Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Evaluacin Conceptual
Semana 2
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el nmero de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. El grupo organizado permite actuar en conjunto y 4 coordinadamente, con mayor facilidad, Coordinacin flexible dentro del grupo 5 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. Es el grado de unin entre los miembros de un grupo como resultado de la presin ejercida sobre ellos para que permanezcan en l. Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situacin porque comparten una comprensin comn de lo que supone que cada uno de los miembros realizar humanidad, inters por las relaciones interpersonales, la preocupacin por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participacin, etc. Se centra en la participacin como una actividad colectiva autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribucin tanto individual como del equipo. son los centros operativos de la planificacin, la coordinacin y el control de las actividades del grupo.
La nocin de cooperacin estn vinculada con otras nociones como La participacin y el trabajo en grupo
-1-
Servicio al Cliente
Sena Virtual Distrito Capital 2004
9 10
Conocimiento, Comunicacin y Motivacin Dar el crdito a las personas que estn participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.
2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su: a. b. c. d. Nmero y complejidad Recompensas y sanciones Roles y objetivos Compromiso y cooperacin
3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razn a su: a. b. c. d. Talento individual Obtencin de resultados Afinidad colectiva Facilidad de negociacin
4. Una de las funciones de liderazgo es: a. b. c. d. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos Lograr metas especficas de produccin individual Coordinar las actividades de los miembros del equipo Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo
5. Para tomar decisiones es necesario: a. b. c. d. Planear, consultar, actuar y controlar Consultar, decidir, actuar y controlar Decidir, actuar, controlar y consultar Planear, organizar, decidir, actuar
-2-