ORGANIZACIONES PROFESIONALES NACIONALES E INTERNACIONALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Montserrat Medina Iglesias

En el siguiente documento se facilitan las principales referencias sobre pginas Web de organizaciones Espaolas e internacionales relacionadas con los procesos de mejora de la calidad, estructuradas en torno a los siguientes apartados: Entidades y Asociaciones Asesores - Consultoras Webs universitarios de inters que contienen informacin sobre la mejora de la calidad Instituciones que se ocupan de la calidad, no directamente relacionadas con la calidad educativa Herramientas para la mejora de la calidad Referencias bibliogrficas

Entidades y Asociaciones
ENAC Entidad Nacional de Acreditacin http://www.enac.es ENAC es una entidad privada, independiente y sin nimo de lucro que coordina y dirige en Espaa un Sistema de Acreditacin. La organizacin y procedimientos de actuacin de ENAC se ajustan en todo momento a los criterios y normas establecidos por la Unin Europea. ENAC acredita organismos que realizan actividades de evaluacin de conformidades sea el sector en que se desarrolle su actividad, su tamao, su carcter pblico o privado, etc. Este web de la Entidad Nacional de Acreditacin contiene informacin sobre entidades de certificacin, informacin sobre empresas certificadas, documentos para la acreditacin, etc. INCE - Instituto Nacional de Calidad y Evaluacin http://www.ince.mec.es El Instituto Nacional de Calidad y Evaluacin es un organismo dependiente de la Secretara General de Educacin y Formacin Profesional, del Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte. Est ubicado en Madrid y se dedica a la evaluacin de la calidad del sistema educativo. En esta pgina podemos encontrar acceso a resmenes informativos, revistas de educacin, etc.

AEC- Asociacin Espaola de la Calidad http://www.aec.es La Asociacin Espaola de la Calidad ofrece, entre otros temas, informacin sobre congresos y jornadas relacionadas con la mejora de la calidad, publicaciones, carteles, links de inters as como una biblioteca donde facilita referencias bibliogrficas sobre temas de calidad. La pgina de la calidad http://www.calidad.com.ar/ En esta pgina encontrar informacin sobre Aseguramiento y Control de la Calidad, y todos los temas relacionados con la Calidad Total. Incluye un glosario de trminos usuales en la temtica de la calidad. As mismo ofrece una lista de software para Control de la Calidad. Consejo de Universidades http://www.mec.es/consejou/quees.html El Consejo de Universidades fue creado por la Ley de Reforma Universitaria siendo sus funciones la permanente mejora de la docencia y la investigacin as como el logro de los objetivos de la Reforma Universitaria. Desde este Consejo se coordina el Plan Nacional de la Evaluacin de las Universidades que tiene una programacin de cinco aos y que se ejecuta mediante convocatorias anuales de proyectos de evaluacin institucional en las que participan universidades pblicas o privadas. En este web podemos encontrar informacin sobre el modelo de evaluacin Institucional seguido en las universidades espaolas. As mismo, se facilitan los datos de las distintas convocatorias del Plan Nacional de Evaluacin de la Calidad. UCUA - Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas http://www.ucua.es La Unidad para la Calidad de las Universidades Andaluzas es un consorcio constituido por la Consejera de Educacin y Ciencia de la Junta de Andaluca y las Universidades Andaluzas. Desde esta Unidad, entre otros proyectos y programas, se coordina el proceso de evaluacin institucional de las universidades andaluzas en el marco del Plan Nacional de Evaluacin de la Calidad de las Universidades. AQ - Agncia per a la Qualitat del Sistema Universitari a Catalunya http://www.agenqua.org La Agencia para la Calidad del Sistema Universitario en Catalua es un consorcio integrado el Comissionat par a Universitats i Recerca de la Generalitat de Catalunya y las siete universidades pblicas catalanas.

Su funcin es impulsar la mejora de la calidad del sistema universitario cataln a travs de la evaluacin de la calidad de los servicios que ofrecen las universidades a la sociedad. Plan de Calidad en la Educacin http://www.pntic.mec.es Pgina del Ministerio de Educacin y Cultura, Secretara General de Educacin y Formacin Profesional, Direccin General de Centros Educativos. Esta pgina se estructura en los siguientes apartados: - Hacia unos centros educativos de calidad: contexto, fundamento y polticas de calidad en la gestin escolar. - Plan anual de mejora - Modelo Europeo de Gestin de la Calidad - Premio a la calidad en educacin. Club Gestin de Calidad (CGC) http://www.clubcalidad.es Organizacin sin nimo de lucro, fundada en 1991 por empresas espaolas lderes en su sector de negocio y comprometidas con la Gestin de la Calidad Total. El objetivo de esta organizacin es contribuir a aumentar el nivel de competitividad de las organizaciones espaolas, promoviendo la implantacin de sistemas de gestin de calidad total, que estn basados en el Modelo EFQM de Excelencia Empresarial fomentando prioritariamente intercambios de experiencia. Esta pgina web facilita informacin sobre publicaciones, premios, colaboraciones as como una oferta formativa de cursos sobre calidad. Glub Gestin de Calidad de Andaluca http://www.iat.es Mediante un Acuerdo Marco de Colaboracin entre el Club de Calidad y el Instituto Andaluz de Tecnologa se crea el Club Gestin de Calidad de Andaluca (CGC-A) como va de materializar la presencia del CGC en la Comunidad Autnoma Andaluza. El propsito de dicho acuerdo es el promover conjuntamente, en la Comunidad Autnoma Andaluza, los sistemas de Gestin de Calidad Total, apoyndose en el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, facilitando el acceso de las organizaciones residentes en la Comunidad a las actividades especficas que se organicen. IUED

http://www.iued.uned.es
Web de la Univesidad Nacional de Educacin a Distancia, donde podemos encontrar informacin sobre la calidad en la UNED, la Unidad Tcnica de Evaluacin Institucional, informes de evaluacin resultado de la participacin en el PNECU, etc. As mismo, informa sobre cursos y msters relacionados con la calidad (Sistemas de garanta de calidad en educacin a distancia, Mster universitario en gestin de calidad).

ICTNet-TQM - Comunidad Virtual Gestin de la Calidad Total http://www.ictnet.es Permite el intercambio de informacin entre los miembros de la comunidad virtual, aportando artculos o documentos sobre la Gestin de la Calidad Total. En este web podemos encontrar informacin sobre: recursos de calidad cursos online, empresas, libros recomendados, publicaciones de artculos, centros tcnicos y asociaciones, tcnicas y herramientas as como planes de calidad y modelos sectoriales. Fundacin Vasca para la Calidad http://www.euskalit.net Su objetivo es ofrecer a las organizaciones vascas una orientacin y formacin que les ayude a mejorar su gestin hasta alcanzar la excelencia. En esta pgina se facilita informacin sobre el Curso en Gestin de la Calidad, que cumple su sptima edicin. As mismo, se pueden descargar documentos sobre Herramientas para la resolucin de problemas, La calidad y su evolucin, etc. AENOR http://aenor.es AENOR es la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin. En este web se encuentra informacin sobre los aspectos de la certificacin voluntaria y obligatoria. Dispone de un motor de bsqueda con el que da informacin sobre las empresas que ha certificado y el catlogo de las normas UNE. EFQM - European Foundation for Quality Management http://efqm.org El modelo EFQM de excelencia se basa en los procesos de autoevaluacin, detallando el funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como referencia y gua los criterios del modelo. Esta pgina ofrece informacin sobre premios de calidad europeos, eventos, publicaciones, links de inters, cursos, etc. ISO (International Organisation for Standardization) http://www.iso.ch ISO es una organizacin no gubernamental cuya misin es promover el desarrollo de procesos de estandarizacin, facilitando el intercambio de buenas prcticas. En este web puede encontrarse informacin institucional sobre la ISO, as como datos y normas ISO. CONEAU Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria http://www.coneau.edu.ar/indice.htm El Ministerio de Educacin de Argentina ha transferido los procesos de acreditacin a la Comisin Nacional de Evaluacin y Acreditacin Universitaria

(CONEAU). Este web incluye concursos, convocatorias, documentos, referencias y estadsticas. CNA Consejo Nacional de Acreditacin (Colombia) http://www.cna.gov.co El Sistema Nacional de Acreditacin de Colombia tiene como objetivo garantizar a la sociedad que las instituciones que forman parte del sistema cumplen los ms altos requisitos de calidad y realizan sus propsitos y objetivos. El Consejo Nacional de Acreditacin est compuesto por 7 acadmicos. Este Consejo orienta el proceso de acreditacin, lo organiza, lo fiscaliza, da fe de su calidad, y finalmente, recomienda al Ministro de Educacin Nacional acreditar los programas e instituciones que lo merezcan. En esta pgina se facilita informacin sobre publicaciones relacionadas con la acreditacin voluntaria. SLC - Sociedad Latinoamericana para la Calidad http://www.qualidade.org El web de esta asociacin internacional sin nimo de lucro provee servicios de informacin sobre calidad y se publican artculos on-line. En esta direccin se facilitan herramientas de carcter cualitativas y cuantitativas y que pueden bajarse de la red a travs del programa Acrobat Reader. As mismo, la pgina web cuenta con una biblioteca virtual, Forum de calidad y Productos y Servicios. OEI - Organizacin de Estados Iberoamericanos http://www.oei.es/calidadcd.htm Esta organizacin desarrolla, en un conjunto de acciones coordinadas, aquellos aspectos programticos que vienen siendo atendidos por el Programa Cumbre de Evaluacin de la Calidad de la Educacin, as como aquellos otros temas que constituyen modalidades de actuacin especfica de la OEI en el mbito de la equidad, desde el punto de vista de la accin educativa. OAA- Organismo Argentino de Acreditacin http://www.oaa.org.ar Entidad privada sin fines de lucro, creada dentro del marco del Sistema Nacional de Normas, Calidad y Certificacin. Es poltica del OAA administrar un Sistema de Acreditacin transparente, objetivo, imparcial, confidencial y no discriminatorio de forma tal que el acceso al mismo no est condicionado al tamao del organismo solicitante ni a su pertenencia a determinada institucin ni est sometido a condicionamientos econmico-financieros. Esta poltica se desarrolla de acuerdo con las normas y guas regionales e internacionales sobre acreditacin a fin de que las acreditaciones otorgadas sean reconocidas y aceptadas en el mbito nacional, regional, internacional, sin necesidad de repetidas evaluaciones y eliminando as posibles barreras a la libre circulacin de productos. IRAM- Instituto Argentino de Normalizacin http://www.iram.org.ar

Organismo de Certificacin de Normas de Calidad (ISO 62) y Certificacin de Productos Elctricos y Electrnicos (ISO 65). Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad http://www.fundibeg.org Fundacin sin nimo de lucro cuyos fines, entre otros, van orientados a la implantacin de un sistema de Gestin Global de la Calidad y contribuir a elevar el nivel de competitividad de las empresas que integran la fundacin y mejorar la imagen de sus productos y servicios, dentro y fuera de sus respectivos pases. CSE Consejo Superior de Educacin (Repblica de Chile) http://www.cse.cl Organismo pblico y autnomo, encargado de acreditar instituciones privadas de educacin superior. Su funcin principal es establecer y administrar un sistema de supervisin que permita evaluar el desarrollo de los proyectos institucionales de universidades e institutos profesionales privados a nivel nacional. As mismo, este consejo tiene, entre otros objetivos, asegurar niveles mnimos de calidad as como promover el desarrollo global de las instituciones. Este web facilita informacin sobre el proceso de acreditacin (concepto, caractersticas, duracin, modalidades, etapas) as como referencias bibliogrficas de las publicaciones del Consejo Superior en Educacin. UCIEE http://www.uciee.org Organizacin Certificadora para el Control de Conformidad de Productos, Procesos o Servicios. EOQ - European Organisation for Quality http://www.eoq.org/ Se trata de una organizacin interdisciplinar europea cuyo objetivo es el intercambio de experiencias sobre mejora de la calidad. EOQ est constituida por 34 organizaciones europeas de calidad as como instituciones y empresas de todo el mundo. ASQ - American Society for Quality http://www.asq.org Asociacin sin nimo de lucro, dedicada a promover el desarrollo y avance de los conceptos, tcnicas y principios de la calidad. En esta direccin podemos localizar amplia informacin sobre temticas relacionadas con la calidad, en especial sobre acreditacin de programas, estndares y certificacin (ISO 9000, ISO 14000, QS 9000), cursos, conferencias, publicaciones, etc. Qualitat http://qualitat.org

Pgina web sobre calidad empresarial. Ofrece informacin sobre ponencias, foros y congresos de calidad as como un directorio de las organizaciones lderes en la mejora e implantacin de la calidad. Baldrige http://baldrige.com Modelo de Excelencia Baldrige. En esta web podemos encontrar informacin sobre el premio Baldrige, los ganadores, criterios de evaluacin y novedades. ENQA-European Network for Quality Assurance in Higher Education http://www.enqa.net La red europea para el aseguramiento de la calidad ofrece una oportunidad para ampliar e intercambiar experiencias de los estados miembros en el campo del aseguramiento de la calidad, permitiendo a los agentes implicados, instituciones universitarias, autoridades pblicas, etc., desarrollar ideas y prcticas. Esta pgina web incluye links de todas las agencias que forman parte de la red, as como de otras entidades que trabajan en el aseguramiento de la calidad de la educacin superior. IQA Euroqual (Information on European Quality) http://www.euroqual.org Este web ofrece informacin sobre temas de calidad en Europa con una extensa base de datos para realizar bsquedas. Excellence 21 at Pardue University http://www.purdue.edu/excellence21 Excellence 21 aporta un marco institucional para la mejora continua, formacin, orientacin para proyectos, etc. en la Universidad Purdue. En este web se facilita informacin sobre cursos de formacin, bases de datos bibliogrficas y materiales para la mejora continua. EES- The European Evaluation Society http://www.europeanevaluation.org Organizacin fundada en 1994 cuyo objetivo es proporcionar conocimientos tericos y prcticas con objeto de potenciar la utilizacin de sistemas de evaluacin de la calidad, pero no exclusivamente en el mbito europeo. Est compuesta por acadmicos y expertos de toda Europa as como por profesionales de los distintos sectores. Unidad de Auditora Acadmica de New Zealand http://www.aau.ac.nz

Las Universidades de Nueva Zelanda han fundado una agencia u organizacin independiente responsable de las auditorias de sus procesos de aseguramiento de la calidad. Se trata de una unidad tcnica de mejora de la calidad, que se encarga de la revisin de los mecanismos necesarios para la consecucin de los objetivos propuestos. Quality Network http://www.quality.co.uk La red britnica de calidad de muy reciente aparicin, incluye algunos links bien organizados y pretende incluir un directorio de consultores (Management, Quality, ISO 9000). Los links estn divididos en tres grandes reas de la gestin de una empresa: calidad, medio ambiente y seguridad. QAA The quality assurance agency for higher education (Gran Bretaa) http://www.qaa.ac.uk El objetivo de esta agencia es promover y salvaguardar la calidad en las instituciones educativas superiores. Es un organismo independiente que trabaja en el desarrollo de procesos de calidad. QFD Institute http://nauticom.net Este web recoge artculos y conferencias acerca del Quality Functional Deployment. The GOAL / QPC http://www.goalqpc.com GOAL/QPC es una organizacin sin nimo de lucro cuya misin es investigar, evaluar, y divulgar las metodologas y sistemas de gestin que aumenten el esfuerzo de la gente en transformar sus organizaciones, comunidades y sus vidas. Es lder en la investigacin, publicacin y formacin en las tcnicas del Total Quality Management. EOTC European Organisation for Testing and Certification http://www.eotc.be Organizacin establecida por la Comisin Europea, con la finalidad de promover el reconocimiento y aceptacin de bienes y servicios. La EOTC est representada a nivel nacional por la CEEC Spanish Committee for Conformity Assessment, y acta como centro europeo, coordinador de los procesos de certificacin y test. El web dispone de una base de datos muy til, la TICQA, donde podemos encontrar informacin acerca de los centros certificadores y laboratorios de test pertenecientes a la UE. La base de datos se puede encargar por internet y est disponible en soporte cd-rom. QMI - Quality Management Institute http://www.inforamp.net

Centro certificador acreditado como Quality Systems Registrar por la asociacin de estndares Canadiense Standards Council of Canada (SCC) y el Dutch Council for Acreditation (RvA). QMI es el nico centro certificador en Amrica candidato a miembro de Eqnet (European Quality Network). MIT Deming, W. Edwards http://www-caes.mit.edu/products/deming/home.html Es un acceso a la institucin a la cual da nombre: The W. Edwards Deming Institute, organizacin sin nimo de lucro con el fin de divulgar la filosofa del Dr. Deming. En ella se facilita informacin sobre el Dr. Deming: biografa, bibliografa, filosofa, etc. Existe un apartado destacado sobre el Plan-Do-Study-Act (P-D-C-A) o Crculo Deming. ITESM Centro de Calidad http://www-calidad.mty.itesm.mx/parent1.html Centro de investigacin y extensin lder a nivel mundial en el desarrollo de tecnologa administrativa para el mejoramiento continuo de la calidad y productividad de las organizaciones. Este centro desarrolla y ofrece productos y servicios acordes a las necesidades a travs del mejoramiento continuo de los procesos de educacin y consultora. New England Association of Schools and Colleges http://www.neasc.org Esta asociacin es una de las seis agencias regionales de acreditacin de los Estados Unidos de Amrica. Council of Higher Education Accreditation http://www.chea.org Consejo de las Acreditadoras Universitarias en EE UU de Amrica. Acreditation Board for engineering and technology http://www.abet.org Probablemente el sitio ms importante para acreditacin de carreras de ingeniera, con documentos y links. American Association for Higher Education http://www.aahe.org Actividades, conferencias y publicaciones relacionadas con la gestin y la calidad en la educacin superior. Association of Specialized and Professional Accreditors http://www.aspa-usa.org Una asociacin de la mayora de las agencias acreditadoras en campos profesionales y especializados en los EEUU. Incluye links a los sitios de las agencias.

Asesores Consultoras
Instituto de la Calidad http://www.usuarios.intercom.es El Instituto de la Calidad se define como una consultora de ciclo completo, esto es, formacin, asesora y proyectos y por tanto uno de sus principales ejes de actuacin es la formacin en metodologa de calidad, medio ambiente y mejora de la gestin empresarial. En esta pgina se puede encontrar informacin asequible y clara sobre el mundo de la calidad en las empresas (El modelo europeo de la calidad total, los sistemas de aseguramiento de la calidad, etc.). As mismo, imparte cursos y seminarios para profesionales, directivos y cuadros medios de pymes y para titulados (superiores y medios) en situacin de desempleo. TQM Asesores http://www.tqm.es Expertos en la aplicacin del Modelo Europeo de la EFQM a la mejora de la gestin empresarial. Algor Consultores http://www.algorconsultores.com Algor es una empresa consultora fundada en 1984 por un grupo de ingenieros, economistas y tcnicos multidisplinares. Desde su constitucin ha venido trabajando como consultora independiente en reas de Calidad, Medioambiente, Internacionalizacin y Comunicacin Empresarial, entre otras. En esta pgina podemos encontrar informacin sobre sistemas de Calidad ISO 9000, sistemas de gestin medioambiental ISO 14000, cursos, etc. AITECO http://www.aiteco.com AITECO ofrece consultora sobre diversas reas con el objetivo de colaborar e influir positivamente en la competitividad y el logro de las metas y misiones de las organizaciones, tanto pblicas como privadas. AITECO asesora en el diseo, implementacin, y desarrollo de sistemas de Calidad Total, especializndose en organizaciones y departamentos en los que la actividad de Servicios es su razn de ser. LUKASNET Communication http://www.lukasnet.com Pgina sobre la calidad del servicio, en la que se ofrece informacin til sobre la calidad de los servicios. Calmecac Organismo nacional de Certificacin y Verificacin http://www.calmecac.com

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Pgina mexicana sobre calidad certificada. Calmecac es un Organismo Nacional de Certificacin y Verificacin, independiente que certifica con pleno reconocimiento internacional la calidad de los sistemas, productos, servicios y personal de las actividades econmicas. La pgina ofrece, entre otros, los siguientes apartados en su men: Empresas certificadas, servicios de certificacin, servicios de verificacin, club de la calidad, Gua para contratar servicios de consultora, etc. Lema Investigacin, Evaluacin y Formacin http://www.euskalnet.net rea de consultora de Lema Ekimenak S.L. que ofrece un servicio global orientado al factor humano tanto de Empresas, como de Organismos e Instituciones. Montaner&Asociados Ddsierra@yahoo.com Consultora homologada por la EFQM. INICTEL http://www.inictel.gob.pe/resena.htm El Instituto Nacional de Investigacin y Capacitacin de Telecomunicaciones, es una institucin pblica, de inters nacional y cuyas actividades estn orientadas principalmente a la Investigacin, Capacitacin, Estudios y Proyectos en el campo de las Telecomunicaciones, brindando tambin asesoramiento y consultora especializada a entidades pblicas y privadas.

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Webs universitarios de inters que contienen informacin sobre mejora de la calidad

Universia El portal de los universitarios http://www.universia.ua.es La comunidad universitaria dispone de un nuevo portal en internet que facilita informacin y servicios dirigidos a los estudiantes, futuros alumnos, docentes, investigadores y personal universitario en general. En este portal encontramos los principales enlaces con las instituciones educativas y fuentes de informacin en general. Adems ofrece los servicios habituales de un portal temtico: noticias de actualidad, agenda, correo, chat , foros , etc. Conferencia de Rectores de las Universidades Espaolas http://www.crue.upm.es Incluye informes, ponencias, documentos, especialmente el Informe Universidad 2000. CRE Asociacin de Universidades Europeas http://www.unige.ch/cre/ La pgina de la CRE ofrece amplia informacin sobre las actividades de calidad de esta asociacin. Unidades Tcnicas de Calidad de las Universidades Espaolas Unidad Tcnica de Evaluacin Institucional de la Universidad Nacional de Educacin a Distancia http://www.iued.uned.es/users/utevi/index.htm

Unidad Tcnica de Evaluacin de la Universidad de Alcal http://www.alcala.es/servicios/uneva.shtm Gabinete de Estudios y Evaluacin de la Calidad Docente de la Universidad de Alicante http://www.ua.es/ice/evaluacion/index2.htm Oficina de programacin y de calidad de la docencia de la Universidad Autnoma de Barcelona

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http://www.magno.uab.es/opqd Gabinete de Evaluacin y Promocin de la Calidad de la Universidad Politcnica de Cartagena http://www.upc.es/qualitat/home.htm Vicerrectorado de Planificacin de Calidad y Prospectiva de la Universidad Politcnica de Catalua http://www.upv.es Organizacin, planificacin y evaluacin de la Universidad Pompeu Fabra http://www.upf.es/uizq3.htm Programa Institucional de Calidad de la Universidad de Salamanca http://cts.usal.es/pic/ Gabinete de Evaluacin y Diagnstico Educativo de la Universidad de Valencia http://www.uv.es/gade Gabinete de Estudios y Evaluacin de la Universidad de Valladolid http://prisma.psc.uva.es/calidad/ Plan para la mejora de la Gestin y los Servicios de la Universidad de Valladolid. http://www.uva.es/mejora/ Servicio de Gestin y Control de la Calidad de la Universidad Miguel Hernndez http://www.umh.es/calidad/ Vicerrectorado de Profesorado y Calidad de Enseanza de la Universidad de Murcia http://www.um.es/estructura/rectorado/profesorado/index.html Evaluacin de la Calidad de la Universidad Pblica de Navarra http://www.unavarra.es/conocer/calidad/index.htm Vicerrectorado de Calidad e Innovacin de la Universidad de Oviedo http://www27.uniovi.es/Vicerrectorados/Calidad_Innovacion/ Gabinete de Estudios, Planificacin y Organizacin de la Universidad Autnoma de Madrid

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http://www.uam.es/servicios/apoyodocencia/gepo/default.html Qualitat y Autoexigncia Universidad Abierto de Catalua http://www.uoc.es/web/cat/launiversitat/nou/qualitat.html Pla de Qualitat de la Universidad de Barcelona http://www.ub.es/govern/qualitat/index.htm Unidad Tcnica de Evaluacin de la Universidad de Cantabria http://www.ice.unican.es/EDUCACION/evalua.htm Proyecto Temtico de Evaluacin de la Universidad de A Corua http://www.udc.es/cap6/avaliacion.asp Ctedra de Calidad de la Universidad del Pas Vasco http://www.sc.ehu.es/svwkalit/index.html Gabinete de Planificacin y Evaluacin de la Universidad de Girona http://ter.udg.es/gpa La Unidad Tcnica de Evaluacin de la Universidad de las Islas Baleares http://www.uib.es/secc6/uta/ Plan de Calidad de la Universidad Jaume I http://sic.uji.es/projectes/qualitat/ Programa de Mejora de la Calidad de la Universidad Carlos III http://www.uc3m.es Oficina de Evaluacin de la Calidad de la Universidad Castilla-La Mancha http://www.uclm.es/vic-oa/calidad/ Vicerrectorado de Planificacin, Calidad y Prospeccin de la Universidad Politcnica de Valencia http://db.upv.es:8861/ Evaluacin de la Calidad Docente de la Universidad de La Laguna http://www.ull.es/inforgeneral/calidaduniversitaria/evaluacion/Index.htm

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Evaluacin Institucional de la Calidad de la Universidad de La Rioja http://www.unirioja.es/Planificacin/Principal.html Vicerrectorado de Estudios y Calidad Docente Universidad de Las Palmas de Gran Canaria http://www.ulpgc.es/vicerrectoradoestudios/ Programa Institucional de la Calidad de la Universidad de Len http://www3.unileon.es/rec/calidad/index.html Vicerrectorat de Qualitat Institucional i Planificaci Estratgica de la Universidad de Lleida http://www.udl.es/rectorat/vqipe/ Unidad de Calidad e Investigacin de la Universidad de Almera http://ual.es/universidad/calidad Unidad de Garanta de Calidad de la Universidad de Crdoba http://www.uco.es/organiza/rectorado/calidad Vicerrectorado de Planificacin, Calidad y Evaluacin Docente de la Universidad de Granada http://www.ugr.es/ Direccin General de Planes de Estudio y Calidad de la Universidad de Jan http://www.uja.es/serv/dirpla/index.html Vicerrectorado de Calidad e Innovacin Docente de la Universidad de Huelva http://www2.uhu.es/vic.calidad/ Direccin de Evaluacin y Mejora de la Enseanza de la Universidad de Mlaga http://www.uma.es/calidad Vicerrectorado de Calidad de la Universidad de Sevilla http://unitec.us.es Universidades, Investigacin e Innovacin Tecnolgica en Catalua http://www.gencat.es/cur

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Instituciones que se ocupan de la calidad, no directamente relacionadas con la Calidad Educativa

ImsD http://www.quasar.es ImsD, el correo de informacin tecnolgica. Canal de informacin sobre I+D, tecnologa, industria y medio ambiente. Es el punto de encuentro de la empresa, la universidad y el mercado en un espacio comn a travs de internet. ImsD dispone entre otros servicios la agencia de prensa al servicio de las entidades suscriptoras. ASTM -American Society for Testing and Material http://www.astm.org Organismo no gubernamental sin fines de lucro que tiene como finalidad facilitar apoyo tcnico a las empresas para desarrollar procesos de mejora. ANSI American National Standards Institute http://www.ansi.org Organismo privado sin fines de lucro, formado por organizaciones privadas y gubernamentales de Estados Unidos que tiene como finalidad promover el consenso para el desarrollo de normas para la industria. ABS Quality Evaluations http://www.abs.org Empresa muy importante que se dedica a la certificacin de la calidad. The Benchmarking Network, Inc http://www.well.com/user/benchmar/tbnhome.html Organizacin dedicada al intercambio internacional y reconduccin de estudios comparativos para la mejora de procedimientos. The Benchmarking Network, Inc. ofrece estudios comparativos, formacin, servicios internacionales para la diagnosis de procesos, informacin On-Line estructurada por indicadores y estudios estadsticos sobre una seleccin de las mejores empresas.

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Herramientas para la mejora de la calidad

ISO 9000 software http://www.proquis.com Herramienta para el asesoramiento e implementacin de la ISO 9000. El web contiene la versin demo. Herramientas Bsicas SPC y Calidad Total http://www.iqd.com/rfttools.htm En esta direccin podemos encontrar una descripcin de las herramientas bsicas del SPC y la Calidad Total. GesCal/9 http://www.ctv.es/optima GesCal/9 es una aplicacin integrada de Garanta de Calidad, que satisface los requisitos relativos a documentacin y registro de las normas ISO de la serie 9000. Software especficamente orientado a la gestin de la calidad segn normas ISO 9000. Integrated Quality Dynamic, inc. http://www.iqd.com/index.htm Es un web comercial preocupado en divulgar los conceptos de calidad. Dispone de software, herramientas para la mejora continua. Reality Interactive http://www.realtools.com Es el web comercial de Reality Interactive y dispone de una descripcin de la empresa y sus productos. Sus productos estn relacionados con tres ejes principales: La ISO 9000, la Qs 9000 y la ISO 14000. Son productos para implantar las normas y ofrecen adems herramientas como apoyo a la implantacin. Es un web de gran calidad. ODE ltd. http://www.ode.co.uk/calidad0.htm Compaa ubicada en Gran Bretaa, especializada en la promocin directa por correo de productos para la organizacin y el desarrollo empresarial en forma de vdeo. Disponen de material para la formacin como: TQM. La Calidad Total, programa de Actuacin Empresarial, presentado en forma de vdeos y traducido al castellano. Es un ejercicio dinmico y prctico, diseado para estimular a los directivos a determinar su necesidad de mejora la calidad y ayudarles a formular, desarrollar y ejecutar programas adecuados para conseguirlo. Intuitive Data Solutions

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http://wwww.kudonet.com Empresa de software. Dispone de un software de mail y otro para la gestin de las acciones correctivas. QFD Institute for the advancenment of quality function deployment http://www.nauticom.net Ofrece informacin sobre la metodologa, estudio y aplicacin de la (QFD) Quality Function Deployment Funcin despliegue de la Calidad. Quality Network http://www.quality.co.uk Este web facilita informacin sobre organizaciones y consultoras sobre calidad, normas ISO, productos y servicios, entre otros. Benchmarking http://www.benchnet.com The Benchmarking Exchange, ofrece informacin sobre el benchmarking y las claves para ayudar a comprender los beneficios de esta herramienta en la mejora de la calidad. Institute for Information Management University of St. Gallen http://www-iwi.unisg.ch/iwi2/cc/bc/links/index.html En esta web del Institute for Information Management University of St. Gallen se encuentra el mayor compendio mundial de links sobre procesos de benchmarking. La lista de links est bien clasificada y es muy til para introducirse en el mundo del benchmarking. American Productivity & Quality Center (APQC) http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm Variedad de informacin sobre Benchmarking, Knowledge Management, Measurement, Customer satisfaction y Productivity and Quality. AMFE http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm Curso a modo de transparencias que introduce esta tcnica y todas sus posibilidades. Su extensin le permite empezar desde lo ms bsico para llegar a un nivel ms que aceptable. Benchmarking in Europe http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm

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Este web es una iniciativa de la Comisin Europea que tiene como objetivo la promocin del benchmarking como una herramienta para incrementar la competitividad de la industria europea. En l encontraremos una base de datos sobre empresas que practican el benchmarking y una seleccin de casos de estudio. Grouts Poka-Yoke Page http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm Interesante pgina en la que encontramos abundante informacin sobre PokaYoke, siendo especialmente bueno el apartado en el que nos muestra ejemplos cotidianos de su aplicacin o una presentacin en powerpoint sobre la calidad dirigida a los cero defectos. Integrated Quality Dynamics http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm Incluye explicaciones sobre la Gestin Total de la calidad, adems de dar especial nfasis en el Hoshin: herramienta til para desarrollar objetivos de acuerdo con todos los departamentos. Taguchi Methods http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm Introduccin a los principios bsicos y la filosofa que hay detrs de la aproximacin de Taguchi al control de la calidad, en el que se ofrece una revisin de las tcnicas que se usan como mtodo Taguchi: parameter design, orthogonal arrays y el brainstorming. Manuel Amorrazain - Calidad http://web.jet.es/amozarrain/Calidad.html Pgina personal de Manuel Amorrazain donde se facilita informacin sobre las fases de la calidad, los estilos organizativos, lo nuevo de ISO 2000, ISO 9004-2000

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Referencias bibliogrficas

The Quality Observer On-Line http://www.thequalityobserver.com Un servicio integrado y accesible de noticias e informacin sobre la calidad, las tcnicas e instrumentos necesarios para la mejora. Esta revista de carcter mensual incluye entrevistas, estudios de caso, etc. El desafo de la Calidad en la Educacin Superior. Tomo III http://www.cse.cl/publicac.html Tercera publicacin de la serie de seminarios del Consejo Superior de Educacin de la Repblica de Chile. Esta publicacin rene 106 pginas, los textos y comentarios de todas las conferencias presentadas durante el Seminario Internacional realizado en 1998. http://quality.org El web es un libro de ruta centrado en la calidad. http://www2.uca.es/HEURESIS/heuresis97/v1n1-1.html Artculo: Es la gestin de la calidad total en educacin: un nuevo modelo organizativo?. Pablo Joel Santana Bonilla (1997) - Introduccin - Los orgenes de la Gestin de la Calidad Total - La introduccin de la GCT en el mbito educativo - Pero, qu es la Gestin de la Calidad Total? - Fundamentos epistemolgicos e ideolgicos de la GCT - Implicaciones del uso de la GCT en educacin - Bibliografa - Notas http://www.exit109.com Sub apartado del web ISO Easy de la organizacin ISO que ofrece una lista de referencias sobre libros pertenecientes a la familia de estndares ISO 9000. http://www.qualiypublishing.com/QualityPublishing Web comercial con objeto de vender libros y material de autoaprendizaje. http://deming.eng.clemson.edu Departamento de la Industrial Engineering, Clemson University. Tiene un archivo con ms de 800 artculos sobre calidad, disponibles a travs de un buscador. Tambin dispone de referencias a software de uso pblico, grupos de usuarios, bibliografa y un

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apartado con explicaciones sobre el uso de las herramientas del Continuous Quality Improvement. http://www.juran.com El web del instituto Juran ofrece una amplia gama de artculos relacionados con calidad, as como una completa bibliografa. http://www.philipcrosby.com/main.htm El autor, Philip Crosby, tiene una experiencia de 40 aos como escritor y conferenciante en temas relacionados con la calidad. Est considerado como una autoridad en temas de excelencia y gestin de la calidad. http://www.exit109.com Welcome to easy ISO. Este web ofrece informacin de ayuda a las empresas para comprender e implantar los sistemas de aseguramiento de calidad de la serie ISO 9000. http://www.uth.tmc.edu Pginas pertenecientes al web de la Universidad de Texas Houston Science Center. En ellas podemos encontrar informacin destinada a liderar y encaminar la implementacin de principios del Continuous Quality Improvement y actuar como ayuda en el mbito de la comunidad universitaria. Contiene una bibliografa comentada y una lista de links de inters. Critical Comparison http://www.memex-press.com/cc/schools.html Un sitio con informacin e indicadores sobre universidades en los Estados Unidos de Amrica. Tools & Techniques for High Performance Improvement (Jack L. Huffman) http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm Libro de referencia y de fcil lectura sobre las principales tcnicas y herramientas usadas en TQM, explicadas paso a paso e incluyendo ejemplos y consejos prcticos. Su objetivo es ayudar a los responsables de calidad de las empresas a encontrar un punto de encuentro entre la voz del cliente y la voz de los procesos a un coste razonable.

A Systems Approach to Planning, Scheduling and Controlling (Harold, Ph.D. Kerzner) http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm En este libro, Kezner, consigue situar la Gestin de Proyectos en el contexto empresarial, permite ver cmo adecuarlo a cada organizacin y nos advierte de los posibles conflictos con la gestin lineal.

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How to make Total Quality Management work for you (Bill Creech) http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm Usando un lenguaje inteligible y simptico, y basndose en ejemplos aclaradores, en este libro se analiza las ideas de los principales gurs en la gestin por procesos y muestra cmo utilizar las ltimas herramientas del TQM. A partir de esta visin de los principios y las herramientas del TQM, explica cmo cualquiera puede introducir los cinco pilares del TQM en cada uno de los aspectos de una organizacin. The benchmarking book (Michael J. Spendolini) http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/13/default.htm Gua prctica sobre cmo usar el benchmarking para descubrir las mejores maneras que hacen a las mejores compaas. Los puntos clave son la determinacin sobre los productos o qu procesos, cmo formar el equipo, recogida de informacin y tratamiento. Como comentaba un miembro de la comunidad: Habla sobre el proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos y servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras en las organizaciones. QFD Despliegue de la Funcin de la Calidad http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm Se trata de una traduccin libre del correspondiente captulo del libro Introduction to Total Quality de David L. Goetsch y Stanley Davis. Una de las claves para lograr la mejora continua es que los clientes se involucren en el proceso de desarrollo del producto lo antes posible. Quality Technology Bibliography http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm/7/default.htm Pgina que recopila diferente bibliografa sobre TQM, QFD, las 7 herramientas, el mtodo de Taguchi, Kaizen, Control de la Calidad. La importancia de medir la calidad en el servicio http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm En este documento de reciente publicacin, su autor nos introduce en la conciencia de la importancia de conocer la calidad de nuestro servicio y en los beneficios que reporta a la organizacin. Procedimiento para realizar procedimientos http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm Valioso ejemplo de estandarizacin de los procedimientos de una empresa, dando una metodologa o procedimiento comn a todos. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations (Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry) http://www.ictnet.es/esp/comunidades/tqm

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Considerado un libro bsico de referencia para todo aquel que est interesado en la calidad del servicio, Parasuraman junto con los dos otros autores de este libro presentan el modelo SERVQUAL como una gua para entender y medir la calidad del servicio. En este libro encontramos la manera de saber cmo determinar qu podemos ofrecer a nuestros clientes, como conseguirlo, como medir la satisfaccin de quien lo recibe y como mejorarlo. OCDE http://www.ocde.org En la pgina de la OCDE podemos encontrar el artculo: Qualit et internasionalisation de lenseignement suprieur (1999)

Cursos de Economa

http://www.eumed.net/cursecon/ Excelente portal sobre la Biblioteca Virtual de Economa http://mailxmail.com/curso/vida/economiadomestica/toc.htm En esta pgina se encuentra curso de economa http://www.umh.es/asignaturas/fichasignatura.asp?asi=4175&ARE=0225/ En esta pgina podemos encontrar fundamentos de micro y macroeconoma http://cursos.universia.net/app/es/browsesubjects.asp?sid=4/ En este portal se encuentran muchos cursos de todas las especialidades. Para ingresar, el interesado se debe inscribir registrando su identificacin y palabra clave.

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