdio e televiso. Todas essas redes haviam sido claramente projetadas para sua aplicao especfica, no conseguindo assim se adaptar bem a outros tipos de servio. 2.2.2 EVOLUO DAS REDES DE COMPUTADORES

O desenvolvimento das redes de computadores pode ser considerado tanto como resultado, como tambm uma parte da prpria evoluo que culminou na introduo da tecnologia digital e computacional nos sistemas de telecomunicaes. De certa forma, as redes de computadores motivaram e, ao mesmo tempo, foram motivadas por vrios avanos em outros sistemas de comunicao. Assim, a histria das redes de computadores pode ser considerada como um ponto de interseo entre o desenvolvimento dos sistemas computacionais e dos sistemas de telecomunicaes, sendo, portanto, um dos pilares do processo de convergncia iniciado na dcada de 1990.

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Os protocolos TCP/IP foram desenvolvidos para aproveitar as redes existentes e interlig-las em uma grande inter-rede, em 1985 a ARPANET passou a ser chamada de internet. O crescimento da Internet, principalmente durante as dcadas de 1980 e 1990, acirrou a corrida das tecnologias e comeou a impulsionar o processo de convergncia ao encontro do protocolo IP. O acesso residencial a Internet por meio de modems (moduladores/demoduladores) um dos primeiros representantes desse fenmeno, encarando a rede analgica como uma mera intermediria para se alcanar os servios oferecidos por uma outra rede com caractersticas bem distintas. Devido a grande capilaridade e alcance da rede telefnica, o crescimento do acesso a Internet foi estrondoso, desencadeando toda uma nova linha de interesses por parte dos setores ligados a telecomunicaes. 2.2.3 A EVOLUO DAS REDES DE COMPUTADORES NO BRASIL Segundo Benakouche, 1995, no Brasil, desde 1970, a teleinformtica era objetivo de discusso, mas somente em abril de 1975, pelo decreto 301, a empresa brasileira de telecomunicaes recebeu a incumbncia de instalar e explorar uma rede nacional de transmisso de dados. A internet Desenvolvida originalmente como um projeto militar entre as dcadas de 60/70 (ARPANET), a internet foi utilizada para transmisso de informaes pelo Exercito Americano durante a Guerra Fria, nos anos 80 e tornou-se popular para o mundo durante os anos 90. O conceito o mais simples possvel: consiste em um conglomerado de computadores ligados em rede que se comunicam com um protocolo comum, o Protocolo de Internet, tambm conhecido como IP. A principal caracterstica desta forma de conexo a transmisso por pacotes de dados, que permitem o uso do meio por mais de uma conexo ao mesmo tempo. Em 1994, o governo brasileiro divulgou, atravs do MCT e do Minicom, a inteno de investir e promover o desenvolvimento da Internet no pas. A criao da estrutura necessria para a explorao comercial da Internet ficaria a cargo da Embratel e da RNP.

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O grande crescimento da internet no Brasil aconteceu ao longo do ano de 1996, em parte pela melhoria dos servios prestados pela Embratel e, em parte, pelo prprio crescimento natural do mercado.

2.3 O SURGIMENTO DO VOIP A VoIP uma tecnologia inovadora, tornando-se cada vez mais utilizada devido suas facilidades e praticidades. Para Wanderley e Santos (2006),
VoIP a comunicao de Voz sobre redes IP e consiste no uso das redes de dados que utilizam o conjunto de protocolos das redes IP (TCP, UDP, IP) para a transmisso de sinais de voz em tempo real na forma de pacote de dados.

A Agncia Nacional de Telecomunicaes - ANATEL tem como definio contida em seu glossrio que VoIP a tecnologia que possibilita o uso de redes IP como meio de transmisso de voz. O conceito simples e consiste em converter os pacotes de voz analgicos em pacotes digitais e faz-los trafegar pela rede IP e, conseqentemente, atravs da Internet. Porm, a ANATEL, que regulada pela Lei Geral de Telecomunicaes LGT4, no enquadra a VoIP como servio de telecomunicaes, e sim como servio de valor agregado, quando utilizado em parte da rede pblica de telecomunicaes. No Brasil, de acordo com Wanderley e Santos (2006):
o VoIP no pode ser enquadrado como servio de

telecomunicaes, mas sim como servio de valor adicionado, uma vez que acrescenta utilidades comunicao.

No incio da dcada de 80, foi feita a primeira demonstrao de uma transmisso de voz sobre uma rede de dados sobre TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), que forma o conjunto de protocolos sobre o qual a Internet funciona (LIU e HAJHAMAD, 2005 apud ARMENIO E GRAEML, 2007). Tambm nesta poca, comeavam a se esboar os primeiros movimentos no sentido de integrar os sistemas de dados com os sistemas de voz, por meio de CTI

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(Computer Telephony Integration). A CTI consiste, principalmente, na troca de informaes entre sistemas de dados e de voz (WETTERAU, 1998 apud ARMENIO E GRAEML, 2007). Em meados da dcada de 1990, uma empresa israelense, chamada VocalTec, desenvolveu o primeiro software comercial de VoIP. Mas, nesta poca, uma conjuno de fatores, como a baixa velocidade da Internet e a baixa capacidade de processamento dos computadores, impedia a utilizao eficaz da tecnologia. Em fevereiro de 1995, a empresa lanou o Internet Phone, o primeiro software de comunicao VoIP do mercado, que nasceu com a necessidade das pessoas se comunicarem, pois nesta poca houve um imigrao de judeus da antiga URSS (Unio das Repblicas Socialistas Soviticas) para Israel e, como eram pessoas de baixa renda que queriam se comunicar com seus familiares na Rssia e a telefonia normal tinha um custo elevado, o mercado encontrou uma maneira de viabilizar um novo negcio. Usurios do Internet Phone podiam fazer ligaes por meio da internet e com o uso de fones de ouvido e microfone, o aplicativo foi desenvolvido para rodar em computador IBM PC com processador INTEL 80486 e compatveis. A qualidade das chamadas, porm, era bem inferior as de hoje. Entre os motivos para essa diferena estavam principalmente, a baixa largura de banda que ainda eram incipientes para esta nova tecnologia. As limitaes existentes resultavam em baixa qualidade de voz e em dilogos em que eram comuns atrasos, rudo e eco (LIU e HAJHAMAD, 2005 apud ARMENIO E GRAEML, 2007, pg 6). Em meados da dcada de 1990, a qualidade da comunicao no chegava nem prxima da qualidade padro dos sistemas telefnicos convencionais. Mas a tecnologia VoIP evoluiu rapidamente, e, por volta de 1998, algumas pequenas companhias j eram capazes de oferecer servio de VoIP, com certa qualidade, interligado ao servio de telefonia convencional. Ao final daquela mesma dcada, o aumento considervel nas taxas de transmisso na Internet e, paralelamente, ao incio da produo de equipamentos especficos para VoIP, a preos competitivos, por fabricantes de grande porte, propiciou uma melhoria na qualidade de comunicao dessa tecnologia.

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2.3.1 A REGULAMENTAO DE SERVIOS DE VOIP NO BRASIL

Embora ainda no encontre regulamentao especfica, a prestao de servios de VoIP encontra, sim, algumas barreiras legais. Atualmente, os servios de VoIP se enquadram, na terminologia da ANATEL, gerida pela Lei Geral de Telecomunicaes LGT, regido pelo artigo 61, como servios de comunicao multimdia (SCM). Esses servios contem restries, e a principal delas o impedimento de uma instncia de uso desse servio iniciar e terminar simultaneamente chamadas telefnicas na rede telefnica publica. 3 CONCEITOS E DEFINIES 3.1 TELEFONIA FIXA A rede de telefonia fixa brasileira uma das maiores do mundo e corresponde a metade das linhas telefnicas instaladas no continente sul-americano. O nmero de acessos fixos instalados so 61 milhes no ano de 2008. Como a rede pblica de telefonia utiliza equipamentos de diversos fabricantes necessrio estabelecer padres para o interfaceamento destes equipamentos. Os principais rgos de padronizao so descritos abaixo: International Telecommunication Union Telecommunication

Standardization Sector (ITU-T): uma agncia mantida pela Naes Unidas para definir padres de telecomunicaes; International Organization for Standardization (ISO): uma organizao American National Standards Institute (ANSI): publica padres produzidos Alliance for Telecommunications Industry Solutions (ATIS): mantida pelas Electronics Industry Association (EIA): rgo de padronizao internacional que produz padres para a indstria e comrcio; por comits tal como o T1 para telecomunicaes; operadoras de telefonia; representante das indstrias que produziu padres como a interface EIA-232;

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Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE): patrocina o comit Agencia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL): Regulamenta todo o

802 que desenvolveu muitos dos padres para redes locais. sistema de telecomunicaes no Brasil, serve de mediador entre as operadoras mediante recurso dessas ou dos clientes do sistema. Os tipos de sinalizao adotados no sistema de telefonia fixa so: Sinalizao Acstica: elementar de todas as sinalizaes e consiste numa srie de sinais, audveis, emitidos da central para o assinante entender o estgio de uma determinada chamada. Como exemplos pode-se citar o tom de discar e o tom de ocupado. Sinalizao de Linha entre centrais: o conjunto de sinais trocados entre as centrais de comutao e so destinados a efetuar a ocupao e superviso enlace a enlace dos circuitos que interligam duas centrais de comutao telefnica. Opcionalmente, permite o envio dos sinais de tarifao. Sinalizao de Registradores: o conjunto de sinais existentes trocados entre os registradores das matrizes de comutao. Correspondem ao envio e recepo das informaes devidamente ordenadas, destinados ao estabelecimento das chamadas, atravs dos rgos de comutao, referentes s condies particulares dos assinantes chamador e chamado e das informaes referentes aos circuitos e rgos envolvidos. Esta sinalizao recebe o nome de Sinalizao entre Registradores por ter informaes trocadas entre registradores pertencentes s diversas etapas do encaminhamento de uma chamada. Os registradores permanecem no circuito somente durante o estabelecimento da chamada, desconectando-se assim que forem completadas todas as fases da comutao. No Brasil utiliza-se como padro a variante MFC-5C Multi Frequencial Compelida tipo5 Sinalizao por Canal Comum: Esta uma forma moderna de sinalizao telefnica e no mais est associada fisicamente aos troncos pelos quais a voz trafega. Usa-se um dado canal de um dado tronco E1, como um canal de dados de 64 Kbps, e por ele trafega-se toda a sinalizao telefnica numa forma totalmente digital e estruturada, correspondente a uma grande quantidade milhares de canais de voz de vrios troncos E1 (2Mbps).

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3.2 TELEFONIA MVEL A cidade do Rio de Janeiro tinha sido a pioneira da telefonia no Brasil, no final do sculo XIX. Um sculo depois, o Rio de Janeiro tambm seria a primeira cidade brasileira a contar com o Sistema Mvel Celular. A novidade foi implantada em 1990. O servio comeou a funcionar no dia 30 de dezembro de 1990, com capacidade para 10 mil terminais. Foi um marco na telefonia. Mas o servio era caro demais e o celular s comeou a se expandir depois de 1992. A telefonia mvel, que facilitou a vida de tanta gente, uma evoluo dos antigos sistemas de comunicao via rdio, usados pelos departamentos de polcia, bombeiros, segurana pblica, frotas de txi, entre outros. A diferena que, nesses sistemas, existe uma nica estao de rdio base, com um transmissor de grande potncia e um nmero limitado de canais, sendo 10 ao todo. Na telefonia celular, vrias estaes de rdio base (torres com transmissores e receptores) so estrategicamente distribudas na rea que se pretende cobrir. Elas formam clulas semelhantes a uma colmia (por isso, o nome celular), de modo a diminuir as reas de sombra provocadas pelos obstculos. A potncia dos transmissores em cada clula pode ser menor, mas, afinal de contas, os telefones mveis no precisam ter potncia elevada, nem esto instalados em veculos. Suas dimenses foram reduzidas at aparecerem os telefones miniatura. Como o nmero de canais disponveis bem maior, as clulas podem ser continuamente adicionadas ao sistema, at o limite fsico da Central de Comunicao e Controle. O resultado o aumento da rea de cobertura celular. A tecnologia digital foi outro grande avano, permitindo a transmisso de dados e imagens pelo celular, alm da voz. Em 2008 o nmero de acessos na telefonia mvel atingiu 150,6 milhes de acordo com a Anatel. 3.3 CENTRAIS TELEFNICAS A central eletromecnica a central telefnica cujos rgos de controle e comutao se baseiam em chaves acionadas eletricamente conhecidas como rels, promovendo assim a interconexo automtica entre dois assinantes interessados

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em se comunicar. Os seletores de elevao e giro, as centrais pentaconta, os rels crossbar e ESK so exemplos de tecnologias empregadas nestas centrais, que esto se tornando mais raras a medida que esto sendo largamente substitudas pelas centrais CPA-T. A central crossbar ou central eletromecnica foi desenvolvida pela Ericsson cujos rgos de controle e comutao so baseados em rels de barras cruzadas. A definio de central digital vem do princpio da comunicao digital. Todas as centrais endereveis utilizam a comunicao de dados para monitorar os sensores e dar informaes sobre a situao do local monitorado, porm isto no define que a central digital ou analgica. Esta definio vem do tipo de informao que o sensor e a central usam na sua comunicao. Quando o sensor envia o nvel do parmetro medido e a interpretao de alarme ou no feita pela central, a central dita analgica (embora trabalhe comunicao digital ), e quando o parmetro medido ( nvel de fumaa por exemplo ) interpretado pelo sensor, que quando detecta uma condio de alarme, apenas informa a central esta condio, (sem informar o nvel de fumaa existente no local monitorado ) a central dita digital, pois apenas informa a condio de existncia de condio de alarme ou no, sem passar detalhes que possam ser interpretados pelo software existente na central, passvel de alterao pelo programador da mesma. A central local dentro de uma rede de telefonia a central responsvel pelo gerenciamento da comutao de uma determinada rea local aonde chegam as linhas de assinantes. As centrais tandem so as centrais que fazem a comutao de troncos entre centrais locais em umas reas locais ou regies metropolitanas. Empregada para otimizar o encaminhamento do trfego em uma regio com grande nmero de centrais locais. A central pblica ou central de comutao (RTPC) qual o pblico em geral pode ter acesso, na prestao de servios de telecomunicaes. A central trnsito ou central de trnsito so as centrais que fazem a comutao de troncos entre centrais tandem ou outras centrais de trnsito. So utilizadas nas conexes de longa distancia ou conexes internacionais. As Centrais Privadas de Comutao Telefnica (CPCT) so mais conhecidas pelas siglas PBX (Private Branch Exchange), de operao manual e PABX (Private Automatic Branch Exchange), de operao automtica.

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Tecnicamente uma CPCT um equipamento terminal de usurio que pode estar interligado ou no a uma central de comutao do Sistema Pblico de Telefonia RTPC (Rede de Telefonia Pblica Comutada). Estas centrais so utilizadas basicamente por empresas, governos, condomnios, entre outros, onde o trfego telefnico interno alcana volumes considerveis. Os sistemas de telefonia modernos apresentam-se como uma base ideal para desenvolvimento de novas redes de servios, capazes de ultrapassar os limites da telefonia convencional e oferecer uma gama de novos servios aos usurios de sistemas de comunicao. A crescente digitalizao das redes telefnicas contribuiu enormemente para a criao de interfaces padronizadas que permitiram a conexo de diversos tipos de equipamentos rede, que se tornou transparente aos tipos de sinais que por ela trafega, viabilizando a fuso dos servios telefnicos e no telefnicos em uma nica rede, conhecida como RDSI - Rede Digital de Servios Integrados.

Figura 4: Estrutura de Telefonia Convencional. Fonte: Adaptado de Aguiar (2003).

3.4 SISTEMA DE PERDAS Todo sistema que envolva comutao, tanto de telefonia quanto de dados orientado a perdas. Ou seja, estatisticamente 100% dos sinais que acessarem o sistema tem 100% de chances de sarem desse sistema, porm se 100% das entradas fizerem acessos de forma simultnea, a somatria dos sinais de sada ser muito menor do que 100% e haver congestionamento.

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Isso ocorre, pois uma das caractersticas de um sistema com perdas, as chamadas que excedem o nmero mximo de comutaes possveis da central so descartadas ou bloqueadas. Os primeiros comutadores eram inteiramente manuais, operados por telefonistas. Com a inveno de dispositivos eletromecnicos mais sofisticados (rels, seletores rotativos, seletores passo a passo, seletores de barras cruzadas, etc) e dos telefones a disco (telefones decdicos) os antigos comutadores foram gradativamente substitudos por centrais automticas capazes de interpretar os nmeros discados e de encaminhar a chamada automaticamente em direo ao assinante de destino, seja atravs de outras centrais, ou diretamente (no caso de conexo a um assinante da mesma central). Independentemente do estgio tecnolgico, desde as antigas mesas de comutao manuais at as mais recentes centrais digitais (Centrais CPA Controladas por programa Armazenado, a partir da dcada de 1970), o conceito do estabelecimento de um circuito de conexo semi-permanente, disponvel ininterruptamente enquanto durar uma conversao tem sido um dos pilares da telefonia. Esta modalidade de comunicao, bastante apropriada para comunicao de voz tambm referida como comunicao por circuitos comutados, em contraposio ao conceito de comunicao por pacotes tcnica alternativa que nasceu muito mais recentemente visando comunicar computadores e outros equipamentos de dados (terminais de computadores, impressoras e outros perifricos). Na sua origem, os comutadores de circuitos e os comutadores de pacotes so essencialmente diferentes, pois se originaram de necessidades substancialmente diversas. No obstante, pode-se dizer que hoje h uma tendncia de se unificarem as redes comutadas e de as redes de pacotes (convergncia tecnolgica). 3.5 EVOLUO DA TELEFONIA ANALGICA PARA DIGITAL A telefonia atual essencialmente digital. Isto significa que a o sinal analgico de voz que transmitido de um aparelho telefnico para a primeira central local convertido para a forma digital, e a partir deste posto processado (comutado, transmitido, etc) na forma digital, at atingir a sada da ltima central local para acesso ao assinante de destino, sendo neste ponto de sada reconvertido para a

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forma analgica e transmitido analogicamente na linha at atingir o aparelho telefnico de destino. Uma conversao telefnica com informao de voz digitalizada assemelhase comunicao entre computadores, ou entre computadores e seus perifricos. Podemos at dizer que em uma comunicao telefnica entre duas pessoas, h um fluxo bidirecional de dados taxa de 8kB/s em cada sentido (8 mil bytes por segundo; 1 byte = 8 bits). Este fato fundamental para se conceber a unificao das redes de voz e das redes de dados, assunto a ser analisado com um pouco mais de profundidade mais frente neste curso. Esta unificao no , entretanto, nem um pouco trivial, devido a algumas diferenas intrnsecas entre as naturezas da informao de voz digitalizada e dos dados ordinariamente trocados entre os computadores. 3.6 CARACTERSTICAS DA TRANSMISSO DE SINAIS ANALGICOS E DIGITAIS Todos os sinais tais como som e imagem so analgicos e caracterizam-se por apresentar variaes contnuas no tempo assumindo infinitos valores dentro de sua faixa dinmica. Os sinais digitais variam no tempo de forma discreta, isto , caracterizam-se por pulsos que assumem nmero finito de nveis de valores definidos. Desta forma trazem a possibilidade de separao do rudo e imunidade aos problemas de intermodulao, pois enquanto os sinais analgicos carregam informao em forma de sua variao contnua de nvel, sendo impossvel corrigir perturbaes interferentes, os sinais digitais carregam informao no contedo binrio dos pulsos, interessando to que se preserve a capacidade de distino entre os nveis discretos que estes pulsos podem assumir. Durante muito tempo a tecnologia analgica dominou os processos de tratamento de sinais apesar de todos os inconvenientes inerentes. Embora a fundamentao terica de converso digital de sinais analgicos remonte desde a dcada de trinta, sua adoo comercial em sistemas de transmisso foi postergada at que o desenvolvimento dos circuitos digitais facilitassem sua implementao e reduzissem seu custo. Qualitativamente superior, menor custo, facilidade de implementao e possibilidade de tratamento por sistemas inteligentes, enfim, s vantagens fazem

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com que apenas os sistemas digitais sobrevivam. Disco-laser, centrais digitais, fibra tica e RDSI so alguns exemplos da penetrao desta tecnologia. A converso digital consiste na transformao do sinal analgico em pulsos onde o contedo binrio carrega a informao sendo o bit a unidade mnima. Normalmente nos sistemas de transmisso o sinal digital transmitido de forma serial onde um nmero determinado de bits, em cdigo binrio, representa um segmento da informao. Para que possamos entender como uma seqncia de cdigos binrios pode carregar a informao contida num sinal analgico torna-se necessrio conhecermos a teoria da amostragem que demonstra a traduo deste sinal por amostras representativas possibilitando ento sua digitalizao. A teoria da amostragem, portanto diz que qualquer sinal de informao analgico pode ser traduzido por amostras representativas coletadas periodicamente em intervalos regulares desde que esta freqncia de amostragem seja pelo menos duas vezes maior que a maior freqncia do sinal de informao (Fa = 2Fm: freqncia de Nyquist). Na prtica geralmente se adota freqncia superior a freqncia de Nyquist de forma a oferecer suficiente faixa de guarda para facilitar a filtragem seletiva da informao. 4 VOIP (VOZ SOBRE IP) A tecnologia VoIP se caracteriza em transportar computadores tecnologia Protocol), TCP/IP. Outros componentes so necessrios para se utilizar VoIP como os protocolos de sinalizao e controle de chamada H.323 e SIP. O Protocolo H.323 um protocolo mais antigo feito sob a recomendao dos H.320 que menciona o uso de videoconferncia, combinando voz e vdeo. Sua ultima verso a H.323v5 (verso 5), este protocolo um recomendao do ITU-T (International Telecommunications Union - Telecommunications standardization sector) para a transmisso de udio, vdeo e dados atravs de rede IP e tambm da internet. que implementam em o protocolo VoIP ambos utiliza da voz sobre redes Protocol). de A

IP (Internet

sua arquitetura alguns protocolos alm do IP como de transporte do modelo de referncia

por exemplo o TCP (Transmission Control Protocol) e UDP (User Datagram camada

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De acordo com (DAVIDSON 2008, pag.249) O padro H.323 trata do controle e sinalizao de chamadas,
transporte e controle multimdia e controle de largura de banda para conferncia ponto a ponto e multiponto.

O protocolo SIP (Session Initiation Protocol) baseado em protocolos de Internet bem conhecidos como HTTP, definido como Application Layer Protocol (Protocolo de Camadas de Aplicao). Tem como funo estabelecer e terminar as chamadas VoIP, notificar a ocorrncia de um evento e realizar sesses multimdia, conferencia, camadas de voz e vdeo, so aplicaes tpicas do protocolo SIP. Devido a sua grande flexibilidade o protocolo mais adotado na implementao de telefonia IP, devido a isto o SIP vem ganhando espao sobre H.323 na telefonia IP. A complexidade do H.323 bem maior que o SIP, pois, utiliza diferentes protocolos baseado em codificao binria e no em texto, esta complexidade do H.323 pode ser observada ao realizar uma chamada, o SIP envia apenas 4 pacotes, enquanto o H.323 precisa enviar 12 pacotes. O H.323 possui baixa integrao com outros componentes da Internet e no oferece suporte a Firewall nem mensagens instantneas, pois, no foi inicialmente desenvolvido tendo como foco a Internet. Enfim o, o H.323 um padro bem robusto, mas muito complexo para ser utilizado em telefonia IP, visto que a tecnologia VoIP prev reduo de custos, com o padro H.323 a solues demandam mais investimentos, por exigir mais esforo no processo de implantao, ao contrario do protocolo SIP que mais simples e confivel e foi baseado em desenvolvimento para internet. Temos tambm os protocolos de controle de gateway (sinalizao) MGCP e MEGACO. Para transportar voz so utilizados os protocolos RTP e RTCP. Codecs so usados para converter o sinal da voz analgica para uma versal digital e codificada. Ao compactar a voz, acontece a economia de banda, melhorando o fluxo de dados na rede e a qualidade da voz nas chamadas. Uma ligao comum consome 64 Kpbs de largura de banda em uma rede, com o uso dos codecs de compactao essa taxa de consumo diminui. Os principais codecs no mercado so o G.711, o G.722, o G.723, o G.727, G 729 entre outros. O que os diferencia so os algoritmos usados, a mdia de atraso e principalmente a qualidade

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da voz. Neste ltimo aspecto, o G.711 considerado excelente. Todos esses codecs so recomendados pela entidade ITU-T e geralmente trabalham em conjunto com mais outro protocolo: O CRTP (Compressed Real-Time Protocol), responsvel por melhorar a compresso de pacotes e assim dar mais qualidade ao VoIP.

Tabela 2: Principais codecs utilizados em VoIP (Fonte: PETIT, 2002). Recomendao ITU-T G.711 G.722 G.723.1 G.726 G.727 G.728 G.729 Algoritmo PCM Sub-banda ADPCM ACELP MPMLQ ADPCM AEDPCM LD-CELP CS-ACELP Bit rate (kbit/s) 48; 56; 64 48; 56; 64 5,3; 6,3 Atraso tpico fim-aQualidade de Voz fim (ms) <<1 Excelente <<2 67-97 Boa Razovel\Boa Boa (40), Razovel (24) Boa (40), Razovel (24) Boa Boa

16; 24; 32; 40 60 16; 24; 32; 40 60 16 8 <<2 25-35

O atual sistema de telefonia baseado em redes de comutao de circuitos. A utilizao da Internet para trafegar voz juntamente com outras aplicaes tem se tornado um atrativo a mais para os usurio de VoIP. Um dos principais motivos alegados pelo setor empresarial a reduo dos custos com ligaes telefnicas atravs da utilizao do VoIP. Existem vrias formas de se utilizar o servio de VoIP: utilizando telefone VoIP, telefone analgico com adaptador VoIP ou computador pessoal. Adiante veremos algumas consideraes para utilizao de VoIP em ambientes empresariais. 4.1 CENRIOS DE COMUNICAO DE VOZ SOBRE IP (VoIP). Podemos reunir todas as combinaes em 3 cenrios bsico, distintos mas que possibilitam comunicao entre si, utilizando a mesma tecnologia, com dispositivos diferentes.

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Figura 5: Cenrios da tecnologia VoIP Fonte: Adaptado de TELECO 2005

Uma empresa pode iniciar em um determinado cenrio e posteriormente migrar para outro cenrio de acordo com a demanda de ligaes, a necessidade de solues de maior porte ou para maior flexibilidade na implementao de novos servios. Abaixo so demonstradas estas possibilidades: Cenrio 1 - Terminal IP para terminal IP

Figura 6: Comunicao de voz de terminal IP para terminal IP. Fonte: Adaptado de COLCHER 2005, pg 147.

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Neste cenrio os usurios utilizam equipamentos que usam codecs de udio e interfaces ligadas a uma rede IP em suas conversaes, estes equipamentos so chamados genericamente de terminais ou agentes de usurios que podem ser de diversos tipos. Como por exemplo um software em um computador (PC), tambm denominado como SoftPhone. De acordo com Colcher 2005, pg.146, Esse software usa APIs de captura e reproduo de udio e
de comunicao via IP providas pelo sistema operacional para transmitir e receber amostras de udio digitalizado empacotados em datagramas IP (fluxos de udio digital).

O telefone IP caracteriza-se por ser um equipamento especifico que oferece ao usurio uma interface semelhante aos telefones da RTPC, porm tem a capacidade de realizar a codificao e decodificao dos sinais de udio, transmitindo-os via rede IP. Este terminal usa o mesmo tipo de porta de um computador (PC) convencional permitindo acesso as facilidades da telefonia digital. Com o telefone IP no necessrio que o Computador (PC) permanea ligado para receber ou fazer chamadas via VoIP. O ATA Adaptadores de telefones convencionais analgicos (Analog Telephone Adaptors ATAs), um dispositivo que tem o papel de conectar um telefone convencional a um PC, ou diretamente a uma rede IP, digitalizando a voz e transmitindo em formas de pacotes. Quando o ATA est ligado diretamente a rede IP ele tambm no necessita de um computador (PC) para realizar as chamadas fazendo todo operao de forma independente. Neste caso o dispositivo tem uma melhor aproveitamento quanto a qualidade e confiabilidade das chamados pois um dispositivo dedicado somente a esta funcionalidade, diferentemente do PC que multi tarefas ou seja realiza varias atividades ao mesmo tempo. O Gateway de Gerncia, tambm conhecido, como Getekeeper (GK) tem a funo de controlar admisso de chamadas com base nas limitaes imposta pelo administrador como limitaes no nmero de chamadas simultneas ou nos privilgios dos participantes Pode ser usado tambm para manter informaes sobre a tarifao de servios.

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Cenrio 2 - Terminal IP para Telefone

Figura 7: Comunicao de voz de terminal IP para telefone. Fonte: Adaptado de COLCHER 2005, p. 149

Consiste na interligao entre o telefone IP e a Telefonia Fixa Comutada (RTFC), envolvendo dois componentes adicionais denominados como Gateway de voz e Gateway de Sinalizao. O Gateway de voz responsvel pela interoperabilidade entre IP e RTFC repassando os fluxos de udio entre o RTFC e a rede IP, suas principais atribuies so a codificao e decodificao da voz digital, quando a transmisso usada na RTFC analgica, que por sua vez diferente da utilizada na rede IP. Na terminao de chamadas telefnicas na RTFC e na transmisso e recepo de amostras de udio digital encapsuladas em datagramas IP. Gateway de sinalizao responsvel pelo controle e gerao das informaes de sinalizao das chamadas em cursos efetuadas pelos gateway de voz, para iniciar, acompanhar e terminar uma chamada entre dois terminais distintos, suas principais atribuies so a converso da sinalizao, trabalhando na traduo das mensagens ou tons especiais de sinalizao utilizados na RTFC para a sinalizao VoIP, e controle de gateways de mdia, fazendo a requisio e gerao de sinais nas linhas telefnicas, como tom de discagem ou ocupado, fone fora do gancho, nmero discado, pois as codificaes usadas na RFTC so diferentes da usada na rede IP. Isso reflete nos cenrios de integrao dos servios de VoIP atravs de um repasse indireto da sinalizao telefnica ao gateway de sinalizao atravs gateway de voz.

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Cenrio 3 - Telefone Para Telefone

Figura 8: Comunicao de voz de telefone para telefone usando redes IP. Fonte: Adaptado de COLCHER 2005, p. 151

conexo da comunicao VoIP de terminal IP para terminal IP e VoIP de terminal IP para telefone. Para melhor compreenso a figura 8 que representa a comunicao com a utilizao de componentes dos cenrios 1 e 2, onde ocorre uma comunicao de telefone para telefone por intermdio de uma rede IP. Este cenrio acontece caracteristicamente em empresas que tm sedes geograficamente dispersas e que cada localidade possui a sua prpria central, utilizando uma rede IP para interlig-las. 4.2 FUNCIONAMENTO DO VOIP O usurio digita o nmero de destino em seu telefone IP ou Softphone e solicita a conexo. Aps o trmino da digitao esses dgitos so acumulados e armazenados pela aplicao da sesso. Os gateways comparam os dgitos acumulados com os nmeros programados e quando h uma coincidncia, feito o mapeamento do endereo discado com o IP do gateway de destino. Concludo o mapeamento o protocolo de sesso inicializado para estabelecer um canal de Transmisso e recepo para cada direo atravs da rede IP. Se a ligao estiver sendo realizada por um PABX, o gateway troca a sinalizao analgica/digital com o PABX, informando o estado da ligao. No momento em que o nmero de destino atender a ligao estabelecido um fluxo de dados RTP sobre UDP entre o gateway de origem e o de destino.

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O trfego dos pacotes mantido at que uma das extremidades da chamada desligue. Aps a finalizao da chamada a sesso encerrada e as extremidades ficam disponveis. 4.3 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO VOIP Como toda nova tecnologia, o VoIP apresenta muitas vantagens sobre as tecnologias anteriormente disponveis. Nesse trabalho vamos analisar com mais detalhes as vantagens que o VoIP pode oferecer, mas no vamos deixar de falar das principais barreiras que dificultam a adoo dessa tecnologia. As principais vantagens a serem destacadas so: Proporciona maior mobilidade; Aumento da eficincia operacional; Aumenta a flexibilidade operativa com novos servios e aplicaes; Reduo de custos com ligaes internas, equipamentos e manuteno; Integrao a infra-estrutura existente; Custo zero com ligaes de VoIP para VoIP. Desvantagens do VoIP A rede de telefonia convencional um sistema bastante confivel. Estamos acostumados a sempre ter nossos telefones funcionando e prontos para fazer e receber chamadas. Talvez dos servios pblicos que utilizamos no nosso dia-a-dia, o que esperamos o maior nvel de confiabilidade. Mesmo durante um apago de energia, ns esperamos que nossos telefones continuem a funcionar. Estamos acostumados a nossos email no funcionarem por 30 minutos, mas 30 minutos sem um sinal de discagem pode ser uma situao inaceitvel para muitas pessoas. O alto preo das ligaes na rede telefnica convencional mais do que compensado pela sua confiabilidade. J a internet um sistema muito mais complexo e funciona com uma margem de erro muito maior. Listamos a seguir as principais deficincia encontradas nos servios de VoIP nos dias de hoje.

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Confiabilidade - O VoIP depende do fornecimento de energia eltrica. Nossos telefone convencionais funcionam com energia das centrais telefnica, j nossas conexes de internet dependem de nossas tomadas. Utilizando VoIP, a falta de energia eltrica significa que no podemos fazer nem receber ligaes telefnicas. A internet uma rede muito mais complexa, envolvendo quantidade de equipamentos e empresas muito maior que a rede telefnica convencional. Parte desses equipamentos inclusive so de propriedade e responsabilidade dos prprios clientes. Alm do mais, no Brasil, a maior parte das conexes de internet banda larga disponveis, utilizam os cabos da telefnica para conexo final entre o provedor e o cliente. Tudo isso - mais o fato de se tratar de uma tecnologia muito mais nova faz com que as conexes de internet estejam muito mais sujeitas a problemas que o telefone convencional. Os servios de VoIP tambm esto sujeitas a vrus e hackers como o resto dos servios de internet. Parte desse problema pode ser resolvido utilizando aparelhos de no-break nos equipamentos que mantm a conexo de internet, garantindo o fornecimento de energia, mas ainda restam as interrupes da prpria internet. O servio de telefonia convencional vem evoluindo a dcadas, enquanto as conexes de internet banda larga tem menos de 10 anos, e mesmo as melhores esto sujeitas a interrupes ocasionais. Conforme Kurose, Ross (2006, p. 491),
intserv uma estrutura desenvolvida pela IETF para fornecer garantias de qualidade de servio especficas s sesses de aplicaes individuais. O objetivo do diffserv prover a capacidade de manipular diferentes classes de trfego de modos diferentes dentro da Internet. Estas arquiteturas representam os padres correntes da IETF para prover qualidade e garantia de servio.

Qualidade Como o VoIP depende de nossas conexes de internet, ele est sujeito a todos os problemas que afetam nossas conexes.

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Nos servios VoIP, a voz convertida para sinais digitais e depois comprimida. Toda compresso gera uma perda de qualidade. Alm do que, essa compresso em tempo real necessita de uma capacidade de processamento considervel. Problemas durante a compresso e descompresso desses sinais pode geram problemas de eco. Toda rede da dados est sujeita a congestionamentos. Eles acontecem quando a quantidade de informaes (pacotes) que precisa passar por determinada parte da rede maior a suportada (largura da banda). Isso causa grandes problemas para aplicaes de tempo-real como VoIP. Pode acontecer dentro de nossa prpria rede (residencial ou comercial), quando muitas aplicaes ou pessoas tentam utilizar a rede ao mesmo tempo, ou em partes da internet gerenciadas pelos provedores de acesso. Para resolver esses problemas, podem ser implementadas tecnologias de QoS (quality-of-service) que garantem a qualidade de servio. Priorizando o trfego de certas informaes (como o VoIP) em detrimento de outras que no tenham tanta necessidade sensibilidade ao tempo (como navegar na internet). Quando o problema est dentro de nossas prprias redes, isso pode ser fcilmente resolvido adquirindo equipamentos de suporte essa tecnologia, mas quando o congestionamento acontece dentro da propria Internet, pouco podemos fazer para resolver esse problema. A latncia na conexo e determinada pelo tempo que leva para a informao (pacote) ir de um lugar a outro dentro da internet. Uma latncia muito alta faz com que duas pessoas no ouam uma a outra com rpido o suficiente para que a conversa flua de maneira normal. Eles ouviram a si mesmo falar, ou comearam a falar antes de ter ouvido a outra responder. Para que a conversa flua naturalmente, necessrio que a latncia seja de menos de 150ms (milissegundos). Um telefone convencional tem latncia de 10ms. Na internet esse nmero pode chegar a 400ms. Por tudo isso, a qualidade de um servio VoIP pode ser mais comparada a uma ligao de celular do que de um telefone convencional.

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Investimento - Enquanto muitos dos potenciais usurios de VoIP j tem uma conexo razovel de internet, a necessidade de estabelecer servios de VoIP confiveis e de qualidade faz com que sejam necessria a substituio dos equipamentos (roteadores) j utilizados por modelos que tenham garantia de qualidade (QoS) integrados. Tambm pode ser necessria a compra de no-breaks para garantir o fornecimento de energia no caso de uma interrupo. Na tentativa de diminuir os problemas com congestionamento da rede, muitas vezes necessrio adquirir conexes de internet de mais alta velocidade. Os usurios de VoIP tendem a manter suas linha telefnicas convencionais, seja por que suas conexes de internet depende delas (ADSL) ou pela garantia de poder dispor de um telefone no caso de falhas nos servios de VoIP. Os servios de VoIP ainda tem dificuldade em enviar e receber faxes. Como os sinais de voz so comprimidos nos servios VoIP, e essa compresso resulta em perda de qualidade, muitas vezes essa perda no permite que os faxes sejam transmitidos, mesmo quando essas perdas no afetam os servios de voz. Novos algoritmos de compresso e descompresso permitiro que esses sinais sejam transmitidos sem perdas das informaes necessrias para esse servio. Os provedores de VoIP ainda no tem suporte para telefones emergenciais como da polcia (190) ou Bombeiros (192). Quando utilizado com um adaptador ATA, um telefone VoIP pode funcionar como um telefone normal, no caso de uma emergncia, um usurio desavisado conseguiria entrar em contato com esses servios. Os EUA comeam a implementar uma soluo para esse problema, j que, assim com o Brasil, os servios de emergncia so encaminhados para as entidades locais, e como os telefones VoIP no esto limitados a uma rea geogrfica, fica difcil conseguir determinar de onde a ligao est sendo feita. Outro problema enfrentado est na transferncia do nmero do assinante no caso de mudana para um provedor VoIP. O usurio ser obrigado a adotar um novo nmero de telefone, caso utilize o servio para receber ligaes e cancele seu telefone convencional. Provedores como a NET da Embratel, tem tentado contornar

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esse problema, permitindo que o usurio escolha um telefone com terminao igual ao seu nmero anterior. Os provedores VoIP tambm no dispem de listas telefnica e de servios como o 102 que possam informar o telefone de um assinante, de um endereo, ou a mudana de um telefone. 4.4 APLICATIVOS VOIP O Softfone iaxComm um projeto de softphone de cdigo livre utilizando o protocolo IAX para ser utilizado com o Asterisk. Este softphone compatvel com o Windows, Linux e Mac OS X. Suas principais caractersticas so: - registra em diversos servidores; - configura para diversos dispositivos de udio; - gerao de tons de ring definido pelo usurio; - auto-atendimento com proteo de senha; - ligaes recebidas so automaticamente adicionadas na lista de telefones; O X-Lite um softphone (ou User Agent) gratuito, produzido pela XTen Networks (hoje CounterPath Solutions Inc.), que utiliza o SIP para permitir que ligaes sejam efetuadas e recebidas. uma alternativa de baixo custo para pessoas que no querem gastar dinheiro com hardphones e utilizam computadores como o principal meio de comunicao. O softphone est disponvel em verses para Ms-Windows, GNU-Linux e Apple Mac OS X. O Ekiga comeou como o "GnomeMeeting", um cliente de comunicao compatvel com o antigo Netmeeting da Microsoft. O principal atrativo do Ekiga que ele pode ser usado em conjunto com servios de VoIP baseados no protocolo SIP e at mesmo ser integrado a servidores Asterisk, para o desenvolvimento de solues prprias. Alm da flexibilidade (voc pode conectar a sua conta e receber as chamadas em qualquer lugar do mundo, desde que tenha conexo com a Internet), essa integrao pode representar uma

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grande economia, j que voc passa a pagar ligaes locais, em vez de chamadas DDD ou DDI. O Ekiga oferece tambm suporte a diversas contas simultneas, o que permite que voc integre diversas contas diferentes (Vono, Talky, Gizmo5, etc.) no mesmo PC, passando a receber chamadas em todas as redes e em eventuais nmeros de entrada ativados nelas. O Ekiga suporta tambm o protocolo STUN, que permite receber ligaes mesmo ao utilizar uma conexo via NAT, ou usar firewall. O MSN Messenger um programa da mensagens instantneas criado pela Microsoft Corporation. O servio nasceu a 22 de Julho de 1999, anunciando-se como um servio que permitia falar com uma pessoa atravs de conversas instantneas pela Internet. O programa permite que um usurio da Internet se relacione com outro que tenha o mesmo programa em tempo real, podendo ter uma lista de amigos "virtuais" e acompanhar quando eles entram e saem da rede. O pioneiro nesse tipo de aplicao foi o ICQ que em 1996 revolucionou o conceito de mensagens instantneas online. Porm nos ltimos anos o MSN tem conquistado cada vez mais adeptos em Portugal (embora na Europa o mensageiro mais utilizado continue a ser o ICQ) e se tornou lder do segmento no Brasil, onde consistentemente um dos programas mais baixados nos sites de downloads locais. O Yahoo! Messenger um programa que as pessoas podem conversar, escrever e se ver distncia. O software da empresa Yahoo!, e tambm se integra rede do Windows Live Messenger. Possui recursos como integrao com o Flickr e player de mdia, que exibe imagens e reproduz vdeos de sites como o YouTube quando um link enviado outro usurio. Existe tambm o Yahoo! Messenger para a Web que um messenger que no precisa ser instalado, j que funciona diretamente no navegador, parecido com o MSN Web Messenger. 4.5 PROVEDORES VOIP Vono uma marca da Innoweb, nova empresa do grupo GVT Global Village Telecom Ltda., operadora de telefone local, longa-distncia, dados e Internet, que

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atende mais de 1 milho de clientes em 164 cidades brasileiras, em 12 estados brasileiros e no Distrito Federal. Operando desde o ano de 2000, aps receber licenas da Agncia Nacional de Telecomunicaes Anatel a GVT hoje reconhecidamente a empresa de telefonia fixa mais inovadora e a que mais cresce no pas. tambm considerado um caso de sucesso no mercado mundial de telecomunicaes. A proposta do Vono oferecer ao usurio qualidade com economia em chamadas de longa distncia pelo preo de ligao local, a partir de R$ 0,06 para as 214 Cidades Vono no Sudeste, Sul, Centro-Oeste, Nordeste e Norte do pas, alm da possibilidade de habilitar nmeros das 214 cidades disponveis, mesmo que a empresa no tenha representao no local, possvel utilizar os crditos contratados a partir de qualquer telefone comum ou celular. A opo de mobilidade requer apenas uma configurao simples que pode ser feita pelo site do servio. Com o Vono voc tem tarifa de ligao local para 214 cidades Vono e fala de qualquer lugar do mundo com uma conexo de internet usando at o celular, podendo ainda falar gratuitamente entre usurios Vono. O Vono, servio de voz sobre IP da GVT, recebeu pelo terceiro ano consecutivo a classificao de melhor do Brasil pela Revista INFO, da editora Abril, em seu especial sobre servios VoIP do ms de maio. Segundo testes realizados pelo INFOLAB, laboratrio de testes da publicao, a chamada telefnica realizada com o Vono apresentou um som limpo, sem interferncia e sem atrasos ou cortes, o que o classificou como a melhor soluo nesse quesito. Alm do destaque na avaliao tcnica, o servio foi apontado como o de melhor custo-benefcio do mercado, com a economia em ligaes DDD e DDI podendo atingir 80%. As tarifas para fixo no Brasil variam de R$0,22 R$0,25 e celular R$0,98, e entre usurios a ligao gratuita. URL: http:/www.falevono.com.br AZZU a marca que representa o segmento de telefonia VoIP que est vinculada a marca Netsite responsvel pelo segmento de servios de internet do grupo Algar, um dos maiores grupos econmicos do Brasil , com empresas em vrias linha de Negcios como a telecomunicao com a Algar Telecom. O servio prope a satisfao e a gerao de diferencial competitivo para seus clientes por meio da qualidade, segurana, versatilidade e reduo de custo, com uma proposta de economia de at 89% em ligaes DDD e DDI.

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Possui planos direcionados para pessoa fsicas e pessoas jurdicas, com planos pr-pagos para usurios domsticos e planos ps-pagos para empresas, permite ainda, aquisio de nmeros fixos da RTPC para receber chamadas atravs do servio nmero especial Azzu, com mais de 200 cidades atendidas no Brasil. As tarifas para fixo no Brasil variam de R$0,07 R$0,22 e celular R$0,65, e entre usurios a ligao gratuita. URL:http:/www.azzu.com.br O Skype foi criado pelas mesmas pessoas que inventaram o KaZaA, ele usa a tecnologia P2P (ponto-a-ponto) para o conectar com outros utilizadores do Skype. Tal como o KaZaA, o Skype tambm usa a tecnologia P2P para o ligar a outros utilizadores desta vez no para partilhar arquivos, mas para telefonar e conversar com os seus amigos. Para usar a sua funo bsica, que so as ligaes de Skype para Skype, ou seja, PC para PC, no custa nada. Mas para ligar do Skype para um telefone fixo ou mvel, seria o SkypeOut paga-se uma tarifa por minuto apenas, sem taxa de adeso, nada alm, como um celular pr-pago. As tarifas para fixo no Brasil variam de R$0,07 R$0,15 e celular R$0,59. URL:http:/www.skype.com A Openwengo, originalmente construdo por uma empresa francesa de mesmo nome, uma aplicao grfica multiplataforma que permite estabelecer conexes de Videoconferncia, Voz sobre IP e chat. Toda a soluo padro e baseada no protocolo aberto desenvolvido pelo IETF (Internet Engineering Task Force) chamado de SIP (Session Initiation Protocol). Este protocolo permite a incluso de novos servios, alm da comunicao com muitos outros produtos de mercado como centrais telefnicas IP ou o Asterisk um PABX baseado na plataforma de Software Livre. O Yahoo Messenger, a exemplo do Skype oferece ligaes gratuitas de computador para computador, possibilidade ligaes para telefones fixos/mveis de qualquer lugar do mundo. As ligaes entre computadores conectados ao servio so gratuitas, pelo menos por enquanto. Para telefonar com o Yahoo Messenger, s selecionar a pessoa e clicar sobre o cone de chamada ou clicar duas vezes sobre seu nome, que se abrir uma nova conversao e ento pressionar Ligar. Alm de suas diversas opes de chamada, tambm oferece videoconferncia, envio de arquivos e fotografias ou possibilidade de realizar

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multiconferncias de texto. Com cones animados e vrios formatos de fundos disponveis nas conversas de texto, foi acrescentando novos e simples servios, como a criao de um avatar prprio (imagem pessoal que mostrada) e a integrao com as possibilidades que o Yahoo oferece como buscador, rdio, correio e notcias. Tabela 3
Tabela de Comparao dos Provedores de Voz Sobre IP Empresas: Skype Azzu Chamadas em espera SIM SIM Siga-me SIM SIM Busca automtica SIM SIM Identificador de chamadas SIM SIM Servios Pblicos de Emergncia NO SIM Servios de Apoio ao STFC NO SIM Servios de 4000 SIM SIM Servios de comunicao de FAX NO NO Ligaes a Cobras receber e originar NO NO Formas de pagamento Carto de Crdito Carto de Crdito e Internacional Boleto bancrio CUSTOS Tarifas FIXO R$0,07 R$0,15 R$0,07 R$0,22 Tarifas Mvel R$0,59 R$0,65 Formas de tarifao 60/6 30/6 PROTOCOLO Proprietrio SIP CDIGO GEOGRFICO NO SIM NO NO NO NO NO NO Vono SIM SIM SIM SIM NO NO SIM SIM (sem suporte) NO carto de crdito, boleto bancrio R$0,06 R$0,25 R$0,65 30/6 SIP

800 500 300 900

NO NO NO NO

Na tabela 3 demonstrada as principais caractersticas dos 3 principais provedores de Voz sobre IP (VoIP), oferecendo servios bem prximos ao da RTPC e com custo reduzidos em relao a chamadas para fixo e mvel, porm importante salientar que algumas funcionalidades no esto disponvel neste tipo de servio bem como originar e receber chamadas cobrar e tambm servios de emergncia como o 190, 192, 193. Mas outra facilidade como chamada em espera, identificao de chamadas, siga-me e busca automtica esto disponveis.

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4.6 TELEFONIA IP

Figura 9: Estrutura de Telefonia IP. Fonte: Adaptado de Aguiar 2003.

Telefonia IP consiste no fornecimento de servios de telefonia usando a rede IP. Para que seja possvel transmitir a voz em redes IP, necessrio o uso de protocolos de sinalizao de chamadas e transporte de voz. Dentre os protocolos mais utilizados atualmente em Telefonia IP, podemos destacar o SIP e o IAX2. O objetivo da Telefonia IP prover uma forma alternativa aos sistemas existentes, e para tal deve-se, no mnimo, manter as mesmas funcionalidades e qualidade similar telefonia convencional, oferecendo uma comunicao inteligvel e interativa. Os termos VoIP e telefonia IP so mencionados constantemente juntos, porem, o termo telefonia IP utilizado na apresentao da pura utilizao de voz sobre IP sem adaptaes, pois atualmente as empresas aproveitam o PABX com uso de adaptadores analgicos ligados aos seus troncos distribudos aos ramais da empresa mesclando o sistema atual com a nova tecnologia. A telefonia IP a fase posterior as adaptaes VoIP, que alm de oferecer o servio tradicional de voz possibilitar a integrao de diversos servios caractersticos da internet.

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4.7 VANTAGENS E DESVANTAGENS DA TELEFONIA IP A evoluo natural do VoIP levou ao aparecimento da Telefonia IP, que consiste no fornecimento de servios de telefonia utilizando a rede IP para o estabelecimento de chamadas e comunicao de Voz. O objetivo da telefonia em redes IP prover uma forma alternativa aos sistemas tradicionais, mantendo, no mnimo, as mesmas funcionalidades e qualidade similar, e aproveitando a sinergia da rede para o transporte de Voz e dados. Na telefonia tradicional, a rede hierrquica, ou seja, baseada em grandes centrais telefnicas interligadas de forma hierrquica e que detm a inteligncia da rede. Alm disso, os terminais so desprovidos de inteligncia e o seu endereamento depende da geografia da rea de abrangncia da rede. Na telefonia IP, a rede plana, no hierrquica, especializada no roteamento e transporte de pacotes de dados, e pode oferecer vrios tipos de servios. Os terminais so inteligentes, seu endereamento independe de sua localizao geogrfica, e o processamento e a realizao das chamadas ocorrem em vrios equipamentos que podem estar localizados em qualquer parte da rede. A figura a seguir apresenta a arquitetura tpica de rede para a telefonia IP.

Figura.10:.Arquitetura.da.telefonia.IP..Disponvel.em:<http://www.teleco.co m.br/tutoriais/tutorialtelip/pagina_2.asp>. Acesso em 30 novembro de 2009.

A figura a seguir mostra uma arquitetura tpica para uma corporao com mais de um escritrio.

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Figura 11: Arquitetura em uma organizao com mais de um escritrio Disponvel.em:.<http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialtelip/pagina_4.asp >Acesso em 30 novembro de 2009.

Para efeito de comparao entre os sistemas de telefonia fixa convencional e o sistema de telefonia IP, quanto suas vantagens e desvantagens, este trabalho utiliza como parmetros os critrios de desempenho de um sistema de comunicao frente aos custos de sua implementao e utilizao. Segundo Medeiros (2004), o bom desempenho dos sistemas de comunicao relaciona-se com o projeto, qualidade dos equipamentos e desempenho das equipes tcnicas de instalao e manuteno. O sistema de comunicao deve atender os requisitos de confiabilidade, qualidade, segurana, rapidez de respostas, flexibilidade e duplicao dos meios; apontados na tabela a seguir. Confiabilidade - Segundo Lima (2006 apud RAMBALDUCCI 2008, pg 4),
o servio VoIP caracteriza-se por menor confiabilidade quando comparado a telefonia convencional, uma vez que a disponibilidade da rede oscila conforme a operadora VoIP contratada e de acordo com sistema de alimentao de rede.

Caso haja uma interrupo da alimentao de rede e a empresa no possuir um sistema de no-break (alimentao paralela), as ligaes telefnicas a serem realizadas via VoIP sero temporariamente cessadas at a normalizao do abastecimento de energia. Para tanto, as empresas devem providenciar meios paliativos de comunicao em situaes de interrupo do sistema vigente. No sistema convencional, a alimentao dos terminais fornecida pela

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prpria central telefnica, portanto, caso haja uma interrupo da alimentao local o sistema de comunicao no ser interrompido, dispensando sistemas paralelos de comunicao. Outro parmetro de confiabilidade o indicador denominado PAB. ndice de chamadas no completadas (perdidas) no assinante B, aquele que receberia as chamadas. Este indicador considera aceitvel percentual acima de 70% de chamadas completadas. Um levantamento deste indicador nas concessionrias do STFC, tanto para chamadas locais quanto LDN, trazem como resultado mdio a superao deste percentual. A telefonia IP se ressente da falta de estatsticas associadas a este indicador, mas h a expectativa que apresente valores muito abaixo destes. Pesquisas que mensurem este dado necessitam ser levadas avante. Qualidade - A telefonia convencional caracteriza-se por possuir uma maior qualidade de voz, se comparada telefonia IP, uma vez que a conexo entre os usurios estabelece circuitos dedicados, resultando em atraso e eco constantes. Na telefonia IP, o trfego de pacotes no constante, uma vez que o envio dos mesmos no obedece a uma rota fixa, variando de acordo com a disponibilidade e fluxo das rotas na rede. Tal fator responsvel pelo atraso e eco inconstantes, que diminuem a qualidade do servio. Segundo Fagundes (2004 apud RAMBALDUCCI 2008, pg 4), atingir um nvel de qualidade pelo menos igual das companhias telefnicas visto como uma exigncia bsica. De acordo com Lima (2006 apud RAMBALDUCCI 2008), a qualidade da ligao em telefonia IP depende diretamente das condies da conexo dos usurios. Apesar da qualidade de reproduo de voz em uma rede ser subjetiva, medidas desenvolvidas pelo ITU podem ser utilizadas para sua avaliao (FAGUNDES, 2004 apud RAMBALDUCCI 2008). Essas medidas so apresentadas a seguir: Delay (Atraso): envolve os efeitos de eco e sobreposio de sinal. No sistema convencional, a informao leva de 2 a 30 ms para chegar ao destinatrio (tempo de latncia). No sistema VoIP, excede 50 ms, podendo facilmente chegar 120/150 ms.

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Quando o tempo para que um pacote de udio gerado na origem chegue at o seu destino ultrapassa o patamar aceitvel de tolerncia, ocorre a sobreposio de voz. Santos Filho (2005 apud RAMBALDUCCI 2008, pg 4), recomenda que na implementao de VoIP os usurios no devem tolerar tempos de latncia acima de 200 ms. O eco caracteriza-se pela percepo que o locutor tem de sua prpria voz, porm atrasada. Ocorre quando parte do sinal transmitido retorna origem tornando-se inconveniente quando o tempo de ida-e-volta supera 50 ms, neste caso os sistemas de VoIP devem prover mecanismos de cancelamento de eco. No sistema convencional, o eco normalmente no percebido devido ao seu baixo tempo de latncia (menor que 25 ms). Jitter (Variao do atraso): consiste na variao de tempo entre chegadas de pacotes do endereo de origem pacotes devido aos diferentes atrasos ao longo da rede. Os pacotes enviados pelo usurio podem trafegar na rede por diferentes rotas e diferentes meios, portando, o tempo de chegada dos mesmos pode variar, fato que diminui a qualidade do servio. Remover o jitter significa segurar os pacotes por tempo que permita que os pacotes mais lentos sejam alocados na seqncia correta, o que ocasiona um atraso adicional. No sistema convencional a conexo entre os usurios dedicada, portanto, as informaes de voz trafegam pelo mesmo caminho, no sofrendo variaes de tempo. Perda de pacote: na transmisso das informaes emitidas por um usurio via rede, alguns pacotes podem ser perdidos quando esta estiver nos perodos de congestionamento ou sobrecarga. Perdas de pacote maior que 10% geralmente no so tolerveis. A interpolao entre pacotes uma soluo encontrada para solucionar este problema de perda, uma vez que a qualidade de voz sensvel ao tempo de entrega dos pacotes. Segurana - No que diz respeito segurana, no sistema de telefonia convencional, as informaes trocadas entre os usurios so facilmente interceptadas atravs da escuta telefnica pela utilizao de um mtodo conhecido popularmente como grampo telefnico. J no sistema de telefonia IP, interceptar as informaes entre usurios exige um conhecimento avanado em redes. A Simantec (2007 apud RAMBALDUCCI 2008, pg. 4) afirma que,

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os mesmos tipos de ataques que afetam as redes de dados podem afetar as redes de VoIP. Conseqentemente, o contedo de comunicaes por VoIP fica vulnervel a ataques, hackers, alteraes, interceptaes ou redirecionamentos.

Como as comunicaes de dados e voz compartilham a mesma infraestrutura, um ataque ao sistema pode comprometer toda a disponibilidade da rede IP, prejudicando a capacidade da empresa de se comunicar por voz e/ou por dados. A seguir apresentam-se os principais riscos associados segurana envolvendo o sistema VoIP: Escuta: Terceiros no autorizados podem obter nomes de usurios, senhas e nmeros de telefone, atravs da monitorao de pacotes de sinais de chamadas, podendo, dessa maneira, conseguir controle sobre planos de chamadas, correios de voz, encaminhamento de chamadas, informaes de cobrana de acesso e informaes confidenciais da empresa e pessoais. Phishing: obteno de informaes sigilosas como senhas ou nmeros de carto de crdito, atravs de um correio de voz deixado para o proprietrio da conta de algum que se faz passar por uma pessoa ou empresa confivel. Essas mensagens de voz podem incluir um nmero de telefone ou endereo na Web disfarado, como se fosse o de um banco ou de um servio de pagamento on-line legtimo. Cobranas fraudulentas: ocorre quando um invasor obtm controle da rede de VoIP passando-se pelo usurio autorizado ou assume o controle da rede e usa a conta do proprietrio para fazer chamadas de longa distncia. Flexibilidade - No requisito flexibilidade a telefonia IP caracteriza-se por ser mais vantajosa do que a telefonia convencional. Enquanto a primeira converge com diferentes sistemas de sinais (dados, voz e imagens), a segunda, converge apenas com o sistema de sinais de voz. No primeiro caso, a infra-estrutura de voz, dados e imagem, pode ser compartilhada, fato que apresenta grande economia; o que no acontece no segundo caso. Segundo Canuto, (2006 apud RAMBALDUCCI 2008, pg. 4)
a integrao dos servios de telefonia com as redes de dados possibilita uma comunicao mais eficiente dentro das

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empresas, resultando numa maior agilizao dos processos administrativos e aumento significativo na produtividade interna, simplificao e reduo da infra-estrutura de rede. A Implementao convergente manuteno. de uma infraestrutura com as nica de rede em contraste atuais plataformas

independentes representa reduo do custo operacional e de

Duplicao - Tanto o sistema de telefonia convencional quanto o sistema de telefonia IP permitem a ampliao do nmero de terminais caso haja necessidade. Porm, cabe ressaltar que no caso da telefonia IP deve-se contratar da operadora um servio de banda larga de maior capacidade quando a quantidade de terminais ultrapassarem o limite de oferta de banda da empresa, podendo comprometer a qualidade de servio. 4.8 DESAFIOS NA TRANSIO DE PABX PARA PABX IP

As buscas de solues mais econmicas e competitivas caminham de forma opostas a proposta apresentada pela tecnologia legada de PABX onde as organizaes so totalmente dependentes dos fabricantes, tornando dispendiosa a aquisio, manuteno e atualizao deste modelo. Segundo (SATO 2004, pg. 1)

O PABX tradicional utiliza tecnologia proprietria e os usurios ficam sempre limitados ao mesmo fabricante para adicionar outras funcionalidades. Quaisquer modificaes na programao ou conserto normalmente dependem de tcnicos especializados, o que onera o custo de manuteno e operao.

A implantao da tecnologia VoIP dentro de empresas vem se tornando a cada dia mais vivel devido a grande facilidade ao acesso de internet de banda larga (ADSL, cable-modem, Wireless) e de links dedicados. Outro fator determinante durante este processo a reduo dos custos dos DSPs (Processadores de Sinais Digitais) usados nos telefones IPs e em dispositivos de Voz sobre IP.

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Com estas mudanas os principais fabricantes e vendedores de solues de telecomunicao esto introduzindo uma grande mudana da arquitetura de seus equipamentos para que seja possvel se beneficiar das vantagens oferecidas pela tecnologia VoIP, criando a possibilidade de utilizar a mesma infra-estrutura de uma rede IP para trafegar voz garantindo qualidade de forma confivel. Para compreendermos melhor esta mudana de arquitetura, apresentamos segundo Teleco (2004) a arquitetura de um PABX tradicional que esta dividida da seguinte forma:

Controlador de processo: executa o software de comunicao que opera Os dispositivos de ponta (endpoints): so utilizados para acessar as

todas as funcionalidades do sistema;

funcionalidades do sistema. Existem 2 tipos: telefones digitais e telefones analgicos que so conectados nos cartes de interfaces dos mdulos;

Mdulos: so cartes de interfaces que fazem a interligao com os

dispositivos de ponta (endpoint) ou gateway. Existem diferentes tipos de interfaces que fazem a comunicao com a STFC (Sistema de Telefonia Fixa Comutada);

Mdulos de interconexo: permite a interconexo de portas em diferentes

mdulos.

Figura 12: Arquitetura de um PABX tradicional Fonte: http://www.teleco.com.br/imagens/tutoriais/figura1_tutorialpabx.gif

O PABX IP permite todos os tipos de a rede de telefonia que agora uma s.

conexes

tecnolgicas,

criando

possibilidade de convergncia, que incorporar as funes das redes de dados para

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De acordo com Segundo (SATO 2004, pg. 2),

Os PABXs esto presentes nas empresas desde o incio dos anos 80 com pouca evoluo das funcionalidades e anterior rede de dados e ao microcomputador PC. Depois de 15 anos de estabilidade, entretanto, a maioria dos fabricantes e vendedores de PABXs esto introduzindo uma radical mudana em sua arquitetura.

Figura 13: Arquitetura de um PABX IP tradicional Fonte: Adaptado dehttp://www.teleco.com.br/imagens/tutoriais/figura2_tutorialpabx.gif

A nova arquitetura esta sendo determinada pela tecnologia VoIP. Pois seus componentes se encontram de forma descentralizada distribudos ao logo da rede IP transmitindo informaes de voz e controle das ligaes, ao contrrio da arquitetura do PABX tradicional que centralizada.

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Figura 14: Comparativo entre abordagem tradicional e a nova arquitetura Fonte: http://www1.cala.avaya.com/Brazil/Brand_Q209/pdf/T0903-130%20yankeeacceleratinguc.pdf

Os principais componentes desta nova arquitetura so: Controlador de processo: um servidor que executa uma aplicao num

sistema operacional padro (Microsolft, Unix ou Linux). Sua grande vantagem que usa hardware e software comercial, por ser encontrados no mercado facilidade contribui bastante para reduo de custos de desenvolvimento e fabricao. Um bom exemplo o IP PABX Asterisk que um software livre, que roda em GNU/ Linux, com diversas funcionalidades avanadas. Dispositivos de Ponta: so os equipamentos que ficam na ponta e se conectam diretamente a rede IP ao contrario dos telefones analgicos ou digitas que so ligados nas interfaces dedicadas do PABX tradicional. Estes dispositivos podem ser atualizados atravs do endereo IP que possuem assim agregando novas funcionalidades. Gateway: So dispositivos que convertem a sinalizao e o canal de voz para a rede IP, com objetivo de integrar rede IP com a rede RTPC, permitindo o uso dos telefones analgicos e digitais existentes, diminuindo os custos da migrao para nova arquitetura.

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Uma nova alternativa empregada pelas empresas, atualmente, para evitar um grande investimento inicial na remodelao de seu parque tecnolgico adaptar a estrutura existente (PABX legado) a tecnologia VoIP.

Figura 15: PABX interligado com o ATA. Fonte:Cofecihttp://www.cofeci.gov.br/pagInternas/destaques.php?nDestaque =207

Sendo concretizada atravs de Gateway VoIP, permitindo assim utilizar os benefcios da tecnologia sem despender da troca de equipamentos j existentes, como por exemplo eliminar os custos com interurbanos entre filiais e matriz, e reduzir os gastos com telefonia interurbana e internacional.

Figura 16: Eliminando os custos com interurbanos entre filiais e matriz. Fonte: http://www2.ele.ufes.br/~projgrad/documentos/PG2007_1/marcelosiqueirasilva.pdf

Para organizaes que possuem um grande parque tecnolgico uma alternativa em curto prazo, visto que uma migrao completa para uma soluo IP sobre o ponto de vista de mdio longo prazo evidentemente reduzira o custo de TCO Total Cost of Ownership - Custo total de posse.

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Tabela 1 - Comparativo PABX analgico x PABX IP PABX analgico Tipo Arquitetura topologia Instalao eltrica (wiring) Capacidade (qtde de ramais) Escalabilidade Convergncia Conectividade com a Internet Flexibilidade Limitao (aplicao) Novas aplicaes Redundncia / Backup Configurao do sistema Interligao Integrao com PCs Comutao de circuito Centralizada Estrela Cada ponto (telefone) necessita de um par de fios Limitado (dependente do hardware) Complexo (dependente do hardware) Voz e dados so duas redes isoladas No existe PABX IP Comutao de pacotes Distribuda Espinha dorsal (backbone) Cada ponto (telefone) pode ser qualquer n da rede TCP/IP Ilimitado (depende apenas da largura de banda) Fcil (basta adicionar outros servidores) Voz e dados se convergem em uma nica rede Total, utiliza o mesmo protocolo da Internet

Pouca. Adicionar ou mover Grande. Uma extenso uma extenso requer funciona em qualquer n da mudana fsica rede, inclusive na Internet Limitado aos recursos tradicionais de voz Necessita de interfaces ou placas adicionais Aplicaes baseados em software Uma aplicao nova fcil de ser implementado

No existe. Outro PABX Outros servidores podem ser deve ser configurado como configurados como Backup Backup Complicada No suporta interligao com outros PABXs No existe Simples e normalmente baseado em Interface Web fcil interligar diversos PABXs atravs de VPN/WAN ou pela Internet Os PCs e telefones so integrados em uma nica rede

Tabela 1: Comparativo entre PABX analgico e PABX IP. Fonte: Teleco

Para uma soluo completa o uso de um IP PABX o ideal, pois incorporam as funcionalidades da tecnologia VoIP alavancando a produtividade dentro das organizaes.

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Oferece maior mobilidade tanto para equipes internas com externas, oferecendo um plano de numerao unificado para todos os ramais VoIP da empresa, sendo que cada um dos funcionrios podem ter o seu nmero independentemente de sua localizao dentro ou fora da empresa, eles tem acesso a todos os recursos do sistema de telefonia da empresa, atravs da internet. Oferecendo a integrao das mensagens de correios de voz com o e-mail, onde basta acessar a caixa de e-mail para ter acesso aos recados. Permite a centralizao de recebimentos de fax encaminhando-os diretamente para caixa de e-mail a qual foi destinado, facilitando este processo e permitindo que informaes sigilosas possam ser protegidas. O desvio de chamadas conhecido tambm como siga-me que funciona de forma mais eficiente pois permite encontrar a pessoa e no o telefone. O gerenciamento mais prtico devido utilizao de interface grfica para a configurao permitindo fcil manuteno, o que proporciona uma reduo do custo de operao j que o prprio departamento de TI ser responsvel pela manuteno de uma nica Rede. Onde qualquer modificao ou problema na rede pode ser identificado em tempo real atravs de uma ferramenta de gerenciamento, tanto para telefonia como para a rede de dados. As muitas rotinas passam a ser simples um bom exemplo e a mudana de um ramal de sala onde para desloc-lo basta retirar o telefone IP daquele ponto de rede e colocar em qualquer, mesmo que seja em outras localidades. A arquitetura baseada em padres abertos admitem que as expanses e novas aplicaes sejam facilmente implementadas e integradas. Considerando que o sistema de telefonia um software, existe maior facilidade na criao e personalizao que aprimoram os conjuntos de recurso, que podem ser determinados de acordo com as necessidades impostas pela organizao ou invs de ter de se adaptar ao um conjunto de solues prontas, ou demandar alto investimento na personalizao do mesmo por serem sistemas privados so alternativas dispendiosas. O recurso conhecido comercialmente 0800 web, ajuda a integrao da empresa com o consumidor pela internet. De acordo com (COLCHER 2005 pg.152)

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Os servios de atendimento de voz via Web podem ser

classificados em dois tipos principais:

Click-to-call: o cliente pode estabelecer uma chamada a partir de seu computador com um atendente na call center da empresa diretamente, a partir de um boto ou link em uma pgina HTML (HyperText Markup Language) do site da empresa.

Click-to-Callback: o cliente pode requisitar ao call Center que um atendente retorne uma chamada para ele, imediatamente ou em um horrio determinado pelo cliente.

Este servio pode ser visto tipicamente em empresas de comrcio eletrnico, onde o cliente a partir do site da empresa solicita contato sem que para isso tenha que pagar por esta ligao, onde a mesma direcionada pelo PABX IP para o ramal indicado no sistema. No URL http://www.guiamais.com.br um site de listas telefnicas oferece o uso do servio Click-to-Callback aos seus anunciantes, onde os possveis clientes podem clicar e agendar previamente se desejam receber as chamadas imediatamente ou agend-las. O servio de auto-atendimento eletrnico (Interactive Voice Response IVR) largamente utilizado em call certers. Permitindo a implementao de comandos de voz e discagem gerados a partir de telefones na RTPC, retornando ao usurios respostas apropriadas atravs de mensagens pr gravadas. Alm de todos os servios relacionados anteriormente o PABX IP oferecem muitos outros. Os mais comuns so: correio de voz, Conferncia, fila, espera, gravao de conversas telefnicas, bloqueio de chamadas a cobrar, Atendimento Automtico (URA), Registro e controle de chamadas, Tarifao, Carto Pr-pago, Pager, Agenda coletiva ou individual, gravao de conversas telefnicas, grupo de busca e horrio e Interface Web para administrador do sistema e para usurio. De acordo com a (CARMONA 2008, pg.13), Atualmente,
existem diversas opes em pleno

desenvolvimento, como o Asterisk, o openPBX, o Trixbox e o nacional Disc-OS.

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Sendo assim no difcil encontrar software Livre para montar um IP PABX, criando diferencial competitivo por oferecer mais flexibilidades para as empresas. Por ser livre proporciona a possibilidade de aperfeio-lo podendo atender de forma especifica as necessidades de comunicao da empresa. O Asterisk um software IP PABX dotados de poderosos recursos amplamente configurveis. Com ele pode-se implementar solues convergentes e inteligentes alm de novas funcionalidades, no parque de telefonia das organizaes, aliados a toda a convenincia que um software livre prope com desenvolvimento ao redor do mundo. De acordo com a revista Linux Magazine do dia 3 de outubro de 2008, o desenvolvimento do Asterisk feito em cerca de 50% pela Digium e em outos 50% pela comunidade do Asterisk. Uma outra opo o Disc-OS, desenvolvido para o mercado brasileiro com interfaces em portugus contendo Linux customizado baseado no Cent-OS 5.3, software Asterisk 1.4 e configurador Disc. Apresenta fcil instalao e configurao, surgindo como proposta para diminuir a curva de aprendizado dos recursos de instalao e configurao em funo de sua configurao e gerenciamento via web de toda soluo. Principais aplicaes: verstil rpido e aberto, como novas funcionalidades disponibilizadas diariamente atravs de uma vasta comunidade de desenvolvedores

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Figura 17: Principais Solues Fonte: http://www.disc-os.org/e107/page.php?10

OpenPBX.org um software de Private Branch Exchange System (PBX), de cdigo aberto, criado para o sistema operacional Linux. OpenPBX.org licenciado sob a licena GNU General Public License ou GPL. O objetivo do projeto produzir software livre para uso em PABX, de modo que esse software seja robusto e altamente estvel, ao mesmo tempo em que seja fcil de implementar e desenvolver. No h custo para aquisio de licenas. Para suporte detalhado devem-se remeter projeto. Trixbox uma distribuio que facilita a instalao e a configurao do Asterisk. Voc instala este produto em apenas 20 minutos, incluindo o Linux, o Asterisk e todas as bibliotecas necessrias, alm de uma interface Web para configurar, gerenciar e administrar o Servidor Asterisk. O projeto anteriormente era conhecido como Asterisk@Home e aps a aquisio do produto pela Fonality passou a se chamar Trixbox. dvidas a uma das listas de discusso listadas em http://lists.openpbx.org/mailman/listinfo. O download pode ser feito no prprio site do

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Depois de instalado, voc ter um PABX IP totalmente funcional que pode ser configurado de acordo com as suas necessidades. uma excelente opo para quem deseja implementar uma soluo VoIP de maneira muito simples e com custo baixssimo, mas com grandes funcionalidades. 4.9 CONSIDERAO PARA IMPLANTAO DE UM PABX IP imprescindvel um planejamento prvio para que a implantao do PABX IP tenha sucesso, devem ser observado diversas caractersticas no ambiente onde ser implementado o projeto. Pois a telefonia IP mais complexa e mais nova que as centrais PABX convencionais, necessitando de mais ateno e conhecimentos. Deve-se verificar, como se encontra a rede de dados e se est sobrecarregada, de forma que no prejudique o trafego de voz. Assim definindo como ser utilizado o VoIP nesta rede em relao a quantidade de ligaes simultneas e durao. O canal de voz em mdia ocupa 35 Kbps de banda, dependendo do tipo de sinalizao e codec de compactao usados. Protocolo de sinalizao, SIP ou H.323., o SIP um protocolo minimiza a complexibilidade do VoIP e possui mais funcionalidades que o H.323 que um protocolo mais usada principalmente pelas operadoras de telefone, porm tem um grande overhead e grandes dificuldade de funcionamento em NAT. Em relao aos Codecs de compactao de voz devem-se buscar opes que permitam alta-qualidade e baixo consumo, entre os mais utilizados so G.729 que oferece boa qualidade de voz e baixo consumo de banda por canal de voz em torno de 32kbps. Os provedores ITSP fazem a interligao de uma ligao VoIP para RTPC ou celular. indicado trabalhar com vrios provedores para que seja implementada a rota de menor custo, e tambm caso algum deles falhar outro pode substitu-lo. Selecionar as aplicaes VoIP que sero utilizadas no PABX IP, um fator que determina a diferena entre esse novo padro e o antigo proporcionando grandes benefcios para empresa. Criar rotinas de monitoramento da voz para evitar problemas como eco e latncia que podem prejudicar a qualidade voz com testes prvios possvel identificar e realizar a configurao correta no sistema para sanar estas falhas.

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No espere retorno do investimento de imediato, e evidente que o custo de investimento de um PABX IP mais alto do que instalar um PABX analgico, o retorno de logo prazo vantajoso, em funo das redues nos custos de ligaes e maior desempenho na produtividade dos funcionrios devido s facilidades oferecidas. Preparar a equipe atravs de treinamentos, aprofundando conhecimentos tcnicos da Tecnologia VoIP para explorar suas diversas potencialidades. Proteger o PABX IP contra ataque por ser um equipamento que tem conexo direta com a internet, vulnervel como qualquer outro equipamento na rede, devem ser instalados atrs de firewall, protegido contra crarckes.

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5 . ESTUDO DE CASO CELG IMPLEMENTAO DO VOIP/TELEFONIA IP 5.1 Histria A Celg Distribuio S.A. uma subsidiria integral da Companhia Celg de Participaes (Celgpar), constituda para atender Lei 10.848, de 15 de maro de 2004, no que concerne a reestruturao societria das empresas de energia eltrica, cujo processo foi aprovado pelas Resolues Autorizativas da Agncia Nacional de Energia Eltrica (Aneel) de nmeros 643/2006 e 773/2006. A Celgpar uma Sociedade de economia mista e de capital autorizado, cujos acionistas so o Estado de Gois, que possui 99,68% do capital, Eletrobrs, municpios e investidores privados. A origem da Celg Distribuio foi a Centrais Eltricas de Gois S.A., criada em 16 de fevereiro de 1956, mediante Escritura Pblica de Constituio, a qual teve como base a Lei Estadual N 1.087, de agosto de 1955, que autorizou a criao da empresa. A partir de 13 de maro de 1956, por meio do Decreto Federal N 38.868, a Centrais Eltricas de Gois S.A. foi autorizada a funcionar como concessionria de servios pblicos de eletricidade, atuando como geradora, transmissora e distribuidora de energia eltrica. Para isso, incorporou as pequenas centrais e as redes de distribuio pertencentes s companhias municipais. Em 1955, logo depois que sua criao foi autorizada, teve incio a construo da Usina Hidreltrica de Rochedo, para atender Goinia e localidades do Sul do Estado. Com potncia de 4 MW, a UHE Rochedo entrou em operao em 1956. Alm da misso de eletrificar o Estado de Gois, coube Celg a responsabilidade de construir a geradora que viria suprir a Capital Federal em incio de implantao. Assim, ainda em 1956 foi deflagrado o projeto da UHE Cachoeira Dourada, cuja motorizao ocorreu em 1959, com 32 MW de potncia instalada. O desenvolvimento do Estado a partir da mudana da Capital Federal exigiu da Celg o investimento no aumento da produo de energia e a implantao de um sistema eltrico que atendesse crescente demanda. Dessa maneira, entre 1965 e 1970 entrou em operao a segunda etapa de Cachoeira Dourada, com 156 MW. Foram construdas as usinas do Lageado, no mdio Norte, e Lages, no extremo Norte, bem como sistemas de linhas e subestaes em 138 kV, 69 kV e 34,5 kV a elas associadas. Na dcada de 70, construiu-se a terceira etapa de Cachoeira Dourada,

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agregando 255 MW ao sistema, e um conjunto de obras de grande porte em 138 e 230kV, principalmente no Sul e mdio Norte. O extremo Norte, ento contando com reforo de uma geradora trmica de 5 MW em Araguana, foi interligado ao sistema de Tucuru por meio de uma linha em 138 kV, proveniente da subestao de Imperatriz. Por outro lado, o reforo para o mdio Norte nesta ocasio veio com a construo da UHE Isamu Ikeda, com 16 MW, e o Nordeste do Estado recebia a UHE So Domingos, com 12 MW. Para ambos os sistemas, a energia escoava por linhas de 69 kV. Em 1989, com a diviso do Estado de Gois ao Norte do paralelo 13, as instalaes da empresa, que incluam linhas e subestaes de 138 KV, 69 KV e 34,5 KV, redes urbanas e rurais, alm das centrais hidreltricas j citadas, totalizando 24,92 MW, foram transferidas para o novo estado do Tocantins. Na dcada de 90, foi concludo o aproveitamento de Cachoeira Dourada com a construo da quarta etapa, acrescentando 200 MW ao sistema, e investiu-se US$ 250 milhes em linhas, subestaes e eletrificao rural monofsica e trifsica, com recursos prprios do Programa Nacional de Irrigao e Financiamento (PRONI) , do Overseas Economic Cooperation Fund (OECF), rgo do governo japons. No ano de 1996, o Estado de Gois procedeu a ciso da Companhia, criando a Centrais Eltricas de Cachoeira Dourada, que foi vendida iniciativa privada. Cachoeira Dourada poca gerava 60% da energia requerida pelo mercado da Celg, que passou a adquirir energia de Furnas, Itaipu e da Centrais Eltricas Cachoeira Dourada S.A.. E de acordo com preceitos das leis que instituram o novo modelo do setor eltrico (9.074/95, 9.648/98), tornou-se Transmissora, Distribuidora e Comercializadora de energia eltrica, conforme formalizado nos Contratos de Concesso nmeros 062/2000, 063/2000 e 063/2001 firmados com a Aneel. Conforme j mencionado, atravs da Resoluo 643, de 23 de julho de 2006, a Aneel aprovou a segregao das atividades da Companhia Energtica de Gois (Celg), numa companhia de distribuio designada Celg Distribuio S.A. e numa subsidiria de gerao e transmisso, denominada Celg Gerao e Transmisso S.A. Por meio da Resoluo 643, de 23 de julho de 2006, a Aneel aprovou a segregao das atividades da Companhia Energtica de Gois (Celg), numa companhia de distribuio designada Celg Distribuio S.A. e numa subsidiria de gerao e transmisso, denominada Celg Gerao e Transmisso S.A.

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A concesso da Celg Distribuio S.A. (CELG D) cobre uma rea geogrfica de 337.008 km, que corresponde a 98,7% do territrio do Estado, estendida a 237 municpios para uma populao aproximada de 5 milhes de habitantes. A sede da empresa est localizada em Goinia, rua 2, quadra A-37, Jardim Gois, com rea construda de aproximadamente 50.610 m, num terreno que possui 142.503 m2. No segmento da distribuio, hoje a Celg D possui 2.048.251 clientes nas classes residencial, comercial, industrial, rural, servios pblicos, poderes pblicos e iluminao pblica, propiciando uma receita bruta de R$ 2.982.312.000 (dois bilhes, novecentos e oitenta e dois milhes, trezentos e doze mil reais), referente ao fornecimento desta energia. O mercado da Celg D corresponde a cerca de 2,4% da energia consumida no Brasil.

Figura 18: Segmentos de atuao da empresa Celg Fonte: site oficial da Celg

5.2 A EMPRESA HOJE Atualmente ela possui 03 usinas em operao; 12 subestaes; 319 subestaes de distribuio; 237 municpios cobertos (96,20% dos municpios goianos); 171 agncias de atendimento, 73 agncias credenciadas e 18 postos no Vapt-Vupt; 2.000.083 unidades consumidoras; 2.727 empregados efetivos.

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A Celg D tem clientes em reas urbanas e rurais, classificados em: residenciais, industriais, comerciais e pblicos. Eles so divididos em dois grupos, A e B, conforme o nvel de tenso de fornecimento. formado por grandes consumidores: indstrias, hipermercados, shoppings, rgos pblicos e clientes rurais que recebem energia em alta tenso, igual ou superior a 2,3 kV (kilovolts). Eles efetuam um contrato de fornecimento junto Celg D pelo qual ajustam caractersticas tcnicas e condies comerciais. Possuem transformadores prprios e individuais, sendo que a tarifa pode variar de acordo com horrio e poca do ano, entre outros fatores. O grupo B compreende as unidades consumidoras que recebem energia em baixa tenso, at 2,3 kV (Kilovolts). A maior parte dos consumidores da Celg D se encontra neste grupo, que rene clientes residenciais, rurais, comerciais, industriais e o poder pblico. Ao solicitar o fornecimento de energia, o cliente do grupo B recebe o Contrato de Adeso, que tem clusulas vinculadas s normas e regulamentos aprovados pela Agncia Nacional de Energia Eltrica (Aneel). A Resoluo 456 da Aneel estabelece as seguintes classes de clientes: residencial; industrial; comercial; rural; poder pblico; iluminao pblica; servio pblico e consumo prprio. 5.3 IMPLEMENTAO Com a adoo da tecnologia VoIP, as empresas podem utilizar sua tecnologia atual e incorporar novas funcionalidades, sem abandonar a tecnologia legada (PABX). possvel ainda, expandir a rede de telefonia e a troca dos ativos dessa rede de forma planejada, possibilitando ainda a migrao gradativa para uma soluo totalmente IP posteriormente. Durante o estudo de caso na empresa Celg D, foi evidenciado que a convergncia da tecnologia atual para a tecnologia VoIP se deu atravs da necessidade de reduo de custos com a ligaes entre agencias, ou seja, ligaes interurbanas que anteriormente eram feitas para estabelecer comunicao entre as agencias.

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6. CONSIDERAES FINAIS Assim sendo a empresa analisada Celg D. instituiu como etapa inicial desta implantao a reduo de custos internamente, algo comparado a um teste, que se comprovado sua eficincia ser gradativamente concludo e aprimorado. O cenrio utilizado nesta etapa foi o cenrio 1, onde estabelece a comunicao de um terminal IP para outro termina IP com fim especifico de comunicao interna entre agencias. Contudo deve ser levado em conta que uma implantao total geraria um investimento maior, com grandes e considerveis custos de adequao do parque tecnolgico.

Esta etapa inicial contribui para amadurecimento da equipe de TI e telecomunicaes da empresa, que juntas podem chegar a concluses de como e quando ser feita a convergncia total e quais servios da tecnologia VoIP sero implantadas. Apesar de proporcionar grandes benefcios relacionados reduo de custos e aumento de produtividade, a tecnologia VoIP encontra-se em fase de evoluo. Para empresas de maior porte a migrao deve ser feita com muita cautela e aprofundamento tcnico, como da forma que vem sendo conduzida, com testes, maturao gradativa para que no aconteam problemas no momento de adoo exclusiva da Telefonia IP. Alguns desses servios se encontram em fase de testes, como o servio de fax centralizado em e-mail. Assim avaliando para se obter segurana de que em condies normais do dia-a-dia da empresa no acontecero imprevistos que prejudiquem suas operaes.

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Portanto em empresas de pequeno ou mdio porte a situao diferente, pois so mais dinmicas por no terem grandes estruturas, sendo um de seus diferenciais competitivos. Nestas empresas a convergncia para a Telefonia IP pode ser mais rpida e segura, desde que observadas s condies para tal aplicao.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BERNAL, PAULO SERGIO MILANO Voz Sobre Protocolo IP : a Nova Realidade da Telefonia. 1. ed. tica, 2007. SHEPARD STEVEN Voz Sobre Ip - Curso Rpido. 1.ed. Cincia Moderna, 2007. COLCHER, SERGIO et al VOIP: Voz Sobre IP. 1.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005 DAVIDSON, JONATHAN Fundamentos de VoIP. Traduo Balbinot Ricardo. 2. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. CARMONA, TADEU (Org). Asterisk e VoIP. Linux New Media. Linux Pro Pocket. 5. Ed. So Paulo, 2008. CARMONA, TADEU (Org). VoIP com Asterisk. Linux New Media. Outubro de 2008. SATO, Alberto Mitsuo, PABX IP, Sesso tutoriais VoIP. Disponvel em: <www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialpabx/pagina_1.asp> Acesso em: 01 nov. 2009 Lima, Bruno Wanderley e Santos, Renato Moraes, Telefonia IP: QoS e Interconexo com.a.Rede.Pblica.Comutada..Disponvel.em:.<http://www.teleco.com.br/tutoriais/tu torialtelip2/pagina_1.asp> Acesso em: 28 out. 2009. SATO,.Alberto.Mitsuo,.O.Telefone.e.o.PABX.tradicional.(analgico)..Disponvel.em:. <www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialpabx/pagina_1.asp>Acesso em: 01 nov. 2009.

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APNDICES Questionrio sobre a utilizao da tecnologia VoIP na empresa CELG D.

1) Quantidade de usurios atendido pelo sistema VoIP: Entre 301 e 500 usurios utilizam a tecnologia VoIP. a) 5 - 25 b) 26-100 c) 101 150 d) 151 200 e) 201 300 f) 301 500 2) Qual a quantidade de ligaes simultneas suportadas: a) 10 b) 100 c) 200 d) 300 e) Outro valor:____________. Mais de 2000 ligaes simultneas so suportadas atravs do sistema de VoIP. 3) O servidor que utilizado para VoIP est localizado na sede da empresa: a) ( ) Sim b) ( ) No Seno, qual o local: ___________________________________________. 4) Quais as especificaes do Servidor? a) CPU: b) Memria RAM:

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c) HD: d) Placa de rede: 5) Qual hardware adicional utilizado? ( ) ATA - http://pt.wikipedia.org/wiki/Adaptador_para_telefone_anal%C3%B3gico ( ) Gateways - http://pt.wikipedia.org/wiki/Gateway ( ) Telefone IP ( ) Roteadores ( ) Headsets - http://pt.wikipedia.org/wiki/Headset ( ) Outro: ___________________________________________________. 6) Qual software utilizado? ( ) PABX IP, qual: _________________________________________. ( ) Softphone, qual: ________________________________________. 7) So utilizados:

( ) Telefonia IP ( ) VoIP ( ) Ambas 8) A convergncia da telefonia convencional para a tecnologia VoIP j est concluda? ( ) Sim ( ) No, quando: ________________________. 9) Medidas para utilizao de QoS foram tomadas? ( ) Sim ( ) No, por qu?:_____________________________________________________. 10) Foi necessrio obter o licenciamento de SCM (Servio de Comunicao Multimdia) na ANATEL?

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( ) Sim ( ) No 11) Quantas agncias da CELG D, utiliza a tecnologia VoIP? 12) Existe suporte para FAX? ( ) Sim ( ) No 13) Dados e voz trafegam pela mesma rede? ( ) Sim ( ) No 14) Existe um servio de FAX centralizado? (O FAX chega por e-mail no formato PDF). ( ) Sim ( ) No 15) Existe uma empresa para terminao das chamadas? ( ) Sim, qual?: ______________________________________. ( ) No 16) Quais so os custos para realizar ligaes para telefones fixos e mveis? Telefone fixo: R$________________________. Telefone mvel: R$________________________. 17) Qual a motivao para utilizar a tecnologia VoIP? ( ) Reduo de custos com telefonia ( ) Acompanhar as tendncias mundiais ( ) Convergir tecnologias para reduo de custos com equipamentos ( ) Aproveitar melhor a largura de banda 18) Qual o custo anual de telefonia antes da implantao da tecnologia VoIP? _____________________________________.

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19) Houve reduo depois da implantao da tecnologia VoIP? ( ) Sim ( ) No, por qu?______________________________________________. 20) Qual a projeo de reduo nos custos com telefonia estimado? 21) Qual o custo total do Projeto da tecnologia VoIP na CELG D? 22) Qual tipo de acesso Internet? ( ) GSM ( ) Banda UMTS ( ) EDGE ( ) GPRS ( ) HSDPA