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Examen final Marketing

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Automne 2006

Coordonnateur Groupes Autoris Dure de lexamen Total ATTENTION :

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Ren Gendreau A01, A02, A03, B01, B02, C01, examen diffr Aucune documentation ou ordinateur nest autoris 3 heures 35 points

Cet examen est compos de deux parties. Vous devez rpondre aux 7 questions de la premire partie et la question spcifique votre groupe (votre professeur) qui est dans la deuxime partie de lexamen.

PARTIE 1 (obligatoire pour tous)


Boutique de vtements Union Station

En janvier 2006, quatre tudiants de lUniversit St. Francis Xavier (StFX) et un membre du personnel de luniversit se runissent au 4 e tage du centre Bloomfield pour discuter du meilleur moyen daugmenter les ventes de la boutique de vtements Union Station. La boutique appartient et est exploite par lassociation tudiante, et les profits servent financer les activits de lassociation. Tous les participants la rencontre sont davis quil est possible daugmenter les ventes et les profits de la boutique. Cependant, il apparat bientt clairement que chacun a une ide diffrente de la faon de raliser cette croissance. Le directeur du centre Bloomfield, John Beaton, seul membre du groupe qui nest pas un tudiant, penche en faveur de dmnager la boutique du 4 e au 2e tage puis de dplacer environ une douzaine de jeux vido la caftria du mme tage. Selon John, il faut que la boutique soit situe un endroit plus achaland pour voir ses ventes
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augmenter. Il fait remarquer que le site propos offre plus despace soit environ 51 mtres carrs de surface de vente. Il termine en mentionnant la possibilit galement de dmnager la boutique hors du campus vers le centre-ville ce qui permettrait den augmenter grandement la visibilit et lachalandage. Les tudiants ont chacun aussi une opinion sur la question. Jocelyn Casford, le grant de la boutique Union Station, estime quant lui que le local actuel peut accommoder une hausse des ventes; quil suffit den accrotre et den amliorer la promotion. Jocelyn croit que beaucoup dtudiants ne sont mme pas au courant de lexistence de la boutique. Claire Barrie, vice-prsidente aux affaires hors campus de lassociation tudiante et ancienne vendeuse la boutique, estime de son ct que la solution consiste augmenter la varit de produits arborant les diffrents logos et les broderies de luniversit. La vice-prsidente aux finances de lassociation, Anne Sturmy, suggre de simplement dmnager la boutique un local plus spacieux du 4 e tage. Selon elle, si la boutique offrait davantage de stock et disposait de plus despace pour taler la marchandise, les ventes augmenteraient automatiquement. Shane Dunn, viceprsident aux affaires sur le campus de lassociation tudiante, propose pour sa part de crer un site Web pour la boutique ou peut-tre un catalogue et de cibler les anciens tudiants de luniversit, leurs parents et amis partout dans le monde. Daprs lui, Si le march ne vient pas nous, cest nous daller vers le march. Prsentation de la boutique Union Station Les produits vendus la boutique comprennent des chandails en molleton, des t-shirts, des polos de golf, des vestes et des gilets en peluche, des vtements pour la pluie, des gilets en nylon, des pantalons de jogging, des pantalons dhpital, des porte-cls, des tasses, des chapeaux, des mitaines, des vtements pour enfants et des gadgets comme des serviettes, des verres de mesure alcool et des couvre-plaques dimmatriculation en plastique. La boutique jouit dexcellentes relations avec ses fournisseurs. Voici quelques-unes des activits promotionnelles mises sur pied en 2005 pour mousser les ventes de la boutique :

affiches 8 po x 11 po placardes dans le centre Bloomfield; kiosque install lors dvnements importants destins aux anciens de luniversit, comme la runion des anciens de 2005; coupons-rabais de 10 % dans lagenda tudiant; solde semi-annuel (dcembre et avril) dans le centre Bloomfield.

Les prix de dtail la boutique sont infrieurs ceux de la concurrence. Par exemple, un chandail en molleton qui se vend environ 75 $ partout ailleurs est vendu la boutique pour environ 55 $. Les trois principaux concurrents de la boutique sont la librairie de luniversit, situe au 1 er tage du centre Bloomfield; le bureau des diplms, situ de lautre ct du campus dans le pavillon Xavier; et la boutique Jims Shirt Locker, situe sur Main Street dans le quartier des affaires du centre-ville. Le bureau des diplms cible exclusivement les anciens tudiants et offre un choix limit de

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marchandises. Son principal produit est un cadre pour photo de finissant et pour diplme, vendu en diffrents modles. Clientle de la boutique Union Station La population tudiante de luniversit StFX est denviron 3 600. Les membres du corps enseignant et le personnel de luniversit reprsentent environ 600 personnes. Le secteur compte 12 000 autres rsidents gs de plus de 13 ans. Par ailleurs, environ 28 000 anciens de luniversit StFX sont disperss travers le monde. Statistique Canada rapporte que les Canadiens dpensent en moyenne environ 900 $ en vtements pour femmes et 600 $ en vtements pour hommes par anne. Rsultats de la boutique Union Station Jocelyn Casford estime quenviron 75 % des ventes sont attribuables aux tudiants qui frquentent luniversit, 10 % au personnel enseignant et de soutien et aux rsidents du secteur, et les 15 % restants aux anciens tudiants et des personnes de lextrieur. Environ 90 % des ventes sont des vtements et environ 25 % des ventes ont t ralises au cours dvnements spciaux tels que le solde dans le centre Bloomfield (15 %) et les kiosques installs lors dactivits pour les anciens (10 %). Les ventes de la boutique ont atteint 100 000 $ pour lexercice ayant pris fin le 30 avril 2005.

Ce cas a initialement t rdig par Ian Spencer, professeur de marketing, Universit St-Francis Xavier, Antigonish, Nouvellecosse. Copyright Ian Spencer, 2001. Il fut adapt par Michel Laurin, service de lenseignement du marketing, HEC Montral, titre dtude de cas pour lexamen final du cours Gestion du marketing 2-108-00 et 2-100-00 lautomne 2006.

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Question 1 (4 points) (Max. 2 pages) Les donnes fournies par Statistique Canada laissent grandement dsirer. Par consquent, dcrivez la mthodologie dun plan de recherche que vous pourriez proposer et qui permettrait de valider ces donnes. Indiquez, les objectifs, les sous-objectifs, le type de recherche, la mthode de collecte de donnes et le plan dchantillonnage. Question 2 (4 points) (Max. 1,5 page) a) (1 point) Dcrivez les segments actuellement viss par la boutique de vtements Union Station. b) (2 points) Identifiez la ou les catgories de variables de segmentation. c) (1 point) Est-ce que les segments viss sont pertinents ? Question 3 (4 points) (Max. 1,5 pages) Dcrivez en dtail quel positionnement la boutique de vtements Union Station devrait adopter afin daccrotre sa part de march et ses revenus. Question 4 (3 points) (Max. 1 page) Quel changement recommanderiez-vous dans la gamme de produits de la boutique en termes dtendue, de profondeur et de cohrence? Question 5 (2 points) (Max. 1 page) Quel(s) objectifs(s) et quelle(s) stratgie(s) de prix recommandez-vous ? Expliquez. Question 6 (6 points) (Max. 2 pages) En vous basant sur les recettes de lanne dernire, quels moyens daction de communication marketing recommanderiez-vous? Justifiez vos affirmations. Question 7 (2 points) (Max. 1 page) Jocelyn considre ltablissement dun programme de fidlisation. Quel(s) programme(s) de fidlisation lui suggrez-vous ? Justifiez votre rponse.

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PARTIE 2 (Ne rpondez qu la question qui sadresse votre groupe. Les rponses aux questions qui ne sadressent pas votre groupe ne seront ni corriges ni considres) Question 8 (10 points) (maximum 4,5 pages) Groupe A01 (Danielle Lger)
Danielle veut ouvrir une boutique spcialise dans les saucisses fraches, faibles en gras et sans glutamate Elle se dcide partir un commerce spcialis, fabricant et vendant ce type de produit, dans un march publique. Or, sachant que chaque produit ainsi que lensemble des produits sur un march ont un cycle de vie, elle tudie un peu la situation actuelle. a fait 5 ans que je suis sur le march Alors, quelle phase du cycle de vie est rendu mon commerce ? .

A) Grce vos conseils, elle se rend compte que ses saucisses se trouvent dans la phase de maturit. En quoi consiste cette phase ? (1 point) (Max. 0,5 page) B) Pour quelles stratgies opteriez-vous afin que les saucisses de Danielle ne passent pas la phase de dclin ? (2 points) (Max. 1 page) C) Elle voudrait vrifier si le nom choisi Saucisses de Danielle est un bon nom pour son magasin. Elle voudrait que vous validiez limage et les associations la marque: a) Dfinissez ce quest limage de marque : (1 point) (Max 0,5 page) b) Premirement, comment pourrait-elle amliorer limage de marque ? Ensuite, quelle dmarche devrait-elle suivre afin de savoir quoi faire ? (2 points) (Max. 1 page) c) Sachant quune marque est beaucoup plus forte lorsque les associations la marque savrent fortes, favorables et uniques, quelles pourraient tre les associations que Danielle pourrait utiliser ? Identifier galement celle quelle utilise actuellement. (2 points) (Max 0,5 pages) D) Ensuite, en vous basant sur le cas, de quel type de canal de distribution sagit-il ? Expliquez. (1 point) (Max. 0,5 page) E) Enfin, identifiez et expliquez 5 fonctions logistiques assumes par Danielle dans son commerce. (1 point) (Max. 0,5 page)

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Question 8 (10 points) (maximum 4 pages) Groupe A02 (Maud Damprat)

Droule Le Rebord Pour Gagner !


Cest ltemps de jouer Droule le rebord pour gagner ! , voil ce que lon peut lire sur le site Internet de Tim Hortons. Ce concours sans obligation dachat invite les consommateurs drouler le rebord des gobelets caf pour y dcouvrir un Gagnez ou un Ressayez Parmi les prix gagner, on trouve 30 Toyota RAV4 Sport, 100 tlviseurs Panasonic cran plasma, 500 prix de 1000$ en espces, 10 000 barbecue Broil King et de nombreux produits alimentaires. Ce concours existe depuis 1986 et sappuie sur la vente de caf Tim Hortons. Elle donne aux propritaires des restaurants la possibilit de rcompenser la fidlit de leurs clients en offrant ces derniers la chance de gagner des millions de prix excitants avec le simple achat dune boisson chaude. Au classement des meilleures marques canadiennes, Tim Hortons est de trs loin la marque la plus apprcie dans la catgorie restaurant. Le capital de marque de Tim Hortons est valu 1 878,2 millions CAD en juillet 2006 ce qui la place au 6e rang toutes marques confondues. Ce capital va de paire avec un profit de 191,1 millions CAD sur des ventes de 1,48 milliards CAD en 2005. Fonde en 1964, la chaine fut cre par un joueur professionnel de hockey sur glace, Tim Horton. Tim Hortons est une chane de restaurants et spcialise dans la vente de caf et de beignes. Cette chane offre ses clients un choix de produits Toujours frais trs tendu. Les restaurants vendent aussi des potages et des sandwichs. La plupart des restaurants ont un service l'auto et un service 24 heures sur 24 pour les clients en mouvement. En octobre 2006, Tim Hortons compte un nombre total de 2 942 tablissements dont 2637 au Canada et 305 aux Etats-Unis et la chane continue son expansion sur son march. Le segment canadien de la chane se compose de 95% dtablissements appartenant des franchiss qui en assurent lexploitation. Avec cinq entrepts/centre de distribution et toute une flotte de camions au logo de la chane, Tim Hortons approvisionne actuellement lensemble des restaurants. La gestion au quotidien est un combat permanent, car Tim Hortons fait face la concurrence non seulement des chanes de cafs et de produits de boulangerie, mais galement de toute chane de restauration rapide (hamburgers, sandwiches, pizza, etc.). Pour autant, Tim Hortons noffre ni rabais ni coupon dans le cadre de leur stratgie nationale. Selon leurs propres mots, notre proccupation est plutt la suivante : offrir nos clients, chaque jour, des produits suprieurs ayant un bon rapport qualit-prix . Tim Hortons est la chane la plus populaire de son genre au Canada. Dailleurs ses messages publicitaires sont trs apprcis du public et les taux de reconnaissance de la marque largement suprieur la moyenne du march. Sa clientle est trs varie, mais ces messages publicitaires sadressent en priorit aux jeunes couples. Pour lensemble de la chane, Tim Hortons fait de la publicit la tlvision, la radio, lextrieur (panneaux publicitaires, abribus) et certains imprims (magazines). Au niveau rgional et pour chaque restaurant, Tim Hortons peut galement avoir recours aux journaux. Tim Hortons commandite galement lmission Real Fishing de Bob Izumi.

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A) (2 points) Quelle stratgie de distribution est principalement utilise par Tim Hortons au Canada ? Nommez le systme marketing vertical et le type de contrat de distribution. Prcisez les avantages de ce type de rseau de distribution. B) (2 points) Daprs la matrice dAnsoff, dterminez la stratgie de dveloppement de Tim Hortons. Justifiez votre rponse. C) (2 points) Quel est la cible de Tim Hortons ? Justifiez votre rponse. D) (2 points) A partir du cas, indiquez LA phrase qui caractrise le mieux le positionnement de Tim Hortons. Prcisez ensuite lavantage distinctif sur lequel Tim Hortons a construit son image de marque. E) (2 points) Quels sont les diffrents programmes de communication utiliss par Tim Hortons ? Nommez chacun de ces programmes et prcisez leurs objectifs respectifs.

Question 8 (10 points) (maximum 3 pages) Groupes A03 et C01 (Brigitte Boudreault)
Trois milliards de fois par jour, les marques Procter & Gamble sont complices de la vie de consommateurs du monde entier . La gamme de P&G comprend les lignes de produits suivantes : hygine personnelle et beaut, soins du foyer, sant et bien-tre, soins pour bb et pour la famille, nutrition et soins des chats et des chiens. En septembre 2007, P&G lancera un nouveau produit, le Friendly-Oil , une huile moteur biodgradable. Ce tout nouveau produit sera le premier de la nouvelle ligne de produits soins du vhicule de P&G. Le prix de lancement de Friendly-Oil sera de 37,99$. Les huiles moteur actuellement disponibles sur le march se vendent entre 11,99$ et 38,99$ pour 4 litres. A) (2 points) Quelle est la stratgie de dveloppement de P&G (matrice dAnsoff) en ce qui a trait au nouveau produit Friendly-Oil ? Justifiez votre rponse. B) (1 point) Quel est le type de marque du nouveau produit de P&G ? C) (1 point) Quelle sera la nature de la concurrence entre Friendly-Oil et les huiles moteur Pennzoil et Castrol ? Nommez le type de concurrence et justifiez votre rponse. D) (3 points) Sachant que le dveloppement de nouveaux produits est notamment possible grce aux bnfices gnrs par les autres produits dune entreprise, rpondez aux questions suivantes : 1. 2. 3. Daprs vous, quel produit de la ligne de produits soins du foyer de P&G a pu permettre le dveloppement du produit Friendly-Oil. Justifiez votre rponse. quelle tape du cycle de vie se situe le produit identifi au point 1. ? Quelle est la position du produit identifi au point 1. dans la matrice de portefeuille de produits du Boston Consulting Group ?
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E) (2 points) Quelle est la stratgie de prix de P&G pour le Friendly-Oil ? Quest-ce qui motive P&G a opt pour cette stratgie de prix ? F) (1 point) Quelle est la stratgie de ciblage de lentreprise P&G ? Justifiez votre rponse.

Question 8 (10 points) (maximum 4 pages) Groupe B01 (Pablo Gray)


Aprs les tats-Unis, ConstruQubec se lance la conqute du Mexique.

ConstruQubec est le seul logiciel de Services informatiques de construction Inc. Lentreprise est une petite PME qubcoise qui a mis sur le march un logiciel qui gre les inventaires des quipements de location dans le domaine de la construction. Ce logiciel offre entre autres les bnfices suivants : 1. Amliore les processus d'affaires et offre des conomies importantes dans la ralisation des oprations administratives dans le domaine de la location des outils et de la machinerie de construction. 2. Amliore le service la clientle en fournissant de l'information en temps rel et complte, des formulaires clairs, ainsi que ltat de disponibilit de l'inventaire. 3. Cumule et partage les connaissances, travers une gestion exhaustive des kits et des accessoires, et par l'utilisation des notes d'opration disponibles pour chaque pice d'quipement. Son propritaire, Maurice Gilbert, a connu le monde de la location grce son pre et premier patron. Monsieur Gilbert pre avait sa charge plusieurs franchises de Vido International (location des vidos). Aprs trois ans, le march qubcois de la location des quipements de construction tait satur pour cette entreprise. Maurice Gilbert sest donc attaqu au march amricain par voie de ventes directes par tlphone et de dmonstrations via Internet. Lindustrie de la location des quipements de construction, bien quelle soit beaucoup plus grande aux tats-Unis, ressemble beaucoup dans les murs lindustrie qubcoise. Au Qubec cette entreprise ntait pas le leader du march mais elle suivait derrire tout ce que le leader faisait. Maurice Gilbert a appliqu la mme stratgie chez nos voisins du Sud avec beaucoup moins de succs. Aprs une mission commerciale au Mexique, il a maintenant lintention de pntrer ce march. Un autre membre de la mission, qui avait dj une bonne exprience au Mexique, lui a lanc

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une phrase quil narrive pas oublier : si tu veux faire des bonnes affaires au Mexique, tu dois toujours considrer un 10% en pots de vin dans ton calcul des cots . Maurice Gilbert se demande quel type de rseau de distribution ou de dmarche de recherche pourrait lui viter faire face cette problmatique jusqualors inconnue. Certes, le Mexique reprsente des chiffres potentiels intressants pour cette petite entreprise. Nanmoins, les problmes connus aux Etats-Unis laissent Monsieur Gilbert proccup par les stratgies quil devrait prendre pour ne pas rpter les mmes erreurs dans un march beaucoup plus compliqu. Monsieur Gilbert voudrait compter sur votre aide pour faire fructifier ses efforts eu Mexique. Question A) (2 points) Le cas fait mention dune situation relle dthique en marketing. Nommez et expliquez trois (3) autres situations associes des branches du marketing vues dans le cours o lthique peut tre en cause. Vous pouvez utiliser un tableau pour mieux les classer. Question B (2 points) Identifiez quelle stratgie concurrentielle cette entreprise utilise sur le march amricain. Devrait-elle utiliser la mme au Mexique ? Justifiez votre rponse Question C (2 points) Avant daller au Mexique, cette entreprise voudrait valuer ses chances de succs. Monsieur Gilbert a entendu parler des groupes de discussion et se demande si cela pourrait tre utile pour sa dmarche. Expliquez en quoi consiste un groupe de discussion et quel type de recherche cette activit se rattache. Question D (2 points) Monsieur Gilbert tient mordicus sa marque ConstruQubec pour entrer sur le march mexicain. Trs fier de lui-mme, il vous raconte que lors dun sondage fait au Qubec, il sest rendu compte que sa marque avait russi obtenir un capital de marque non ngligeable. Expliquez ce quon entend par capital de marque et donnez votre opinion sur lentr de cette marque au Mexique. Justifiez en utilisant les concepts du cours. Question E (2 points) Dans sa dmarche de pntration du march mexicain, monsieur Gilbert voudrait trouver des distributeurs comptents. Il se demande sil devrait donner plus dimportance aux variables subjectives ou objectives dans le choix de distributeurs. Vous allez lui proposer un modle linaire compensatoire en lui expliquant lavantage dune telle dmarche.

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Question 8 (10 points) (maximum 9 pages) Groupe B02 (Denis Chass)


partir des extraits de larticle Nintendo veut sduire les familles tir du journal Les Affaires du 2 dcembre 2006, page 7 que vous trouverez en annexe, lisez le texte qui suit et rpondez aux questions qui suivent. La famille Thibeault est une famille compose de trois personnes : papa (Yfra), maman (Yfa) et de leur seul enfant un jeune adolescent (Y). Tous les deux ns dun quartier plutt dfavoris de Montral, lui est ouvrier journalier dans une usine et elle travaille comme serveuse dans un restaurant du quartier o ils habitent. M. Thibeault a eu un ami denfance plus de trois ans quil considre aujourdhui comme un frre tant donn quil a grandement marqu sa vie : cest dailleurs grce lui que M. et Mme Thibeault se sont rencontrs (Mme thibeault tant la sur de cet ami denfance). Les parents se sont entendus pour acheter leur enfant chri, une console de jeux lectroniques comme cadeau de Nol. En fait, pour les parents du jeune adolescent, une partie de leur enfance sest passe avec les premires gnrations Atari et Mattel par consquent pour le couple, ces jeux sont synonymes de joie et de plaisir garanti. M. Thibeault est dun naturel trs joueur et Mme Thibeault a toujours gard son petit ct enfant dailleurs on peut dire que dans cette famille, l hdonisme est au rendez-vous. Le couple est trs uni et dsire sincrement dmontrer tout leur amour et leur attachement leur seul enfant quils ont eu et quils auront. Ils pensent quoffrir une console de jeu vido leur garon le comblera de plaisir et qui sait, constituera peut-tre aussi un autre prtexte pour samuser en famille. Les parents ont dailleurs dcid de ne pas se faire de cadeau entre eux cette anne et de mettre cet argent pour grossir le budget disponible pour le cadeau de leur fils quils considrent la fois comme un cadeau familial. M. et Mme Thibeautl ne sont pas du genre impulsif, ils veulent sassurer quils feront la bonne affaire. Lui a pris soin de consulter ses collgues de travail et elle, un des clients qui vient souvent au restaurant o elle travaille et qui a dj t conseiller sur le plancher de vente dans une boutique dappareils lectroniques qui offrait des consoles de jeux. moins dune semaine de Nol, avec un budget dau plus 350 $ et fort des informations recueillies dans les revues spcialiss et auprs de leur entourage, le couple se dcide finalement prendre une soire pour magasiner leur console de jeu. Le couple est srieux et veut ce quil y a de mieux pour leur jeune. Ils se sont entendus pour acheter une machine qui soit abordable, facile manipuler pour tous les membres de la famille et qui offre un bon potentiel damusement. Ils ont dabord rejets deux modles cause de leur prix au-del de leur budget et un autre qui savrait trop complexe utiliser. Impressionn par la maniabilit de la tlcommande sans fil de la Wii de Nintendo, le couple rcapitule les bons et les mauvais ct des modles quils ont vus en fonctions de leurs attentes pour faire son choix et lachte De retour au travail, M. et Mme Thibeault parlent de leur achat leur entourage et se font tous les deux confirmer quils ont fait un trs bon achat : ils sont rassurs. Sous larbre de Nol, le jeu fut emball avec tout lamour et lattention que le couple voue leur enfant mais sans se douter que le jeune espigle est au courant de ce quil recevra : un petit coin du papier demballage a t soigneusement dcoll et recoll !

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la lumire de ces informations et en ce qui concerne les comportements des consommateurs, rpondez aux questions suivantes : Question 1 (2 points) (Maximum 2 pages) Dans cette situation dachat, il se trouve des lments faisant partie des facteurs dinfluence internes du couple. Sans justifier, identifiez clairement chacune des composantes (de ces facteurs internes) que vous reconnaissez et reliez-y directement la (les) rfrence(s) au texte.

Question 2 (2 points) (Maximum 2 pages) Dans cette situation dachat, il se trouve des lments faisant partie des facteurs dinfluence externes du couple. Sans justifier, identifiez clairement chacune des composantes (de ces facteurs externes) que vous reconnaissez et reliez-y directement la (les) rfrence(s) au texte.

Question 3 (1 point) (Maximum 1 page) Dans cette situation dachat, il se trouve des lments faisant partie de la triade de base. Sans justifier, identifiez clairement chacune des composantes (de cette triade de base) que vous reconnaissez et reliez-y directement la (les) rfrence(s) au texte. Question 4 (2 points) (Maximum 2 pages) Dans cette situation dachat, il se trouve des lments faisant partie du processus de dcision comme tel du couple. Sans justifier, identifiez clairement chacune des composantes (processus de dcision comme tel du couple) reliez-y directement la (les) rfrence(s) au texte. Question 5 (3 points) (Maximum 2 pages) EN JUSTIFIANT BIEN VOS PROPOS (entre autres partir des rfrences au texte) laborez sur ce que vous croyez tre le niveau dimplication du couple et prcisez le processus de dcision dachat spcifique qui a t utilis par le couple ainsi que le(s) modle(s) qui sy rattache(nt) expliquez bien vos choix.

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Annexe

Les Affaires
En manchette, samedi 2 dcembre 2006, p. 7 Nintendo veut sduire les familles Jrome Plantevin Produit: Wii Jeux disponibles: Une trentaine Lancement: 19 novembre dernier en Amrique du Nord Prix: 280 $. Enjeux: Nintendo a dcid de laisser Sony et Microsoft se battre entre elles sur le front de la console la plus puissante et de la plateforme multimdia la plus complte. En fait, Nintendo n'a pas vraiment le choix puisqu'elle n'a pas les coffres aussi bien garnis que ses deux rivales. L'poque o Nintendo rgnait en roi et matre avec ses Game Boy et sa NES est rvolue. C'est plus par ncessit que par choix qu'elle dveloppe des consoles qui cotent moins cher produire. Avec la Wii, Nintendo reprend la stratgie qui a dj port fruit avec sa console portable DS : offrir un nouveau type de console innovatrice dont l'utilisation est facile pour joindre un plus large public que les accros des jeux vido. La DS et sa petite soeur, la DS Lite, ont eu du succs auprs des femmes, des plus gs et autres joueurs peu expriments, aids, il faut le dire, par la popularit de jeux adapts cette plateforme, comme Nintendogs et Sudoku Master. Tout comme la DS, la Wii n'est pas un monstre de technologie, mais avec l'aide d'interfaces innovantes, elle veut faire dcouvrir de nouvelles faons de jouer. La console reprsente aussi un produit bon march et plus facile d'utilisation, un avantage de plus pour sduire ceux qui ont renonc jouer sur des produits dont le maniement est trop complexe. " Le contrleur de la Wii ressemble une tlcommande de faon ne pas dcontenancer les consommateurs ", explique Patrick Fortier, directeur cratif chez Ubisoft Montral. Nintendo a innov en dveloppant une tlcommande sans fil qui fonctionne sur le principe de la reconnaissance de mouvements. Par exemple, pour les simulations vido de sport, le joueur, debout devant sa tl et tlcommande en main, effectue les mmes gestes que sur le terrain. " Cette tlcommande ouvre de nouveaux horizons aux diteurs. Nous allons pouvoir exprimer davantage notre crativit, ce qui devrait finalement sduire plus de consommateurs ", dit M. Fortier

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Question 8 (10 points) (maximum 4 pages) Groupe examen diffr (Ren Gendreau)
Discutez des points suivants: A) (5 points) (max. 2 pages) Expliquez en quoi le dveloppement dInternet ainsi que des technologies de linformation (gestion des bases de donnes, data mining, etc.) seraient autant dlments susceptibles de stimuler la gestion de la relation client via un meilleur service la clientle. B) (5 points) (max. 2 pages) Expliquez selon vous quels sont les impacts majeurs quInternet peut avoir eu sur

la distribution (2,5 points) la communication marketing (2,5 points)

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