MBA Marketing e Vendas

PLANO DE MARKETING: CADEIRA DE RODAS COM RAMPA ACOPLADA LIBERTY

RESUMO
Amanda Campana de Moraes Felipe Aparecido de Moraes Regina Calhau Oliveira Santos Vanessa Loureno de Queiroz Anhanguera Educacional Sorocaba MBA Marketing e Vendas
amanda_camp23@yahoo.com.br felipeemoraes@live.com regina_calhau@yahoo.com.br vanlqueiroz@hotmail.com

Gislaine Vilas Boas Simoes Anhanguera Educacional Sorocaba MBA Marketing e Vendas
gislaine.simoes@aedu.com.br

Infelizmente, no Brasil o deficiente fsico enfrenta muitos problemas com acessibilidade em vias pblicas. Muitas vezes o seu direito constitucional de ir e vir pelas vias afetado devido falta de estrutura urbana. Diante desse cenrio, desenvolvemos um novo produto que poder facilitar no trnsito deste deficiente nas ruas, a cadeira de rodas com rampa acoplada Liberty. Atravs dessa nova cadeira de rodas, o deficiente poder circular normalmente pelas ruas superando obstculos. necessrio que a sociedade perceba a suma importncia do livre acesso dos deficientes fsicos nas vias pblicas para que os mesmos possuam uma vida normal e possam ser includos por completo na sociedade e, alm disso, ingressar no mercado de trabalho. Palavras-Chave: deficiente fsico, acessibilidade, cadeira de rodas, rampa acoplada, incluso.

ABSTRACT
Unfortunately, in Brazil the physically handicapped faces many problems with accessibility on public pathways. Often their constitutional right to come and go through the pathways is affected due to lack of urban structure. Against this backdrop, we developed a new product that could facilitate the transit of deficient in the streets, the wheelchair with ramp coupled Liberty. Through this new wheelchair, the deficient can move normally through the streets overcoming obstacles. It is necessary for society to realize the paramount importance of free access for physically handicapped on public pathways for them to have a normal life and can be fully included in society and also joining the labor market. Keywords: physically handicapped, accessibility, wheelchair, ramp coupled, inclusion.

Cadeira de rodas com rampa acoplada Liberty

1. INTRODUO
A percepo que temos que a sociedade brasileira est procurando construir um novo padro de relacionamento com as pessoas com deficincia a fim de proporcionar melhor qualidade de vida e menos preconceito. Mas, ainda h muito por fazer. Dentre as dificuldades que constatamos atravs de pesquisas que a mobilidade desses deficientes fsicos muito difcil j que a maioria das vias pblicas no possui acessibilidade, e muito menos a manuteno necessria e constante para mantlas adequadas ao uso dos deficientes que possuem constitucionalmente o direito de ir e vir. Diante desse fato desenvolvemos a cadeira de rodas com rampa acoplada Li-

berty que permite maior autonomia e acessibilidade aos deficientes fsicos, trata-se de permitir s pessoas com deficincia, definitiva ou temporria, participarem de atividades que incluem o uso de produtos, servios entre outros. Inmeras dificuldades so enfrentadas todos os dias por essas pessoas, um dos grandes desafios a incluso desses deficientes no mercado de trabalho. Mesmo com a existncia da legislao que estimulou a contratao de pessoas com deficincia, ainda sero necessrios ajustes para uma definio clara que caracterize as deficincias por intensidade. Com o desenvolvimento da cadeira de rodas com rampa acoplada Liberty e atravs da elaborao do plano de marketing poderemos beneficiar e proporcionar maior qualidade de vida aos deficientes fsicos diante dessa demanda no mercado.

2. PLANEJAMENTO
2.1. Sumrio Executivo
O negcio refere-se cadeira de rodas com rampa acoplada Liberty, um produto inovador que visa atender aos deficientes fsicos proporcionando-lhes autonomia no seu deslocamento, de forma mais segura e prtica em vias pblicas. Trata-se de uma cadeira de rodas com rampa acoplada que facilita a acessibilidade do usurio em subir obstculos, como por exemplo, as guias das vias pblicas. Esse produto inovador vem a facilitar o cotidiano de pessoas que possuem deficincias fsicas, proporcionando a elas mais liberdade de locomoo.

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Aps dados fornecidos em pesquisa do IBGE (Censo2010), constatamos que no Brasil 14,5% da populao so portadores de deficincia fsica, esses resultados demonstram que aproximadamente 24,6 milhes de pessoas apresentam algum tipo de incapacidade ou deficincia. Nossa cadeira fabricada em ao com dimenses dentro dos padres j estabelecidos, porm com alguns ajustes. Nossa proposta atender uma demanda crescente nesse mercado oferecendo um produto de qualidade que satisfaa as necessidades primrias dessa categoria. Diante desse fato, criamos a cadeira de rodas Liberty que facilita a acessibilidade dos deficientes fsicos garantindo o direito de ir e vir proporcionando melhor qualidade de vida. Entretanto, uma das maiores dificuldades encontrada pelos deficientes seu deslocamento em vias pblicas e transporte coletivo que devido a sua falta de estrutura no garantem a acessibilidade do deficiente. Segundo dados do IBGE no Censo 2010 o Brasil est muito atrasado na questo de acessibilidade. Infelizmente, somente 4,7% das vias pblicas possuem rampas para os deficientes fsicos utilizarem, conforme apontado pelas condies no entorno das residncias e em reas urbanizadas. Conforme pesquisa, as vias pblicas mais afetadas pela falta de acessibilidade esto localizadas nas regies Norte e Nordeste do pas. Conforme grfico representado abaixo:

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Estatsticas de vias pblicas com rampa de acesso

7,8% 7,8%

4,7%

5%

1,6%

1,6%

Brasil

Norte

Nordeste

Sudeste

Centro-Oeste

Sul

Figura 1: Estatsticas de vias pblicas com rampa para acessibilidade de deficientes fsicos no Brasil Fonte: IBGE (Censo 2010)

Estatsticas de acesso nas vias pblicas

4,7% 30% 35% Ruas pavimentadas Meio fio Caladas para pedestres 33% Rampa de acesso

Fonte: IBGE (Censo 2010) Figura 2: Estatsticas de rampas de acesso no Brasil Fonte: IBGE (Censo 2010)

Quem somos
A Liberty nasceu da ideia de promover um melhor deslocamento dos deficientes fsicos proporcionando liberdade de locomoo. Atravs de um estudo de mercado percebemos a necessidade desse setor a qual transformou a nossa ideia em realidade. Esta realidade hoje se chama Liberty, criada 2013, para distribuir e representar nossa cadeira de rodas, prontos para atender nosso pblico-alvo com produtos que expressam qualidade, acessibilidade, durabilidade, praticidade e principalmente funcionalidade.

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Nossa Misso
Somos uma empresa distribuidora de cadeiras de rodas diferenciada que vende inovao, acessibilidade e liberdade de locomoo. Desenvolvida para atender s necessidades especficas dos deficientes fsicos, acreditamos que o potencial do ser humano no pode ser limitado.

Nossa Viso
Ser referncia na rea de acessibilidade e cadeira de rodas.

Valores
Respeito ao cliente; tica profissional e credibilidade; Compromisso com a inovao para melhoria contnua de nossos produtos.

2.2. Anlise de Ambiente Fatores econmicos

O investimento no mercado ortopdico muito interessante. O mercado de ortopedia tem um faturamento anual de R$ 1 bilho, sendo R$ 100 milhes apenas em venda de cadeira de rodas segundo o IBGE (Censo 2010). Um aspecto interessante neste segmento de produtos que cada vez mais o alumnio e liga de carbono so utilizados dando leveza s cadeiras e so metais cada vez mais baratos. Infelizmente, a renda dos deficientes fsicos baixa devido a falta de oportunidade no mercado de trabalho, 11% da populao com deficincia fsica no possui rendimentos, 21% da populao ganham 1 salrio mnimo e 24% ganham 1 2 salrio mnimo, conforme dados do IBGE (Censo 2010).

Fatores scio-culturais
Uma das grandes dificuldades enfrentadas pelos deficientes fsicos o preconceito, onde esses deficientes muitas vezes so excludos da sociedade e isso est enraizado na cultura das pessoas de que ser deficiente fsico ser incapaz, um perfeito equvoco. Antes de tudo, cabe ressaltar, que pessoas com deficincia so indivduos que precisam vivenciar os prprios desafios e as prprias conquistas para adquirir experi-

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ncia e aprendizado. Os deficientes fsicos no se diferenciam dos demais como ser, os deficientes podem ingressar no mercado de trabalho, ter relacionamentos, lazer, cultura e etc. Cerca de 10% da populao mundial (aproximadamente 700 milhes de pessoas) segundo o IBGE (Censo 2010) sofre de alguma deficincia fsica. Infelizmente a grande maioria enfrenta muitos problemas em seu cotidiano, seja nas vias pblicas ou em suas prprias casas. Por mais que exista legislao para garantia da acessibilidade a essa populao, infelizmente a maior parte do pas no possui rampas para facilitar a locomoo dos deficientes. Aps pesquisa realizada no site da Prefeitura Municipal de So Paulo e em ONGs encontramos alguns dados interessantes a esse respeito: A Lei N 11.345/93, regulamentada pelo Decreto N 45.122/04, determina que todos os locais que recebam mais de 100 pessoas por dia ou aqueles destinados a qualquer outro fim e que tenham capacidade superior a 600 pessoas por dia, devero atender a NBR 9050/04 (Norma Tcnica Brasileira). Deste modo, qualquer imvel que se enquadre nessa lei dever dispor de acessos, banheiros, rampas, elevadores, sinalizao, entre as adaptaes necessrias para permitir o acesso, circulao e permanncia de pessoas com deficincia.

Fatores polticos / legais

A acessibilidade dos deficientes fsicos est regulamentada constitucionalmente pelo Decreto N 5.296 de 02 de dezembro de 2004 que regulamenta as leis N 10.048 de 08 de novembro de 2000 e a lei N 10.098 de 19 de dezembro de 2000 que prev:
Art. 1: Esta Lei estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, mediante a supresso de barreiras e de obstculos nas vias e espaos pblicos, no mobilirio urbano, na construo e reforma de edifcios e nos meios de transporte e de comunicao. Art. 2 pargrafo I: acessibilidade: possibilidade e condio de alcance para utilizao, com segurana e autonomia, dos espaos, mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos transportes e dos sistemas e meios de comunicao, por pessoa portadora de deficincia ou com mobilidade reduzida.

Em janeiro de 2012, a presidenta Dilma Russef apresentou o Plano Nacional do Direito da Pessoa com Deficincia, o programa Viver sem limites. Foi anunciado R$7,6 bilhes em investimentos e metas para criao de linhas de crdito a universidades, centros de tecnologia e empresas com aes e pesquisas no setor de tecnologia assistida.

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Apesar de polticas que buscam melhorias na vida do deficiente, o pas ainda no est pronto para atend-los. As aes de governo demoram a ocorrer e quando aplicadas demandam grande manuteno. preciso verificar se os benefcios esto sendo mantidos. Acessibilidade mais do que fazer com que pessoas portadoras de deficincia fsica sejam inclusas na sociedade, garantir com que os direitos dessa grande parcela da populao brasileira seja cumprida, proporcionando a essas pessoas autonomia e acesso de qualidade nas vias pblicas.

Fatores tecnolgicos
de suma importncia que a Liberty esteja atenta as novas tecnologias lanadas no mercado de produtos para deficientes fsicos, pois isso influencia diretamente nas atualizaes do produto. Podemos utilizar a alta tecnologia em benefcio do produto, utilizando-a futuramente para desenvolver a cadeira de rodas com rampa acoplada automatizada que resultar em mais benefcios para o deficiente fsico.

Concorrncia
Aps pesquisa e anlise de mercado, detectamos trs principais concorrentes:

Ortobras: Fundada em 1982 a Ortobras existe para desenvolver, produzir e entregar produtos de qualidade, que tornem melhor e mais acessvel vida das pessoas com mobilidade reduzida. Voltada fabricao e venda de cadeiras de rodas, elevadores prediais e plataformas veiculares.

Preos (comrcios eletrnicos - diversos): De R$ 420,00 at R$ 9.300,00 Formas de pagamento: Boleto, carto de crdito, depsito, transferncia online.

Divulgao e promoo: Newsletter, Feed RSS e web site institucional. Distribuio: Todos os estado brasileiros. Atendimento: Representantes comerciais e revendas

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Variedade de produtos e servios: Cadeiras de rodas, elevadores prediais e plataformas veiculares.

Localizao: Baro, interior do Rio Grande do Sul. Marca:

Figura 3: Marca Ortobras Fonte: http://www.ortobras.com.br

Freedom: Fundada em 1991, a empresa Freedom acreditava na ideia de que era possvel criar uma indstria de veculos eltricos que empregasse tecnologia nacional. No inicio seu produto era somente cadeira de rodas motorizadas e posteriormente evoluiu para linha de produo de outras reas.

Preos (comrcio eletrnico Freedom): De R$ 891,00 at R$ 15.090,00 Formas de pagamento: Boleto, carto de crdito, crdito acessibilidade. Divulgao e promoo: Web site tipo comrcio eletrnico. Distribuio: Todos os estado brasileiros. Atendimento: Comrcio eletrnico e revendas. Variedade de produtos e servios: Acessrios, cadeira de rodas manuais e motorizadas, guinchos eltricos e triciclos eltricos.

Localizao: Pelotas no Rio Grande do Sul. Marca:

Figura 4: Marca Fredoom Fonte: http://www.freedom.ind.br

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Baxmann Jaguaribe: Fundada em 1979 a Baxmann Jaguaribe e possui um espao fsico de 12.000m de rea coberta e responsvel por uma diversa linha de modelos de cadeira de rodas com avanada tecnologia. Preos (comrcios eletrnicos - diversos): De R$ 122,00 at R$ 10.090,00 Formas de pagamento: Boleto, carto de crdito, depsito, transferncia on-line. Divulgao e promoo: Web site institucional, newsletter. Distribuio: Todos os estado brasileiros. Atendimento: Via telefone e comrcios eletrnicos diversos. Variedade de produtos e servios: Cadeira de rodas, andadores, muletas / bengalas e barras de apoio. Localizao: So Paulo Marca:

Figura 5: Marca Baxmman Jaguaribe Fonte: http://www.baxmannjaguaribe.com.br

Anlise de oportunidades e ameaas, foras e fraquezas

Analisamos o mercado e realizamos um estudo para observar as oportunidades e ameaas do ambiente externo e interno que podem influenciar em nosso produto. Tal estudo foi baseado na matriz SWOT.

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Tabela 1: Anlise de oportunidades e ameaas, foras e fraquezas SWOT Fonte: Liberty FATORES EXTERNOS Oportunidades Aumento do nmero de deficientes fsicos. linha de produtos. Ameaas

Concorrncia: Preos menores e variedade na Polticas de acessibilidade. Polticas de preveno de acidentes.

Aumento do interesse por acessibilidade. Aumento de acidentes de trnsito.

FATORES INTERNOS Foras Produto diferenciado no mercado. A empresa possui estrutura para crescimento. Fraquezas Preo mais elevado comparado s cadeiras de rodas dos concorrentes. Produto automatizado em desenvolvimento.

Empresa de boa estrutura. Atualizao e tecnologia.

Pouca linha de produtos.

Fatores internos:
Com a competitividade crescente os fatores internos que poderiam mudar em nossa empresa so: a qualificao dos profissionais para atender de forma personalizada cada grupo de clientes com idades diferentes, por exemplo, os clientes tero um espao dinmico e personalizado para os testes com a cadeira de rodas Liberty a fim de proporcionar confiabilidade na compra do produto. Investiremos em alta tecnologia, pois nossos concorrentes esto frente nesse quesito, para desenvolvermos novos produtos que atendam essa categoria. Nossos recursos financeiros bem como os bens adquiridos sero avaliados e substitudos conforme a necessidade de investimentos em nossa linha de produo conforme a legislao vigente. O que pretendemos crescer de forma eficaz, com o controle financeiro, atendendo nosso pblico e proporcionando a confiabilidade e segurana de nossos produtos.

2.3. Definio do Pblico-Alvo

Nosso pblico anseia por produtos e servios que atendam suas necessidades, e de acordo com essa pesquisa vem crescendo o ingresso das pessoas com deficincia no mercado de trabalho trazendo, como conseqncia direta, incremento do poder aquisitivo e que, com dinheiro proveniente de seu prprio trabalho, elas passam a ser consumidores mais exigentes, criteriosos e buscam qualidade de vida.

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Aps anlise do cenrio mercadolgico, utilizamos algumas variveis para identificar nosso pblico-alvo.

Tipos e causas das deficincias fsicas

a) Deficincia congnita: aquelas provenientes desde o nascimento. b) Deficincia adquirida: aquelas adquiridas ao longo da vida, por exemplo, acidentes de trnsito.

Distribuio por tipo de deficincia

22%

78% Congnita Adquirida Fonte: IBGE e Agncia de Marketing (Censo 2010) Figura 6: Distribuio por tipo de deficincia Fonte: IBGE e Agncia de Marketing (Censo 2010)

Causas da deficincia (em %)

3% 3% 2% 9% 44% Doena Acidente Erro mdido Acidente de trnsito 26% Violncia urbana No sabe Outros 1% Fonte: Agncia de Marketing Figura 7: Causas da deficincia Fonte: Agncia de Marketing 12% Mergulho em guas rasas

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Faixa etria
A faixa etria da populao brasileira que possui deficincia fsica est entre todas as idades. Mas, fato de que quanto maior a idade maior o nmero de deficientes.

Faixa etria (em %)

1% 3% 4% 04 5% 5% 5% 6% 8% 9% 9% 10% 6% 59 10 14 15 19 20 24 25 29 30 34 35 39 40 44 45 49 Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo Demogrfico 2000 - IBGE 50 54

29%

Figura 8: Faixa etria da populao brasileira com deficincia fsica Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo Demogrfico 2000 - IBGE

Faixa de renda
A incluso social do deficiente fsico ainda recente do ponto de vista histricocultural. Diante disso o nmero de contrataes e insero destes deficientes no mercado de trabalho vem aumentando lentamente.

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Faixa de renda (Salrio Mnimo)

11% 5% 9% 21% At 1/2 De 1/2 a 1 De 1 2 De 2 3 De 3 5 11% De 5 10 Mais de 10 11% Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo Demogrco 2000 - IBGE 24% Sem rendimento 8%

Figura 9: Faixa de renda Fonte: CPS/FGV a partir dos microdados do Censo Demogrfico 2000 - IBGE

A incluso social e consequentemente o aumento da rentabilidade dos deficientes fsicos poderia ser maior se no existissem algumas falhas: Baixo nvel de qualificao profissional; Nmeros elevados de inativos e aposentados; Falta de transporte e acessibilidade; Aspecto cultural.

Mercado de trabalho
Analisamos os nmeros de incluso de deficientes fsicos aps aprovao da Lei de Cotas N 8.213/91 implantada em 1999 pelo Decreto 3.298, atualmente um dos principais mecanismos de incluso social. A Lei prev reserva de vagas de trabalho para pessoas portadoras de deficincia fsica (habilitadas) ou para aquelas que adquiriram ao longo da vida, beneficirias da Previdncia Social (reabilitadas). As empresas a cumprir essa Lei devero ter 100 ou mais funcionrios e cotas entre 2% e 5% de vagas de trabalho. Diante disso, o percentual de cotas para cada empresa varia de acordo com o nmero total de funcionrios: De 100 a 200 empregados: 2%.

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De 201 a 500: 3%. De 501 a 1000: 4%. De 1001 em diante: 5%

Os deficientes fsicos tm uma facilidade maior em comparao a outras deficincias a conseguir uma vaga diante de suas limitaes. Quanto anlise aos atributos do mercado de trabalho mostrados nos focus group, todos os deficientes ao vem possibilidade de crescimento e promoes profissionais no mercado de trabalho.

Pessoas com deficinicia que trabalham (%)

Trabalham formalmente Trabalham 46,1 39,6

53,9

61,7

Fonte: Agncia de Marketing

No

Sim

Figura 10: Pessoas com deficincia que trabalham (%) Fonte: Agncia de Marketing

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Tabela 2: Cruzamento de idade, tempo de estudo e pessoal deficiente no ocupado Brasil dados em 1.000 Fonte: IBGE Censo 2000/Agncia de Marketing
Cruzamento de idade, tempo de estudo e pessoal deficiente no ocupado Brasil dados em 1.000 Idade 0 4 5 9 10 14 15 19 20 24 25 29 30 34 35 39 40 44 45 49 50 54 55 59 Anos de Estudo Sem instruo ou - de 1 ano 13 47 8 11 12 ou + Igonorado Populao Total Deficientes 6.792 5.818 6.745 4.034 382 828 371 271 87 0 0 0 12 358 708 413 121 157 0 0 16 691 Soma 1.008 561 132 176 122 0 16 308 834 458 116 140 95 11 13 140 1.498 798 430 119 137 88 10 13 98 Soma 553 292 89 97 58 7 9 65 576 299 99 104 58 7 10 65 228 661 337 121 122 63 8 11 874 436 169 165 80 9 15 1.027 502 210 198 89 10 18 1.106 530 238 218 90 11 19 774 363 175 156 60 7 14 60 ou + 6.312 2.889 1.484 1.287 452 87 113

Deficientes empregveis Fonte: IBGE Censo 2000/Agncia de Marketing Potencial para formao

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H grande dificuldade para os deficientes fsicos em seus locais de trabalho e locomoo dentro desses estabelecimentos, o que muitas vezes acabam gerando custos para as empresas contratantes se adaptarem. H tambm dificuldade de acesso formao limites e barreiras dentro do mercado de trabalho, o que muitas vezes acaba gerando desistncia dos deficientes em ingressar no mercado de trabalho, mesmo aps longos perodos de estudo.

Atendimento
O segmento de deficientes fsicos tem nmeros crescentes e representa uma importante faixa da populao brasileira. Isso significa que 14,5% da populao brasileira esto condicionadas a adquirir nosso produto. Indiferentemente de sua condio fsica e nveis scio-econmicos, essas pessoas consomem produtos. Ligados a esse consumo est o atendimento diferenciado que essas pessoas precisam ter. A tabela abaixo mostra a percepo atual x expectativas de atendimento que essa populao deseja.
Tabela 3: Percepo atual x expectativas de atendimento Fonte: FEBRABAN Percepo em relao aos estabelecimentos e seus atendimentos Expectativas em relao a caractersticas do atendimento em geral

Acessibilidade fator primordial; Independncia para se integrar socie Estabelecimentos esto mais preparados para atender; A sociedade est entendendo mais as suas necessidades. dade; Funcionrios capacitados para atender suas necessidades; Pr-atividade no atendimento; Igualdade de tratamento. Sem atendimento preferencial.

Acessibilidade
Para as pessoas portadoras de deficincia fsica a questo de acessibilidade de suma importncia, e sua ausncia gera: Impossibilidade de atendimento; Sensao de esquecimento e desconforto;

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Situaes constrangedoras; Excluso social; Desrespeito legislao.

Mas por outro lado quando a questo de acessibilidade est presente e quando o nosso cliente utilizar a cadeira de rodas com rampa acoplada, este deficiente fsico poder ter acesso a sanitrios acessveis, elevadores, sinalizao visual: Respeito ao direito de ir e vir e a prtica da cidadania garantida constitucionalmente; Atendimento de qualidade; Novos consumidores e fidelizao de antigos clientes; Reconhecimento no mercado de trabalho; Incluso social.

2.4. Definio do Posicionamento de Mercado

Nosso posicionamento de pblico-alvo foi concludo atravs de pesquisas e anlise mercadolgicas. Ento decidimos que nosso pblico-alvo abranger pessoas com deficincia fsica a partir dos 16 anos. Nosso foco principal so os deficientes fsicos que se locomovem diariamente e necessitam de uma cadeira com rampa acoplada para conseguir acessar as caladas, guias nas vias pblicas, facilitando seu acesso s atividades dirias. A matriz de nossa empresa estar localizada na cidade de Sorocaba interior de So Paulo, onde temos a vantagem de atender a grande demanda do Sudeste e estar logisticamente bem localizada podendo atender e distribuir nosso produto pelo Brasil inteiro. A imagem que queremos passar a da acessibilidade e como estratgias futura implantaremos nossa linha cadeiras automatizadas, investindo na capacitao dos nossos funcionrios para fazermos a diferena nesse segmento.

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Tabela 4: Posicionamento de Mercado Fonte: Freedom, Baxmann Jaguaribe, Ortobras Informaes Atuao Fredoom Linha de cadeira de rodas motorizadas e outros produtos. Todos os tipos de deficientes fsicos. Variedade de produtos. Pontos fortes No possui cadeiras com rampa acoplada. Localizao. Web site tipo comrcio eletrnico. Baxmann Jaguaribe Linha de cadeiras de rodas. Todos os tipos de deficientes fsicos. Tecnologia e variedade de produto. No possui cadeiras com rampa acoplada. Localizao. Web site institucional, newsletter. Ortobras Linha de cadeiras, elevadores prediais e plataformas veiculares. Todos os tipos de deficientes fsicos. Tecnologia, variedade e atendimento para adaptao de veculos. No possui cadeiras com rampa acoplada. Localizao. Newsletter, Feed RSS e web site institutional.

Pblico-alvo

Pontos fracos

Estratgias utilizadas

2.5. Definio da Marca

A marca foi criada a partir do conceito de acessibilidade, mobilidade, liberdade e praticidade que um deficiente fsico precisa. A partir disso, desenvolvemos um nome para a marca de fcil memorizao e que transmita a mensagem pretendida. Aps anlise do mercado, chegamos marca: Liberty Nome da marca: A marca Liberty significa liberdade em ingls e tal liberdade o elemento principal que um deficiente fsico precisa afinal os mesmos desejam ter a liberdade de ir e vir sem obstculos e superando limites. Smbolo: O smbolo da marca Liberty foi desenvolvido a partir de uma cadeira de rodas. um smbolo estilizado que complementado por uma rampa que o diferencial do nosso produto. Esse smbolo estilizado mostra a liberdade que um deficiente fsico pode obter com a cadeira de rodas com rampa acoplada. Slogan: Superando limites Esse slogan foi criado com intuito de transmitir ao nosso pblico-alvo que utilizando a cadeira de rodas Liberty no haver limites ou barreira para impedi-lo. Alm disso, estar na condio de deficiente fsico superar limites que muitas vezes aparecem no cotidiano.

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Figura 11: Marca Liberty Fonte: Liberty

Construo da marca:

Figura 12: Construo da marca Liberty Fonte: Liberty

Tipografia marca: MankSans Tipografia slogan: Champagne & Limousines Cores utilizadas:
CMYK: 60 0 20 0 RGB: 92 198 208 HSB: #5CC6D0 CMYK: 0 0 0 50 RGB: 150 152 154 HSB: #96989A

CMYK: 60 0 20 20 RGB: 80 168 177 HSB: #50A8B1

Figura 13: Cores utilizadas na marca Liberty Fonte: Liberty

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2.6. Definio de Objetivos e Metas

Os objetivos e metas foram elaborados a partir de uma anlise de mercado que poder gerar retorno significativo e rentvel para a empresa Liberty. A partir disso, as metas e objetivos estabelecidos devem ocorrer no prazo de um ano corrente.

Tabela 5: Objetivos e metas Fonte: Liberty PERODO: 01 ANO CORRENTE 1. Garantir melhor acessibilidade ao consumidor; 2. Ser referncia no mercado de cadeira de rodas; 3. Fornecer produto e atendimento especializado; 4. Obter lucratividade com os produtos vendidos; 5. Ser reconhecido e indicado pelo setor. 1. Conquistar a confiabilidade do consumidor; 2. Desenvolver a cadeira de rodas com rampa acoplada automatizada Liberty no segundo semestre de vendas; 3. Implementar web site tipo comrcio eletrnico; 4. Ser centro de referncia nacional.

Objetivos

Metas

2.7. Definio das Estratgias de Marketing

Nosso plano de marketing para a cadeira de rodas Liberty foi baseada em pesquisas do IBGE/CENSO e dados do DataSenado (Secretaria Especial de Comunicao Social e Secretaria de Pesquisa e Opinio Pblica). A partir desses dados, verificamos uma oportunidade de investimento no mercado de acessibilidade, pois como vimos, falta estrutura nas vias pblicas para o livre trnsito dos cadeirantes. Diante da necessidade das pessoas que nascem com deficincia fsica, que adquirem em acidentes ou ainda devido ao envelhecimento, observamos que a acessibilidade um mercado que oferece qualidade de vida e gera lucratividade. Ter um produto inovador e diferenciado nesse mercado mais que significativo. Para realizao das estratgias de marketing foram consideradas as seguintes variveis: produto, preo, praa, promoo e pessoas.

Produto
O produto principal desenvolvido de maneira inovadora a cadeira de rodas com rampa acoplada Liberty. Essa cadeira vem a suprir a necessidade do mercado de acessibilidade, onde ainda no h cadeiras de rodas com rampa acoplada. Atravs desse fato,

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desenvolvemos uma ideia inovadora que poder sanar muitos problemas sofridos pelos deficientes. Para as dimenses do produto utilizamos o Manual de Instrues Tcnicas de Acessibilidade para Apoio ao Projeto Arquitetnico publicado pela Secretaria Municipal das Pessoas com Deficincia e Mobilidade Reduzida (SMPED) da cidade de So Paulo. Algumas dimenses foram alteradas do padro para que a rampa pudesse se encaixar perfeitamente a cadeira de rodas, permitindo sua liberao sem prejudicar o conforto e acessibilidade do deficiente fsico.

Figura 14: Dimenses cadeira de rodas padro Fonte: Manual de Instrues Tcnicas de Acessibilidade para Apoio ao Projeto Arquitetnico

A cadeira Liberty tem os materiais comumente utilizados nas cadeiras de rodas existentes no mercado, porm o seu diferencial um dispositivo com rampa que fica acoplada na parte traseira. O dispositivo composto por braos articulados e pneumticos acoplados a uma rampa de fibra de carbono, com braos auxiliares para movimentao e rampa antiderrapantes. O cadeirante deve acionar para trs braos auxiliares localizados abaixo dos braos da cadeira. Os braos auxiliares faro com que o dispositivo se mova para trs e para cima liberando a rampa para ser enviada lateralmente para frente e abaixo dos ps do cadeirante. Um boto expulsar a presso para os pistes estendendo seu comprimento ao cho. A chapa dever ento serencaixada entre o degrau e a roda da frente, ento o cadeirante poder ultrapassar o obstculo. Aps ultrapassagem o cadeirante dever puxar as laterais do pisto para comprimir novamente o ar e diminuir o comprimento do dispositivo, enviando-os por fim para seu local de origem.

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Cadeira de rodas com rampa acoplada Liberty

Cadeira de Rodas Liberty

Figura 15: Cadeira de Rodascom rampa acoplada Liberty Fonte: Liberty

Figura 16: Cadeira de Rodas com rampa acoplada Liberty Fonte: Liberty

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Figura 17: Cadeira de Rodas com rampa acoplada Liberty Fonte: Liberty

2.7.1. Preo
Aps anlise dos preos das cadeiras de rodas dos concorrentes, percebemos que nosso produto ter um custo um pouco elevado devido estrutura da cadeira. Entretanto, por mais que nosso custo seja um pouco mais elevado comparado mdia do mercado, nosso preo ainda sim continua acessvel ao nosso consumidor. Diante disso prevemos o custo da cadeira de rodas Liberty atravs de pesquisas referente aos materiais utilizados na cadeira de rodas.
Tabela 6: Preo Cadeira de Rodas Liberty (Fonte:Liberty) PREO Cadeira de rodas com rampa acoplada Liberty Composio: Fabricada em estrutura de alumnio altamente resistente, dobrvel em X, assento e encosto em nylon acolchoado com diversos tipos de estampa a escolha, apoio dos ps articulado, rodas traseiras removveis, freio e rampa acoplada em fibra de carbono e alumnio.

R$2.000,00

Alm disso, as facilidades de formas de pagamento sero adotadas para ajudar na compra de nosso novo produto, considerando: Descontos por indicao; Formas de pagamento facilitadas: parcelamento em carto de crdito; Descontos e pacotes personalizados de acordo com a comprovao da renda do consumidor;

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2.7.2. Praa
A Liberty estar localizada em Sorocaba no interior de So Paulo, uma cidade que possui um grande e avanado plo industrial. Nessa localizao, conseguiremos atender uma grande parcela do nosso pblico-alvo que est localizada na regio sudeste, conforme dados do IBGE no Censo de 2010.

Figura 18: Mapa com amostra de quantidades de pessoas deficientes fsicas no Brasil Fonte: IBGE Censo 2010

Nossa empresa ser adaptada para acessibilidade para deficientes e, alm disso, ter espao dedicado aos deficientes fsicos testar nosso produto. Ser um grande diferencial a fim de proporcionar confiabilidade e satisfao de nosso cliente. Alm disso, teremos lojas de revenda especializadas que sero representantes do nosso produto, a fim de facilitar o acesso do nosso cliente para obter a cadeira de rodas com rampa acoplada Liberty.

2.7.3. Promoo
Aps planejamento de estratgia de marketing, adotamos como promoo algumas ferramentas que auxiliaro na divulgao e consolidao da nossa marca e produto, so elas:

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Venda pessoal: Possuiremos vendedores internos, externos e representantes comerciais a fim de localizar nosso pblico-alvo e oferecer nosso produto.

Propaganda: Aps anlise dos hbitos do nosso pblico-alvo sero implementadas algumas mdias de divulgao que aliam custo / benefcio. Sero anncios nas mdias de jornais, TV e Internet. No caso da Internet teremos um web site institucional, e aps lanamento do produto ser avaliada a implementao de web site tipo comrcio eletrnico.

Marketing de patrocnio: Patrocnio de palestras e eventos ligados rea de acessibilidade.

Comunicao no ponto de venda: Sinalizao do ambiente de venda com displays, cartazes, camisetas, bons, bottons, etc.

Internet: Web site institucional da empresa mostrando dados do produto, histrico da empresa, pontos de venda. Futuramente, ser avaliada a implementao de web site tipo comrcio eletrnico.

Poltica de fidelizao: Envio de cartes, ligaes e e-mails para identificar a satisfao, enviar agradecimentos assim como parabenizao em datas comemorativas.

2.7.4. Pessoas
A Liberty adotar as seguintes aes voltadas recursos humanos, so elas: Treinamento e comunicao: Para os funcionrios contratados sero lecionados palestras e treinamentos referentes rea de acessibilidade assim como funcionamento e caractersticas de nosso produto alm de atendimento ao cliente. O objetivo qualificar a mo de obra para oferecermos atendimento de qualidade para satisfazer nosso cliente. Avaliao e remunerao: Para avaliao do nosso colaborador sero imprescindveis elementos como pontualidade, respeito, organizao e cordialidade a fim de mostrar que a empresa sria e consolidada. A remunerao fixa, porm caso o colaborador obtivesse superasse as metas estipuladas receberiam bonificaes.

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Outras: Devido nosso pblico-alvo se tratar de deficientes, foi estabelecido um cdigo de tica do profissional contrato, a fim de garantir respeito e cordialidade aos nossos clientes.

3. IMPLEMENTAO DO PLANO DE MARKETING

Para a implementao do plano de marketing, dever ser seguido o cronograma abaixo, respeitando prazos e tarefas a serem realizadas dentro de 01 ano.

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Tabela 7: Implementao do Plano de Marketing Fonte: Liberty

Aes Pesquisa de Marketing Criao e registro da marca Criao de toda a papelaria e sinalizao Treinamento de pessoal Confeco dos uniformes Divulgao: panfletos, folders, web site Aquisio de equipamentos Festa de inaugurao Elaborao do Banco de Dados de clietes Envio de mensagens de datas Palestras e eventos Patrocnio de evento de acessibilidade Envio de cartes de Natal para clientes Pesquisa de satisfao dos clientes Festa de confraternizao de final de ano para clientes e funcionrios Custo de aes por perodo (R$) Estimado (R$) 1.500,00 350,00 3.500,00 500,00 1.000,00 4.000,00 500.000,00 1.500,00 2.000,00 900,00 600,00 3.000,00 500,00 300,00 1.000,00 Perodo Jun

Jan 1.500 350 1.000

Fev

Mar

Abr

Mai

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

1.500 500 1.000 1.000 100.000 1.000 100.000 1.500 2.000 100 100 100 100 100 100 600 100 1.500 100 1.500 500 300 1.000 100 100.000 100.000 100.000 1.000 1.000

520.650,00 2.850,00 3.000,00 101.000,00 104.600,00 100.100,00 100.100,00 100.100,00 1.100,00 1.700,00 1.600,00 1.600,00 1.900,00

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4. AVALIAO E CONTROLE
Para obtermos um atendimento e produto de qualidade so necessrias aes de avaliao e controle dos processos antes e depois da implementao do plano de marketing. So eles: Aes antes da implementao do plano de marketing: treinamento e palestras para colaboradores, aquisio de equipamentos e melhoria das instalaes, recursos humanos e financeiros. Aes durante a implementao do plano de marketing: mtodos de avaliao e remunerao aos funcionrios, comprometimento e avaliao da equipe, atualizao do mercado. Aes aps implementao do plano de marketing: pesquisas para identificar a satisfao do cliente, verificar nmero de vendas, controle de custos, faturamento realizado x planejado.

5. CONCLUSO
A proposta de criar um Plano de Marketing nos instigou a criar um novo produto inovador e de boa rentabilidade. Diante disso, fomos em busca de ideias de produtos que realmente pudessem solucionar problemas das pessoas. Foi ento que concebemos a ideia de desenvolver uma cadeira de rodas com rampa acoplada para sanar os problemas de locomoo de deficientes fsicos nas vias pblicas. Primeiramente, durante a realizao deste Plano de Marketing pudemos compreender a importncia da acessibilidade e como as pessoas portadoras de deficincia fsica superam limites e obstculos difceis. Aps anlise de mercado e identificao da dificuldade de locomoo elaboramos um Plano de Marketing que visa implementar um novo produto no mercado baseado em dados estatsticos assim como fundamentos estabelecidos para levar ao sucesso da empresa.

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6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANDRADE, Hanrrikson de. IBGE mostra que apenas 4,7% das ruas do pas tm rampa para cadeirantes; Porto Alegre destaque entre grandes cidades. Disponvel em: <http://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noticias/2012/05/25/portoalegre-se-destaca-em-estudo-do-ibge-com-quase-25-de-ruas-adaptadas-para-cadeirantes.htm> Acesso em 02/04/2013. BATIMARCHI, Susana. Mais sade e menos peso. Disponvel em: <http://www.revistaaluminio.com.br/recicla-inovacao/5/artigo210842-1.asp> Acesso em 15/04/2013. CARDOSO, Fernando Henrique; GREGORI, Jos. Lei N 10.098, de 19 de Dezembro de 2000. Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l10098..htm> Acesso em 11/04/2013. COSTA, Luciano. Quanto custa uma consultoria em marketing ou de comunicao? Disponvel em: http://opne.com.br/noticias/2012/03/18/quanto-custa-uma-consultoria-emde-marketing-ou-de-comunicacao/ Acesso em 11/04/2013. COSTA, Luciano. Quanto custa - Marcas? Disponvel em: <http://www.inpi.gov.br/portal/artigo/quanto_custa_marcas>Acesso em 09/04/2013. FEBRABAN Federao Brasileira de Bancos). Disponvel em: http://www.febraban.org.br/7Rof7SWg6qmyvwJcFwF7I0aSDf9jyV/sitefebraban/Livro_Popul a_E7ao_Deficiencia_Brasil.pdf> Acesso em 08/04/2013 GARCIA, Vera. 45 milhes de brasileiros com deficincia: Censo 2010 refora desafio do Brasil em dar uma vida digna aos deficientes. Disponvel em: http://www.deficienteciente.com.br/2011/11/censo-2010-reforca-desafio-dobrasil-em-dar-uma-vida-digna-aos-deficientes.html> Acesso em 05/04/2013. GARCIA, Vera. Censo IBGE na contramo da incluso. Disponvel em: <http://www.deficienteciente.com.br/2011/08/censo-ibge-na-contramao-dainclusao.html> Acesso em 05/04/2013. GARCIA, Vera. 45 milhes de brasileiros com deficincia: Censo 2010 refora desafio do Brasil em dar uma vida digna aos deficientes. Disponvel em: <http://www.deficienteciente.com.br/2011/08/censo-ibge-na-contramao-dainclusao.html> Acesso em 05/04/2013. GARCIA, Vera. Veja os primeiros resultados do Censo 2010 sobre Pessoas com Deficincia. Disponvel em: <http://www.deficienteciente.com.br/2011/11/veja-os-primeiros-resultadosdo-censo-2010-sobre-pessoas-com-deficiencia.html> Acesso em 05/04/2013. GARCIA, Vera. Quem e quantas so as pessoas com deficincia no Brasil? Disponvel em: <http://www.deficienteciente.com.br/2012/07/quem-e-quantas-sao-aspessoas-com-deficiencia-no-brasil.html> Acesso em 05/04/2013.

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GARCIA, Vera. Setenta e sete por cento das pessoas com deficincia acreditam que no tm seus direitos respeitados no pas. Disponvel em: <http://www.deficienteciente.com.br/2012/11/setenta-e-sete-por-cento-daspessoas-com-deficiencia-acreditam-que-nao-tem-seus-direitos-respeitados-no-pais.html> Acesso em 05/04/2013. IBGE. Censo 2010. Disponvel em: <http://www.censo2010.ibge.gov.br/amostra/> Acesso em 10/04/2013. IBGE. Censo 2010. Disponvel em: <ftp://ftp.ibge.gov.br/Censos/Censo_Demografico_2010/Caracteristicas_Gerais_Religiao_Def iciencia/tab1_3.pdf> Acesso em 09/04/2013. Secretaria Municipal das Pessoas com Deficincia e Mobilidade Reduzida. Manual de Instrues Tcnicas de Acessibilidade para Apoio ao Projeto Arquitetnico. Disponvel em: <http://www.crcsp.org.br/portal_novo/licitacoes/anexos_2011/Pregao%20272011%20Manual%20Acessibilidade.pdf>. Acessado em: 10/04/2013. SILVA, Luis Incio Lula da; SILVA, Jos de Dirceu Oliveira e. Decreto N 5.296 de 2 de Dezembro de 2004. Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato20042006/2004/decreto/d5296..htm> Acesso em 11/04/2013.

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