Edivanio Duarte de Souza* Eduardo Jos Wense Dias** Mnica Erichsen Nassif*** RESUMO A gesto da informao e do conhecimento se constitui

numa temtica que vem sendo bastante discutida em diversos espaos, no Brasil, notadamente nas organizaes e instituies de ensino superior. Trata-se de uma discusso complexa que envolve inmeros aspectos tanto por se localizar em pontos de interseco entre diversos campos de saber, notadamente, Administrao, Cincia da Computao, Cincia da Informao e Engenharia de Produo, como pelos condicionantes objetivos de suas teorias e prticas organizacionais. Assim, procura-se estabelecer algumas condies terico-metodolgicas necessrias s discusses e compreenso da gesto da informao e do conhecimento, na Cincia da Informao. Alm disso, pretende-se localizar essa discusso nos movimentos de integrao disciplinar entre aquelas reas, guiados pela construo de inteligentes coletivos e formao de competncias informacionais, que esto relacionadas, respectivamente, ao compartilhamento de conhecimento e aprendizagem organizacional. Competncia informacional. Gesto da informao. Gesto do conhecimento. Inteligentes coletivos.
* Universidade Federal de Alagoas. Professor Assistente do Curso de Biblioteconomia. Instituto de Cincias Humanas, Comunicao e Artes. Universidade Federal de Alagoas. Doutorando no Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Federal de Minas Gerais. edivanioduarte@cci.ufal.br ** Universidade Federal de Minas Gerais. Professor do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao. Escola de Cincia da Informao. dias.wense@gmail.com *** Universidade Federal de Minas Gerais. Professora do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao. Escola de Cincia da Informao. mnassif@eci.ufmg.br

Palavras-chave:

1 INTRODUO1

srie de problemas complexos que exigem o

encontram no estabelecimento das diferenas e limites entre as noes de informao e conhecimento, que se encontra na base das discusses sobre a gesto da informao e do conhecimento. Faz-se necessrio, contudo, compreender que, para alm dessas diferenas conceituais, essa nova ordem, em linhas gerais, representa a ruptura com o modelo de produo calcado nos recurso materiais naturais e na utilizao da fora fsica ou mecnica. Essa ordem produtiva deu lugar a um novo modelo que tem por base a informao e o conhecimento. Embora j estivessem presentes, em outros momentos, esses elementos no tinham o valor a eles atribudo atualmente. Acrescente a isso, o pensamento de alguns autores que entendem que as mudanas ocorridas nesse cenrio se devem muito mais ao desenvolvimento e uso das novas tecnologias de informao e comunicao, em detrimento de contedos, informao e conhecimento. Para esses estudiosos, a exemplo de Lvy (2000; 2000b), a base das grandes transformaes ocorridas a partir da segunda metade do sculo XX se encontra na estrutura tecnolgica, sobretudo, na construo de redes de cooperao em nvel mundial, que so frutos do desenvolvimento cientfico e tecnolgico gestado em fins do sculo XIX.

passagem da sociedade industrial para a sociedade ps-industrial, que vem sendo designada e caracterizada como sociedade da informao ou sociedade do conhecimento2, trouxe em seu bojo uma
1 Artigo baseado em estudos e reflexes realizados na disciplina Gesto da Informao e do Conhecimento e na pesquisa de Doutoramento A Epistemologia Interdisciplinar na Cincia da Informao: implicaes na formao do campo cientifico, ambos realizados junto ao Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao, Escola de Cincia da Informao, Universidade Federal de Minas Gerais (PPGCI/ECI/UFMG). 2 H dificuldades em definir a expresso mais adequada para designar a sociedade atual, contudo, grande parte dos autores a denomina era da informao ou era do conhecimento, com base na nova ordem polticoeconmica mundial. Compreende-se que, em parte, essas dificuldades se

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artigo de reviso
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A GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO NA CINCIA DA INFORMAO: perspectivas Tericas e Prticas Organizacionais1

Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif desenvolvimento de estudos e metodologias que abarquem essas questes de forma mais consistente. No campo informacional, o cerne dessas questes se relaciona ao aumento exponencial da produo tcnico-cientca, a partir da segunda metade do sculo passado, e necessidade do desenvolvimento de vrias atividades de planejamento e de organizao de servios de informao, nos diversos setores da sociedade. Ao mesmo tempo em que reas especcas do campo informacional, tais como a Biblioteconomia, a Documentao, a Recuperao da Informao e a Cincia da Informao3, foram desenvolvendo estratgias para equacionar os problemas informacionais relativos organizao, ao tratamento e ao uso da informao, em setores especcos, outra reas comeam a se preocupar com os aspectos concernentes ao planejamento e implementao de sistemas gestores de informao e conhecimento nas organizaes, a exemplo da Administrao, da Cincia da Computao e da Engenharia de Produo. No campo da gesto, sobretudo, em instituies privadas, o conhecimento a partir de ns do sculo passado vem ganhando cada vez mais espao nas discusses e prticas organizacionais como recurso estratgico para as organizaes se manterem no mercado e buscarem sua competitividade sustentvel. Esse entendimento tem incitado as organizaes a estudar e rever seus modelos tradicionais de gesto, fundamentadas no conhecimento como fator imprescindvel inovao e competitividade. Os novos modelos gerenciais esto desaando, ao mesmo tempo, organizaes e pesquisadores, que se debruam sobre conceitos, teorias, metodologias e prticas de gesto da informao e do conhecimento. A primeira noo necessria a qualquer discusso, neste domnio, refere-se ao reconhecimento de sua complexidade e da necessidade de adotar abordagens tericometodolgicas integradoras. Isso se deve a inmeras questes que vo desde as primeiras tentativas de denio de suas bases conceituais
3 Na presente abordagem, faz-se a distino entre cincias da informao Biblioteconomia, Documentao e Recuperao da Informao, entre outras e Cincia da Informao. Todas aquelas tm algum aspecto da informao como objeto de estudo, contudo, a Cincia da Informao tem no fenmeno informacional seu principal objeto, apresentando-se inclusive como espao epistemolgico para realizao e aprofundamento de estudos desenvolvidos naquelas reas.

ao conjunto de prticas organizacionais que envolvem esse modelo de gesto. Acrescentese a isso uma preocupao particular com a necessidade de reexes sobre a integrao disciplinar4 das reas e subreas que compem o campo epistemolgico da Cincia da Informao, orientadas construo de sua autonomia5. A gesto da informao e do conhecimento, conforme aqui concebida, implica essencialmente no entendimento de como as pessoas, a informao e o conhecimento se relacionam dinamicamente, em detrimento de programas e/ou modelos gestores fundamentados em noes e solues tecnolgicas, num movimento em direo aos processos de conhecer. Dessa forma, uma noo complexa de gesto da informao e do conhecimento exige o entendimento de que o planejamento e a organizao de estruturas de informao e conhecimento possibilitam o acesso a elementos que incitam seus usurios a desenvolverem prticas de informao e conhecimento, que, em ltima anlise, possibilitam o surgimento de outros elementos vinculados as suas prticas organizacionais quotidianas. Nesse sentido, os processos de gesto da informao e do conhecimento numa organizao se do, embora indiretamente, mais no nvel das prticas organizacionais propriamente ditas respaldadas em uma cultura organizacional, que evidencia a importncia as pessoas evolvidas nesses processos. Aliado a outros recursos estratgicos6, esse tipo de gesto
4 Em Pombo (1994), a integrao disciplinar corresponde ao conjunto de movimentos de reorganizao disciplinar, visando superao do modelo de analiticidade bastante presente na prtica cientfica. Esses movimentos tm por fundamento o modelo tridico (pluri, inter e transdisciplinaridade) e a noo de continuum. A integrao disciplinar parte, portanto, do paralelismo pluridisciplinar ao perspectivismo e convergncia interdisciplinar, e destes ao holismo e unificao transdisciplinar. A pluridisciplinaridade se refere ao plo mnimo, a transdisciplinaridade ao plo mximo e a interdisciplinaridade s diversas integraes possveis entre aqueles dois. Acrescente-se a isso que, mesmo considerando as inmeras possibilidades de abordagens da integrao disciplinar, numa vertente epistemolgica, esta se localiza basicamente na coordenao entre conceitos, mtodos e teorias, em detrimento de outras prticas cientficas. 5 A autonomia de um campo cientfico, em Bourdieu (1983), fundamenta-se na relao com os demais campos e no consenso entre os seus elementos constituintes. De forma mais precisa, a autonomia se estabelece na correlao dos domnios externos e internos, por intermdio, respectivamente, das inter-relaes e das configuraes especficas que o identifica. No campo da Cincia da Informao, alm das discusses centradas nas relaes interdisciplinares com outras reas apontadas por diversos autores, a exemplo de Saracevic (1996, 1999), que compem os domnios externos; mais recentemente, vem surgindo outras que, ao procurar focar as suas configuraes internas, apontam para dificuldades na integrao de seus elementos constituintes, conforme Saracevic (2009). 6 A prpria gesto do conhecimento considerada um recurso estratgico o principal recurso nas denominadas organizaes do conhecimento - no

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A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao visa, nas palavras de Albino e Reinhard (2009), a uma estrutura de compartilhamento do capital intelectual. A despeito das crticas a esta proposta de abordagem, compreende-se que, mesmo colocando sua exeqibilidade no nvel mediato, pode se apresentar como instrumento de maior eccia do que aquele conjunto de modelos e/ou simulacros pautados na abordagem da engenharia da mquina. Isso se deve, sobretudo, ao fato de aquela abordagem ter como foco da gesto o prprio usurio da informao e produtor do conhecimento, dando-se, portanto, a partir da prxis informacional, ao contrrio desta, que focaliza o desenvolvimento e a aplicabilidade de novas tecnologias de informao e comunicao. Alm disso, faz-se necessrio esclarecer que, na presente discusso, a gesto da informao corresponde parte do processo da gesto do conhecimento, por compreender que, embora esta se fundamente nas estruturas de informao, apresenta-se como um estgio qualitativamente superior. Nos espaos da Cincia da Informao, a gesto do conhecimento deve ser concebida num espao epistemolgico amplo dedicado compreenso da relao mente-mundo, onde se d o processo de conhecer. De forma objetiva, signica que a gesto do conhecimento pressupe o estabelecimento constante de determinada situao que condicione essa relao e o conhecimento como produto nal dela resultante. O aprofundamento dos estudos nessa direo pressupe a aproximao epistemologia ou teoria do conhecimento, conforme apontam Nonaka e Takeuchi (1997) ao discutir a necessidade de uma teoria da criao do conhecimento organizacional. A gesto da informao e do conhecimento corresponde a uma rea de conhecimento onde se faz presentes contribuies de diversas reas e/ou campos do conhecimento, notadamente, da Administrao, da Cincia
novo modelo de gesto. H, contudo, uma srie de recursos estratgicos que se apresentam como elementos fundantes daquele, como, por exemplo, projetos e programas de compartilhamento de conhecimento, e modelos e sistemas de avaliao e controle de produtos e servios. No campo da Cincia da Informao, essas estratgias parecem estar centradas no planejamento, organizao e implementao de estruturas de informao e de tecnologias, que possibilitam o continuum entres os processos de informarse e conhecer, numa perspectiva integradora e de compartilhamento. Essas atividades envolvem todos os processos e tratamentos da informao h muito estudados e debatidos nas cincias da informao, notadamente, Biblioteconomia e Documentao.

da Computao, da Cincia da Informao e da Engenharia de Produo. Essa conuncia epistemolgica condiciona um espectro de perspectivas e heursticas de pesquisas, que, muitas vezes, dicultam as construes tericas e as prticas nessa esfera do conhecimento. Este artigo procura, embora que de forma preliminar, localizar as discusses sobre a gesto da informao e, mais especicamente, do conhecimento numa perspectiva de identicao com a Cincia da Informao. Trata-se mais de um exerccio metodolgico que parte da identicao da gerncia de servios e unidades de informao, onde se inclui a gesto da informao e do conhecimento, como uma das reas abrangidas pela Cincia da Informao onde o discurso da integrao disciplinar se encontra bastante presente, apenas antecedida pelos fundamentos tericos e gerais da Cincia da Informao e pela comunicao, divulgao e produo editorial, e pela formao prossional e mercado de trabalho (SOUZA; DIAS, 2010). Corroborando com isso, Souza e Stumpf (2009) identicam a forte presena da gesto da informao nas linhas de pesquisa dos programas de ps-graduao em Cincia da Informao, no Brasil, que aponta para a constituio da base daquela prtica cientca. Por outro lado, ainda de acordo com Souza e Dias (2010), ao mesmo tempo em que se identica a forte presena do discurso da integrao disciplinar nesta e demais reas da Cincia da Informao, constata-se tambm uma tendncia disperso e supercialidade desse empreendimento cientco, que, em ltima anlise, coloca em suspenso as construes terico-metodolgicas nele fundamentadas. O que se pode considerar, na rea de gesto da informao e do conhecimento, como construto terico mais prximo da Cincia da Informao? E mais: que elementos podem ser compreendidos como sinalizadores do processo integrativo nessa rea de conhecimento? Essas indagaes ultrapassam a relevncia e a pretenso de denies de dmarches epistemolgicas, uma vez que tem como preocupao primeira a aproximao daquilo que Morin (2002) denominou de princpio federador e organizador para o campo da Cincia da Informao. H uma perspectiva, dentre tantas outras, de estudos da gesto da informao e do 57

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Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif conhecimento que parece ser bastante profcua nesse movimento de integrao, no campo da Cincia da Informao, que tem como vetores terico-prticos a construo de inteligentes coletivos e de competncia informacional. Ao mesmo tempo, considera-se que ela traz em si uma questo metodolgica que se movimenta ao encontro da integrao disciplinar to cara ao campo. Do ponto de vista terico, essas temticas so, na Cincia da Informao, prenhes de um exerccio terico-metodolgico de cooperao entre as reas mais prximas. De forma mais precisa, os compromissos integrativos so construdos em funo dos objetivos dos pesquisadores em detrimento de objetos empricos. Na prtica, considera-se que ela se solidica no desenvolvimento coordenado de um conjunto de prticas e aes de informao e conhecimento ambientadas num movimento dinmico do processo de conhecer, a partir das noes de aprendizagem organizacional e compartilhamento de conhecimento. de informao e comunicao. O primeiro fator se fundamenta, principalmente, na internacionalizao do capital e dos mercados, que promoveu o aumento da concorrncia e, com isso, a necessidade de obteno de vantagens competitivas mais sustentveis. A reduo das organizaes promovida pelos constantes cortes resultou, muitas vezes, em grandes perdas, notadamente, em experincia e conhecimento tcito8 das pessoas. O terceiro fator apontado implicou na possibilidade de realizao de atividades antes inimaginveis nas organizaes, principalmente, a construo de sistemas e redes internos e externos, que possibilitam melhor compartilhamento de conhecimento e maior aprendizado organizacional. O desenvolvimento da gesto da informao e do conhecimento, nas organizaes, representa, de modo amplo, uma migrao do velho modelo fechado e esttico para um novo modelo aberto e dinmico de produzir e ofertar servios. Estes ltimos tm por fundamento o reconhecimento dos intangveis intelectuais e dos processos deles decorrentes. De forma mais precisa, os produtos e servios se constituem em agregados de idias, superando os ativos fsicos e nanceiros abarcados pelo modelo antigo. No campo da Cincia da Informao, para onde se direciona o olhar, Le Coadic (1996) esclarece que, embora no se considere a informao como a chave da inteligibilidade dos processos naturais e do progresso das civilizaes, tal como foi feito com a energia, no sculo XIX, o recente e rpido desenvolvimento de consumos de produtos informacionais resultou no reconhecimento da informao como objeto de uma cincia, de uma tecnologia e de uma indstria de ponta. Ainda, nas palavras de Le Coadic (1996, p. 2):
8 A gesto do conhecimento, em Nonaka e Takeuchi (1997), tem por base a criao de conhecimento, que se realiza a partir de dois componentes bsicos: as formas de interao do conhecimento e os nveis de criao do conhecimento. Aqui interessa as duas formas de interao que ocorre entre conhecimento explcito e conhecimento tcito, e entre indivduo e organizao. A primeira se baseia na distino estabelecida por Polany (1966 apud NONAKA; TAKEUCHI, 1997) entre conhecimento tcito e conhecimento explicito. O primeiro concerne ao conhecimento, especfico ao contexto, e difcil de ser formulado e comunicado. O segundo, tambm conhecido por conhecimento codificado, corresponde ao conhecimento transmissvel em linguagem formal e sistemtica. A partir dessa perspectiva, pode-se compreender que o conhecimento no se encontra numa caixa preta, inacessvel. No momento em que o processo de conhecer se constri na relao mente-mundo, h uma srie de elementos exteriores componentes desse processo, passvel de manipulao e, portanto, de gerenciamento, uma vez que ele contextual e relacional.

DA GESTO DA INFORMAO GESTO DO CONHECIMENTO: APROXIMAES TERICAS

A rea de gesto da informao e do conhecimento se apresenta como rea de difcil apreenso devido a inmeras questes. Primeiramente, na sua base, encontra-se a conuncia de trs grandes setores da sociedade: a indstria da informao, o mercado das tecnologias da informao e comunicao, e as construes terico-metodolgicas das cincias da informao7. Esses trs setores se correlacionam de diversas formas, que movimentam a dinmica do campo informacional, notadamente, a partir da segunda metade do sculo passado e atualmente com mais vigor, marcado, sobretudo, pela valorizao do conhecimento, da inovao e da competitividade nas organizaes. No espao organizacional, alguns fatores contriburam com o aumento da preocupao com a gesto do conhecimento, dentre os quais, podem-se destacar as mudanas na economia global, a preferncia por organizaes enxutas e o grande avano das novas tecnologias
7 A expresso cincias da informao no plural e com iniciais minsculas foi utilizada para designar o conjunto de disciplinas e/ou reas do conhecimento que se dedicam, de alguma forma, ao estudo da informao, em aspectos diversos.

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A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao

[...] o desenvolvimento da produo de informaes (informaes gerais, cientficas e tcnicas) e de sistemas de informao tornou necessria uma cincia que tivesse por objeto o estudo da informao, ou seja, uma cincia da informao, bem como uma tecnologia e tcnicas resultantes das descobertas feitas por essa cincia.

A gesto da informao, especicamente, envolve os estudos e as prticas gerenciais que permitem a construo, a disseminao e o uso da informao. Esse processo engloba a gesto de recursos informacionais e de contedos, a gesto de tecnologias da informao e a gesto das pessoas envolvidas nesses sub-processos. Esse entendimento se encontra fundamentado em Barbosa (2008) para quem a gesto da informao e a gesto do conhecimento focam dois importantes fenmenos organizacionais: o primeiro corresponde informao ou ao conhecimento registrado e o segundo, por sua vez, refere-se ao conhecimento pessoal, muitas vezes, tcito, que precisa ser descoberto e socializado para ser efetivamente utilizado. Nesse conjunto, a Cincia da Informao se apresenta como base estrutural porque, na qualidade de cincia social aplicada, dedica-se, ao mesmo tempo, ao estudo das propriedades gerais e das condies da informao, e aos processos que possibilitam seu processamento, sua disponibilizao e seu uso efetivo. A Cincia da Informao, diferentemente das demais disciplinas, cincias ou reas do conhecimento que se dedicam, de alguma forma, ao estudo da informao, tais como Administrao, Cincia da Computao, Comunicao, Engenharia de Produo, deve-se dedicar aos fundamentos tericos do fenmeno informacional e, concomitantemente, aos processos e s prticas que possibilitam o uxo informacional e o uso da informao. Por outro lado, Le Coadic (1996, p. 21) esclarece que [...] sob a demanda permanente da tecnologia da informao, de mquinas de comunicar, a preocupao dominante dos pesquisadores [da Cincia da Informao] foi a utilidade, a eccia, o prtico e a prtica, e muito pouco o terico, a teoria. Ainda de acordo com o autor, estudos cientcos realizados em outras reas como Psicologia, Sociologia, Economia, Informtica e Telecomunicaes contriburam

para a formao cientca da Cincia da Informao. Essa postura tambm encontrada em outras reas do conhecimento, tais como na Administrao e na Cincia da Computao, que, ao contrrio da compreenso de Le Coadic (1996), pode ter contribudo com o aumento das diculdades nos processos de construo cientca da Cincia da Informao, notadamente, de consolidao epistemolgica. O fato que a cincia tem procurado evoluir de forma coordenada com o avano das tecnologias de informao e comunicao, e da indstria da informao, como um todo. Essa evoluo, muitas vezes desordenada, tem promovido um crescimento tambm desordenado das pesquisas, dos estudos e da produo cientca, nesta rea de conhecimento. Essa ampliao dos estudos, quase sempre, se desenvolve a partir de relaes pretensamente interdisciplinares. De fato, conforme Saracevic (2009), o campo da Cincia da Informao tem encontrado diculdades na integrao de seus elementos constituintes. Nesse conjunto, podem-se destacar imprecises conceituais, metodologias inadequadas, relaes disciplinares confusas, entre outras, que dicultam a compreenso dos resultados delas decorrentes. H, por exemplo, uma srie de discusses e crticas em torno das aproximaes e diferenas entre gesto da informao e gesto do conhecimento. Alguns autores, a exemplo de Alvarenga Neto, Barbosa e Pereira (2007), compreendem que existem, ao mesmo tempo, paradoxo e impropriedade terminolgica na expresso gesto do conhecimento, que se aliceram na muito debatida, porm no resolvida ou mal resolvida, relao entre os conceitos de dados, informao e conhecimento, complexicada pelo acrscimo de outros conceitos como saber e inteligncia. Nesse conceito, surgem, conforme Pereira (2002), neologismos, tais como gesto do conhecimento, gesto empresarial e gesto estratgica do conhecimento, e impropriedades conceituais como o uso da expresso gesto da informao, quando est se referindo gesto do conhecimento. Quando de se fala em gesto da informao e do conhecimento expresso composta est se referindo, notadamente, relao informao e conhecimento, na dinmica do processo de conhecer. Isso no implica, 59

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Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif contudo, que outros processos em seu entorno sejam desconsiderados. Ao mesmo tempo em que se movimenta no processo de diferenciao, mais de ordem metodolgica, faz-se necessrio pensar na complementaridade desses conceitos e prticas, porque a informao se apresenta como substrato material do conhecimento. Por outro lado, a informao como estrutura signicante condicionada apreenso do sujeito conhecedor. Da mesma forma que o conhecimento se coloca em uma escala qualitativamente superior informao, a gesto do conhecimento se localiza em um estgio posterior a gesto da informao. Contudo, esta corresponde a um dos condicionantes daquela, na mesma perspectiva que a gesto dos recursos informacionais compe s estruturas da gesto da informao. Esse entendimento pode ser compreendido luz do espiral do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997), que expressa a relao entre informao e conhecimento. De acordo com esses autores, o conhecimento externalizado por uma pessoa pode ser transformado em informao e esta, ao ser internalizada por outra, transformase em conhecimento. No campo da Cincia da Informao, essa relao pode tambm ser aproximada da equao fundamental da Cincia da Informao de Brookes (1980)9, segundo a qual a aquisio de um conhecimento a partir de uma informao resulta em um novo estado de conhecimento (LE COADIC, 1996). Esse entendimento se lia compreenso da gesto da informao e do conhecimento a partir de um continuum gerencial, ou seja, num eixo, existem dados e conhecimentos, intercalados pelas informaes. A gesto da informao e do conhecimento se d no movimento entre esses dois pontos, embora nem sempre acontea de forma linear e direta. De forma simplicada, dados geram informaes e estas, por sua vez, geram conhecimentos. Nesse sentido, Davenport e Prusak (2003) esclarece que um indivduo gera conhecimento a partir da interao de um conjunto de informaes obtidas externamente a ele, porm, vinculadas a informaes e conhecimentos j existentes em sua estrutura cerebral. Num exerccio metodolgico, pode-se dizer, portanto, que os processos de informar-se10 e conhecer, localizam-se em partes
9 Brookes (1980) apud Le Coadic (1996). 10 O processo informacional, para alm do conceito presente em Le Coadic (1996, p. 5) A informao um conhecimento inscrito (gravado) sob a

prximas de onde se estabelece a relao informao-conhecimento. A correlao entre gesto da informao e gesto do conhecimento, e, por conseguinte, a conjugao de seus estudos, parece ter por fundamento o entendimento de que as estruturas de informao disponveis nos diversos suportes e recursos informacionais so tambm estruturas de conhecimento. De outra forma, da mesma maneira que uma estrutura de informao se apresenta como potencialmente informacional, uma estrutura de informao se apresenta tambm, embora que em outro nvel, como estrutura de conhecimento e, por conseguinte, como possibilidade de gerar novo conhecimento. O ponto de partida parece se localizar nas seguintes questes e seus desdobramentos: Quais so as variveis que condicionam o processo de informar-se? Quais so as variveis que condicionam o processo de conhecer? H, contudo, pelos menos, duas abordagens mais prximas da gesto da informao e do conhecimento, na Cincia da Informao, que evidenciam vnculos com a Administrao e a Cincia da Computao, e que se relacionam diretamente com os objetivos e as estruturas dessa prtica organizacional, de forma no excludente. A primeira centrada na inovao e no aperfeioamento dos processos produtivos visando essencialmente competitividade; e a segunda, por sua vez, na estrutura tecnolgica como condicionante daqueles processos. Os estudos desenvolvidos no campo da Cincia da Informao a partir dessas duas perspectivas se colocam basicamente no movimento dos processos de integrao disciplinar, e, ao mesmo tempo, distanciados dos seus fundamentos terico-metodolgicos e de seus elementos internos. Esse movimento integrativo interno parece exigir da Cincia da Informao um olhar mais voltado relao estabelecida entre
forma escrita (impressa ou numrica), oral ou audiovisual -, envolve outras variveis, tal como a correlao com o arcabouo do conhecimento do sujeito que se informa, que no autoriza o uso unilateral de ser informado, ou seja, a noo de sujeito passivo da ao. Nessa perspectiva, o processo de informar-se se aproxima muito do processo de conhecer, uma vez que especfico e relacional ao contexto. Apenas se informa se e somente se informar-se. Tal como acontece com o processo de conhecer, o vetor do processo informacional corresponde ao sujeito que se informa ativamente. H complexificao nesse processo porque, diferentemente do que ocorre no processo de conhecer nas Cincias Naturais e Exatas, onde a relao se estabelece entre sujeito-objeto, no fenmeno informacional se faz presente a relao sujeito-sujeito, a exemplo da relao que se estabelece no processo de conhecer no campo das Humanidades, com toda a carga do contexto em que essa relao se estabelece.

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A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao sujeitos, informao e conhecimento, auxiliada pelas duas abordagens citadas anteriormente. Faz-se necessrio destacar que a gesto do conhecimento em uma organizao no se apresenta como tarefa fcil, sobretudo, porque esta se d de forma indireta por intermdio da convergncia de outros processos gerenciais, tais como gesto de contedos, gesto da informao, gesto de pessoas e gesto de tecnologias. contedos, s pessoas e s tecnologias. So esses elementos que possibilitam o acesso indireto informao e ao conhecimento e, por conseguinte, o desenvolvimento de processos e prticas direcionadas s suas respectivas gestes. Os contedos correspondem genericamente a toda estrutura material de produtos e servios que compem os recursos informacionais, tais como dados, texto, imagens, sons e softwares (TAKAHASHI, 2000). Os recursos informacionais podem ser subdivididos em trs categorias, quais sejam: fontes de informao, servios e produtos de informao, e sistemas de informao (HORTON JNIOR, 1974)12. Essa estrutura material corresponde ao que se denomina de estruturas de informao e de conhecimento, por se apresentarem como possibilidade dos processos de informar-se e conhecer. Assim, num primeiro estgio em direo gesto do conhecimento, a gesto desses recursos informacionais vinculada, ao mesmo tempo, estrutura tecnolgica e gesto das pessoas (produtores, disseminadores e/ ou usurios de informao), e a uma estratgia direcionada a uma ao especca, pode-se falar em gesto da informao. De acordo com Barbosa (2008, p. 8), a gesto da informao, que tem sua origem na documentao, uma disciplina mais consolidada do que a gesto do conhecimento, a qual comeou a despertar o interesse da comunidade acadmica e gerencial a partir do nal da dcada de 1980. Com a informao e o conhecimento como fatores integrantes do processo de produo, o trabalho deixa de ser externo aos trabalhadores, voltando a ser algo intrnseco a pessoa que o realiza (MIRANDA, 2004). De acordo com a autora, no perodo industrial, havia uma separao entre a objetividade do trabalho e a subjetividade do trabalho, que foi paulatinamente sendo quebrada na passagem para a sociedade ps-industrial. Nesse novo contexto, em que a informao e o conhecimento se apresentam como fatores essenciais ao desenvolvimento produtivo, a gesto de pessoas tambm se coloca em um novo modelo de gesto, que especicamente denominado por alguns estudiosos da Administrao de modelo competitivo de gesto de pessoas. De acordo com Fischer (2001, p. 12), esse modelo
12 HORTON JNIOR, 1974 apud BARBOSA, 2008.

O COMPOSTO DA GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO: CONTEDOS, PESSOAS E TECNOLOGIAS

H uma innidade de possibilidades de abordagens da gesto da informao e do conhecimento, contudo, parece que a cadeia que melhor representa a dinmica estrutural deste processo constituda, pelo menos numa primeira aproximao, por trs principais elementos: contedos, pessoas e tecnologias. Numa perspectiva diferente, Awad e Ghaziri (2004)11 compreendem que gesto do conhecimento composta pela sobreposio de trs fatores bsicos: as pessoas, as tecnologias da informao e os processos organizacionais. Segundo aqueles autores, existe uma sobreposio entre esses fatores, encontrando-se a tecnologia da informao na base denominada de infra-estrutura, seguida pelos processos organizacionais, que compem o nvel intermedirio, e pelas pessoas, no terceiro nvel, que constitui a fora de trabalho da gesto do conhecimento. Alguns autores como Marchand e Davenport (2004) compreendem que grande parte do que se conhece como gesto do conhecimento se constitui, na realidade, em gesto da informao, contudo, compreendem ainda que aquela se coloca muito alm desta ao abarcar questes relativas criao e ao uso do conhecimento. Compreende-se aqui que a gesto da informao corresponde a um componente da gesto do e tem por base a gesto de contedos que constituem os arcabouos informacionais das diversas organizaes. Os elementos gerenciais que integram atualmente esse processo, pelo menos numa perspectiva da Cincia da Informao, concernem aos
11 AWAD; GHAZIRI, 2004 apud ABLINO; REINHARD, 2009.

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Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif compreende [...] um conjunto organizado de polticas, prticas e processos de gesto caracterstico da empresa que funciona nesta era de competitividade. Numa organizao do conhecimento, o modelo de gesto de pessoas no se apresenta como mais um elemento, mas sim como um dos principais elementos que envolvem os processos de gesto da informao e do conhecimento, e, por isso, deve-se considerar o modo e mtodo de gesto, uma vez que o trabalhador do conhecimento se apresenta como o componente crtico desse modelo.
Por um modo ou mtodo de gesto entendemos o conjunto de prticas administrativas colocadas em execuo pela direo da empresa para atingir os objetivos que tenha fixado. Dessa forma, o mtodo de gesto compreende o estabelecimento de condies de trabalho, a organizao do trabalho, a natureza das relaes hierrquicas, o tipo de estruturas organizacionais, os sistemas de avaliao e controle dos resultados, as polticas em matria de gesto de pessoas e os objetivos, os valores e as filosofias de gesto que os inspiram (CHANLAT, 1996)13.

De acordo com Fischer (2001), o conceito de modelo de gesto de pessoas no pode ser minimizado ao seu carter instrumental, uma vez que seus componentes vo para alm da estrutura, dos instrumentos e das prticas normatizadas dos recursos humanos das organizaes. De forma mais precisa, esse modelo de gesto de pessoas compreende todos aqueles elementos que interferem de maneira signicativa nas relaes entre os indivduos e as organizaes. Esse entendimento se coaduna com o modelo amplo de gesto das organizaes do conhecimento, que tem por base, conforme discutido mais adiante, a aprendizagem individual, num primeiro momento, e o compartilhamento do conhecimento que, em ltima instncia, promove a aprendizagem organizacional. Dessa forma, o modelo competitivo de gesto de pessoas pode ser composto pelos procedimentos que a organizao adota para envolver os funcionrios com suas denies estratgicas, a forma como estimula o tipo de relao com os clientes, ou a imagem
13 CHANLAT, 1996 apud FISCHER, 2001, p. 14.

que ela passa internamente sobre seus produtos, equipamentos, tecnologias e outros elementos organizacionais importantes (FISCHER, 2001). Todo esse composto organizacional se contextualiza na cultura organizacional e se manifesta nas prticas organizacionais. As tecnologias de informao e comunicao se apresentam tambm como um importante elemento nos processos de gesto da informao e do conhecimento. De acordo com Albino e Reinhard (2009), essas tecnologias se apresentam como um dos elementos do composto da gesto de conhecimento, uma vez que elas trouxeram grandes benefcios para as organizaes. Novas tecnologias para comunicao com grande largura de banda, trabalho cooperativo e remoto, objetos e multimdia, ampliaram o ambiente informacional e hoje j existem inmeras ferramentas que facilitam ou suportam os atuais projetos de gesto de conhecimento [...] (ALBINO; REINHARD, 2009, p. 65). H, ainda de acordo com esses autores, uma innidade de produtos e servios que compem essa estrutura tecnolgica da gesto do conhecimento, dentre os quais podem ser destacados: portais corporativos de conhecimento, bases e mapas de conhecimento, softwares para discusso e chats eletrnicos, mapeamentos de conhecimento explcito e tcito, data mining gerenciamento de documentos, entre outros. A partir dessa sntese dos principais produtos e servios tecnolgicos, pode-se vislumbrar os impactos das tecnologias de informao nos diversos setores da sociedade. No setor econmico, estes se reetem basicamente nos custo, na produtividade e na competitividade. O emprego, o meio ambiente e a qualidade de vida correspondem s reas mais impactadas, no setor social. No plano poltico, eles reetem diretamente nos mercados regionais, na concorrncia global, na ecincia tcnica e na capacitao tecnolgica (DIAS; BELLUZZO, 2003). Esses trs elementos contedos, pessoas e tecnologias - convergem para obter resultados satisfatrios, na gesto da informao e do conhecimento, que se efetiva nas prticas e nos processos organizacionais a ela direcionados, que so condicionados pelo comportamento individual e pela cultura organizacional.

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A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao

AS BASES DA GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO: CULTURA ORGANIZACIONAL E PRTICAS ORGANIZACIONAIS

A gesto do conhecimento se realiza num imbricado contexto de cultura e prticas organizacionais. A cultura organizacional corresponde ao conjunto de pressupostos e valores compartilhados pelas pessoas da organizao (BARBOSA, 2008). As prticas organizacionais so constitudas, por sua vez, pelo conjunto de atividades e servios desenvolvidos pelas pessoas que compem uma organizao. Dessa forma, pode-se dizer que a cultura e as prticas organizacionais correspondem aos dois nveis estruturais da gesto da informao e do conhecimento; o primeiro contextual e o segundo operacional. De modo geral, a gesto do conhecimento se apresenta como a gesto de prticas e processos orientados construo e aplicao de conhecimento no mbito das organizaes, notadamente, aquelas ligadas s reas de informtica, telecomunicaes, biotecnologias, servios prossionais, servios de negcios em geral e publicidade (PAIVA; ARAGO; PEREIRA, 2005). As diversas organizaes do conhecimento se constituem no espao privilegiado da gesto do conhecimento14. Da se depreende que a gesto do conhecimento est condicionada ao planejamento e construo de um espao organizacional direcionado a esse processo.
Mas, para que o conhecimento flua, e para que acontea efetivamente a gesto do conhecimento, fundamental a criao de um ambiente propcio, uma cultura de aprendizagem; o que se exigiria uma mudana de viso por parte dos lderes e dos liderados, que devem passar a enxergar a organizao de uma forma diferente, ou seja, como estruturas de conhecimento e no somente de capital (INAZAWA, 2009, p. 209).
14 Os estudos sobre gesto do conhecimento tm como foco as organizaes vinculadas s reas tecnolgicas e de servios, contudo, qualquer organizao independente de seu porte ou setor de atuao publica, privada e do terceiro setor - geradora e utilizadora de conhecimento, e, portanto, possuidora e gestora de um estoque de conhecimento (PEREIRA, 2002; PAIVA, ARAGO, PEREIRA, 2005).

Nesse sentido, Angeloni (2002) esclarece que uma organizao do conhecimento corresponde quela em que o conjunto de saberes individuais e coletivos compartilhados pelo grupo tratado como um ativo valioso, que possibilita a compreenso e a superao das contingncias ambientais. Isso impe inicialmente, segundo Pereira (2002), uma estrutura organizacional fundamentada em quatro bases: o estratgico, que tem por base o conhecimento como competncia essencial da organizao; o estrutural, que busca a exibilidade para criao e disseminao do conhecimento; o tecnolgico, que visa algumas funes operacionais, tais como identicao, seleo, validao, organizao, armazenamento, compartilhamento, criao e aplicao de conhecimentos; e o humano, que corresponde s pessoas ou recursos intelectuais das organizaes, A estrutura organizacional corresponde a um dos condicionantes da gesto da informao e do conhecimento, contudo, um dos principais desaos impostos s organizaes comprometidas com a gesto do conhecimento diz respeito prpria gesto de mudanas culturais, em sentido amplo, e comportamentais, em sentido restrito, e criao de contexto organizacional favorvel criao, ao uso e ao compartilhamento de informao e de conhecimento (ALVARENGA NETO; BARBOSA; PEREIRA, 2007). Segundo Sveiby (1998), as organizaes do conhecimento apresentam algumas caractersticas fundamentais, dentre as quais se destacam a qualicao do corpo de colaboradores e a maior quantidade de ativos intangveis, em detrimento de ativos tangveis. Os colaboradores so os responsveis pela converso de informao em conhecimento a partir de suas prprias competncias, com ou sem auxlio de fornecedores externo de informaes ou conhecimento especializados. Alm disso, o autor esclarece que os ativos intangveis de uma organizao do conhecimento so compostos por estrutura externa, estrutura interna e competncia individual. Assim, observando o quadro desenhado por Sveiby (1998), o sujeito se apresenta como elemento crtico na composio e no funcionamento das organizaes do conhecimento. Alm de compor os ativos intangveis, ele corresponde ao elemento que promove a dinmica das estruturas interna e 63

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Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif externa das organizaes. Nesse sentido, fazse necessrio consider-lo no seu aspecto mais amplo como sujeito participante e constituinte de uma cultura organizacional. A organizao deve buscar situar continuadamente o sujeito num espao que potencialize o conjunto de operaes que vo desde as primeiras construes do conhecimento aplicao deste em um processo decisrio. A complexidade se encontra no fato de que a relao sujeito-objeto, sempre presente, nos processos de conhecimento, no se d de forma nica, exigindo, portanto, da gesto do conhecimento a dinmica do espiral prpria de ordens complexas. De modo geral, esses processos compreendem, segundo Tiwana (2000)15, trs estgios: aquisio de conhecimento, compartilhamento de conhecimento e utilizao de conhecimento. A aquisio corresponde criao e ao desenvolvimento de idias, habilidades e relacionamentos. O compartilhamento de conhecimento se refere disponibilizao e disseminao do conhecimento j existente. A utilizao, por m, concerne aplicao do conhecimento apreendido e sistematizado nos processos, prticas, produtos e servios organizacionais. As prticas organizacionais direcionadas gesto do conhecimento correspondem, de acordo com Pereira (2002), ao conjunto de prticas desenvolvidas nas organizaes que possibilitam o desenvolvimento dos processos de gesto do conhecimento. As principais prticas organizacionais que promovem a operacionalizao da gesto do conhecimento so: a aprendizagem organizacional, a gesto de competncias, a gesto do capital intelectual, a educao corporativa e a inteligncia empresarial. De acordo com Albino e Reinhard (2009, p. 62),
A criao e a implantao de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado pelas empresas. Os sistemas de gesto do conhecimento (KMS Knowledge Management Systems) buscam oferecer uma estrutura para impulsionar o compartilhamento do capital intelectual da organizao de forma que os recursos investidos em
15 TIWANA, 2000 apud ALBINO; REINHARD, 2009.

tempo e tecnologia sejam efetivamente utilizados.

No obstante o grande interesse pela gesto do conhecimento atualmente, segundo os autores, a principal questo, que se relaciona ao compartilhamento do conhecimento na organizao, ainda se encontra em aberto. De forma mais precisa, Albino e Reinhard (2009), destacam que a questo deve est centrada em como os centros de conhecimento que compem as organizaes gerenciam e compartilham seus conhecimentos. A maior diculdade, segundo os autores, encontra-se na identicao dos centros de conhecimento e no desenvolvimento e implantao de projetos de gesto de conhecimento que sejam efetivamente utilizados nas organizaes. Acrescente-se a isso que, quando se pensa numa melhoria e/ou modernizao da estrutura da gesto do conhecimento, o olhar imediatamente direcionado e, muitas vezes, restrito estrutura tecnolgica da organizao, esquecendo o ponto nodal que se encontra na relao entre informao, conhecimento e sujeito (que se informa e conhece). preciso atentar para o fato de que todas aquelas atividades gestoras de conhecimento tm como base e possvel ponto de convergncia o desenvolvimento de competncias em informao e conhecimento, que vem sendo tratada, em menor ou maior grau, no campo da Cincia da Informao como competncia informacional. Nessa linha de raciocnio, no se pode esquecer tambm que a vinculao de determinados sujeitos a uma ordem ou organizao possibilita a construo dinmica de uma viso organizacional, conforme uma viso de mundo, desenvolvendo principalmente o sentimento de pertena que fundamenta suas prticas. Donde decorre que um ambiente organizacional propcio gesto da informao e do conhecimento com qualidade se apresenta como aquele em que os sujeitos que compem a organizao se constituem em verdadeiros construtores, compartilhadores e consumidores de informao e conhecimento. Trata-se, portanto, de ver a gesto para alm de setores ou indivduos gestores, mas como o desenvolvimento nas rotinas da organizao um conjunto de atividades e servios que fundamentem as prticas e aes de informao

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A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao estruturantes. Refere-se mais a uma postura organizacional do que a uma ordem, que exige o desenvolvimento de aes complexas e colaborativas. Os estudos da gesto do conhecimento devem, de acordo com Silva (2004), buscar compreender como as organizaes aplicam o conhecimento no desenvolvimento de novos produtos, novos servios, novos processos e novas formas ou arranjo organizacional exvel, que promovem vantagens competitivas sustentveis. O diferencial competitivo das organizaes do conhecimento se encontra, ao mesmo tempo, na sustentabilidade competitiva e na difcil imitao dos produtos e servios nelas desenvolvidos, uma vez que essas construes tm por fundamento a atuao das pessoas que trabalham nas empresas, em detrimento dos recursos fsicos, que so facilmente imitados (QUINN; BARUCH; ZIEN, 1997)16. A cultura organizacional compreende o conjunto geral de valores, todavia, no processo de gesto da informao e do conhecimento dois, componentes especcos podem ser considerados como essenciais: a cultura de aprendizagem e a cultura de compartilhamento de conhecimento. A cultura de aprendizagem est na base do desenvolvimento das competncias em informao e conhecimento, e a cultura de compartilhamento est na base da composio de inteligentes coletivos. pano de fundo a cultura organizacional, o sujeito do conhecimento se coloca no cerne desse processo. Essas duas categorias, por sua vez, apresentam, respectivamente, relao direta com os conceitos de competncia informacional e inteligentes coletivos, que circunscrevem em uma aproximao dos espaos epistemolgicos do campo da Cincia da Informao. Por outro lado, a gesto por competncia numa organizao pode se constituir num elemento aglutinador desses dois elementos. Considerando que, na sociedade atual, a informao e o conhecimento assumem a dianteira do modelo de produo, oportuno desenvolver estudos e discusses que procuram compreender o desenvolvimento de competncias especcas nessa rea do conhecimento e nos setores organizacionais a ela relacionados. Esse um tipo de competncia a ser desenvolvido nos mais diversos tipos de trabalho e nas mais diversas organizaes. Sem falar na existncia do trabalhador que se prossionaliza ou se especializa em lidar unicamente com a informao (MIRANDA, 2004, p. 113). Ainda segundo a autora, embora a competncia informacional corresponda a uma competncia especca relacionada habilidade de lidar com informao, ou seja, vincula-se ao desenvolvimento de competncia em atividades intensas de informao, esta no se restringe aos prossionais da informao. Porm, tudo leva a crer que os denominados prossionais da informao so tidos como aqueles que melhor desenvolvem a sua competncia informacional, como se pode observar logo abaixo, por ter o trabalho informacional como m, diferentemente de outros prossionais, que o tm como auxiliar no desenvolvimento de suas atividades. No limite, compreende-se que, em se tratando de um fator fundamental para o atual modelo de produo, deve-se considerar que:
os trabalhadores do conhecimento so profissionais altamente qualificados e com alto grau de escolaridade e, dentre suas habilidades, destarte reunidas em modelos e portflios de competncias de conhecimento, destacam-se o desenvolvimento e a consolidao de boas habilidades organizacionais, boas habilidades em tecnologias de informao e capacidade analtica de soluo de problemas. As habilidades cognitivas e as habilidades

COMPETNCIA INFORMACIONAL E INTELIGENTE COLETIVO: PRODUTOS DA APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E DO COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO

A gesto da informao e do conhecimento, desde a sua multiplicidade de aliaes tericas diversidade de prticas organizacionais que a compe, apresenta grande quantidade de perspectivas epistemolgicas. Superando, porm, por um lado, a simplicao dos modelos de gesto pautados em estratgias tecnolgicas, e, alm disso, reconhecendo a sua complexidade a partir das categorias aprendizagem organizacional e compartilhamento de conhecimento, tendo como
16 QUINN; BARUCH; ZIEN, 1997 apud SILVA, 2004.

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Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif
comportamentais desses trabalhadores contribuem para a formao e o fortalecimento de competncias de conhecimento que, aliadas criatividade e inteligncia, conferem organizao atributos distintivos nicos e especficos (ALVARENGA NETO; BARBOSA; PEREIRA, 2007, p. 9-10, grifo dos autores).

H, pelo menos, trs categorias de prossionais da informao17 de elevado nvel prossional, apresentadas por Le Coadic (1996), que so compreendidos como elementos fundamentais na composio dos inteligentes coletivos de uma organizao: os especialistas da informao, os empresrios da informao e os cientistas da informao. O autor esclarece que os especialistas em informao correspondem queles que, embora no trabalhem em bibliotecas tradicionais, recorrem, muitas vezes, s tcnicas bibliotecrias para processar a informao, utilizando, principalmente, as novas tecnologias de informao e comunicao. Esses prossionais se voltam mais anlise, comunicao e ao uso da informao, em detrimento do armazenamento e da conservao de colees de documentos e objetos. Os empresrios da informao, para Le Coadic (1996), correspondem aos prossionais da informao que fundam empresas dedicadas fabricao e venda de produtos e/ou servios de informao. Uma empresa de informao concerne quela que organiza, processa, transforma, comunica e analisa a informao produzida como resultado de pesquisas e estudos. Essa informao pode ser disponibilizada por intermdio de produtos (bancos de informaes especializadas, programas de computadores, publicaes, entre outros) ou de servios prestados basicamente a empresas que no dispem de uma estrutura de informao e de prossionais da informao atuando periodicamente. Os cientistas da informao compem a terceira categoria de prossionais da informao apontada por Le Coadic (1996). Trata-se da comunidade cientca formada por pesquisadores e docentes que pesquisam e ensinam na rea de Cincia da Informao. Esses prossionais da informao exercem suas atividades
17 Profissional da informao, em Le Coadic (1996), corresponde a todo profissional que adquire, processa, organiza, armazena, recupera e distribui a informao em sua forma original ou por intermdios de produtos a partir dela elaborados. O autor exclui desta classe aqueles profissionais que produzem as informaes, ou seja, os pesquisadores e os tecnlogos.

basicamente em universidades, centros de pesquisa ou grandes empresas que desenvolvem programas de pesquisa com o intuito de estudar as propriedades da informao e desenvolver novos produtos e sistemas de informao. Uma questo que ainda merece muito discusso, no campo da Cincia da Informao, no Brasil, em funo da sua composio acadmica e institucional, diz respeito s denies entre especialistas da informao, cientistas da informao e mesmo prossionais da informao, em sentido amplo. A realizao de uma pesquisa junto a um programa de ps-graduao se congura como a obteno de uma especializao em informao, ou na titulao de cientista da informao, ou ainda, efetivamente, se constitui na formao de um prossional da informao? Essa uma questo que parece no estar ainda bem colocada. Isso j ca patente nas discusses sobre os critrios estabelecidos na denio de prossionais para atuarem nos espaos institucionais, como por exemplo, os critrios estabelecidos nos concursos realizados nas Instituies Federais de Ensino Superior. Alm disso, no se pode pensar como uma questo a ser resolvida apenas com base em dispositivos legais, em organizaes de classe ou at mesmo posturas corporativistas. Parece, pelo menos, numa primeira aproximao, que a distino entre especialistas da informao e Bibliotecrios, que so considerados prossionais da informao, por exemplo, torna-se menos clara quando ampliamos os estudos e as prticas bibliotecrias para alm das atividades tradicionais de armazenamento e conservao de documentos. A gesto nesse espao temtico e prossional est, conseqentemente, localizada na gesto por competncia em informao, e cada uma daquelas categorias prossionais possui, respectivamente, uma estreita relao com os trs principais setores da sociedade atual: as tecnologias da informao e comunicao, as cincias da informao onde se localiza a Cincia da Informao - e a indstria da informao. Acrescente-se a isso que esse espao temtico e prossional se constitui na base da formao de grupos de trabalhos orientados construo e aplicao de conhecimento, que representam, em ltima anlise, o processo de construo de inteligentes coletivos. A gesto do conhecimento como nvel qualitativamente superior, aqui compreendida, materializa-se no compartilhamento dos processos de conhecimento e no aprendizado organizacional, nesse contexto. O desenvolvimento da competncia informacional se encontra atrelado ao desenvolvimento

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A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao de atividades intensas em informao, que no se restringe aos prossionais da informao (MIRANDA, 2004), mas uma srie de variveis interfere no desenvolvimento dessa competncia. , por exemplo, oportuno lembrar que a evoluo das prosses da informao est ligada, muito de perto, ao progresso da cincia e da tecnologia da informao. Encontraremos, portanto, as formas mais avanadas dessas prosses nos pases que desenvolveram uma indstria da informao, como Estados Unidos, Europa e Japo (LE COADIC, 1996, p. 106). No espao amplo da gesto da informao e do conhecimento, fundamental a criao de inteligentes coletivos, que possibilitam o desenvolvimento colaborativo dessas competncias, nas diversas categorias prossionais envolvidas com a informao e o conhecimento. No obstante o forte vnculo da construo de inteligentes coletivos com o desenvolvimento de estruturas tecnolgicas colaborativas, tais como as comunidades virtuais colaborativas, numa vertente que se lia aos estudos de Lvy (2000a; 2000b), a inteligncia coletiva aqui tem como base objetiva uma escala menor, que se localiza no nvel organizacional, ou seja, no se trata de uma escala global, mas, ao mesmo tempo, tem fundamento mais amplo, por considerar os aspectos dialticos na sua composio, conforme sinalizam Szab e Silva (2007). Defende-se aqui que, numa perspectiva da Cincia da Informao, essa conformao colaborativa se aproxima dos centros de conhecimento (ALBINO; REINHARD, 2009) e da comunidade de interao (NONAKA; TAKEUCHI, 1997). De fato, nos estudos especcos da gesto da informao e do conhecimento, pode-se considerar que a base fundamental da inteligncia coletiva se constitui no reconhecimento e no enriquecimento mtuos das pessoas, considerando a multiplicidade de sua histria, seus conhecimentos e capacidades. Ela cria a perspectiva de um lao social construtivo e cooperativo, onde cada um, embora no saiba tudo, pode colaborar com aquilo que sabe (MOURA, 2001). Porm, no se compreende as tecnologias da inteligncia lvynianas como a zona crtica das relaes que se estabelecem na construo dos inteligentes coletivos. Trata-se, portanto, de analisar essas duas conformaes, considerando as especicidades das reas, buscando maior aproximao da compreenso e da organizao de propostas estruturais direcionadas construo de ambientes colaborativos e de aprendizagem. A construo de inteligentes coletivos direcionada ao compartilhamento, colaborao e aprendizagem envolve as tecnologias da informao e comunicao, mas, essencialmente, processos estratgicos, cognitivos, sociais, polticos, tico, econmicos e culturais. As inteligncias coletivas esto alm e aqum do ciberespao. Todos aqueles elementos, como nos diversos espaos tericometodolgicos que compem o campo integrativo das relaes multidisciplinares, necessitam de uma convergncia conceitual fundamentada, que urge por mais debate e discusso centrados em teorias, metodologias e prticas.

6 CONSIDERAES FINAIS
A importncia da gesto do conhecimento se encontra no fato de diversos setores e prossionais da economia compreenderem o conhecimento como principal ativo das organizaes, uma vez que este se apresenta como o principal elemento na competitividade sustentvel. Ao mesmo tempo em que as organizaes vm adquirindo maior conscincia da importncia e do valor da informao e do conhecimento, nos processos de inovao e competitividade, as unidades de informao, mesmo as mais tradicionais, tm tambm percebido a importncia e procurado adquirir cada vez mais caractersticas de empresas comerciais, no desenvolvimento e oferecimento de produtos e servios informacionais adequados s necessidades dos usurios e comercializao. H, portanto, uma convergncia de movimentos estruturais que apontam tambm para a necessidade de integrao cientca e tecnolgica. Essa perspectiva impe uma aproximao com as noes de contedo, informao e conhecimento, fundamentadas tanto na Teoria da Informao quanto na Teoria do Conhecimento, em sentido amplo, conforme procederam Nonaka e Takeuchi (1997), ao correlacionar Conhecimento e Administrao18. A gesto da informao e do conhecimento se apresenta como um complexo de gesto de processos, que, em
18 Com o intuito de apontar as diferenas entre os processos de criao de conhecimento ocidental e japons, Nonaka e Takeuchi (1997) fazem uma introduo aos estudos epistemolgicos ocidentais, em sentido amplo epistemologia - do ingls epistemology (Teoria do Conhecimento), que se diferencia do francs epistemologie (Teoria da Cincia) -, buscando compreender o conhecimento e sua criao, no decorrer da histria, que vai de Plato a Marx. Nessa perspectiva, discutem tambm a tradio intelectual japonesa com base em de trs fundamentos: a unidade do homem e da natureza; a unidade do corpo e da mente; e a unidade do eu e do outro. A partir dessa abordagem, os autores consideram que se faz necessrio o desenvolvimento de uma teoria da criao do conhecimento organizacional.

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Edivanio Duarte de Souza, Eduardo Jos Wense Dias, Mnica Erichsen Nassif ltima anlise, promovem o desenvolvimento de competncias em informao e conhecimento, nas diversas esferas organizacionais, possibilitando a criatividade e a competitividade. H uma correlao entre esse dois nveis gerenciais que podem ser estabelecidas a partir da relao entre o processo de informar-se e conhecer. Os inteligentes coletivos se constituem em espaos dinmicos e potenciais, ao mesmo tempo, para a transio entre esses processos, considerando que o conhecer se apresenta como qualitativamente superior ao informar-se, mas, ao mesmo tempo, apresenta-se como base daquele. Alm disso, esses espaos dinmicos so prprios as interaes entre os nveis de conhecimentos. Ao mesmo tempo em que essa perspectiva permite a distino entre os conceitos e prticas de gesto da informao e gesto do conhecimento, evidencia que esses conceitos e prticas so complementares, necessitando ser estudados e praticados de forma integrada. Numa perspectiva epistemolgica integradora da gesto da informao e do conhecimento, na Cincia da Informao, a competncia informacional e os inteligentes coletivos se correlacionam, respectivamente, com a aprendizagem organizacional e com o compartilhamento de conhecimento. Essa cadeia conceitual se apresenta bastante profcua no desenvolvimento de estudos que procuram compreender as diferenas e correlaes entre as reas de gesto da informao e gesto do conhecimento. Para tanto, urge estudos e pesquisas que busquem compreender as articulaes tericometodolgicas possveis entre as reas que compem esse campo multidisciplinar amplo, sobretudo, entre a Administrao, a Cincia da Computao, a Cincia da Informao e a Engenharia de Produo, bem como aprofundar as condies gerenciais dos processos de informarse e conhecer. preciso considerar que, em que pese a sua essncia ontolgica, que se caracteriza pela intangibilidade e pela produo exclusiva do indivduo, o conhecimento se manifesta ou se materializa no desenvolvimento do conjunto de prticas e aes organizacionais cotidianas. Pode-se dizer que sua tangibilidade se insere nos diversos processos e prticas organizacionais, e nos produtos e servios deles decorrentes. Nota: A pesquisa A Epistemologia Interdisciplinar na Cincia da Informao: implicaes na formao do campo cientco, que se constitui em um dos pontos de partida das reexes aqui realizadas, est sendo nanciada pela Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de Alagoas (FAPEAL).

INFORMATION AND KNOWLEDGE MANAGEMENT ON INFORMATION SCIENCE: theoretical perspectives and organizational practices
Abstract Information and knowledge management constitutes a theme that has been extensively discussed in several venues in Brazil, especially in organizations and institutions of higher education. This is a complex discussion involving numberless aspects of both as it is located at points of intersection between different fields of knowledge, especially, Administration, Computer Science, Information Science and Production Engineering, as well as by the objective constraints of their theories and organizational practices. Thus, this work seeks to establish some theoretical and methodological conditions that are necessary to both discussions and understanding of information management and knowledge on Information Science. In addition, it intends to locate such a discussion in the movements of disciplinary integration among those areas, guided by the construction of smart collectives and information proficiencies, which are related, respectively, to knowledge sharing and organizational learning as well.

Keywords: Information proficiency. Information management. Knowledge management. Smart collectives.

Artigo recebido em 18/02/2010 e aceito para publicao em 28/02/2011

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A gesto da informao e do conhecimento na cincia da informao

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